| 设立背景 | 公司要搞自媒体宣传，得有人天天发内容、回留言、涨粉丝。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管好几个平台账号，写稿子、发图文、跟粉丝聊天、拉人气。 | ||
| 工作内容 | 写微博微信百家号稿子，配图排版，回复评论私信，盯数据看阅读量。 | ||
| 协作关系 | 跟摄影摄像师一起拍素材，向部门主管汇报，和市场部同步活动信息，偶尔找设计改封面。 | ||
岗位职责：
1、负责公司官方微博、微信服务号/订阅号以及百家号/网易号等自媒体的运营和编辑。
2、负责公司所有自媒体的文案编写与内容输出(与专职摄影摄像师配合开展工作)。
3、积极与粉丝互动，不断提升粉丝活跃度。
二、任职要求:
1、中文、新闻传播、广告等相关专业。
2、热爱文字工作，是微信、微博、新闻资讯类app的深度用户。
3、嗅觉敏锐脑洞大，蹭得了热点、谈得了时事、能get到各种梗。
4、能常驻仙桃梦里水乡文化旅游区(公司包吃包住)。
| 制定目的 | 小区人多车多，容易丢东西、起火。消防设施老了可能不灵，装修乱接线也危险。 |
|---|---|
| 适用范围 | 物业保安部经理、管理处所有员工、小区全部楼栋和消防设备。 |
| 职责分工 | 经理带头抓治安消防，主任管总，员工学知识守规矩，业主自己管好自家用电用火。 |
| 管理要求 | 天天巡楼查消防栓，修坏的警报器，装修时盯着电线别乱拉，贴防火提示单。 |
| 监督与检查 | 主任每月查记录本，保安队长现场盯岗。漏查三次扣钱，设施失灵没报要写检讨，出事马上报主任。 |
小区物业保安部经理职责标准
一.协助管理处主任做好小区的治安管理和消防安全管理工作。
二.负责落实管理处各项治安、消防工作。
三.建立健全各项治安保卫和消防安全制度并严格监督执行。
四.经常对治安、消防工作进行检查、巡视，发现问题及时协调处理。
五.经常对房屋消防设施进行监督检查，确保消防设施处于良好备用状态。
六.负责房屋维修、扩建、装修工程中的消防监督工作。
七.在坚持消防安全监督原则的前提下，树立服务观念，依照消防法规规定的\"谁使用、谁负责\"原则，积极为业主提供方便条件。
八.制定消防设施年度维修保养计划，并[配合有关部门实施。
九.负责治安、消防宣传工作，经常对管理处员工进行治安、消防等安全教育，防患于未然。
| 制定背景 | 保安说话太随意，业主听着不舒服，怕影响小区形象。 |
|---|---|
| 适用范围 | 所有在岗保安人员。 |
| 职责分工 | 保安主管负责教，班长每天盯着，队长不定期查。 |
| 管理规定 | 必须用“请、您、谢谢、对不起”这些词；不准说“不知道、不是我管的”；不许跟人吵架、推拉、骂人。 |
| 监督与罚则 | 晨会练说话，巡逻时队长听对话，被投诉一次提醒，两次写检查，三次扣钱。每月抽三个人考礼貌用语。 |
一、保安人员在值勤服务中，对所有业户和来宾坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对业户和来宾的来访要热情，对业户和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。
二、盘问大件物资(物品)携出小区或大厦时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说:“对不起，请出示您的证件(请出示物品出入证)”，盘问清楚后登记放行。阻止大型货车驶入小区时，先举手致意，说明小区规定、不准驶入理由，请求理解、支持和配合。
| 制定背景 | 病人投诉没人管，情绪容易炸。怕小问题拖成大麻烦，影响医院口碑。 |
|---|---|
| 适用范围 | 全院护士、护士长、护理部所有人。 |
| 职责分工 | 护理部专人负责接待。护士长要查原因、改问题。护理部最后盯落实。 |
| 管理规定 | 必须听清投诉、记清楚、不推脱。解释要耐心，不能吵架。每起投诉都要写进专项本子。 |
| 监督与罚则 | 当天接投诉，两天内反馈。科里一周内分析原因。护理部每月开会通报，谁没做就点名。处理结果要留痕。 |
某医院护理投诉处理制度
1)凡是医疗护理工作中，因服务态度、服务质量及自身原因或技术而发生的护理工作缺陷，引起的病人或家属不满，并以书面或口头方式反映到护理部或有关部门转回护理部的意见，均为护理投诉。
2)护理部设专人接待护理投诉，认真倾听投诉者意见，使病人有机会陈诉自己的观点，耐心安抚投诉者，并做好投诉记录。
3)接待投诉人员要做到耐心细致，认真做好解释说明工作，避免引发新的冲突。
4)护理部设有护理投诉专项记录本，记录投诉事件的发生原因、分析和处理经过及整改措施。
5)护理部接到护理投诉后，及时反馈，并调查核实，告之有关部门的护士长。科内应认真分析事发原因，总结经验，接受教训，提出整改措施。
6)投诉经核实后，护理部可根据事件情节严重程度，给予当事人相应的处理。
| 制度目标 | 帮大家看清自己干得怎么样。给发工资、升职、培训找依据。让大家干活更起劲。帮公司知道人手强弱，慢慢调好队伍。 |
|---|---|
| 职责分工 | 行政管理部定规则、管流程、盯执行。各部门主管打分、写评语、保真实。行政部还要查各部门有没有按规矩来。 |
| 核心条款 | 月度考一次，年底总评。60分算合格。低于60扣一半绩效钱。分值按120分算，工资按比例发。 |
| 执行要求 | 每月25日前打完分。5号前交结果给行政部。8号前行政部核完存档。10号发工资时一起发绩效钱。有疑问当天找行政部重核。 |
z花园城物业管理有限责任公司
绩效管理与绩效考核制度
一、目的作用
员工的岗位绩效考核又称人事考核、绩效评价，是收集、分析、评价和传递员工在其工作岗位上的工作行为表现和工作结果方面的信息情况过程。其作用如下:
1、通过考核、对员工在一定时期内思想、技能、业务情况做出全面的检查和总结，为其他人事管理工作提供依据。
2、正确评价员工的德才表现和工作绩效是实施奖惩、任用、工资、培训等项工作的必要依据。
3、可激发员工完成工作任务的积极性、创造性、提高工作效率。
4、完善的绩效考核系统可较准确地剖析组织中人力资源的优劣势，以便掌握情况不断优化员工队伍。
| 设立背景 | 小区住户多，卫生得有人天天管，不然容易脏乱差。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 负责指定区域的清洁打扫，保证干净整洁不扰民。 | ||
| 工作内容 | 按时上岗穿工装，按流程扫地拖地擦窗，巡查看问题，报修坏设施，运垃圾，回住户问话。 | ||
| 协作关系 | 听保洁主管和班长安排，配合环卫清运垃圾，向住户解释问题，有问题找主管汇报。 | ||
现代城物业保洁员岗位职责:
1.遵守《员工守则》，统一着装，按时上岗。
2.加强业务技巧的学习，掌握操作规程，提高效率及质量标准。
3.听从保洁主管、班长的安排，保证质量地搞好本人负责区域的清洁卫生工作。
4.勤巡查，发现问题及时处理，并及时向负责人汇报，听取指示。
5.严格按照清洁程序搞好区内清洁，不准随意打扰住户的日常生活。
6.紧密配合环卫部门搞好垃圾清运工作。
7.要爱护公物，及时报告设施、设备损坏情况。
8.及时上报住户的各种投诉与问讯，并给住户以满意答复，完成保洁主管交付的其他工作。