东南房地产项目奖惩制度（优选5篇）

东南房地产项目奖惩制度

适配人群	一线销售员，销售主管，销控专员	使用场景	销售前台，客户接待，销控管理
制定背景	大家上班老迟到早退，着装乱七八糟，前台吃东西看闲书，客户登记乱写乱改，许诺太随便，投诉越来越多。
适用范围	所有销售员，销售前台，销控岗。
职责分工	销售主管负责盯人、查记录、开罚单；销售经理管大方向；行政部发通知、记账、发奖。
管理规定	不准迟到早退，不准旷工三次，不准不穿工装，不准前台吃东西，不准私收客户钱，不准乱改客户记录。
监督与罚则	主管每天巡场，查登记本、监控、客户反馈；罚款从工资扣；被投诉三次就处分；奖励每月发，通报贴墙上；检查结果每周汇总。

东南国际项目奖惩制度

一、惩戒

1、迟到或早退一次扣罚基本工资$10元。

2、旷工一次扣基本工资$20元，全年累计旷工三次者除名。

3、不按规定着装每次扣罚基本工资$20元。

4、如销售员在销售前台吃东西以及阅读与销售无关的报刊杂志，每人每次扣罚基

本工资$20元。

5、销售员私下为客户转让物业向客户收取任何费用立即除名。

6、销控出现错误将视情况给予相关人员处罚50元至100元。

7、销售员不按规定填写客户接待相关记录或公司规定的其他表格，视情况给予每

次50--100元的处罚。

8、如因随意向客户许诺，给公司造成经济损失由当事人承担，并处罚100元至500元。

9、销售员不按顺序接待客户，遭其他销售员书面投诉，第一次给予口头警告;第二次给予书面批评，罚款$10元;第三次以后每次罚款$20元，写出书面检查。

10、服务态度以外的原因遭客户投诉，主管查实后给予该销售员书面警告，并罚款$100元。累计三次，经销售经理同意根据公司规定给予该销售员处分。

11、经发生客户接待规定中第8条的情况，将视情节轻重处罚，第一次给予肇事方罚款$100元，并给予书面警告;第二次立即开除。

12、销售员若因客户接待规定第9条遭到其他销售员投诉，影响成交，主管查实后给予书面警告，并罚款$100元。

13、销售员涂改客户登记原始记录或跟踪记录等，一经发现，视为作弊行为，第一次给予通报批评，成交提成充公;第二次立即开除

14、销售员若因服务态度问题遭客户书面投诉，立即辞退。

15、一旦发现严重违反现场基本工作制度第24条的情况者予以解聘。

二、奖励

1、受到客户书面表扬的根据实际情况，给予50元-100元的奖励。

2、每月销售冠军奖 50元/人

3、季度销售能手奖 100元/人

4、突出贡献奖 200元/人

5、超额完成任务奖 100元/人

6、行政口头表扬

7、全公司行政通报表扬

东南房地产项目奖惩制度：东南房地产项目考核

适配人群	案场销售，置业顾问，销售主管	使用场景	项目销售，客户接待，签约成交
制定背景	怕大家上班迟到早退、串岗聊天，客户问问题答不上来，服务态度不好被投诉，销售任务老完不成。
适用范围	东南国际项目所有销售人员。
职责分工	销售经理打分考核，营销总监最后审定，人事部存档跟踪，员工自己按标准做事。
管理规定	不准迟到早退、不准串岗聊天、要记得客户名字、签约算价要准、接待要微笑、接电话要清楚、节约成本别浪费。
监督与罚则	每月固定考一次，随机抽查，培训也考；建个人档案，全程跟踪；分数低的约谈，连续两次不达标调岗或劝退；提成按完成率打折发。

东南国际项目考核制度

一、项目销售人员考核标准

〈一〉工作态度考评标准:

1、遵守制度准时上下班，不迟到、早退，无中途外出现象。

2、严于职守，坚守岗位，上班时不串岗，不聊天。

4、服从上司安排调配，依时保质完成工作任务。

5、工作积极主动、踏实肯干、认真负责，能承担突发超水准工作量。

6、以公司整体利益为重，不因个人目的损害公司的利益。

7、为人诚实、正直，对待客户友好、热情。

8、售后服务情况及客户投诉情况。

9、工作勤奋，有始有终，能积极主动求改进，能提出一些合理建议。

10、平时注意节约，成本意识强，能想方设法降低成本，避免浪费。

〈二〉业务能力考评标准:

1、能够快速、准确地回答客户提出的业务问题

2、熟练、准确地计算出客户意向楼房价格并能熟练地同客户签约。

3、能够较好的协助业务人员做好业务工作，如按揭、办证等工作。

4、对已经有过初步接触的客户，下次接触时，能马上记起对方的姓名，并作出反应。

5、能够通过恰到好处地业务推介，与适当的引导、吸引客户，稳定潜在客户。

6、做好接待工作记录，事后对客户及接待情况进行分析，协助做好潜在客户的跟进工作。

7、对市场情况了解。

8、参加公司业务培训情况

9、销售流程熟练掌握程度且有其它知识的学习交流能力

10、善于并乐于上下沟通，能排解纠纷，诱导合作，能协助他人完成任务。

〈三〉服务态度和仪表形象考评标准:

1、友善，以微笑接待客人。

2、和同事能够和睦相处。

3、礼貌、热情，任何时候都能使用礼貌用语，工作中能主动为客人着想和服务。

4、耐心，对客人及员工的要求能认真聆听，不厌其烦地、认真细致地作出解释、介绍及沟通。

5、上班前做好情绪调整，精神饱满地投入工作。

6、着装得体、头发整齐干净、精神好。

7、上岗时站姿挺直，坐姿端正，面露自然微笑。

8、坐、站与客人谈话无东张西望、心不在焉。

9、学习、掌握基本礼仪行为规范，并通过该项考核。

10、接打电话简单、明了、准确;态度亲切、适度。

三、考核操作办法

〈一〉、考核基本情况:

1、考核目的:通过全方位考核，找不足、找差距，可以有的放矢的促进销售人员全面素质及能力的提高，从而建立一支高标准的销售队伍。

2、考核性质:长期的、综合性考核

3、考核形式:固定考核、抽查考核及培训考核;

*固定考核每月一次，由销售经理评分。

5、其他:

*建立员工考核档案

*建立全方位跟踪考核制度

〈二〉、具体考核操作方法:

(1)业绩考核原则:

总则:部门销售任务的完成情况决定总提成额度的发放标准，即本月销售面积与计划销售面积比及本月销售单套数量相结合。

销售人员工资=底薪提成金额(‰)

销售业绩提成金额=个人成交额×提成比例(‰)×业绩提成比例(%)

评定标准

a.完成本月计划销售面积或本月销售单套数量，均按提成100%全额发放;

b.本月计划销售面积任务完成90%以上，提成100%全额发放;

c.任务完成70%-90%之间，按提成的80%发放;

d.完成每月销售任务为评定标准任务完成70%以下，只发放70%;

e.如超额完成任务，超额部分按照规定比例全额发放;超额完成50%，超额部分可在提成比例基础上适当增加提成比例或发给超额任务奖;

最后由销售经理进行汇总、进行业绩评定，呈报营销总监。

东南房地产项目奖惩制度：东南房地产项目客户接待规章

适配人群	一线销售员，现场专案经理，内勤接待人员	使用场景	售楼处接待，电话咨询登记，客户重复来访
制定背景	怕销售员抢客户、挑客户，接待乱套，客户没人理，业绩算不清。
适用范围	所有现场销售员和内勤人员。
职责分工	销售经理定顺序、盯执行；销售员轮流干；内勤帮登记；大家互相监督。
管理规定	按顺序接待，不能挑不能抢；客户进门要起身；登记名字时间才认业绩；老客户归最初接待人。
监督与罚则	每天排班，每周轮一次；不守规矩停牌一天；业绩按登记本算；销售经理查登记本和监控；投诉就翻记录查。

东南国际项目客户接待规章制度

1、销售现场接待次序由销售经理(现场专案经理)制定，以均等机会制定接待顺序。每周安排一次。如轮到的销售员因正在接待其他客户、接电话或其他公务离开前台，则跳过，以后再补。若轮到的销售员因私事不在现场(如去洗手间、临时外出等)自动跳过，但算已接待一个客户名额，不另行补回。

2、每日由销售经理(现场专案经理)安排好先后顺序为客户接待的顺序。负责监督调整销售员轮流接待秩序，并保证每个客户能及时得到销售员的主动接待。如客户有指定，则由内勤人员接待。

3、销售员按顺序轮流接听电话。客户到场或电话咨询均应进行登记，客户成交后的业绩确认以客户登记本上的销售员名字及时间为准。

4、当客户进入售楼处大门处时，销售员必须提前起身接待，礼仪待人，礼仪引导。

5、若客户自始至终为一个销售员接待，并且最后成交，则该销售员享受全额提成。若该销售员需要指定他人合作，则该提成由二人协商分享。

6、在接待过程中，如有因私事销售员耽搁而未能接待客户，不予以补接;如果当天请假，则视为放弃轮流机会。

7、销售员在接待工作中，又有客户过来看房，若该销售员接待的为已成交客户，则新来客户由其它销售员接待，该销售员在下一次销售员接待时不计接待次数;若该接待销售员的为未成交老客户，则由下一个位接待，该则计一次接待任务。

8、同一公司，同一家人应视为同一客户，并且属最先接待的销售员。

9、每个销售员均须按顺序接待客户，不得挑客户、抢客户。若销售员正在接待客户，登记过的老客户来访则由排在最后的销售员接待，不视为接待名额。

11、如客户现场指定销售员，则轮值销售员应主动转告通知被指定人。如不通知，视为抢单，并停牌一天;如成交，业绩归属被指定人。

12、客户来访中，若其不是第一次来，且初始接待人认出是自已的客户，则该客户由初始人接待;若初始人未发现或忘记，客户也并未指明，则按顺序接待。

13、老客户带新客户，如未指名找谁，则按顺序轮流接待;如有指定，则由被指定人接待。

14、销售员在接待第一次见面的客户必须委婉的询问客户以下两个问题: a.询问客户是否来过b.是哪一位销售员接待过

15、销售员不得挑选客户，不得令客户受冷遇，不论客户的外表、来访动机售楼员都要全力接待。

16、销售员不得以任何理由中断正在接待的客户，而转接其他客户(客人多的时候，只能兼顾)。

17、销售员不得在客户面前争抢客户，不该在客户面前说的话决不允许说。销售员在任何情况下都不得在客户面前发生争执，也不得在成交后因销售员之间发生争执而向客户查核当时成交或登记情况。

18、销售员不得在其他销售员接待客户的时候，主动插话或帮助介绍，除非得到邀请。

19、销售员在接待其他同事的客户时不得主动递送名片，除非得到该销售员的同意。若客户主动要求，事后须及时知会原销售员。

20、每个销售员都有义务帮助其他销售员促成交易，在某销售员不在或繁忙的情况下，其他销售员必须协助接待。

21、销售员接待客户完毕，须送客户出售楼处，不得于客户背后谈论、辱骂或取笑客户。

22、每个销售员都有义务做电话咨询，并鼓励客户来访售楼处(在售楼处具备接待条件的前提下)，除非客户到售楼处后主动提出找某销售员，否则仍然以轮流到的销售员作为客户接待及登记人。

23、如电话咨询本公司其他楼盘情况，应耐心介绍及按公司的要求填写《客户信息反映表》，如该楼盘有独立售楼处，应将客户介绍给该售楼处。

24、销售员原则上不得预留房号，以先付定金者为准，有特殊情况可请示销售经理。

25、销售员收取定金之前必须先确定该单位确未销售，如有成交，应立即通知销售经理。

26、其他销售员有义务为轮休销售员接待其客户，按顺序接待。

27、销售员工作性质既是独立又应相互合作，强调团队精神，每个销售员有义务配合其他销售员促使客户成交。

东南房地产项目奖惩制度：东南房地产销售中心奖罚

适配人群	营销总监，销售主管，企划专员	使用场景	客户投诉处理，对外公关活动，合同谈判违规
制定背景	销售中心老出问题，有人乱说话、丢垃圾、不守时，还有人泄密、搞小动作。得立个规矩管管。
适用范围	所有在销售中心干活的人，包括销售、企划、行政这些岗位。
职责分工	部门经理先提意见，营销总监拍板，2000块以上得董事长点头。行政部盯着执行。
管理规定	不准越级传话、不准迟到早退、不准乱丢烟头、不准说同事坏话、不准碰别人负责的机密。
监督与罚则	发现就罚，50到10000不等；小错通报批评，大错直接辞退；每月抽查考勤和办公区卫生；谁被罚了要签字确认。

东南国际销售中心奖罚制度

一、有下列情况之一者予以通报表彰或计发奖金:

1、对营销企划、销售方面有改革建议或优秀企划创意方案，经采用明显提高销售量者;

2、在客户投诉中处理得当，又为公司减少直接损失者;

3、其他应受表彰或计发奖金者。

二、有下列情况之一者，予以晋级或加薪:

1、管理人员品德优良，才能卓越、政绩突出，工作业绩显着;

2、在工作中长期忠于职守，工作效果显着并为其他员工典范者;

3、在对外公关活动中表现出色，并屡次为公司争得荣誉和经济利益者;

4、其他应受晋级或加薪者。

三、有下列情况之一者，给予通报批评、罚款或留用查看:

1、违抗主管或上司的正常指挥、指令和工作安排;越级跨部门传递不正当信息;

2、工作草率马虎疏忽大意，导致工作失误或经济损失;

3、泄露公司销售、企划、技术、财务等机密，任意涉足不属于自己工作范围的事件;

4、迟到、早退超过规定或工作时间擅离职守(含窜岗);

5、工作时间大声喧哗、争吵、妨碍他人工作或做与工作无关的事;

6、在营销中心办公区内不讲文明卫生，随地吐痰、乱丢果皮纸屑，烟头或其他废物，影响环境卫生;

7、未经许可，擅自接待与工作无关的人员而影响工作者;

8、指挥不当或监督不周，致使部属发生错误，造成公司损失;

9、对同事或上司不满，不通过正常渠道反映问题、意见，而是背后议论、指责等;

10、其他应受批评、罚款或留公司查看等。

四、罚款幅度为:50元-10000元;具体由部门经理提出意见，由营销总监审批;2000元以上的罚款，由公司董事长审批。

五、有下列情况之一者，给予辞退解聘处理:

1、违反国家法律法规或治安管理处罚条例造成后果者;

2、管理人员渎职、失职或滥用职权，情节严重或造成损失者;

3、在对外合同谈判或业务采购方面收受贿赂、回扣、经查属实者;

4、假借公司名义在外招摇撞骗或进行与公司业务无关的工作，谋取私利者;

5、挑唆、漫骂、造谣、诬告、侮辱、威胁、伤害同事或上司，对他人施以暴力、殴打或互殴情节严重者;

6、破坏公司秩序风纪、给公司信誉和形象带来严重损失者;

7、其他应受辞退、解聘处理者。

东南房地产项目奖惩制度：东南房地产销售中心会议

适配人群	营销总监，销售主管，合同主管	使用场景	周度复盘，销售培训，跨部门协调
制定背景	大家开会老是没规律，时间乱七八糟，事情说不清，问题拖着不解决。
适用范围	销售部、合同部、营销中心所有人。
职责分工	营销总监带头，文秘负责叫人发通知，销售经理盯晨会，主管配合执行。
管理规定	周五下午四点半必须开总监会；晨会只在二四六早上开；员工大会要全员到场。
监督与罚则	文秘记考勤，缺一次扣50元；会议纪要三天内发群；问题超三天没回音，直接报总监。