| 制定背景 | 怕客户打电话没人接，怕接电话不专业吓跑客户，怕答错问题影响公司形象。 |
|---|---|
| 适用范围 | 销售中心所有工作人员，包括物业顾问和前台。 |
| 职责分工 | 销售主管负责盯这事，物业顾问自己执行，经理不定期听录音检查。 |
| 管理规定 | 铃响三声内必须接，要问姓名用尊称，听不清不能说“什么”，要用标准答案回客户问题。 |
| 监督与罚则 | 每天晨会提醒，主管抽查通话录音，发现一次不规范口头提醒，两次写说明，三次扣绩效。 |
地产销售现场接听电话制度
1、销售中心必须保持有一人接听话，铃响时应迅速接听电话，不要让电话响多于三次才接听，若是要找的物业顾问正在接听其它电话，接听人员应对接听内容给予记录，并告诉对方会将尽快回复，或代他人写下口讯。
2、接听电话者必须询问来电者的姓名，切勿直呼其名，应以先生/小姐(年龄大者称女士)称呼。
3、当听不清对方的说话时，切忌问对方\"什么\"或\"找谁\"，而应说\"请问您找谁/是哪一位\"或是\"对不起请您再说一次\"。
| 制定目的 | 怕员工形象乱糟糟影响公司脸面，怕做事没章法拖累整个销售部。 |
|---|---|
| 适用范围 | 所有销售部在岗员工，含前台、顾问、主管，办公室内所有区域。 |
| 职责分工 | 主管盯紧团队状态，顾问管好自己言行，前台守好第一道门，大家互相提醒别出错。 |
| 管理要求 | 穿得整齐干净，说话不带情绪，有事马上讲出来，决定下来就照做，不背后嘀咕。 |
| 监督与检查 | 主管每周看两次着装和说话方式，人力抽查沟通记录，三次不改扣当月绩效，严重者调岗。 |
地产项目销售部员工行为准则
1、仪表要求
务求以最佳的状态致力于工作
您的形象不仅体现了您个人的气质与修养，同时也代表着公司的形象。我们要求员工上班着装符合个人身份、环境要求和办公室工作的需要，保持高水准的个人整洁及合适的修饰。
2、工作作风
(1)注意整体利益
当你做每一件事时，都应考虑它会如何影响整个公司利益。
(2)群策群力，发挥团队利益
\"众人拾柴火焰高\"，团队的力量远大于个人。
(3)确认团队效益的同时，肯定个人成绩
如果团队取得了成绩，我们首先应该肯定每一名成员的贡献，没有大家的参与，我们就不会获得成功。
(4)通过相互信任、坦诚沟通，去发现问题、解决问题
当你遇上难题时要主动提出，提不出问题也就无法得以解决。只有当每个人都关注问题时，才能解决问题。
| 制度目标 | 管好销售团队的上下班时间，不让人随便迟到早退，也不让代打卡，保证每天有人在岗。 |
|---|---|
| 职责分工 | 销售经理负责日常考勤管理；主管和客服协助监督；所有人不准代签到。 |
| 核心条款 | 不能擅自离岗；请假要提前填单；换休得先报经理；周末一般不休息；特殊情况要提前说。 |
| 执行要求 | 每天打卡必须本人来；早退旷工按情节处理；请假2天内经理批，超2天上报公司；调休由经理统一排；监督靠主管和客服盯。 |
房地产公司营销中心考勤管理制度
*由销售经理统一管理，主管、客服监督管理，禁止代签。
*提前离开岗位必须征得项目销售经理的同意，否则根据情节可按早退或旷工处理。
*如遇特殊情况不能按时到岗，必须提前一天通知销售经理。
*销售人员如请病、事假，提前填写请假单，2天内由销售经理审批，2天以上由销售经理上报公司，按公司统一规定执行。
*原则上每人每周休息一天，如遇广告或展销会不能休息，由销售经理统一安排调休。
*原则上周六、周日不安排轮休。
*如销售人员之间换休，应提前通知销售经理，否则，未到岗者按旷工处理。
*现场销售人员上班时间内未经销售经理许可不得擅自离开工作岗位。
| 制定背景 | 怕大家上班迟到早退、串岗聊天，客户问问题答不上来，服务态度不好被投诉，销售任务老完不成。 |
|---|---|
| 适用范围 | 东南国际项目所有销售人员。 |
| 职责分工 | 销售经理打分考核，营销总监最后审定，人事部存档跟踪，员工自己按标准做事。 |
| 管理规定 | 不准迟到早退、不准串岗聊天、要记得客户名字、签约算价要准、接待要微笑、接电话要清楚、节约成本别浪费。 |
| 监督与罚则 | 每月固定考一次，随机抽查，培训也考；建个人档案，全程跟踪；分数低的约谈，连续两次不达标调岗或劝退；提成按完成率打折发。 |
东南国际项目考核制度
一、项目销售人员考核标准
〈一〉工作态度考评标准:
1、遵守制度准时上下班，不迟到、早退，无中途外出现象。
2、严于职守，坚守岗位，上班时不串岗，不聊天。
4、服从上司安排调配，依时保质完成工作任务。
5、工作积极主动、踏实肯干、认真负责，能承担突发超水准工作量。
6、以公司整体利益为重，不因个人目的损害公司的利益。
7、为人诚实、正直，对待客户友好、热情。
8、售后服务情况及客户投诉情况。
9、工作勤奋，有始有终，能积极主动求改进，能提出一些合理建议。
10、平时注意节约，成本意识强，能想方设法降低成本，避免浪费。
| 制定目的 | 怕项目乱搞亏钱，想让每个环节都有依据，别光靠拍脑袋决定，保证商业地产能真赚钱。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管开发商做项目全过程，从看地方、选位置、算规模，到拿地、设计、招商、融资这些事。 | ||
| 职责分工 | 开发商自己牵头干，设计院画图，咨询公司帮分析，政府各部门审批把关，财务团队算钱。 | ||
| 禁止行为 | 不能随便挑地方就开工，不能不看人流就建大商场，不能方案没过消防就硬上，不能土地不够用还硬盖。 | ||
| 检查与监督 | 每步做完要留记录，比如市场分析报告、选址说明、消防意见书；老板和顾问一起查，一个月内交初稿，没做完就重来，拖太久就换人干。 | ||
1、 市场条件判断
开发商需要在项目初期，首先对项目拟选择地区的市场条件进行初步分析判断。该判断可以称之为初判断:不进行针对项目微观角度的分析，仅从所在地区的市场状况及潜力入手判断该城市或地区发展相应商业房地产项目的可行性。和对该项目的定位有个宏观的思考。因为商业房地产的形式种类比较多，而且各种商业房地产形式都存在市场成熟性的问题:如果某个地区的社会生产力水平比较低，人们的收入水平不高的话，投资商再有实力，也不可以在该地区投资建设大型商业房地产项目。
2、项目位置选择
商业房地产项目的位置选择问题对于项目的成功将是决定性的。
| 制定背景 | 工地看房老出安全问题，客户摔了、吓跑了，销售也容易被投诉。 |
|---|---|
| 适用范围 | 所有带客户去看样板房和工地的置业顾问。 |
| 职责分工 | 销售经理管执行，案场主管盯落实，行政部查记录罚钱。 |
| 管理规定 | 必须戴安全帽，要提醒安全，得自己带路，电梯要扶门示意，不能扔下客户，不能让客户单独进出，下班前半小时不许单独带看。 |
| 监督与罚则 | 主管每天巡场拍照片，查监控录像，发现一次扣5到20元，三次以上通报批评，月底汇总发邮件给总监。 |
地产项目案场带看工地制度
1、带客户看样板房或工地现场时，所有人员必须戴安全帽;
2、带看工地，置业顾问应随时提醒客户注意安全;
3、置业顾问应在客户面前带路;
4、乘电梯时，售楼人员应一手按住电梯门，另一只手掌心向上五指并拢，以45度角向斜前方伸出示意客户进出;
5、置业顾问不得以任何借口把客户扔到工地现场后离开;
6、置业顾问不得以危险为由，让客户独自进出现场工地;
7、下班前半小时不允许置业顾问单独领客户看房。
◇未按制度执行， 每次每项罚款5-20元不等。
| 制定背景 | 怕销售员迟到早退乱请假，现场乱糟糟没人管，客户接待不规范，签单出错没人负责。 |
|---|---|
| 适用范围 | 华南国际项目所有销售员和内勤人员。 |
| 职责分工 | 销售经理（现场专案经理）管日常，营销总监管审批和大事情，内勤做记录交表。 |
| 管理规定 | 按时签到、工牌制服、不擅离岗、不许私收钱、不乱许诺、不重复卖房、不外传资料。 |
| 监督与罚则 | 晨会天天讲，培训月月有，考勤月底交，违规填单通报，罚单随考勤报财务，重大处理要总监点头。 |
华南国际项目销售管理制度之工作制度
一、现场基本工作制度
1.销售员必须规定的时间上班，每天在考勤记录簿上签到，不得迟到、早退，不得擅自离开工作岗位。
2.销售员迟到、早退或擅离工作岗位超过半小时计为旷工。
3.销售员请假需提前填写请假单，请假二天以内由销售经理(现场专案经理)审批，超过三天(含三天)须报营销总监批准。请假超过半天，必须为事假或病假。病假需提供区级以上医院的证明，每月底薪及补助根据考勤按实际出勤日数发放。
4.销售员实行轮休制，每周每人休息一天，具体休息时间根据现场工作实际安排;因工作原因占用休息时间，可以补休，计为累计假，累计假只在次月有效，累计假记录及补休安排由销售经理(现场专案经理)负责，因工作情况而定。