物业公司质量、环境及职业健康安全管理职责（优选4篇）

物业公司质量、环境及职业健康安全管理职责

通过最高管理者的承诺、明确规定的职责及权限、有效的内部沟通及体系的策划和评审，实现顾客满意及对重大环境因素和不可容许职业健康安全风险控制的目标。

2.0适用范围

适用于公司建立和改进质量、环境及职业健康安全管理体系的策划活动的控制。

3.0职责

3.1总经理负责制定公司质量、环境及职业健康安全方针，对质量、环境及职业健康安全管理体系进行策划，确定公司质量、环境及职业健康安全目标，确保提供质量、环境及职业健康安全管理体系所需资源，主持定期开展管理评审。

3.2管理者代表确保质量、环境及职业健康安全管理体系得到建立、实施和保持。

4.0管理程序概述

4.1管理承诺

公司总经理通过以下的活动对其建立、实施和改进质量、环境及职业健康安全管理体系的承诺提供证据。

4.1.1营建并保持满足顾客和法律、法规要求的重要性的意识，确保遵守法律法规。

4.1.2负责组织制定和批准公司质量、环境及职业健康安全方针和目标，建立健全及持续改进质量、环境及职业健康安全管理体系。

4.1.3按计划的时间间隔主持管理评审。

4.1.4确保公司质量、环境及职业健康安全管理体系运作获得必要的资源。

4.2以顾客为关注焦点

公司的成功取决于理解并满足顾客及其他相关方当前和未来的需求和期望，并超越这些需求和期望。公司以实现顾客满意为目标，为此应做到：

4.2.1确定顾客的需求和期望；

4.2.2将顾客的需求和期望转化为公司的要求；

4.2.3使转化的要求得到满足。

4.3质量、环境及职业健康安全方针

4.3.1质量、环境及职业健康安全方针的制定和颁布

（1）管理者代表根据品质督导部收集并提供的制定质量、环境及职业健康安全方针的资料和信息，组织各部门讨论并拟制质量、环境及职业健康安全方针草案。质量方针应包含满足顾客要求，环境方针应适合组织的环境因素的特点，职业健康安全方针应适合组织的职业健康安全危险源及风险的性质和规模，方针应包括遵守现行职业健康安全法规和其他要求的承诺，包括持续改进体系及其有效性、绩效的承诺，为目标制定提供框架。

（2）经总经理批准的质量、环境及职业健康安全方针，通过《质量、环境及职业健康安全管理手册》在公司内进行颁布，确保传达到全体员工，并付诸实施、予以保持；需要时向相关方提供。

4.3.2质量、环境及职业健康安全方针经总经理批准颁布后，应在方针的框架下，结合环境因素和危险源的性质和特点，建立各职能及各层次的质量、环境及职业健康安全目标，并通过质量、环境及职业健康安全管理体系的实施保证质量、环境及职业健康安全方针的实现。

4.3.3总经理定期评审质量、环境及职业健康安全管理体系的适宜性、充分性及有效性，并提供必要资源。

4.3.4当公司运作（产品、活动及服务）及业务内容、环境因素和职业健康安全危险源及状况发生变化或法律法规发生变化，以及经管理评审、相关方要求改变时，按照持续改进的承诺，质量、环境及职业健康安全方针应及时作相应修改或重新制定，并将有关变化通报全体员工及相关方，以确保适宜性及持续改进，具体见《方针及目标指标控制程序》。

4.3.5公司的质量、环境及职业健康安全方针、目标见本手册2.1章节。

4.4策划

4.4.1质量、环境及职业健康安全目标

总经理确保在公司的相关职能和层次上建立与质量、环境及职业健康安全方针及持续改进的承诺相一致的质量、环境及职业健康安全目标。质量目标应包含满足顾客需求的内容，职业健康安全目标应结合存在的职业健康安全危险源的特点，考虑其风险、可选技术方案、法规要求及相关方意见。质量、环境及职业健康安全目标应是可测量的，对重大环境因素和不可接受职业健康安全危险源应制定管理目标和实现职业健康安全目标的管理方案，确保目标的实现。目标的管理执行《方针及目标指标控制程序》。

（1）品质督导部依据公司质量、环境及职业健康安全方针，提供制定质量、环境及职业健康安全目标的资料和信息。

（2）管理者代表根据品质督导部收集并提供的制定质量、环境及职业健康安全目标的资料和信息，结合公司实际，组织讨论并拟制质量、环境及职业健康安全目标草案。

（3）在建立和审查质量、环境及职业健康安全目标时，应考虑到法律法规与其它质量、环境及职业健康安全要求，公司自身的产品服务特点、环境因素和职业健康安全危险源及风险特点，技术与财务因素，运行及业务等要求事项，以及利害相关方的观点。目标应符合质量、环境及职业健康安全方针，并包括对持续改进的承诺。

（4）质量、环境及职业健康安全目标经总经理审批后，各部门负责对本部门有关的质量、环境及职业健康安全目标进行分解、落实、控制。

（5）当由于公司活动、产品、服务等发生变化或法律法规发生变化时，管理者代表应及时组织公司相关人员讨论对目标的调整，定期对质量、环境及职业健康安全目标完成情况进行测算、审查，并将结果提交管理评审。

4.4.2质量、环境及职业健康安全管理体系策划

公司总经理组织对质量、环境及职业健康安全管理体系进行策划，以满足质量、环境及职业健康安全目标的要求，并通过管理评审确认策划的结果。当对质量、环境及职业健康安全管理体系的更改进行策划和实施时，要保持质量、环境及职业健康安全管理体系的完整性。

4.4.3环境和职业健康安全管理方案的制定

（1）品质督导部组织相关部门/管理处根据公司/管理处重大环境因素及其控制目标、不可接受的职业健康安全风险及其控制目标，制定环境和职业健康安全管理方案并提交环境和安全管理小组讨论，管理者代表批准。

（2）环境和职业健康安全管理方案应包括责任部门（人）及权责分工、完成时间、实施措施等基本内容，并形成文件。

（3）环境和职业健康安全管理方案经总经理批准后发至相关部门实施，必要时，责任部门根据公司环境和职业健康安全管理方案制定部门管理方案并实施。

（4）品质督导部对环境和职业健康安全管理方案实施情况进行检查，并将实施情况报管理者代表提交管理评审。

（5）环境和职业健康安全管理方案实施时发生目标修改、生产活动及产品服务或运行条件变化、相关方要求、法律法规等变化，需对管理方案进行及时修订补充。

（6）管理评审的结果可导致管理方案的修订。具体参见《环境和职业健康管理方案控制程序》。

4.5职责权限与沟通

4.5.1职责和权限

公司组织架构的设置充分考虑了与质量、环境及职业健康安全管理体系运行相适应，组织架构及职责见本手册《质量、环境和安全管理组织架构及职责》。所有承担管理职责的人员，都应表明其对质量、环境及职业健康安全绩效持续改进的承诺。

4.5.2管理者代表

质量、环境及职业健康安全的最终责任由最高管理者承担。公司总经理任命一名管理者代表，管理者代表确保质量、环境及职业健康安全管理体系得到建立、实施和保持，确保在全公司内提高满足顾客要求及安全生产的意识；向总经理报告质量、环境及职业健康安全管理体系的业绩和改进的需求；确保体系的持续改进。

4.5.3协商和沟通

公司建立《沟通与交流程序》，规定公司内部沟通及外部协商交流的渠道及方法，对质量、环境及职业健康安全管理体系有关信息进行沟通与交流，确保体系的顺利实施。

（1）公司员工参与职业健康安全方针、目标和程序的制定或讨论评审，公司工会指定公司职业健康安全管理员工代表，代表员工参与改善工作场所健康安全状况的讨论；参与职业健康安全事务。员工在职业健康安全相关事务上有知情权，知道谁是管理者代表，谁是员工代表。

（2）内部协商和沟通

公司内部质量、环境及职业健康安全信息采用会议、文件、电话等形式进行协商与沟通，信息协商与沟通结果应予以记录，确保员工及时了解质量、环境及职业健康安全方面的有关信息。

（3）外部信息协商和沟通

--外部质量、环境及职业健康安全信息可采用文件、电话、信函等形式，外部质量、环境及职业健康安全信息鼓励双向交流，其中包括公司的重大环境因素与危险源；

--质量、环境及职业健康安全有关的外部信息协商和沟通由相关部门做好接收、发布和登记、答复；

--外部信息的处理和决定，以文件形式给予记录，以便跟踪和查询，并传达至相关部门及人员，答复外部相关方。

--公司内、外协商和交流均执行《沟通与交流程序》。

4.6管理评审

4.6.1管理评审以会议形式举行，每年至少一次，总经理主持会议。通过管理评审确保管理体系的持续适宜性、充分性和有效性。管理者代表汇报质量、环境及职业健康安全管理体系运行情况、绩效及改进建议，各部门确保提供评审所需的真实的信息资料。

4.6.2当公司组织架构或外部环境、相关方要求、第三方认证、产品、活动及服务、法律法规或质量、环境及职业健康安全方针发生变化或调整时，由总经理根据需要决定临时增加质量、环境及职业健康安全管理评审。

4.6.3评审输入内容

（1）质量、环境及职业健康安全管理体系审核的结果；

（2）相关方的反馈；

（3）过程的业绩及职业健康安全绩效；

（4）客观环境及公司的业务的变化；

（5）纠正与预防措施的状况；

（6）以往管理评审跟踪；

（7）可能影响质量、环境及职业健康安全管理体系的变更需要；

（8）质量、环境及职业健康安全管理体系改进的机会和建议。

4.6.4评审应针对以下问题给出结论

（1）质量、环境及职业健康安全管理体系及其过程有效性的改进决定和措施；

（2）顾客要求有关的改进决定和措施；

（3）资源需求的决定和措施；

（4）质量、环境及职业健康安全方针和目标的适宜性。

4.6.5管理者代表根据管理评审的记录及评审意见编制《质量、环境及职业健康安全管理评审报告》，经总经理批准后下发。

4.6.6管理评审形成的决议项目，由品质督导部负责实施检查和记录，并在下一次管理评审会议上汇报其实施情况。

4.6.7管理评审资料由品质督导部按相关要求归档保存，以便检查和查阅。

5.0支持性文件

5.1《方针及目标指标控制程序》。

5.2《沟通与交流程序》。

5.3《管理评审程序》。

5.4《环境和职业健康安全管理方案控制程序》

物业公司质量、环境及职业健康安全管理职责：物业质量手册-

物业质量手册:管理职责

1管理承诺

zz物业按照《质量管理体系-要求》标准，组织编写了质量管理体系文件，文件即质量管理体系的具体内容。要求全体员工认真执行和长期保持，同时不断改进，使体系达到和超越预期的效果。为确保体系取得预期的效果，最高管理层必须做好以下工作:

1)最高管理者每年召开一次员工大会，专题讲解业户对物业管理服务的要求，分析其合理性及尽可能满足业户合理要求的重要意义，讲解物业管理服务应遵守的法律、法规。通过这种专题宣传教育，提高员工的质量意识，树立"质量第一、业户至上"服务意识，从而自觉地做好各项工作，获得业户的广泛赞誉。专题会议应有专题会议纪要，在会后进行学习，不断强化。

2)制定zz物业的质量方针，作为全体员工的工作指导原则。

3)制定zz物业质量目标，并分解到各部门，作为全体员工的工作目标。

4)主持召开管理评审会议，确保质量管理体系的充分性、适宜性和有效性。

5)提供必要资源，满足质量管理体系运行和持续改进的需求。

2以顾客为关注焦点

zz物业的最高管理者必须以"让业户满意"为目的，提高全体员工的思想意识。在每项工作中首先和业户进行沟通，明白其具体要求，并从业户的角度去理解这些要求，在法律法规允许的情况下，尽力去满足业户的需求，让业户满意。这就要求zz物业各部门、物业项目(管理处)要努力提高业户对其服务项目的满意度，要求各岗位人员严格按程序文件、作业文件的要求提供服务，确保提供给顾客的服务是优质服务。

3质量方针

zz物业根据业户要求和行业标准制定质量方针，具体内容在《质量方针和质量目标颁布令》中阐述清楚。为确保质量方针得到切实执行，在质量方针框架范围内，又制定了质量目标。将质量方针写入《质量手册》，通过学习质量管理体系文件，让全体员工理解和掌握质量方针的内涵，以此作为指导自己工作的行为准则，自觉地按质量方针的要求做好本职工作。每年管理评审时，对质量方针的执行情况进行一次评审。必要时予以修改，确保方针的持续适宜。

4策划

4.1质量目标

根据质量方针要求，分四个层次建立质量目标，即zz物业质量目标、部门质量目标、物业项目(管理处)质量目标及其各部门质量目标，具体见《质量方针和质量目标颁布令》，这些目标既是工作追求方向，也是衡量工作效果的标准，全体员工应围绕实现这些质量目标努力工作。

zz物业和物业项目(管理处)的质量目标每半年统计一次。各相关部门将质量目标统计结果填入《质量目标统计记录》，上交品质管理部。品质管理部根据每年统计的数据进行综合分析，编写书面报告，提交管理评审会评审，以确定是否需要修改质量目标。

4.2质量管理体系策划

为实现上述质量目标，在确定建立zz物业的质量管理体系时，zz物业召开了工作领导小组会议，对体系内容进行了策划。同时zz物业成立了贯标工作小组，负责质量管理体系文件的编写。今后，若zz物业的组织结构、服务项目、内容、范围及环境等发生变化，需要对质量管理体系进行重新策划，才能付诸实施。为确保质量管理体系的完整性，以质量管理体系文件的版本号为界线，所有规定均以新版本的质量管理体系文件为准，旧版本规定的内容同时废止。

5职责、权限与沟通

5.1职责、权限

本组织制定了zz物业质量管理架构图、质量管理职能分配表，规定了最高管理层、zz物业各部门、物业项目(管理处)及其各部门的职责、权限，以及各岗位的职责与权限(具体见《部门职责、岗位职责及任职条件》)。各层次、各部门、各岗位要按规定切实履行自己的职责和行使自己的权利，在工作中互相沟通，做到责权一致，既有明确分工，也要相互配合，使工作的开展井然有序。

5.2管理者代表

最高管理者发布了《管理者代表任命书》，任命 袁志强 同志为管理者代表，并赋予以下职责和权限:

1)负责协助最高管理者按gb/t19001-2000idtiso9001:2000标准要求实施、保持和改进质量管理体系;

2)负责向最高管理者报告质量管理体系的运行效果，并提出相关的改进需求，确保质量管理体系的有效性;

3)促进全体员工充分理解"让业户满意"的服务理念，不断提高员工满足业户要求的服务意识;

4)协助最高管理者做好管理评审的组织工作;

5)负责组织内部审核的组织工作;

6)负责质量管理体系的有关事宜与外部相关单位联络。

5.3内部沟通

内部沟通是指zz物业高、中、基层间的纵向沟通，各部门之间的横向沟通以及部门内部、员工之间的沟通。对质量管理体系的运行情况，各沟通主体都要及时地进行沟通，以促使整个体系的运行达到预期的效果。

内部沟通包括，但不限于以下内容:

1)最高管理者每半年组织召开一次负责人会议，专题研究质量管理体系运行情况。

2)品质管理部每半年组织召开一次会议，向各部门、物业项目(管理处)负责人及员工通报zz物业管理服务质量检查情况。

3)在内审后、管理评审后、认证机构监督评审前后要以部门(含物业项目(管理处)各部门)为单位召开沟通专题会议;各部门、物业项目(管理处)每季度组织召开一次会议，总结质量管理的经验，分析、研究质量管理中存在的问题，制定解决问题的措施。让全体成员了解、理解与质量管理体系有关信息，达到全员参与的目的。

4)沟通可以采取多种形式，例如会议、通报、授课培训等，其他沟通的时机和方式予以鼓励。

5)上述内部沟通和重要内部沟通，由zz物业各部门、物业项目(管理处)负责主持并进行记录，予以保存。

内部沟通具体按《内部信息沟通控制程序》执行。

6 管理评审

6.1总则

为保证zz物业质量管理体系的充分、适宜和有效，管理评审一般每年进行一次。当内部组织结构，服务项目、内容及环境等发生重大变化，物业管理服务出现重大质量事故，业户对同一服务项目多次投诉或质量管理体系存在重大问题时，应增加评审次数。管理评审的组织与实施:

1)品质管理部负责编制管理评审计划，经最高管理者审批后发放到相关部门、物业项目(管理处)。

2)各相关部门、物业项目(管理处)按计划要求提供本部门的相关评审资料，交品质

管理部汇总后，提交管理评审。

3)管理评审由管理者代表负责组织，最高管理者主持，参加人员有zz物业领导层、相关部门、物业项目(管理处)负责人及由最高管理者决定需要参与的其他人员。

4)根据管理评审结果，由品质管理部负责编写《管理评审报告》，经管理者代表审查，最高管理者批准后，发放到相关部门及人员。

5)品质管理部、客户服务部负责对管理评审所提出的质量改进措施的实施情况进行跟踪、检查和验证，并将验证情况向品质管理部、管理者代表报告。

6.2评审输入

1)内审、外审的审核结果(内审报告及相关资料和第三方认证审核报告)，由品质管理部提出书面报告。

2)业户意见反馈(包括业户投诉及反馈意见、业户满意度调查报告及回访记录等)，由各物业项目(管理处)客户服务部负责收集，品质管理部汇总并提出书面报告。

3)物业管理服务过程中各部门的质量目标的实现情况，取得的成绩与存在的问题，由各物业项目(管理处)职能部门提交书面报告。

4)纠正和预防措施的实施情况(物业项目(管理处)及其各部门实施预防和纠正措施情况的报告及相关证实性记录和材料)，由相关部门提交书面报告。

5)管理评审情况(对前一次管理评审实施效果的报告)，由品质管理部负责提出书面报告。

6)质量方针和质量目标的适应性及完成情况，由品质管理部提交书面报告。

7)可能导致质量管理体系发生变更的各种因素(如组织机构、职能职责发生重大变化等)及其具体影响程度，由zz物业领导层提供资料，由公司总部编写书面报告。

8)质量管理体系改进建议，由品质管理部提出书面报告。

6.3 评审输出

管理评审后，品质管理部负责组织、整理管理评审有关资料，编写《管理评审报告》，经最高管理者或管理者代表批准后，发放到各部门、物业项目(管理处)。《管理评审报告》包括以下内容:

1)评审的目的、时间、参加人员、提交报告的名称及内容摘要，管理体系运行的主要成绩和问题。

2)提出质量管理体系的改进措施。

3)与业户要求有关的物业管理服务质量改进的措施。

4)质量管理体系有效运行所需各类资源的适当调配。

物业公司质量、环境及职业健康安全管理职责：a物业质量

1目的

对公司内的职能及其相互关系予以规定和沟通，以促进有效的质量管理。

2适用范围

适用于公司内对质量管理体系有关的管理层及各职能部门和有关人员的职责、权限的规定及沟通。

3职责和权限

3.1总经理

a)全面领导公司的日常工作，向公司传达满足业主和住户及法律、法规要求的重要性;

b)以顾客为中心，制定质量方针和质量目标，批准公司质量手册及各部门工作手册;

c)主持管理评审;

d)确保质量管理体系运行所必要的资源配备;

e)负责拟订公司年度工作计划和工作总结;

f)负责召集和主持总经理办公会议;

g)负责公司各部门经理职务以上人员的鉴定、录用、辞退等工作;

h)负责公司重要的投标书和公司所有经济合同的审批;

i)负责公司各类费用收支的审批;

j)履行公司安全，消防第一责任人的所有职责;

k)完成上级董事会，董事长授权或交办的其他任务。

3.2副总经理兼管理者代表

a)协助总经理抓好各项工作，对总经理负责。按总经理指示和授权，在分管范围内负责;

b)确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持;

c)领导公司的内部审核，向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求;

d)确保在整个公司内提高满足业主和住户要求的意识，负责监督物业管理服务质量，确保业主和住户满意;

e)代表公司就与质量管理体系有关的事宜负责对外联络;

f)对公司的服务负直接责任，定期组织召开安全工作会议，实施监督检查;

g)负责公司员工的思想教育和队伍建设以及员工的招聘，奖惩，辞退等管理工作;

h)负责组织制定，修改公司各项管理制度并监督实施。

3.3总工程师

a)全面规划公司服务设施、设备的添置、安装、调试、运转和维修等工作，为质量管理体系的正常运作提供保障;

b)组织领导工程技术人员的岗位培训。

3.4质管部经理

a)协助管理者代表具体组织实施质量管理体系运行的各项服务质量监督、考评、管理工作，组织质量管理体系的内部审核;

b)跟踪了解国家有关法律法规的最新动态，向公司领导及时汇报并组织落实工作;

c)组织采用适用的统计技术进行数据分析，为提高服务质量提供依据;

d)负责管理公司质量管理体系文件。

3.5管理部经理

a)确保质量管理体系在本部门的正常运行，管理和监督部门员工按工作程序为业主、住户提供服务，达到公司要求、业主和住户满意;

b)与客户沟通，识别服务需求，及时把他们的需求和期望转达给相关部门处理，并监督落实，有效地处理客户投诉，建立良好的客户关系;

c)负责对常规合同的归口管理;

d)定期组织召开业主大会;

e)组织策划各种为客户服务的活动，搞好社区文化建设;

f)为客户代收、代缴各种费用;

g)代表业主、住户就物业管理事务与政府相关部门协调处理;

h)监督管理公司档案;

i)负责服务所用物资的采购和仓储管理;

j)负责公司员工的招聘和培训工作。

3.6财务部经理

a)编制财务计划，作好预决算工作，监督检查公司的财务收支情况，监督资金和资产的安全运行。定期向总经理汇报财务收支情况，对总经理负责;

b)监督经济合同的执行情况;

c)审查公司经营管理和投资方案的效益;

d)负责公司内部财务工作的控制和协调，对各部门的财务收支、成本核算、资金使用和财产管理等进行监督检查;

e)定期检查固定资产和流动资金，协助搞好物资盘点工作，负责经济核算，对帐目做到日清月结;

f)负责资金筹集，管好各项基金，提高基金利用率，及时督促交纳税和其他上交款项，定期向业主和住户颂各项基金的使用情况。

3.7工程部经理

a)负责公司所辖房屋建筑，公共设施，机电设备等技术管理工作;

b)负责制定本部门的各项管理制度及应急措施，确保质量管理体系在本部门有效运行;

c)负责对本部门各班组的工作进行检查，指导;

d)负责业主装修申请、审批工作及较大规模的装修验收工作;

e)负责参与楼宇工程验收交接工作及制定楼宇工程验收实施计划。负责组织新接物业的机电设备运行调试工作;

f)负责对本部门发生的重大事故，组织调查分析及处理工作;

g)对采购物资和提供服务的供方进行评价;

h)负责审核本部门提交的物品申购报告，并报总经理批准;

i)负责本部门水、电、供暖等各专业技工的工作技能的培训及考核计划的制定，并配合管理部组织实施;

j)监督、组织实施与物业管理有关的计量检测设备的定期校准工作。

3.8保安部经理

a)全面主持保安部工作，确保质量管理体系在本部门的有效运行;

b)负责指导监督公司管理物业范围内的安全防范工作，协调公安机关处理相关的重大刑事案件和火灾事故;

c)负责应聘保安员的资格审核;

d)负责组织实施对保安员的培训及考察，对不合格保安员提出处理意见;

e)负责每月会同相关部门对各部门实施消防安全检查;

f)负责做好保安，消防用品的采购、验证、监督管理，并对需要维修品提出申请。

3.9清洁部经理

a)对楼宇和小区的环境卫生实施全面指导和监督管理，为住户创造最佳的生活环境。确保质量管理体系在本部门的有效运行;

b)负责制定清洁服务规范，并组织实施;

c)对清洁员组织文化和岗位技术培训;

d)负责定期检查卫生，消毒等工作，评定工作情况，对员工宿舍内务卫生定期监督检查;

e)负责定期巡视物业管辖区，检查各项卫生指标完成情况，消除脏乱差等不良现象，现场督导清洁员的工作;

f)负责按标准对小区进行清洁工作

量化考核，定期颂结果，预防和纠正不合格项;

g)每周对各部门进行一次检查并作好记录，按月检评、不断改进工作，提高质量。

3.10绿化部经理

a)全面负责管辖的绿化工作，创造优美环境，确保质量管理体系在本部门的有效运行;

b)根据不同的季节，制定并实施绿化计划，做到"四季常绿、三季花香";

c)按计划对员工进行岗位培训。

3.11经营部经理

a)全面负责开展公司的多种经营，确保质量管理体系在本部门的有效运行，开展多项有偿便民服务;

b)与顾客签定特殊合同的归口管理;

c)对开展常规物业服务以外的重大经营项目进行设计和开发。

4内部沟通

4.1公司应确保在不同层次和职能之间，就质量管理体系的过程，包括质量要求、质量目标及完成情况，以及实施的有效性，进行沟通，达到相互了解、相互信任，实现全员参与的效果。

4.2质量管理体系有关的各种信息沟通，可采用小组简报、各种会议、布告栏、内部刊物及各种媒体等，具体执行《数据分析控制程序》。

5相关文件

物业公司质量、环境及职业健康安全管理职责：物业质量手册：

5.0 管理职责

5.1管理承诺

总经理承诺:

建立、实施质量管理体系并保持持续改进。通过以下活动，提供依据:

a)制订质量方针和目标。

b)确保提供必要的资源，使质量管理体系有效运行。

c)营造具有客户服务意识、法律意识并持续满足顾客要求和法律法规要求的环境。

d)持续改进质量管理体系。

e)将业主/住户要求、质量方针、质量目标传达给公司员工，不断提高员工的质量意识和为业主/住户提供合格产品和服务的客户服务意识。

f)进行管理评审，保证质量管理体系的符合性、有效性、适宜性和充分性。