物业服务中心食堂仓库管理规定（优选10篇）

物业服务中心食堂仓库管理规定

适配人群	仓库管理员，食堂主管，采购员	使用场景	食堂仓储，物资领用，库存盘点
制定目的	食堂东西老丢、账对不上，想让进出货清清楚楚，仓库干干净净，不丢不乱不浪费。
适用范围	管食堂仓库里所有吃的用的货，包括收货、发货、盘点、放货这些事。
职责分工	仓库管理员一个人全管，验货发料记账盘点都他干；食堂主管批领料单；分管领导看月报、查问题、管报废。
禁止行为	没单子不给货，不合格货不入库，危险品不隔离，标识不清不许放，账和实物对不上不行。
检查与监督	仓管员每天按单收发、每周查环境、每月盘库写表；食堂主管月底核对；出纳年底再盘一次；没做到就补账、追原因、写说明交领导。

物业项目服务中心食堂仓库管理规定

第一章总则

第一条为规范**实业有限公司zz城服务中心食堂(以下简称:食堂)的仓库管理程序，充分发挥仓库功效，保证所采购的物品进、出库手续齐全，保证仓库的安全，特制定zz城服务中心食堂仓库管理规定。

第二条zz城服务中心是负责仓库管理的职能部门。

第三条本规定适用于zz城服务中心

第二章职责

第四条食堂设置仓库管理员一名，对仓库管理全权负责。

第五条仓库管理员负责本部门的物资盘点及发放等工作。包括对采购物品进行验货等工作。

第六条仓库管理员必须熟悉仓库内所存入物品的型号、规格、用途、性能等。

第三章物品的进库

第七条采购物品由仓管员根据《物品需求计划表》对实物进行验收，专业性用品汇同申购部门进行检验。对验收合格的物品进行标识后填写《物品验收记录表》办理入库。

第八条验收合格的物品由仓管员进行核对后在送货单上签收或在购物发票上签字认可。并填写《入库单》、物资卡;《入库单》必须按项目填写收货日期、数量、规格、单价、总价，供货商名称。

第九条经验收不合格的物料，仓管员应进行适当的标识或进行隔离，并及时联系采购员进行解决。

第十条对急需使用来不及入库或不宜入库的物品，由领用部门负责人在发票、验收记录上签字后，仓管员签署发票。

第十一条对于服务过程中多余的物料退库，由仓管员验收，合格则填制红字《发料单》办理入库手续;不合格则进行适当的标识，由分管领导处置。

第十二条仓库管理员根据《入库单》登记材料帐，根据《物资领用单》销帐。

第四章物品的领用

第十三条仓库所有物资实行计划用料、节约用料原则，并遵守"先进后出"原则。领用的物资除外，领用物资必须 "以旧换新"。

第十四条急用物资入库后仓管员应及时通知有关使用人员。

第十五条仓管员必须凭《物品领(借)用登记表》发放物资，如手续不全，仓管员有权拒绝发放仓库物资。

第十六条食堂主管负责对物料领用的审批。中心员工领用物品须在仓库管理员处领取《物品领(借)用登记表》并在单上填写领取物品名称、数量、领用人并由食堂主管签字。

第十七条仓库管理员凭由领用人和食堂主管签字的《物品领(借)用登记表》所列名细照单发货。

第十八条日用消耗品领用须领用人填写《物品领(借)用登记表》，并由食堂主管签字审批，按周用量一次性领用，再按实际情况发放，并记录。每月底仓管员将明细表汇总交付给食堂主管进行核对、参考。

第十九条物料消耗每月计划领用;每月统计物料实际消耗量和库存量;月度盘点做到帐实相符，杜绝浪费和遗失。

第五章物品的保管

第二十条仓库内所有存放的物品必须有明显、统一打印的规范标识。

第二十一条仓库内必须配备有足够的灭火器材(按50m2配置一个手提式灭火器具);库内照明灯应选用安全防爆灯。

第二十二条仓库内必须保持整洁、温度40c以下、相对湿度80%以下，通风良好。

第二十三条库房重地，未经许可，不得擅自进入，更不允许在仓库逗留、闲谈。

第二十四条仓库保管存储状态良好，库存帐目清楚、帐实相符。

1.仓库管理员应确保:

a) 物品的堆放高度不能超过2米;

b) 液体物品用适宜的容器盛装;

c) 对易燃、易爆、有毒的危险品必须有明显的标识或进行归类重点隔离存放。

d) 所有的标识必须内容完整、清晰，并且摆放产品时标识应朝外;

e) 做好标识和账目;

f) 对有贮存条件要求的物品，应予以充分满足;

g) 做好防潮、防晒、防雨水淋、防虫、防鼠、防白蚁等措施，以保证物品在保存期内不变质、不生锈，不失去使用价值。

h) 使用合适的搬运工具和方法，防止搬运过程中对物品质量造成损坏。

i) 对不合格品和降级使用的物品应做特别标识;合格品、不合格品、待检品分区存放。

第二十五条物品的贮存管理

1.对不能按货架摆放或有特殊存放条件的，按实际情况存放，并且材料账上注明存放位置。

2.仓管员每周应对贮存环境和贮存物品进行检查，以防止产品损坏、变质、丢失和混淆。检查内容包括但不限于:

a) 仓库环境是否能保证物品在保存期内不变质、不生锈、不失去使用价值;

b) 物料是否损坏或变质;

c) 标识是否完整、清晰;

d) 物料是否丢失或混淆。

3.当发现问题时应及时进行标识或采取隔离措施，并通知有关人员处理。

4.如物品快过期时应提前一个星期书面知会需领用的部门尽快领用，避免物品报废;

5.仓管员对仓库物资必须每月进行一次检查和盘点工作，盘点结果记录于《仓库物资盘点表》，交出纳一份。

6.每年底由出纳负责对库存品至少进行一次盘点。

第二十六条每月月底仓库管理员必须对库存实物进行盘点，盘点物资须登记在《库仓物资盘点表》并与每月统计的物料实际领用量和库存量报表交分管领导审核;做到帐实相符，如不符要查明原因，并向中心如实反映。

第六章物品的报废

第二十七条严格控制餐饮器皿、会务器皿、布草类、维修用料办理破损物品报废手续。

第二十八条使用期限(次数)满，即需更新的报废物品必须由有关人员填写《物资报废申请单》说明报废原因，属正常报废由食堂主管签署处理意见，方可作报废处理。并"以旧换新"。

第二十九条过期、霉变或破损的物品应及时填写《物资报废申请单》说明报废原因，由分管领导填写处理意见，属人为失误造成的损失，应追究责任;对不能及时处理的物资，应统一放置于仓库的不合格物资隔离区内，物资得不到妥善处理之前，《物资报废申请

单》与物资不可分开放置。

第七章附则

第三十条本规定由西丽山庄管家服务中心负责解释。

物业服务中心食堂仓库管理规定：物业服务中心客服值班

适配人群	前台客服助理，物业主管，客服主任	使用场景	客户服务值班，突发事件响应，电话咨询接待
制定目的	怕值班乱套，客户问不到人，服务跟不上，想让每天有人守着，事事有回应。
适用范围	前台客服助理，排班、接电话、处理求助、记事情、交接班。
职责分工	物业主管抽查，前台助理排班并值班，客服主管审核排班表，主任每天查记录签名。
禁止行为	不准脱岗，电话响三声不接不行，记录不能涂改，大事不汇报不行，没办完事不能交班。
检查与监督	每月25号前排好下月班，主管审核后执行。主任每天查记录，月底收台账存三年。漏记或错记扣绩效，三次不改调岗。

1.0目的

规范客服值班的工作及确保向客户提供优质的服务。

2.0适用范围

适用于服务中心客服值班的管理工作。

3.0职责

3.1物业主管负责值班抽查工作。

3.2前台客服助理负责安排值班工作。

3.3前台客服助理人员负责依照本规定进行值班工作。

4.0工作内容

4.1前台客服助理每月底前编制完成下月《客服排班表》，经客服主管审核后，客服人员依据《客服排班表》进行值班。

4.2正常的值班时间为:早班8:00-16:00;中班:12:00-20:00。

4.3接待客户的有关咨询。

4.4受理客户的求助。

4.5负责当值期间的日常事务处理。

4.6协调、调度各部门协同处理突发事件。

4.7记录值班情况;跟进投诉及客户服务要求处理情况并及时向客户反馈。

4.8值班期间处理工作应遵循的原则

4.8.1时效管理的原则。

4.8.2控制事态发展的原则。

4.8.3及时汇报的原则。

4.9值班人员值班时的纪律

4.9.1值班员须坚守岗位，不得擅离职守;

4.9.2值班时发生/发现问题要及时解决，疑难问题应报物业主管决定处理措施，重大问题物业主管认为应报物业部经理决定的应即时报告;

4.9.3值班时客服助理应保证值班电话畅通。值班热线电话原则上只允许接听，不允许拨打。同时，值班人员必须在电话铃响三声内接听电话。

4.10值班人员的权力

4.10.1根据事态的发展将信息及时反馈给相关部门，并要求给予解决;

4.10.2有权采取监控等有效的防护措施的权力;

4.10.3向相关部门询问事件处理状况;

4.10.4为确保管理服务质量，必要时可通知物管部经理、物业主管、礼宾主管、工程主管赶回现场处理问题;

4.10.5值班人员将值班期间日常工作记录在《客服前台工作台帐》的交接班记录中，如突发事件，应将处理过程详细记录在《事件报告》中并交相关部门跟进处理，记录不得涂改，每月底由部门统一保管，保存期三年。

4.11交接班

4.11.1接班:接班人员提前5分钟赶到进行岗位交接工作;

4.11.2接班人员清点岗位上所有公物，如:对讲机、锁匙、资料等，如发现损坏、缺遗应立即要求交接班人员说明物品去向并在《客服前台工作台帐》的交接班记录上做好记录;

4.11.3认真检阅上一班交接班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作，应记录以便跟进;

4.11.4检查区域内有无异常情况，发现有异常则要求交接班人员做出解释，并做好记录;

4.11.5交接双方在确认无误后，在上一班交接班记录本上签名，并开始值班;

4.11.6交班:交班人员在交班前15分钟将公物摆放整齐有序，桌面干净无灰尘、无杂物;

4.11.7认真做好值班记录，收集整理好相关的工作证据;

4.11.8将未完成的工作如实向接班人员交待清楚;互相签名后，方可离岗;一般情况下，交班人员应将本班的工作办理完毕后再行交班，重要的工作未处理完毕，不允许交班;

4.11.9客服主任每天上班时检查《客服前台工作台帐》的交接班记录并签名确认，值班人员应主动向主任汇报值班工作情况。

5.0相关表格

5.1《客服组前台工作台帐》

5.2《客服组日工作记录表》

编制:审核:批准:

物业服务中心食堂仓库管理规定：物业服务公司工作计划总结

适配人群	部门负责人，项目经理，行政人事岗	使用场景	月度计划，周计划，工作总结
制定目的	公司想让大家方向一致，做事有条理，目标清楚，干活更顺，管理更规范。
适用范围	各部门负责人，管月计划、周计划的编制和总结。
职责分工	部门经理编计划、盯落实；行政人事部收计划、汇总、开总结会；总经理办审批。
禁止行为	不按时交计划、不写总结、漏掉重点任务、计划变更不报备、不书面提交。
检查与监督	每月25号、每周五前交计划，行政人事部每周六、每月30号开会检查，没交罚20元，漏项罚5元，没完成按绩效办法处理。

为落实公司目标管理，使公司整体工作方向保持一致，工作条理清晰，定位明确，提高工作效率，实行规范化管理，特制本制度。

二、适用范围:公司各部门负责人。

三、内容

1、各部门或项目根据公司和部门或项目的实际情况，制定本部门或本项目的月工作计划、周工作计划、月、周工作计划采用统一格式编制，每月的工作计划必须于当月的25日17:00前交行政人事部，每周五17:00前必须提交下周工作计划到行政人事部。

2、各部门经理或项目经理应根据公司发展需要，围绕公司领导下达的指令，对所管辖部门的月度或每周工作计划进行整合，列出本部门或本项目的月度或每周工作计划。

3、行政人事部于每月28日17:00前将各部门、各项目的月度工作计划汇总呈送总经理办公司审批，于每周五17:00前将周工作计划汇总呈送总经理办公司审批。

4、月、周工作计划必须要有明确的工作任务、计划完成日期、责任部门、责任人，工作应达成的重点目标等。

5、各部门各项目在编制月度与每周工作计划时，必须对上周、上月的工作计划作出工作总结，正在进行的工作要说明工作进展程度，未能按期完成的工作计划必须说明未完成的原因及预计完成时间。

6、工作计划的跟进与实施:

(1)、各部门各项目的经理应逐级下达工作计划，明确工作的实施责任人，确保各项重点工作的落实。

(2)、各部门各项目经理负责本部门重点工作的协调与监控，负责协助落实各项重点工作。

(3)、各部门各项目经理在执行落实月度或每周工作计划时，因拟定的工作计划不能实行或中途终止时，应及时反馈行政人事部，编写工作计划变更表，并说明原因。

(4)、行政人事部于每周六、每月30日举行工作总结会，会议内容包含但不限于以下内容:

a、通报上周、上月重点工作完成情况和工作计划。

b、各部门通报近期工作中存在的问题和困难、及需要协助解决的事项。

c、公司对下阶段工作提出要求和指引。

四、工作计划管理

1、各部门没有按时提交工作计划、工作总结的，处罚款20元/次。

2、工作计划与总结的内容不完整(重要工作未列入、总经理提示的重点工作未列入等)，每遗漏一项罚款5元/次。

3、对工作计划按时完成且完成质量较好的，给予表扬，未完成的工作按《绩效考核管理办法》处理。

4、对于各部门各项目未完成的工作，如果因其他部门未配合或配合不好导致工作不能按时完成的，则根据具体情况对协助部门予以相应的处罚，对责任人处以20元/次的罚款。分不清责任的，由相关人员共同承担，没有责任人时，由直接领导负责。

5、为更好的掌握工作计划的实行，各部门各项目的工作总结、计划必须书面的方式报送行政人事部。

6、工作计划与工作总结具体格式见附件。

物业服务中心食堂仓库管理规定：物业服务公司考勤

适配人群	物业助理，收费员，维修技工	使用场景	保安值班，维修作业，保洁排班
制定目的	国家劳动法有要求，公司得有个考勤规矩
适用范围	所有员工，包括外聘的，都得守这个打卡规矩
职责分工	行政人事部录指纹、收数据、算工资部门经理盯手下人打卡，领导批调班申请行政人事部查错漏，记进考核档案
禁止行为	不准改考勤数据，不准代打卡迟到早退超20分钟扣当天工资没打卡又不交证明，算旷工一天
检查与监督	入职第一天录指纹，每天上下班必须打卡行政人事部每月3日前交统计表给财务第一次改数据罚30%绩效，第二次直接开除忘打卡24小时内补证明，超时当旷工

物业服务公司考勤管理规定(九)

一、目的:

为使公司员工出勤规定有所遵循，根据国家《劳动法》，结合公司实际情况，特制定本制度。

二、适用范围:

凡公司所属员工及受聘员工均适用之。

三、作业程序:

1、实施原则:

公司全体员工均必须按规定时间上、下班。

2、工作时间:

(1)配合公司实际状况之需要

a、公司行政人员(含物业助理、收费员、部门主管以上员工)每周工作39个小时，每天工作7小时。上班时间为早上:8:00---12:00，下午:14:30---15:30，每周轮休一天。

b、公司操作层人员(含维修技工、秩序维护班领班、秩序维护员、保洁员、绿化工)每月休息4天。具体工作时间安排由各部门根据部门的实际情况编制《工作时间安排表》，并报行政人事部备案。

(2)、打卡

a、员工考勤实行个人指纹打卡，每位员工入职第一天由行政人事部行政助理办理个人指纹录入工作。

b、考勤数据由公司行政人事部统一收集、核实、统计和保管，并作为记发工资的依据。

c、考勤数据一律不得擅自修改、违者第一次扣罚当月30%的绩效工资，第二次作开除处理。并由行政人事部将违纪事实记入个人考核档案。

d、上班提前1小时，下班拖延1小时打卡，为无效打卡。

e、因公外出无法打卡或上下班忘记打卡者。应先到行政人事部领取《未打卡证明》，填妥未打卡原因等内容，在24小时内交权限负责人批准后，统一由行政人事部收集保管。否则每次以旷工一天论处，并参照本制度旷工有关规定处理。

f、如因工作安排不能打考勤卡者: 一般员工由部门经理在相应时间签字认可，部门经理由公司领导签字认可。

如考勤打卡机出现故障或损坏而不能正常进行考勤打卡，期间的考勤办法为:一般员工由部门经理在相应时间签字认可，部门经理由公司领导签字认可。

(3)、迟到、早退

a、未按规定时间上班者，即视为迟到，迟到5分钟以内做书面警告处理，迟到5分钟到20分钟扣罚10元，迟到20分钟以上扣除当日的基本工资，月累计迟到五次作旷工一天论处，月累计迟到五次以上作旷工三天论处。并参照本制度旷工有关规定处理。

b、未至规定时间提前下班者，即视为早退，早退5分钟以内扣罚10元、早退5分钟到20分钟扣罚20元、早退20分钟以上扣除当日的基本工资，月累计早退五次作旷工一天论处，月累计早退五次以上作旷工三天论处。，并参照本制度旷工有关规定处理。

(4)、旷工

无故不上班者或未经正常程序请假或假期满未经续假而无故不上班者视为旷工，旷工半天扣除当天的基本工资，旷工一天扣除当月基本工资的20%，当月累计旷工二天扣除当月基本工资的30%，当月累计旷工三天扣除当月基本工资的50%，当月累计旷工三天以上，公司给予辞退处理。当月连续旷工两天扣除当月基本工资的50%，当月连续旷工三天以上(含三天)作自动离职处理。

(5)、轮值

公司的二十四小时保安值班监控值班室及所有需轮值排班的部门，必须于每月月底前2天(逢节假日提前)将值班表报行政人事部备案。

(6)调班

公司调班应由行政人事部统一发布公告，各部门及员工个人调班，则写书面申请，经部门负责人及相关领导核准后报行政人事部备案。

四、行政人事部于每月3日前将上月公司员工考勤统计情况报公司财务部核发工资。

五、实施与修改:

本制度经公司领导核准后公布实施，修改时亦同。

物业服务中心食堂仓库管理规定：物业服务中心客服值班

适配人群	前台客服助理，客服主管，物业主管	使用场景	前台值班，突发事件处置，客户咨询受理
制定目的	怕值班乱套，客户找不到人，服务跟不上，想让值班稳稳当当，客户一找就有人应。
适用范围	前台客服助理，排班、接电话、回消息、处理求助、记事情、交接班。
职责分工	客服主管抽查，前台助理排班和值班，所有人按表来，主管每天看记录签字。
禁止行为	不能离岗，电话响三声不接不行，不能乱拨热线，记录不能涂改，大事不汇报不行。
检查与监督	每月25号前排好下月班，主管审核；每天交班要清点、查记录、签名；没做到扣分，三次提醒后通报；主管每周查台账，月底收齐存档三年。

物业服务中心客服值班管理规定

1.0目的规范客服值班的工作及确保向客户提供优质的服务。

2. 0适用范围适用于服务中心客服值班的管理工作。

3. 0职责3.1物业主管负责值班抽查工作。

3. 2前台客服助理负责安排值班工作。

3. 3前台客服助理人员负责依照本规定进行值班工作。

4.0工作内容

4.1前台客服助理每月底前编制完成下月《客服排班表》，经客服主管审核后，客服人员依据《客服排班表》进行值班。

4.2正常的值班时间为:早班8:00-16:00;

中班:12:00-20:00。

4.3接待客户的有关咨询。

4.4受理客户的求助。

4.5负责当值期间的日常事务处理。

4.6协调、调度各部门协同处理突发事件。

4.7记录值班情况;

跟进投诉及客户服务要求处理情况并及时向客户反馈。

4.8值班期间处理工作应遵循的原则

4.8.1 时效管理的原则。

4.8.2 控制事态发展的原则。

4.8.3 及时汇报的原则。

4.9值班人员值班时的纪律

4.9.1 值班员须坚守岗位，不得擅离职守;

4.9.2 值班时发生/发现问题要及时解决，疑难问题应报物业主管决定处理措施，重大问题物业主管认为应报物业部经理决定的应即时报告;

4.9.3 值班时客服助理应保证值班电话畅通。

值班热线电话原则上只允许接听，不允许拨打。

同时，值班人员必须在电话铃响三声内接听电话。

4.10值班人员的权力

4.10.1根据事态的发展将信息及时反馈给相关部门，并要求给予解决;

4.10.2有权采取监控等有效的防护措施的权力;

4.10.3向相关部门询问事件处理状况;

4.10.4为确保管理服务质量，必要时可通知物管部经理、物业主管、礼宾主管、工程主管赶回现场处理问题;

4.11交接班

4.1

1.1接班:接班人员提前5分钟赶到进行岗位交接工作;

1.2接班人员清点岗位上所有公物，如:对讲机、锁匙、资料等，如发现损坏、缺遗应立即要求交接班人员说明物品去向并在《客服前台工作台帐》的交接班记录上做好记录;

1.3认真检阅上一班交接班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作，应记录以便跟进;

1.4检查区域内有无异常情况，发现有异常则要求交接班人员做出解释，并做好记录;

1.5交接双方在确认无误后，在上一班交接班记录本上签名，并开始值班;

1.6交班:交班人员在交班前15分钟将公物摆放整齐有序，桌面干净无灰尘、无杂物;

1.7认真做好值班记录，收集整理好相关的工作证据;

1.8将未完成的工作如实向接班人员交待清楚;

互相签名后，方可离岗;

一般情况下，交班人员应将本班的工作办理完毕后再行交班，重要的工作未处理完毕，不允许交班;

1.9客服主任每天上班时检查《客服前台工作台帐》的交接班记录并签名确认，值班人员应主动向主任汇报值班工作情况。

5.0相关表格

5.1《客服组前台工作台帐》

5.2《客服组日工作记录表》编制:审核:

物业服务中心食堂仓库管理规定：物业服务中心交楼工作

适配人群	物业服务中心，工程维修技工，楼管主管	使用场景	新楼盘交付，业主收楼验收，交楼现场管理
制定目的	交楼流程不统一，各部门配合乱，怕业主收房出问题，想让交楼顺顺利利。
适用范围	服务中心、工程部、督导室、环卫部、保安部、办公室；管交楼资料、钥匙、现场布置、验房、保洁、安保、后勤。
职责分工	服务中心牵头写方案、办手续；工程部管钥匙和验房；督导室存资料；环卫部搞清洁；保安部管秩序；办公室供饮水办公用品。
禁止行为	没《准予入住通知书》不能办手续；钥匙和房号对不上不能交；没身份证原件不能收楼；验房表不签字不能算完事。
检查与监督	服务中心提前20天出方案，各部门按方案准备；交楼前3天交钥匙；现场每天统计日报；没做到扣绩效，重做；楼管主管天天检查。

为明确交楼流程及各种工作程序，使相关部门互相配合，保障交楼工作的顺利进行，特制定本规定。

第一章总则

第一条本规定适用于服务中心、工程部及相关部门;

第二条服务中心主要负责交楼资料和物品的准备;交楼筹备方案的拟定，经公司领导审批后报相关部门具体实施;交楼现场的布置;为新业主办理收楼手续;带领新业主进行房屋的验收手续，并抄录水电表的底数;整理新业主的收楼资料，并输入电脑生成物业管理费等工作;

第三条督导室主要负责新业主收楼资料的存档及查询工作。

第四条工程部主要负责的工作:

1)物业前期介入，验收房屋的工程质量;

2)设计单位、施工单位和监理单位一同进行房屋的接管验收工作;

3)与施工单位进行房间钥匙的交接;

4)带领新业主进行房屋的验收手续，并抄录水电表的底数。

第五条环卫部主要负责新交楼宇公共区域的清洁卫生及交楼现场的保洁工作。

第六条保安部主要负责交楼现场的保安治安工作及园区车辆出入的管理。

第七条办公室主要负责为交楼人员提供后勤保障工作。

第二章交楼准备工作

第八条服务中心根据集团公司销售部提供的新楼宇交楼时间，提前20天出台《交楼筹备方案》，主要确定交楼时间、地点、人员配备、各部门相关人员的工作职责和工作要求。

第九条服务中心须根据《交楼筹备方案》的内容准备交楼所需的各项资料及物品，主要包括:

1)服务中心负责填写采购计划并催办办公室准备交楼所需办公用品。并填写业主档案袋;

2)督导室负责与集团销售部联系，拷贝新收楼的业主资料，以便进行业主身份的核查与审查;

3)督导室负责打印《业主钥匙签收本》、《银行帐号登记本》等交楼所需相关资料;

4)服务中心须对《住户手册》、《住户档案表》、《楼房交接验收表》等，根据新交楼的总户数进行盘点。如数量不够，须及时填写采购计划进行申购和印刷;

5)服务中心须准备《物业公司简介》、《金碧花园简介》、《金碧花园配套设施简介》等宣传材料。

第十条工程部须提前1个月进行物业接管验收的前期介入工作，记录工程质量问题，及时反馈施工单位和装修单位进行整改，并将记录及整改情况上报公司领导。

第十一条工程部在交楼前3天与施工单位交接房间钥匙，后与服务中心进行交接。交接时应登记条数，并挂于钥匙板上。钥匙与房号须一一对应。

第十二条服务中心在接到钥匙后，须抽样核查所交钥匙是否与房号吻合，是否能够打开房间大门。如有钥匙与房间不符的，须及时知会维修中心。维修中心及时与施工单位联系处理，确保钥匙的准确性。

第十三条服务中心设专人负责交楼现场的布置工作，落实现场物品的摆放与宣传物品的悬挂位置，交楼现场主要设集团财务与销售处、现场咨询处、交楼处、业主填表处、家政服务及房屋中介等。保安部应配合服务中心做好物品的搬运及摆放工作。环卫部负责在现场摆放花草盆景，并将现场打扫干净。办公室负责落实饮水机等后勤设备。

第十四条服务中心应安排专人负责办理收楼手续各项环节的工作，做到分工明确，责任到人。

第三章交楼工作程序

第十五条业主办理收楼手续应首先到现场设置的财务和销售处开单交款，凭《准予入通知书》到物业公司办理收楼手续。一般情况下，没有《准予入住通知书》的业主不予办理手续，也不可验收房屋。

第十六条服务中心负责为业主办理收楼手续。业主须出示身份证原件及复印件，填写《住户档案表》、《住户手册》之业主公约存根，登记银行帐号或现场办理委托划帐手续。委托收楼的，还须提供《业主委托书》、委托人及被委托人的身份证及复印件。

第十七条收楼资料备齐后，为业主办理房间钥匙的交接手续。业主须在《钥匙签收本》上签名，并注明领取的条数和时间，然后由物业助理或者维修技工陪同业主前往验收房屋。

第十八条物业助理或维修技工陪同业主验收房屋时，须认真填写《楼房交接验收表》上准确记录业主所发现的房屋质量问题。验收完毕，抄录水电表底数，将水电及门窗完全关闭。验收人和业主须在《楼房交接验收表》上签字确认，并注明时间，必要时，业主可留下保修钥匙，验楼人员须在《楼房交接验收表》上予以注明。《楼房交接验收表》第一联存入业主档案中，第二联交工程维修部跟进保修，第三联交业主。

第十九条如业主对房屋质量或设计存在不满，拒绝接收房屋，验楼人员须将全部钥匙收回，并在《拒收楼房号一览表》上予以注明。拒收楼户经服务中心经理审核确认后，暂时不予收取物业管理费。拒收楼户的管理费收取具体参见《物业管理费收缴管理规定》的相关规定。

第二十条每天收楼工作完成后，应将《楼房交接验收表》的第一联与收楼档案装订在一起，作为完整的业主资料存档，并统计交楼的总户数，由楼管主管负责制作《交楼日报表》，经部门经理审核后于次日呈报公司领导。

第二十一条服务中心每天统计保修钥匙的房号及条数，整理后交工程维修部签收。

第二十二条交楼过程中，物业公司工作人员应向业主宣传园区的各项管理规定及物业管理法规政策，保持良好的服务意识，争取与业主交朋友，树立物业公司良好的企业形象。

第四章收楼后的工作

第二十三条收楼结束，由保安部负责清场工作，服务中心负责保管交楼中的可再使用物品。

第二十四条服务中心负责跟进保修工作，保修工作应及时避免业主的强烈投诉。

第二十五条对于拒收楼户，服务中心设专人负责跟催工程维修部的保修工作，一旦保修工作完成，应及时通知业主前来进行第二次验收。

第五章附则

第二十六条本管理规定自下发之日起实施。

第二十七条本管理规定由服务中心负责解释

物业服务中心食堂仓库管理规定：物业服务中心职业安全

适配人群	物业安防员，设备运维员，电工岗位	使用场景	高空作业，配电房操作，设备房巡检
制定目的	怕大家干活不注意安全，出事没人管，想让大家平平安安上班下班。
适用范围	花城物业服务中心所有人，干保洁、维修、巡逻这些活儿。
职责分工	经理带头盯，各班组长执行，主管每天巡检，发现不对就喊停。
禁止行为	不准帮业主翻阳台、撬门窗锁；没培训完不能上岗；高空作业不戴安全带不行。
检查与监督	新员工先培训再上岗，主管每周查三次，没做到扣绩效，三次不合格调岗。

物业服务有限公司分公司管理制度物业服务中心职业安全管理规定

一、目的明确岗位职责，规范操作流程，确保职业安全。

二、适用范围适用于____花城物业服务中心。

三、过程和方法控制3.1全体人员必须严格遵守职责内容，规范操作流程，预防安全事故发生。

3. 2相关岗位在上岗前必须认真通过岗前培训，熟练掌握岗位业务技能。

3. 3禁止帮业主翻越阳台及擅自开启门、窗锁，若遇特殊情况，需及时向上级汇报到部门负责人处，部门负责人同意后方可进行，同时做好各方面的安全保护工作。

3. 4相关岗位需要其他岗位协助时，需根据人员的专业情况合理安排，切忌让协助人员做一些危险的工作，协助人员有权拒绝对自己不懂的危险工作安排。

3. 5高空作业必须严格做好保护措施，未做好保护措施以前禁止进行施工。

高空作业或存在危险的施工场所必须有明显标识和专职的安全监护人。

3. 6非专业人员不得擅自进入高、低压配电房和设备房，专业人员也不得擅自带非专业人员进入高、低压配电房等危险位置，若确需帮助，必须做好相关安全保护措施。

3. 7电工在作业时必须严格按规范程序操作，做事切忌粗心大意，事情做完后要对现场进行彻底检查，确定无安全隐患后方可撤离现场。

3. 8若遇到自身无专业处理能力的情况时，可通知相关专业人员到现场处理，相关专业人员在接到信息后，正确分析其重要性，若在紧急情况下，相关专业人员必须在第一时间赶到现场并进行处理。

3. 9各岗位必须清楚在自己职责范围内所存在的安全隐患，注意细节，确保人身安全。

物业服务中心食堂仓库管理规定：物业服务公司会议

适配人群	部门主管，行政事务助理，物业项目经理	使用场景	晨会管理，周例会组织，会议纪律监督
制定目的	开会老拖拉，讲话没重点，大家容易走神。想让每次会都短点、快点、有用点。
适用范围	物业公司的主管和员工，管晨会、例会这些固定会议。
职责分工	行政人事部定规矩改规矩；总经理主持例会；行政事务助理发通知、收材料、写纪要；各部门主管带人参会、准备材料。
禁止行为	不准迟到早退，不准玩手机，不准乱走动，不准不带工卡，不准不发言不记录。
检查与监督	助理检查签到和材料，当天查漏补缺；没交材料扣绩效分；纪要24小时内发完；连续两次不守纪要谈话。

物业服务公司会议管理规定(二)

为进一步加强会议的组织性和纪律性，提高会议质量，制定本规定。

一、适用范围:本规定适用物业公司例会及专题会议。

二、行政人事部负责本规定制定、修改、废止工作。

三、公司例行会议规定

1、晨会:

(1)、时间为每个工作日8:30召开，地点在部门办公室，与会人员为各部门主管及部门员工，会议时间控制在30分钟以内。

(2)、与会人员必须准备好当日工作计划，前一天工作小结和完成情况，存在问题以及需要说明、协调事项，发言必须简洁明了。

2、例会:

(1)、每周六下午16:00定期召开每周工作例会，例会地点在公司会议室，与会人员为公司领导及各部门主管以上干部，会议主持为公司总经理，例会主题为各部门主要负责人汇报上周工作完成情况及本周工作计划及在日常工作中存在问题，公司领导总结各部门上周工作情况，并对下周工作提出重点要求。

(2)、各部门负责人应准备好本部门有关汇报材料:总结汇报工作完成情况，存在哪些问题，以及下周的工作计划、重点与难点及需要协调的问题等。

(3)、行政事务助理准时召集与会人员进入会场，并准备好所有重要发文及上次会议纪要等会议材料供会议主持人参考，各部门汇报材料于会后及时交行政事务助理汇总，行政事务助理须做好例会纪要的整理、打印工作，例会纪要必须于会后24小时内呈报公司领导并下发各部门主要负责人。

3、其他会议要求根据实际需要以行政人事部或会议召集人通知为准。

四、会议纪律

1、会议期间，与会人员一律不得迟到、早退。迟到两分钟以内者，给予扣罚10元/次;超过五分钟者不准进场;被拒绝进场者作旷工一天处理。早退者与被拒进场者处理方法相同。如因故不能如期参加会议者，必须提前向会议主持人说明情况，并经批准方可。与会人员确需离场处理紧急情况时，经会议主持人同意方可离场。

2、与会人员应提前十分钟进入会场，做好自备纸笔、认真记录会议内容等相关准备。

3、会议召集人准备好会议资料，召集与会人员到位后，准时请会议主持人出席会议。

4、会议期间要认真听讲，并做好记录。

5、开会时精神集中，不得交头接耳，左顾右盼，分心走神。

6、会议期间不得随意走动，手机调至无声或震动，不得接听、拨打电话(领导除外);违者一次警告，二次令其退场，被令退场者作早退处理。

7、会议期间不得看与会议无关的资料。

8、与会人员必须衣着整洁，佩带工卡，坐姿端正，仪容仪表规范，展示良好的精神面貌。

9、公司行政人事部具体监督会议纪律的执行。

物业服务中心食堂仓库管理规定：物业服务中心例会

适配人群	管家中心经理，管家助理，部门主管	使用场景	入伙管理，装修协调，部门协同
制定目的	想让各部门工作不乱套，每周碰头布置任务、看看干得咋样、一起想想办法。
适用范围	管家服务中心管各部门，管工作布置、总结、信息沟通和经验交流。
职责分工	经理主持会议、批决议、盯落实；助理召集会议、记内容、跟进度、没完成就汇报；各部门汇报上期工作、提解决法、按决议干活。
禁止行为	不准无故缺席例会；不准不交《月/周工作计划、总结表》；不准不按纪要执行；不准漏报未完成事项。
检查与监督	每周开一次会，助理发纪要，部门填表，下次会前交表；助理跟踪进度，会前向经理汇报；没做到就点名，再没改就写说明。

管家服务中心例会管理规定

1.0目的

建立管理例会制度，定期对各部门各项工作进行布置、评价、总结，保证各项工作的顺利开展。

2.0适用范围

适用于管家服务中心对各部门工作的布置、总结、信息沟通及经验交流。

3.0职责

3.1管家服务中心经理(或授权人)主持会议、审批会议决议，监督落实情况。

3.2管家服务中心经理助理负责管理例会的召集，对会议进行记录，并按记录跟踪落实情况。对未落实的内容向会议主持人汇报。

3.3各部门汇报上期管理例会安排工作的落实情况，对未完成的工作提出初步解决方案，提交例会讨论决定，并按会议决议落实相关事宜。

4.0程序要点

4.1例会周期

4.1.1管家服务中心例会固定每周召开一次，在入伙、装修等事务繁忙期间可根据实际情况每天召开一次会议。

4.2参加人员

4.2.1管家服务中心例会由管家服务中心经理、经理助理以及各部门主管参加。

4.3例会内容

4.3.1宣布公司重要决定。

4.3.2检查上次例会提出的问题和布置工作的解决、完成情况。

4.3.3管家服务中心经理主持评定、总结各部门工作开展情况并提出存在的问题。

4.3.4针对存在问题提出改进的要求。

4.3.5布置下期工作安排。

4.4例会实施

4.4.1管家服务中心经理(或授权人)主持会议，经理助理做好会议记录，有关部门提出问题分析及解决方案，经会议讨论，确定是否需要采取纠正及预防措施。

4.4.2经理助理按会议内容记录，并拟定《例会会议纪要》，经会议主持人批准后，发放到相关部门。

4.4.3责任部门负责人根据《例会会议纪要》的有关要求，填写《月/周工作计划、总结表》，并组织监督落实。

4.4.4责任部门负责人根据例会工作要求的落实情况填写《月/周工作计划、总结表》，于下次例会前一天汇总提交经理助理。

4.4.5经理助理对相关事宜落实情况进行跟踪，并在下次例会前一天向会议主持人汇报落实情况，包括结果及存在的问题。

4.4.6与会人员应准时到会，因故不能出席会议者应向管家服务中心经理(或授权人)请假并授权相关人员参加例会，批准后由其本人告知经理助理;否则，按公司有关考勤制度执行。

4.5会议纪要编号:

会议纪要的编号采用年份序号和会议顺序号，例:编号____-002，表示____年第二次例会。

5.0支持性文件

无

6.0质量记录

6.1qp-10-01-f001例会会议纪要

6.2qp-10-01-f002月/周工作计划、总结表

物业服务中心食堂仓库管理规定：林苑小区物业服务收费

适配人群	业主（使用人），门岗管理员，物业收费员	使用场景	物业缴费管理，停车费收缴，抄表催缴
制定目的	小区物业要正常运转，服务不能掉链子，收钱得有规矩可依，大家心里才踏实。
适用范围	全体业主和使用人，管物业费、停车费、水电燃气这些钱咋收咋交。
职责分工	物业中心牵头定规矩，门岗和抄表员干活，经理盯着别出错。
禁止行为	不能拖着不交物业费和停车费，水电燃气不能一次买太多，滞纳金天天涨。
检查与监督	每季度第一个月25号前交清，抄表后15天内缴水费，没按时交就加滞纳金，超三个月停水停电停气，经理每月查账。