发布时间:2026-11-06
| 制定目的 | 怕装修乱来影响大家安全和房子寿命,想让装修有规矩可循,不伤结构、不堵通道、不吵邻居。 |
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| 适用范围 | 管所有要装修的业主和施工队,管图纸审核、现场巡查、垃圾清运、验收退钱这些事。 |
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| 职责分工 | 部门负责人指定专人审材料,装修管理员发证通知,安全员和技术员天天查现场,管理处收保证金签协议。 |
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| 禁止行为 | 不能拆承重墙,不能私拉电线,不能用易燃材料,不能白天清运垃圾,不能占消防通道。 |
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| 检查与监督 | 专人每天或隔天查现场填记录表,发现违章就开整改单,没按时改就扣保证金,验收合格7天后才退钱,档案全程留痕。 |
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物业二次装修管理的内容、流程和注意事项
二装是物业管理服务活动的一个重要阶段,做好物业装修管理对于保证物业管理水平、维护业主共同利益有着重要的作用,根据住宅装饰装修管理办法等法规及物业装修管理的实践,特对装修管理的重点、内容、流程及操作细节进行讲解,供广大物业管理人员学习使用。
一、业主准备
(1)业主办理装修,装修单位需提供营业执照复印件,(加盖公章)、承建资格证书复印件(加盖公章);如代收装修税费的需提供顾客与装修单位签订的装修合同复印件。非业主使用人申请装修需提供业主同意装修的书面证书。
(2)装修施工图纸和施工方案(如更改原有水电线路需提供水电线路图)。
发布时间:2026-10-14
适用场景:装修验收、住宅装修、小区施工
| 制定目的 | 小区业主怕装修乱糟糟,影响生活。想让施工队规规矩矩干活,不吵不脏不砸东西。 |
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| 适用范围 | 管所有进小区装修的施工队,管他们怎么进场、干活、倒垃圾、交证件。 |
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| 职责分工 | 公共事务部收材料审资质,物业培训 发证 查岗,保安盯出入证,管家每天巡楼看现场。 |
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| 禁止行为 | 不准用没身份证的人,不准晚上住工地,不准乱堆垃圾在楼道,不准损坏电梯和墙面,不准偷偷接活不办证。 |
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| 检查与监督 | 开工前交押金办证,物业每天检查施工时间、垃圾堆放、人员证件,发现一次扣押金,三次清退队伍,月底汇总问题通报。 |
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住宅小区施工队装修人员管理公约(三)
为了确保本住宅小区业主的根本利益,并对装修施工队进行有效管理,根据建设部和浙江省有关装修管理规定,特制订本公约:
一、任何施工队进入本小区施工,都要接受资质审查,提供给公共事务部以下资料;
1、室内装饰企业营业执照。
2、执业许可证。
3、装修人员身份证复印件两份,近期免冠1寸照片两张
4、装饰装修方案一份(附相关管线施工图纸)
同时,要接受物业管理公司对其进行有关小区装修基本要求行为规范、注意事项和违规处罚等方面的培训。
发布时间:2026-10-09
适用场景:装修验收、物业运维、设备抢修
| 制定目的 | 小区设备老了容易坏,怕停电停水停空调,影响大家生活,想让系统稳稳运行不掉链子。 |
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| 适用范围 | 强电、弱电、水暖、仓储四个岗,管供电、消防、空调、水管、零件这些事。 |
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| 职责分工 | 工程部经理牵头安排,技工们动手干,主管不定期查活干没干好,干不好要重做。 |
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| 禁止行为 | 供电故障不能拖着不处理,柴油发电机该启不用,水管漏水不管,零件乱放不记账。 |
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| 检查与监督 | 每天巡检填表,主管每周看记录,月底汇总问题,没按时修的扣当月绩效,下月再补。 |
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小区物业工程管理部职责
岗位职责
一、住宅小区强电技工岗位职责
1.协助住宅小区物业工程管理部经理开展养护工作,完成领导下达的任务和指标。
2.负责对住宅小区供电系统的养护维保操作,制订住宅小区供电设备的维修、检修计划。
3.住宅出现供电故障之后,必须立即派出;谨记停电时,及时启动柴油发电机,保证强电系统的基本运作。
4.负责住宅小区业主二次装修工程的监管工作。
5.根据强电系统运行情况,制订切实可行的节能供电措施。
二、住宅小区弱点技工岗位职责
2.负责消防自动报警系统、通风系统、楼宇自控系统、安保报警系统、广播系统等弱电系统的运行、养护、维修管理工作。
3.根据实际情况,发挥弱点系统最大功用,开展弱电系统的增效改造工作。
发布时间:2026-10-02
适用场景:装修验收、设施巡检、故障抢修
| 设立背景 | 小区维修活太多,没人统管容易乱套,得有人盯住工程维修这事。 |
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| 核心职能 | 管维修团队,接业主报修,派活、查进度、写报告、回访质量。 |
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| 工作内容 | 派维修单、编号登记、核对完成情况、记问题、报周报月报、回访业主、查装修施工。 |
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| 协作关系 | 听物业部经理安排,带维修工干活,跟业主打交道,和装修业主确认改造内容。 |
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职责描述:
1.贯彻公司下达的各项指令督促指导下属完成各项任务。
2.及时准确处理业主提出一切有关工程维修服务的事务,及时派出专业维修人员执行修复任务。
3.做好派修记录,完成工作单登记、编号、掌握工作进度,检查核实每个班次的工作单完成登记与实际情况。
4.对维修中发现的问题,及时处理解决并做好记录,报告物业部经理,提出防止发生严重问题的建议与措施。
5.每周定期统计汇总一周工作单解决情况(按轻、重、缓、急分类)报物业部经理。
6.每月25日将维修内容统计汇总并报物业部经理审核。
7.建立维修回访制度,检查维修服务质量并进行登记。
8.检查、掌握业主房屋改造、装修报告执行情况。
发布时间:2026-09-26
适用场景:装修验收、维修监管、结构巡查
| 设立背景 | 大厦电气设备要有人管,出问题得马上修,不然影响住户生活和安全。 |
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| 核心职能 | 负责大厦所有电器设备的日常维护、故障抢修、定期保养,保证正常运行。 |
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| 工作内容 | 修灯修线路、填维修表、做月保养、交班查设备、听指挥去机房、搞卫生。 |
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| 协作关系 | 听值班长和主管安排,配合配电工干活,跟前后班交接清楚,有问题一起处理。 |
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物业维修电工岗位职责(20)
1、严格遵守员工守则和各项规章制度,服从领导安排,除完成日常维修任务外,有计划地承担其他工程任务。
2、努力学习技术、熟练掌握大厦电气设备的原理及实际操作与维修。
3、制定所管辖设备的检修计划,按时按质按量地完成,并填写好记录表格
4、积极协助配电工的工作,出现故障时无条件地迅速返回机房,听从值班长的指挥。
5、严格执行灯光管理制度,做好日夜班的交接工作。
6、交接班时发生故障,上一班必须协同下一班排除故障后才能下班,配电设备发生事故时不得离岗。
7、请假、补休需在一天前报告主管,并由主管安排合适的替班人。
8、每月进行一次分管设备的维修保养工作。
9、搞好班内清洁工作。
发布时间:2026-09-23
适用场景:装修验收、商场运维、小区设施管理
| 设立背景 | 公司要管好工地土建这块事,图纸、施工、验收都得有人盯。 |
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| 核心职能 | 管土建图纸审核、现场施工、成本控制、验收结算这些活儿。 |
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| 工作内容 | 看图纸、跑工地、算预算、改设计、盯进度、查质量、办验收、做结算。 |
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| 协作关系 | 跟业主聊需求,跟施工队讲要求,跟监理打交道,跟其他专业同事配合,向工程部经理汇报。 |
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职责描述:
1、负责土建图纸的审核,工地现场考察、勘察、测绘,进行土建工程概预算,督促设计单位按要求对图纸进行修改和完善;
2、协助招标工作,参加招标工程图纸答疑,草拟土建专业相关条款,审核土建专业报价是否符合相关规定及各项收费是否合理;
3、施工过程中,负责土建施工质量、进度和成本的控制,解决施工中出现的具体专业技术问题;
4、协调业主、施工单位和监理单位之间以及与其他各专业之间的关系;
5、组织人员审查竣工资料和对单位工程及单项工程初验和组织竣工验收,作出土建工程结算核定意见,办理结算单。
发布时间:2026-09-20
适用场景:装修验收、装修报批、墙体改造
| 制定目的 | 怕装修乱搞弄坏公区,收钱是为能赔得上。想让楼道电梯都安好,邻居不被吵到。 |
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| 适用范围 | 业主和装修公司,管怎么砸墙、搬料、倒垃圾、工人进出。 |
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| 职责分工 | 客服中心收钱办证,工程部盯防水改管,秩序员查出入和搬运,管家每天巡工地。 |
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| 禁止行为 | 不准砸承重墙、改排污口、用大锤拆墙、工人住屋里、赤脚光膀子、电梯超重运水泥。 |
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| 检查与监督 | 开工前交钱办证贴许可证,管家每天拍照登记,没贴证或超时施工就停工,三次违规扣保证金,垃圾撒地立刻扫干净赔钱。 |
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小区装修管理手册:装修管理费用、施工规则
第三章装修管理费用
一、装修保证金
为确保装修公司在施工期间如损坏小区公共设备、设施能及时赔偿,业主须在装修申请时缴付装修保证金:2000元/套。
二、装修工人出入证费用
所有装修施工人员都必须凭《装修施工出入证》进出小区,装修单位负责人提供施工人员的身份证原件、复印件、小一寸彩色照片到客服中心申请办理《万豪世家装修施工出入证》,每证需交纳押金 元,工本费元(若有遗失,及时给予补办,收取 元/张。)专证专人专户专用,随身佩带。
第四章装修施工规则
一、室内装修施工须知:
1、室内装修施工期间,《室内装修许可证》须统一张贴于在大门显眼处,不得涂改,不得遗失。如遗失及时补办,每证缴纳 元/次补办费。
发布时间:2026-09-14
适用场景:装修验收、业主装修、施工监管
| 制定目的 | 入伙是业主第一次见物业,得把形象立住。要让业主觉得尊贵、贴心、不乱、快办好。 |
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| 适用范围 | 管所有新交房的业主,管办手续、验房、交钱、领钥匙这些事。 |
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| 职责分工 | 大管家每天盯现场,查资料;专职管家一对一陪业主;工程和施工的人一起验房。 |
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| 禁止行为 | 不能让闲杂人进现场;不能资料不全就办手续;不能收费不清不日结;不能现场布置冷冰冰。 |
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| 检查与监督 | 大管家每天巡2次、每月查4次资料和收费;发现不对马上改;改不好要追责;记录不全重做。 |
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公馆前期服务管理:入伙管理
第四节 入伙管理
入伙是物业服务工作最为重要和关键的一个阶段,同时也是**公关管家服务正式展示自身形象、服务品质的首演,尊崇、贴心、便捷、高效是入伙阶段工作核心思想。
一、入伙工作标准及要求
入伙地点安排要便于有效的分流、控制入伙当日的人流量,能在第一时间里掌握控制好等候业主和验房业主的比例,控制好交房的速度,避免了人员众多和现场的混乱;
入伙安全戒备要能有效的控制闲杂人员(装修公司人员等)当日进入项目入伙区域,免去了给业主带来的不必要的麻烦;
考虑业主特性,合理安排业主的入伙时间,节约业主办理手续时间,强化节假日的入伙办理;
主动提示业主在入伙前明确办理入伙手续时应带的文件资料及准备工作,以免办理手续时徒劳往返。
发布时间:2026-08-30
适用场景:装修验收、写字楼装修、物业监管
| 编制目的 | 让装修不乱来,保护大厦设备安全,不让装修影响别人办公,防止火灾和乱改线路。 |
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| 适用范围 | 大厦里要装修的租户,还有服务中心、工程部、保安部这些部门。 |
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| 职责分工 | 服务中心最先接活儿,工程部管图纸和验收,保安部盯灭火器和动火,管理部处理投诉,财务部收钱退钱。 |
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| 操作流程 | 先申请填表交图→查资格封风口→批图纸收钱→贴批准书巡检→整改或验收→退保证金。 |
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| 执行标准 | 图纸要1:100比例,含照明天花烟感等七类图;检查用《设施检验记录表》;灭火器必须配够;验收3天内完成;退钱2天内到账。 |
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大厦用户室内装修管理工作规程
用户室内装修,从申请装修到验收合格,与管理公司服务中心、工程部、管理部、保安部和财务部的工作都有关系。各部门的职责和办理手续如下:
(一)工作职责
1.服务中心:
(1)负责受理用户装修申请。
(2)检查用户的装修资格及装修申报材料。
(3)填写《用户室内装修批准书》,通知用户交纳装修费用。
(4)批准用户装修加班申请;审批用户使用专用货梯搬运装修材料;批准用户大件物品放行等。
2.工程部:
(1)负责对用户房间作装修前的设备、设施安全检查,并封闭室内进出风口。
(2)负责审批装修图纸、核定装修费用,填写《用户室内装修申请书》内的装修收费。
发布时间:2026-08-21
适用场景:装修验收、写字楼装修、商铺改造
| 制定目的 | 装修容易着火,材料乱堆、电线乱拉、没防火措施,怕烧起来伤人伤楼。 |
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| 适用范围 | 所有搞装修的单位、物业、施工队,还有装修的楼和房间。 |
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| 职责分工 | 建设方报材料,物业盯现场,施工队管用火用电,防火负责人天天查。 |
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| 管理要求 | 材料要检测证明,图纸要盖章,方案要写清楚,用火用电必须签协议,平面图电气图不能少。 |
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| 监督与检查 | 消防机关收材料后10或20天内给意见,备案的送完就能干,保安部先审,消防队抽查,不合规就停工,不让用。 |
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建筑装修工程消防审核程序
1、建筑装修工程的建设单位,产权单位或物业管理单位应到所管辖的消防监督机关领取并填写北京市消防局制发《北京市建筑装修改造工程消防审核申报表》。
2、填写"申报表"后,由所建设单位,产权单位或物业管理单位报送管辖的消防监督机关审核。
3、随"申报表"附送以下材料:
*送审报告和装修改造方案 (主要内容应包括:工程概况、施工方案、总体施工进度安排,施工中所使用的材料、品种、数量,主要的施工方法、技术质量和标准等)。
*建设单位、产权单位或物业管理单位与装修改造的施工单位签订的消防安全协议书,施工单位在现场用火、用电、油漆粉刷等项的消防安全措施及防火负责人名单。
发布时间:2026-08-07
适用场景:装修验收、新盘交付、装修申报
| 制定目的 | 小区周边村子乱,小偷多,围墙外树太密容易藏人,设备老坏,监控瞎几个,消防器不够用,怕出事伤业主。 |
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| 适用范围 | 管72个保安干活,盯门岗、车库、平台、中控室、巡逻这些地方,看人进出门、车进出、火警、镜头有没有画面。 |
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| 职责分工 | 主管带着干,分队长每天盯班,保安按岗做事,班长查记录,中控员守机器,工程部修坏掉的设备。 |
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| 禁止行为 | 不准让没登记的陌生人进,不准放没证的大件物品走,不准监控镜头坏了不报,不准灭火器空着不补,不准对讲坏了拖着不修。 |
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| 检查与监督 | 每天巡逻每两小时一次,中控室24小时有人,坏设备三天内报修,每月消防演练,检查靠班长抽查记录本,漏了扣钱重训。 |
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某花园小区安全管理方案
一、小区安全硬件设施描述:
1)**花园监控系统共有92个镜头,其中门岗出入口和平台花园9个,架空层10个,大堂10个,电梯口20个,会所4个,通道8个,车库31个。
2)花园内室内车库及地下车库、各设备房主要采用温感监控,烟感主要用于楼层及夹层1、2、3期车库,总共为4100多个感应探头。
3)中控室南墙二台费加罗煤气报警系统(天津产),功率为40w。
4)停车场管理系统共有三套,分别位于一、二、三组团,电脑收费系统每套功率约400w。
发布时间:2026-07-17
适用场景:装修验收、消防检查、值班巡逻
| 制定背景 | 怕着火没人管 |
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| 适用范围 | 所有办公区和仓库 |
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| 职责分工 | 保安队长带头查,各组长盯自己地盘,行政部月底抽查 |
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| 管理规定 | 每天巡楼看电和火,门要关好、灯要亮、器材要齐、人要在岗 |
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| 监督与罚则 | 巡查本子天天填,行政部每月翻记录,漏查一次扣50,出事全组重学 |
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防火巡查应包括下列内容:
(一)用火、用电有无违章情况;
(二)安全出口、疏散通道是否畅通,有无锁闭;安全疏散指示标志、应急照明是否完好;
(三)常闭式防火门是否处于关闭状态,防火卷帘下是否堆放物品;
(四)消防设施、器材是否在位、完整有效。消防安全标志是否完好清晰;
(五)消防安全重点部位的人员在岗情况;
(六)其他消防安全情况。
发布时间:2026-07-16
适用场景:装修验收、装修申请、施工监管
| 制定目的 | 业主投诉多,处理慢,大家服务意识不强,想快点解决问题,让业主住得舒服点,满意点。 |
|---|
| 适用范围 | 管所有礼宾助理,管业主咨询、投诉、生活服务、信息通报这些事。 |
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| 职责分工 | 助理自己干活,主任盯着执行,经理抽查回访,主任每月检查一半以上工单。 |
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| 禁止行为 | 不能不理投诉,不能拖着不报上级,不能带着情绪糊弄业主,不能超时回复咨询。 |
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| 检查与监督 | 助理按标准时间到场处理,主任每月查回访记录,超时要写说明,三次不达标扣奖金,主任没查够50%要被提醒。 |
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小区物业管理客户服务工作方案
为进一步提高物业管理服务质量和效率,在短时间内解决业主的投诉,同时全面提高员工职业道德水平和工作责任意识,也为了提高业主的满意度,最终满足业主高标准、高质量的健康生活需求,在客户服务管理工作上推行"礼宾助理"服务。
(一)"礼宾助理"服务实施细则
1、分别于住宅大堂设"礼宾助理",24小时接受咨询和服务
2、为更好地宣传秘书管家服务,方便业户与助理取得联系,将特定专职"助理"的相片、个人特长、服务电话等助理资料镶嵌在每一幢住宅公区内,并印制助理名片派发业户。
发布时间:2026-07-14
适用场景:装修验收、物业运维、机房保障
| 设立背景 | 大厦供电要有人管,设备得有人盯,出了故障得马上修。 |
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| 核心职能 | 管电、修电、保电。看仪表、巡设备、填记录、记报修。 |
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| 工作内容 | 抄数据、填表格、登记报修、做清洁、巡电器、排小故障。 |
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| 协作关系 | 听值班长安排活,跟主管工程师请假,和供电局打交道,和上下班同事交接清楚。 |
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物业电工岗位职责(20)
1、严格遵守公司员工手册和各项规章制度。
2、努力学习技术,熟练地掌握本大厦供电方式状态,线路走向及所管辖设备的原理,技术性能及实际操作。
3、努力做好设备的维修保养工作,确保安全运行。
4、坚守岗位,定期巡逻电器设备,密切监视各仪表的工作情况,正确抄录各项数据并填写好表格。
5、对来人电话报修及时登记。
6、值班长负责安排电工日常维修工作。
7、负责与本区供电局的业务联系,并做好登记。
8、发生事故时,值班人员应保持冷静,按照操作规程及时排除故障。
9、事故未排除不进行交接班,应上下两班协同工作,一般性设备故障应交代清楚并做好记录。
10.请假、补休需在一天前报告主管工程师,并由主管安排合适的接班人。
11.按照规定的时间做好值班室内外清洁卫生工作。
发布时间:2026-07-13
适用场景:装修验收、写字楼交付、住宅交房
| 制定目的 | 监控录像很重要,能帮我们看清事情经过,还能当证据用。怕录像乱丢乱放,以后找不着,所以得管起来。 |
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| 适用范围 | 管所有监控录像带,包括普通带和重要情况专用带,管怎么录、标、存、用、复制。 |
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| 职责分工 | 护卫主管先看录像,决定能不能重用;管理处领导批重要录像复制;专人管专用带,定期检查。 |
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| 禁止行为 | 普通带没满15天不能动;重要录像没处理完不能删;专用带不能混用,不能丢不能坏。 |
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| 检查与监督 | 每盒带要填记录、标时间地点;专用带要编目录;每月查一次保管情况;漏填漏标扣绩效,丢带按价赔。 |
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监控录像带是对一定时间、空间内所发生的具体情况的真实记录,对于事后分析事情发生的起因、过程和结果,都有十分重要的参考作用,并被司法机关列入证据范畴。因此,监控录像带的保管使用应执行以下规定:
一、每盒录像带录制完后,须填写《监控录像带使用保管记录》,并在带上做好起始时间、地点、部位等标识,保管期限一般为15天,保管期满后,经管理处护卫主管浏览,确认无重要情况需要保留后,方可进入重复使用程序。
二、管理处应备有一盒用于复制、保存重要情况的专用录像带。
发布时间:2026-07-12
适用场景:装修验收、住宅装修、小区施工
| 编制目的 | 让小区干净整洁,检查清洁干得怎么样,看看有没有漏掉的地方,保证大家住得舒服点。 |
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| 适用范围 | 物业公司的保洁员和检查的人,管各个小区的清洁活儿。 |
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| 职责分工 | 主管和领班来查、打分、评比;清洁工自己先看看干得对不对;工程部偶尔搭把手帮查化粪池。 |
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| 操作流程 | 先分室外、室内、地下室三块;每块挑几处看;用眼睛看为主;按表格一项项对标准;最后填评分表。 |
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| 执行标准 | 地面烟头纸屑数清楚,沟里没泥沙,垃圾箱没污水,玻璃擦到纸巾不脏,墙面摸不出灰,电梯四壁没手印,卫生间没味没水没污渍。 |
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住宅小区清洁工作质量检查标准作业规程
1、目的
规范清洁工作质量检查标准,确保小区环境卫生,对清洁工作质量作出客观评价。
2、适用范围
适用于物业管理公司各项目部的保洁工作质量检查。
3、职责
1)保洁部主管、领班负责依照本规程对清洁工作进行质量检查、卫生评比工作。
2)清洁工负责依照本规程进行清洁卫生的自查。
4、程序要点
1)室外公共区域的检查方法与质量标准。
a.道路
*检查方法:每区抽查三处目视检查,取平均值;
*质量标准:无明显泥沙、污垢,每100平方米内烟头、纸屑平均不超过2个、无直径1厘米以上的石子。
发布时间:2026-07-05
适用场景:装修验收、设备巡检、故障抢修
| 制定目的 | 怕设备坏掉影响住户生活 |
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| 适用范围 | 物业工程维修组所有人 |
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| 职责分工 | 组长盯全局,师傅带徒弟,新人学着干不乱碰设备 |
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| 管理要求 | 定期检查线路,停水停电提前通知,修完试运行再离开 |
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| 监督与检查 | 主管每周查记录,班长现场看操作,漏检一次扣绩效,出事要重写报告 |
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物业工程维修组工作任务及职责范围
工程维修组的主要工作任务是实施管理区域内工程管理,保障设备、设施正常运行。工程维修给的管理具有严密的科学性和较高的技术性。它是反映服务水准、良好形象和声誉的重要标志。
工程部的职责范围如下:
*负责管理区域内电力系统、电讯系统、供水系统的运行管理,维护保养和故障检修。
*负责管理区域内公共设施、设备的维护保养。
*负责对室内设施、设备提供有偿维修组服务。
*对管理区域所有房屋进行维护、保养。
发布时间:2026-06-28
适用场景:装修验收、装修申请、装修监管
| 制定目的 | 怕装修乱来伤到楼体,怕大家装得五花八门不好看,更怕着火出事。 |
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| 适用范围 | 管所有要装修的业主,管他们怎么拆墙、改水电、选材料、运垃圾。 |
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| 职责分工 | 物业经理批不批准,前台收材料,收费员收钱,工程部看图纸,保安盯现场,物业部最后验收。 |
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| 禁止行为 | 不准拆承重墙,不准乱接电线,不准堵消防通道,现场必须放灭火器。 |
|---|
| 检查与监督 | 前台先收表和资料,工程部三天内看完图纸,收费员收完钱才发施工证,巡逻队天天查,没按要求就开整改单,整改完再验,验不过不退押金。 |
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1.0 目的
对所辖物业装修实施管理,确保建筑物结构安全和装修格调统一,并符合消防安全要求。
3.0 职责
3.1各物业公司(管理处)负责人负责业户装修项目的审批。
3.2 客户服务部前台办证员负责受理业户物业装修申报手续的办理, 并负责审核相关的装修内容以及各种证照。
3.3 客户服务部收费员负责装修管理费用的收取工作。
3.4 工程维护部负责土建、配电、给排水及消防等相关图纸的审核,现场管理并参与验收。
3.5 保安部负责装修现场的查证、装修人员的进出、材料和垃圾的清运、货梯的使用、消防管理等工作。
3.6 物业部负责对装修现场进行管理,组织装修验收及办理验收手续。