物业管理公司目标管理工作程序（优选10篇）

物业管理公司目标管理工作程序

适配人群	管理者代表，综合管理部，部门负责人	使用场景	目标制定，目标分解，目标考核
制定目的	公司要让质量环境目标能真正落地，不是写在纸上好看，得让客户觉得服务好，满意。
适用范围	管公司整体目标，还有各部门自己定的小目标，比如保洁、维修这些活儿。
职责分工	总经理拍板定目标，管理者代表带着大家干，各部门自己拆解任务，综合部盯着打分。
禁止行为	不能光定目标不分解，不能目标挂在墙上不管，不能考核走过场只填表不较真。
检查与监督	用《目标展开表》把大目标变成小任务，每月查进度，《目标管理与考核表》打分，没完成的要说明原因，下月补上。

物业管理公司目标管理程序

1.0目的

为确保公司质量、环境目标的实现，使其在相关部门和层次上得到分解，旨在增强客户满意。

2.0适用范围

适用于公司质量、环境目标及各部门目标的管理。

3.0职责:

3.1总经理确保质量、环境目标的制定。

3.2管理者代表负责质量、环境目标的实施。

3.4各部门负责对目标的展开和分解。

3.5各目标负责人负责层次和职能目标的实施;

3.6综合管理部负责对质量、环境目标的管理与考核。

4.0程序

总经理确保质量目标的制定，管理者代表组织相关人员制定质量、环境目标。

管理者代表确保质量、环境目标在相关部门和层次上得到有效分解和展开。

各部门确保其目标在本部门各层次得到有效贯彻和实施。

管理者代表负责质量、环境目标的管理与考核，各部门负责本部门的目标管理与考核。

5.0支持性工具

《目标展开表》

《目标管理与考核表》

编制:审核:批准:日期:

物业管理公司目标管理工作程序：物业管理公司经理人廉正工作守则

适配人群	物业经理人，项目负责人，部门总监	使用场景	企业形象维护，管理层监督，财务合规管理
制定目的	怕管理层不干净影响公司名声想让制度真正起作用让大家干活都清清爽爽的守住zz这块招牌不蒙灰让队伍看起来像样点
适用范围	管所有经理人管日常言行管部门财务管对外说话管收礼吃饭
职责分工	人力部牵头组织学习各部门经理自己带头做员工可以悄悄反映问题监察组不定期查落实情况发现不对马上提醒
禁止行为	不准乱参加外面组织不准乱接受媒体采访不准收员工东西吃请不准搞小金库和回扣不准传小道消息诽谤人
检查与监督	新守则发到每个人手上每月抽查一次执行情况第一次提醒，第二次通报年底纳入绩效考核打分检查结果贴在公告栏里谁没做到要写说明

物业管理公司经理人廉正守则

为维护zz企业形象，保证公司各项规章制度的严肃性，保证公司有一个清洁廉政的管理层员工队伍。特制定经理人廉政守则。

1、大力宣传zz企业文化，发扬zz"精诚团结、艰苦奋斗、积极进取、严格苛求、自觉奉献"的工作精神。

2、爱护zz企业品牌，象爱护自己的眼睛一样。

3、爱岗敬业、热心公益、关怀他人、做zz人、做社会人。

4、不随意参加政府、社会的团体、组织，不随意接受媒体的采访。

5、老老实实做人、清清白白做事。不搬弄是非，不传播、信奉小道消息、诽谤他人，提倡沟通、反对猜疑。

6、多想别人的优点，多想自己的缺点，真诚相处、宽厚待人。

7、遵守公司财务制度，不在自己管理的部门设置小金库;不以权谋私、营私舞弊。

8、讲团结、讲协作、反对裙带、反对小团体，工作中不谈兄论弟。

9、不收员工礼品、不吃请、不受贿，杜绝回扣、灰色收入等违反国家政策法规现象发生。

10、企业效益决定企业发展，企业成败决定个人成败。坚决杜绝工作推脱、扯皮、做一天和尚撞一天钟现象。

物业管理公司目标管理工作程序：物业管理公司工作报告程序

适配人群	项目经理，客服主管，秩序负责人	使用场景	周度汇报，月度总结，工作计划
制定目的	让领导快点看到各部门干了啥、打算干啥，好及时给意见。不然信息堵着，工作容易跑偏。
适用范围	行政部、管理部、财务部、各项目管理处。管周报月报怎么写、交、看、改、存。
职责分工	行政部收报告、送领导、存档；三个部门轮流先看看再报给老总；老总最后拍板。
禁止行为	周报不准拖到下周一才交，必须周五下班前；内容不能糊弄，要真事、清楚、简短；月报不能光写做了啥，还得写问题和咋解决。
检查与监督	行政部每周五催交，收齐后转给各部门初阅，再送老总；老总批完下周还回来；没按时交的，行政部记下来提醒三次，第四次扣当月绩效分；每月25号交月报，格式不对打回重写。

物业管理公司工作报告程序(三)

1.目的

规范公司内部管理工作报告程序，确保公司领导及时、全面了解和掌握各职能部门、项目管理处的工作完成情况及下一步工作安排，从而作出相应的指示。

2.适用范围

本程序适用于公司行政部、管理部、财务部及公司所属各项目管理处，包括单项护卫队项目(以下简称报告人)。

3.职责

3.1行政部负责工作报告的收集(催交)、送达和归档工作。

3.2行政部、管理部和财务部依次负责对各项目管理处工作报告的初阅，并将部门意见报告总经理。

4.操作程序

4.1每周工作报告

4.1.1每星期五下班前，报告人将本周的部门/项目管理处的工作完成情况和下周工作计划安排情况(简称周报)以条列形式报告公司总经理室，周报内容应真实、清楚、简明、扼要。

4.1.2公司部门周报由报告人统一交行政部归集后交总经理室;各项目管理处周报依次交公司行政部、管理部、财务部初阅后交总经理室。

4.1.3项目周报经公司各部门阅后，由行政部统一汇集送总经理室阅批。

4.2每月工作报告

4.2.1每月25日下班前，报告人应将当月的管理工作情况小结和下个月的工作计划安排(简称月报)书面报告公司总经理。月报应书写清楚，内容详实，针对存在问题要有自己的分析、见解，并提出相应的解决措施和建议，以供公司领导参考、决策。

4.2.2月报的送呈程序与周报相同(见4.1.2、4.1.3)。

4.3工作报告格式要求

周报统一用“项目经理周工作安排检查表”(附后)填报;月报用公司信笺纸书写。报告抬头统一为“致:公司总经理室”。报告人只须写部门或项目管理处名称。

4.4信息反馈

4.4.1工作报告经总经理批阅后发还行政部。行政部应在下周(月)归集工作报告时，将上周(月)总经理批阅过的工作报告返还给报告人，同时收回前一周(月)的工作报告。

4.4.2报告人应认真阅看公司领导的批示意见，并且在实际工作中切实执行，巩固成绩，跟进工作，整改不足。各部门/项目管理处负责人在阅看总经理批示后应签署姓名，在下次递交工作报告时一起带交公司行政部归档。

4.4.3周(月)报的工作落实情况由行政部牵头，管理部、财务部配合检查、督促。

4.5报告的归档

行政部最后将总经理批示信息反馈给报告人后收回的工作报告及时分类、归档成册。

物业管理公司目标管理工作程序：z建设厅机关大院物业

适配人群	物业管理员，保洁员，工程维修员	使用场景	机关大院，节日活动，应急处置
制定目的	大院物业老出小问题，大家提意见多，想让服务稳一点、好一点，让业主进门就觉着舒服安心。
适用范围	管物业所有工作人员，管保洁、保安、维修、绿化、活动这些活儿。
职责分工	经理牵头开会定事儿，各班组长带着人干活，主管每周查一遍，查完要签字留底。
禁止行为	不准拖着不回业主消息，不准保洁漏扫角落，不准保安脱岗，不准维修超时没响应，不准垃圾过夜不清理。
检查与监督	每天巡检填表，每周例会讲问题，每月汇总打分，连续两次不合格要谈话，年底看总分评奖罚，检查结果贴公告栏。

某建设厅机关大院物业管理工作计划

(一)、工作计划

(1)管理人员每周例会一次，研究分析一周工作情况，特别是分析所存在的问题，研究解决措施，安排本周主要工作。

(2)日常工作要按业主的托管要求，提供有序的规范化的服务。在服务中贯彻iso9001:2000国际质量体系要求，始终坚持以业主满意度为中心，不断提高服务质量，广泛征求意见，持续改进服务水平，树立企业的市场信誉度和业主满意度，塑造出我们园中物业良好的公司企业形象。

(3)每6个月与业主委员会就物业管理进行沟通不少于1次。接受业主的建议，把**省建设厅机关大院搞的更加美好。

(4)在6.1儿童节和9.9重阳节开展各种活动，搞好小区的精神文明建设;在小区内组织各种经常性的健康娱乐活动。

(二)具体措施

日常管理事务:

(1)接受业主服务要求，及时率达到98%;服务满意率达到98%。

(2)服务时间按照相关规定要求，每天12小时服务。

(3)针对管理处的基础工作，进行周计划安排，服务，检查的形式。

(4)对小区的精神文明建设采取定期组织各种文明活动的措施，安排小区内老年人的娱乐活动。

(5)关于收取物业管理费用，采取定点收取，或者上门服务等多种形式。

(6)采取各种有效措施，优化**省建设厅机关大院的设施设备的效用。

(7)定期或不定期与业主委员会/业主沟通，尊重业主委员会的意见，努力寻求改进。

(8)对小区的房屋及附属设施进行例行巡检，营造园区的温馨、安全、文明的环境。

(9)接受业主的建议和投诉，并作出整改意见。

公共区域保洁服务:

(1)目的 :日常保洁、定期保洁，保持整个小区的整洁美观。

(2)适用范围 :小区内的公共区域。

(3)职责 :保洁员按服务标准操作实施，并组织逐级监督检查。

(4)工作程序: 参照专业服务运作实务的相关内容。

①公共道路区域:地面保持清洁、光亮，无污迹、无水迹、无脚印;走道四角及踢脚板保持干净，无垃圾;

②楼道:安全扶梯台阶保持清洁，无污物、无垃圾;扶杆上保持光亮，无积灰;楼面垃圾间内垃圾放置整齐，把垃圾袋套在垃圾箱上，四周无散积垃圾，无异味;墙面及走道设施、门框、通风口、灯管保持干净、无积灰;

③绿化带:保持植物根部无垃圾、大片落叶;

④地下车库:保持地下车库道路畅通，无堆积垃圾及物品;保持地面无灰尘、无垃圾;保持地下车库空气流畅，无异味、无毒味，定期喷洒药水。

⑤垃圾做到日产日清

工程维修服务:

(1)严格按照相关的法律法规和公司质量体系要求进行工程维修服务。

(2)延长值班时间，实行12小时值班制，以解决业主的需求。

(3)对公共区域设施设备严格执行例行检查制度。

(4)对业主的特约服务要求，半小时快速响应。

保安服务:

(1)门卫值勤服务

a. 每天按时开启和关闭服务大门。

b. 值勤时站立姿势规范。

c. 对问询人员询问的问题，要准确回答所提问题。

d. 外来车辆来访，必须登记。

e. 无关车辆一律谢绝进出或停放。

f. 在值勤中发现顾客有困难要及时提供帮助，对有生理残疾的顾客要主动提供帮助。

(2)安全巡视服务

a.在每天巡视中要仔细检查各类设施和门窗等安全设施，发现故障或设备运行异常要及时报告相关人员或负责人。

b.定期检查消防设施和消防器材是否过期。检查是否缺少消防器材。

c. 对巡查中发现的可疑情况和可疑人员要进行情况追踪和汇报。

d. 每天对巡查情况要进行记录。

(3)园区安全监控

a.24小时对园区进行监控设备监控。

b.发现可疑情况，立即报告。

(4)车辆管理

a.每2小时作一次巡逻，保证停车场内有序;

b.按照科学规范在园区地面划分临时停车车位;

c.制定科学制度，保证园区内车辆管理有序;

d.严格划分机动车和非机动车的停放地点。

(5)应急服务

应急服务管理有五方面:①水浸事故应急服务;②治安事故应急服务;③停水、停电事故应急服务;④火警事故应急服务;⑤其它安全事故应急服务。上述五个方面应急服务预案参照专业服务运作实务的应急服务服务内容具体制订。无论出现哪一种紧急情况，物业管理均为紧急或危急状态，应该采取应急服务内容管理措施。办公楼应急服务应该有一套完善、快捷、高效的服务管理机制，做到发生情况即时运行，快速见效。

结合小区物业情况制订出《水浸事故应急预案》、《治安事故应急预案》、《停水停电应急预案》、《火警事故应急预案》，配备必要的物资，指定专人负责，做到防患于未然，随时投入应急服务。超越物业管理职能的(如治安处警、火警状态严重等)应立即与相关主管联系，不得擅作主张。

绿化保养服务:

(1)采取措施使绿化植物布局合理。

(2)认真护理使花卉长势良好，无枯黄叶。色彩搭配协调

(3)花坛内干净，无杂草。

(4)注意养护管理，每周养护二次。

(5)草坪按时修剪达到2级要求。

(6)制定相关制度，以保证绿化植物不受侵犯。

物业管理公司目标管理工作程序：某售楼处物业管理员工安全工作守则

适配人群	物业管理员，售楼处客服，设施巡检员	使用场景	售楼处运维，防火通道管理，工具使用现场
制定目的	怕大家干活时出意外，保护员工安全，让售楼处能照常运转。
适用范围	所有物业管理员，管日常巡查、工具使用、清洁、应急报告这些事。
职责分工	主任牵头教规矩，员工自己照做，主管天天看有没有照办。
禁止行为	不准摸湿手开灯，不准用手捡碎玻璃，不准在消防通道堆东西，不准乱扔东西进马桶。
检查与监督	每天上班前自查一遍，主管每周抽查三次，月底汇总问题，没做到就重学守则再考试。

售楼处物业管理员工安全工作守则

本手则之制定是指导员工在工作当中注意工作安全，避免发生意外。保障部门工作的正常运作。

1.发现损坏的东西应立即通知主任，如烂地毯、楼梯湿滑、电灯损坏及有危险的东西;

2.进入黑暗的地方要先开灯，但双手不要湿，以免触电;

3.如果在工作中受伤，立即报告上司;

4.保持衣柜的干净，里面不要堆放杂物或玻璃瓶子;

5.新同事上班时要帮助他们认识安全守则，发现有危险的事要通知他本人和上司;

6.不要用手去捡拾破烂玻璃和用具，用完的刀片或尖利的东西，要用扫帚小心清理;

7.在防火通道切勿堆放杂物;

8.留意请勿吸烟的指示牌，烟头不要放在易燃的地方，要放在烟灰缸里;

9.使用工具时要检查是否正常，用良好的工具可以节省时间，减少意外;

10.用完的工具要放在指定的地方，不要随便乱放;

11.要深入体会你的工作，注意工作的安全，如仍有疑问，可以问主任或上司;

12.见到水、电、空调、电话及其它系统有异常现象时要立刻报告上司;

13.不要扔任何东西入座厕，以避免阻塞。

物业管理公司目标管理工作程序：物业管理质量记录控制工作程序

适配人群	物业文件管理员，总办质量专员，部门记录保管员	使用场景	质量体系运行，物业记录归档，过期记录销毁
制定目的	怕记录乱七八糟找不到，要留证据证明活干对了，方便查问题、改毛病。
适用范围	物业所有部门，管各种质量记录的填、收、存、查这些事。
职责分工	总办管总，文件管理员盯表格和清单；各部门自己收自己填的记录，保管好别丢别坏。
禁止行为	表格不能乱编编号；填表不能涂改、漏签、字迹糊；记录不能放错地方、不能丢、不能潮坏。
检查与监督	总办发清单给各部门，每月查归档情况；没按时交的要补，还拖着就通报；检查结果每季度报领导看。

物业管理质量记录控制程序

1.0目的

确保质量记录的完整、准确、清晰，为质量体系的有效运行和产品质量满足规定的要求并为实现可追溯性、证实作用以及采取纠正措施提供客观证据。

2.0范围

适用于物业管理公司所有与质量活动有关的质量记录控制。

3.0职责

3.1总办负责本程序的归口管理。

3.2各部门负责与该部门相关的质量记录的收集、归档、贮存及保管。

4.0工作程序流程图

责任人/支持文件

质量记录

总办

质量记录一览表

物业管理公司目标管理工作程序：待接管物业管理前期准备工作程序

适配人群	管理处经理，后勤管理专员，合同评审员	使用场景	新项目接管，入伙筹备，前期介入
制定目的	怕接管新项目手忙脚乱，想把入伙前的事都理清楚，让业主一来就顺顺利利。
适用范围	管所有还没正式接管的新楼盘，管入伙前要干的所有活儿。
职责分工	分管总经理助理总牵头，各部门按分工干活，新建管理处经理最后落实，品质部盯着文件对不对。
禁止行为	资料移交不全不行，人员没到位就入伙不行，合同没审完不能签，标识没做好不能挂。
检查与监督	各部门按时间表做事，4.6.1条要求交计划表审批，分管领导每月查进度，没按时完成的要重做，品质部抽样检查文件。

物业管理公司程序文件

待接管物业管理前期准备程序

1.目的

规范物业管理前期准备工作，为入伙做好充分准备。

2.范围

适用于公司待接管物业项目。

3.职责

3.1分管总经理助理负责物业管理前期准备的组织工作。

3.2房产后勤管理部负责前期介入移交手续的办理。

3.3总经理办公室负责物业管理合同的评审，标识制作。

3.4人力资源部负责人员编制确定、人员招聘及入职培训工作。

3.5财务管理部负责各类收费项目及标准的核定。

3.6品质管理部负责各项规章制度及入伙资料的审核。

3.7新建管理处经理负责相关各项工作的筹备和实施。

4.方法和过程控制

4.1房产后勤管理部前期准备工作

4.1.1向新建管理处移交前期介入相关资料，保证前期介入资料的完整性。

4.1.2负责与新建管理处对环境、安全、设备维护等工作的移交。

4.1.3负责新建管理处办公用品及办公设备的审核。

4.1.4负责新建管理处交通运输工具的调配工作。

4.2总经理办公室前期准备工作

4.2.1负责新项目委托管理合同的评审，报总经理签定。

4.2.2负责新建管理处员工工作服的订制。

4.2.3负责新建管理处所有标识的设计、制作并指导安装。

4.2.4负责新项目入伙现场的策划、布置及展板的设计、制作和摆放。

4.3人力资源部前期准备工作

4.3.1负责在入伙前三个月正式下发管理处成立的文件。

4.3.2根据《物业管理方案》审核新建管理处人员编制，并确保管理人员及专业技术人员入伙前三个月到位，安全员、保洁员提前一个月到位。

4.3.3负责新建管理处人员的招聘、入职培训及考核。

4.4财务管理部前期准备工作

4.4.1负责前期介入费用及新项目管理费标准的测算，经总经理审批后纳入委托管理合同。

4.4.2负责新项目各项服务收费标准的审定。

4.4.3负责管理处接管物业入伙前清洁费用的审定。

4.4.4负责指导管理处出纳按财务制度建账及财务软件的使用。

4.4.5负责监督新建管理处的物资采购工作。

4.5品质管理部前期准备工作

4.5.1负责质量体系文件的发放及协助编写相关作业指导文件。

4.5.2负责提供有关物业管理行业的相关法律法规、行政规章等资料。

4.5.3协助管理处分类建立物业管理档案资料。

4.5.4负责审核各项规章制度及入伙资料。

4.5.5负责审核保安器材、检测仪器仪表、清洁绿化用品及各类工具等物资的采购申请。

4.5.6协助新项目管理处质量体系文件及入伙工作办理程序的培训。

4.6新建管理处经理前期准备工作

4.6.1负责拟定入伙工作计划时间表，包括:工作内容、负责人及完成时间等，并报分管总经理助理审批。

4.6.2负责内部管理运作相关工作:

a.编制管理处组织结构、各岗位职责，报人力资源部审核、分管总经理助理审批。

b.物资的采购:根据《物业管理方案》负责办公用品、办公设备及维修工具、设备、安全保洁工具、设备的购置计划的制定、询价、报批及采购工作。包括:

a.办公用品:家私、各类文具等。

b.办公设备:打印机、电话、复印机、传真机、空调、电视机、音响等。

c.后勤服务设施:食堂、宿舍用品、用具等。

d.网络设备:电脑等。

e.清洁及绿化设备和工具:洗地机、吸尘器、剪草机、喷雾器等。

f.安全设备:对讲机、电警棍、手电筒等。

g.加工维修设备工具:万用表、兆欧表、电焊机、台虎钳等。

c.根据物业实际情况，完善闭路监控、停车场设施、背景音乐、泛光照明、信箱、康乐休闲文化设施、园林绿化等公共设施。

d.指定专人记录入伙前后发生的清洁、返修及配套完善工程等所产生的各项费用，以便与地产公司结算。

4.6.3负责对外公共关系的建立及有关证照办理:

a.与政府有关部门建立良好的公共关系，包括:自来水公司、供电局、煤气公司、有线电视、电信局、工商、税务、派出所、街道办事处、居委会等。

b.办理管理处营业执照、组织机构代码证、税务登记证、收费许可证等。

c.办理本物业停车场的验收及营业执照、组织机构代码证、税务登记证、收费许可证等。

d.配合项目部办理用水、用电指标的申请、水电抄表到户、电话、有线电视、煤气、通邮、网络等的开通手续。

4.6.4将《入住指引》、《业主(住户)资料卡》于入伙前十天交地产公司，与《入伙通知书》一并发放业主。

4.6.5负责入伙前一周准备好入伙应备资料，包括:

a.《入伙流程》

b.《委托银行代收款协议书》;

c.《业主公约》;

d.《业户手册》;

e.《前期物业管理协议书》

f.《房屋交付验收表》;

g.《常规服务项目表》

h.水、电、气、有线电视开户申请资料;

i.防盗门、窗花、阳台推拉门图样(包括材料、规格、尺寸、安装要求等);

j.房内配送电器或其他需操作设施用品的说明书、保修卡;

k.房间设计平面图(含水电走向);

l.其他与业主相关资料。

m.现场入伙宣传展板及相关入伙指引标识。

n.所有"入伙资料"的填写样本。

4.6.6进行入伙模拟演练，检验入伙流程、资源配置等准备工作是否充分。

5.支持性文件

vkwy7.3-g01《物业管理策划阶段工作程序》

vkwy7.2.2-z01《合同评审程序》

物业管理公司目标管理工作程序：物业管理处入住期日常

适配人群	物业工程员，装修监督员，保洁主管	使用场景	房屋维修，装修监管，设备维保
制定目的	物业变多了，事情杂了，得有个规矩让大家照着干，别乱来，让小区更稳当些。
适用范围	管物业处所有人，管房子、装修、设备、清洁、绿化、消防、保安、停车、产籍、钱这些事。
职责分工	经理带头定计划，各组长盯自己块儿，主管每月查一遍，查出问题马上改。
禁止行为	不准漏修房子，不准放任乱装修，不准设备坏了不报，不准清洁拖拉，不准消防器材挪用。
检查与监督	每项工作写进月计划，组长每天巡，主管月底核，没做完扣绩效，连续两次不合格调岗。

进入全面管理阶段后，物业管理处将以公司企业标准为指导，主要开展以下工作(但不限于):

1.房屋管理:建筑物以及其附属物的保养、维修;

2.装修管理:监督产权人根据物业的装修管理规定进行房屋装修;

3.设备设施管理;对物业范围内的共用设备设施日常的运行、保养、维修;

4.清洁服务:加强清洁员工的管理，维护物业范围内的清洁卫生;

5.绿化服务:物业范围内的绿化建设和养护;

6.消防管理:建立消防队伍，对物业范围内消防器材、消防设施等管理;

7.安全管理;加强保安队伍的建设管理，确保物业内安全、舒适;

8.车辆管理:维护行人、车辆的交通秩序，以及车辆停放秩序;

9.产籍管理:指对产权登记过程中所产生的各种图表、登记资料进行完善和修正，保证产籍的完整、准确、与实际相符;

10.财务管理:对物业管理资金运作和管理。

物业管理公司目标管理工作程序：广场创建全国物业管理优秀示范大厦工作计划

适配人群	物业项目经理，创优领导小组，物管处班组长	使用场景	示范项目创建，物业达标迎检，创优自检整改
制定目的	公司想拿全国示范大厦牌子，提升服务档次，让物业更专业更规范。
适用范围	全体物业员工，管e广场大厦日常服务、资料整理、迎检准备这些事。
职责分工	c总带头，z1报材料，z2做日常计划，z整资料和自检，各部门经理盯迎检。
禁止行为	不许拖进度，不许资料乱写，不许自检走过场，不许迎检时松懈。
检查与监督	6月15日前成立小组，7月1日开干资料，7-9月三次自检，没做完扣绩效，整改不力换人干。

为实施企业品牌战略，提高物业管理各层面的服务水平，创建**一流的物业公司，公司决定申报e广场大厦创建20**年度全国物业管理示范大厦，达标创优是一次系统的、长期的工作，良好的组织、计划和实施是达标创优工作的先决条件。公司特拟订相关工作计划如下:

一、建立创优工作领导小组

c总为组长，物管处各管理人员及公司其它管理人员为组员，公司于6月15日前宣布小组成立决定。

二、发动全体员工积极参与

创优工作事关公司全体，成立领导小组后公司即召开员工大会，进行动员。

三、创优工作与日常管理结合

创优的基础是日常管理水平，公司现成物业管理处于6月30日前拿出具体计划，责任人z2。

四、考察学习

公司有组织有计划地安排相关人员出外考察学习。

五、申报手续

负责向市房管局物业科进行创优相关手续的申报，责任人z1。

六、资料准备

创优达标资料整理是创优工作的重要部分，根据去年的省优经验，今年的资料准备工作计划于7月1日正式开始，责任人z。

七、专家指导

为顺利一次性通过达标要求，公司邀请市物业科专家和高科物业公司专家指导工作，计划于6月中旬实施，并迎接市、省以及建设部官员与专家组的检查，具体工作根据国家统一安排进行。

八、自检整改

由公司创优达标领导小组于7月、8月、9月分别进行三次大规模自检，逐条交物管处整改，责任人z。

自检方法分为:

1、分部自检。由物管处各专业班组分专业进行自检整改;

2、交叉自检。由公司其它部门、管理处各专业班组之间交叉进行自检，并进行整改;

3、专家自检。邀请省市、行业专家及公司领导对物业进行检查，提意见，并整改。

九、迎检准备

由公司各部门员工在领导小组领导下，全力以赴，迎接省、国家建设部官员与专家组的到来，做好服务公关工作，责任人为各部门经理。

十、成果保持

创优工作的目的是提高公司的管理水平，创优达标通过后，公司进行总结并召开员工大会，对检查中的问题进行经验总结，对创优成果通过质量保证体系，加强日常考核等进行保持，达到使公司在管理水平上上一个台阶的目标，责任人为行政部l经理。

以上工作计划，望各部门及相关责任人遵照实施。

总经理办公室

20**年6月2日

物业管理公司目标管理工作程序：物管师复习资料--物业

适配人群	开发建设单位，业主大会，物业产权单位	使用场景	新建交付，机构更迭，合同终止
制定目的	新建小区交房后得有人管，老物业撤了新物业得接上，不然水电没人修、卫生没人扫、业主天天投诉。
适用范围	建设单位、老物业、新物业、业委会，管资料移交、设备交接、钱账清点、钥匙房屋交付。
职责分工	建设单位准备资料盖章，老物业清点资产交账，新物业现场查验签字，业委会监督全程并确认结果。
禁止行为	不许漏交图纸和保修文件，不许私藏业主信息，不许挪用维修资金，不许跳过验收直接签字。
检查与监督	先列清单再逐项核对，三方一起到场清点，7天内完成交接，少一项重交，超期扣当月服务费10%。

____物管师复习资料--物业管理工作的移交

物业管理工作的移交既涉及国家政策法规，又涉及物业管理各方的权益，还直接影响到物业管理活动能否正常进行，因此，物业管理工作的移交是物业管理操作中一个重要环节。物业管理工作的移交必须在完成承接查验的前提下，在不同的主体之间进行。移交工作分为三种情况:一是由建设单位将新建物业移交给物业管理企业;二是在业主大会选聘新的物业管理企业并订立物业服务合同后，由业主大会或物业产权单位将物业移交给物业管理企业;三是在物业管理企业与业主大会或物业产权单位终止物业服务合同、退出物业管理项目的同时，由物业管理企业向业主大会或物业产权单位移交或交接物业。

一、新建物业的移交

(一)移交双方

在新建物业的移交过程中，移交方为该物业的开发建设单位，承接方为物业管理企业。双方应签订前期物业服务合同。建设单位应按照国家相关规定的要求，及时完整地提供物业有关资料并做好移交工作;物业管理企业也必须严肃认真地做好承接工作。

(二)移交内容

移交的物业资料包括:产权资料，竣工验收资料，设计、施工资料，机电设备资料。物业保修和物业使用说明资料，业主资料。移交的对象包括:物业共用部位、共用设施设备以及相关清单(如房屋建筑清单、共用设施设备清单、园林绿化工程清单、公共配套设施清单等)。建设单位应按照有关法规政策规定，向物业管理企业提供物业管理用房。

二、物业管理机构更迭时管理工作的移交

物业服务合同或前期物业服务合同的终止，将导致提供物业管理服务的主体发生变化，物业管理机构发生更迭，与此同时，在相关方之间会发生物业管理的移交行为。

物业管理机构更迭时管理工作的移交包括:原有物业管理机构向业主大会或物业产权单位移交;业主大会或物业产权单位向新的物业管理企业移交。前者的移交方为该物业的原物业管理机构，承接方为业主大会或物业产权单位;后者的移交方为业主大会或物业产权单位，承接方为新的物业管理企业。

1.物业资料

(1)物业产权资料、综合竣工验收资料、施工设计资料、机电设备资料等。

(2)业主资料包括:

1)业主入住资料，包括入住通知书、入住登记表、身份证复印件、相片;

2)房屋装修资料，包括装修申请表、装修验收表、装修图纸、消防审批、验收报告、违章记录等。

(3)管理资料包括:各类值班记录、设备维修记录、水质化验报告等各类服务质量的原始记录。

(4)财务资料包括:固定资产清单、收支账目表、债权债务移交清单、水电抄表记录及费用代收代缴明细表、物业服务费收缴明细表、维修资金使用审批资料及记录、其他需移交的各类凭证表格清单。

(5)合同协议书，指对内对外签订的合同、协议原件。

(6)人事档案资料，指双方同意移交留用的在职人员的人事档案、培训、考试记录等。

(7)其他需要移交的资料。

资料移交应按资料分类列出目录，根据目录名称、数量逐一清点是否相符完好，移交后双方在目录清单上盖章、签名。

2.物业共用部位及共用设施设备管理工作的交接

(1)房屋建筑工程共用部位及共用设施设备，包括消防、电梯、空调、给水排水、供配电等机电设备及附属配件，共用部位的门窗，各类设备房、管道井、公共门窗的钥匙等;

(2)共用配套设施，包括环境卫生设施(垃圾桶、箱、车等)、绿化设施、公共秩序与消防安全的管理设施(值班室、岗亭、监控设施、车辆道闸、消防配件等)、文娱活动设施(会所、游泳池、各类球场等);

(3)物业管理用房，包括办公用房、活动室、员工宿舍、食堂(包括设施)、仓库等。

停车场、会所等需要经营许可证和资质的，移交单位应协助办理变更手续。

3.人、财、物的移交或交接

(1)人员。在进行物业管理移交时，有可能会有原物业管理机构在本项目任职人员的移交或交接，承接物业的管理企业应与移交方进行友好协商，双方达成共识。

(2)财务。移交双方应做好账务清结、资产盘点等相关移交准备工作。移交的主要内容包括物业服务费、维修资金、业主各类押金、停车费、欠收款项、代收代缴的水电费、应付款项、债务等。

(3)物资财产。物资财产包括建设单位提供和以物业服务费购置的物资财产等，主要有办公设备、交通工具、通信器材、维修设备工具、备品备件、卫生及绿化养护工具、物业管理软件、财务软件等。

(三)办理交接手续

同新建物业的物业管理移交一样，原物业管理企业退出后的物业管理移交也应该办理交接手续。交接手续涉及建设单位、原物业管理企业、业主委员会、行业主管部门、新进入的物业管理企业等。在办理交接手续时应注意以下几个主要方面:

(1)对物业及共用配套设施设备的使用现状作出评价，真实客观地反映房屋的完好程度;

(2)各类管理资产和各项费用应办理移交，对未结清的费用(如业主拖欠的物业服务费)应明确收取、支付方式;

(3)确认原有物业管理企业退出或留下人员名单;

(4)提出遗留问题的处理方案。

(四)注意事项

(1)明确交接主体和次序。此类物业的物业管理工作移交是原物业管理机构将物业管理工作移交给该物业的业主大会或物业产权单位之后，再由业主大会或物业产权单位将物业管理工作移交给准备接管的物业管理企业，而不是原物业管理机构向准备承接的物业管理企业直接移交。虽然在具体移交工作中可合并进行，但要分清楚移交的主体及责任。

(2)各项费用和资产的移交、共用配套设施和机电设备的接管、承接时的物业管理运作衔接是物业管理工作移交中的重点和难点，承接单位应尽量分析全面，考虑周全，以利交接和今后工作的开展。

(3)如承接的部分物业项目还在保修期内，承接单位应与建设单位、移交单位共同签订移交协议，明确具体的保修项目、负责保修的单位及联络方式、保修方面遗留问题的处理情况，并在必要时提供原施工或采购合同中关于保修的相关条款文本。

(4)在物业管理移交工作中，对物业共用部位和共用设施设备存在的问题不易全部发现，难免存在遗漏，因此在签订移交协议或办理相关手续时应注意做出相关安排，便于在后续工作中能妥善解决发现的问题。