房地产公司企划管理工作程序（优选10篇）

房地产公司企划管理工作程序

房地产公司企划管理程序

1目的和范围:通过企划管理控制程序，确保公司企划宣传的准确性、及时性和有效性，能满足质量体系的要求。适用于公司所有开发项目的企划宣传工作。

2职责

2.1经营销售部负责项目推广及企业形象宣传方案的制定;经营销售部负责与广告发布媒体签订发布合同;通过招标委托专业广告公司实施设计、制作广告方案;负责监督广告实施过程;负责评估公司广告行为的发布效果，并做阶段总结。

2.2设计研发部提供项目详细设计思路、产品创新细节等与项目相关的内容，及建筑总平图、单体平面图、景园平面图、效果图等的电子文件，发生变更及时传递给经营销售部。

2.3集团公司各分支机构、各部室负责提供有宣传价值的信息及评审确认对外宣传内容。

2.4审计核算部负责对广告施工工程的费用进行审计。

2.5副总经理、总经理批准年度广告费用。

3工作程序

3.1常规宣传推广计划

3.1.1经营销售部根据年度销售进度计划拟定年度广告宣传计划，并报送总经理批准。

3.2广告公司竞标(详见《招标管理程序》3.3)

3.3项目宣传推广方案

3.3.1设计研发部于第一时间将项目设计成果提供给经营销售部，并且时间必须保证在项目计划开始宣传的前两个月，项目设计成果包括:项目详细建筑设计思路、景园设计思路、产品创新细节、产品优势说明、建筑总平图、按开间标注尺寸的单体平面图、景园平面图、效果图的电子文件，文件格式为psd，效果图须保证宣传要求的效果，如不能满足，经营销售部另行委托绘图公司制作效果图。

3.3.2项目推广过程中，如项目设计成果有任何变更，设计研发部第一时间将变更情况以书面形式传递与经营销售部。经营销售部根据变更情况及时调整宣传内容。

3.3.3经营销售部企划组主任根据年度宣传计划组织拟订各项目阶段广告及新闻推广方案，经部门经理批准后执行。

各媒体选择依据如下:

报纸--发行量、发行范围、创刊历史、权威性、阅读率、主要阅读

群体、千人成本、内容定位、印刷质量

广播--收听范围、收听率、主要听众群、节目质量、千人成本

电视--收视范围、收视率、主要观众群、节目质量、千人成本

户外--接触率、千人成本、地点所在区域形象

3.3.4经营销售部企划组负责与广告公司沟通。

3.3.4.1经营销售部企划组将宣传内容以书面形式传递给广告公司，并监督其根据公司要求完成宣传品的设计及撰文。

3.3.4.2经营销售部企划组主任组织对广告公司的宣传品的设计及撰文进行审核。

3.3.4.3经营销售部经理批准宣传品的设计及撰文的发布。

3.3.5经营销售部负责与媒体沟通

3.3.5.1经营销售部企划组将宣传内容以书面形式传递给媒体。

3.3.5.2媒体将根据经营销售部提供的内容撰文并发布。

3.3.5.3媒体根据自身的新闻需要提出采访要求，如符合公司的宣传目的，经营销售部派专员安排媒体采访，并跟踪媒体采访报道。

3.4项目宣传推广实施、监控、评估

3.4.1经营销售部企划组根据项目广告计划中的媒体策略，向各媒体以书面形式订版面或时间段，并签订合同。

3.4.2经营销售部企划组将各种宣传品的制作要求传递给所委托的各广告制作商。

3.4.3经营销售部企划组跟踪各宣传品的执行过程，以确保各宣传品的质量与准确性，各宣传品的监控手段如下:

a.报纸广告及软性新闻--以见报为准，要求印刷色彩清晰;b.电视广告--以调查公司及电视台的监播证明为依据，配合随机调查;

c.广播广告--以广播电台的播出证明为依据，配合随机调查;d.户外广告--以实物验收;

e.印刷品--以实物验收。

3.4.4经营销售部企划组根据阶段广告宣传的执行情况做阶段评估报告，作为下阶段宣传计划的调整依据。

3.4.5在执行过程当中，若宣传内容发生变化，经营销售部企划组将新的宣传内容传递给广告公司，并要求广告公司给书面签收单，广告公司负责将宣传内容进行修改，同时公司销毁或更改旧宣传资料。

3.5公司重大事项专题新闻宣传

3.5.1集团公司各分支机构、各部室提供相关宣传素材，包括事项的发生始末、解决办法等与事项有关之一切素材。

3.5.2经营销售部企划组根据公司重大事项的宣传要求制定专题新闻宣传计划，宣传计划经部门经理批准后报送总经理执行批准。

3.5.3经营销售部负责与各新闻媒体沟通，以保证媒体新闻与事项真实面貌及公司宣传目的一致。

3.6宣传费用审批，流程如下:

3.6.1不涉及施工方面的按公司费用审批流程

3.6.2涉及施工方面的流程如下图所示:

3.7与广告公司及媒体合同期结束，经营销售部企划组撰写合作评价。

4相关文件

4.1《招标管理程序》

5相关表单、记录

5.1工作联系涵

5.2版面征订确认函

5.3客户反馈信息表

房地产公司企划管理工作程序：房地产公司管理评审工作程序

房地产公司管理评审程序

1.目的和范围

不断寻求体系改进的机会，确保本公司质量管理体系持续运行的适宜性、充分性和有效性，以符合gb/t19001-2000质量管理体系标准的要求和实现公司的质量方针和目标。本程序适用于本公司最高管理者对质量体系的评审。

2.职责

2.1总经理负责管理评审活动;

2.2管理者代表向公司总经理报告质量管理体系的运行情况;

2.3总经理室在管理者代表领导下准备、收集并提供管理评审所需的资料;

2.4各相关部门负责准备并提供与本部门工作有关的评审所需资料，并负责落实评审中提出改进措施的实施工作。

3.工作程序

3.1管理评审最少在12个月内进行一次，需要时增加频次;

3.2如出现以下情况，总经理将随时召开并主持管理评审:

3.2.1本公司组织机构、人员发生重大变动;

3.2.2严重的用户投诉、重大的安全事故;

3.2.3国家、地方法规有所调整，公司需作适应性调整时;

3.3管理者代表负责组织制定管理评审计划，并监督各职能部门实施。

3.4管理评审信息输入:

3.4.1总经理室提供:

a.内部质量审核报告、外审机构提供的外部质量审核报告、历次的管理评审报告。

b.总经理室工作总结。其中，质量管理中心的工作总结中应包含质量方针的执行情况和质量目标的实现情况;公司质量管理情况总结及建议;由于内外部质量管理环境的变化可能影响质量管理体系变更的问题(主要是文件、组织机构、管理过程调整的问题);工作改进的建议。

3.4.2各部门提供工作总结，包含其工作的各个方面。另外，总经理室客户服务中心、物业公司、经营部、研发部的工作总结中还应包含日常工作及提供服务过程中收集到的顾客的需求、意见、建议、抱怨等。

3.5管理评审内容:

管理评审应针对各部室的评审输入信息评价质量管理体系的适宜性、充分性和有效性，对质量方针和质量目标的实施情况作出评价。

3.6管理评审活动参加的对象:

3.6.1总经理、管理者代表、与评审内容有关的部门负责人。

3.6.2必要时由总经理指定的有关人员。

3.7管理评审步骤:

3.7.1总经理发布管理评审指令，并指出评审的内容及要求。

3.7.2总经理室按总经理评审指令的内容和要求，收集和准备有关的评审资料，并编制"管理评审实施计划"。计划中应包括评审重点内容、对各单位的配合要求、日程安排等内容。

3.7.3总经理室在正式评审前三天做好评审的组织准备工作，并发放"管理评审通知单"。

3.7.4评审工作在总经理主持下进行，总经理室组织对各项评审内容和讨论意见予以记录。

3.7.5总经理室组织编写"管理评审报告"，报总经理批准。管理评审报告应包括:

a.质量管理体系适宜性、充分性、有效性的评审结论。

b.质量管理体系和过程的有效性、产品质量等三方面持续改进的决定和措施，以及不断满足顾客要求的应有措施;

c.资源需求的相关决定和措施。

3.7.6由总经理室要求各部室根据评审的结论确定下一步改进的职责、方式、步骤。对于改进措施的实施情况，由总经理室组织验证，记录验证结果，并在以后的经理例会中通报。

3.7.7总经理室做好管理评审记录和资料的收集保管工作。

4相关文件

《内审程序》

5相关表单、记录:

5.1管理评审指令

5.2管理评审实施计划

5.3管理评审通知单

5.5评审记录(记录)

5.6管理评审报告

5.7改进措施实施方案

5.8改进措施实施情况的跟踪报告

房地产公司企划管理工作程序：房地产公司网站建设

房地产公司网站建设管理程序

1目的及范围:建立企业信息发布、客户服务、情报收集网络平台;

2职责:

2.1经营销售部信息中心负责制定网站建设总体策划案。

2.2总经理批准网站建设总体策划案。

2.3经营销售部负责选择网络公司，并监督其进行网站建设。

2.4总经理批准合作网络公司的选择。

2.5集团各部室、各分支机构负责与其业务相应的栏目信息的提供及评审。

2.6经营销售部负责网站的日常维护及信息发布。

2.7财务计统部负责网站建设费用的结算。

3工作程序

3.1经营销售部信息中心组织制定网站建设总体策划案，经部门经理批准后，递交财务部、总经室审核，总经理批准后执行。

3.2经营销售部信息中心负责选择合作的网络公司，经部门经理审核后，经总经理批准后签订合同，合同签订详见《合同管理制度》。

3.3公司形象、项目形象网站宣传计划。

3.3.1经营销售部信息中心根据公司年度计划纲要及前台销售的项目销售计划拟定年度网站宣传计划，作为部门年度计划一部分，经部门经理审核后送总经理批准。

3.3.2经营销售部信息中心在新项目开盘前负责该项目网站的制作，并进行相关的宣传报道以及网络广告的投放。

3.4信息发布程序

3.4.1网站信息评审

3.4.1.1集团公司各部室、各分支机构提交用于网站发布的信息在递交给经营销售部信息中心前须经部门主管签字确认，涉及公司经营策略、方针内容的应由公司总经理室或总经理审批，稿件未经评审的不得提交信息中心用以上传。

3.4.1.2已经评审或已通过其它媒体对外界发布的广告、报道、宣传稿、图片等"熟稿"，信息中心可直接采用。

3.4.1.3集团公司各部室、各分支机构负责对网站上已发布的过时信息或需要修改的内容以工作联系函形式通知经营销售部信息中心进行修改。

3.4.2 网站稿件提交

3.4.2.1集团公司各部室、各分支机构指定专员作为兼职信息员，负责与信息中心的信息传递、沟通工作。

3.4.2.2集团公司各部室、各分支机构组织人员撰写用于网站发布信息的稿件，完成评审后，各部门、各分支机构兼职信息员将欲对外发布的信息提交给经营销售部信息中心，其中以电子邮件形式提交的，稿件内容将保存至专门的电子邮件收发软件fo*mail中，并以传真或书面的方式补充《**集团网站对外发布信息审批、接收确认单》;以书面形式提交的，稿件内容须跟随《**集团网站对外发布信息审批、接收确认单》一起提交。

3.4.2.3经营销售部企划宣传组负责及时将报刊杂志上刊出过的宣传资料、楼书、宣传单页等提供给信息中心。

3.4.3信息编辑发布

3.4.3.1经营销售部信息中心对收到的信息进行编辑使用。

3.4.3.2信息中心根据经营销售部年度网站宣传计划、项目网站制作方案委托并监督网络公司制作网页，制作完成后由经营销售部信息中心根据合同约定验收合格后发布。

3.5网站获取信息的处理

信息中心负责将网站获取的意向客户，通过"**营销管理信息系统"发至前台主任，由前台主任打印后分发给各置业顾问进行联系，联系后结果回函至信息中心留档。

信息中心负责对网上客户或网友所提出的问题，通过"来电、来访登记表"发至各相关部门进行答复，由信息中心将答复内容发至网上的"客户服务"栏目，并留档。

**会"有问有答"栏目由**会专职人员负责解答，信息中心进行监督把控。

4相关文件

4.1《合同管理制度》

5相关表单

5.1**集团网站对外发布信息审批、接收确认单

编制:

日期:20**.6.11审核:

日期:批准:

日期:

**集团网站对外发布信息

审批、接收确认单

信息中心存档编号:

撰稿部门:撰 稿 人:

审 核:批 准:

提交方式: 提交时间:年月日

房地产公司企划管理工作程序：房地产销售现场

地产销售现场管理工作手册前言

1、本手册制定是在公司规章制度框架下制定，是公司规章制度的子制度，所有员工在共同遵守公司制度的同时，必须遵守现场管理条例。

2、本手册是为了更好地展示公司品牌形象，保质保量完成项目的销售任务、创造优秀的销售业绩，培养每位销售员具备积极敬业的工作态度、良好的综合素质、强烈的服务精神和团队协助意识。

3、本手册也是现场管理人员的工作指引，置业顾问的行为规范。

4、本管理制度最终解释权在营销中心。

5、本管理制度自20**年4 月20日起正式实行。

房地产公司企划管理工作程序：房地产公司管理评审控制工作程序

房地产公司质量手册:管理评审控制程序

1.目的

通过管理评审，定期对公司的质量管理体系进行有效的评审，确保持续有效地满足标准要求。

2.范围

本程序适用于公司管理评审。

3.职责

3.1公司总经理负责主持管理评审会议，并对评审结果做出决定性意见;

3.2管理者代表负责向总经理报告质量管理体系的运行情况，组织编制管理评审报告，检查落实管理评审意见;

3.3工程部负责管理评审的组织准备工作，收集管理评审所需的资料，编制管理评审报告，组织实施和验证评审中提出的纠正和预防措施;

3.4各部门负责准备并提供所分管的评审所需资料，实施有关的纠正和预防措施。

4.控制程序

4.1公司每年(间隔不超过12个月)组织进行一次管理评审，由公司领导和各部门经理参加。在公司发生重大的质量事故、经营状况发生重大变化、公司组织结构发生重大改变以及外部审核等特殊情况时，由公司总经理决定，增加管理评审的频次。

4.2管理评审会议准备工作

4.2.1公司总经理决定会议的召开时间，由管理者代表负责安排有关部门，进行会议资料的准备工作:

a.工程部负责准备并提供年度内部及第二、三方质量体系审核和重大不合格品的处理情况、采取纠正和预防措施情况的汇总分析;

b.策划营销中心负责准备并提供顾客意见调查分析报告和对顾客投诉处理情况的汇总分析;

c.工程部负责准备并提供工程施工质量控制情况;

d.财务与资产经营部负责准备并提供年度公司经济活动分析报告;

e.管理者代表负责准备并提供质量体系运行情况报告;

f.以往管理评审跟踪措施的实施情况;

g.质量管理体系变更机会的识别;

h.改进的建议。

4.2.2工程部负责收集整理有关的评审资料，经管理者代表审阅后，于评审会一周前，连同评审会通知发至参会人员。

4.3管理评审会议

4.3.1管理评审会议由公司总经理主持召开。

4.3.2管理者代表汇报质量体系的运行情况和分析意见。

4.3.3根据各部门提供的评审资料，对以下几个方面进行评审:

a.质量体系审核的结果;

b.顾客反馈;

c.过程的业绩和产品的符合性;

d.预防和纠正措施的状况;

e.以往管理评审的跟踪措施;

f.可能影响质量管理体系的变更;

g.改进的建议。

4.3.4公司总经理对评审会议进行总结，并确定质量管理体系的改进意见和措施。

4.3.5工程部负责管理评审会议的记录并保存。

4.4管理评审报告

4.4.1工程部根据评审结果和会议记录，起草管理评审报告。

4.4.2管理评审报告的主要内容包括:

a.质量体系运行的总体情况;

b.实施质量体系审核和纠正预防措施的情况;

c.公司的经营状况;

d.顾客意见及处理情况的汇总分析;

e.公司质量管理体系具体的体系改进、产品改进和资源配置改进的需求及措施，以及这些措施实施和验证的要求;

f.管理评审的结论;

g.参会人员名单等。

4.4.3管理评审报告经管理者代表审核，总经理批准后进行发放，并归档保管。

4.5管理评审结果的验证

4.5.1工程部根据管理评审报告，对需要采取纠正和预防措施的问题，填写“纠正和预防措施通知单”，下发责任部门，执行《纠正和预防措施控制程序》。

4.5.2各责任部门负责制定纠正和预防措施，经工程部审核，管理者代表批准后，组织实施并验证。

4.5.3管理评审结论要求修改《手册》和质量体系程序文件的，由工程部负责组织进行修改。

4.5.4对本次管理评审报告的落实情况和效果，要在下次管理评审中进行评审。

5.质量记录

5.1qr01-01管理评审报告

房地产公司企划管理工作程序：房地产公司租赁

房地产公司租赁管理程序

1目的和范围:确保为客户提供满意的租赁服务。适用于公司未售物业、配套物业的租赁管理。

2职责:

2.1总经理批准合同执行。

2.2法律顾问负责制定租赁合同文本。

2.3经营销售部负责物业租赁行情市场调研，组织合同谈判、合同评审、合同签订。

2.4财务计统部参与合同评审中的定价评审。

2.5设计研发部、工程材料部负责设计、工程施工方面的评审。

2.6设计研发部负责提供待租赁物业的竣工图。

2.7审计核算部负责根据竣工图进行面积核算。

2.8总经理室委托物业公司对租赁物业进行物业管理。

3工作程序:

3.1设计研发部负责提供给审计核算部待租赁物业的竣工图。

3.2审计核算部根据设计研发部提供的竣工图进行面积核算，并向经营销售部提供面积核算表。

3.3法律顾问负责组织草拟《租赁合同》文本。

3.4经营销售部市场调研小组负责进行本市及项目周边租赁市场的调查，并撰写调查报告。

3.5经营销售部与财务计统部共同参考调查报告及待租赁物业情况，拟定租赁价格。

3.6经营销售部经理组织租赁业务的客户谈判，售后客户服务追踪租赁合同的谈判，并根据需要沟通财务计统部、设计研发部、工程材料部及物业公司，取得相关部门的意见，根据评审结果修改《租赁合同》。

3.7设计研发部及工程材料部根据需要负责评审租赁合同中有关设计、工程施工方面的问题。

3.8合同承办人根据谈判结果整理《租赁合同》，传递给总经理室法律顾问。法律顾问在《租赁合同》修订过程中对条款的法律符合性进行审核，并提供修改意见。

3.9总经理批准合同执行。

3.10经营销售部经理组织客户签订《租赁合同》，详见《合同管理制度》。

3.11经营销售部售后客户服务根据《租赁合同》及客户要求组织设计研发部及工程材料部对租赁物业进行整改。

3.12财务计统部根据签订的《租赁合同》收取客户租赁保证金及租金结算。

3.13经营销售部、财务计统部共同办理租赁物业的接楼手续。

3.14总经理室委托物业公司对租赁物业进行管理。

3.15物业公司根据《租赁合同》对租赁物业进行租赁期满回收验收，经营销售部参与验收，收回租赁物业。

3.16物业续租和《租赁合同》变更参照上述3.6-3.12条款执行。

4相关文件:

4.1《合同管理制度》

4.2租赁合同文本

5相关表单

5.1工作联系函(见《文件管理程序》附表)

5.2工作请示单(见《文件管理程序》附表)

编制:

日期:20**.4.22审核:

日期:20**.4.28批准:

日期:20**.4.30

房地产公司企划管理工作程序：房地产公司工作改进

房地产公司工作改进管理程序

1.目的和范围:以实现质量管理体系的持续改进为原则，通过对有关质量管理体系运行状况信息的收集与分析，发现公司质量管理体系中存在的问题，寻求改进机会，适时采取纠正和预防措施并对措施有效性进行验证，形成制度化的持续改进机制，确保体系运行的适宜性和有效性。

2.职责

2.1总经理室

2.1.1收集质量管理相关信息，制定改进措施，组织有关部门实施和验证这些措施;

2.1.2负责公司内部审核、管理评审的组织，以及组织公司迎接外部审核;

2.1.3保存有关质量管理体系改进活动的相关记录及信息。

2.1.4负责组织对各部门年度工作计划执行情况进行考核，必要时对工作计划进行调整。

2.2各部门

2.2.1根据总经理室的安排具体实施改进措施，并配合总经理室对措施的有效性进行验证;

2.2.2在日常的业务、管理活动中收集质量管理相关信息;

2.2.3根据所收集的信息提出改进建议。

2.2.4接受总经理室对本部门年度工作计划执行情况进行考核，必要时调整工作计划。

3、工作流程

3.1公司改进工作通过以下方式进行:

3.1.1内审，执行《内审程序》。

3.1.2外审，公司针对外部第三方认证机构在对质量管理体系初审、年度监督审核和复审中发现的不合格项，采取纠正和预防措施，并配合认证机构对措施的有效性进行验证，并保存记录。

3.1.3管理评审，结合年终总结进行，执行《管理评审程序》。

3.1.4项目总结，项目竣工交付后6个月内，由总经理室负责质量管理的总工组织对竣工项目进行综合评价。总经理室负责组织设计研发部、审计核算部、经营销售部、工程材料部、项目经理部、物业公司等单位从各自的角度提交综合评价报告。总工负责对各评价报告中提及的质量问题进行汇总、分类、分析。

3.1.5日常工作改进围绕各部门周记和经理例会进行。

3.1.5.1总经理室负责收集以下信息:各部室的"工作周记";经理例会纪要中有关质量管理的信息;通过客户服务中心收集客户投诉和客户满意信息。参见《客户服务管理程序》文件。

3.1.5.2在日常的管理工作中，收集公司各部门横向沟通状况方面的信息，必要时向总经理提出专题报告。

3.1.5.3除了部室工作周记之外，各部室还应在日常工作中注意收集以下信息:

●经营销售部:

a.结合日常业务活动收集、整理、分析客户对售前、售中、售后服务以及对产品设计、产品质量等方面的建议和抱怨信息。

b.通过市场调研获知行业中对工程质量、客户服务、设计创新等方面的观点和要求，并定期向总经理室汇报，以利采取改进措施。

c.收集社会各种媒体对公司质量改进方面有价值的评价信息，并定期向总经理汇报。

d.收集政府部门关于商品房销售方面的有关规定及变更的信息。

●工程材料部:

收集政府部门关于项目报批、报建方面的有关规定及变更信息。

●审计核算部:

收集政府部门关于项目投资、造价管理等方面的有关规定及变更信息。

●财务计统部:

收集政府部门和银行关于项目融资、住房消费信贷等方面的有关规定及变更信息。

●设计研发部:

a.收集政府部门关于项目规划、设计方面的有关规定及变更信息。

b.结合日常工作收集产品研发方面的信息。

●人力资源部负责收集以下信息:

a.收集政府部门关于劳动、人事方面的有关规定及变更信息。

b.收集员工个人季度考核和年度考核中自我工作业绩评价信息。

c.收集关于公司组织机构调整和人员配置、员工培训方面的信息。

●客户服务中心:

客户投诉信息、投诉处理信息和客户满意程度信息。每年年终总结和管理评审时，向总经理提交客户满意度专题报告，执行《客户服务管理程序》。

3.1.5.4各部室在收集到3.1.5.3中所述信息之后，可根据需要或适时向总经理提交专题报告或体现在年终总结中，提交管理评审，报告中应有改进措施建议。

3.1.6年度工作计划执行情况考核。

3.1.6.1组成考核小组，按季度进行考核工作。为确保公司年度工作计划在具体实施过程中能及时得到调整，避免因计划未能顺利实施而导致各部门之间工作脱节，并由此给公司带来负面影响的现象发生，由总经室、财务部和人事部主管组成计划考核小组(具体人员由总经理任命)，于每个季度末和年终对计划的执行情况进行考核，考评结果在经理例会上公布，并提交总经理作为各部室季度考核和年终考核的依据。如在考核时发现实际工作情况明显偏离计划的轨道，将向总经理提出调整计划建议，经总经理审批后下发至各部室，要求相应地调整计划，并将调整后的计划送总经理审批后执行。

3.1.6.2建立计划实施预警机制。各部室在工作进度出现偏离计划轨道或偏离现象已经发生时，应及时主动地以书面形式向总经理室发出预警信息，并提交计划调整方案，经计划考评小组和总经理审批后执行。

3.1.6.3建立计划执行考核惩罚制度。年终总结时，对计划执行情况较好的部门给予奖励;对计划偏离时未能主动及时发出预警信息的部门或因计划执行不力、导致公司业务发展出现滞后现象的部门进行惩罚。计划考评小组于年终时向总经理提交年度计划执行考核报告，由总经理决定采取相应的奖惩措施。

3.2工作改进和验证

3.2.1总经理室

3.2.1.1针对各部室工作周记中的"存在问题和改进意见"定期进行归纳、分析，对呈现一定趋势性的问题运用统计技术进行更深入的分析，并提出改进措施的建议，对已经发生的问题或潜在的问题应针对原因制订纠正措施或预防措施。在经理例会上布置落实改进措施，应包含改进方法、验证要求、实施责任、验证责任、验证方法等内容，并对改进结果进行验证，评价所采取措施的有效性，保存有关记录。

3.2.1.2针对项目综合评价结果分析项目实施中存在的问题及其原因，并制定改进措施，形成专门报告，以指导后续项目的实施。

3.2.2其余各部门

公司其余各部门结合各自的日常工作，对上述3.1条中提到的信息进行分析，提出适合本部门特点的纠正或预防措施，并由部门经理安排实施和追踪验证。各有关部门保留改进措施的实施记录，总经理

室负责验证并保留记录，向总经理提交专题报告。

4.相关文件

4.1《内审程序》

4.2《管理评审程序》

4.3《施工管理程序》

4.4《监理工作管理制度》

5.相关记录

5.1工作周记(见《会议制度》附表)

5.2项目综合评价指标体系

5.3内部质量审核报告(见《内审程序》附表)

房地产公司企划管理工作程序：房地产公司前期物业管理控制工作程序

房地产公司质量手册:前期物业管理控制程序

1.目的

通过对前期物业管理的控制，确保房屋保持正常的使用功能，为住户提供良好的居住环境，满足住户的需要。

2.范围

本程序适用于公司开发工程项目的前期物业管理工作。

3.职责

3.1策划与营销中心负责组织开展前期物业管理工作。

3.2工程部负责联系施工单位进行工程质量问题的处理工作。

4.控制程序

4.1策划与营销中心参与工程项目的竣工验收工作，掌握工程的基本情况和质量状况，根据物业的规模、设施、环境等具体情况，组织物业管理机构。

4.2接管验收

4.2.1由策划与营销中心根据物业管理移交的安排，组织前期物业管理机构、项目部和有关的设计、施工、监理单位进行物业的接管验收。

4.2.2物业接管验收各方共同清点房屋、装修、设备和定、附着物，核实其质量状况和使用功能及有关的文件资料，对检查验收中发现的问题，由项目部组织在规定的期限内进行整改。物业管理机构负责对检查整改情况在“物业管理接管验收记录表”中进行记录。

4.2.3接管验收合格后，由参加验收各方在“物业管理接管验收记录表”中签署验收合格意见，办理工程项目的有关文件资料的移交工作，移交文件资料主要包括:

a)工程项目的整套技术资料;

b)工程质量保修书和工程使用说明书。

4.3由物业管理机构负责组织物业管理队伍，制定有关的管理制度:

4.3.1根据物业的规模、等级合理确定组织机构和岗位设置，满足前期物业管理的要求。

4.3.2组建清洁、保安、绿化、维修等管理队伍，对招聘人员签定用工合同，作好岗前技能培训。

4.3.3制定各项管理标准、岗位工作标准及其它的有关规章制度，并作好培训工作。

4.4联络、沟通社会有关部门，包括:街道、公安、交通、环卫、卫生、市政、园林、教育、公用事业和文化娱乐等部门，建立代办服务项目的管理网络。

4.5办理前期物业管理的入伙手续

4.5.1及时向住户发送有关的入住函件，包括:“入伙通知书”、“入伙手续书”和“收费通知书”。

4.5.2做好住户入住的服务工作:

a)向住户介绍物业区域的情况，接收住户的咨询;

b)住户签定“管理公约”;

c)组织住户验收房屋，验收合格后进行房屋的移交;

d)根据房屋的设计结构情况以及国家和地方有关装修的法律法规要求，制订“装修管理规定”，做好对住户装修的有关服务工作。

4.6由策划与营销中心组织物业管理机构开展物业管理的日常工作:

4.6.1保洁绿化工作，执行q/tzh-wi-038《环境卫生与绿化管理办法》。

4.6.2治安保卫工作执行q/tzh-wi-037《前期物业安全管理办法》。

4.6.3工程质量保修执行q/tzh-wi-029《工程质量保修管理制度》。

4.6.4物业管理机构根据“管理公约”规定的收费标准和方法，收缴物业管理费。

4.7依据q/tzh-wi-041《顾客满意度调查及投诉处理规定》，做好顾客意见投诉的处理工作。

5.质量记录

5.1qr23-01物业管理接管验收登记表

5.2qr23-02入伙通知书

5.3qr23-03入伙手续书

6.支持性文件

6.1q/tzh-wi-037《前期物业安全管理办法》。

6.2q/tzh-wi-038《环境卫生与绿化管理办法》

6.3q/tzh-wi-029《工程质量保修管理制度》

6.4q/tzh-wi-041《顾客满意度调查及投诉处理规定》

房地产公司企划管理工作程序：房地产资源管理控制工作程序

1.1资源提供

1.1.1公司总经理确定并提供所需的资源，以:

a、建立、实施和保持质量管理体系并持续改进其有效性;

b、达到顾客满意。

1.1.2资源包括人员、信息、技术、基础设施、工作环境等，要合理使用资源，使其发挥最大效能。

1.2人力资源

公司从不断提高质量管理体系运行的有效性及顾客满意的角度出发，对人力资源管理规定了相应的要求，见6.2章节《人力资源控制程序》。

1.3基础设施

1)公司所在的办公场所--办公大厦，配备了相应的通信、计算机网络、中央空调、办公家具等设施，管理人员和项目部配置了微机并安装了工作所需的软件和打印机、复印机，能很好地满足办公的需要。

2)公司设有档案室，由总经理工作部统一管理，配置了有关房地产开发的法律法规、技术标准、规范等图书资料，能够满足公司开发经营的需要。

3)公司拥有多部商业用车，相关人员配备了固定电话和移动电话，能够满足公司交通和通讯的需要。

4)公司办公设备由总经理工作部统一管理，计算机和软件的使用管理见q/tzh-wi-013《计算机管理制度》。

5)公司对施工等外包单位基础设施的配备能否满足其相应的外包任务进行监督检查，按7.4章节的有关规定执行。

1.4工作环境

1)硬件:由物业管理公司提供物业管理，为公司员工提供了舒适的工作环境。

2)软件:公司通过开展民主管理、建立谈话制度等方式，确保与员工进行充分交流，及时掌握人员思想动态，在公司内创造一个开放、公平、和谐、宽松的人文环境;并严格按照国家、地方的规定，落实职工的养老保险、住房公积金等福利，解除员工的后顾之忧。

3)为确保产品的符合性，公司各有关部门对开发项目所必需的投保及施工工作环境提出要求，并进行必要的监控。

房地产公司企划管理工作程序：房地产公司施工

房地产公司施工管理程序(修改版)

1.目的和范围:规范公司开发建设项目的施工管理，确保施工质量、进度、成本达到公司预期的目标，符合国家和行业相关的标准。

2. 职责:

2.1 工程材料部和设计研发部负责项目开发的前期工作。

2.2 工程材料部(项目部)负责协同设计研发部、审计核算部、监理公司等有关部门对施工组织设计(方案)进行审查、优化、确认。

2.3 工程材料部(项目部)负责根据项目实际进展情况配合设计研发部和对外联络部统筹协调水、电、煤气、消防、安防、弱电等各专业的设计进度，以及各专业施工队伍的合同签署、进场时间等，保证现场项目施工顺利有序地进行。

2.4 项目经理部是公司派驻现场的机构，履行项目业主代表的职责，在项目开发全过程中起上下沟通、内外协调的作用;项目(部)经理作为工程材料部管理成员派驻施工现场，履行合同中规定的驻地工程师代表职责，负责监督施工合同和监理合同的履行。当发现监理人员不按监理合同履行监理职责，或与承包人串通给业主或工程造成损失的，项目经理有责任要求监理单位更换不称职的监理人员。

2.5 项目经理部负责组织监理单位审阅施工图纸，并将审图意见及时反馈给设计研发部;协调完成项目施工前期准备工作和施工阶段工作;协助审计核算部进行项目投资控制;代表工程材料部组织项目竣工验收，配合对外联络部进行综合验收;负责监督监理单位做好工程质量保修期内的监理工作;配合客户服务部做好售后服务工作。

2.6 工程材料部负责协调项目施工出现的重大问题的解决以及施工过程中外部协调工作，为监理与施工工作的顺利开展创造条件，负责主要设备以及部分材料的选定与采购。

2.7 项目经理负责对项目参建各方的合同执行情况进行综合评价，并向总经理室提交专项评价报告。

2.8 项目经理与监理单位存在较大的意见分歧而双方无法协调解决时，可以提交集团公司总经室组织专题会议讨论解决。需及时处理的可以通过向总经理室递交专题报告、请求召开专题会议的形式解决。

2.9 总经理室总工程师参加各项目工地会议，负责协调项目部与监理公司之间的工作。

3．项目施工管理:

3.1 施工前准备工作:

3.1.1 项目经理部根据总平面方案负责监督监理单位安排场地"三通一平"的管理工作。将该项目的勘察、试桩委托监理单位实施监理。项目经理部负责通过监理单位向施工单位移交场地和原始的水准点、坐标点，并办理交接手续。

3.1.2 项目经理配合对外联络部向有关部门办理项目施工用电、用水、电信、煤气、破路申请等手续。

3.1.3 项目经理负责编制项目施工管理计划，确定项目工程的质量目标、管理计划、管理手段、项目部人员配置与分工等，上报工程材料部经理审批，并传递到总经理室。

3.1.4 在召开第一次工地会议前要求监理单位上报《监理规划》(设备监造规划)，项目经理负责对监理单位的组织形式、人员构成、总监的任命以及相应资质等进行审查，并予以确认。

3.1.5 负责督促监理单位审阅施工图纸，并将审图意见反馈研发部。项目经理负责组织施工图会审，并通知公司工程材料部、审计核算部、财务计统部、设计研发部和设计单位、勘察单位、政府监督机构参加会审，会签项目监理单位整编的会审纪要，由项目部发放给相关部门和相关单位。

3.1.6 项目经理负责召开第一次工地会议，组织项目监理部与施工单位见面，落实各方职责。项目经理根据委托监理合同宣布对总监理工程师的授权。

3.1.7 工程项目开工前，项目经理应要求项目总监报送经总监审核、签认后的施工组织设计(方案)(设备采购方案及计划、设备制造生产计划和工艺方案)、施工总进度计划、物资采购计划，再上报工程材料部、审计核算部，从质量、造价、进度等角度出发，对施工组织设计(方案)等进行优化。

3.1.8 项目经理督促总监理工程师根据施工合同约定及时书面通知施工单位具备开工条件的具体时间，并审查、确认由总监理工程师审核后上报的开工报审表及相关资料。

3.2 项目施工过程:项目经理在项目施工过程中的主要工作是监督施工和监理合同的履行。

3.2.1 施工质量控制:

3.2 .

1.1 项目经理在项目工程施工过程中，主要履行甲方代表职责。掌握现场施工的动态信息，并将监理例会、施工协调专题会议等信息及时汇报给工程材料部。a.监理工作的监督:--项目经理应该定期(至少每月一次)全面检查施工现场的监理工作和监理记录，并作好日记。项目经理确认监理单位报送的监理月报，作为项目经理月报附件并上报工程材料部。--项目经理参加总监定期主持召开的工地例会，会签会议纪要。并将纪要传递给工程材料部、总经理室。为加大协调力度，工程部经理和总经理室的总工程师应定期参加各项目工地例会，原则上每两周参加一次。--必要时，项目经理在工程开工前可明确需参加工程质量验评工作的具体分部、分项，要求监理单位通知项目经理参加此类分部、分项工程的质量验评及现场的核查工作，符合要求后在验评资料上予以签认。--项目经理参加总监组织的对承包单位报送的分部工程和单位工程质量验评进行审核和现场检查，符合要求后予以签认。b.由项目经理监督工程质量问题的解决:--对于一般的工程质量问题，项目经理应通过监理单位督促施工单位整改。--对于重大的工程质量问题(影响结构安全或使用功能)由项目经理上报工程材料部，必要时召集设计单位、监理事业部及设计研发部等有关人员专题研究解决。当出现质量事故时，项目经理应要求总监及时提交质量事故书面报告。

1.2 甲供材料、设备到场管理:a.项目经理对项目监理单位审核过的，由施工单位提供的甲供材料、设备进场计划(比进场的计划时间提前半年提供)，进行核实会签后，报送工程材料部。b.工程材料部在甲供设备进场之前向项目经理部提供甲供材料、设备合同和相关技术资料。相关资料由项目经理部传递给监理，由监理传递给施工单位。c.工程材料部在甲供材料、设备到场前5个工作日，以工作联系函或电话通知项目经理。项目经理除负责在两个工作日内反馈接收意见外，符合进场条件应通知监理，由监理单位会同施工单位，做好接收准备工作。d.如现场情况不具备甲供材料、设备的进场条件，项目经理部通过监理单位要求施工单位比计划时间提前一个月提交第志:由项目经理记录，主要内容:记录当日发生的工程概况、现场施工管理情况。存在的影响质量进度问题以及原因，当日召开的例会专题会议等主要内容，现场安全文明情况等。

4. 相关文件:编制:日期:审核:日期:批准:日期: