物业管理服务内容服务标准：保安服务（优选10篇）

物业管理服务内容服务标准：保安服务

项目物业管理服务内容及服务标准:保安服务

二、保安服务内容及服务标准

区域保安岗位服务内容服务标准

外围保安外围大门岗礼宾服务;

控制人员进出;

控制车辆进出;

提供问询服务。岗姿标准，文明礼貌;

禁止无关人员及车辆进入;

有效投诉率<5%。

保安外围巡视岗及时发现安全隐患;

及时发现火灾隐患;

正确处理突发事件。能够及时发现问题并进行正确处理

快速反应(5分钟内到达项目内任一地点)、正确应对突发事件

外围地面车辆管理员引导指挥车辆停放

车辆看护

提供问询服务礼貌值勤;引导车辆安全驶入停车位;保证车辆停放安全;车辆丢失率为0%;有效投诉率<5%

演播楼内保巡视岗及时发现安全隐患

及时发现火灾隐患

检查施工现场

正确处理突发事件能够及时发现问题并进行正确处理;

演播大楼门岗进出人员控制

进出物品控制

提供问询服务严格履行登记、换证管理制度;

礼貌待客;正确应对突发事件

有效投诉率<5%

生活楼生活服务楼内保巡视岗及时发现安全隐患

正确处理突发事件能够及时发现问题并进行正确处理

生活大楼门岗进出人员控制

地下停车场地下车场管理员引导车辆停放

提供问询服务

及时发现安全隐患

及时发现火灾隐患礼貌值勤;指挥手势规范;引导车辆安全驶入停车位;保证车辆停放安全;车辆丢失率为0%

停车场入口岗指挥车辆

提供问讯服务岗姿标准;指挥手势规范

礼貌提供问询服务;

停车场出口

(收费)岗收费服务

提供问讯服务

车辆指挥业务熟练;文明礼貌;

物业管理服务内容服务标准：保安服务：法院物业

人民法院物业管理服务其他说明

(一)节能增值服务

增值服务--能源管理服务

①楼宇设备的节能方案

在使用过程中实现节能不仅可能而且十分必要，因为能源支出往往达到大楼总运行支出的50%以上。实际运行中，电力负荷、空调负荷都是变化的，如何根据负荷变化情况进行调整，提高设备运行效率以实现运行节能，是运行管理中至关重要的课题。

根据设备的具体情况，采取以下主要节能措施:

变设定值控制

温、湿度设定值随大气温、湿度变化而自动进行修正。季节不同，设定值不同，昼夜变化，设定值亦随之变化。这样既可避免由于室内外温度悬殊而导致的冷热冲击，又可达到显着的节能效果。

时间控制

包括正常运行时间、节假日及夜间运行时间、周期性间歇运行、最佳启/停时间控制等，通过软件实现节能运转。

设备容量与负荷匹配，在用能高峰季节和一般用能时期，对能源的要求有显着的区别。区别对待不同时期的设备启动状况，对设备的投入台数，根据实际需要的负荷来决定，需要多少台，投入多少台，以使设备容量与实际负荷相匹配，节省能源。

照明控制

照明系统中，走廊、楼梯照明除保留部分值班照明外，其余的公共灯在夜间可以及时关掉，以节省能源。例如，自然采光的公共走道，白天、夜间可以断开照明电源，但在清晨、傍晚上下班前后应予接通。同时，高效节能灯具的使用和声控、光控灯具开关的应用也将有效地节约照明系统的能耗。

②能源检查服务

我公司具有丰富的经验来实施能源检查和执行能源管理合同项目。充分利用这一资源，不定期地对大楼进行的有关能耗的分析，并采取措施，将对大楼的节能起到关键的作用。

能源管理检查的计划可以分成三个阶段:可行性研究阶段、节能方案分析阶段、执行阶段。可行性研究阶段服务内容包括:

采访现场设施管理人员对设施进行检查并收集文件;

数据收集和解读/能耗的变化情况和比例;

鉴定能耗浪费的主要区域和潜在的节能措施;

起草可研报告/决定进行深入检查和分析的区域。

方案确定阶段服务内容包括:

深入调查可研阶段的发现;

进行现场数据采集和数据分析;

节能方案比较和分析;

准备节能项目预算，计算潜在的节省金额、花费等;

和业主、设施管理人员检讨有关的节能方案草案;

与业主讨论有关投资的标准并最终确定主要的节能区域;

最终形成节能实施方案并呈报业主。

(二)质量管理改进方法

持续改进是主动地、不间断地预防不合格的发生，而不是在出现问题才采取纠正预防措施的管理原则。公司建立一个激励持续改进的氛围和环境，并通过对贯彻管理方针、目标和指标结果的检查，内部管理体系审核、数据分析、业主和相关方反馈信息的收集、管理评审、重要环境因素及职业健康安全风险管理方案评审以及纠正和预防措施，积极寻找改进机会持续改进整合管理体系的有效性。

(1)公司最高决策层主持整合管理体系的改进措施，包括管理方针、目标的修订，管理体制的改进，文件化管理体系的修正，过程(活动)的变更，改进及所需资源的调整、提供，环境和职业健康安全管理方案的修订，对职能机构及职责的调整修正，确保管理体系的有效性;

(2)各职能管理部门应主动对自己贯彻管理方针、目标和指标情况、管理方案、控制措施执行情况进行检查评审，针对自己的过程和活动管理范围，能动地采取改进、提高管理质量的有效措施，必要时修订相关的管理制度;

(3)服务中心对服务项目的质量、环境和职业健康安全管理目标和指标达成情况，管理方案、控制措施执行情况进行检查评审，通过数据分析活动，业主和相关方满意度的分析，主动采取改进措施，确保项目管理的适宜性、有效性和充分性。

物业管理服务内容服务标准：保安服务：物业

(一)房屋及相关场地管理标准与完好率承诺:

1、确保小区外观完好、整洁;

2、确保小区组团及栋号配备明显标识及引路方向平面图;

3、确保小区房屋完好率达85%以上;无违反规划乱搭、乱建现象;

4、确保房屋零修及时率达到98，零修合格率达100%，并建立回访制度和回访记录;

5、确保资料档案齐全、管理完善，并建立大厦业主及租户档案，实现清晰、随时可查;

6、建立业主、使用人自用部位提供维修服务的管理规定;

7、建立业主、使用人装饰、装修物业的管理措施;确保装饰装修物业 的操作不危机房屋结构与他人安全。

8、建立住宅外墙或建筑物发生危险，影响他人安全时的工作预案。

(二)公共设施设备完好率承诺:

1、确保小区内所有公共设施设备图纸、资料档案齐全，管理完善。

2、确保小区内水泵、配电等大型机电设备维修保养良好、运行正常，无事故隐患、保养、检修制度完备。

3、确保每日设备运行记录，运行人员严格遵守操作规程及保养规范。

4、确保居民生活用水、高压水泵、水池、水箱有严密的管理措施。

5、确保小区内消防系统设备完好无损，可随时启用。

(三)物业维修和管理的应急措施承诺:

1、建立业主、使用人自用部位突然断水、断电、无煤气的应急措施;

2、建立小区物业管理范围突然断水、断电、无煤气的应急措施;

3、建立业主与使用人自用部位排水设施阻塞的应急措施;

4、建立雨、污水管及排水管网阻塞的应急措施;

5、建立电梯突然停运或机电故障的应急措施;

6、建立发生火警时的的应急措施。

7、确保维修工程质量合格率和回访验收率实现100%满意度。

(四)市政公用设施管理承诺:

1、确保小区内公共配套服务设施完好，不随时改变供水、供电、通讯用途。

2、确保小区内照明设备设施齐全，工作正常。

3、确保小区内道路畅通，坚固平坦;污水排放通畅;

4、确保小区内交通车辆管理运行有序，无乱停放机动车、非机动车。

(五)绿化草坪和园林建筑附属设施的管护标准措施和苗木成活率承诺

1、确保小区内公共绿地、庭院绿地和道路两侧绿地合理分布，花坛、树木、建筑小品配置得当。

2、确保小区内绿地管理及养护措施落实，无破坏、践踏及随意占用现象。

(六)街坊道路、住宅楼道、楼梯、门厅及非住宅物业场所等公共部位24小时内保洁次数与洁净程度承诺

1、确保小区内环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱等保洁设备。

2、确保小区内实行标准化清洁保洁、垃圾日产日清。

3、确保小区内不得违反规定饲养家禽、家畜及宠物。

4、确保小区内房屋的公共楼梯、扶栏、走道、地下室等部位保持清洁，不得随意堆放杂物和占用。

(七)治安、保卫管理承诺

1、确保小区实行封闭式管理。

2、确保小区保安工作规范、作风严谨。

3、确保小区危机住户安全处设有明显标志和防范措施。

4、确保小区重大火灾、刑事和交通事故率实现零管理。

(八)丰富社区文化，加强业主相互沟通的服务承诺

1、建立小区管理公约，确保小区全体业主及租户能自觉遵守各项管理规定。

2、管理公司将积极配合街道、办事处、居委会、派出所开展各项工作。

3、小区全体业主及租户支持和配合管理公司的工作，对管理单位的评议，满意率实现80%以上。

4、建立小区财务管理公开，监督制度。

物业管理服务内容服务标准：保安服务：小区物业

住宅小区物业管理服务内容和范围

日常服务

1.客户服务

为创建安全、文明、高雅、舒适的居住环境，服务处特设立:客户服务、投诉及接待中心(以下简称"客服中心")。

2.安全防范和交通疏导服务

服务处为小区主入口设立24小时值守和不定期巡视，以及时发现和排除隐患，确保小区安全;为维护小区正常的生活秩序和良好的交通秩序，实施严谨的车辆管理制度，小区内车辆限速5mk/时;机动车辆凭出入证出入。

3.日常供电服务

为确保小区的正常供电，服务处负责各类电力控制柜、公共照明、亮化系统的运行管理、维护和保养。

业主自有电表、电源控制箱、开关、插座及供电线路的更换和维修服务由业主自行负责、承担维修费用;如有愿意委托服务处服务的，属于特约服务，须另行收费。

4.日常给、排水服务

本小区为多层商住房，供水系统由自来水公司直接供水，服务处负责小区内主干管道、阀门的清洁、维护和保养;同时负责主排水系统、流泥井、化粪池的定期或临时疏通;

各业主户内主供水开关后的水表、管道、阀门、龙头及主排水管道之前的排水设施，即属于业主自有部分的给、排水设施，由业主负责;如有意委托服务处服务，属于特约服务，须另行收费。

5.消防、对讲门系统、监控防范系统、停车场管理系统服务

服务处负责消防栓、消防管道、消防警铃等消防设施设备的维护保养服务

服务处负责小区周边防范系统、停车场车辆出入管理系统、对讲门的正常使用。

6.日常清洁、绿化服务

为确保小区环境整洁，给业主提供一个舒适、整洁、温馨的居住、生活场所，服务处提供公共区域的日常保洁和绿化服务，并负责公共场所果皮箱、垃圾箱、指定垃圾堆放点及垃圾站的垃圾及时清运。

无偿服务

1.入住服务

协助业主办理入伙手续，享受快捷验房等物业管理服务。

2.代办收订报刊杂志、特快专递等服务。

3.代订牛奶。

4.义务宣传家庭安全用电常识、消防知识。

特约服务

自有部分的保洁、维修维护属于特约有偿服务范围，服务处按低于市价为广大业主服务。维修费用根据约定实行即时维修月末结算或即时支付。特约服务时，维修人员必须佩带服务处工作牌，服务结束后，请用户在维修单上签署意见并签名。

特约服务项目表

序号 服务项目 序号 服务项目

1安装抽油烟机16更换或修理抽水马桶配件

2清洗抽油烟机17更换下水存水弯、三通

3安装分体式空调18厕所漏水

4安装窗式空调19疏通下水道

5拆分体式空调20室内玻璃清洁

6拆窗式空调21地面打蜡

7安装热水器、洗碗机22更换门锁

8换空气开关23安装窗帘

9换室内开关、插座、灯头24室内卫生

10安装吸顶灯25油漆铁门、护栏

11安装吊灯26水电改造

12更换水表27电脑系统维护

13更换龙头、水嘴、水阀28电脑硬件维护

14安装水管本公司为方便业主，特提供以上特约服务。特约服务费双方协商

15安装水管

物业管理服务内容服务标准：保安服务：酒店式物业

及项目内容

**物业管理有限公司

*in zhonghua property management ltd.

the chambellan，酒店大管家--**酒店物业管理有限公司，是星河湾集团全资控股子公司，是一家专业性的酒店物业管理服务公司。公司拥有一批具有深厚专业背景与多年工作经验的酒店管理精英，在酒店业享有崇高的知名度和影响力。成立以来，**秉承"诚信、高效、专业、创新"的宗旨，致力为酒店提供最好的管理模式与服务，帮助酒店实现最高的市场价值。目前**已受托多个酒店管理项目，零三年初成功接管广州国际会议展览中心项目，为其开展前期的物业管理和经营管理工作。专业的服务和斐然的业绩为公司在业界赢得良好的声誉，并受到社会各界的广泛认同。

一体化酒店式物业大管家服务

提前进驻，中国-湛江第一家引入国际一体化酒店式物业管理服务。

缔造湛江精英阶级非凡的生活核心

这一切的一切只为**.**湾的拥有者所尊享，而我们将以无限细致的工作，严格的管理，尽心尽力按照国际酒店式物业管理的标准，热诚地为**.**湾拥有者提供享贵服务。

服务种类:

居家服务商务服务房产服务健康服务旅行服务 个性化服务无偿服务

24小时迎送服务

公寓接待人员24小时的不间断运作，使顾客每时每刻能够享受到星级酒店服务。

24小时智能前台服务

酒店式公寓前台严格按照白金五星酒店前台24小时智能化要求进行运作，使顾客享受便捷的服务。

展板二、三、四

一体化酒店式物业管理大管家服务精华推荐

服务项目详情

一、居 家 服 务

1.洗衣服务

如需要清洗衣物、家纺等，请拔打服务中心电话，为您免费代办此项业务。

2.送餐服务

会所餐厅随时为业主提供快餐服务，业主可联系服务中心或直接与其联系。如联系公寓外餐厅送餐，服务中心工作人员也会免费从大堂开始代为转送，以更好地维护业主私人空间。

3.订生日蛋糕服务

如有家人或朋友过生日需要生日蛋糕，请拔打服务电话，我们将根据业主需求代订生日蛋糕。

4.私人会所预约服务

物业管理部门会与相邻近的私人会所取得合作，提供优惠项目给顾客。如有需求请拨打服务电话，我们将为您预约时间，上门服务。

5.室内清洁服务

有尝提供酒店式的室内清洁卫生服务。

6.叫醒服务

请向我们提供约定的电话号码，在您约定的时间给您去电话叫醒。

7.留言服务

外出时要给家人或朋友留言，请拔打服务中心电话，我们会通过电话和留言条方式为您留言。

8.报纸、报刊借阅服务

我们会在大堂备有当天的报纸和《湛江城市黄页》、《湛江市地图》等书刊供您免费借阅。

9.问询服务

免费查询湛江市各酒店、旅游线路、旅游产品以及主要的行政事业单位电话。

10.钟点工服务

服务中心为满足业主的生活需要，向业主提供钟点工服务，如果您需要请拔打服务中心电话与我们联系，我们将会免费进行代办。

11.代请保姆服务

如果您需要专职保姆，请提前告诉我们，我们将为您免费物色，并给予专业培训及管理。

12.游泳教练服务

拨打服务电话，我们将为您请一位专业的游泳教练实现您的梦想，让您象鱼儿般在水里畅游。

13.牛奶、报纸、鲜花代收代购服务

我们为各业主免费联络定购，价格随行就市。

14.物品储存保管服务

如因房屋出租或其他原因需要将家中物品(非贵重物品)另行储存放置，可与我们联系，我们将设法为您储存保管，保管的费用和方法请您与我们当面洽谈商定。

15.行李寄存服务

如有行李需要短时寄存，我们将为您免费提供非贵重物品的短期寄存(不超过2天，超过将收取一定管理费)。

16.日常生活用品代购服务

如家中缺乏生活用品，需要我们代购，我们服务人员将及时为您采购并送到您府上。(单次代购金额限制在人民币贰佰元以内，并向您收取相应的代购费用)

17.邮政电讯服务

代收代缴业主电信、电视费用，代寄信件、包裹等，不收其手续费。

18.区内找人服务

如知道您的家人或朋友在公寓内或附近，但又无法联系，请拔打服务中心电话，我们将为您尽快找到。

19.失物招领服务

如在公寓公共范围内遗失物品请与服务中心服务电话联系，如有拾到我们会办理遗留手续等您来领取，您只需说出遗留物品的特征。

20.物品借用服务

为了方便业主应急所需，服务中心备以下生活用品供业主免费借用:

雨伞钉书机剪刀水果刀指甲用品胶水针线包围棋象棋直三角尺计算器手电筒钳子锤子等

21.植物护理

拔打服务电话，经验丰富的园艺工人为您提供绿植问题解决方案和专业的护理，费用和方法请当面洽谈商定。

22.植物租赁服务

让您的生活充满温馨和快乐是我们应尽的责任和义务，我们为您提供方便的绿植租凭服务。

23.家电维修服务

如家用电器、电路需要检修，门锁、灯泡、水阀等需要维修。只需拔打服务电话，我们将为您提供维修服务。

24.紧急援助服务

服务中心是每位业主的亲人和保姆，在您生病或身体受到伤害时，请拨打服务电话，服务人员会马上来到您身边，帮助您为您买药品以及安排您及时就医。

展板五

一体化酒店式物业管理大管家服务

二、商 务 服 务

在客户服务中心设有商务中心，为全体业主提供下列商务服务:

1.打印、复印服务

复印收费方

法:(根据市场定价)。

打印收费方法:(根据市场定价)。

2.网络服务

电子邮件收发代理:免费

英特网宽带网络接入服务:(根据市场定价)。

3.传真服务

接收传真收费:(根据市场定价)。

发送传真收费:(根据市场定价)。

4.代办相片冲洗服务

提供相片冲洗服务:玩了一天累了，把剩下的事交给我们吧!第二天就可拿到美丽的相片了。

5.会场出租及会场准备服务

如需租赁会场，请拨打服务电话，我们将根据您的需求、会场用途来准备会场出租服务。

6.代请秘书

如想请私人秘书来帮你做翻译、商务策划等工作。拨打服务电话，我们将按您的需求提供服务。

三、房 产 服 务

1.房屋代管服务

如果房产长时间无人居住，我们可以为您提供如定期通风和清洁等房屋代管服务。

2.房屋代租服务

如房产准备出租，价格自定，我们可以帮您寻找客户;全权委托管理处代理出租，代收租金，其代理手续费约为出租价格的15%。

3.业主家庭装修服务

房屋如需重新装修或局部调整，业主又无法亲临现场的，我们将力所能及的帮助您解决问题，服务方式和费用视情况不同而定。

4.专业清洁服务

专业保洁人员为您提供地毯清洁、晶面处理、沙发清洁、家具上腊保养、石材上腊抛光等服务，我们的清洁专家都会做得让您满意。

展板六

四、旅 行 服 务

1.代订车、船、飞机票服务

代理为业主购买车、船、机票的服务，如果您正好有所需要，请拔打服务电话，我们将按照您的要求，以市场价为准，代您购买并且负责把票送您府上。

2.机场码头接送服务

如需把您或您的亲友从机场、码头接到本公寓，或从家中送到机场、码头登机、上船，只要您一个电话，我们将按照您的要求为您接送，并帮助搬运随身物品，费用标准见物业手册。

3.车辆服务

当您不熟悉地形或自己想驾车外出，我们将为您提供代叫出租车及代客泊车租车服务。

五、个 性 化 服 务:

1.私人晚宴设计

如果您想开家庭(公司)聚会，请您拨打我们的服务电话，根据您的喜好，我们将在会所策划晚宴和聚点，并把您的需求传达给厨师。让您随时有置身于高级俱乐部的感觉。

2.保镖服务

当您带有巨额现金出外办事时，您需要有一位保镖来伴您左右。那么请您拿起电话，拨打我们的服务电话，我们将为您提供此项服务。

六、无 偿 服 务:

1.代收代办

通过与有关部门联系，力争常年为业主、住户无偿代办电话、网络开户、有线电视、代订报刊杂志、代发邮件、代请家教保姆等。

2.义务活动

物业管理服务内容服务标准：保安服务：商务楼物业

商务楼项目物业管理服务定位

一、"**商务楼"项目物业管理服务定位:

"**商务楼"项目的硬件设施较好。因此，物业管理定位是:按照物业管理的最新理念，在现行法律法规的框架内(特别应吸收即将出台的物权法中的精髓)，以国内先进物管企业为追赶对象，将物业管理工作建立在高品质和全方位的服务和科学、规范的管理上。按照国家示范商场的标准，为本楼业主提供科安全、方便、快捷、周到的服务，并提供星级酒店式管理服务。在业主中树立良好的口碑，在此基础上，注重物业公司自身的发展，将以利润最大化、成本最小化，优化组织机构，迅速在社会上塑造"**商务楼"项目品牌。

二、"**商务楼"项目物业管理形象定位:

高效塑造"**商务楼"项目进取、创新和富有效率的物业管理服务气氛。

环保树立"**商务楼"项目在整个物业管理服务注重环保的文化内涵和社会形象。

繁华 聚集商务气氛，注重总体效益，使"**商务楼"融入天星桥及沙坪坝区现代商务区。

物业管理服务内容服务标准：保安服务：海岸小区物业

阳光海岸小区物业管理服务思路

zz物业之所以能成为业内翘楚，不在于过去取得了何种成就，关键在于不断的摸索并求新求变，形成了自已独特的管理特色及管理思路。

**海岸的总体规划设计决定了物业管理的重要性，探索**海岸物业管理新模式，对于推动楼盘销售与物业增值，满足作为受益主体--业主的服务需求具有重要的现实意义。我们通过对**海岸的管理模式进行了反复探讨，最终以"创精品服务，全心全意满足顾客需求"目标为导向，确立了**海岸的物业管理思路:

-紧密围绕"服务业主、报效社会"的核心理念，提供"精品服务"的优质产品;

-倡导"以业户为中心"的流程管理思想，建立以流程为基石的业户需求价值链;

-倡导科学管理和专业服务，规范管理服务行为;

-致力于与业主建立平等的现代契约关系，推广"非接触管理、零距离服务"的服务理念。

在日常管理服务中，我们还将:

-采用整体管理和专业管理相结合的办法;

-强调成本控制意识和成本管理程序;

-强调维修资金的效能管理与维修计划的科学实施的有机结合;

-强调流程团队的有效运作和服务流程的持续改进;

-确保公众服务的规范化与特约服务的个性化;

-确保配套设施的不断完善与商务服务的日臻完美;

-致力于培养员工的专业素质以及社区全员的参与意识;

-致力于共用设施、设备的持续改进和功能提升;

-致力于文化功能的提升，塑造符合现代文明的理想居住环境。

物业管理服务内容服务标准：保安服务：xx花园物业

澳洲花园物业管理服务模式设计

目前，大多数成功的物业管理企业基本上是严格按照iso9000质量管理体系运作，但澳洲花园物业是发展商定位在一个高品质、高品位、高享受、充满浓郁人文精神的中高档楼盘，因而建议在建立iso9000质量管理体系标准的基础上，将澳洲花园导入中海物业酒店式物业管理服务，竭诚为澳洲花园小区业主展示其尊贵、高雅、浪漫。

(一)、为业主建立接待服务中心

1、接待服务中心设置的内涵

接待服务中心在功能上划分为接待服务区和业主休息区两大功能区域，其功能主要体现在:

(1)为业主提供一个开放的、舒适和大方的接待服务中心场所，凸现业主的尊贵，使业主舒适而方便地办理入住手续、每月的各项缴费和各类来访事宜，或受业主委托提供其他专项服务及特约服务。

(2)接待服务中心又是整个小区管理服务枢纽传递中心，24小时为业主排忧解难释疑。一方面接受业主主动报修、报警、投诉、咨询等信息，另一方面，在承诺时间内将业主的信息及时反馈给维修班或护卫班、清洁绿化班等方面处理。

2、接待服务中心硬件的配备

接待服务中心与管理处办公室选址定在小区15号楼架空层，以方便业主出入，装修要大方、气派，充分体现业主的尊贵。

(1)办公设施设备:

主要为业主办理商务或其他事务提供服务，包括:电脑及打印机、复印机、传真机、直拨电话等。

(2)便利业主的相应配备

(3)沙发、茶几、报刊杂志架及报刊杂志、饮水机、雨伞架及雨伞。

3、接待服务中心人员职责

主要职责:

a)代表管理处主任接受业主对管理处的投诉处理;

b)根据业主的要求和请求，有效调度各专业班组，保证快捷，程序到位;

c)负责解答业主的一切询问，并向业主提供一切必要的协助和服务;

d)沟通业主与管理处的感情，主动征求业主的意见;

e)处理前台各类难题，负责索赔和催收;

f)完整记录当班时间内所有事项，将特殊的或具普遍意见的问题上报管理处主任;

g)遇紧急情况，及时上报管理处主任。

4、接待服务中心工作流程:

见《澳洲花园顾问考察报告》

(二)建立酒店服务模式

1、 在小区大门入口增设护卫门岗，严格执行来访登记和对出入小区的业主实行微笑服务。

2、 在大门口配备手推车一部，必要时由巡逻护卫负责为业主提货、送货。

3、为老、弱、病、残、小和行李较多的业主提供各类服务。

4、提供有彰泰企业标识的伞具或撑伞;

5、提供其他可能的帮助。

(三)、提供标准、规范、有序的服务

按照iso9001质量管理体系，按照规范的程序为业主提供顶尖的专业管理服务。主要管理服务内容有:

(1)房屋建筑主体的管理:通过维护和修缮，充分保持和发挥房屋的使用功能，从而确保业主的房屋保值增值。

(2)小区设施设备的管理:通过专业保养和维修，使小区的设施设备保持团完好，确保正常运转。

(3)保洁管理:通过专业保洁和清洗，使小区达到严格的星级酒店保洁标准。

(4)绿化管理:通过专业的养护，使小区充分达到环境优美、四季如春、国家级花园小区标准。

(5)保安管理:通过培养一支训练有素的护卫员队伍，并借助高科技的智能化管理手段，为业主提供全天候服务，确保业主高枕无忧。

(四)、为业主提供针对性、便利性的专项服务

其特点是:为业主设立各种专项服务项目，通过各种形式将服务内容、质量、收费标准公开。专项服务的内容主要有以下几大类:

(1)家庭生活类:

主要为业主提供衣、食、住、行等方面的各项家政服务，如代订花卉、生日蛋糕、车船机票，待购牛奶、饮用水、食品用品，代洗衣服，私人区域清洁服务、装修、搬家、打字、复印、传真、接送小孩入托、上学等。

(2)商业服务类:

主要是利用小区的商铺和会所，以及收集市区的商务信息，为业主提供各种商业服务项目，如家电维修等。

(3)文教卫生类:

主要是利用小区会所、幼儿园等场所组织业主在文化、教育、卫生、体育等方面开展各项活动，如琴棋书画比赛与展览，假期培训班，健身、游泳、球类比赛等活动。

(4)经纪代理中介服务类:

主要是受业主委托，办理房屋租赁，代请家教、保姆等。

(五)、受业主委托提供尽善尽美的特约服务

除为业主提供专业服务和专项服务外，还可为满足业主的个别需求而随时提供单一的特约服务。

物业管理服务内容服务标准：保安服务：工业区项目物业

尊敬的**工业区z总:

1、为构建安全、绿色企业，营造干净舒适的生产和办公环境。经与**工业区协商并实施物业管理服务，其管理费用按照以下标准收核定:

◎保安服务费用:按18000元/年/人收取(详见后成本测算)

◎保洁服务费用:按15000元/年/人收取(详见后成本测算)

◎绿化服务费用:按面积6元/平方/月

2、根据**工业区的要求，负责对其管辖范围履行物业服务职责(具体内容与贵方协商签订)。我们承诺:在合同条款约定的范围内不向贵方增加任何费用，不提高费用标准。(另有约定或增加其他服务项目除外)

3、本管理方案在实施的过程中，对其运行的结果进行验证，甲乙双方可对未预见的细节部分和发生过的问题进行磋商和调整。

4、如果贵方接受了我们的方案并签订服务管理合同后25天进入物业管理工作。

5、我公司承诺在实施管理方案时认真履行合同，并接受贵方提出的合理化建议，建立健全沟通机制，接受**工业区的公开监督。

6、我们承诺从签订合同起，严格遵守本方案的各项承诺。

7、我们认为不管本方案是否被采纳或未签订服务管理合同，都不会影响我们的正常管理工作和友好交流与往来。

物业管理服务内容服务标准：保安服务：物业

物业管理服务培训教材:物业管理实务(1)

第二节物业管理实务

(一)物业管理的工作范围包括什么内容

传统的物业管理包括四个方面的工作内容:日常事务管理如绿化、清洁、保安、消防、保险等;物业楼宇保养维修与经济运行;财务管理;人力资源配置与社区活动。

随着经济的发展，物业管理又被赋予了针对性的专项服务和委托性的特约服务等内涵。

(二)物业管理的目标是什么

1、建立有效率的管理体系、制订管理标准;

2、在预算成本的控制下，保证高品质的服务;

3、减少设备的事故发生频率，维护物业总体形象;

4、建立良好的社区环境，提高物业的投资收益。

5、满足使用人的“必需性”行为活动，增加使用人的“随机性”行为活动。

(三)物业管理与物业发展是什么样的关系

1、物业管理是物业发展的延续和后继服务;

2、专业化的物业管理将对物业发展的前期设计及施工用料提供实际的专业建议，以利物业使用;

3、物业管理作为中介，系统公正地向发展商和住户反映物业的情况，并协调双方之间的关系;

4、专业化的物业管理可以积极配合物业的租售工作。

(四)大厦管理应主要注意哪些问题

人们对大厦的管理期望甚高，而大厦一般都具备如下特点:

1、内、外装修豪华，绿化盆景摆换、清洁卫生要求严格;

2、适当的地方设置足够的简明方向指示牌

3、电力与机械设备极其复杂，如电梯系统、中央空调系统、保安控制系统、消防系统等，要求专业知识和技术;

4、出入口大堂、公用通道、厕所的秩序要严格控制，以保障使用的畅顺;

5、物业形象突出，维护费用高昂。

(五)工业区管理应主要注意哪些问题

普遍认为工业楼宇是最难管理的，主要是因为有如下问题存在:

1、公用地方及走火通道经常堆放杂物;

2、厂商贮存易燃货物与材料多，火警危险性较高;

3、厂商机器及存量过多的货物可能超出楼面结构的承载标准;

4、机器开动时的震荡噪音对环境产生磁扰;

5、厂家经常因公用升降机、公用货物装卸而发生纠纷;

6、楼宇老化磨损速度快，保养维护费高。

由于使用工业楼宇内各设施的人大多是受教育水平较低人士，各种冲突矛盾须耐心说服。

(六)商场管理应注意哪些主要问题

1、商场管理首要是形象的建立和维持;

2、适当的地方设置足够的简明方向指示牌;

3、商铺的招牌应严格要求妥善管制;

4、所有走火通道必须畅通无阻，所有固定装置、设施、装饰品必须达到高度安全标准;

5、对饮食租户所安装的排气装置、排水管等必须妥为监管;

6、物业管理经理要不时与商户联络，协办各种推广和宣传活动;

(七)住宅管理应注意哪些主要问题

1、所有对电梯、水、电等设施的日常维修，应在住户上班时间内解决;

2、对邻里相互影响的投诉，(如邻户的争吵使其它相邻单位不能

休息等)应及时并有礼貌地处理;

3、采用现代化的设备，向住户提供更有效和更经济的服务;

4、与公共设施有关部门如水、电、交通、电话、邮电、园林、环保、公安等单位保持密切的联系;

5、严格按管理合约进行管理。

(八)为什么要聘请专业化的物业管理公司来管理物业

1、专业的物业管理公司对楼宇设计，电力和机械设备的维修保养、经济运行等技术知识掌握全面而且经验丰富。对楼宇会采取一些预防性的保养措施，从长远的观点看，这些措施是更为经济的;

2、专业的管理公司通常有强大的后备队伍，可以提供快捷高效的服务。特别是发生紧急事故时，保安、技工、清洁等可以最快的速度进行维修工作;

3、专业的物业管理公司可以集中资源，以较低的成本获得比较理想的管理效果，而服务的水准可以维持在较高点;

4、物业管理公司处于中间人的位置，处理各种矛盾和关系较易调和和公平。

(九)对物业管理服务人员的品德与操守有哪些要求。

1、管理服务人员必须忠诚地为业主和用户服务;

2、管理服务人员必须履行管理合约的规定，按规定执行一切事务;

3、管理服务人员必须对用户的一切个人资料保密。根据合法程序提供资料则不受此限;

4、管理服务人员不得为私人利益去参予执行事务;

5、管理服务人员不得要求或接受除客户合法交缴费用以外的任何方面的费用或利益;

6、管理服务人员必须加强自身素质的冶炼，不能以恶劣品行沾辱同业。

(十)物业的清洁工作应包括哪些主要内容

1、各公用地方，包括天台、平台等的日常清扫，疏通任何排水瘀塞;

2、楼梯及走廊每日清扫，包括墙壁、天花板、灯管、灯泡、灯罩;

3、公共洗手间、垃圾房、垃圾槽必须保持清洁，按时消毒;

4、合理订立收集垃圾的时间，以不致于影响住户为宜;

5、指导住户对大型废弃物品的处理，不要的旧家私、雪柜等不得遗留于公共地方或走廊，订立定期清理大型废弃物品的时间。

(十一)物业管理公司如何为物业购买保险

就各种物业而言，楼宇购买的保险只包括公用地方结构与设施。而各住户的室内装修等应由业主个人自行保险。在国内外物业管理的保险类别通常是:

1、火险--此为保护产业因火灾而毁坏的损失;

2、公众责任保险(称第三者保险)--保护各业主对第三者财物及人身安全的法律责任;

3、雇员赔偿保险--保护自己雇员意外受伤的赔偿。

在决定火险保额时，需要专业的估价知识，最好由房地产估价师来评定保险额度。因此超额或低估都不能保证最高的保险利益。

(十二)管理费按金是用来干什么的

业主初入伙或买入房屋时，除了先付上一个月的管理费外，要交纳相当于三个月管理费的按金。这个按金是根据第一年管理费预算的额度来订定的。

按金作为储备用金不能用于日常开支，如因特别理由必须动用储备金，须经业主委员会书面授

权同意。

(十三)公用设施专用基金和本体维修基金什么作用

慎重的物业管理，必须未雨绸缪。大厦重大设备的维修更换，往往需要大量的资金支持，因此政府法规和业主公约对基金储备都有较明确的规定。有了这些基金可及时处理一些重大的项目。如果大厦累积了大量基金而未有适当运用则是不合理的。因为这个储备金的来源是从业主或住户所交的费用中预留的，必须慎重使用。

(十四)物业管理服务人员为何要定期巡检

1、及时发现问题，消除隐患，减少事故的发生;

2、让居住者有一个舒心、放心、称心的感觉，便于沟通;

3、可以督促所属员工的工作态度与品质;

4、维持物业管理服务标准。

(十五)查看绿化、花园的要点是什么

1、花草树叶有无枯萎;

2、多余枝叶是否进行剪枝;

3、花草有无适当淋水与施肥，有无虫害影响;

4、花槽内有无杂物，是否清除杂物与松土;

5、花园平台设施有无损坏，环境是否清洁;

6、无花草的天台有无多余杂物及其它异常情况。

(十六)查看水泵房的要点是什么

1、水泵运作是否正常，有无异常噪音现象;

2、水泵房是否保持干燥，通风是否良好;

3、水管接头、弯位，避震圈、喉码、指示灯等是否完好

4、水泵基座、螺丝脚位是否牢靠，有无生锈，拆卸是否方便;

5、水箱有无漏水、滴水现象;

6、水泵是否有定期保养记录，泵房有无杂物;

7、压力表是否正常显示。

(十七)查看发电机房的要点是什么

1、发电机房是否清洁、干净、无杂物堆放;

2、发电机电池是否有电，操作盘指示灯是否正常;

3、发电机油箱是否有油及备用油桶;

4、每半月是否试发动一次，有无保养维护记录;

5、发电机运行时是否正常，有无异常噪音;

6、各接头、弯位、高压油管、垫片，是否完好，基座，螺丝脚位是否牢靠，有无生锈，拆卸是否方便。