发布时间：2026-10-12
| 设立背景 | 小区安全需要有人守大门，防陌生人乱进，帮业主看着家。 |
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| 核心职能 | 盯紧进出的人和事，拦住可疑的，登记好访客，不让人随便进。 |
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| 工作内容 | 站岗、查证件、登记访客、问候业主、交接班写记录、核对搬家单。 |
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| 协作关系 | 听班长指挥，跟管理处报情况，和业主打招呼，配合装修工人登记，跟接班的人说清情况。 |
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小区大门岗护卫岗位职责3号岗
a、24小时严密监视护卫对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班班长就地处置，必要时可通过对讲机向管理处报告，且随时汇报动态情况，直到问题处理完毕。
b、严格执行来访登记制度，对身份不明(无有效身份证件)、形迹可疑者应禁止其进入。
c、熟悉小区内各业主/物业使用人人员情况及经常交往的社会关系。
d、认真做好执勤记录，严格执行交接班制度，做到交接清楚、责任明确。接班人员未上岗前，不准下岗。
e、对于进入小区进行作业的各类人员，必须按照有关规定认真进行验证登记后方可放行。
f、对于业主/物业使用人搬家，必须按照管理处出具的通知单核对无误后方可放行。
b、工作规程
a、值班制度
●大门岗护卫工作实行24小时全天候制。
●三班制，每班工作8小时。
●早班:8:00至16:00;中班16:00至00:00;晚班00:00到次日08:00。
发布时间：2026-10-08
适用场景：车辆引导、小区巡逻、消防检查
| 制定目的 | 业主住得舒服才愿意续费，公司想拿全国优秀牌子，顺便把员工服务态度和小区干净程度提上去。 |
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| 适用范围 | 全体物业员工，管房子修不修、设备转不转、垃圾清不清、绿植养不养、保安站不站岗。 |
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| 职责分工 | 公司领导当组长盯进度，部门负责人分块管事，主管每天查现场，保洁保安领班带头干。 |
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| 禁止行为 | 不准乱搭棚子，不准垃圾堆楼道，不准消防器材挪用，不准宠物随便拉屎，不准水池没证就供水。 |
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| 检查与监督 | 每半月开例会看整改，主管每日巡检打分，月底汇总问题，没改完扣当月绩效，连续两月差评调岗培训。 |
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(1)创优方案
指导思想
以业主、用户满意为宗旨，以国家物业管理优秀小区为榜样，以达标创优为目标，通过争创全国物业管理优秀示范住宅小区活动，树立良好的企业形象，提高物业管理服务队伍的整体素质和小区的管理水平。
具体目标
a.房屋及维修管理方面:
房屋外观完好、整洁，定期清洁。
小区内有明显指示标志:交通指示牌、小区平面图及楼宇和单元标识等。
房屋完好率达到98%以上。
无违章搭建。
房屋维修及时率98%以上，零星修理合格率100%，做好回访及记录。
档案管理完善，有专人管理，做到完整、清晰、安全、正确。
b.设备管理方面:
小区内所有公共设备图纸、资料齐全，管理到位。
发布时间：2026-10-05
适用场景：车辆引导、写字楼安防、装修监管
| 制定目的 | 海关办公楼要管得更稳更顺，服务不能掉链子，大家上班舒服点，楼里事有人盯。 |
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| 适用范围 | 只管海关这栋楼，保洁、保安、设备维护、日常巡查这些活儿都归这制度管。 |
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| 职责分工 | 项目经理带头干，中层管具体事，一线员工动手做，公司总部随时查进度和质量。 |
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| 禁止行为 | 不准擅自离岗，不准糊弄检查，不准删改记录，不准拖着不报故障。 |
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| 检查与监督 | 先培训再上岗，每月查两次记录，每季评一次分，连续两次不合格就换人重训。 |
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海关办公楼物业管理服务的整体设想及策划
(一)项目定位
zz海关办公楼是zz海关自用办公用楼，物业性质属于行政办公楼，业主的单一性是其最显著的特点。而zz**物业管理有限公司正是以写字楼的管理在行业中树立了品牌形象，因此，我们将把在写字楼管理上积累的丰富经验运用到zz海关办公楼管理当中。
(二)管理思路
以合理的收费价格，现代的管理手段，充足的人力资源保障，集结我公司丰富的物业管理经验和技术水平，为中国zz海关办公楼提供优质、高效、全面的服务。
发布时间：2026-10-03
适用场景：车辆引导、门岗登记、访客接待
| 制定目的 | 怕维修拖太久出安全问题，比如消防故障、电梯停运、漏水漏电这些事。 |
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| 适用范围 | 物业所有维修工单，管业部、工程部、客户服务部的人。 |
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| 职责分工 | 值班员记时间标工时，组长盯进度，工程师分派任务，经理管难单，客服对接业主。 |
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| 管理要求 | 消防和人身安全类8分钟到场，急修马上干，当天没做完要说明原因，挂板跟踪不压单。 |
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| 监督与检查 | 组长每天收单汇总注销，客服查完成情况，没按时交要写原因，三次超期报总经理，经理抽查工单板。 |
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物业日常报修流程(七)
1.维修单一律经由管业部登记、记录收到时间，由值班员标上达标工时。工程部发出维修单也经由值班记录登记、记录收到时间，由组长标上达标工时。
2.以上维修单按以下规定分列优先工作次序:
优先序列种类作出反应的时间
(1)与消防和人身安全有关8分钟内到现场并立即完成
(2)与业户有关30分钟内完成
(3)设备故障-影响到业户60分钟完成
(4)一般维修当天完成
3.急修单应马上尽快维修完工。一般维修单应在当日内完工。维修单完工后由组长每日汇总交客户服务部注销返回各部门，注销时应注明时间。
当日未完成的维修单需由工程部经理审核。如确属当日无法完成的，由工程部经理汇总说明原因及预定完成时间后返客户服务部。由客户服务部向业户做出说明。
发布时间：2026-09-30
适用场景：车辆引导、门岗执勤、装修监管
| 设立背景 | 小区需要有人守着大门和巡逻，防小偷、防火灾、管车辆，让住户住得安心。 |
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| 核心职能 | 看门、巡逻、盯监控、管进出、处理投诉，安全第一，不能漏事。 |
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| 工作内容 | 查车锁、记访客、清装修垃圾、巡楼三次、填值班表、报异常、帮业主开门拿快递。 |
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| 协作关系 | 听班长安排，跟客服对接投诉，配合保洁查设施，和监控室互通警报，和门岗换班交接清楚。 |
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职责一:物业小区保安岗位职责
1.负责各责任区内的楼宇，通道，停车场，绿化地，车辆及其它公共场所的治安防范管理。在当班时间内对本区域的安全负有主要责任。
2.负责管好进入责任区的车辆，保持道路畅通，车辆停放有序，检查停放的车辆是否已上防盗锁;注意司机和车辆在开车前有无异样，发现可疑立即查证，以确保安全。
3.负责责任区内的清洁、绿化及公共设施设备的检查，发现问题及时通知各服务中心进行处理。
5.负责责任区内装修施工人员管理。装修材料不准随意堆放，在规定时限内不准施工，防止影响其他住户休息;余坭、装修垃圾要及时清走，不准放入垃圾桶内。
6.负责接受业主投诉，收集业主(住户)的意见，及时通知服务中心，主动热情为业主(住户)排扰解困。
7.完成上级交办的其他任务。
发布时间：2026-09-25
适用场景：车辆引导、大堂值守、车场管理
| 制定目的 | 怕保安穿得乱七八糟，影响小区脸面，客人看了没安全感。 |
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| 适用范围 | 所有在岗的保安员。 |
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| 职责分工 | 保安员自己照着做，领班盯着队员，部长最后检查打分。 |
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| 管理要求 | 衣服扣好、皮鞋擦亮、帽子戴正、头发剪短、不嚼口香糖、不抖腿、不插兜、不吐痰。 |
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| 监督与检查 | 领班每天看，部长不定期查，没做到就提醒，再犯要扣分，严重就换岗。检查记录本上要签字，月底汇总交人事。 |
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物业保安员仪容要求及行为规范
1.0目的
树立专业的保安员形象，确保保安员具有良好的精神面貌和行为规范，提高服务水平。
2.0适用范围
保安部全体保安员。
3.0职责
3.1全体保安员必须遵守本规定。
3.2当值保安领班负责督促和检查队员的仪容、仪表和行为规范。
3.3保安部部长负责检查和考评。
4.0工作规定
4.1着装
4.1.1保安领班、保安员冬季上衣为中山装小翻领，里着浅蓝色衬衣，夏季为浅蓝色长袖衬衣或短袖衬衣，保安领班结红色领带，保安员结深蓝色领带，保安裤为西裤式样。
4.1.2保安部员工统一着绑带尖头黑色皮鞋。
4.1.3员工佩戴泞黑色大沿帽，嵌于沿帽正中，为盾牌型金黄色麦穗标志，上方2/3位置嵌有"gd"金黄色字样，用1条金黄色间开后，下方有英文"fhpm"红色字样。
发布时间：2026-07-23
适用场景：车辆引导、步行街停车、地下车库
| 制定目的 | 商铺人多货贵，怕出事怕起火怕丢东西，想靠监控和消防把风险压下去，让顾客和商户安心。 |
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| 适用范围 | 管所有商铺区域，包括铺面、车库、通道、消防设施，还有保安员日常盯梢和操作。 |
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| 职责分工 | 监控中心保安盯屏幕，消防岗保安查设备，主管统抓协调，维保部修故障，物业经理兜底监督。 |
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| 禁止行为 | 不准离岗睡觉，不准删监控录像，不准堵消防通道，不准私拉电线，不准忽略报警信号。 |
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| 检查与监督 | 每天巡检记录，主管每周查台账，月底汇总问题；漏查或失职扣绩效，严重直接调岗；每月15号前交上月执行情况表。 |
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商业步行街物业服务管理描述:保安服务
6、商铺保安服务管理
1)监控中心管理
监控是指利用电视监控系统对商铺进行全方位多角度的监视，尤其是对出售贵重商品如钻石珠宝、高档手表等铺面应进行日夜监视。如发现可疑人员或突法事件、恶性事件的发生，监控人员应及时录象，寸作查证。
另外地下车库或露天停车场亦须安置监控摄像探头，防止车辆被窃，万一遭窃，录象将提供证据、线索，有利破案等等。
这项工作的重要性要求监控中心的保安人员工作认真、敬业。
