z小区物业设施设备管理内容（优选10篇）

z小区物业设施设备管理内容

适配人群	物业工程主管，设施管理员，维修技工	使用场景	小区运维，设备巡检，故障抢修
制定目的	设备老坏影响住户生活，想让所有机器一直好用，不出问题，服务不掉链子。
适用范围	管物业工程部所有人，管配电、给排水、消防、电梯、弱电、通风这些机器。
职责分工	维修主管盯运行，值班员报异常，管理处建台账，工程维修中心抽查和备份资料。
禁止行为	设备房不标名字和责任人不行，设备没挂牌不行，故障不挂“待维修”牌不行，台账不建不行。
检查与监督	每月查标识和台账，季度查运行记录，缺一项扣绩效，整改超3天罚200元，年底评优一票否决。

小区物业设施设备管理内容

目的:通过对设施设备的管理，使所有机电设备在使用过程中处于完好状态，满足服务的要求

工作范围1.供配电系统设备:高、低压配电柜、变压器、发电机组、电气“三箱”(动力配电箱/柜，照明配电箱/柜，控制箱/柜)。

2.给排水系统设备:各类给排水水泵、加压气罐及其附属设施、各类阀门。

3.消防系统设备:电消防设备、水消防设备(消火栓及喷淋系统)、co2气体灭火设备、防排烟设备、防火卷帘、疏散指示。

4.电梯设备:各类电梯及其附属设备。

5.弱电系统设备:电视、电话系统设备、无线电对讲系统设备、智能化系统设备(楼宇对讲、闭路监视、防盗报警、门禁、停车场设备等)。

6.通风系统设备:通风设备及其附属设备。

工作项目1.设备的接管验收按照《物业接管验收管理规程》执行。

2.设备的标识①所有的设备房须标识其名称及责任人姓名(或代码)。

②所有设备按套或单机悬挂《设备卡》，标识该设备的技术参数及标识其设备编号等。

③对故障设备须悬挂“待维修”或“维修中”告示牌。

3.设备档案管理①管理处负责建立设备的技术资料档案及图纸档案，负责建立《设施设备台账》。

②工程维修中心负责指导、监督各管理处设备档案的管理工作，并对重要的设备资料做备份。

4.设备的运行①设备按不同系统划分责任区域，责任区域内确定责任人。

②维修主管负责监督相关责任人做好设备的运行管理。

③值班室/巡逻值班员负责将监控/检查到的异常情况，及时通知设备责任人或主管处理，并做好记录。

④工程维修中心对各管理处机电设备的运行情况进行督查。

5.设备的维修①设备维修须填发九千记录表格，重要设备或影响范围较大的维修项目，须办理《工作联系单》。

②在运行监控或维修保养中发现的可以在短时间内排除的一般故障，维修期限应不超过8小时，若超过8小时，应及时向维修主管报告，请求主管及有关专业人员提供技术支援，限期解决。

z小区物业设施设备管理内容：小区物业管理员职务说明书（岗位责任制）

适配人群	物业区域管理员，一线客服专员，住户服务协调员	使用场景	业主投诉处理，工程报修跟催，住户关系维护
制定目的	小区事多，业主老提意见，得有人专门管投诉、跑协调，让服务不拖拉、不出错。
适用范围	管各栋楼的管理员，盯业主投诉、资料保管、部门联络这些活儿。
职责分工	管理处主任带头盯，管理员自己干，主任和业主一起看做得好不好。
禁止行为	不准乱传业主信息，不准把公司事说给业主听，不准带着脾气干活，不准站错立场帮业主说话。
检查与监督	每天记投诉分类，三天内必须回音，月底查记录，没做完写说明，两次不改调岗，主任每月抽查台账。

小区物业管理员职务说明书(含岗位责任制)

职务名称:管理员

所属部门:各区管理处

直接上级:各区管理处主任

工作概况:根据《物业管理条例》的有关规定，积极主动完成上司下达的工作任务，及时处理业主(住户)提出的合理要求。保持与管理公司辖下各部门的沟通协调。

工作要求:熟悉相关的物业管理法规。具有良好的服务意识、物业管理知识。懂得灵活运用的技巧。

职责范围:

1.按时参加本部门会议，严格落实会议精神。

2.对业主(住户)的投诉项目分类、及时处理。

3.保持与业主(住户)的良好关系，及时反馈业主(住户)意见。

4.在工作中发现问题，主动提出个人建议。

5.保持与相关部门进行沟通联系。

6.妥善、分类保管各类资料，不外泄业主(住户)个人资料。

衡量标准:

1.业主(住户)的满意程度及其反响。

2.投诉项目的处理速度及效果。

3.客户的投诉量。

工作难点:

1.跟催相关部门处理工程报修项目。

2.与业主(住户)保持朋友式的服务关系。

工作禁忌:

1.脱离工作立场，堕入业主(住户)角色。

2.向业主(住户)泄露公司管理运作及制度或其他业主资料。

3.带有个人感情或情绪工作。

与工作有联系的部门:

1.内部:工程维修部、水电维修组及其他各部门

2.外部:机电公司、装修公司、土建给排水维修组及其他有关部门

任职资格:

身体:健康

学历:大专

工作经验:懂得本行业的原理及要求

个人素质:工作主动、认真、细致，具有良好的自我调节能力及团体合作精神

z小区物业设施设备管理内容：某某小区物业管理实施计划

适配人群	物业管理员，保安员，保洁员	使用场景	酒店式服务，装修管理，治安防控
制定目的	小区要变高档小区，设施得常修，服务要贴心，让大家觉得住得舒服、有面子。
适用范围	管整个小区的公共区域、设备、绿化、清洁、保安、装修这些事，所有住户和物业员工都要遵守。
职责分工	物业经理牵头定计划，各岗位员工照着做，主管每天检查，业主委员会盯着看有没有做错。
禁止行为	装修不报备不准动工，乱扔垃圾不行，车乱停不行，消防通道堆东西不行，保安脱岗不行。
检查与监督	每月初开例会布置任务，主管每周查三次，月底打分，连续两次不合格要重培训，再不行就调岗。检查结果贴公告栏，大家都能看到。

某小区物业管理实施计划

1、全面推行酒店式物业管理模式，一方面强调对物业设施设备保养维修管理，另一方面为业户提供细致完善的个性化服务，树立e高尚商住小区的物业形象。

2、依法管理、按章办事，在原有的一整套规章制度和管理基础上，有更多更新的创新，以人为本、以管理服务为中心、以住(用)户满意为目标，做到业户理解--接受--支持我们的管理及收费工作。

3、坚持"以人为本"，抓好员工队伍的教育和培训，员工持证上岗，牢固树立"业主至上，服务第一"的思想。在服务中加强管理，寓管理于服务的中，做到以情感人、以理服人、以自己的实际行动去教育业户。

4、按照iso9002质量体系规范运作，建立健全管理制度、岗位责任制及操作规范;实施诱导式的培训机制、情感式的激励机制、自我约束量化评制、目标管理业绩考评制，提高员工的集体荣誉感、自豪感，激励员工爱岗敬业，体现人生价值和成就感。

5、以专业及严谨的培训计划，训练管理人员及保安队伍，使e的员工达至:人员精干、专业性强、业务熟练、素质较高、彬彬有礼。以令各业户能享受到高水平的物业管理服务，以致更安心及舒适地享用e提供的各项设施及物业管理服务;

6、根据开发商对e物业形象的定位，按照全国物业管理优秀示范小区的标准，对小区的路牌、标识、警示牌、宣传栏、广告栏等统一制作cis系统进行安装，使住(用)户进入小区方向明确、目标清楚、行有规范、动有准则，同时也扩大e物业管理的知名度。

7、提供公共区域的清洁服务，每年更进行清洗外墙作业，务求令e保持其豪华瑰丽及清新的形象;

8、倡导家居清洁及环保概念，采取适当的措施，设置垃圾分类箱，向业户发放垃圾分类袋，将可回收垃圾、不可回收垃圾分类放置处理，减少垃圾二次污染。

9、从人、环境和谐的角度出发，采用多种形式，积极进行环保的宣传教育，创造新型的环保社区。

10、采用车辆交通科学化管理方案，实施人车分流在车行入口，设置指导岗;在车行道路上，设置警示牌、减速驳等设施，最大限度地减少汽车噪音、废气对小区的干扰和污染。为停车场提供专业管理服务，令各业户的座架能安全停放于场内，无后顾的忧。

11、提供物业公共设备的维修及保养，令e的各项公共设施能更有效发挥其功能;

12、提供公共区域的绿化养护，令e具有园林特色，居于其中，更能表现其个人风格及品味;

13、提供优悠家居服务，如代订各类报纸杂志、代订牛奶、代寄速递、代请钟点佣工及业户室内的小量维修服务等，从而令各业户于一日忙碌工作后，无需为日常生活锁事而烦忧，有更多私人空间，享受优悠生活乐趣;

14、协助各业户有关各项公共事务的申请手续，如水、电、煤气、电话及有线电视等，省却业主不必要的麻烦;

15、筹办各类庆祝联谊及社区活动，如安排节日装饰布置及举办各类文娱康乐活动，务求增添节日气氛及丰富住户余暇生活;

16、创办《盛和园》等内部通讯刊物，以加强管理处及住户间的沟通及交流;

17、开创全天候的二十四小时优质客户服务，务求令各住户随时随地得到亲切的酒店式服务。

18、加强装修管理，严格按照装修管理规定，规范住(用)户二次装修。

①住(用)户装修申报制度、装修施工队伍登记制、管理处审批制。

②保证安全网、空调机的安装、施工动火、材料搬运、人员出入等装修管理规定落实到位。

③严格装修施工的巡查、监管，落实管理员、工程人员、保安员三重多频次的巡查，切实杜绝违章装修。

19、治安保卫消防

①实行24小时保安制度，采取人防与技防、昼与夜紧密结合，动态与静态管理相结合的措施，控制治安案件发案率。入住期，以人防为主;正常期，以技防为主。

②采用先进的闭路电视监控防范系统，对小区的梯口、通道、电梯、公共场所等进行中央监控管理，构成小区技防网络。

③定期进行消防演练及消防宣传，做到"以防为主、防消结合"，确保小区无火灾发生。

④严格保安值班、交接班、巡逻工作规程，实行保安员军事化管理。

⑤保安员是保一方平安的关键，是住用户满意的主要因素，严格保安员的选聘、录用、培训、考核，从退伍军警中招收合格人才，保证保安员思想过硬、军事过硬。

z小区物业设施设备管理内容：北城小区物业管理近期目标和远期规划

适配人群	物业项目经理，业委会成员，客服主管	使用场景	装修管理，业主共建，社区创优
制定目的	小区刚交房，装修乱七八糟，设施老被破坏，得赶紧立规矩，让业主住得安心，物业也能慢慢赚钱。
适用范围	管全体业主和装修队，管装修施工、设施保护、网站平台使用这些事。
职责分工	物业经理牵头定方案，客服和保安天天巡楼，工程部盯设备，业委会成立后一起查问题提意见。
禁止行为	不准砸承重墙，不准私改水电管线，不准堆建材堵消防通道，不准网上平台发谣言骂人。
检查与监督	每月15号前检查装修现场，发现违规贴整改单，3天不改就停工；客服每季度回访业主打分，低于80分扣当月绩效；网站专栏每周更新，漏更一次罚50元。

北城春色小区物业管理近期目标和远期规划

1、"北城春色小区"的管理目标

"北城春色小区"的物业管理实行公司的品牌模式一一酒店式物业管理。创优目标确定为接管一年内达到宁波市"物业管理优秀小区"标准，并加入诚信物业的倡议活动，二年内达到宁波市"物业管理示范小区"标准，三年内达到全国"物业管理示范小区"标准。

2、近期管理目标(1-3年)

(1)第一年，重点抓好装修阶段的管理，使小区设施、设备保护完好，运行正常，小区的建筑风格不被破坏。

具体措施包括:做好前期宣传和资料发放工作，加强与业主沟通，动态巡检，发现违章行为，及时制止。同时各项物业管理服务逐步推出运行，设立"北城春色小区"网上服务平台。协助成立业主委员会。听取开发商和业主对管理服务的意见和建议，不断改进，使 "北城春色小区"推出的酒店式物业管理得到业主的认可，小区管理水平达到"市级优秀"，参加诚信物业活动，并通过多种物业延伸服务，增加收入，达到盈亏基本平衡。

(2)第2-3年，在巩固和提高第一年管理成果、总结经验的基础上，结合创优达标、社区文明创建等开展各种社区活动，利用网站论坛开设"小区管理大家谈"专栏等多种方法，逐步增强业主参与管理意识。充分发挥业主委员会的作用，使业主参与到物业管理中来在经营管理上，奉行"业主满意第一"的服务理念，在管理服务中去发现、挖掘业主的需求，以满足业主需要为核心和经营导向，全方位提升服务质量，使小区管理逐步从持平走向盈利，同时让业主感受到与日俱增的温馨服务。第三年小区管理水平达到"全国示范"标准。

3、远期规划

(1)按照"统一管理，综合服务"的原则，在管理服务中动态监督工作质量，不断引入新的理念，强调员工的培训，不断提高业务水准。尽量减缓物业的折旧率、大自然的侵蚀、人为破坏和不当使用物业造成的损失。

(2)一方面充分利用北城春色小区的现有资源，另一方面不断引入高新科技，增加物业的附加值，保障投资者的利益，为物业保值、增值打下基础。

3、通过全体业主和物业公司齐抓共管，形成"北城春色小区"的物业管理特色，使小区在空间的利用方式、程度、结构、功能等方面与自然生态系统相适应，创造一个安全、舒适、倍受尊重的居住环境。使业主实实在在体验到优质物业管理所带来的物业保值、增值。

z小区物业设施设备管理内容：住宅小区物业管理模式

适配人群	物业项目经理，安防主管，客服主管	使用场景	小区装修管理，智能电梯运维，社区文化活动
制定目的	小区住着舒服，生活观念变了，得用新办法管好物业，让住户更满意。
适用范围	管zz社区所有住户和物业人员，管治安、装修、绿化、停车、电梯、智能系统、文化活动。
职责分工	物业经理牵头定计划，保安保洁维修各干各的活，业委会盯着看有没有做到位。
禁止行为	不准乱停车堵路，不准私自拆改房屋，不准破坏绿化，不准不交物业费，不准保安脱岗。
检查与监督	每月查一次绿化和安保，每季度开一次业主会听意见，没做到扣绩效，年底评优秀团队发奖金，整改三天内要反馈。

住宅小区物业管理模式(五)

居住在zz社区中，不仅提高了住户的生活质量，也改变了人们的生活观念和生活方式。物业管理也将用现代化的管理观念、管理机构、管理手段，通过高素质的管理人员达到最佳的管理效果。

我们的管理方式分为管理方法、管理目标、运作程序、实施措施、管理手段等五个部分。

1、管理方法

1.1严格资质管理确保各类人员的专业素质和综合素质。

1.2提供共管式服务。

1.3严格法规、制度和标准制约，规范组织和个人的管理服务行为。

1.4运用现代化管理手段，实现办公管理自动化。

1.5启动ci系统，致力于精神文明建设，实施品牌和形象战略。

2、运作程序

可分为整体管理运作流程与分项管理流程两部分。

3、实施措施

3.1治安管理上运用现代科技手段"三防"结合，确保安全。

3.2装修管理上采用情理手段、经济手段、行政手段并用的方法。

3.3精心养护小区绿化，加强小区环境建设和环保建设。

3.4合理调度、有序停车，人车分流顺畅交通。

3.5发挥规模优势，实施对电梯、保安方面的专业化管理。

3.6在智能化管理上加强各方面工作

3.7超前性、创造性、全方位地实行共管式服务。

3.8开展卓有成效的社区文化活动

4、管理手段

4.1启动思想工作机制，通过思想工作重在激发潜能，充分发挥群众效能和工作积极性，引导员工动机，尊重个人感情，并且针对个性心理做适时的思想工作，工作方式有谈心、座谈等。

4.2执行奖惩制度，在实际工作中坚持优胜劣汰、奖惩分明。

通过奖与惩，做到人人有动力，个个有压力，从而促进工作。

4.3建立激励机制，尊重个体权力，保持团队希望。我们把将培训放在集体和个人发展的重要位置。培养的目标是使员工忠于企业。一专多能、精益求精，在提升方式上不拘一格，能者上、平者让，为人才的脱颖而出创造良性环境。方式有培养提升、培训进修等。

4.4工资奖金重在考核。依据贡献大小进行工资决策，既要考虑群体效能，更重视个人利益。充分肯定努力工作所应得的报酬。

4.5提倡"以人为本"的管理理念，充分发挥每个员工的主观能动性，增强主人公意识和自我实现意识，使其在授权范围内创造性地开展工作。

4.6管理工作的计划性，我们根据各个阶段管理要点的不同，按照轻重有序、科学实效的原则，拟定不同时期阶段的工作计划，并实施。

z小区物业设施设备管理内容：某小区物业管理项目投标书前言

适配人群	物业项目经理，开发商工程部，物业顾问团队	使用场景	楼盘建设期，交付筹备期，智能化系统配置
制定目的	开发商要选靠谱物业，我们想拿下这个项目，让业主住得舒服，帮楼盘卖得更好。
适用范围	管**小区所有物业事，比如保洁、保安、维修、绿化、停车这些活儿。
职责分工	总部派经理驻场管日常，总部定期派人检查，客服主管盯服务反馈，保安队长守大门。
禁止行为	不准乱收钱，不准推脱业主报修，不准保洁拖拖拉拉，不准保安睡觉，不准维修超三天不回音。
检查与监督	经理每天巡楼记问题，客服每周汇总投诉，月底开会改，连续两月扣分就换人，9月1日先试三周看效果。

《小区物业管理项目投标书》前言

首先感谢荆州****房产开发公司对我公司的信任，我公司对本次合作机会非常重视，将全力以赴，力争把握住这次机遇，希望能够充分展示上海****物业管理发展有限公司在荆州的形象。我公司系上海专业物业管理企业，有多年的物业管理的经验，管理的物业类型众多，我公司亦在江西、吉林等省份与其他房产商进行合作，开设了分公司。我公司截止____年底其全权委托管理的管理面积就达到了200多万平方米，这个数字不包括顾问管理的面积。

由我公司管理**小区，能够在管理和运作上充分发挥出新理念、新模式的优势，为业主提供值得信赖的物业管理服务，使得****房产能够比其他房产商更领先一步。我公司是严格按照iso9000:2000国际质量管理体系提供物业管理服务的企业。我们深信，在荆州****房产开发公司的支持和关心下，"****物业"和"**"的结合，一定能在更大程度上提高楼盘品质，确保给**小区带来一种新都市社区生活居家的概念，确保**的业主们购置物业保值、增值。

****物业承诺:在物业建筑阶段，****将对物业建筑、环境布置、智能化系统、会所功能、物业管理用户和设施配置等方面，结合物业定位及施工进度因素，提出有利于今后物业管理和方便业主使用的意见和建议。在物业进场前做好员工招聘和培训工作，建立一套完整的物业管理方案。为后期的物业管理打下扎实的基础。在物业交付使用后，委派有高档物业管理经验的物业经理，驻场负责该物业的日常管理。****总部将有计划的派遣各类专业人员对该物也进行巡视、检查、指导和督促，以按****的物业管理理念进行日常的物业管理，并在高效有序管理的基础上，开展一系列符事物业性质的有特色的服务，以真正体现高品质国际化物业的意义。

本投标书仅针对已在建的**小区提出初步的物业管理管理方案，将作为今后开展物业管理工作的基本执行框架，更为详尽的管理实施计划将在签订物业管理合同后提出。由于时间紧促，资料尚不够详尽，本方案若有遗漏和疏忽，敬请原谅!

z小区物业设施设备管理内容：某某小区物业管理内容：实际运行期间

适配人群	物业经理，秩序主管，保洁班长	使用场景	业主报修，电梯困人，绿化养护
制定目的	小区刚交房，大家住进来发现啥都乱糟糟的，保洁不及时、门岗没人管、电梯老坏，得立个规矩让服务稳住。
适用范围	管物业所有员工，管保洁、保安、维修、绿化这些活儿，还有业主装修、停车、养宠这些事。
职责分工	经理牵头盯全局，各组长带人干活，业委会和业主随时看着，查漏补缺。
禁止行为	不准脱岗睡觉，不准收钱不开发票，不准拖着不修电梯，不准让小商贩随便进，不准垃圾堆两天不运。
检查与监督	每月初定计划，月底检查打分，差的扣绩效，连续两次不合格换人，业委会每季度开一次反馈会，现场看整改。

某小区物业管理服务内容:实际运行期间

(四)实际运行期间的管理服务内容与服务标准

1.服务内容:

1、综合服务管理

服务项目序号内容服务标准

机构设置1管理处设置(1)小区内设置管理处。(2)配置办公家具、电话、计算机、打印机等办公设施及办公用品。

2人员要求(1)分公司经理有中级以上职称或大专以上学历，有3年以上的物业管理工作经历或有1年以上项目经理任职经历。(2)分公司经理和管理人员有从业资格证书，持证上岗。

(3)小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书，持证上岗。

日常管理

与服务3服务时间设有服务接待中心，每天24小时有管理人员接待住户，处理物业管理服务合同范围内的公共性事务。

4合同、收费公示规范签订物业管理服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业管理服务费标准。

5承接项目承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备及图纸等资料进行认真查验，验收手续齐全。

6管理制度有完善的物业管理方案和物业管理年度工作计划，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全，物业管理档案资料齐全、装订规范、保管完善。

7办公自动化运用计算机并利用物业管理有关软件对业主资料、收费管理、日常办公等进行管理。

8规范服务管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

9报修、投诉处理(1)公示服务电话，24小时受理住户的报修和投诉，有效报修处理率100%;急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。

(2)对业主或使用人的投诉在2天内答复处理。

10特约、代办服务根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。

11满意度调查每年至少1次征询业主对物业服务的意见，平时采取多种形式与业主或使用人沟通，沟通面不低于小区住户的75%，对测评结果分析并及时整改。

12小区业主活动节假日有专题布置，每年组织1次以上的小区业主活动。

13维修资金对属于大、中修范围的共用部位、共用设施设备维修，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与

建议，根据业主大会的决定，组织维修。

14装修事项告知业主或使用人装修须知，加强装修过程中的监督和管理，对违规装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。

2、公共区域秩序维护

人员要求1人员配备公共秩序维护人员身体健康，工作认真负责，定期接受培训。

2技能训练公共秩序维护人员接受过安全技能训练(专项培训、岗中持续培训)的比例为80%以上。训练有素，掌握基本的安全护卫技能。

3技能水平有较强的安全防范能力，能很好地维护公共秩序工作，能正确使用各级消防、物防、技防器械和设备。

4服装仪容上岗时佩戴统一标志，穿戴统一服装，仪容仪表规范整齐，上岗时精神饱满，姿态良好。

5器械配备配备对讲装置等必要用具。

门岗6出入口值勤小区主出入口24小时双人执勤，次出入口24小时设专人值勤，5-10月立岗时间不少于8小时，并有详细交接班记录。

7进出人员管理对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理，对外来人员实行登记管理，阻止小商小贩随便进入小区。

8车辆疏导对进出小区的机动车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放;非机动车辆停放整齐。

巡逻岗9巡逻要求(1)对重点区域、重点部位每4小时至少巡查1次并做好巡查记录，巡逻过程中对可疑人员进行询问;

(2)看管公共财产，包括楼内的门、窗、消防器材及小区的地表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。

监控岗10监控要求配有安全监控设施，对重点区域、重点部位实施24小时监控。

应急措施11每年应组织不少于1次应急预案演习，对重大突发事件有应急预案。

3、公共区域保洁服务

楼内公共区域楼外公共区域

1生活垃圾收集

(1)高层按层，多层按单元设置垃圾桶，每天早晚定时清运2次。

(2)垃圾袋装;保持垃圾桶清洁，无异味。

(3)设定垃圾转运站，生活垃圾日产日清。

2通道及楼梯台阶(1)地面每天清扫1次，每2天拖洗保洁1次。单元门厅每天清扫2次，每周拖洗3次。

(2)楼梯间墙面每月除尘1次。

(3)大堂、门厅的大理石、花岗石地面每年保养1次。

(4)楼梯间无乱贴乱画，发现业主擅自占用现象应及时劝阻、制止。

3楼梯扶手、栏杆、窗台、开关每周擦1次，保持干净。

4门、窗等

玻璃5-10月每月擦2次，目视洁净。

5天花板、公共灯具每月除尘1次，天花板、灯盖、灯罩、灯座保持干净。

6电梯及

电梯厅(1)地面每天清扫2次，每3天拖洗1次，电梯内墙面每周擦拭1次。如有地毯，每天吸尘1次。

(2)每月对电梯门壁打腊上光1次。

(3)轿箱顶部每月清洁1次。

7标识、宣传栏、信报箱标识、宣传栏、信报箱每2周清洁1次。

8道路地面(1)每天清扫保洁1次。

(2)主要道路小雪1天清扫完毕，大雪3天清扫完毕;其他道路场地小雪2天清扫完毕，大雪4天清扫完毕。

9屋面每年4、10月对屋面积雪、杂物进行清扫，冰溜子及时清除。

10绿地绿地每天捡拾2次。

11垃圾箱(桶)、果

皮箱每天清运2次，每周擦洗1次;垃圾无漫溢，垃圾箱(桶)、果皮箱周围地面无垃圾、无污迹、无异味。

12消灭鼠害

蚊蝇(1)每月对窨井、明沟、垃圾箱等喷洒药水1次，

(2)夏季(6月、7月、8月)每月灭鼠1次，其余每季灭鼠1次。

13庭院灯

门前灯每月擦1次。

14设施设备

用房每周清扫3次

15休闲娱乐

健身设施5-10月每2天清洁1次(擦拭表

面灰尘、清扫垃圾、擦拭座椅)，每月刷洗1次。

16宠物饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告，对不听劝告者报告有关部门进行处理。

4、公共区域绿化养护

草坪

1修剪每年对草坪整治修剪不少于2次，草面基本平整。

2补种每年补种1次。

3清杂草每年普除杂草3次以上，杂草面积不大于8%。

4灌、排水保持有效供水，基本无积水。

5施肥每年施肥1次。

6病虫害防治发生病虫害时及时灭治，控制大面积病虫害发生。

树木7存活率存活率95%以上，生长良好。

8修剪灌木修剪每年2次以上;蓠、球修剪每年不少于3次，做到表面圆整，基本无脱节;乔木每年修剪1次以上。

9清杂草每年适时清除杂草2次以上。

10施肥按植物品种、生长状况、土壤条件每年适时施肥1次。

11病虫害防治防治结合，及时灭治。

花坛

花境12补种缺枝倒伏不超过15%。

13修剪、施肥及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，每年施肥1次。

14病虫害防治适时做好病虫害防治工作。

5、共用部位、共用设施设备日常运行、保养、维修

公用部位

1房屋结构每年不少于2次对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录，发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。

2门窗每周1次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。

3楼内墙面、顶面、地面墙面、顶面粉刷层无明显剥落，墙面修补应保持与原墙面材质一致。

4屋面每季度1次对屋面天沟、水落管道进行清扫、疏通，保持室内公共排水管道畅通。每半年检查1次屋面防水层，发现破损的，及时修理。

5围墙、围栏每月1次巡查围墙，发现损坏立即修复;铁围栏表面无明显锈蚀，保持完好。

6道路、场地等每周1次巡查道路、路面、路边石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路面基本平整无积水，路边石平直无缺损。

7休闲、娱乐、健身设施每周1次以上巡查，发现损坏立即修复，保证器械、设施的安全使用。

8安全标志对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查1次，缺损及时补齐，保证标志清晰完整。

共用设施设备

1公共照明系统(1)楼道灯、庭院灯完好。

(2)庭院灯照明时间5-10月不少于7小时/天;11-4月不少于9小时/天。

(3)变电亭、公共电气柜、供电线路等每月巡查2次。

(4)停电提前通知业主或使用人。

2消防系统(1)消防泵、消火栓每季度检查1次，每年保养1次。

(2)配备烟感、喷淋系统的，每季度检查1次，每年保养1次。

(3)灭火器每半年检查1次，灭火器每年更换1次。

(4)消防水带完好，消防管网压力每年检查2次。

(5)配备消防监控系统的，每天检查火警功能、报警功能是否正常。

(6)每年对消防知识进行1次宣传。

3安全防范

系统(1)安全防范系统配置完善(有可视对讲、周界防越报警、电子巡更、住户报警、闭路电视监控、电梯集中监视系统、门锁智能卡等设备三项以上)。

(2)系统每月检查1次，发现问题及时维修。

4排水系统(1)每月巡查1次排污泵，每半年保养1次。

(2)污水处理系统每年全面保养1次。

(3)排水管线每半年检查1次。

(4)化粪池每年清掏2次。

5二次加压供水(1)总体供水设施每季度检查1次。

(2)泵、管道每两年油漆1次。

(3)水泵和饮用水水池(箱):水泵每半年保养1次，饮用水水池(箱)每半年清洗、消毒、水质化验1次，水质符合国家标准。

(4)水泵房封闭管理，水箱蓄水池盖板加锁，溢流管口安装金属防护网，每年冬季对外露水管包扎、防冻。

(5)高层房屋减压阀调压每季度1次测压并做好记录。

6防雷系统防雷装置每年检查1次，保证其性能符合国家标准。

6、电梯

服务项目服务标准

电梯(1)建立电梯事故应急措施和救援预案。

(2)建立电梯运行档案，记录电梯运行情况和维修保养工作内容。

(3)与专业维修保养单位签定维修保养合同，明确电梯维修保养单位的责任，每年进行安全检测并张贴《安全检验合格》标志。

(4)保证电梯完好，轿箱内按钮、灯具等配件保持完好，轿箱整洁。

(5)确定合理的电梯运行时间，随时监督电梯运行状况。

(6)定期对机房、轿箱顶和底坑进行检查，发现问题及时处理。

(7)根据实际情况，配备电梯管理人员，落实每台电梯的责任人。

(8)配置必备的专业救助工具及24小时不间断的通讯设备。

(9)遇电梯发生一般故障的，专业维修人员2小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员5分钟之内到场应急处理。

(10)电梯维护保养提前1天通知业主或使用人，尽可能减少对业主或使用人正常生活的影响。

7)有偿便民服务收费标准:

序号项目细目收费标准备注

1电更换单头灯泡、起辉器免费

z小区物业设施设备管理内容：小区物业管理费预算书

适配人群	物业项目经理，收费主管，预算专员	使用场景	物业收费管理，装修费用核算，商业铺位运营
制定目的	小区要过日子，得算清楚钱从哪来、够不够花。避免年底亏空，让服务不缩水。
适用范围	管物业自己收的钱，包括业主交的管理费、车位费、装修费这些。
职责分工	财务部算账出预算，项目经理盯着执行，业委会每季度翻账本查对不对。
禁止行为	不准漏报少报收入，不准把装修费当管理费混着记，不准挪用建渣清运费。
检查与监督	每月5号前交上月实收报表，财务核对，超3天没交要说明原因；连续两月不准时，项目经理要写检讨。

住宅小区物业管理费预算书

1收入测算($1227425)

1.1管理费收入

1.1.1管理费收入测算依据

类型收费单价收费总面积已入伙面积目前实际入住面积备注

多层住宅1.00 59657.55 52148 36635

高层住宅

商业2.0 3013.48 2888.68 2733

1.1.2管理费收入测算($835148.43)

a.住宅管理费收入= 59657.55平方米 * 1.00元/平方米.月* 12月×0.88 = 629983.73元

b.商铺管理费收入=3013.48平方米 * 00元/平方米.月* 12月×0.88= 63644.70元

g、收回以前年度拖欠款=141520元

1.2地下停车位收入$253620元(见停车场收支预算)

1.3其它收入=82288元

小区收入分项列明，如:

装修管理费/摆摊设点费/建渣清运费节余/广告位收入等

设定20**年装修户数80户，平均每户138平方米。

(1)装修管理费=138平方米 * 0.02元/平方米.天* 60天* 80户 = 13248元

(2)建渣清运费=138平方米* 00元/平方米* 80户/2 =11040 元

(3)场地租赁费3000元/年

(4)有偿服务费55000元/年

1.4 补亏款:73978.82元

1.5总收入=835148.43元 253620元 82288元 73978.82=1245035.25元

z小区物业设施设备管理内容：小区物业管理公司投标邀请书

适配人群	招标人，物业服务企业，投标代理机构	使用场景	物业招标，投标报名，现场踏勘
制定目的	小区要换物业，得按国家和市里规定走招标流程，确保选到靠谱公司，服务好业主。
适用范围	管所有来投标的物业公司，管它们怎么投、标书咋写、钱咋交、现场咋看。
职责分工	招标人牵头定规则，投标公司自己准备材料，监督方盯着开标过程不许乱来。
禁止行为	标书不能拆封提前看，保证金不交不算数，超时交的标直接不要，现场踏勘不能单独去。
检查与监督	先买标书交钱，再现场查看写方案，按时交密封标书，开标当天当众拆封打分，没中标的5天退钱，全程录像留底。

小区物业管理公司投标邀请

按照国务院《物业管理条例》和《**市物业管理招标投标暂行办法》的规定，现决定对(项目名称)的物业管理服务进行(公开/邀请)招标。兹邀请合格投标人以密封标书的方式前来投标。

一、招标项目的简要说明

本项目位于**市**区(市)县**口**路号，(或见小区周边地理位置图)。

本项目规划设计的物业类型为: 。

本项目总用地面积平方米。用地构成为:建筑用地平方米(其中公建用地平方米)，道路用地平方米，绿化用地平方米。

本项目总建筑面积平方米。其中地下总建筑面积平方米，地上总建筑面积平方米(住宅建筑面积平方米，商业用房建筑面积平方米，办公用房建筑面积平方米，其他物业建筑面积平方米)。

本项目共计建筑物幢(其中住宅幢套，非住宅平方米);建筑结构为。

本项目的建筑密度为 %;综合容积率 ;绿化率为 %。

本项目规划建设机动车停车位个，其中地上停车位个，地下停车位个;按照规划设计建造了非机动车停车场所平方米。

二、项目开工和竣工交付使用时间

本项目于年月开工建设，共分期开发建设。第一期工程计划于年月竣工并交付使用;整个建设项目于年月全部建成竣工交付使用。

三、物业管理用房的配置情况

1、物业管理企业办公等用房:建筑面积为平方米;坐落位置: 。

2、业主委员会活动用房:建筑面积为平方米;坐落位置: 。

四、房屋专项维修资金建立情况

开发建设单位按标准缴存，计元;购房人按标准缴存，计元;专项维修资金的补充来源有，建立的住房专项维修资金现存于。

五、招标书的发售

投标单位应于年月日时分前至**市**区**口**路号室(领取/购买)招标书。(出售的招标书每套标书收取成本费元整)。

六、保证金的缴纳

1、投标人在(领取/购买)招标书的同时缴纳投标保证金元整。未中标者在招标人与中标人签订物业服务合同后5日内退还保证金，不计利息。投标前所发生的一切费用由投标人自行承担。

2、未按规定提交投标保证金的投标，将被视为投标无效。

七、投标地点:**路号室。

八、投标截止时间年月日时分，逾期收到的或不符合规定的投标文件不接受。

九、招投标说明会: 年月日时分约请投标人共同踏勘招标物业现场并举行说明会。

十、投标人可在收到招标文件以后自行组织查看现场。

十一、开标时间、地点

1、开标时间: 年月日时分

2、开标地点:*市*区*口*路号室。

十二、对本次招标提出询问的，请于年月日前与(姓名)联系，(技术方面的询问请以信函或传真的形式)。

地址:

邮编:

电话:

传真:

联系人:

(招标人)

年月日

z小区物业设施设备管理内容：小区物业客户管理客户信息

适配人群	客服主管，客服管理员，客服部员工	使用场景	客户入住，投诉处理，服务回访
制定目的	想让客户更满意，关系更亲近，服务更靠谱。
适用范围	所有来小区住的客户，登记、投诉、报修、回访、走访这些事。
职责分工	客服部牵头干，主管和管理员具体做，主管还要盯进度看效果。
禁止行为	不登记新客户不行，不接投诉报修不行，答应了不解决不行，一个月内不回访不行。
检查与监督	客服部按流程做登记回访走访，主管每月查记录，没做完扣绩效，问题多要重学流程。