| 制定目的 | 小区事多,业主老提意见,得有人专门管投诉、跑协调,让服务不拖拉、不出错。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管各栋楼的管理员,盯业主投诉、资料保管、部门联络这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 管理处主任带头盯,管理员自己干,主任和业主一起看做得好不好。 | ||
| 禁止行为 | 不准乱传业主信息,不准把公司事说给业主听,不准带着脾气干活,不准站错立场帮业主说话。 | ||
| 检查与监督 | 每天记投诉分类,三天内必须回音,月底查记录,没做完写说明,两次不改调岗,主任每月抽查台账。 | ||
小区物业管理员职务说明书(含岗位责任制)
职务名称:管理员
所属部门:各区管理处
直接上级:各区管理处主任
工作概况:根据《物业管理条例》的有关规定,积极主动完成上司下达的工作任务,及时处理业主(住户)提出的合理要求。保持与管理公司辖下各部门的沟通协调。
工作要求:熟悉相关的物业管理法规。具有良好的服务意识、物业管理知识。懂得灵活运用的技巧。
职责范围:
1.按时参加本部门会议,严格落实会议精神。
2.对业主(住户)的投诉项目分类、及时处理。
3.保持与业主(住户)的良好关系,及时反馈业主(住户)意见。
4.在工作中发现问题,主动提出个人建议。
5.保持与相关部门进行沟通联系。
6.妥善、分类保管各类资料,不外泄业主(住户)个人资料。
