| 设立背景 | 大楼设备要有人管，停电停水得马上修，不然住户会投诉。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管电管水，修坏掉的设备，保证灯亮、电梯动、水能流。 | ||
| 工作内容 | 配电室巡检、电梯机房保养、换灯泡、试发电机、擦配电箱、接单修住户家水管电线。 | ||
| 协作关系 | 听工程主管安排，和保洁员一起清设备周边，帮客服部处理报修单，跟保安说停电区域，偶尔配合装修队改线路。 | ||
物业水电维修员岗位职责
1、负责低压配电室、电梯机房、楼层电气小室的日常运行、维修、保养。
2、负责管辖范围内所有公共设备的应急维修。
3、每月两次发电机试运行。 4、负责大楼立面照明灯具的启、停。
5、负责用户室内水电设备的有偿维修服务。
6、负责电气设备、各配电箱(柜)表面清洁。
7、设备责任人每周一次巡查责任设备;每月一次清洁责任设备及周围环境卫生.
| 设立背景 | 公司要管好安全卫生这些事，得有人天天盯着各处，不然容易出乱子出事故。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯现场安不安全、干不干净、有没有违规，出了问题马上管，还要留证据。 | ||
| 工作内容 | 每天到处走动检查；管饭堂秩序；点检消防器材；查工伤事故；开关路灯和水幕墙电源；看厂里停车情况；开违规单。 | ||
| 协作关系 | 跟各车间负责人打交道最多，要找他们整改问题；向主管汇报；配合消防演练；有时要联系维修师傅修设备。 | ||
1. 每天对公司各区域进行巡检，发现有违反公司环境、消防、卫生、风险、安全管理问题的，要立即要求责任部门进行整改，并拍照取证。不能马上整改的需开《异常通知单》告知责任部门，并要求在限定的时间内整改完毕，并确认整改成效。举例:危险废弃物不按规定存放，有乱丢乱倒现象的;消防器材通道堵塞、移位、损坏现象的;不注重清洁、出现脏乱或可能引发不良后果的;吊模具不戴安全帽不穿劳保鞋的;开叉车不戴安全帽不穿反光背心的;无尘车间不穿无尘服的;喷涂抛光碎料车间不戴防毒面具或防毒口罩的;碎料修模不戴耳塞的;可能会有发生无法预料后果的(风险)等等。
| 制定目的 | 物业设备老坏，影响住户生活。想让设备少出问题，用得久一点，修起来快一点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管工程部、保安部、物业部这些部门。管电梯锅炉这些设备从买进来到报废的全过程。 | ||
| 职责分工 | 工程部牵头干，领班盯一级保养，主管查二级保养，经理管大修验收。财务部管入账，资料员管存档。 | ||
| 禁止行为 | 不能不验货就入库，不能没签验收单就移交，不能跳过保养周期，不能没批就报废设备。 | ||
| 检查与监督 | 每月做一级保养，三个月做二级保养，一年安排大修。工程主管每月检查，没做完扣绩效。年底汇总问题，下年计划里改。 | ||
新星城物业设备管理运行程序
设备管理主要内容是指从设备的更新改造、选型开始，一直到设备报废为止的设备管理的全过程。按设备管理中的不同阶段，总程序可分为四个不同的运行程序:
1、设备的更新规划、选型、订购、安装调试及日常运行
1)设备的更新规划:根据物业的发展目标，结合发展商/大业主/业主委员会的意见，制订出3-5年中设备增添和更新改造的具体规划，由工程部提出，报管理处最高负责人审核后提交公司相关部门审核，经由公司物业管理部最高负责人审批同意后提交发展商/大业主/业主委员会。
2)设备的选型:选型应考虑三个方面。
| 制定目的 | 医院设备老，容易坏，怕影响病人看病。想让机器少出问题，多用几年，别老修。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业工程部的人，管医院所有设备设施的维修保养和消防检查。 | ||
| 职责分工 | 主管定计划、带人干活；维修工现场处理；组长每天查记录、看签字，月底汇总报给主管。 早上派单5分钟内出发，修完要医生签字；没签字算没完成。质量要一步到位，修完三天内必须回访。 | ||
| 禁止行为 | 不准拖过15分钟才到现场；不准修完不签字；不准消防故障留到第二天；不准漏掉一次回访。 | ||
| 检查与监督 | 主管每天翻维修单，查签字和时间；组长每周抽3张单子打电话问医生；月底没达标扣绩效，连续两月不达标换人干；9月1号起执行，主管解释，改条款要全体开会同意。 | ||
医院项目物业工程部管理目标
e物业工程部凭借自身的技术优势，经验丰富管理队伍，热情周到的服务，变被动维修为主动维护工作特点，定能管好、用好**市第二医院项目的设备设施。使物业保值、升值。
| 制定目的 | 怕档案丢、坏、被偷，想让每份材料都安安全全、干干净净、整整齐齐。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管档案室里所有纸和电子材料，管门、锁、空调、灭火器、除湿机这些设备。 | ||
| 职责分工 | 档案管理员天天盯现场，校长每月看一次记录，总务处买器材修设备，教务处查借阅登记本。 | ||
| 禁止行为 | 不能把钥匙乱放，不能让外人单独进档案室，不能不填借阅单就拿材料，不能关空调太久。 | ||
| 检查与监督 | 管理员每天记温湿度、查门锁、看灭火器压力；校长每月抽查本子；没记或记错扣当月绩效50元；9月1日起执行，第一次错提醒，第二次扣钱。 | ||
中心小学档案管理员安全工作职责
1.按上级规定和学校要求妥善保管档案资料，落实保密制度，确保档案安全。
2.按有关要求安装防火防盗门，按规定配齐灭火器材，并及时检查、维护或更换，有条件的学校配备安全报警装置，做好防火、防盗工作。
3.按天气情况开启空调和除湿机，维护档案室的温度和湿度，做好档案的防潮、降湿、防蛀工作，确保档案资料的安全与完整。
4.严格执行档案查阅制度。
| 制定背景 | 维修队干活容易起火，宿舍也乱拉电线，得有人盯紧防火这事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 维修队所有人，宿舍和抢修现场都算在内。 | ||
| 职责分工 | 维修队队长带头管，班组长天天盯着，大伙儿自己守规矩，队长查得勤。 | ||
| 管理规定 | 不乱接电线、不乱用气、不烧东西、不碰消防设施、动火前先开票、灭火器放好别丢。 | ||
| 监督与罚则 | 每月讲一次防火课，每周查宿舍和工具，发现乱来就当场改，再犯就扣分通报，月底汇总报安全部。 | ||
1、负责维修队职工消防知识的传达、培训
2、负责维修队宿舍内生活用火、用电、用气防火工作
3、督促维修队职工做好日常抢修防火工作、不违章作业
4、提醒维修队职工在作业中不要损坏热电公司消防设施
5、负责办理热电公司消防重点部位动火票
6、负责保管宿舍内灭火器。
| 设立背景 | 小区住户报修多，得有人天天跑现场修水管、查水箱，不然漏水没人管，大家生活不方便。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 专门干维修活儿，重点盯水管、水箱这些跟水有关的事，保证住户用水不出大问题。 | ||
| 工作内容 | 敲门进屋修东西、跑水就马上关水阀、清理维修现场、记配件用了啥、每天查两次水箱水位和水质。 | ||
| 协作关系 | 听工程维修部长安排，有问题随时找他；修完跟住户说清楚咋用；换下的零件收好不乱扔；交接本上写清没干完的活儿。 | ||
1、检查维修工具的使用情况，并检阅有无昨日未修复工作。
2、接到投诉需维修时，要立即带好工具到维修地点，先敲门，讲明情况，待允许后方可进入维修现场。
3、若出现跑水现象，应马上采取措施断水，以免给他人造成更大的损失。
4、若涉及到房屋质量问题或由于业主私设私装造成的工程质量问题，应及时上报工程维修部长。
5、修复后要将现场清理干净，维修工具放回工具袋内，介绍修复后使用的注意事项。
6、将维修时间，所使用配件情况详细记录，对换下的零配件，不要随便丢弃，应统一保存。
7、每日检查二次给水、加压及水箱水位、水质情况，发现问题及时处理并上报工程维修部长。
8、每日下班前，将当天的维修、检查记录上报工程维修部长，对当日未完成事项要记录在交接本上。
| 制定背景 | 保安员形象乱糟糟，说话不礼貌，业主投诉多。想让大家看起来精神点，说话有分寸，服务更靠谱。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 公司所有在岗保安员。 | ||
| 职责分工 | 保安员自己照着做。管理处主任和保安队长天天盯着看。保安大队不定期来查。 | ||
| 管理规定 | 衣服扣子全扣好，领带系正，帽子戴正，工牌挂左胸。不卷袖、不挽裤、不穿拖鞋。头发不盖帽檐，不嚼口香糖，不随地吐痰。 | ||
| 监督与罚则 | 每天班前检查仪容，队长随机抽查。值班记录本里记问题。第一次提醒，第二次扣钱，三次调岗。每月评一次“规范标兵”。 | ||
物业小区保安员仪表仪容要求及用语规范
一、目的与适用范围
保证保安员具有良好的形象、精神面貌、言语行为规范，提高服务水平。
适用于本公司全体保安员。
二、职责
1、保安员应遵照"仪表仪容要求"执行，并使用规范用语。
2、管理处主任，保安队长负责督促和检查队员的仪容仪表和言语规范。
3、保安大队负责检查和监督。
三、工作规程
着装:
1、保安队员冬季全套深蓝色，内着白色衬衣，扎系统一样式的武装带;夏季短袖上衣浅蓝色，裤子深蓝色，深蓝色领带。
2、大沿帽佩戴帽徽为盾牌型，上方有一颗红五角星，下方有一地球图案内嵌中国地图，底色为蓝色，盾牌的两边及底部有黄色麦穗。
3、工作证写明单位、姓名、职务、编号等，端正佩带在左胸上。
| 设立背景 | 小区弱电系统老坏，得有人天天盯着修和保养。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管弱电设备不趴窝，修它、养它、让它一直转。 | ||
| 工作内容 | 做保养计划，盯维保单位干活，记保养记录，处理故障，填操作记录。 | ||
| 协作关系 | 听工程主管安排，跟强电技工搭伙干活，和维保单位对接修设备，跟前台报修联动。 | ||
小区物业弱电技工岗位职责
1.忠于公司，自觉维护公司的利益、形象、声誉。认真贯彻新世界公司企业精神和工作作风，遵纪守法，遵守公司的各项规章制度和组织纪律。
2.认真贯彻落实岗位责任制，严格执行操作规程和员工守则。
3.服从领导安排，做到"事事有着落、件件有回音"
4.负责园区弱电系统的维修与保养工作，熟悉园区弱电系统的组成、原理，以及其操作流程;及时的作好设备的各年、季度、月、周的保养、检修计划。负责实施本系统设备保养计划。督促保养单位技术人员按时对设备进行保养，做好保养记录。
5.本系统设备发生故障时积极参与，发现隐患马上报告并排除，确保设备安全运行。
6.熟悉接待程序，掌握各设备/设施的操作，并能按时作好相关记录。
7.做好安全防范和事故应急处理等工作，熟悉设备维保服务报修程序。
8.努力提高自身的工作技能、业务水平。
9.搞好团结，加强合作，积极配合其他工种工作。
10.积极完成上级交办的其他工作。
| 制定目的 | 小区事多，业主老提意见，得有人专门管投诉、跑协调，让服务不拖拉、不出错。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管各栋楼的管理员，盯业主投诉、资料保管、部门联络这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 管理处主任带头盯，管理员自己干，主任和业主一起看做得好不好。 | ||
| 禁止行为 | 不准乱传业主信息，不准把公司事说给业主听，不准带着脾气干活，不准站错立场帮业主说话。 | ||
| 检查与监督 | 每天记投诉分类，三天内必须回音，月底查记录，没做完写说明，两次不改调岗，主任每月抽查台账。 | ||
小区物业管理员职务说明书(含岗位责任制)
职务名称:管理员
所属部门:各区管理处
直接上级:各区管理处主任
工作概况:根据《物业管理条例》的有关规定，积极主动完成上司下达的工作任务，及时处理业主(住户)提出的合理要求。保持与管理公司辖下各部门的沟通协调。
工作要求:熟悉相关的物业管理法规。具有良好的服务意识、物业管理知识。懂得灵活运用的技巧。
职责范围:
1.按时参加本部门会议，严格落实会议精神。
2.对业主(住户)的投诉项目分类、及时处理。
3.保持与业主(住户)的良好关系，及时反馈业主(住户)意见。
4.在工作中发现问题，主动提出个人建议。
5.保持与相关部门进行沟通联系。
6.妥善、分类保管各类资料，不外泄业主(住户)个人资料。
| 制定背景 | 怕孩子乱打电话，没人管记录，亲情联系没效果，公物老被弄坏，安全也没保障。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有留守儿童，活动室里的一切事。 | ||
| 职责分工 | 老师负责记名字、看纪律、管赔偿。值日生帮忙盯人。校长偶尔来转转。 | ||
| 管理规定 | 打电话前先写名字；只能打给爸妈或临时监护人；说话要文明；东西坏了得赔钱；穿衣服要干净整齐；男生不许留长发，女生不许戴耳环；活动时听指挥。 | ||
| 监督与罚则 | 每天放学前查登记本，没写的不给打；谁弄坏东西当场登记，家长来交钱；老师巡堂抓不守规矩的；三次不改就请家长来聊；扣分多的取消下周通话资格。 | ||
小学“留守儿童之家”活动制度
1、留守儿童必须做到先记载再打亲情电话，不记载不能通话。
2、留守儿童打电话对象一般只能是父母，在校期间也可以是临时监护人。
3、留守儿童必须讲文明，有礼貌。
4、留守儿童必须爱护公物，损坏公物照价赔偿。
5、留守儿童进活动室时严禁穿奇装异服，严禁染发，男生不留长发，女生不带耳环。
6、留守儿童活动期间必须有组织纪律性，安全第一。
| 制定背景 | 设备老了容易坏，修起来麻烦又贵。想少出紧急故障，让机器多用几年。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业所有工程人员、设备、维修保养工作。 | ||
| 职责分工 | 专业工程师定计划，主管管记录，工程部经理审核，总物业经理批大事。 | ||
| 管理规定 | 按时保养、写清记录、提前通知用户、停机要审批、换件要登记。 | ||
| 监督与罚则 | 计划要交上去审，记录要存档，不按计划做要追查，问题多就开会改方法，检查靠档案和现场看。 | ||
物业设备预防性维护保养制度(二)
1. 所有设备设施必须根据维修保养手册及相关规程，进行定期检修及保养，并制订相应年度、季度、月度保养项目、保养计划时间安排及落实执行责任人。
2. 相关工程人员必须认真执行保养计划及保养检修项目，以便尽可能延长设备系统正常使用的寿命，并减少紧急维修的机会。
3. 保养检修记录及更换零配件记录必须完整、真实，并须由专业工程师建立设备维修档案，以便分析故障原因，确定责任。
4. 各系统的维护保养计划及保养检修项目的制订由专业工程师负责，并提交工程部经理审阅;保养检修及更换零配件的记录由主管负责，并提交专业工程师及工程部经理审阅。
| 编制目的 | 让消防设备一直好用，别出问题，火来了能马上反应，保护大家安全。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 小区里所有消防设备，比如主机、水泵、灭火器、监控这些。 | ||
| 职责分工 | 值班员天天盯着看，电工每天去转一圈，负责人管着执行，行政部的人来查有没有做错。 运行监控、异常处理、机房打扫、交接班这四块不能少，一步都不能跳。 | ||
| 执行标准 | 主机灯要亮，电压电流得对，泵接口不能松，灭火器要满瓶，试灯键按一下看灯亮不亮，有味有响马上报，卫生天天擦干净。 | ||
小区消防系统运行管理规程(十六)
1.0 目的
规范消防系统运行管理工作，确保消防设备处于良好状态。
2.0 范围
适用于**各类消防系统的运行管理。
3.0 职责
3.1 消防中心值班员负责消防系统设备的运行管理。
3.2 消防中心负责人负责组织实施消防系统设备的运行管理工作。
3.3 工程维护部负责人负责消防系统设备运行管理的业务指导工作。
3.4 秩序维护部经理负责消防系统设备运行管理的统筹、协调。
3.5 行政管理部对消防系统设备的运行管理情况进行检查、监督。
4.0 工作内容
4.1 运行监控。
4.1.1 消防中心值班人员24小时对消防主机、消防联动柜、动力配电箱、灭火显示器或防火防盗闭路监控等设备进行监控。
| 制定目的 | 小区刚建好，得有人管起来。让业主住得舒服，物业值钱，打出好名声。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管***华庭住宅小区所有公共区域和设施，还有日常保洁、安保、设备维护这些事。 | ||
| 职责分工 | 公司总负责人拍板，项目经理带着团队干活，客服主管盯服务细节，业委会可以随时提意见。 | ||
| 禁止行为 | 不准乱收钱，不准拖着不修坏东西，不准保洁马虎，不准保安脱岗，不准文件乱放找不到。 | ||
| 检查与监督 | 项目经理每周查三次现场，月底交检查表。没做到的，下周补上；再不行，换人干。9月1日前全岗到位，试运行一个月。 | ||
首先，十分荣幸能参与"***华庭住宅小区"项目的前期物业管理服务投标工作。我公司将依托自身的专业管理实力，结合"***华庭住宅小区"的现状，对"***华庭住宅小区"的物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划。
我们将以崭新的物业管理服务理念，在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下，凭借在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验以及充足的人才，为"***华庭住宅小区"的业主创造一个和谐而优美的居住、办公及购物环境，提升"***华庭住宅小区"的物业价值，并使"***华庭住宅小区"成为**县乃至嘉兴市又一个知名的高档综合物业管理品牌。
| 制度目标 | 防止疏散通道被堵住，让大家能快点跑出去，不被东西绊倒，不被门卡住。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 物业负责天天看，保安每小时巡一次，各部门组长要盯自己地盘，谁乱放东西谁收拾。 | ||
| 核心条款 | 通道不能堆货，出口不能装铁栏杆，门不能上锁，指示牌不能遮住，灯要常亮。 | ||
| 执行要求 | 检查记录本每天填，问题当场改，改不了的贴条写清哪天改完，月底查整改单，没交的扣分。 | ||
第一条 严禁占用疏散通道。疏散通道上严禁摆放妨碍消防安全的物品。
第二条 严禁在安全出口或者疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物。
第三条 严禁在营业、生产、工作等期间将安全出口上锁或遮挡。或者将消防安全疏散指示标志遮拦、覆盖。
第四条 对应急照明灯具、疏散指示标志要求定期进行测试检查，并认真填写检查记录。
第五条 对发现的问题要进行当场整改，整改确有困难的，限期改正，确保安全疏散设施处于良好的工作状态。
| 制度目标 | 防止机房动火引发火灾事故，保护设备安全，保障人员生命。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 工程部负责审批动火证，保安部签发监督表，焊工持证操作，现场有人盯守。 | ||
| 核心条款 | 动火前办证，清空5米内易燃物，焊机专用地线，乙炔十米外，完工断电断气。 | ||
| 执行要求 | 每次动火前检查灭火器，全程有人监视，完工后查余火余热，清洁三处现场，保安部抽查记录。 | ||
物业辖区设备机房动火管理制度
一.在机房内因维修需要，需动用电、气焊时，均需要办理动火证方可作业。
二.在动火作业时，在现场应有人监视，且配备灭火器材，必要时由保安部签发《动火申请表》实施监督。
三.电、气焊工必须持证操作。
四.烧焊地点周围5米以内应清除任何易燃、易爆和可燃物质。
五.电焊机地线不准接在建筑物、设备和各种管道上，必须设立专用地线。
六.焊割的地点与乙炔发生器保持十米以上距离。
七.工作完成后，立即切断电源、气源、清理现场，在保证无余火、余热复燃的危险时方可离开。
八.完工后必须做到场地清洁、设备清洁和机房清洁。
| 制定目的 | 怕服务乱套，想让大家都按规矩干活，让业主满意，把活干得稳稳当当。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有员工，管服务怎么干、资源怎么配、活儿怎么检查改进。 | ||
| 职责分工 | 总经理兜底，管理者代表天天盯流程、查问题、推落实，人人守自己那摊文件规定。 | ||
| 禁止行为 | 不许跳过文件步骤，不许瞎改流程，不许不填记录，不许推脱职责范围的事。 | ||
| 检查与监督 | 按手册和程序文件干，管理者代表每月查，月底交记录，没做到就重学重做，三次出错要谈话。 | ||
4.2.2质量手册
4.2.2.1 本公司按照iso9001:2000标准建立符合公司具体情况的文件化质量管理体系(除了标准确7.3设计和开发7.5.2过程的确认要素不适用本公司外，其它要素全部使用)。
4.2.2.2本公司质量手册内容包括:
a)质量管理体系
b)管理职责
c)资源管理
d)产品和服务实现
e)测量、分析和改进
4.2.2.3本公司通过建立质量管理体系，以符合质量方针、达到质量目标，确保服务满足业主要求。
4.2.2.4为满足业主的个性化要求，直接与业主接触的有关部门，可在服务方法上灵活应变。
4.2.2.5总经理对服务质量负总责，管理者代表受总经理委托负责质量管理体系运行的协调、监督和检查。
| 设立背景 | 公司要管好治安和消防，得有人专门盯这事，不然出事没人兜底。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 天天盯着公司里有没有安全隐患，查漏洞、盯重点、防事故，出了事得马上冲上去处理。 | ||
| 工作内容 | 查各处保安干活情况，翻看防护设施好不好用，写隐患整改单，组织安全培训，填各种检查表。 | ||
| 协作关系 | 跟水厂和物业保安打交道最多，听处长安排，常跑公安消防部门送材料、问政策，跟各部门治保员微信联系催整改。 | ||
岗位职责：
1．主持保卫处的日常工作，全面负责自来水公司的治安安全、消防及综合治理工作。
2．负责制定年度工作计划，做好预算及工作总结，布置安排处内工作。
3．召开安全保卫工作会议，协调安全工作，组织安全检查、考核、评估。
4．组织开展安全保卫知识和技能的培训。
5．加强与公安、安全、消防等有关部门的工作联系。
三、安全保卫岗位职责
1．全面了解及掌握全公司的治安安全情况，积极开展内保、外保工作。
2．检查指导基层单位保安工作，督促检查各部门治保措施落实情况，发现不安全因素和事故隐患及时采取防范措施。
3．熟悉重点防范目标，加强安全设施的检查，确保重点防范目标的安全可靠。
4．制订应对突发事件的处理方案，发生治安、火灾事故及刑事案件时，应组织人员立即赶赴现场，采取紧急措施，加强现场保护并及时报告上级。
| 制定目的 | 怕小区出事没人管，乱套了伤人伤物。想让大伙儿知道遇到打架偷东西起火啥的咋办，快点控制住别扩大。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业所有员工，管小区里打架、偷盗、抢劫、起火、停水停电停气、电梯坏了这些事儿。 | ||
| 职责分工 | 项目经理总盯，秩序员和维修工动手干，监控室盯着画面，保安队长天天查岗看有没有漏掉。 | ||
| 禁止行为 | 不许瞒着不报警察，不许自己乱抓人打人，不许碰坏的消防器材当摆设，不许电梯困人不管，不许见火光躲着走。 | ||
| 检查与监督 | 每季度练一次灭火抓贼，每月查设备登记本，谁没练没查扣当月绩效；检查由主管带着巡逻，月底前交记录；漏三次就调岗重学。 | ||
第一节 治安事故应急预案
第五十三条 建筑区划内常见的治安事故主要有:打架斗殴，抢劫，盗窃，非法携带、存放枪支、弹药，携带、存放或生产易燃易爆、剧毒、腐蚀、放射性等危险物品，故意破坏公用设施或市政设施等违反治安管理条例和国家相关法律法规的行为。
第五十四条 建筑区划内治安事故的处置，应遵守国家相关法律法规，治安事故的相关责任人员应由公安机关或政府其他机构处理。物业服务企业应当加强对员工的法制教育，在处置治安事故时，不能有违法行为。
| 制定目的 | 物业检查老出问题，想早点发现毛病马上改，让服务一点点变好。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业公司、管理处，管日常服务、收费项目、楼盘检查这些事。 | ||
| 职责分工 | 质管办盯着各阶段服务，业务总部查经营项目，督导员天天跑现场看问题。 | ||
| 禁止行为 | 不准漏查楼盘，不准不记检查结果，不准拖着不整改，不准乱收钱。 | ||
| 检查与监督 | 督导员每天查，管理处每周查一遍，质管办每年审一次。没记表扣分，没整改通报，月底汇总结果。 | ||
1.0 目的
通过对物业管理过程中各项服务的检查控制，识别不合格服务，及时进行纠正，以持续改进质量管理。
2.0 范围
本程序适用于物业管理服务过程的监视、测量、检查控制。
3.0 职责
3.1 全面质量管理办公室负责物业管理过程中各阶段服务的监控检查。
3.2 业务总部负责对物业公司(管理处)经营项目的监督检查。
4.0 工作内容
4.1 督导员负责对物业日常管理进行检查，发现不合格的情况即时要求整改，并将检查结果记录在《 督导意见书》上。
4.2 物业公司(管理处)负责人每周组织各部门负责人和督导员对楼盘进行全面检查。发现不合格的情况即时要求整改，::并将检查结果记录在《周检记录》上。