维修技工

1、工区用电安全检查每月不得少于三次，电工每班必须检查一次;每次用电安全检查必须认真记录;对检查出来的隐患，必须及时整改，不得留有事故隐患。

2、检查人员要以国家的行业标准及法规为依据，不得凭空捏造或以个人好恶为尺度进行检查，检查工作必须严肃认真。

1、公章由项目经理办公室指派专人进行保管并设立公章使用记录本。

2、批准后的材料直接交由公章保管人加盖公章，盖章后的材料由公章保管人通知公章使用人领取并填齐公章使用记录本中的各项内容。

3、公章保管人须妥善保管公章，不得随处放置。未经批准不得随意加盖公章或借与他人，违者将给予纪律处分。

4、使用盖有印章的各种文件、信、函应妥善保管，如有遗失应及时报告项目经理办公室申请作废。

5、未经批准，任何人不得携带已加盖公章的空白介绍信。

一、目的

为预防因电梯发生人身意外事故，避免给商场造成损失，为商场创造一个良好的经营环境。

二、适用范围

适用于本辖区商场物业。

三、职责

1.司梯工负责向物业及监控中心报警，并细心做好被困宾客情绪安抚工作;

2.消防监控管理员接警后负责通报相关部门及人员，并严密监视事态发展。

3.物业部人员在接警后负责通报相关部门及人员协调处理解决，并赶至现场细心做好被困宾客情绪安抚工作，处理完毕后，做好善后事宜;

4.物业工程技术维修人员负责配合电梯保养单位做好救援工作。

5.物业安保处人员负责配合相关人员做好救援及善后工作。

1、工作环境应干燥整洁，不得堵塞通道。

2、多人操作的工作台，中间应设防护网，对面操作时应错开。

3、清洗用油、润滑油指及废油脂，必须指定地点存放。废油、废棉纱不准随地乱丢。

4、扁铲、冲子等尾部不准淬火，出现卷边裂纹时应及时处理，剔铲工件应防止铁屑飞溅伤人，活动扳手不准反向使用，打大锤时不准戴手套，在大锤甩转方向上不准有人。

5、用台钳夹工件，应夹紧夹牢，所夹工件不得超过钳口最大行程的三分之二。

6、机械解体，要用支架，架稳垫实，有回转机构者要卡死。

7、修理机械，应选择平坦坚实的地点停放，支撑牢固和楔紧;使用千斤顶时，必须用支架垫稳。

8、不准在发动着的车辆下面操作。

9、架空试车，不准在车辆下面工作或检查，不准在车辆前方站人。

电话应答规范

电话是现代社会使用最为普遍的一种通讯联络方式。目前各种商业机构间的许多业务联系都是通过电话来进行的，一家公司职员的电话应接技巧优劣将直接影响公司的形象和业务的开展;所以，强调员工的电话应接技巧将成为现代企业确立自身形象的重要内容。

1. 电话应答的基本要求:

1.1 声音:接听电话时音量应适中，吐字要清晰，语气平缓，言简意赅。

1.2 接听:接电话要及时、迅速，不要让电话铃向超过三声。

2. 接听电话时的第一句话:

因为管理处的各个部门的职能不同或服务对象不同，所以接听电话时的第一句话也是不同的。

一、适用范围

第1条 本规程适用于在煤矿地面从事防爆电气设备修理工作的修理工。

二、上岗条件

第2条 防爆电器修理工必须经过专业培训，考试合格并取得合格证后，持证上岗。

第3条 熟知《煤矿安全规程》有关规定，《煤矿机电设备检修质量标准》及煤矿电气防爆标准的有关规定。

第4条 熟悉所维修设备性能，结构和原理，能独立工作，学徒工不得单独从事防爆设备的修理工作。

三、安全规定

第5条 上班前不得喝酒，上班时不得做与本职工期无关的事情，严格遵守有关规章制度。

第6条 防爆电气设备修理过程中，通电试验时，必须不少于两人协同工作，严格执行停送电制度，严禁带电作业。

物业管理员工手册:总经理致词

各位同事:

欢迎大家加入××物业管理有限公司工作。

物业管理是一项新兴的行业，与其他服务性行业一样，是为各用户提供细致而周到的全面服务。以用户至上的服务态度及用户第一的思维方式，是为实现上述宗旨的重要因素。由于所服务的对象是以人为主，对于各用户及其访客，应不论其职位与身份，以服务至上为宗旨，给他们留下深刻的印象。请牢记，完善的物业管理是靠全体物业员工的共同努力及其爱岗、敬业的团队精神，方能提供高水平的服务。本人希望在各位真诚的合作和支持下，使本公司的物业管理能够成为本市物业管理的楷模。

编制本手册的目的，是使各位在任职期间，清楚的了解本物业概况及目标，知道您的职责、义务、福利及规则。请各位熟知本手册的内容，严格遵守劳动合同条款、守则及规定。

安全管理，是指部队为防范和处置事故，保证人员和装备、财产安全所进行的活动。

安全管理职责

部队人员在安全管理方面的一般职责：

（一）遵守安全法规制度；

（二）熟悉预防事故的基本知识；

（三）掌握必要的安全防护技能；

（四）及时报告安全隐患和事故；

（五）制止违反安全规定的行为。

军政主官对本单位的安全管理全面负责，履行下列职责：

（一）严格执行安全管理法规制度和上级关于安全管理的指示；

（二）全面掌握本单位安全管理情况；

（三）建立健全安全管理责任制；

（四）领导安全教育、安全训练和安全建设；

（五）领导事故预防和处理工作；

（六）组织协调和解决安全管理中的重大问题。

水电暖维修中心锅炉房岗位职责

1、坚持政治学习和业务学习;

2、坚守工作岗位，不得迟到、早退、脱岗，按时签到、签退;

3、服从领导分配、按时完成工作任务;

4、每天做好职责范围工作，若不认真覆行职责，按岗位责任制处理;

5、值班员认真检查处理问题，不拖、不靠、不等，爱岗敬业、热情服务;

6、在岗期间要互相尊重，尊敬师长，不说脏话，团结同志、互相关心。

小区物业工程部员工培训管理规程及细节要求

1.0目的

规范员工培训内容及程序，员工培训系统化，科学化，确保员工具备工作所需的知识和技能.

2.0适用范围

适用于管理处工程部员工的培训。

3.0职责

3.1工程部主管负责制定年度员工培训计划与管理。

3.2工程领班负责协助主管进行专业知识和专业技能的培训实施。

物业管理公司电脑管理制度

为切实加强对办公电脑的管理，提高办公自动化水平和管理效率，保障电脑文件资料的安全性和保密性，根据电脑的操作和应用特制订本管理制度。

一、因电脑为高价值、敏感度极高之智能设备，且担负着档案管理、财务管理收费管理等重要工作，因此任何不谨慎之操作或其疏漏均可能带来严重损失。要做到管好、用好电脑，保证其系统安全高效，

二、使用电脑应有电脑操作证，电脑设备包括硬件和软件以及打印机等相关的外置设备等。

三、电脑采用专人使用维护，未经允许任何人不得擅自使用电脑。

四、电脑仅限于日常办公使用，不得私自用做其他用途。

五、按照使用基本程序操作开关电脑，不得越级操作，按照先检查设备、开启电源、开启主机、开启显示屏，最后打开操作系统和软件的方法进行。

六、电脑上的文件数据应按照文档规范进行分类处理，并及时作好数据备份。

物业辖区巡逻岗保安工作规程

一、巡逻次数:每2小时至少对整个辖区检查一遍。

二、巡逻要求:a巡逻保安要多看、多听、多嗅，以确保完成巡逻工作任务;b按要求做好巡逻记录，并及时将有关情况反映给相关部门人员。

三、巡逻内容:

1、防火、防盗、水浸等情况，发现问题立即处理。

2、检查消防设备、设施(即报警按钮，消防栓，应急灯开关等)是否完好。

3、检查防火门是否关闭和房门等，是否锁闭及有无损坏。

4、巡视楼宇外墙玻璃等设施是否完好，有损坏做记录，并上报主管或管理处领导。

5、在辖内巡查发现可疑人员时，前往盘问，检查证件，必要时检查所带物品。属三无人员，应驱赶出管辖区，属摆卖、推销人员，应劝离开管辖区。

6、详细记录发生时间及确切位置在《来访登记表》上。

1.搭设脚手架的材料必须是经检验合格的，有变形，裂纹等缺陷的脚手架架 杆，连接件和紧固件严禁使用，脚手架的紧固件，连接件不得以焊接方式修复。

2.脚手架的基础地面必须平整，夯实，坚硬，其金属基板必须平整，不得有 任何变形，地面较松软时必须使用扫地杆或垫板以增大受力面和增大稳定性。

3.所有脚手架必须按有关标准和法规搭设(脚手架要横平竖直，跨度和间距要符合规范要求)。无论脚手架搭设到何种高度都不允许出现不稳定状况。

4.脚手架上的跳板必须铺设整齐，宽度，长度应保持一致^特殊部位除外^。 任何脚架上的跳板必须固定牢固，平台面上不得有较大孔洞^特殊部位除外^。

5.脚手架作业平台必须安全护栏，护栏高度为910mm-1150mm。作业平台要保持清洁。

6.脚手架必须安装上下行梯子。

1.目的

确保维修过程的质量达到标准，使业户满意。

2.适用范围

适用于各管理处对维修过程的检验。

3.职责

3.1管理处主任每周巡视楼宇公共部分不少于一次，并负责对工程主任（工程主管）提交的月维修情况检查。

3.2工程主任（工程主管）每天对公共设备进行维修情况巡查不少于一次，并每日对《维修单》完成情况进行检查。

4.检验内容

4.1维修过程检验的原则

4.1.1服务及时性的检验

4.1.1.1根据维修预约时间，准时到达维修地。

4.1.1.2对于广泛影响整体或局部房屋、危及房屋或业户人命安全、引发极度不便等的维修，应立即维修，维修期限在24小时内。

医院后勤物资验收制度

为了加强采购物资验收管理工作，确保采购产品的质量，特制定本制度:

一、严格执行物资入库验收制度，常用物资由仓管员负责验收(包括品名、规格、数量、金额)是否一致，物资验收确认无误后入库，并由采购员、仓管员、会计签字确认;

二、医院招标物资由采购员负责通知办公室、财务科、审计科、仓管员验收(包括品名、规格、数量、质量、金额)是否与招标样本一致，物资验收无误后，由采购员、办公室、财务科、审计科、仓管员签字确认后入库;

三、对于物资验收过程中有关品名、规格、数量、金额等不相符的现象，仓管员有权拒绝办理入库手续，并上报采购员;

四、入库后的物资，若各科室领取使用后出现质量问题，上报采购员并给予调换。

机械维修安全

1、工作环境应干燥整洁，不得堵塞通道。

2、多人操作的工作台，中间应设防护网，对面操作时应错开。

3、清洗用油、润滑油指及废油脂，必须指定地点存放。废油、废棉纱不准随地乱丢。

4、扁铲、冲子等尾部不准淬火，出现卷边裂纹时应及时处理，剔铲工件应防止铁屑飞溅伤人，活动扳手不准反向使用，打大锤时不准戴手套，在大锤甩转方向上不准有人。

5、用台钳夹工件，应夹紧夹牢，所夹工件不得超过钳口最大行程的三分之二。

6、机械解体，要用支架，架稳垫实，有回转机构者要卡死。

7、修理机械，应选择平坦坚实的地点停放，支撑牢固和楔紧;使用千斤顶时，必须用支架垫稳。

8、不准在发动着的车辆下面操作。

9、架空试车，不准在车辆下面工作或检查，不准在车辆前方站人。

一、目的:

通过对土建工程各项目进行巡检、维修、有效地预防、制止房屋、广场等土建项目的破损，延长使用寿命，保持小区良好的物业状况。

二、范围

本司进行物业管理的丽江花园建筑物、构筑物、广场、停车场、道路等土建工程

三、职责

1、各管理处及保安部负责土建报修及维修后验收

2、售后服务队负责日常巡检及维修、保养

3、资源部负责维修材料的采购

4、技术部负责土建维修、保养、巡检过程的管理。

四、内容

1、各管理处及保安部对各自负责管理区域在日常巡查时所发现的土建问题按《报事单》报事程序填写报事单向售后服务队报修。

1 工作目标

确保电动车辆性能完好，提高车辆的使用寿命，满足公司使用要求。

2 工作职责

负责电动车辆的行驶、保养、维修。

3 工作指引

3.1车辆行驶前，检查制动系统，转向系统是否安全可靠，方向选择器和加速器踏板是否正常;轮胎气压是否适当;轮胎螺丝是否松动;检查电量显示器的指示红灯是否合符要求。

3.2正确使用方向行驶选择开关，在行驶中，不能同时踩下加速器踏板和制动踏板。下坡时应用行车制动踏板控制车速，决不允许转挽方向选择开关所处档位。

3.3停车时，要锁住刹车制踏板。方向行驶选择开关要在空档位置。应把钥匙转到"off"位置， 并取下钥匙。

3.4清洁车辆时，不能用水直接冲洗所有电器设备。

3.5行车前，确保所有乘客坐稳并抓紧扶手。

物业服务项目管理职责

一、制度管理

1．制度建设与管理：提出完善公司规章制度的建议，建立适合于本项目物业服务的规章制度，制定公司规章制度具体的实施办法，按授权或经公司审批后负责组织落实。

住宅小区清洁工作质量检查标准作业规程

1、目的

规范清洁工作质量检查标准，确保小区环境卫生，对清洁工作质量作出客观评价。

2、适用范围

适用于物业管理公司各项目部的保洁工作质量检查。

3、职责

1)保洁部主管、领班负责依照本规程对清洁工作进行质量检查、卫生评比工作。

2)清洁工负责依照本规程进行清洁卫生的自查。

4、程序要点

1)室外公共区域的检查方法与质量标准。

a.道路

*检查方法:每区抽查三处目视检查，取平均值;

*质量标准:无明显泥沙、污垢，每100平方米内烟头、纸屑平均不超过2个、无直径1厘米以上的石子。