住宅小区电话配套工程管理程序（优选10篇）

住宅小区电话配套工程管理程序

适配人群	地盘主任，配套工程师，项目发展部	使用场景	住宅开发，市政配套，管线协调
制定目的	电话要跟房子一起建好，房子一交房电话马上能用，别让业主等。
适用范围	所有住宅小区开发项目，管电话线路怎么铺、跟谁对接、啥时候干完。
职责分工	项目发展部牵头申请，设计部交图纸，物业给门牌号，地盘主任拿施工执照，工程部和预算部审合同，专人盯进度质量验收。
禁止行为	不能漏交资料，不能擅自改管位标高，不能让施工单位乱装出墙管，不能跳过电话局规范施工。
检查与监督	负责人按步骤跑电话局、发图纸、开协调会、盯施工；工程部查合同，预算部核付款；5.3-5.9每步有时间点；没做到就重来，耽误开通要追责。

1、目的:确保电话配套工程与区住宅建设同步完工，确保第一时间正确解决问题。

2、范围:适用于住宅小区开发项目。

3、职责:

3.1负责项目申请(向电话局)并负责向公司各部门收集各项下列资料:

3.1.1项目发展部提供大市政配套费交费证明、规划许可证。

3.1.2设计部提供1/1000有效地形图，1/500建筑及室外环境平面图，建筑单体图及单体水电图，项目技术数据。

3.1.3物业公司提供有效项目门牌号证明(衩申请的项目)。

3.1.4项目地盘主任提供项目施工执照。

3.2负责申报合同送工程部、预算部审核。

3.3合同执行过程，合同评审、进度、质量及验收标准控制。

3.3.1由于电话行业的特殊性，工程合同统一按电话局合同执行。

3.3.2工程施工周期，按四大市政公司作业流程，因自来水、煤气使用的是硬管，对敷设位置能变动性小，所以自来水、煤气应先施工，电话局在电话排管时可根据现场实际管位情况作上下左右变动，整个工期30天到45天(按30000平方米估算)。

3.3.3电话工程在施工过程中的质量控制主要从管位敷设标高控制、人工井位置及人工井配件安装数量控制。另每幢建筑单体的出墙管敷设标高及位置管径是否与规划图相一致，如果发现建筑施工单位未按要求施工，应要求施工单位整改直到符合要求。另负责协助电话局施工队在施工过程中按上海邮电管理局关于通信线路工程施工规范进行工程质量管理。

4、工程收费标准及申报建筑面积。

4.1新建住宅小区电话配套工程收费标准以上海市物价局沪价经(1998)第132号文执行。

5、作业程序:

5.1送建筑单体图，电、水、煤各一套交电话局营业室审图，电话局收取审图费0.20元/平方米，按新三区3.2万平方米计，审图费6400元，如请客吃饭或送1000元礼品，这笔审图费就可不交。

5.2向电话局申请住宅小区电话配套工程设计、施工委托申请时需附上本程序文件3.2-3.5的资料。

5.3合同生效后，电话局在30天内给申请方电话配套主干线草图，负责人将该草图交内配套工程师负责向各施工单位发放，要求出墙管位置严格按该草图施工。

5.4合同生效后，甲方按合同付款条件付款。

5.5电话局在收到工程款后的二个月内组织测绘工程师到现场核实施工内容。

5.6负责人联系电话局，设计室工程师安排设计计划书。

5.7负责人落实电话局安排施工计划，与施工单位取得联系，协商进场事项。

5.8负责人与各配套工程师及地盘主任共同召开协商会，内容主要是落实各配套单位进场施工顺序及分步施工计划，会上明确各配套管位的敷设区域及分块施工的进度。

5.9负责人协调电话配套工程的竣工验收，落实电话开通事项。

6、本程序文件应发放到下列人员;

注:1、本人保证严格按此文件要求执行。

2、本人有责任在发现问题时，第一时间向本文件审批人提出修改意见。

编制:校对: 审批:发放号:

住宅小区电话配套工程管理程序：住宅小区电梯运行管理程序

适配人群	电梯操作员，大堂保安，保洁人员	使用场景	电梯运行，困人救援，货物搬运
制定目的	电梯刚装好得有证才能用，怕出事，想让大家坐得安心舒服。
适用范围	物业电梯工、外委公司、保安保洁，管电梯开和修、货客分流、应急救人。
职责分工	物业电梯工带头干日常检查，外委公司做维保，保安引导货梯使用，物业监督外委干活。
禁止行为	不准没证的人碰电梯，不准客梯拉货，不准保洁用客梯倒垃圾，不准拖延救困人。
检查与监督	电梯工每天巡检填表，物业查外委活干得咋样，月底看记录，干不好扣钱或换人，大中修后3天内存档。

住宅小区电梯运行管理程序(七)

1.电梯安装结束，取得质量技术安全监督部门发给的电梯准用证后，方可投入运行。

2.物业公司的电梯工须经质量技术监督部门培训，并取得电梯操作员资格后(年审有效期内)，方可上岗操作。

3.电梯按规定的时间运行。在保证服务的前提下，合理配置资源。

4.电梯日常维保按《电梯巡检记录表》项目展开工作，保证最佳外观状态和使用效果。

5.电梯管理应按《电梯维修保养安全操作规范》操作，以达到安全舒适的运行要求。

6.电梯实行客货分开，大堂保安应引导搬运货物的乘客使用专用货梯，禁止使用客梯载运货物，乘客搬运货物时应避免损坏电梯，乘客若搬运大量货物需专梯服务时，可通知电梯工现场配合，保洁人员运送垃圾严禁使用客梯。

7.电梯出现困人、水浸等紧急故障，电梯工应快速到达现场(上班时间内电梯工10分钟内;外委公司30分钟内)采取救援办法，及时安全地把人救出。

8.电梯机房按《电梯机房管理制度》进行管理，以符合设备正常运行的需要。

9.物业公司电梯工检查、监督外委工作的执行，其评估结果作为付费和续约凭证。

10.电梯大、中维保后，3天之内将记录表整理成册存档，长期保存。

11.相关记录:《电梯巡视记录表》

住宅小区电话配套工程管理程序：某住宅小区管理处火灾处理程序

适配人群	物业管理员，消防对接人，现场负责人	使用场景	火灾初期，火情上报，人员疏散
制定目的	怕火灾没人管乱套，想快点灭火救人护财产，让大伙儿知道咋配合不慌。
适用范围	所有管理处员工，管报警、灭火、带路、疏散、抢救、查现场、报损失。
职责分工	现场员工先动手，负责人查原因带路，管理处领导组织疏散和上报，消防队来后听指挥。
禁止行为	不能光看不报火警，不能扔下火不管自己跑，不能乱动现场，不能漏报损失。
检查与监督	发现火立刻行动，负责人当天盯流程，没做到扣当月绩效，主管每周查记录，每月复盘漏洞。

住宅小区管理处火灾处理程序

1.当发生火灾时，所有员工必须及时报警和立即投入灭火抢救战斗，保护人民生命财产和国家财产安全;

2.现场员工立即扑火，尽快将初起的火源扑灭，在无力扑灭的情况下，应尽力控制火势蔓延，同时报警求援;

3.现场负责人查明起火原因、部位、燃烧物品的名称，以便消防队运来合适的消防用品和药品;

4.派专人迎接带路的消防灭火主力，尽快赶往现场救援;

5.管理处有关负责人应组织人员疏散，抢救被困人员和抢救财物，防止趁火偷盗;

6.扑灭火灾后，保护好火灾现场，配合消防主管机构清查，协同主管部门查明火灾原因，确定责任，并做好记录存档备查;

7.调查统计火灾损失，上报市消防局和上级行政主管机构，请市消防局出具证明作为向保险公司核定保险赔偿损失;

8.请投保的业户和保险公司共同核定保险赔偿损失。

住宅小区电话配套工程管理程序：住宅小区施工队装修人员管理公约

适配人群	装修施工队长，持证技术工人，物业工程主管	使用场景	住宅装修施工，小区物业监管，装修工期管控
制定目的	小区业主怕装修乱糟糟，影响生活。想让施工队规规矩矩干活，不吵不脏不砸东西。
适用范围	管所有进小区装修的施工队，管他们怎么进场、干活、倒垃圾、交证件。
职责分工	公共事务部收材料审资质，物业培训发证查岗，保安盯出入证，管家每天巡楼看现场。
禁止行为	不准用没身份证的人，不准晚上住工地，不准乱堆垃圾在楼道，不准损坏电梯和墙面，不准偷偷接活不办证。
检查与监督	开工前交押金办证，物业每天检查施工时间、垃圾堆放、人员证件，发现一次扣押金，三次清退队伍，月底汇总问题通报。

住宅小区施工队装修人员管理公约(三)

为了确保本住宅小区业主的根本利益，并对装修施工队进行有效管理，根据建设部和浙江省有关装修管理规定，特制订本公约:

一、任何施工队进入本小区施工，都要接受资质审查，提供给公共事务部以下资料;

1、室内装饰企业营业执照。

2、执业许可证。

3、装修人员身份证复印件两份，近期免冠1寸照片两张

4、装饰装修方案一份(附相关管线施工图纸)

同时，要接受物业管理公司对其进行有关小区装修基本要求行为规范、注意事项和违规处罚等方面的培训。

二、本小区内装修实行凭《装修申请审批表》进场和施工人员凭《出入证》进出制度，各施工队必须加强内部管理，不得使用三无人员，政府要求需持证上岗的技术工种工人要证件齐全。

三、装修期限:中小工程为30天，较大工程为60天，最长不超过90天。如确实需要延期，应到物业管理处办理延期手续。

四、施工时间:每天施工时间为8:00~11:30，2:00~20:00。

五、施工队在取得进入本小区施工资格并接到工程后需前往物业管理公司办理如下手续。

1、交纳施工押金_________元。

2、办理施工人员出入证，每位施工人员需交1寸免冠照片两张及身份证复印件，办理出入证每证交纳押金10元。

六、施工人员只能在装修施工指定的现场作业，不得乱串场地及夜间留宿施工现场，违者没收出入证，严禁私下再接工程而再不办手续，违者除补交有关费用外，每队扣除违约金_________元。

七、施工过程中要注意及时将装修垃圾装袋后放置于楼外指定地点，楼梯、过道、天台、道路及其他共用场地不得作为加工、堆放材料和垃圾的地方，装修过程中不得损坏公用设备、设施，保持公用场地、墙壁完好和整洁。

八、施工队应严格按建设部110号《住宅室内装修管理办法》、《浙江省房屋装修管理办法》和《室内装修管理规定》

九、装修完工后施工队和业主应向物业管理处申请验收。并交回进场《出入证》，如有丢失，扣除10元押金。

十、每项工程验收并经过一个月使用后，确认无损坏房屋和其他违章现象的，物业管理处将退回施工押金。

住宅小区电话配套工程管理程序：某住宅小区管理口号

适配人群	业主委员会成员，物业服务人员，社区网格员	使用场景	邻里矛盾调解，公共区域维护，高空抛物防控
制定目的	大家住一起老有摩擦，想让邻里少吵架多帮忙，环境干净点，走路轻点，别乱扔东西。
适用范围	所有住户，管扔垃圾、吐痰、开车快慢、种花踩草、吵不吵人这些事。
职责分工	物业经理带头盯，保洁保安天天看，楼长阿姨帮着劝，业委会年底打分。
禁止行为	不准高空抛物，不准乱堆杂物，不准随地吐痰，不准私占公区，不准大声放音乐。
检查与监督	物业每周巡楼拍照，月底贴红黑榜，三次不改停电梯卡，整改完才恢复，下月1号开始查。

住宅小区管理口号

小区文明口号

1、远亲不如近邻，邻里和谐共享美好生活。

2、扔一个烟头，丢掉一个文明，损害一个完美。

3、送人玫瑰，手留余香，关爱他人，内心自甜

4、噪声扰邻，你应怀歉疚之心

5、想到老人和小孩你的速度应该慢下来"

6、关爱小区家园，倡导品位人生

7、建优美环境，创和谐小区

8、手边留情花似锦，足下止步绿如茵

9、一花一草皆生命，一枝一叶总关情

10、小草对您微微笑，请您把路绕一绕

11、为了您和他人的健康，请不要随地吐痰

12、小小一口痰，胜过原子弹

13、随地吐痰，君子不为

14、是否乱吐痰，体现您的修养

15、果皮垃圾，自觉入箱

16、垃圾不落地，文明更美丽

17、管住脏、乱、差，留下真、善、美

18、创建家园美如画，点滴小事见精神

19、草儿绿、花儿香，环境优美人健康

20、开展环境卫生整治，营造清洁生活环境

21、楼道卫生人人参与，美好环境家家受益

22、让我们大家都来争做绿色家庭

小区物业管理口号

23、宣扬物管法规构建和谐小区

24、人人关注物业管理人人尊重物业服务

25、树立群防群治意识维护社区治安稳定

26、提高安全防范意识共享物业管理成果

27、爱护公共设施/设备严禁私自占用/损坏

28、自觉遵守业主公约共同维护小区公共利益

29、、创安全文明小区建安居乐业家园

30、提高物业管理意识提升物业价值

31、维护公共安全严禁高空抛物

32、爱护公共环境制止乱堆乱放/乱涂乱画的行为

33、掌握消防常识遵守消防法规

34、安全自检、隐患自改、责任自负

35、消防常识永不忘，遇到火情不惊慌

36、遭遇火情免不了，注意逃生最重要

物业管理费清欠宣传口号

37、物业管理业主当家，小区建设依靠大家!

38、加强物业管理，共建安全文明温馨和谐的家园!

39、物业管理有偿服务需要业主按约缴费来支持!

40、欠费影响物业公司经营，损害最大的是广大业主的利益!

41、拖欠物业管理费是对交费业主的侵权和对全体业主的损害!

42、拖欠物业管理费是违约违规损人害已的错误行为!

43、树立正确的物业管理消费观念，克服丑恶的赖账消费行为!

44、树立正确的荣辱观，纠正缺德失范的恶意欠费行为!

45、加强物业管理服务，提高物业管理品质!

46、依法依规从事物业管理，切实提供质价相符的服务!

47、改善物业环境，加大清欠力度，解决历史积欠!

48、.维护业主合法权益，做好物业管理费清收清欠工作!

宣传贯彻《物业管理条例》标语、口号

49、认真学习贯彻《物业管理条例》，依法规范物业管理服务行为

50、自觉遵守《物业管理条例》，依法维护业主和物业管理企业双方的合法权益

51、提高业主自治意识，依法开展物业管理活动

52、规范业主大会制度，维护业主合法权益

53、自觉遵守业主公约，共同维护小区公共利益

54、认真执行业主大会议事规则，增强业主自律的自觉性

55、人人关注物业管理，人人尊重物业服务

56、严禁违法装修、损害他人利益，崇尚科学、文明装修

57、依法使用房屋，不得擅自改变房屋使用性质

58、推行物业管理招投标制度规范和提高物业服务水平

住宅小区电话配套工程管理程序：a住宅小区环境卫生管理

适配人群	业主住户，物业保洁员，装修施工方	使用场景	装修施工，公共区域保洁，宠物饲养管理
制定目的	小区脏乱差影响大家生活，想让环境干净整洁，住得舒服点。
适用范围	全体业主和住户，管扔垃圾、装修堆物、阳台摆放、公共区域使用。
职责分工	物业牵头安排清洁，保洁员每天收运垃圾，保安和管家巡查提醒，经理监督落实。
禁止行为	不准随地大小便吐痰，不准乱倒装修垃圾，不准在草坪晾衣堆物，不准破坏路灯井盖。
检查与监督	保洁员早晚各清一次垃圾，管家每周巡楼三次，发现就口头提醒，三次不改贴通知单，月底汇总报经理处理。

e住宅小区环境卫生管理

一、为保持小区及公共场所清洁，业主应自觉维护公共卫生。

二、生活垃圾实行袋装处理。居民将生活垃圾定时放在指定地点，由物业清洁人员定时清理。

三、业主装修时应将装修垃圾按指定地点堆放，由物业部统一安排清运，不要乱扔乱倒，污染环境。

四、居民应保持室外卫生，不要向室外乱泼、乱倒、乱丢杂物。阳台不得堆放超重物品，不得吊挂杂物，影响观瞻。

五、严禁随地大小便、吐痰、扔果皮、废纸和杂物，随地倒垃圾。物业管理人员有权对其进行批评教育和处理。

六、禁止在道路和绿化等公共地带晾晒衣物、堆放杂物、随意践踏草坪。停放车辆时不得随意辗压草坪，冲撞树木。

七、严禁破坏公共设施、路灯、围栏、护墙、井盖、水闸、电线等。

八、小区内严禁搭建违章建筑，饲养家禽家畜。(持有户卡及防疫卡的观赏动物除外)。

九、业主不得利用住宅、道路、公共场所摆设摊点。

十、未经物业管理部门批准不得在公共区域私设广告牌，严禁在公共区域内乱涂乱画，张贴广告、宣传品、标语等。

住宅小区电话配套工程管理程序：住宅小区车辆管理作业指导书

适配人群	门岗保安员，巡逻安保员，物业客服专员	使用场景	小区车辆出入，车库停放调度，非机动车定点停放
制定目的	小区车太多，乱停乱放影响走路，想让进出有秩序，大家走路开车都安心。
适用范围	所有进小区的车，包括业主、访客、送货的，管停车、行驶、洗车这些事。
职责分工	物业写制度，门岗登记临时车，保安指挥停车，巡逻员疏导交通，物业经理盯着落实。
禁止行为	不能没卡硬闯，不能漏油带泥进来，不能乱按喇叭，不能车库外随便停，不能擦车试车。
检查与监督	门岗查卡和登记，保安每天巡查看停车，每月查登记表，没登记或乱停就提醒，三次警告后禁止进小区。

1.0目的

维护小区交通秩序

2.0适用范围

**花园住宅小区

3.0制度

3.1凡进入小区的车辆必须持有固定或临时《ic卡》，临时进入小区的车辆门岗队员必须在《临时出入车辆登记表》上登记，《ic卡》严禁转、借用，如有遗失请到物业公司挂失、缴费补办。

3.2漏油、漏水车辆及带泥车辆严禁驶入小区。

3.3进入小区的车辆必须遵守小区的有关交通标志，减速禁鸣要求，停放指定地点。

3.4所有进入小区的车辆必须进入车库停放，不能停入车库的车辆应服从保安员的指挥在规定地点停放，不能影响小区正常交通秩序

3.5非机动车辆，请停放在"非机动车辆停放点"

3.6禁止在小区内擦洗车辆。

3.7 车辆撞坏小区内的一切设施，将照价赔偿。

3.8小区巡逻员有责任对进入小区的车辆进行交通疏导。

3.9不得在小区内学习驾车、试车。

4.0相关记录

《临时出入车辆登记表》

6.0附录

《ic卡》

编写: zz审批: zz

住宅小区电话配套工程管理程序：住宅小区秩序管理管理内容

适配人群	秩序管理员，物业安保员，小区巡逻岗	使用场景	小区摊点经营，公共区域晾晒，噪音扰民
制定目的	小区乱七八糟没人管，大家住得不舒服。想让环境干净、安静、安全，邻里少吵架。
适用范围	所有住户和租客，管晾衣服、摆摊、养鸡鸭、扔东西、装电网这些事。
职责分工	物业经理带头盯，保安天天巡逻，业主可以举报，管家每周查记录。
禁止行为	不准乱扔垃圾、不准在楼道堆东西、不准私自摆摊、不准养家禽、不准大声放音乐、不准拆别人信。
检查与监督	保安每天巡三遍，管家每月抽10户检查，月底汇总问题。没改的贴提醒单，再犯罚清洁一次。下月起执行。

住宅小区秩序管理管理的内容

根据公司制定的有关规定，确定秩序管理管理的内容如下:

1.小区秩序管理管理内容

(1)住宅小区开设的经营摊点，未经管理公司批准，领有经营许可证的，秩序管理人员有权禁止其活动;

(2)在住宅小区内的公共场所晾晒衣物，在公用楼梯间、通道、天台堆放杂物，饲养鸡、鸭等家畜，秩序管理人员应予制止。

2小区秩序管理管理范围

下列妨害公共安全和社会秩序管理秩序的行为，都属于秩序管理管理范围。

(1)使用音量过大或发出噪音的器材，影响他人正常的工作和休息。

(2)从楼上往下乱扔杂物。

(3)擅自撬开他人信箱，私自拆开他人邮件、电报信函等。

(4)非法携带、存放枪支弹药;非法制造、贩卖、携带匕首、弹簧刀等管制刀具。

(5)未经批准，私自安装、使用电网。

(6)非法侵入他人住宅，损毁他人财物。

(7)使用汽枪，在住宅小区内进行各种射击活动。

(8)制造、销售各种赌具或利用住宅聚赌。

(9)利用住宅窝藏各类犯罪分子和嫌疑人员。

(10)利用住宅作据点，进行盗窃活动。

(11)制造、复制、出售、出租或传播淫书淫画、淫秽录像。

(12)利用住宅进行嫖娼**活动。

(13)在车辆、行人通行的地方施工;对沟井坎穴不设覆盖物、标志，或故意损毁、移动覆盖物或标志。

(14)故意损坏邮筒、公用电话等公共设施;故意损坏路灯、消防栓、公用天线、电梯等配套设备;故意损坏园林绿地、停车场、娱乐场等公共地方。

住宅小区电话配套工程管理程序：住宅小区物业管理目标承诺

适配人群	物业项目经理，客服主管，工程主管	使用场景	文明小区创建，示范小区建设，维修服务响应
制定目的	小区要变好，大家住得舒服安心。想让环境整洁、安全有保障、维修快、投诉有人理。
适用范围	物业团队管小区日常，包括保洁、维修、安保、活动组织这些事。
职责分工	项目经理带头干，各班组按分工做事，业委会和业主随时盯着看效果。
禁止行为	不准拖着不修急修，不准设备坏了不处理，不准投诉不登记不回访，不准安全漏洞不管。
检查与监督	每月查一次维修记录和投诉台账，季度做满意度调查，没达标就开会找原因重做，年底汇总结果公示。

住宅小区物业管理目标及承诺

在全体业主的大力支持和发展商的积极配合下，我们坚信，通过**物业共同的努力，可以达到:

1、二年内实现创建文明、安全小区，达到"萍乡市文明小区"标准，并争取达到市优;

2、三年内达到市优秀示范小区 ;四年内达到省优秀示范小区，争取达到国优;

3、建立并落实维修服务承诺制:临修急修及时率100%、返修率不高于1%，并有回访记录;维修工程质量合格率100%，维修工程质量回访率100%;

4、配套设施完好率98%以上，大型及重要机电设备完好率100%;

5、业户投诉受理率100%，投诉回访率98%以上，业户满意率达95%以上;

6、无因物业管理责任而发生的重大安全责任事故，严格防范火灾、车辆被盗以及治安案件发生。

7、半年内培育社区文化活动的框架和雏形，二年内成为成熟的优秀商住楼，让有关的经营活动有组织、有参与、有群体地成型，规模型、持续地进行各种有利于经济效益社会效益的活动。

住宅小区电话配套工程管理程序：住宅小区物业管理模式实施计划

适配人群	物业项目经理，设施维修技工，安全服务保安员	使用场景	住宅小区管理，装修施工监管，垃圾分类处理
制定目的	小区刚建好，住户陆续搬进来，得有人管起来。想让环境干净、安全、有秩序，大家住得舒服点。
适用范围	管物业员工和住户，管清洁、绿化、维修、保安、装修这些事。
职责分工	管理处主任牵头，各部员工干活，保安队长盯装修和巡逻，业委会以后一起监督。
禁止行为	不准乱扔垃圾不分类，不准私自改水电线路，不准装修时砸承重墙，不准保安脱岗睡觉。
检查与监督	保洁每天扫三遍，工程每周查设备，保安每两小时巡一次。主管月底检查，没做到扣钱或培训。下月起每月评一次服务分。

住宅小区物业管理模式与实施计划

(一)管理模式

设置**物业管理有限公司由精干、专业性强的人员组成，下设各管理服务专业部门:

1、管理处

a.人员的配置力求合理、科学，主任及助理须大专文化程度，精通物业管理，懂经营、懂法律，员工全面特证上岗。

b.各专业分工明确，在管理处总经理的指导下，各司其职、各负其责，以协调的、高效率的、相互促进的管理模式来实现管理的良性循环。

c.客户服务中心:负责房屋管理、入住管理、家政服务、环卫绿化、清洁信息处理等工作。

d.财务部:负责管理收支等工作。

e.设施管理中心:负责小区各种设备、设施的管理、维修、保养、抄水电表等工作。

f.安全服务中心:负责治安、消防、交通车辆、等工作。

(二)实施计划

1、全面推行五星级酒店服务物业管理模式，一手抓物业管理，一手抓精神文明建设，树立**「****」高尚住宅小区的物业形象。

2、依法管理、按章办事，在原有的一整套规章制度和管理基础上，有更多更新的创新，以人为本、以管理服务为中心、以业(用)户满意为目标。

3、坚持"以人为本"，抓好员工队伍的教育和培训，牢固树立"业主至上，服务第一"的思想。在服务中加强管理，寓管理于服务之中，做到以情感人、以理服人、以自己的实际行动去教育人、带动人。

4、建立健全管理制度、岗位责任制及操作规范;实施诱导式的培训机制、情感式的激励机制、自我约束量化评制、目标管理业绩考评制，提高员工的集体荣誉感、自豪感，激励员工爱岗敬业，体现人生价值和成就感。

5、根据开发商对**「**」物业形象的定位，按照全国物业管理优秀示范小区的标准，对小区的路牌、标识、警示牌、宣传栏、广告栏等统一设计、制作及安装，使住(用)户进入小区方向明确、目标清楚、行有规范、动有准则，同时也扩大「**」物业管理有限公司的知名度。

6、在每幢楼宇的楼梯口、道路、公共场所设置垃圾分类箱，向住户发放垃圾分类袋，将可回收垃圾、不可回收垃圾分类放置处理，减少垃圾二次污染。

7、从人、环境和谐的角度出发，采用多种形式，积极进行环保的宣传教育，创造新型的环保社区。

8、采用车辆交通科学化管理方案，实施人车分流在车行入口，设置指导岗;在车行道路上，设置警示牌、减速驳等设施，最大限度地减少汽车噪音、废气对小区的干扰和污染。

9、加强装修管理，严格按照装修管理规定，规范住(用)户二次装修。

11、住(用)户装修申报制、装修施工队伍登记制、管理处审批制。

12、保证安全网、空调机的安装、施工动火、材料搬运、人员出入等装修管理规定落实到位。

13、严格装修施工的巡查、监管，落实管理员、水电工、保安员三重多频次的巡查，切实杜绝违章装修。

14、治安保卫消防

(1)实行24小时保安制度，采取人防与技防、昼与夜紧密结合，动态与静态管理相结合的措施，最大限度地减少治安发案率。

(2)采用先进的电视监控防范系统，对小区的梯口、通道、电梯、公共场所等进行中央监控管理，构成小区技防网络。

(3)定期进行消防演练及消防宣传，做到"以防为主、防消结合"，确保小区无火灾发生。

(4)严格保安值班、交接班、巡逻工作规程，实行保安员军事化管理。

(5)保安员是保一方平安的关键，是业(用)户满意的主要因素，严格保安员的选聘、录用、培训、考核，从军队退伍兵中招收合格人才，保证保安员思想过硬、军事过硬，规定不是退伍兵、不够高度、不够高中文化程度者不聘。

(6)根据《省物业管理条例》，协助成立**「****」业主委员会，切实做到业主自治管理和专业化物业管理相结合，实现**「****」的管理目标。

(三)人员的培训及主要内容:

1、管理人员

为适应物业管理行业日益趋向市场化、专业化、综合化、社会化的发展趋势，在管理人员队伍上，除严格调选、公开向社会招聘具有专业水平、实践管理经验丰富、善于协调各种人际关系、高素质、高效、精干的人员外，还必须定期组织学习培训，采取集中与分工种培训，本单位内部与派出去培训相结合，造就房屋管理、电脑与档案管理、治安管理、消防管理、水电管理、财务管理与经营活动等专业的人才，建立高素质的管理服务队伍，有人才便出好成果。

培训主要内容:

①本岗位规章制度及岗位责任制;

②物业管理应知应会;

③文明礼貌用语及行为道德规范;

④土建、水电、消防、市政等设备、设施检查的基本要求;

⑤物业管理应知的法律法规;

⑥物业管理实用技巧;

2.工程技工

④本小区各种设备、设施的管理制度、维修保养规定及操作规定;

3.保安员

⑤物业管理应知的法律法规(重点治安、消防方面);

⑥突发事件处理实用技巧;