发布时间：2026-10-27
| 制定目的 | 大楼人多档次高，出事影响大。要快处理，让业主照常办公，保住大楼脸面。 |
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| 适用范围 | 管物业全体人员，管水浸、治安、停水停电、火警、电梯故障五种急事。 |
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| 职责分工 | 经理牵头定预案，管理员第一时间冲现场，主管监督执行，专人管物资和档案。 |
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| 禁止行为 | 不准拖着不处理，不准擅自越权干公安消防的事，不准漏掉分析会和存档。 |
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| 检查与监督 | 预案提前写好练过，出事立刻启动，主管查执行，当天搞定现场，没做到扣绩效，每周复盘整改。 |
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办公大楼应急服务管理规范
由于办公楼档次高，人流量大，如果发生突发事件影响较大，因此需要及时妥善解决处理，以使业主尽可能不受影响，保证业主正常商务办公活动的进行。同时体现办公楼的高品位水准、品牌和形象。因此，办公楼物业管理特别重视应急服务管理。
(1)应急服务管理有五方面:①水浸事故应急服务;②治安事故应急服务;③停水、停电事故应急服务;④火警事故应急服务;⑤电梯故障事故应急服务。上述五个方面应急服务预案参照专业服务运作实务的应急服务服务内容具体制订。无论出现哪一种紧急情况，物业管理均为紧急或危急状态，应该采取应急服务内容管理措施。办公楼应急服务应该有一套完善、快捷、高效的服务管理机制，做到发生情况即时运行，快速见效。
发布时间：2026-10-15
适用场景：市政配套、项目报建、竣工验收
| 设立背景 | 公司要盖新楼，得先去政府那边办手续，不然没法开工。 |
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| 核心职能 | 跑政府部门办证，把规划和施工的批文拿回来，让项目能合法动工。 |
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| 工作内容 | 填表交材料、跑规划局、住建局、跑窗口、催进度、回消息、改资料。 |
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| 协作关系 | 跟设计部要图纸，跟工程部对现场，向项目经理汇报，和销售部同步信息，常和政府办事员打电话发微信。 |
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岗位职责：
1、办理各类规划报建手续
2、办理各类施工报建手续
3、对外有关单位、政府职能部门的联系沟通工作
任职要求：
1、25-45岁，城市规划、房地产经营管理、建筑学等相关专业，大专及以上学历
2、具有报建经验、项目申报两年以上工作经验，有良好的政府关系者优先
3、政策敏感性性强，精通本地房地产各相关政策;熟悉房地产项目基本知识及施工流程、规范;具备一定的文字处理能力
4、卓越的沟通、协调、人际关系处理能力;公共关系维护意识与能力
发布时间：2026-10-14
适用场景：市政配套、土方施工、桩基作业
| 制定目的 | 小区虫子多，住户老投诉。想让环境干净点，减少老鼠蟑螂蚊子。 |
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| 适用范围 | 管消杀公司和物业人员。管打药、贴通知、放标识、清尸体。 |
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| 职责分工 | 物业主任牵头盯进度。消杀员干活，物业前台收通知。管家每天巡查看有没有漏贴通知或没清尸体。 |
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| 禁止行为 | 不能用高毒药。不能不贴通知就打药。不能把药放在小孩宠物能碰到的地方。不能打完药不洗手。 |
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| 检查与监督 | 每月26-28号必须做完消杀。管家检查通知和标识，缺一次扣50元。月底汇总问题，下月3号前整改完。没清尸体当天补上。 |
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小区管理处年度环境管理方案
(1)定期安排具有消杀许可证、消杀人员上岗证及消杀药品清单(每月26-28日)对小区环境进行"四害"消杀;
(2) 作业方消杀前一天上报物业管理处要求在小区明显位置张贴消杀通知，并注明药物名称、消杀范围、投放方式对小孩和宠物等易拿到的位置，应设置明显安全提示标识;
(3)消杀作业人员严格按照药品使用法规，使用低毒高效药物，合理浓度配比，穿戴防护衣裤口罩，作业后及时用肥皂清洗暴露部分;
(4)及时清除被杀死的害虫尸体，以免造成再次污染。
发布时间：2026-09-28
适用场景：市政配套、项目前期、图纸会审
| 设立背景 | 公司接了大楼盘项目，得有人盯技术问题，不然图纸错、施工乱、房子出事。 |
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| 核心职能 | 管整个工程的技术方向，审方案、盯设计、查施工、保安全，不让技术出岔子。 |
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| 工作内容 | 看图纸、开技术会、审施工方案、跑工地检查、写审核意见、整理资料、参加验收。 |
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| 协作关系 | 向管理委员会和董事长汇报；和设计院、施工单位、政府部门、材料商打交道；带工程部同事干活。 |
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大型房地产工程项目经理岗位职责
1.处理工程项目规划、勘察、设计、施工过程中的重大技术问题。
2.审定、审查重大技术实施方案，整理施工方案专项特殊技术施工方案。
3.指导工程部门解决勘察、设计、施工过程和质量监督中重点难点问题，对项目实施过程中的技术进行监督、指导和审定。
4.审核项目的设计任务委托书及规划前期的其他技术文件，组织提供供应由公司提供的资料，并跟踪项目的设计工作，确保建设项目在技术上的先进和合理。
5.负责工程部申报的技术方面文件的审批。
6.负责施工项目组织设计及新技术、新工艺的审查。
7.负责向管理委员会提交审批工程设计方案，工程施工图、工程变更审核结果及意见，由管理委员会集体评议审查。
发布时间：2026-08-01
适用场景：市政配套、房地产开发、学校修缮
| 设立背景 | 公司接了物业项目，得有人管暖通和机械系统 |
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| 核心职能 | 管好现场暖通和机械设备，保证它们能用、不出事、修得快 |
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| 工作内容 | 做保养维修、写设备文件、定计划、管技术员、盯分包商、买备件 |
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| 协作关系 | 向项目经理和维护主管汇报，跟技术员一起干活，和分包商对接，还要跟客户打交道 |
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工作职责：
暖通系统以及机械设备系统的技术管理工作
1. 负责客户现场暖通系统和机械设备系统及其附属设备维护保养及维修工作。
2. 负责客户现场所有相关设备维护文件的编写、计划的制定和实施。
3. 安排及管理组织结构下技术员及其他员工的工作
4. 配合项目经理、维护主管与其他员工一起努力完成项目制定目标
5. 主导暖通机械各系统的工作，提供机械执行元件的维护、保养、抢修工作。
6. 管理下属系统分包供应商并完成供应商保养工作
7. 系统设备备品备件和耗材的总结和采购
8. 具有团队合作的精神，可以起到榜样带头作用。
9. 遵守项目部和客户的各项规章制度，可以正确处理和客户的关系，提供更好更优质的服务。
关键指标考核:
1. 客户满意度
2. 设备正常运行指数
3. 解决问题能力
4. 创造力
职位要求：
1. 暖通空调或机械专业背景，5年以上的相关工作经验。
2. 熟练掌握暖通机械系统的相关知识。
发布时间：2026-07-16
适用场景：市政配套、房地产开发、项目前期
| 设立背景 | 公司做城市更新项目得跑政府批文 |
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| 核心职能 | 专门跑政府手续，办立项、报建、规划调整这些事 |
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| 工作内容 | 准备材料、送文件、盯进度、查政策、整理资料 |
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| 协作关系 | 跟项目经理汇报，配合设计部改图纸，和政府窗口人员打交道，找法务审文件 |
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职责描述：
1、本科以上学历，城市规划、工民建、建筑类、土地资源管理等房地产相关专业;
2、了解城市更新业务流程和相关政策;
3.具备较强的抗压能力，沟通协调能力强;
4、从事过房地产城市更新报建工作者优先录用。
岗位职责：
1.办理城市更新项目前期开发、立项、方案、报建、报批、规划调整等各项政府批文及相关手续，及时收集、整理、研究政府报批报建政策;
2.负责城市更新项目各阶段文件材料的准备、报批和跟踪工作;
3.负责对外政府公共关系的维护。
发布时间：2026-07-04
适用场景：市政配套、项目立项、规划许可
| 制定目的 | 怕项目拿地出错，怕手续不全被卡住，怕调研不准亏钱，怕招投标不规范惹麻烦。 |
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| 适用范围 | 土地拓展岗、招投标岗、市场调研岗这些同事。 |
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| 职责分工 | 领导盯大方向，组长管流程合规，新人学好每步手续，谁经手谁负责到底。 |
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| 管理要求 | 土地信息反复核对三遍，招标文件双人复核，调研数据留原始记录，所有材料盖章存档。 |
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| 监督与检查 | 每月抽查两份材料，组长初审，总监终审。漏签字少盖章要重做，三次出错调岗学习。 |
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房地产开发职位描述(三)
岗位职责:
1、负责公司土地储备、新业务拓展、熟悉一级计划制定;
2、负责组织房地产项目招投标工作;
3、组织公司土地竞投项目的相关招拍挂、获得土地开发主体资格等工作;
4、参与公司项目的市场调研、项目筛选、经济效益分析评估工作;
5、完成上级交代的其他工作。
任职资格:
1、建筑学、房地产开发与管理、房地产经济学相关专业，本科以上学历;
2、有同等岗位2年以上工作经验;
3、熟悉房地产全部手续办理流程，掌握住宅小区规划、户型建筑设计等相关知识;
4、具备较强公关协调能力，具有良好的社会关系，能协调管理好公司的项目开发;
5、做过一级土地开发项目并参与过住宅地产一、二级联动开发者优先。
发布时间：2026-06-28
适用场景：市政配套、住宅开发、管线协调
| 制定目的 | 电梯刚装好得有证才能用，怕出事，想让大家坐得安心舒服。 |
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| 适用范围 | 物业电梯工、外委公司、保安保洁，管电梯开和修、货客分流、应急救人。 |
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| 职责分工 | 物业电梯工带头干日常检查，外委公司做维保，保安引导货梯使用，物业监督外委干活。 |
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| 禁止行为 | 不准没证的人碰电梯，不准客梯拉货，不准保洁用客梯倒垃圾，不准拖延救困人。 |
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| 检查与监督 | 电梯工每天巡检填表，物业查外委活干得咋样，月底看记录，干不好扣钱或换人，大中修后3天内存档。 |
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住宅小区电梯运行管理程序(七)
1.电梯安装结束，取得质量技术安全监督部门发给的电梯准用证后，方可投入运行。
2.物业公司的电梯工须经质量技术监督部门培训，并取得电梯操作员资格后(年审有效期内)，方可上岗操作。
3.电梯按规定的时间运行。在保证服务的前提下，合理配置资源。
4.电梯日常维保按《电梯巡检记录表》项目展开工作，保证最佳外观状态和使用效果。
5.电梯管理应按《电梯维修保养安全操作规范》操作，以达到安全舒适的运行要求。
6.电梯实行客货分开，大堂保安应引导搬运货物的乘客使用专用货梯，禁止使用客梯载运货物，乘客搬运货物时应避免损坏电梯，乘客若搬运大量货物需专梯服务时，可通知电梯工现场配合，保洁人员运送垃圾严禁使用客梯。
