物业管理处安全组织机构职能（优选10篇）

物业管理处安全组织机构职能

适配人群	安全主管，工程主管，财务主管	使用场景	火灾应急，消防演练，火情处置
制定目的	怕火灾没人管乱成一团，想让每个环节都有人盯，火来了能快点扑灭不伤人不丢东西。
适用范围	所有管理处员工，管防火检查、灭火、救人、护财物这些事。
职责分工	主任当总头儿，安全主管带灭火组，工程主管带救人组，财务主管带护财组，大家各干各的活。
禁止行为	不准乱动消防器材，不准瞒报火情，不准演练装样子，不准丢下文件柜就跑。
检查与监督	每月练一次灭火和疏散，安全主管月底查记录，没练的扣当月绩效，练完要签字留底，漏三次换人干。

物业项目管理处安全组织机构

管理处安全管理小组:

主任:各管理处主任担任

副主任:安全主管(协理)

委员:各部门主管

应急指挥部:

总指挥:管理处主任(或由总经理指派)

成员:各部门主管;

(紧急情况下以在场的最高职务者为总指挥)

应急灭火组:(人)

组长:安全主管;

组员:

应急灭火组的职责:

依照"预防为主、防消结合"的工作方针，做好日常防火宣传检查工作，熟知消防设施分布情况，熟练掌握各类消防设施、器材的使用方法，熟知《火灾应急方案》的操作程序，定期组织灭火演练。发生火情立即赶到现场，有组织的进行扑救抢险工作。

疏散救护小组:

组长:工程主管

副组长:;

疏散救护组职责:

做好救护知识的普及工作，组织员工学习医护急救的基本方法，熟知《火灾应急方案》的工作程序，定期进行演练。发生火情赶赴现场，做好伤员救护工作。

财产保护组:

组长:财务主管

副组长:

财产保护组职责:

发生火灾时，保持镇静，整理文件、单据锁好文件柜及保险柜。接到疏散指令时，携带好现金及重要单据、票据撤至安全地点。确保公司财产损失降到最低点。

物业管理处安全组织机构职能：某物业

适配人群	安全管理员，消控值班员，物业巡检员	使用场景	物业巡检，火情初控，设备间值守
制定目的	物业安全员老是手忙脚乱，火刚冒头就慌了。想让大家看见小火苗马上能上，不等烧大。
适用范围	所有物业安全管理员，管楼里日常巡逻、发现火情、拿灭火器扑救。
职责分工	主管定培训课表，班长带练实操，经理每月抽查动作对不对、记不记得步骤。
禁止行为	不能把灭火器当摆设蒙尘；不能见火先跑不喊人；不能乱用泡沫灭电器火；不能培训完就忘步骤。
检查与监督	每周三下午练一次，班长盯着做；月底考操作，错三处重练；没参加的扣当月安全分；下月再补考不过调岗。

物业安全管理员消防培训计划

人人能够扑灭初级火通过培训人人能够使用灭火器扑救初级火灾!

消防常识

一.基本概念

(一)燃烧:可燃物与氧化剂发生散热反应，通常伴有火焰，发光和发烟现象，要发生燃烧必须具备三个

条件。(可燃物在与空气并存的情况下，当达到某一温度时与火源接触就能发生燃烧)

1.可燃物(凡是能在空气氧气中或其他氧化剂中发生燃烧反应的都可称为:可燃物是燃烧不可缺少的一个

首要条件，是燃烧的内因没有可燃物燃烧根本不可能发生)

2.助燃物(凡是与可燃物质相结合并能帮助支持导致着火或爆炸的物质)

3.火源(凡事能引起可燃物着火或爆炸的热能源的统称)

二.火灾的种类:

在日常生活中我们将自然界火灾分为五类:

1.固体燃烧(木材、棉麻)

2.液体燃烧(石油香蕉水)

3.气体燃烧(天然气煤气)

4.可活泼的金属(钾、纳)

5.带电物体的燃烧(电线)

三.灭火的方法

a、冷却灭火(控制可燃物和助燃物)

b、窒息灭火(控制和消除点火源)

c、隔离灭火防止火势扩散蔓延)

d、抑制灭火(控制生产中的工艺参数)

四.影响火势发展变化的条件

(一)热传播对火势发展的影响(在火场上燃烧物质所放出的热能通常是以热传导、对流、辐射三种

方式传播并影响火势的蔓延扩散)

1.热传导(热从物体的一部分传到另一部分的现象)

2.热辐射(以电磁波传递热量的一种现象，他不需要介质物)

3.热对流(由于物体中间的宏观位移所产生的运动，他又分气体对流、液体对流)

(二)爆炸对火势的发展的影响:(爆炸不仅对火势的发展有极大的影响而且对扑救和附近的群众也

有极大的威胁，爆炸的冲击波能将燃烧的物质抛向高空和周围的地区，如果燃烧物落在可燃物上将产

生新的火源造成火势蔓延)

(三)建筑物的特点对火势的发展变化的影响(从发生的火灾看来绝大部分火灾发生在建筑物因此

我们必须掌握责任区的建筑物的分布情况，了解建筑物结构的耐火程度，对火热发展的变化影响，

了解建筑物的构造特点对火灾的发展影响)

五.火灾发展的阶段

火灾发展大致上经历五个阶段:

1.初期阶段(火灾的初期阶段是在起火后的十几分钟里，燃烧面积小火势不猛烈，容易控制扑灭)

2.发展阶段(发展阶段是由于燃烧的强度增加载热500℃以上的烟气流气体对流加强)

3.猛烈阶段(由于燃烧面积扩大，火势最为猛烈热辐射最强温度和烟气的对流达到最大限度)

4.下降和熄灭阶段(由于火场火势被控之后由于灭火剂的作用，或可燃物已经烧尽或是减弱熄灭)

六.初期火灾的扑救方法

在火灾的发展变化中最有利扑救的就是初期阶段，将火灾控制扑灭在初期阶段就能显著的减少事故的

损失，反之就被动就会造成难以收拾的局面!

(一)初期火灾的扑救原则;在灭火行动中我们要遵循救人第一，先控制后消灭，先重点后一般，先小孩后老人等原则!

扑救初期火灾的指挥要点

1.及时报警组织扑救

2.积极抢救被困人员

3.疏散物资建立空间地带

六.灭火器的种类

1、泡沫灭火器mp(凡能够与水混溶并可通过化学反应或机械方法产生灭火泡沫的统称，它是由发泡剂、

泡沫稳定剂、降粘剂、抗冻剂、助溶剂水组成的)注:它不适用于水溶性可燃液体及电器和遇水发

生化学反应物质的火灾。

2、干粉灭火器mf(它是由:碳酸氢钠92%、活性白土4%、云母粉防振实抗结块添加剂4%、有机硅油0、5

物业管理处安全组织机构职能：物业

适配人群	物业安防员，秩序维护员，门岗值班员	使用场景	单兵队列训练，紧急事件响应，日常巡逻执勤
制定目的	物业安全服务人员站姿走姿不统一，影响专业形象，想让大家看起来整齐有精神。
适用范围	所有新入职物业安全服务管理人员，管队列动作、体能训练、制度学习、服务礼仪。
职责分工	主管牵头组织培训，班长带练动作，人事部检查记录，队长每天盯执行情况。
禁止行为	军姿不能驼背歪头，转体不准晃身体，跑步不准拖步，敬礼不准手歪，体能不许偷懒少跑。
检查与监督	每周一到五早上练队列和体能，班长现场打分，月底考核不过要重练，连续两次不过调岗。

物业安全服务管理人员基础培训

单兵队列培训

1.军人军姿:

头要正，颈要直，挺胸收腹，不斜肩，两臂下垂，臀部不向后翘，身体上下呈一条直线，五指自然并拢，拇指贴在食指第二个关节，中指贴着裤缝，两眼平视。

2.停止间转法:

停止间转法分为向左、向右、向后三种转体方法，要做到“快、顿、稳”:转体快，两臂夹紧，身体不要晃动;靠脚时稍有停顿，手臂不要外扫，也不要跺脚;站得要稳。

3.齐步与立正:

听到“齐步――走”口令后，踏出左脚，约75厘米着地，身体重心前移，右脚按此动作向前摆臂到第四颗纽扣高，离身体约25厘米，不超过衣缝线，向后摆臂离身体约30厘米，步速112~116步/分钟;听到“立――正”的口令后，左脚再向前迈大半步着地，两腿挺直，右脚取捷径迅速靠拢左脚，成立正姿势。

4.正步与立正:

听到“正步――走”口令后，绷紧脚尖，小腿带动大腿，左脚向正前方踢出，脚掌离地约25厘米，与地面平行，约75厘米适当用力使全脚掌着地，身体重心前移;右脚按此动作;向前摆臂，肘部弯曲，手腕下沿摆到第三颗纽扣高，离身体约10厘米，向后摆臂，离身体约30厘米，步速110~115步/分钟。听到“立――正”的口令后，左脚再向前迈大半步着地，两腿挺直，右脚取捷径迅速靠拢左脚，成立正姿势。

5.跑步与立正:

听到“跑步――”预令后，两手迅速握拳，提于腰际，同腰带同高，掌心向内听到“走”口令后，上体微向正前倾，两腿弯曲，同时左脚跃出约85厘米，前脚掌先着地，身体重心前提;右脚按此动作;两臂前后自然摆动，摆动时“前不露肘，后不露手”，两拳离身体约5厘米，步幅85厘米，步速170~180步/分钟。

听到“立――定”的口令后，继续跑两步，然后左脚向前迈大半步着地，右脚向内靠拢左脚，同时放下双手，成立正姿势。

6.敬礼:

上体笔直，右手取捷径迅速抬起，手指自然并拢，手腕与小臂平直，不得弯曲，大臂抬到与肩一条直线，手指距帽檐接缝处约2厘米，两眼平视前方。

军事体能培训

1.每日早操跑步2千米。

2.120秒以内爬楼20层(可视情况更改)。

制度和业务培训

1.公司规章制度。

2.部门规章制度。

3.安全服务管理相关法律法规。

4.紧急事件应急方案。

5.逃生及急救常识。

服务礼仪培训

1.正确的服务意识。

2.形象礼仪。

3.基本礼貌服务用语。

物业管理处安全组织机构职能：某物业安全消防管理培训材料

适配人群	物业安保员，消防责任人，巡逻岗领班	使用场景	写字楼安保，装修现场管控，停车场秩序
制定目的	大家老是忽略安全，出事就晚了。想让业主住得安心，工作顺心。把隐患掐在萌芽里，少出事、不出事。让每个人心里都有根安全弦。
适用范围	全体物业员工，包括保安、巡逻、领班、车场岗。管大堂进出、楼内巡逻、消防设备、停车场。
职责分工	项目经理总盯，领班天天查岗。保安员守好自己那一摊。安全主管每月拉清单，缺啥补啥。业主提意见，领班记本子，三天内回音。
禁止行为	对讲机乱调频、警棍当玩具、借给别人。不查放行条就放人放物。巡逻走马观花，不盘问可疑人。明火不申请就干，灭火器过期不换。
检查与监督	新员工入职先考安全题，80分才上岗。领班每天巡岗打勾，月底交记录本。消防演练每年两次，缺勤扣当月绩效。设备坏了一天内报修，超两天追责到人。检查发现三次问题，停岗培训三天。

物业安全消防管理培训材料

一、安全管理基础知识:

1、目的意义:

2、安全管理的重要性:安居乐业，安字当头。

3、写字楼安全管理的基本原则:宾客至上，服务第一;预防为主，防治结合;谁主管，谁负责;群防群治。

4、安全管理人员的要求:思想素质;身体素质;业务素质。(公司员工手册)

5、安全管理的内容:治安以及秩序管理;消防管理;停车场管理。

二、治安及秩序管理:

1、治安管理方式:封闭式管理;开放式管理。

2、岗位设置:

(1)出入岗(大堂岗):

基本原则--友善与威严并存，服务与警卫并举;

人员管理-公司员工、施工人员、来访参观人员、外送及其他人员;

物品管理-物品检查、放行条;

咨询引导-保持通道的畅通、接受业主咨询及解释、接受投诉及意见登记、提供可能的帮助、车辆和快邮问题;

(2)巡逻岗:

巡逻范围及路线-公共部位、消除安全死角、路线随机转变、交叉牵连性、楼内巡逻与楼外巡逻;

巡逻岗内容-盘查逗留人员、制止吵架及其他突发事件、制止大声喧哗、随地吐痰、吸烟等行为、检查公共设施、协助检查设备、清洁状况并反映;

(3)检查岗(领班)-岗位履行职责情况、处理各类突发事件、班前点名，班后点评、收集汇总业主意见建议、检查各岗位质量记录、随机协助他岗、与上级的联系;

3、紧急反应系统:

紧急集合训练、岗位支援体系、安全中心调度

4、安全器械的使用:

对讲机-按规定频率使用并保密、不得按动除音量外的按钮、规范对讲语言、避免雨淋或摔落;

警棍-自己或其他人生命受到威胁时使用，控制一正当防卫范围内、不得用做恐吓玩耍、不得借与他人或代保管

5、装修管理:项目检查、人员抽查、时间控制、消防检查、垃圾清运

三、消防管理:

1、基本知识

燃烧条件:可燃物、助燃物、着火源

灭火方法:窒息灭火法、冷却灭火法、隔离灭火法、抑制灭火法

消防器材:灭火器(化学泡沫、干粉、二氧化碳等)、火灾自动报警系统(烟感、温感、气体、光感)、自动喷淋灭火系统、消火栓、防排烟系统、加压送风系统、安全通道及消防楼梯、联动控制机构

2、消防工作的开展:

消防宣传(消防法规、消防须知)、三级防火组织(总经理、项目经理、各部门主管班组长)、防火责任分解各业主、明确防火责任人职责，制定防火制度、建立自防自救组织、建立火灾疏散程序和楼层示意图、建立消防档案

3、消防安全制度:

动用明火制度-书面申请(事由、动火部位、时间、防范措施)、审批

施工防火管理制度-施工现场材料火源管理、配备灭火器、规范用电

重点部位防火制度-机房、仓库、商场

消防安全检查制度-每天巡视、每月全面检查、每月设备测试

消防演练-每年一到两次、目的(检验大厦防火灭火工作、增强员工和业主的消防意识、提高业主逃生及自救能力、检验员工灭火疏散业主保护物业的能力、检验消防设备的运作情况)演习组织及职责(总指挥、灭火队、疏散队、动力队-供水供电设备维修通讯、救护队)演戏前注意事项-(全面检查消防设备器材、白天办公时间让更多人参与、选择好火场避难层、预先通知、象征性停电、分楼层疏散用户、必要时119报警)

消防三会(会报警-详细位置报警人情况火场情况路口迎接、会使用简易灭火器材扑灭初起火灾-最佳时间是5-7分钟、会组织疏散撤离)

四、停车场管理

1、分类:停车场(室内、地面)

道路(人车分流、人车混行)

车辆(机动车、摩托车和自行车)

2、车场岗位职责:保持车辆完好、车辆换证制度、保证畅通、注意车辆安全、收费

3、道路管理:设施检查(路面、减速坡、路灯、交通标志)

道路管理(建立科学合理的车流体系、禁止超重超宽超长车辆驶入、防止路面停车)

4、车场管理:设施检查(消防灯光交通标志)、车位管理-停放秩序、车流管理、车况检查登记、出入引导、

物业管理处安全组织机构职能：物业安全生产管理人员的安全生产责任制

适配人群	安全管理员，物业项目经理，风险管控岗	使用场景	物业运营，承包商监管，隐患排查
制定目的	怕出事，想让大家干活时多留心眼儿，少出乱子，平安顺当把活干完。
适用范围	管物业这块儿的人和事儿，比如安全培训、检查隐患、盯承包商干活。
职责分工	安全部牵头定计划，各项目负责人天天盯现场，集团领导每季度翻记录看有没有漏。
禁止行为	不准不培训就上岗，不准让没资质的外包队进场，不准发现隐患拖着不改，不准发假防护用品。
检查与监督	每月查一次培训签到和检查表，季度通报问题，超三天不改扣绩效，年底全盘算账，漏项多的项目停招新员工。

1、组织或者参与拟订集团安全生产规章制度、操作规程和生产安全事故应急救援预案；

2、参入物业安全生产的经营决策，提出改进安全生产管理的建议，督促集团其他机构、人员履行安全生产职责；

3、组织制定物业安全生产管理年度工作计划和目标，并进行考核；

4、组织或者参与物业安全生产教育和培训，如实记录安全生产教育和培训情况；

5、监督物业安全生产资金投入和技术措施的落实；

6、监督检查对单位承包、承租安全生产资质、条件的审核工作，督促检查承包、承租单位履行安全生产职责；

7、促进落实物业重大危险源的安全管理，监督劳动防护用品的采购、发放、使用和管理；

8、组织落实安全生产风险管控措施，检查物业公司安全生产状况，及时排查生产安全事故隐患，制止和纠正违章指挥、强令冒险作业、违反操作规程的行为，督促落实安全生产整改措施；

9、组织或参与安全生产事故应急预案的制定、演练；

10、法律、法规、规章以及集团规定的其他职责；

物业管理处安全组织机构职能：某物业

适配人群	保安巡逻员，门岗迎宾员，救生员	使用场景	停车场管理，样板房接待，泳池服务
制定目的	怕大家穿着乱七八糟，说话没笑脸，客户看了不舒服，想让每个岗位都看起来精神、有礼貌、让人放心。
适用范围	所有安管、保洁、家政、救生、绿化、司机、餐厅员工，管穿什么、怎么站、怎么说话、怎么开车门、怎么清洁。
职责分工	主管每天巡岗看动作对不对，班长带新人练手势和礼节，人事部每季度抽查录像，做得差的要重练。
禁止行为	不准穿工装出门，不准对讲机大声喊，不准边巡逻边聊天，不准在客户面前挖鼻孔，不准用客户家东西。
检查与监督	新员工入职先学三天礼仪，老员工每月练一次，主管每周拍三段视频检查，错三次扣绩效，月底汇总问题发整改单。

物业安全管理岗位礼仪

1安全类通用礼仪

(1)整体要求

a工作时间内一律按照公司规定着装及佩带相关安管器材。

b停车场岗位遇雾及夜间要着反光衣。

c端正戴帽，帽子保持干净，不能淋雨。戴大檐帽时，帽檐前沿与眉毛同高。戴蓓蕾帽时，帽檐左高右低，斜45度，帽徽与左眉垂直。

d工作期间精神饱满，接听电话时面带微笑，声音热情、亲切。

e工作时间外，不得穿着工装及佩带安管器材外出。

f公众场合不得大声喧哗，不得随地吐痰。

(2)骑自行车/驾驶摩托车巡逻

a驾驶人员应自觉遵守交通规则，礼貌行驶。

b巡逻时遇到客户有需求或询问时，应下车停稳车辆(摩托车必须熄火)后，问好、行礼，再与客户交谈。

(3)使用电瓶车

a专人驾驶，并遵守相应交通规则。

b礼貌对待上下电瓶车的客人，待客上车时立于车辆右侧，两臂自然下垂成立正姿势，面带微笑。

c客人上车前，司机须向顾客提示，"手脚请勿伸出车外，以免被路桩撞伤"。

d电瓶车在行驶过程中，驾驶员须提高注意力，禁止东张西望、与人谈与工作无关的事，保持良好的精神状态。

e指引上、下车时，使用礼貌用语，并主动协助有需要的人士。

f客人入座后，询问其目的地，可适当介绍小区情况，到达目的地，先下车再引导客人下车。

(4)行礼

a着保安制服值班的职员行举手礼，着西装的职员行欠身礼或点头致意。

b遇有公司领导陪同前来参观的客人，着制服职员须行举手礼。

c在对方行至距自己3米左右时开始敬礼。

d车辆进出停车场，在客人关注到岗位时须向驾驶人员行举手礼。

e每天第一次见到领导或尊贵客户时要行举手礼，礼毕后微笑点头"您好"。

f遇到客户询问或与客户沟通时，须先行举手礼，礼毕后微笑点头"您好，请问有什么需要帮忙的"。

g当值换岗或交班时，须互相行举手礼，双方相距1.5米，立正行礼后进行交接。

(5)对讲机使用

a对讲机统一佩带在右后侧腰带上，使用对讲时，统一用左手持对讲机。

b根据急事先用的原则使用对讲机。

c语言要简练，清晰，易懂。

d呼叫对方时应先报自己的代号，再呼出对方代号。如"002呼叫001，002呼叫001，收到请回答!"。

e应答语言要简明扼要，如"001收到，请讲!"，回答完毕时应以"明白"作为结束语。

f在可视对讲或电话对讲机里与客户沟通时，应注意使用礼貌用语。

g夜间(22:00-07:00)，在楼层或靠近住宅通话时要控制讲机音量，以免打扰客户。

2出/入口岗(迎宾岗)

(1)站姿

a站姿呈立正或跨立姿势，双手自然下垂或背后;站立时不可松懈，双手不拿与工作无关的物品。

b站立于有利的位置，目光平视，观察周围一切情况。

(2)开车门

a主动为客人开车门。

b客人上下车时，主动为客人一手拉开车门，一手遮挡门框上沿。

c客人下车或上车后，关闭车门时动作要轻。

d用手势指引车辆。

(2)业主、重要客人及领导的接待

a主动为业主、重要客人及领导开门。

b遇到需要帮助者，应主动询问并提供帮助。

c雨天，门岗应主动为客人撑伞，套雨伞袋。

(3)来访人员接待

a主动向来访人员点头致意，并问好。

b与客户沟通时保持适当的距离。

c不直接拒绝客户，不说"不知道"等模糊的话。

d陌生客人来访时，有礼貌地询问客人来意后进行登记，登记时态度诚恳，使用礼貌语言，并用正确手势向客户指引方向。

e客户有不礼貌的言行时，不与之正面理论，婉转解释。

(4)物品放行

a主动请搬运大宗物品出行的客户出示《物品放行单》。

b"您好，请您出示《物品放行单》"，如不符时不予放行，并委婉解释，请客户重新办理。

c认真核对《物品放行单》与物品无误后予以放行，并对客户说"谢谢您的合作"。

(5)特殊情况下的接待

a对以下特殊情况下的接待:

①业主不理性的投诉;

②被辞退或被批评的职员不理性的投诉;

③无预约的媒体采访、公检法、工商、税务等政府部门人员的突然到访检查等。接待人员应立即报告上级领导和相关部门，并积极维持现场秩序:

a现场人员应礼貌、得体，不得表现出反感和敌对情绪，不对投诉者的言行进行评论和指责。

b在接待过程中，对外围的情况应保持警惕，特别关注是否存在媒体现场采访、摄影摄像等活动，一经发现，及时报告上级领导，并积极协助处理。

2巡逻岗

(1)巡逻姿势

a行走时应昂首挺胸，目光巡视四周。

b保持中速，手臂自然摆动，肘关节略屈，前臂不要向上甩动。向后摆动时，手臂外开不超过30度，随步伐自由、协调摆动，前后摆动的幅度为30-40厘米。手不能插入口袋。

c巡逻一遍防区后要站立在有利的位置，观察周围情况。

(2)遇见客户

a巡逻行走时遇到客户，要面带微笑，点头致意或问好。

b在管理的辖区内见到需要帮助者，应主动上前询问并提供帮助。

(3)遇见陌生人

a发现陌生人，应严密关注。如发现其有可疑行为，立即通知中控室和相关岗位进行跟踪和监控，并及时上前询问。

b在询问时，应注意使用礼貌用语，并保持一定距离。如确定对方是外来人员，要委婉劝其离开，直到确认其离开后为止。

(4)保持小区卫生:主动拾捡小区内垃圾，做到人过地净。

3停车场出入口(收费)岗

(1)车辆进出停车场

a车辆驶入入口前即填好出入凭证或准备好智能卡。

b行礼，发放(收取)车辆出入凭证/智能卡，并说"请您保留凭证"(进入时)、"请您出示凭证"(出去时)。

c立正，抬

起路障，手臂平伸，手掌向前，示意车辆通过。

(2)车辆指引手势

a车辆指引手势分为:直行手势与直行辅助手势、左(右)转弯、停车手势、慢行手势与倒车手势。

a直行手势:身体保持立正姿势，左(右)手伸出与身体呈90度，掌心朝外，五指并拢，并且目跟臂走。

b直行辅助手势:在直行手势前提下，由目随右(左)臂伸出与身体成90度，然后手臂由右(左)至左(右)摆动，小臂与身体平行，小臂与大臂成90度，距胸前约20公分。

c左(右)转弯:以身体保持立正姿势下，左(右)手臂朝前方伸出，手臂与身体约120度，手呈立掌，掌心向前，五指并拢，随即左(右)手向前伸出，手臂与身体成45度距右小腹部约30公分，目光随左(右)手掌进行左右摆动。

d停车手势:以身体保持立正姿势下，左手臂向前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂与身体约120度。

e减速慢行手势:以身体保持立正姿势下，右手臂向前方伸出，掌心朝下，右手臂与身体约60度，目光随右手臂上下摆动。

f倒车手势:左手立掌掌心向前;右手平伸掌心向上两臂同高;右臂折起直立肘部为90度角;右臂再复原;右臂再折起直立肘部为90度角;两臂同时放下成立正姿势。

3保洁员服务礼仪

(1)仪容仪表

a工作时着本岗位工服，保持干净、整洁，注意个人卫生。并统一着黑色平底布鞋。

b工作时间不大声说话、禁止串岗聊天。

(2)工作中

a非工作需要，上下班及运送物品时不得使用客梯。

b如接到信息，电梯内有污渍、异物，应马上进行处理，以免影响客户使用及污渍扩散。

c在楼道、洗手间等公共区域进行清洁服务时，应放置或悬挂"在清洁中"或"小心地滑"的标识。

d在清洁过程中，如遇客人应主动让路，并向客人点头问好。

e在清洁洗手间时，应遵循以客为先的工作原则。如不方便中断正在进行的工作，须向客户道歉，请他稍候片刻，尽快完成手中工作。

f清洁时遇到客人询问时，要立刻停止工作，认真回答客人的询问。

(3)注意事项

a严禁在电梯使用高峰时段清洁电梯。

b在清洁电梯时，遵循"以客为先"原则，礼让客户先行。

c在清洁电梯时，不得为己工作之便，而用物品卡住电梯门，影响电梯正常运行。

5.6.2家政服务员服务礼仪

(1)仪容仪表:工作时间按规定统一着工装，确保工服干净，身体无异味。佩戴工牌。(2)工作准备

a与客户确定好服务时间和服务内容。

b如客户将钥匙存放在服务中心或指定地点，按规范领取客户家钥匙并确认准确完好，做好相关登记。

c准备好所需工具及材料。

d非特殊情况不准乘坐客梯。

(3)工作进行

a不论客户是否在家，进门前必须先按门铃或敲门三声(声音适中)，并自报姓名，若没有应答，应等候十秒左右后第二次按门铃或敲门。

b若客户家有人应答，应与大门保持一定距离，静候客人开门，并主动问好"您好，我是服务中心×××，"获准后再进入客户家。

c穿好自带鞋套后再进入客户家里。并将自带的工具放置在洗手间或可客户指定的位置。

d经敲门确认客户家无人时，方可用钥匙将门轻轻打开。

e注意事项

a客户在家时，主动打招呼，"您好，打扰您了，请问我可以开始工作吗"，获准后再开始工作。

b工作时以不打扰客户为原则。

c当客户正在招待客人时，根据主人的要求做好倒茶等服务工作。

d打扫房间时，无论房门是开着还是关着，都应先敲门询问"您好，请问我可以进去工作吗"，获准后再进入房间工作。

e对于客户家里的情况，不打听、不议论、不传播。

f遇到客户家里电话铃响时，不接听(客户指定情况除外);非紧急情况不使用客户家里电话。

g非工作需要，不使用客户家里空调、电视、卫浴及其他设备设施。

h工作中注意爱护客户家里的家具，保持完好，不留下污渍。

i发现火灾隐患应立即去除，超过个人工作范围时，应立即向主管请示汇报，并做好工作记录。

(4)工作结束

a收拾好带来的清洁用具，不遗留在客户家中。

b完成工作后，应请客户确认，得到认可后向客户礼貌告别。

c出门时要轻轻关上门，并提醒客户锁门。

d如客户不在家，服务结束后，应帮助客户检查门窗、电源是否安全关闭，确认门已锁好后再离开。

e按时上交客户家门钥匙，并做好工作记录。

f如客户指定保洁员为其服务，该员工也不得私自存放客户家门钥匙，特殊情况，必须上报管理处经理。

4样板房接待服务礼仪

(1)仪容仪表

a工作时间按规定统一着工装，统一发式，佩戴工牌。

b工作期间，必须实行站立迎客服务。

(2)工作要求

a遇有前来参观的客人，须行欠身礼并微笑点头"您好!"。

b指引参观的客人穿好鞋套。

c不准在样板房内吃东西，不准因为无人参观而坐在房内。

d不准串岗聊天。

e在清洁房间时有客人参观，应马上停止手中工作，向客人行欠身礼并问好。

(3)接待参观客人

a热情接待客人，耐心讲解，耐心地引导参观。

b注意使用礼貌语言，表现良好而专业的形象。

c注意加强对物品的监控。

d对客人参观时提出的意见或建议，需进行记录、整理、上报。

(4)客人拍照

a发现客人拍照时，应予以婉拒:"你好!很抱歉，我们这里不允许拍照，请您体谅"。

b服务中不准与客人发生冲突。

5救生员服务礼仪

(1)仪容仪表:工作时间按规定统一着工装，佩戴工牌。

(2)客人接待

a按泳池管理规定接待客户，按章收费。

b当有客人来访时，应起身站立，行欠身礼，面带微笑，热情主动问候"您好，请问有什么可以帮您吗"。

c对客人的消费咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意"对不起，请稍

等，我帮您问一下"，并向客人及时反馈。

(3)工作要求

a保持个人卫生清洁，救生员应持证上岗。

b值班时间不接听电话，不会友，不擅自离岗。

c不准以工作之便，免费接待私人朋友。

d工作中注意使用礼貌用语。

6绿化工服务礼仪

(1)仪容仪表:工作时间按规定统一着工装，工装保持清洁，佩戴工牌。

(2)工作要求

a浇灌水时，摆放相关标识，以提醒客户。

b路上不留积水，以免影响客户行走。

c浇灌水时，不得离开现场，应节约用水。

d客户靠近时，暂停工作，点头致意，注意使用礼貌用语。

e工作结束后，需将水管等工具整理好，摆放有序。

(3)施肥、消杀注意事项

a大面积消杀时，应提前作好客户的宣传工作，如作业时间、范围、药品名称等告知客户。

b避免在客户办公、休息高峰期作业。

c喷洒药时应摆放消杀标识。

d喷洒药水时，工作人员须佩戴口罩、手套。

e工作结束后应及时清理现场。

f肥料、药水需专人保管，应设专门的储物柜，并上锁。

(4)修剪和除草

a节假日及午休时间不能作业，以免影响客户休息。

b机械剪草时，应摆放警示牌，如:"工作进行中，请勿靠近"。并注意作好安全防护措施。

c有客户经过时，应停止作业、让路，并侧身点头致意。

d如工作需乘电梯时，非特殊情况不准乘坐客梯。

e工作结束后，及时清理绿化垃圾，保持现场清洁。

7驾驶员服务礼仪

(1)整体要求

a仪表端庄，车容整洁，礼貌待客。

b严格遵守交通法规，正确执行驾驶操作规程，安全行驶。

(2)乘车礼仪

a接送客人:上车时按先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序，主动为客人拉车门。到达目的地后，随员先下车后，再请客人下车。客人上下车时要提醒不要碰到车顶或车门。

b座位礼仪:小车司机后排右侧是主宾座。但若主人亲自驾车，则副驾驶位置为主宾席。主宾首先上车，则任其所坐，不必请客人再移位。

(3)乘车服务

a驾驶大客车司机发车前应清点客户人数，确保无遗漏。

b准时发车，准点到达。

c按规定停车，注意客户上下车安全。

d拾到客户遗留的物品，要及时寻找失主，确保物归原主。

e主动帮助客户，扶老携幼，谢绝馈赠。

8餐厅服务礼仪

(1)工作要求

a职员按规定着装，注意个人卫生，严禁油污满身，保持干净整齐。

b工作中不准戴戒指，不准留长指甲，不准涂指甲油，不随地吐痰，不在工作场所吸烟，不面对食品咳嗽、打喷嚏，不准穿拖鞋。

c在工作中严禁在客人面前，出现挖耳朵、抠鼻子等不良习惯。

d做到"四洗手":加工熟食前洗手，工作前洗手，便后洗手，搞好卫生后洗手。

e加工食物和对客人服务时必须戴口罩和手套。

f餐具必须用后消毒，使用一次性餐盒必须符合国家有关规定。

g工作台面保持干净，无污迹油垢。

(2)对客服务

a在对客服务中注意使用礼貌用语。做到有"三声":来有迎声、问有答声、走有送声。

物业管理处安全组织机构职能：物业

适配人群	保洁主管，安防员，工程技工	使用场景	高空清洁，湿作业防护，消防巡查
制定目的	平安是前提，没平安啥都白干。想让大伙儿天天都平平安安上班下班。
适用范围	全体物业员工，管清洁、高空、用电、防火、钥匙、报警这些活儿。
职责分工	主管带头讲平安，班长盯现场，员工自己守规矩，保安查火情和钥匙。
禁止行为	不准堵消防通道，不准私改电顺序，不准乱碰消防键，不准泄露客人事，不准扶梯开着擦。
检查与监督	每天开工前班长提醒，每月检查记录，没做到扣当月绩效，三次不改调岗，主管抽查记在本上。

物业安全管理小知识(5)

一、平安是一切任务的首要前提，没有平安，其它一切全无保障因素:

a公司各级治理人员应随时随地宣传、抓紧平安任务。

b培训内容中平安是不可减少的一项。

c每位员工上班时都要坚持高度的平安防火观察;慎重小心;忠于职守。

二、操作平安

a.操作进程中，移动物品要轻拿轻放防止物品损坏或砸伤别人。

b.运用洁净剂要看明酸碱度，非中性清洁剂操作要做好防备办法以免伤及本人或客人。

c.进行高空功课要系好平安带，操作时现场不得少于两人，并设风险警示牌。

d.进行湿工作及石材维护任务要设立功课警示标记，防止触及损伤到客人。

e.扶梯清洁任务时，须在扶梯停止状态进行。

f.运用电开工具和电器设备的清洁进程中，要留意用电平安，严厉依照操作顺序操作做好防护办法不能私自更改顺序。

g.不可以随意挪动转移、碰撞消防工程设备按键。

1、平安治理

a.各类钥匙要由专人一致治理。

b.办公室内清洁做好任务记录，记清收入存档。

c.在任务中宣布现盗窃、火险、可疑人员要实时上报。

d.严厉恪守保护秘密准则，严禁将客人的机密走漏给圈外人，不得擅自搜集废品变卖或私自处置。

2、防火

a.员工上岗前要进行消防知识的培训及审核。

b.常常进行消防设备的清洁。

c.每位员工都要把握根本消防器材的运用办法及根本知识。

d.库房内物品要严厉按防火要求码放，库房内严禁抽烟。

e.在清洁进程中不得梗塞消防通道。

3、火警处置

a.发现火情起首报警(小火自救，大火报警)普通申报保安并按下比来的消防报警按钮。

报警时要疏解几点:

1)火警地址。

2)起火源，四周有无易爆物

3)火势巨细。

4)报警人姓名。

b.若火情可以节制则拿起地点楼层灭火器扑救。

c.在节制火警告诉后则先分散客人。

1)奉告客人在某处发作火警，请不要惊慌，我们有人营救，预备好湿毛巾或手帕捂住口鼻跟我走。

2)不得乘登任何电梯(火警发作时，电梯内最风险)。

3)引导客人从平安通道离开。

4)员工不得抢路先跑。

5)不得以任何来由返回火场。

物业管理处安全组织机构职能：某物业安全防范管理规则条约

适配人群	业户，装修工人，秩序维护员	使用场景	封闭管理，装修施工，访客登记
制定目的	小区老出安全问题，想让大家住得安心点，巡逻多些，提醒多些，少出事。
适用范围	所有业主和装修工人，管进出、施工、物品搬出、门窗关好这些事。
职责分工	物业服务中心牵头办证办手续，秩序维护员巡逻登记检查，业户自己配合执行。
禁止行为	不能让推销的进小区，不能没手续搬东西，不能留小孩单独在家，不能随便给陌生人开门。
检查与监督	门岗查出入证和登记表，巡逻员每天转三遍，月底抽查，没做到就重新培训，三次不改要约谈。

物业安全防范管理规则条约

1、为保障业户的居住安全，小区实行封闭式管理，提供24小时秩序维护巡逻，请业户协助秩序维护人员共同做好防范工作。

2、业户雇佣的装修工人应凭物业服务中心办理的出入证进入楼内施工。

3、小区内严禁任何机构或人士进行推销，兜售及类似活动，若发现可疑人士或异常情况，请及时通知物业服务中心。

4、为保障业户的财产安全，装修用材料、工具、家具物品搬出时，需由业户本人到物业服务中心办理放行手续。

5、业户外出前请将门窗关好，切勿让年幼儿童单独留在屋内，以免发生危险。

6、业户外出或晚间入睡前，请关闭门窗，以免发生意外。

7、业户如遗失钥匙，请立即更换门锁，以防偷窃事件发生。

8、不要给陌生人开门，遇有政府人员上门，请其出示有效证件，必要时向物业服务中心咨询。

9、您有客人来访时，门岗秩序维护员将通过访客系统与您联系，征得同意后，填写《来访人员登记表》后放行。请告诉您来访的客人，为了您及家人的生命财产安全，请理解并遵守物业公司有关规定。

物业管理处安全组织机构职能：物业

适配人群	保安部经理，安防主管，秩序维护员	使用场景	社区安防巡逻，消防应急处置，停车秩序维护
制定目的	怕出事，想让大家住得安心、不担惊受怕。减少火灾、偷盗、电梯坏这些麻烦事。
适用范围	管小区里所有人，管治安、消防、停车这三块事儿。
职责分工	经理带头抓安全，保安部干活，物业主任盯着看，出事要马上报。
禁止行为	不准私拉电线、不准堵消防通道、不准乱扔烟头、不准随便动灭火器。
检查与监督	每月查一次设备，每季度练一次消防，保安每天巡逻记台账，没做到扣当月绩效，检查结果贴公告栏。

物业安全管理概述教程

第一节物业安全管理的概念

一、物业安全管理的含义

1.安全

安全，指没有危险，不受威胁，不出事故。物业安全一般包含3层含义:

其一，物业区域内的人身和财物不受侵害，物业区域内部的生活秩序、工作秩序和公共场所秩序保持良好的状态。

其二，物业安全不仅指物业区域内的人身和财产不受侵害，而且指不存在其他因素导致这种侵害的发生，即物业的安全状态应该是一种既没有危险，也没有可能发生危险的状态。

其三，物业安全是物业区域内各方面安全因素整体的反映，而不是单指物业的某一个方面的安全。

影响物业安全的因素很多，变化也比较快，归纳起来主要有两大类:①人为侵害因素，如失火、偷窃、打架等;②自然侵害因素，如大风刮倒广告牌、电梯故障等。安全管理人员应了解这些影响安全的因素，并随时注意处理。

2.安全管理

物业安全管理是指物业管理公司采取各种措施和手段，保证业主和使用人的人身和财产的安全，维持正常的生活和工作秩序的一种管理工作。物业安全管理包括“防”与“保”两个方面，“防”是预防灾害性、伤害性事故发生;“保”是通过各种措施对万一发生的事故进行妥善处理。“防”是防灾，“保”是减灾。两者相辅相成，缺一不可。

物业安全管理作为一项职业性的服务工作，是介入公安机关职责和社会自我防范之间的一种专业保安工作，较之于社会治安管理的这两种形式(公安机关和社会自我防范)具有补充的性质，具有补充国家安全警力不足、减轻国家财政负担及工作职责范围针对性的优点。

物业安全管理的目的，是要保证和维持业主和使用者有一个安全舒适的工作、生活环境，以提高生活质量和工作效率。

二、物业安全管理的内容

物业安全管理的主要内容包括治安管理、消防管理以及车辆道路管理3个方面。

1.治安管理

①对物业区域内违反《治安管理条例》的行为进行制止，并报公安机关处理。如非法携带枪支弹药、非法侵入他人住宅，偷盗他人财物等;

②对于物业区域内妨碍他人正常生活的行为进行禁止。如发出噪音、污染，乱扔杂物，搭建各类违章建筑、流动摊贩扰民等。

2.消防管理

其内容主要是预防和控制火灾的发生，如防火安全宣传，及时扑灭火灾，消防器材的保养和维修等。

3.车辆交通管理

主要是搞好车辆停放和交通安全管理，保证车辆和行人的安全。

美国心理学家马斯洛的需求梯度理论指出，人类的需要可分为7个层次，即生理需要、安全需要、友爱和归属的需要、尊重的需要、求知的需要、求美的需要和自我实现的需要。这7种需要是按次序逐级上升的。即当下一级需要获得基本满足后，就会追求上一级的需要。根据这个理论，当人的生理需要(维持体内生理平衡的需要，如:饥饿、口渴等)得到基本满足后，人类就会首先产生安全(周围生活环境的稳定性、安全性。如没有混乱、恐吓)的需要。随着整个社会经济的飞速发展、科学技术水平的提高以及人民生活水平的不断改善，安全问题越来越引起人们的重视。因此，物业安全管理的服务内容和规范也会随着社会总体经济水平的提高、社会分工的进一步分化得到进一步的扩展和延伸。

三、物业安全管理的机构设置与职责

物业管理企业对物业的安全管理，可以委托专业公司经营或自行组织专门的队伍实施管理业务。但不论由谁来完成，都必须在物业建设方案设计之初，就考虑物业安全方面的专门要求。安全专家必须与物业管理人员共同参与物业设计方案的拟订，以避免在方案建设完成后进行不必要的更改。因此，在制定物业设计方案时，安全要求的纳入是非常重要的。物业管理公司应制定详细的安全管理章程和制度并公之与众，力求做到有章可循，有章必循，执章必严，违章必究。

安全管理的机构设置与所管物业的类型、规模有关，物业管辖的面积越大，类型配套设施越多，班组设置也越多越复杂。物业管理公司通常可以设置保安部来负责物业的安全管理。保安部的构成如下图。

保安部的主要职责是:

①贯彻执行国家公安部门关于安全保卫工作的方针、政策和有关规定，建立物业辖区内的各项保安工作制度，对物业辖区安全工作全面负责;

②组织部门全体人员开展各项保安工作，提出岗位设置和人员安排的意见，制定岗位职责和任务要求，主持安全工作例会;

③熟悉物业区域常住人员，及时掌握变动情况，了解本地区治安形势，有预见地提出对物业辖区保安工作的意见和措施;

④积极开展“五防”(防火、防盗、防爆、防破坏、防自然灾害)的宣传教育工作，采取切实措施，防止各类事故发生，具有突发性事故的对策和妥善处理的能力;

⑤抓好对部门干部和职工的安全教育、培训工作，提出并落实教育培训计划。

第二节物业安全管理的指导思想和原则

一、指导思想

物业安全管理的指导思想是:建立最健全、完备的组织机构，用尽可能先进的设备、设施，选派最具责任心的专业人才，坚决贯彻“预防为主”的原则，千方百计地作好预防工作，最大可能的杜绝或减少安全事故的发生。同时，对于万一出现的安全事故，要根据具体情况，统一指挥、统一组织，及时报警，并采取一切有效的手段和措施，进行处理，力争将人员伤亡和经济损失减少到最低点。

二、“五落实”原则

1.思想落实

即要把安全管理放在第一位，要真正从思想上重视起物业的安全管理。物业管理公司要大力进行安全的宣传教育，组织学习有关的法规和规定，学习兄弟单位的先进经验和内部制订的各项安全制度、岗位责任制和操作规程等。通过宣传和不断学习，使广大员工和业主、使用人重视安全，懂得规定和要求，自觉遵守，主动配合，共同搞好安全管理工作。

2.组织落实

物业管理公司要有主要的领导挂帅，成立安全委员会，负责安全管理的工作。同时还要建立具体的物业安全管理机构，如保安部或委托专业的保安公司，由专门的机构负责安全管理的具体领导、组织和协调，而不能把它作为一个附属的机构放在某一个其他部门里。

3.人员落实

物业管理公司的主要领导要兼任安全委员会的主任，而且要把安全管理提到日常的议事日程，并选派得力的干部出任保安部的经理，配备必要的安全保卫人员。安全保卫人

员必须经过专业岗位培训，要有较高的政治素质、业务素质和思想品德素质。要把安全管理的任务落实到具体的安全管理人员中去，由专人负责。

4.制度落实

物业管理公司要根据国家的有关政策法规、规定和要求，结合自己所管物业的实际情况，制定出切实可行的安全管理的制度和办法，如安全管理岗位责任制、安全管理操作规程等，并要坚决组织贯彻执行。

5.装备落实

要配备专门的、现代化的安全管理的设备设施，如中央监控系统、自动报警系统、消防喷淋系统以及其他安全管理器材设备(如交通通讯和防卫设备)，以增强安全管理的安全系数与效率，保证人身和财产的安全。

第三节物业安全管理的意义

1.物业安全管理是保证国家和城市社会稳定、维护社会安定团结，保障人民安居乐业的前提条件之一。整个国家和城市是由千千万万个社区所组成的，只有作好各个社区的安全管理，才能实现社会稳定、人民安居乐业的目标。

2.物业安全管理能为业主和使用人的人身、财产提供安全和保护。

3.物业安全管理是物业管理公司提高信誉，增强市场竞争力的一种重要途径。

物业管理处安全组织机构职能：物业

适配人群	交通协管员，辅警人员，路政执勤员	使用场景	交通指挥，路口疏导，车辆调度
制定目的	怕大家打手势乱七八糟，司机看不懂，容易出事。统一动作，让指挥更清楚。
适用范围	交通协管员、路口执勤员。管打手势这事，包括直行、转弯、停车这些动作。
职责分工	队长带头学，老队员教新人，班组长每天看两遍。中队长每周抽查三次。
禁止行为	不准随便改动作角度，不准不看手就乱比划，不准掌心朝错方向，不准少摆一次。
检查与监督	下周三前全队练熟，班长现场盯动作，错一次重练十遍。月底考不过的调去学理论。