停车场保安员交接班管理规程制度（优选10篇）

停车场保安员交接班管理规程制度

停车场保安员交接班管理规程

1目的:

通过制定规程，规范保安员的交接班工作流程。

2范围:

适用于*广场c停车场保安人员交接班管理。

3职责:

停车场助理负责对保安员的交接班工作进行检查指导。

4交接班程序:

4.1接班保安员在接班的前10分钟，检查着装和所携带的物品是否齐全，并对重点岗位进行工作布置。

4.2接班保安员接班前，在《考勤签到表》上签到。

4.3保安巡逻岗交接完毕后，接班人员到指定位置对车场统一巡查一次;

4.4在岗位交接前10分钟，交班队员认真填写《值班交接记录》(附件8、13)记录时间并签名。

5交接班注意事项:

5.1交班保安员在交班前15分钟对自己的责任区再仔细巡查一遍，检查器材装备的状况;写清值班记录，

5.2交班保安员将本班存在的问题、不安全因素或可能发生的事故隐患转告接班人员;

5.3交接班时，交班保安员应把需要在下一班次中继续注意或处理的问题以及警用器械等装备向接班保安员交代清楚，并认真做好记录，如无交接保安员双方文字记录、签名的，发生问题时由交班保安员承担责任。

5.4接班保安员未到，交班保安员不得下班;如果此时下班，发生问题，由交班保安员承担责任，并按旷工处理。

5.5交接班工作应快速有序进行，无特殊情况交接班不得超过10分钟(不得延长交接时间)，在交接过程中发生的问题由交接班人员共同负责。

停车场保安员交接班管理规程制度：小区停车场

小区停车场管理规程(十三)

一、车辆管理人员岗位职责

1.熟悉物业管理区域内的车辆流通情况、车位情况，全理引导，优先保证业主使用车位。

2.负责对停车场(库)的汽车、摩托车，以及保管站内的自行车管理。

3.实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。

4.按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行，并认真填写《车辆出入登记表》。

5.遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守。

6.按规定和标准收费，开具发票，及时上交营业款。

7.负责指挥小区内车辆行驶和停放，维持物业管理区域的交通、停车秩序。

8.负责对停车场的停放车辆进行巡视查看，保证车辆安全。

9.发生意外事故时，负责维护现场，报告并配合相关部门进行处理。

10.负责停车场(库)的值班室清洁卫生。

二、车辆管理工作过程中注意事项

1.正确区分、辨认业主、公司领导的车辆。及时行礼，面带微笑为业主、公司领导打开车门，并及时提供帮助。

2.车辆管理员对进场车辆外观进行检查。

3.清楚值班期间，安全区域内车辆的数量，车辆的状态，及时发现安全隐患，车场无乱停乱放车辆及交通堵塞现象。

4.发现异常情况，车场巡逻岗安全管理员在30秒内赶到现场。

5.车辆出入停车场(库)应注意:

1)车辆出入后切记放下道闸，以防车辆冲卡。

2)放下道闸时应格外小心，防止道闸碰损车辆和行人。

3)遵守服务礼貌用语中车辆管理服务文明礼貌用语。

三、车辆入场

1.所有车辆进、出车场时应向车主敬礼，必要时说“谢谢”或点头致礼。

2.当有车辆进场时，应迅速指引车辆慢行，并提醒车主将车辆停放在划有停车标识的车位上。

3.必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。

4.凡警车、特种车辆及政府部门执行公务的车辆进出时，车主出示证件或说明情况下可不发给“车辆停车卡”。

5.当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停，避免车辆将自动感应道闸撞坏。

6.当自动感应道闸落下时应注意道闸下的来往行人，避免道闸将行人撞伤。

7.值班员应文明执勤、礼貌待人，任何情况不允许与车主争吵，不许挖苦讽刺车主，更不允许与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告分队长、组长处理。如车主不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知领导，将肇事者送交公安机关处理。

8.对未领卡而冲入的车辆，记下其车牌号码，并用对讲机通知其它岗位的车管员，以免误会。

9.遇停电时，应手动将栏杆升起，晚上应开启应急照明灯，将拦车胶桩置于车辆过道上。

10.值班员必须站在栏杆边从事车辆管理。

四、车辆离场

1.停车场值班员必须按规定

收取停车费，上岗前准备零钞，必须将停车发票持在左手中，不得将发票放在岗上，收费时应当面点清查验真伪。严禁人情车或不收费、多收费、少收费、收费不给票的行为。

2.当有车出场时，应用停车场管理系统电脑仔细核对进、出场车辆时间，确认无误并根据停车场收费标准收费及收回停车卡后方可放行，如发现进、出场车辆时间不符，一律不得放行，并报告车管分队长协助处理。

3.对遗失“车辆停车卡”的车辆不得放行，并要求车主到发展经营部办理相关手续。

4.当遇到车辆“冲卡”时，尽量追，并迅速向领导及派出所报告，做好记录。

5.如遇到拒绝交费的车主，应耐心做好解释，劝其按章交费，引导车辆停放到不影响交通堵塞的地方。

6.车管员无特殊原因不得随意叫人顶岗离开岗位，必要时必须报告分队长、组长，由分队长、组长安排处事能力强的队员顶替，以免发生意外事件。熟悉岗位设施、电脑主机操作的方法。如设备出现故障时应及时汇报维修。

7.进出场车辆如将相关设备、器材撞坏时应迅速拦住车辆，并指引其后面的车辆绕道行驶。将情况及时汇报社区服务中心办公室工作人员。

五、交通督察

1.交通督察员在巡查时发现车辆有损坏和漏水漏油等现象，应及时告知车主。

2.遇有人在车辆旁边窥视，应及时过去盘问，如对方神色惊慌或身上藏有作案工具，应将其带到安保部或扭送公安机关处理。

3.爱护值班器材、公物。闲杂人员不得进入车管岗亭。

4.遇场内车辆堵塞时应及时疏导，对违章停放的车主应耐心地劝其按位停放。

六、车管员服务用语

1.车辆进场必要时应说:“请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内。

2.对违章停车者应说:“对不起消防通道禁止停车，请您将车停在车位上好吗

3.对场内闲杂人员应说:“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍”。“多谢合作”。

4.对停车月卡已过期的应说:“您好，您的停车卡已过期，请您到相关部门办理充值手续”。

5.对正准备由车辆道闸进入停车场的行人应说:“这里是机动车车道，请您道走人行道，多谢。

6.车场拒不交费的顾客，应面带微笑:“先生(小姐)您已超时，请按规定交费”，“我们是按停车场规定收费的，如果您觉得服务上有什么不妥，我们将进一步改进。”

7.需检查对方证件时“先生(小姐)，请出示您的证件”，验证完毕，应说“谢谢”。

8.遇老人或他人提重物“先生(小姐)，需要帮助吗”

七、人被撞或车辆碰撞处理

1.记下

停车场保安员交接班管理规程制度：停车场

停车场管理规程

* 地面车场

▲ 指挥进入车辆慢行，按规定行使方向前行，停放于适当的位置，使车场车辆停放整齐。

▲ 认真指挥车辆出入停车场。

▲ 随时巡检地面车辆情况，发现门、窗未关好，有漏油、漏水等现象时，应及时通知车主，并做好记录，同时报告领班处理。

▲ 发现无关人员或可疑人员在车场闲逛时，应劝其离开，若有紧急情况应及时处理并做好记录。

▲ 协助清洁工人做好地面的清洁工作。

机动车辆管理规定

1.1所有车辆进入小区，必须服从安防事务员的管理。机动车辆入区由安防事务员登记后，刷卡或领取《停车卡》按规定行车，车辆出区登记后刷卡或由安防事务员收取《停车卡》。

1.2小区原则上只接受本小区业户车辆及物业管理处认可进区的车辆，停放在小区的车辆要关好车门、车窗，将车内的贵重物品随身带走，切勿放在车内，并锁好车门。

1.3严禁车辆携带易燃易爆和剧毒或腐蚀性物品进入小区，车辆不得有漏油漏水的不良现象，否则造成的后果由车主负全部责任。

1.4进入小区的车辆限速5公里/小时以下，消防通道和公共道路上不得停放车辆，不得在区域内洗车、修车或把车上的杂物清理到公共路面上。发现进区车辆巡逻安防事务员要及时跟踪，发现有受损碰撞现象，安防事务员、车管员要让车主当面确认。对入区车辆及时检查疏导，防止易燃与易爆品入内违章存放。

2 停放规定

2.1车辆停放应遵守有关规定，进区车辆必须服从安防事务员指挥，停靠在私家车库内或按指定车线位准确停放，车辆进出互相礼让，按顺序慢行，注意安全。

2.2进入停车场(库)车辆车主均应自觉遵守防火规定，严禁吸烟、严禁危险品存入车内，注意停放安全，锁好车，带好锁匙，防止车辆碰撞，共同维护区域内的防火及公共卫生环境。

2.3车辆出入停车场(库)应刷卡或自觉出示《停车卡》，对无刷卡、《停车卡》或无寄车票者，安防事务员有权检验车辆，并责令补交停车费后放行。

2.4小区内道路、停车场、地面车库、地下车库等主要出入口都已设置明显的交通标识牌，车辆入区要按照小区管理规定限速、限高，禁鸣喇叭。

2.5对于车辆进出，安防事务员要及时进行疏导检查，防止车辆相互刮伤、相撞事故，保障小区的交通安全无事故。

2.6未经保险的车辆严禁停放区内，对车辆无保险或因车主对车辆保管不善等原因引起的车辆碰撞、丢失、被盗等，物业管理处不负赔偿责任，但协助调解事故原因。

2.7小区内停车场(库)所收取的停车费是对道路维护、车辆停放秩序的管理，非属车辆保管费。在小区内停放的车辆应自行申报车辆保险，如需对车辆进行保

管，应按《特约、专项服务控制程序》执行，并办理特约保管合同。

2.8对安防事务员只收费不付停车票的，业户可直接向物业管理处投诉，物业管理处将诉者保密并加以奖励。

车库管理方案

为规范小区地库车辆管理，以达到车辆管理有序、安全，特制定本方案:

一、地库设3个车管员，白天2个、晚上1个，30天/月制。

二、车管员工资每月800元/人。

三、每月扣留200元作为风险金，到年终若无安全问题全部返还。

四、自行车、摩托车凭卡取车，确认卡已丢失的应登记并由业主签字确认。

五、护卫班长进行定期不定期抽查，确保车辆整理及时、收费及时，防止各类事件发生。

六、护卫主管一周抽查4次以上，预防监守自盗。

七、轿车因道闸未设而难以控制，现只能对其进行登记，并核清车表面是否有新的刮痕。

八、轿车在进出小区时，北门护卫员应进行登记车号、车型等，实行双重管理。

停车场保安员交接班管理规程制度：物业辖区停车场(库)

物业辖区停车场(库)管理规程

(1)目的确保停车场(库)内的设备、设施和停放车辆的安全，保证车场(库)内整齐有序。

(2)适用范围辖工停车场(库)。

(3)职责

①车场收费员负责按规定标准收取驶出车辆的车位有偿使用费，照卡(票)放行。

②车管员负责指挥车辆整齐停放、存放、监护和进出记录。

③带班保安班长负责车场管理的监督、指导。

(4)引用文件

①《深圳市居民住宅区机动车保管站(场)管理规定(试行)》

②《关于加强市机动车停车场管理的联合通告》

③《停车场建设和管理暂行规定》

(5)工作程序

①停车场(库)管理停车场(库)设保安岗，实行24小时三班倒工作制。

②地下车库:

a、车辆进库:

a)当有车辆驶进地下车库时，应迅速指引车辆慢行，安全地停放在指定的车位上，没有固定车位的车辆不得让其停放于固定车位上。

b)提醒司机关锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。

b、巡视:

a)每半小时或临时详细检查车辆的车况，发现漏水、漏油、未关好车门、窗、未上锁等现象及时处理并通知车主，并在《停车场(库)值班记录》上做好记录，同时报告班长处理。

b)清点车库内车辆，随时和收费亭及地面车管理员取得联系，以核对车辆数量，确保安全。

c)发现无关人员或可疑人员到车库要及时令其离开，若有紧急情况按有关规定进行处理;

d)严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报告班长及时处理，避免交通意外事故的发生。

e)每班至少检查一次防火卷帘门、消防栓和灭火器等消防(或者防盗)设施，发现异常情况，在《停车场(库)值班记录》上做好记录并及时上报，立即处理。

f)禁止司机(车主)用消防水源洗车，经劝阻不听者按有关规定处理。

g)协助清洁工维护好车库内清洁卫生，保持车库整洁。

c、车辆出库:

当有车辆出库时，应仔细核对出场之车辆和驾驶员(车主);若对出场之车辆和驾驶员有疑问时，应立即到车挡前面向司机敬礼，再有礼貌地盘问;若是车主的亲友(和车主联系认可)，并有驾驶证应放行;若盘问时发现有问题，应立即扣留车辆，并及时通知班长和巡逻保安，机警地做好应对准备，以防不法分子盗车行凶。

③地面车场:

a、指挥进入车辆慢行，按规定行驶方向前行，停放于适当的位置，使车场车辆停放整齐。

b、认真指挥车辆出入停车场。

c、随时巡检地面车辆情况，发现门、窗未关好，有漏油、漏水等现象时，应及时通知车主，并做好记录。

d、发现无关人员或可疑人员在车场闲逛时，应劝其离开，若有紧急情况应及时处理并做好记录。

e、协助清洁工人做好地面的清洁工作。

④停车场收费

a、每天夜班下班前，将停车场设备卫生、收费亭卫生打扫干净。

b、各班人员接班后，指导进入大厦车辆按票进入，在车辆离开车场时做好收费工作。对使用"时租车票"的车辆，按规定标准收费，并收回"时租车票"，妥善保管。

c、每天早班下班后，将当天收入缴交管理处财务部。

d、对月租持卡业主要核对卡号与车牌相符，禁止一卡多用，禁止无车辆驶入时刷卡或按"时租车票"，禁止无证车辆驶出时在出口刷卡。

e、留意进入大厦车场的车辆情况，对带有危险品车辆禁止进入车场。

f、如有特殊情况，及时报有关部门。

(6)相关记录

《停车场(库)交接班记录》

停车场保安员交接班管理规程制度：z购物中心停车场

购物中心停车场管理规程

1.目的

确保停车场(库)内的设备、设施和停放车辆的安全，保证车场(库)内整齐有序。

2.适用范围

本公司辖区内停车场(库)。各管理处可根据本规程结合具体情况修订，报安全部批准后实施。

3.职责

3.1车场收费员负责按标准收取驶出车辆的车位有偿使用费，放行，同时负责操作道闸。

3.2车管员负责指挥车辆整齐停放、存放、巡视、监护并做进/出场记录。

3.3安全班长负责车场管理的监督、指导。

4.工作程序

4.1硬件标准

4.1.1停车场内应按消防要求设置消火栓、消防卷盘、喷淋头，配备手提式便携灭火器、通排风机、疏散指示灯、应急照明灯、防火卷帘门等。

4.1.2停车场和车行道路应做好行车线、停车位、禁停、转弯、减速、禁鸣、限高、行人消防通道等醒目标识，并在主要车道转弯处安装凸面镜。

4.1.3停车场内应设置垃圾桶(箱)，在必要的位置设置路障和防护栏。

4.1.4停车场必须配备电动道闸及自动计时收费系统。

4.1.5超过100个车位的停车场应配备安保监控系统。

4.2机动车进场必须服从车管员的指挥，遵守停车场管理规定，履行相关手

续，按规定交纳费用。

4.3停放好车辆后，必须锁好车门，调好防盗系统至警备状态，车内贵重物品随身带走。

4.4集装箱车、2.5吨以上货车(搬家车除外)、40座以上客车、拖拉机、工程车，以及载运易燃、易爆、有毒等危险物品的车辆不准进入车场。

4.5机动车驾驶员必须保持车场清洁，不得将车上的杂物和垃圾丢在地上，车辆发生漏油、漏水时，车主应即行处理。

4.6禁止停车场内洗车(固定洗车台除外)、修车、试车、练习。

4.7任何人不得损坏停车场消防、清洁、通信、电器、供水等场地设施。

4.8不准在人行道、车行道、消防通道上停放车辆(执行任务的车辆除外)，购停车权证和包月的车辆停放在已划出的固定区域，临时停车车辆不得停泊。

4.9停车场由专职保管人员24小时值班。

4.10不准酒后取车启动、驾驶。

4.11场内禁止吸烟，禁止乱扔杂物。

5.车辆进出

5.1所有进出停车场的车辆，均凭收费单出入停放车辆。进入收费站时，收费员应及时记录下入场时间，向驾驶员发放收费单并告诫其妥善保管，车辆凭卡、单出场。

5.2车管人员引导驾驶员在指定位置停放车辆后，应查验收费单，在收费单上注明车牌号、停车时间、车况并请其在收费单上签字，提醒驾驶员凭卡、单提取车辆，若卡、单丢失，责任自负。

5.3车管人员凭收费单放行车辆，在收费单上注明离场时间，二者缺一，均不允许车辆离场，并报告上级领导，听候处理。如因私自放行导致车辆失窃，车管人员承担一切责任。

6.巡视

6.1车管员每半小时或临时详细检查车辆的车况，发现漏水、漏油。未关好车门、窗、未上锁及现象及时处理并通知车主，并在交接班记录本上做好记录，同时报告班长处理。

6.2清点车库内车辆，随时和收费亭取得联系，以核对车辆数量，确保安全。

6.3严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报告班长及时处理，避免交通意外事故的发生。

6.4当班安全人员每班至少检查一次防火卷帘门、消防栓和灭火器等消防设施，发现异常情况应在交接班记录本上记录并及时上报，立即处理。

6.5协助清洁工维护好车库内清洁卫生，保持车库整洁。

7.交款

7.1每天早班下班后，收银员应将本班次收费款交财务部。

8.意外事故的处理

8.1当车管员发现停车场内的车辆被盗或被损坏时，应立即通过收费员通知业主，同时报告班长和管理处。

8.2属撞车事故的，车管员不得放行肇事车辆，并应保护好现场。

8.3属高空抛物砸车事故，车管员应立即制止，并通过巡逻安全员上门通知肇事者对造成的事故进行确认。

8.4车管员认真填写交接班记录，如实写明车辆进场时间、停放地点、发生事故的时间以及发现后的报告处理情况。

8.5车辆在停车场被盗后，由管理处汇报安全部派员协助处理，同车主确认后向当地公安机关报案。

8.6发生事故后，被保险人(车主、停车场)双方应立即通知保险公司。

8.7车管员、管理处、车主应积极配合公安机关和保险公司作好调查处理工作。

8.8涉及到的管理处内部人员责任问题，由物业公司组成联合调查组，详细调查事件情况，并做出处理决定。

停车场保安员交接班管理规程制度：小区停车场地库

小区停车场(地库)管理规程

1.目的:

规范停车场的收费管理，提高工作效率和服务质量，防止环节中错、漏及其它质量问题的出现。

2.适用范围:

适用于停车场(地库)收费服务过程。

3.职责:

(1) 停车场管理员:负责收费操作的全过程，同时按岗位职责的要求，处理收费设备的一般性故障，以及协助处理停车场出入的临时问题和突发事件。

(2) 停车场出入口岗管理员:负责车辆出入管理，指引车辆出入，负责车场入口设施安全，登记车辆进出场时间。

(3) 停车场管理员:负责停车场内设施和车辆停放安全，指引车辆停泊和出库。

(4)车场财务人员:负责监督停车场收款员的收费工作，并每天定时回收所收款项，同时定期每周核对收款金额与“收费日统计表”和“月统计表”是否相符，每月呈交月报表，保管空余ic卡。

(5)管业主任:负责ic卡保管和发放，负责经常从收款员处了解停车场收款员工作和服务状况，并按公司有关规定，定期抽检和监督收款员工作，给予评定奖惩决定。

(6)系统管理员:负责建立基本档案、设置系统参数录入，负责ic卡的定期检测，负责系统维护，每个工作日检查收费系统状况。

4.工作规程:

4.1车场收款(管理员)的基本要求:

(1)必须熟悉和严格遵守本停车收费室的管理规定。

(2)必须熟悉收款计费电脑的操作和软件的使用技术。

(3)必须熟悉停车场在突发事件时的应急处理规程。

(4)必须熟悉和严格执行公司对收款员制订的工作制度和财务纪律。

(5)对停车场进出口和管理设备的原理和操作有基本的了解。

(6)对公司规定的停车服务程序及临时处理停车客户的投诉方法熟悉并能切实去执行。

4.2停车场收款员接班后的准备工作。

(1)在电脑中输入自己的用户名及相应密码，使电脑处理于清机状态。

(2)检查停车场入口处的卡箱内是否有足够的临时停车卡(ic卡)，如不够，要及时补充。

(3)准备适量的零钞以备找零。

(4)仔细阅读上班收款员的记录，了解停车场内现存车辆的状况和存在问题。

4.3 停车场收费程序:

临时客户停车场收费步骤:

(1)客户车辆从车道入口行驶到进场闸杆前感应器区从票箱取卡。

(2)客户开车出库，凭临时停车卡(ic卡)办理手续，收款员按操作程序，在电脑上打出计费。

(3)收费时要点清金额，注意辨别伪钞(1.纸币的完好性，2.纸币质感，3.盲文凹凸感，4.用验钞机检查纸币水印，金属丝)。收款后记住将停车发票交客户，如客户表明不要发票，收款员不得私存客户发票。

送货车辆管理步聚:

(1)收款员发出《卸货车辆证明》，知会进场装卸货车辆司机本停车场装卸货停车规定。

(2)装卸货车辆司机凭管理处盖章确认的《卸货车辆证明》收款员搜索该车辆是否超出30分钟规定时间，若不超出30分钟，在电脑中确认放行，超出30分钟则按停车场规定计费。

临时客户因临时停车卡丢失的处理与收费步骤:

(1)接到丢失报告后，不论何种原因，客户汽车一律不得放行。收款员要求双方再仔细寻找，并立即通知当值保安主任或管业主任来进行处理。在未处理前，要疏通好客户车辆，以免造成车辆堵塞。

(2)若确认客户是停车卡丢失时，现场处理的主管人员要求对方出示“三证”，即《机动车行驶证》、《机动车驾驶证》、司机的《居民身份证》。核对汽车车牌与行驶证号是否相符，司机身份与驾驶证和身份证所示人员身份是否相符。若达到以上“两相符”，就可以继续办下述手续，如有一个不符，则将车扣下，直到达到“两相符”和弄清情况为止。

(3)若达到“两相符”，收款员要与入口保安员联系，了解核对该辆车进入车场时间，并根据记录时间查找“记录查询”及对照“入口抓拍图像”，以确认车牌及进入时间，以此计算其应交的停车费用，客户应交的费用为停车费加临时停车卡工本费。

(4)最后，在《遗失停车卡记录表》(见附表3)记录以上“三证”的要素及临时卡卡号、已交费金额等，收款员和出口当值管理员签名后，可以将该客户车辆放行。

(5)若时租车电脑资料全失，即通过对讲机与进场管理员了解该牌号的进场时间，按进场时间计费收款放行。

4.4收费时对月租车出现问题的处理原则:

(1)若月租停车户忘记带或丢失ic卡的情况下，先在电脑上核对其身份 和月租情况后，记录下主要情况，请当值管理员和当事人签名后方可放行。

(2)若月租停车户丢失ic卡，指引事主凭公司证明到管理处申请办新卡 手续。

(3)若月租停车户未带ic卡，需进场泊车，按时租方式处理。

(4)若该月租卡在此前已给另一部车使用，则该车辆不可放行，请客户交纳临时停车费后才能离开。

(5)若电脑显示该停车卡过期或未交费时，要通知对方交了费才能放行。如对方要立即离开，要核实其停车时间，缴交了临时停车费才能放行。

(6)若办公时间月租车过时离场，则根据超时车场收费标准收费。

4.5停车场收费过程中要注意的事项:

(1)收款员要密切注意电脑显示，对出现的各种异常信息要作相应处理， 如无法处理，则立即通知系统管理者来处理。

(2)若遇电脑死机，要用热启动方式重新启动电脑。要在值班记录记下死机及恢复时间，若采取措施后都未能启动，应立即通知系统管理者来处理，同时，根据进场时管理费员登记车辆进场时间记录为出场车辆办理结算手续，短时间内未能修复，用备用卡钟进行运作，待故障排除后恢复系统正常运作。

(3)收款员因事要暂时离开收费室，必须登记离开时间及回来时间、事由，并请顶替管理员签名证实。若停车场在顶岗时间出现异常情况，能处理的应及时处理，不能处理的事情及时上报，对已处理的事情，收款员要记录下相关的情况，并请顶替人员签名证实。

4.6停车场其它突发事件处理程序:

(1)若停车场闸杆故障，收款员即采取以下措施之一处理，执行时按a至e次序优先处理，所有手动放行必须有记录及由出口保安见证签名:

a.用电脑手动起杆(电脑有记录、拍照)。

b.通知收款主管使用收费室手动起杆(有钥匙存放收款中心)。

c.通知管业主任，同时通知工程部，在闸口接紧急起动掣(有钥匙存放收款中心)。

d.通知管业经理，同时通知工程部手动摇杆。

e.上述步骤未能解决，由工程部拆杆，工程部联络厂家排除故障，修复后恢复正常运作。

(2)若发生车辆进出车场时撞闸杆，即报保安部主任或管业主任，同时对现场拍照，指引车辆停靠车道边等待处理，做好记录。

(3)若发现车辆在车场内损坏设施，及时通知保安部主任或管业主任，拍照现场，作出损坏赔偿处理。

(4)若发现停车场内有车辆未关好门窗的情况，应立即报告主管通过收费室客户资料看能否与车主取得联系。在无法联系到车主情况下，可两人在场待为关门、窗，做好记录。

(5)若发现车场内时租车辆超过15天时间仍未取车，应特别注意该车辆，报告保安部主任及管业部主任，30天内无人取车，应报派出所处理。

(6)若有公安、检察院、法院、军牌车辆到广场执行公务，或有其它单位到管理处办理维修保养工作，须填写《特殊车辆负责停泊报告》(见附表4)

4.7 停车场收费室交接班工作程序:

交班的同事预先做好交接准备工作:

(1) 整理当班记录，及电脑中的《操作员交接班表》。

(2)写好备忘录，将当值出现的问题，下一班要注意或处理的事记入其中。

(3) 清点好当班所收的款项以及停车费发票，备用ic卡，并记下顺序号码。

(4)预先写好交接班记录，主要是重要事项的交待和交接的款项数字。

(5)当班收款员收拾好自己的私人物品，并将有关办公用品摆放好，做电脑及配套设备的清洁。

交接班工作要点:

(1) 打印出本班次《操作员交接班表》。

(2) 当班收款员将款项、发票、ic卡移交给下一班收款员，并当场点清。

(3)《操作员交接班表》由交班人员负责保管。

(4)双方在《操作员交接班表》上签名，完成交接工作。

5.ic卡管理:

(1)管业主任负责ic卡的管理，每月对ic卡总量和库存，实用量进行核对。

(2)发现ic卡有破损应及时作事件报告。

(3)发现ic卡属人为损坏，由责任人负责赔偿工本费。

(4)若进场车辆出现丢失停车卡的情况，按遗失停车卡处理程序处理。

收入管理

(1)停车场早班收款员应在每天下午将停车款、《特殊车辆负责停泊报告》、《卸货车辆证明》、《操作员交接班表》与《手动起杆报告》核对后交财务部。中班员工应次日下午完成上述工作。

(2)财务部人员复核停车场收款和《停车收费日统计表》，每周转交业主方车场负责人定期查核电脑记录。

(3)由业主方车场负责人对停车场的《停车收费日统计表》和《停车场收费月统计表》金额与实收金额核对，做到帐实相符，定期查核电脑记录。

密码管理:

密码管理采用四级密码管理方式，一级收款员，二级财务人员及管业经理，三级系统管理者，四级业主方代表(车场负责人)。

停车场保安员交接班管理规程制度：步行街停车场车辆进出

步行街停车场车辆进出管理规程

1车辆进场操作程序

1.1 当车辆持ic卡进入车场时，当值员工应在电脑屏幕上核实车牌号码与ic卡所显示资料是否一致。

1.1.1 发现ic 卡所显示的车牌号与车辆牌显示不一致时，询问车主原因，如是外来车辆借卡停车核实情况正确，要求车主出示行车证并做好登记给予停放。

1.1.2 当ic卡显示与车牌号不一致时，待车辆进入时指挥车辆暂停，询问原因，属于资料输入错误时，马上进行登记留下ic卡，马上通知物业部改正资料。

1.2 当车辆进入时，指挥车辆停放整齐。检查车况，发现问题及时跟车主核实，并登记车辆进场时间、车牌号码及车况。

1.3 当有外来车辆示意进入车场时，应指引司机使用"临保ic卡"进入。送货或拉货及其它特殊情况进入的车辆(必须有办理公司的车辆出入证)，后给予进入，登记身份证、行驶证、车牌号码和所去单元。

1.4 对送货车辆要检查货物，严禁易燃、易爆、及有毒、污染物品进入车场;严禁未经批准施工单元通过车辆搬进大件物品。

1.5 对物品放行时，必须出具管理中心的《物品放行条》，并核对签名。

1.6 对客户/月保ic卡过期不能入场时，要求车主马上到管理中心办理延期手续(过期三天不予进入)。

2车辆出场操作程序

2.1 当车辆出场时，注意观察出车情况:

2.1.1发现电脑屏幕显示出场车牌与卡不符时，马上阻止车辆出车库，核对行驶证、驾驶证和身份证做好登记，查明原因同时通知上司请示是否给予放行。

2.1.2车主无ic卡出车库，按车辆盗窃处理，马上阻止车辆出车库，同时通知上司到场处理。

2.2 对送货车辆出车库时，检查车厢有无物品，发现有物品时，必须出具物业公司《物品放行条》并核对给予放行。

3ic卡电脑系统出现故障

3.1 不能刷卡进出时，对客户/月保车辆要核对资料无误后，说明原因并登记ic卡号和行驶证给予放行。

3.2 及时通知服务中心处理检修。

4记录

4.1 车场车辆状况及出入登记表。

4.2 岗位情况记录表。

停车场保安员交接班管理规程制度：管理区域停车场及交通

管理区域停车场及交通管理规程

1、工作目标

为规范管理区域内的交通标牌、标识，加强停车场及管理区道路的交通指挥和管理，完善停车场管理各项措施，不断总结管理工作经验，确保管理区内的车辆及交通安全。

2、工作职责

2.1 管理处经理负责组织对员工进行交通法规、交通安全知识的培训，并积极向住户开展管理区停车场及交通安全管理规定的宣传教育，负责处理交通违章、事故及投诉，调解工作。

2.2 保安事务管理操作模块负责人负责检查、指导管理处的停车场及交通管理制度的制定和落实情况，完善停车场及道路的交通标牌、标识，提出参考意见。

3、工作指引

3.1 本停车场主要为住户提供泊车服务，并对部分外来车辆临时停放提供方便，对临时车采取计时收费:在30分钟内免费停车，超过规定时间按12小时10元收取停车费，超过12小时加收10元停车费。

3.2 停车场实行24小时保安值班制度，对所有进出的车辆进行检查、指挥。

3.3 凡进入停车场的车辆，必须服从车场的管理人员指挥，按顺序进出、指定位置停放，不允许一车占两位。禁止一切车辆在停车场内加油、车与车过油、维修、清洗等工作。

3.4 对刚入库的车辆进行全面检查，如发现有车门未锁应及时报告班长，通知驾驶员或采取其他措施(不得乱动车内物品)。

3.5 与车库出入口的保安员保持密切联系，如有车辆出入时应互相预先通知，对车辆的指挥和督导要文明礼貌、细致周到，注意安全。

3.6 检查停车场内的所有通道是否畅通、有无损坏，维修时是否有明显标志，施工现场要有专人看管，施工垃圾保证日产日清。

3.7 施工人员必须服从停车场保安员管理，不得随意在非施工区域乱走动和大声喧哗。

3.8 施工时对周边的车辆及公共设备设施要有一定的防护措施，在可能危及车辆的情况下，无保护措施不得擅自施工。一经发现车辆有碰伤或划伤时，一切由施工单位或施工人员负责。

3.9 保安员监督进入车辆行驶速度不得超过5公里每小时，禁鸣喇叭，车辆按方向靠右行驶。

3.10 提醒司机关锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。

3.11 检查中如发现车辆有异常情况，应立即通知班长、车主及做好登记。

3.12 车场当值保安员每小时至少两次详细检查车辆的车况，如发现情况应立即通知班长并做好登记处理。

3.13 发现无关人员或可疑人员到车场时要及时劝其离开，如有紧急情况按《突发事件处理规程》处理。

3.14 停车场内各岗位保安员要加强巡视特别车场停放，开走时应主动上前检查，防范车场内碰撞、盗窃事故发生。保安员的站位应视线开阔观察可疑人员，分管区域每半小时应巡视一次。

3.15 停车场各岗位保安必须每月对停车场及道路的交通标牌、标识进行检查，发现损坏、丢失或不完善等情况应马上向班长和管理处领导汇报处理。

3.16 保安员应在上岗1个月内，熟习岗位和周边情况，了解私家车及月租车辆泊车、车主的车位和家庭住址的基本情况，能在发现问题车后，及时与车主取得联系。

4、质量记录

《值班日志》(资料保存一年)

5、参阅文件、资料

5.1 《突发事件处理规程》

5.2 《保安交接班规程》

停车场保安员交接班管理规程制度：物业辖区停车场

(三)

1.0目的为充分利用和管理好机动车停车场，有效地为业主服务，维护车主的利益，特制定本规定。

2. 0适用范围适用于停车场。

3. 0管理职责3.1工作负责人:车场管理员。

3. 3车场管理巡逻队员及时报告在巡逻过程中发现的各种问题。

3. 4领班监督值班队员实施本规定。

4.0操作细则

4.1本停车场为地面临时停车场(不包括业主私家车库)，停车场对业主提供长期车位使用服务，外来临时停车超过60分钟按收费标准收费。

4.2本停车场采用租用固定车位与临时停车两种方式，实行全封闭统一管理(秩序维护24小时值班)。

4.3本停车场谢绝大型客车和货车停放。

4.4车辆进出停车场时，秩序维护员认"卡"对车，停车卡与车辆牌照不符的禁止车辆进出，所以请车主认真保管好自己的停车卡并随身携带。

如停车月(年)卡丢失，车主应在第一时间内书面通知管理处处理，否则将按临时停车收费标准收费。

4.5进入车场停放和车辆不要在车内留贵重物品、重要文件等，离开车辆时要锁好门窗，否则一切后果自负。

4.6进出停车场的所有车辆不允许有任何冲栏行为，如有违反本条，管理人员将以破坏和盗车嫌疑先行扣车并进行调查、索赔、处罚或送交有关部门处理。

4.7进入小区的车辆禁鸣喇叭，应按规定车位停放，并接受管理人员引导，不得越位、占位、更不得放在通道的位置。

4.8停放车辆时应保持谨慎，避免碰、擦、撞车场设施和其他车辆。

如发生碰撞要主动向值班人员报告并妥善处理。

对隐瞒不报、擅离现场、一经发现、举报或其他方法查出者，除责令赔偿外还将视情况进行罚款。

4.9装载易燃或易爆、剧毒或有污染物品的车辆禁止进入停放。

4.10不得在停车场内维修、加油、清洁车辆，违者罚款100元至200元。

4.11不得在停车场车位上存放其他物品，车位使用应保持清洁、不乱扔垃圾。

4.12爱护停车场设施设备，损坏要照价赔偿。

4.13根据物业管理条例有关规定，本停车场只提供长期车位有偿使用服务，不承担保管和保险责任，如车主有特殊保管或保险要求，可另行协商收费标准，并签署协议。

停车场保安员交接班管理规程制度：中海康城停车场收费

1.工作目标

1.1规范管理处停车场的收费工作，提高工作效率和服务质量。

1.2确保每次收费的准确率达100%。

2.工作职责

2.1管理处计费员:管理车库收款员的具体业务。

2.2管理处收款员:负责车库所有款项的收、支。

2.3计算机操作模块负责人:负责车库收费系统的正常使用及维护。

2.4停车场收款员:负责管理处停车场临时车费收取的具体操作，同时协助处理停车场突发事件;收费设备的日常保养，排除一般性故障。

3.工作指引

3.1停车场收款员的基本要求:

3.1.1必须熟悉和严格遵守管理处停车场收费室的管理规定。

3.1.2必须熟悉电脑收费系统的操作。

3.1.3必须熟悉停车场在突发事件时的应急处理规程。

3.1.4必须熟悉和严格执行公司规章制度和工作程序。

3.1.5对停车场管理设备的原理和操作有基本的了解。

3.2日常收费:

3.2.1月租停车费

3.2.1.1管理处计费员收到车位租赁合同时，要及时将用户的资料输入电脑，制作月租卡;管理处收款员收取车位月租费及月租卡按金后，发卡给业户。业户退租车位时，凭卡及收据无息退还有关按金。

3.2.1.2月租车辆出场时，停车场收款员指示司机将汽车月租卡送至感应器上感应，闸杆自动升起，汽车离开30秒后，闸杆自动下降。

3.2.2临时停车费

3.2.2.1客户开车出库，凭临时停车卡办理收费手续，收款员按操作规程，收取应收费用。

3.2.2.2收费时要点清金额，注意辨别伪钞。收款后将停车发票交给客户，如客户表明不要发票，收款员要当场毁掉，不允许收款员私存客户发票，否则，以贪污论处。

3.2.2.3收款员收完费用后，按下enter键，闸杆自动升起，车辆离开，出口处保安员记下车辆车牌号码。

3.2.3交接班

3.2.3.1交接班时首先点清上一班值班人员所收现金，核对发票与金额是否相符，并核对与电脑上的金额是否相符。由当班收款员填写《停车场收款员交接班记录》，并由接班收款员签名确认。

3.2.3.2换班时，先把磁盘插入收银电脑主机内，然后按f9(清机交班)，荧光屏便显示上班清机时间，并询问是否清机y=是，其它=否。按y键后，显示当班时租收费款数、失票罚款数、合计款数等项目，按enter清机，并将金额显示介面的款数清空为0，这时所有当班时出、入车资料和收款数便全部存入a盘和硬盘总存。按其它键退出，取出磁盘。按f2输入接班收款员编号，开始收费。

3.2.3.3接班后的工作:

a.在电脑中输入自己的用户名及相应的密码，使电脑处于清机状态。

b.准备适量的零钞以备找零。

c.仔细阅读上一班收款员的记录，了解停车场内现存车辆的状况和待处理问题。

3.3突发事件的处理

3.3.1月租停车用户忘记带用户卡或丢失用户卡的情况

3.3.1.1先在电脑上核对其身份及月租情况，并在《值班日志》中记录下用户名称、车牌号码、月租卡号、租赁有效期限等主要情况。::如该用户确实已交纳月租金且该用户卡在此之前确由该用户使用(即不存在重复使用现象)，可通知保安员协助放行。

3.3.1.2如该用户卡在此前已给另一部车使用，则该车辆不可放行，请业户在交纳临时停车费后才能离开。

3.3.1.3如电脑显示该月租卡过期或未缴费时，要通知对方交清月租费后才能放行。如对方立即要离开，要核实其停车时间，缴清临时停车费后方能放行。

3.3.2临时停车用户丢失临卡的处理及收费

3.3.2.1接到丢卡通知后，不论何种原因，该车不得放行。车库收款员要通知保安班长或管理处值班人员来进行处理，在未处理之前，要疏通好客户车辆，以免造成车辆堵塞。

3.3.2.2如客户确实是丢失临时卡的，现场处理的主管人员要对方出示"三证"(机动车行驶证、机动车驾驶证、居民身份证)，核对汽车车牌与行驶证号是否相符，司机身份证与驾驶证和身份证所示人员身份是否相符，如达到"两相符"，与车主联系无误后，就可以办理下述手续，如有一个不符，则将车扣下，直到弄清情况为止。

3.3.2.3如确认无疑，收款员要与车库入口保安联系，了解并核对该车辆进入的时间，计算其应交的停车费用，并让客户到管理处交纳车卡赔款。

3.3.2.4收款员在《值班日志》上记下以上"三证"的要素，已收金额等，收款员和出口当值保安员签名后，方可放行车辆。

3.3.3停车场收费过程中应注意事项

3.3.3.1收款员要密切注意电脑显示，对出现的各种异常信息要作相应处理，如无法处理，则立即通知管理处责任人员来

处理。

3.3.3.2如遇电脑死机，需用热启动方式重新启动电脑，要在《值班日志》上记下死机及恢复时间;如采取措施后未能启动，就应立即通知管理处责任人来处理。

3.3.3.3收款员因事要离开收费室，必须通知计费员或管理处负责人安排人员替班后方可离开，禁止无故离岗。

3.3.3.4如停车场出现异常情况，并进行了处理，收款员要记录下相关的情况并请当班的保安员签名证实。

4 .质量记录

4.1《值班日志》

4.2《停车场收款员交接班记录表》 保存期限5年

5 参阅文件资料