突发事件或异常情况处理规程制度（优选10篇）

突发事件或异常情况处理规程制度

突发事件或异常情况处理规程

1.盗窃、匪警应急处理程序

1.1保安员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷等)强行索取或毁坏公司和客户财物或威胁客户人身安全的犯罪行为时，要切实发挥保安员职责，迅速制止犯罪。

1.2当发生突发案件时，一定要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫求援。

1.3所有持对讲机的保安员在听到求援信号后，要立即赶到现场，同时通知中控室并封锁出事出入口并录像，然后视情况向有关领导汇报。

1.4若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等，并及时报告管理处，重大案件要立即拨“110”电话报警。

1.5有案发现场的(包括偷盗、抢劫现场)要保护好现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场，在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，不能离开。

1.6记录客户所提供的所有情况，记录所抢(盗)物品及价值，询问客户是否有任何线索，怀疑对象等情况。

1.7若是运动过程作案，没固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品，作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋妥善保存交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。

1.8事主或现场如有人员受伤，要立即尽快送医院医治抢救并报告公安机关。

1.9保安经理做好现场记录，并写出书面报告报上级主管部门。

2.火警处理程序

2.1保安员接到火灾报警时，严守各自岗位待命。大堂值班员做好安全防范工作，以防坏人混水摸鱼，趁火打劫。中控室值班人员将电梯迫降至首层，消防电梯进入消防状态。

2.2所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主管调配，按照分工，各尽其责，勇往直前，扑救抢险。

2.3现场若困有用户，应本着“先人员，后财产”的原则抢救。若室内无人，无钥匙开门的情况下，则由管理处领导决定是否破门进入房间扑救，事后由管理处负责向用户做解释工作。

2.4疏散人员时应走消防楼梯，严禁使用电梯。

2.5扑救完毕后，管理处安排人员协助有关部门查明原因，查明损失，并做好记录和安置工作。

2.6管理处主管消防工作的负责人做好事故记录，并写出书面报告报上级主管部门。

3.发现用户斗殴的处理

3.1保安员在执勤中(以及用户投诉)发现用户之间有争吵、斗殴的现象时，要及时制止。

3.2制止原则:

a.劝阻双方住手、住口;

b.争吵或斗殴的双方或一方用户劝离现场;

c.持有器械斗殴则应先制止持械一方;

d.有伤员则先送伤员去医院救治。

3.3迅速报告管理处领导、主管领导，由管理处领导出面调解，如个人力量单薄，应请求增援。

3.4在制止争吵中，斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相告。

4.执勤中发现可疑分子的处理

4.1保安员在大堂和门岗执勤中发现可疑分子时，要审查其证件。

4.2在巡逻执勤如发现可疑分子时，要查验其证件，必要时带到保安部办公室进一步审查。

4.3发现有推销业务和散发广告的要坚决制止，并带到保安部审查，如证件齐全则让本人写保证书一份，并把证件号码登记下来，教育后放走。再犯者处罚100元，并没收东西。

4.4发现有做案嫌疑人要严格审查，必要时可送派出所审查。

4.5在处理各类可疑人员时，不允许自己处理放人，更不允许敲诈、勒索、私自罚款。

4.6对于必须罚款的人由保安部或管理处决定。

5.发现客户醉酒闹事或精神病人等处理

5.1醉酒者或精神病人失去正常的理智，处理不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，保安部应及时对其采取控制和监督措施。

5.2及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回。

5.3若醉酒者或精神病人危害社会公共秩序的行为，可上报主管，将其强制送到公安部门处理。

6.值班保安人员在执勤中，若遇到不愿意出示证件进入，强行不准停车的地方停车，在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下处置方法:

a.纠正违章时，要使用礼貌规范的服务用语，以理服人;

b.发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工作原则，若遇到蛮横无理、打骂值班保安人员的，可上报管理处，由管理处出面妥善处理;

c.对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向管理处或保安部经理汇报;

d.若社会上的人来本大厦辖区故意扰乱，不听劝告，自行其事，情节严重的报公安机关依法处理。

7.触电事故的应急处理程序

7.1保安员发现有触电应马上赶到现场并关闭电源。

7.2在未关闭电源之前，切不可用人体接触触电人，以防连自己也触电，应用绝缘的东西把线头或人拉开。

7.3立即进行人工急救，并电告医院马上派医生抢救或送医院急救。

8.突发性水浸事故处理程序

8.1工程部当接到用户投诉或报告后，及时前往现场观查。

8.2抵达现场后，立即查找出水的来源，检查出水阀位置，并立即关闭有关的水阀，下水道堵塞，应立即疏通。

8.3观察现场附近的电掣，如有浸水应立即切断电源，以防水浸漏电伤人。

9.保安部台风袭击前或吹强烈大风的预防措施

9.1全面检查紧急应用工具并检查其性能是否良好。

9.2检查急救箱，确定各项基本药物齐备。

9.3将紧急应用电话表张贴于大堂显眼的地方。

9.4提醒用户搬离放在窗台及花架上的花盆及各类杂物。

9.5天台沟渠、地漏的清扫工作要落实到人。

9.6搬离放在围

墙顶及其他高处各类可动物件，将安装在档风处灯罩、指示牌等绑好或移走，检查天台、平台下水道及各水渠确保其畅通。

9.7关闭所有门窗、电梯机房及垃圾等之门窗，还必须做好防水措施。

9.8加固所有树木或用绳索捆好，将盆栽之花卉移至低处或隐蔽角落。

9.9留意电台播放有关风暴进展消息，及时将最新台风讯号张贴于大厦大堂或适当地方以便向用户显示台风的进展。

9.10刮八号风球时，非当值员工须与大厦经理或本部门经理联系，听候指示。

9.11员工为本身安全应避免留在空旷地方，如须执行紧急任务时，员工应采取适当的安全措施及知会其他员工。

9.12如风暴持续昼夜不停，员工需轮流当值，无论任何时该管理处应有值班员工拨听电话。

9.13员工参加抢险工作时，要注意自身安全，采取适当的安全措施，并通知其他员工。同时，避免逗留在空旷地方。

10.台风与暴雨来临后的措施

10.1 保安员当值、当班人员要认真负责起责任，勤巡查，善于发现问题，及时做好现场督导工作，真正做到“三个关键”即在关键的时候，出现在关键的地方，解决关键的问题。加强与各部门的联系和沟通，做好协调配合工作。

10.2 在风雨来临时要求承包商紧急维修前，事务大厦经理先征得公司总经理批准，惟在特殊情况下，事务大厦经理可通知承包商进行抢修，但须将情况迅速通知公司总经理或总经理助理。

突发事件或异常情况处理规程制度：大厦突发事件或异常情况时应急处理

大厦突发事件或异常情况时应急处理规程

1目的

确保突发事件或异常情况时，安管员能迅速、果断地进行处理，保护顾客(住户)的人身和财产安全。

2适用范围

适用突发事件或异常情况时的应急处理。

3职责

3.1管理中心物业部负责组织员工进行突发事件及异常情况处理的培训，并负责抢险现场的指挥和督导。

3.2各固定岗位值班人员应坚守各自岗位。

3.3安管人员负责安全防范及抢救工作，其他员工应听从上级领导的调遣和指挥，积极参与救护和抢险。

4工作流程

4.1火警处理流程:

4.1.1中控室接到火灾报警时，严守值班岗位，并立即用对讲机通知巡逻队员赶到现场复核，其他人员应严守各自岗位待命，现场确认后，拨打火警电话:119，同时立即通知义务消防队员赶到现场采取自救措施。

4.1.2公司义务消防员应在消防车未到达前，积极采取抢救措施。

4.1.3如果发生煤气泄露或因住户使用煤气时误反锁门时，应立即关闭屋面煤气阀门或总阀门，防止煤气事故发生，并根据现场具体情况报管理中心主任和煤气公司作进一步处理。

4.1.4大堂值班员做好安全防范工作，以防坏人浑水摸鱼、趁火打劫，中控室值班人员应将电梯迫降至首层，消防电梯进入消防状态。

4.1.5现场若困有顾客(住户)，应本着"先人员，后财产"的原则抢救。

4.1.6疏散人员时应通过疏散通道进行疏散，严禁使用电梯。

4.1.7所有员工应听从现场总指挥的指令，无条件服从领导及主管调配，安管员做好外围警戒，接应消防车到达火灾现场，并配合消防队展开扑救工作。

4.1.8抢救完毕后，物业部应安排人员协助有关部门查明原因、损失，并做好安置工作。

4.1.9管理中心主管消防工作的人员做好事故记录，并写出书面报告报上级主管部门。

4.2匪警、盗窃应急处理流程

4.2.1当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即用对讲机通知求援。

4.2.2所有持对讲机的安管值班员在听到求援信号后，应立即赶到现场，同时通知监控室报警，并迅速封锁出事大堂出口并录像，然后视情况向有关领导汇报。

4.2.3队员在执勤中遇到公开使用暴力或其它手段如打、砸、抢、偷等强行索取或毁坏公司和用户财物等犯罪行为时，要切实履行安管员职责，迅速制止犯罪行为。

4.2.4若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、相貌、衣着和其它身体特征，并及时报告管理中心，如重大案件处理要立即拨打"110"电话报警。(注:报警人员应讲明出事情况、地点、时间等)

4.2.5如有案发现场(包括偷盗、抢劫现场)，要保护好现场，不得让外人进入现场，在公安机关未勘察现场或现场勘察完毕之前不能离开。

4.2.6事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。

4.2.7安管主管做好现场记录，并写出书面报告报上级主管部门。

4.3发生有争吵、斗殴情况的处理流程

4.3.1安管员在执勤时或用户投诉发现有用户之间争吵、斗殴的现象时，要及时制止。

4.3.2制止原则:

a.劝阻双方住手、住口;

b.将争吵或斗殴的双方或一方用户劝离现场;

c.如持有器械斗殴则应先制止持械一方;

d.有伤员则先将伤员送去医院救治。

4.3.3在制止争吵或斗殴双方时，安管员切记不能动粗，更不允许恶言相向。

4.3.4迅速报告管理中心领导，由管理中心出面调解。

4.4执勤中发现可疑分子的处理流程

4.4.1发现有推销业务和散发广告的要坚决制止，并带至管理中心接受处理，如证件齐全则让本人写出书面保证书，并在《安管员值班记录表》上做好处理记录，教育后放行，切忌不可使用粗暴和体罚行为。

4.4.2安管员在巡逻值班时如发现可疑分子时，要查验其证件，必要时带到管理中心或安管值班室作进一步处理。

4.4.3大堂执勤中如发现可疑分子时，要查验其证件，对持无效证件或说不出正当理由的人员禁止出入大厦。

4.4.4发现有作案嫌疑人要严格检查，必要时可送至公安机关处理。

4.4.5在处理各类可疑人员时，不允许私自处理放人，更不允许有敲诈、勒索，私自罚款或打骂行为。

4.5遇急症病人的处理流程

4.5.1安管巡逻或机动人员必须第一时间赶到病人所在现场，并立即通知主管领导。

4.5.2如情况危急，速拨打急救电话120求救。

4.5.3在有可能的情况下，尽快通知病人的单位和家属到场。

4.6发现有顾客酗酒闹事或精神病人处理流程

4.6.1在酗酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，值班安管员应及时对其采取控制和监督措施。

4.6.2及时通知酗酒者或精神病人的家属前来处理。

4.7安管员在执勤中，若遇到不愿意出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停放车辆、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可以采取以下处置方法:

4.7.1纠正违章时，必须使用文明礼貌的规范用语，以理服人。

4.7.2对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向安管主管或管理中心汇报。

4.7.3发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握工作方法和原则，若遇到蛮横无理、打骂值班人员的，要上报管理中心，由管理中心出面妥善处理。

4.7.4若社会闲杂人员来本管理中心辖区故意扰乱，不听劝告，自行其事，情节严重的，报公安机关依法处理。

4.8沙尘暴、暴雨情况的处理流程

4.8.1发布通告

接到气象台发布的有关沙尘暴、暴雨的消息，监控室值班人员应用消防广播通知各楼层办公室、住

户关好门窗，关闭电源，注意安全。

4.8.2防范处理

4.8.2.1做好记录，按照沙尘暴、暴雨的危害程度，24小时值班，组织抢险队，增加人员进行巡逻，时刻掌握沙尘暴暴雨的动向。

4.8.2.2按照沙尘暴暴雨的级数采取有效的防范措施。

4.8.2.3对容易破坏的重点部位，要提高警惕，增加巡视，避免意外事故的发生。

4.8.2.4留意电台播放有关沙尘暴暴雨进展情况，及时将最新沙尘暴暴雨信号贴于大厦大堂或其它显眼地方，以便向用户显示沙尘暴暴雨的进展情况。

4.8.2.5如大风暴雨持续昼夜不停，员工需轮流当值，无论任何时候管理中心应有值班人员接听电话。

4.8.2.6员工参与抢险工作时，要注意人身安全，采取必要的安全措施。

4.8.3大风暴雨过后的处理

4.8.3.1取消大风暴雨警报后，及时在公告栏上贴出通知，并用消防广播通知各楼层。

4.8.3.2巡视、检查各设备及门窗、招牌是否有损坏，有损坏的要及时修复。

4.8.3.3做好各种记录。

5相关文件和质量记录表格

突发事件或异常情况处理规程制度：年丰大厦突发事件控制

赛迪大厦突发事件控制规程

1.目的

规范突发事件的处理，确保快速、稳妥处理突发事件，保证用户和公司生命财产安全。

2.范围

适用于项目执行部对突发事件的紧急的处理和控制。

3.职责

3.1项目执行部所属安保部及中控室负责处理安保部突发事件及与外界的联络和协调，物业部协助做好用户的安抚与协调。

3.2项目执行部所属工程部负责处理工程部突发事件，物业部协助做好用户的安抚与协调。

3.3项目执行部所属各部门及现场作业人员负责对突发事件现场秩序的维护、抢救及疏导工作。

4.程序

4.1突发事件的分类:

4.1.1安保部负责处理的突发事件主要指:

a.打架斗殴、盗窃等治安事件;

b.交通事件;

c.不可抗力事件(地震、火灾等事件);

d.恐吓、人质绑架和自杀案件。

4.1.2工程部负责处理的突发事件主要指标:

a.突然停水、跑水;

b.大范围断电事件;

c.电梯事故;

d.燃气管道泄漏;

e.其他设备意外。

4.2突发事件的处理:

4.2.1各部门在班最高领导必须及时赶赴现场，组成临时指挥班子，了解事发原因，及时采取有效措施，进行妥善处理;

4.2.2安保部、工程部按照《安保部工作手册》、《工程部工作手册》中突发事件的处理方法进行处理。

4.2.3参与处理突发事件的人员都必须做好参与事件处理的工作记录;

4.2.4各部门要对参与事件的情况上报公司总经理，同时建立事件档案，以备查询和调查;

4.2.5发生火灾时，参照《消防管理程序》执行。

5.监督执行

项目执行部总经理监督执行。

6.支持性和相关性文件

jc/gza05-1998(1)《安保部工作手册》

jc/gza06-1998(1)《工程部工作手册》

jc/c*4.9-08-1998(1)《消防管理程序》

各类紧急事态处理方式:

火灾:

接到或发现火警时，立即向主管、经理及管理处报告。

保安部经理接到火警通知后，立即到现场指挥灭火救灾工作。

指派一名主管协同管理人员负责楼内客户的安全疏散工作。

消防、监控中心立即通知有关人员到指挥部集合待命。

大堂的保安人员立即控制大堂的出入口，对所有的人员，只许出，不许进。

启动应急广播，向客人讲明某位置发生火情，不要惊慌，带好房间钥匙，锁门后有秩序地进行安全撤离。

通知工程部变电室断电启动备用消防电源。

通知空调机房，关闭空调系统，开启防、排烟系统及加压风机。

通知水泵房，随时准备启动加压水泵。

10.根据火式大小，经请示总经理后，向消防局报警。

11.消防队到达后配合其工作。

12.通知有关工程人员将消防系统恢复正常。

对爆炸物及可疑爆炸物的处理:

保安人员发现或接到各类物品时，要立即向主管领导及管理处报告，并留守现场，阻止任何人再接触可疑物。

主管领导立即组织人员赶到现场，向有关人员了解情况，当初步确认可疑物品为爆炸物时，立即对附近地区的人员进行疏散，并设置临时警戒线，任何人员不得擅自入内。

立即向公安机关报案，并向公司邻导通报。

对附近地区进行全面搜寻，以消除隐患。

带公安人员到现场后，协助公安人员排除爆炸物隐患，并进行调查。

如果爆炸已经发生，保安人员要立即赶到现场扑救火灾，协助抢救，运转伤员，稳定客人情绪，保护好现场，安置疏散人员。

接报刑事案件的处理:

接报人员首先要问清报案单位、报案人姓名，并要求在场人员不得动用现场的任何物品，做好现场保护。

将报案情况向主管领导及管理处通报。

保安人员到现场后对现场进行保护，劝阻、疏散围观人员，对现场及外围人员进行观察，并记录在案。

对焚尸、焚物现场要迅速组织人员扑救，并最大限度地将现场保护完好。

向当事人员及现场有关人员了解案情。

向公安机关报案，等待警车到达现场。

将受伤者的伤势在向公安机关报案时一并进行通报，必要时送往医院救护。

向警方介绍情况并协助破案。

接报治安事件的处理:

斗殴、流氓、暴力事件报案时，要问清发案地点、人数、闹事人是否带有凶器。

通报主管领导及管理处，并立即赶赴现场、控制事态、劝阻疏散围观人群。

制止双方的过激行为，分别将各方带到保安部，进一步了解情况，做好笔录，并提出对事件的处理意见。

派人清查损坏物品的数量。

若事态失控，经请示领导后，向公安机关报案，同时，对打、砸、抢及蓄意破坏的肇事者，进行控制并扭送公安机关。

对精神病、出丑、闹事人的处理:

如发现可疑人员时，要采取观察、交谈等方式探明来人是否有精神病、呆傻或出丑闹事的迹象。

通过劝说、诱导或强制等方法，制止或制服来人，以免事态扩大，造成不良影响。

迅速将来人带到保安部门或无人区域，查明来人身份、来意、工作单位及住址，并劝其离开本区域。

必要时将来人送公安机关。

对水浸(跑、冒、漏)的处理程序:

保安员发现或接报跑、冒、漏水时，立即通知管理处，并采取措施。

管理处接报后，通知工程部、管理部有关人员赶到现场。

到现场后立即制止水源及范围扩大，进行设备维修。

清洁水灾影响的范围。

汇报管理处。

工程有关人员调试系统，恢复正常位置。

>;;气体泄露:

保安员发现或接报有煤气等泄露时，立即通知管理处。

由管理处通知保安员、工程人员到现场。

到现场后将所有门窗打开，进行通风，检查有关设备。

控制事态后，通知管理处。

如无法控制事态，则立即疏散业主到安全地点。

必要时经请示有关领导后，通知消防局及有关部门。

事情处理完毕后，回报管理处。

有关人员调试系统，恢复正常。

停电:

保安员发现或接报停电时，立即通知管理处。

由管理处指派保安、工程人员到现场保护、检查系统。

调试正常，将按钮恢复到正常位置。

如需要换部件时，则加强保安工作。

启动被备用电源、手电、应急灯或蜡烛。

突发事件或异常情况处理规程制度：工业区配电房突发事件处理

工业园区配电房突发事件处理规程

1、当线路停电，应立即与供电部门联系，了解停电原因、送电时间，并报告园区办，采取相应措施。

2、如发现设备有严重放电火化、焦味、冒烟、触头变色过热时应立即采取措施，切断故障设备电源及负荷并及时汇报相关领导。

3、发生触电事故应立即切断电源，解救触电者，如触电者已昏迷应立即进行人工呼吸，并通知医院及时抢救。

4、电器设备如发生火灾时，应立即切断所有电源，用灭火设备进行灭火，并酌情拨打报警电话。

5、如配电房以外发生接地等事故时，应及时切断电源，待事故处理后方可恢复供电。

6、对各种事故做好事故发生时间与情况处理记录，存档备查。

7、此制度由值班电工严格执行，接受综合部的指导与监督。

突发事件或异常情况处理规程制度：物业紧急突发事件应急处理培训演练

物业紧急突发事件应急处理培训及演练工作规程

1.0目的

通过建立本规程，建立义务应急服务队伍，学习和掌握应急服务技能，使各类紧急突发事件发生时能够快速反应并妥善处理，以减少紧急突发事件给业户带来的危害和损失。

2.0范围

适用于紧急突发事件应急处理的培训及演练工作。

3.0职责

3.1安保部负责组织公司级应急处理的培训及演练;

3.2管理处组织所辖物业项目的应急处理培训及演练;

3.3公司及管理处全体员工作为义务应急服务队伍成员，积极参加应急处理培训及演练，掌握应急服务技能。

4.0工作规程

4.1应急处理的培训

建立义务应急服务队伍，定期进行业务培训，使其掌握应急服务技能，在物业范围内建立应急服务体系。培训可以请有经验的应急服务人员、专业人士讲授，也可请专门机构部门代为培训。培训内容可以适当拓宽，使应急服务人员能够适应复杂的、多变的应急服务情况。

4.1.1公司组织的培训

⑴、安保部负责组织公司级应急服务培训，对应急服务队伍进行培训以提高应急服务人员的整体素质;

⑵、培训内容包括:

-讲授应急服务设备及各种常规设备器材的使用及其维护保养;

-有关应急服务措施和应急处理预案，考核应急服务相关知识、技能和注意事项。

4.1.2管理处组织的培训

⑴、管理处负责组织所辖物业项目的应急处理实务培训，重点在于针对物业范围内各类紧急突发事件现场处理的知识和技能;

-了解物业范围内各类紧急突发事件性质、特点及报告、联络、响应、处理程序;

-明确各专业人员在紧急突发事件发生时的职责和操作程序;

-掌握应急设备、器材的使用方法等。

4.1.3专门机构组织的培训

邀请专门机构组织培训是针对不同的应急服务要求开展的，例如外请部队官兵进行列队擒拿格斗专题培训，请消防部门进行消防灭火方面的专题培训，请交警部门进行交通指挥方面的专题培训等。

4.1.4培训组织和记录

⑴、培训的组织按照《培训管理工作规程》的要求执行;

⑵、各类培训均要求进行培训签到、培训考核及培训效果信息反馈。

4.2应急处理的演练

4.2.1集中演练

以公司为单位，每年举办1~2次应急演习，使员工能够掌握处理较大规模的紧急突发事件的技能。

4.2.2日常演练

以管理处为单位，每年举办1~2次消防、治安应急处理演习，使每位员工掌握应急处理程序的相关技能。

4.2.3演练组织

⑴、由安保部经理或管理处消防主管编制演习计划和实施方案，并进行相应的人员组织、器材配备和现场指导;

⑵、演练可以是针对某一紧急突发事件的应急处理全过程，也可以是对局部处理过程进行的演练;

⑶、演练规模可以是公司或管理处员工内部组织，也可邀请业户参加。

4.2.4演练的评价和总结

⑴、使各岗位人员熟悉应急服务的措施和技术，发现自身存在的不足，找到适合自己的应急服务方法等;

⑵、评价应急处理预案是否科学，指挥是否得当，应急服务人员操作是否到位，应急服务设施是否发挥作用，对不完善与衔接不顺畅的部分及时作出修正;

⑶、及时总结经验，找出不足，以便采取措施加以改进，提高各岗位人员的应急服务能力;

⑷、对于应急处理演练过程应填写《应急预案演习记录表》。

5.0相关文件

5.1各类紧急突发事件应急处理预案

5.2培训管理工作规程

6.0工作记录

6.1应急预案演习记录表

突发事件或异常情况处理规程制度：某小区突发事件处理

小区突发事件处理规程

1、盗窃、匪警处理规程

(1)护卫员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷等)强行索取或毁坏管理处或业主财产或威胁业主人身安全的犯罪行为时，要切实履行护卫员职责，迅速制止犯罪。

(2)当案件发生时，要保持镇静，立即用通讯设备呼叫求援，依法制服罪犯。

(3)受调遣的护卫员在听到求援信号后，应迅速赶到现场，并通知监控人员进行录像，同时通知各路岗封锁出口，然后视情况向有关领导汇报。

(4)若犯罪分子逃跑，一时又追赶不上时，要看清人数、衣着、相貌等身体特征、所用交通工具及特征等，并及时向公司报告，重大案件要立即拨"110"电话报警。

(5)有案发现场的(包括偷窃、抢劫)要保护好现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等;不得让无关人员进入现场;在公安人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，护卫人员不得离开。

(6)记录用户提供的所有情况，记录被抢(盗)物品及价值，询问用户是否有线索、怀疑对象等情况。

(7)若是运行过程作案、无固定现场的，对犯罪分子遗留下来的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存，交公安机关处理。切不可将护卫人员或其他人员的指纹等痕迹留在罪犯遗留物品上。

(8)事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院抢救并报告公安机关。

(9)护卫领班做好现场记录，并写出书面报告报管理处。

2、发生火灾处理规程

(1)护卫员接到火灾报警后，立即向领班、客户服务中心和护卫部主管报告。

(2)护卫主管接到火警通知后，立即赶到现场指挥灭火救灾工作。

(3)依靠自身力量无法扑救时，应立即拨打"119"火警，并积极配合消防部门进行扑救。

(4)各岗位护卫员做好安全防范，以防不法分子趁火打劫，并随时向客户服务中心汇报有关情况。

(5)通知维修部，随时准备切断电源、开启消防水龙头，保证足够的消防用水。

(6)如高层住宅发生火灾，护卫员应立即控制大堂的出入口，对所有的人员，只许出，不许进。

(7)同时维修部变电室断电，启动备用消防电源。

(8)通知维修部关闭空调系统，开启防、排烟系统及加压风机，并随时准备启动加压水泵。

(9)现场若困有住户，应本着"先人员后财产"的原则抢救。若室内无人，在无钥匙开门的情况下，由管理处领导决定是否破门进入房间扑救，事后由管理处负责向用户做好解释工作。

(10)指挥疏散人员走消防通道，维持现场秩序，劝离闲散围观人员。

(11)扑救完毕后，管理处安排人员协助有关部门查明原因、查明损失，并做好安置工作。

3、打架、斗殴等暴力、治安事件处理规程

(1)执勤中(以及业主投诉)或监控中心通知，发现小区内有争吵、斗殴等暴力事件时，应注意参加人数、是否持有凶器等。一般吵架、斗殴，能制止的，要及时制止。

(2)制止的原则:

①劝阻双方住手、住口。

②将争吵或斗殴的双方或一方劝离现场。

③持有器械斗殴，应先制止持械一方。

④有伤员则先送伤员去医院救治。

(3)迅速报告上级主管领导;力量单薄，应请求增援。

(4)在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不得恶言相向

(5)控制事态，劝离疏散围观人群。

(6)事态严重时，应立即拨打"110"向公安机关报案，协助公安机关对打、砸、抢及蓄意破坏的肇事者进行控制。

4、发现可疑人员处理规程

(1)门岗执勤、巡逻执勤中如发现可疑人员，应主动上前询问，核实身份，外来人员要求登记身份证件、拜访对象;对持无效证件或无证件又说不出正当理由的，护卫员禁止其进入小区，必要时送派出所处理。

(2)发现有推销业务和散发广告的要坚决制止，交相关执法部门处理。

(3)发现有作案嫌疑的仔细询问、备案，送派出所处理。

(4)在处理各类可疑人员时，应及时报告领班，仔细询问、备案，不允许护卫员擅自处理放人，更不允许敲诈、勒索、私自罚款。

(5)对于必须罚款的则由管理处决定。

5、发现醉酒闹事或精神病人处理规程

(1)醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态，易对自身或其他人员造成伤害，护卫员应及时对其采取控制和监督措施，稳定醉酒者或精神病人情绪。

(2)通知护卫主管，设法查明该人员单位和家庭住址，及时通知醉酒者、精神病人的家属或所在单位，让他们派人领回。

(3)对外来人员进入小区闹事者，应使用礼貌规范的服务用语，以理服人，劝其离开小区。

(4)对不听劝阻者，要查清姓名、单位、如实记录并向管理处或护卫部主管汇报，必要时报"110"请求帮助。

(5)遇到蛮横无理，打骂值班人员、骚扰住户或醉酒者、精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报主管，拨打"110"由公安机关出面妥善处理。

(6)情况危急则先向公安机关汇报再向管理处或主管汇报。

6、发现业主受伤或生病处理规程

(1)发现有人在公共地方受伤或晕倒时，应守护在病人身边，并立即通知管理处及上级主管。

(2)视情况采取简单的急救措施。

(3)将病人或伤者安置在适当的地方休息，尽量将伤者与围观者隔离。

(4)问明病人的住址或家属电话，及时联系病人家属或单位;如暂时联系不上病人家属，由当班负责人安排人员陪同送医院。

(5)如情况危急，速打"120"急救电话或"110"报警电话。

7、发生触电事故处理规程

(1)发现有人触电，应先关闭电源，然后用绝缘物把人和电分开。

(2)立即报告上级主管，同时拨打"120"急救电话或"110"报警电话。

(3)护卫主管或领班接报后应迅速通知维修部并及时赶到现场。

(4)维修部接报后应迅速赶到现场切断电源，查明事故原因，采取补救措施。

(5)护卫主管或领班到现场后，应做好现场保护工作，以便事后查明原因。

(6)把伤者抬到通风处，进行人工急救，等待"110"或"120"把病人送到医院，同时向管理处汇报。

8、交通事故处理规

程

(1)发现或接报小区发生交通事故，护卫人员应迅速赶到现场。

(2)立即通知主管领导，拨打"110"或"122"报警，并在可能的情况下通知受伤人员的家属或单位。

(3)事故现场如有受伤人员，则另外寻车送伤员就医。问明伤员的住址或家属电话，及时联系伤员家属或单位;如暂时联系不上伤员家属，由当班负责人安排人员陪同送医院。

(4)保护好现场，劝离围观人员，协助公安机关或交警维持现场秩序，指挥好交通。

(5)由领班做好现场事故记录，处理完毕后上报管理处。

9、煤气泄漏及泄漏引起的的爆炸事故处理规程

(1)护卫员接到或发现煤气泄漏或爆炸，应立即通知客户服务中心和护卫部主管，以便及时报警，并尽快赶到现场查看。

(2)到达现场后，应谨慎行事，不可开灯、按门铃、开风扇及任何电器;必须立即打开所有窗门通风、关闭煤气或石油气阀;现场严禁吸烟。

(3)通知所有人离开现场;通知维修部人员到场检查。现场如只是泄漏，则应立即关闭气源;如现场形成爆炸式火情，则应关闭气源和电源，立即报警。

(4)维修部随时准备开启消防水龙头，保证足够的消防用水。

(5)现场如有人受伤或昏迷，则应先抢救受伤人员，然后再进行现场救护;如伤情严重，应立即将伤者送往医院。

(6)若室内无人开门，在无钥匙开门的情况下，由管理处领导决定是否爬窗入室进行抢救，事后，由管理处负责向住户做好解释工作。

(7)保护好现场，维持秩序，劝离围观人员。

(8)协助有关部门查明原因，查明损失。

10、电梯断电关人处理规程

(1)监控人员一旦发现电梯中有人被困，应立即汇报，同时安慰被困人员。

(2)准确向护卫部主管汇报被困人数和年龄。

(3)通知护卫员、维修员赶到现场。

(4)监控人员随时注意观察电梯内被困人员动态，同时与抢救人员保持联系。

(5)护卫员查明被困人员和停放楼层，向维修人员说明情况。

(6)维修人员立即进入机房，进行手动控制，运行至最近轿厢口;如是夜间，由护卫领班协助手动控制。

(7)现场护卫员应设法安慰被困人员，并要求被困人员不可攀爬轿厢顶部的检修口。

(8)维修人员用电梯钥匙打开轿厢门救出被困人员。

(9)护卫员配合维修人员对被困人员进行救护。

(10)被困者中如有小孩、老人、孕妇或出现人多供氧不足的情况，须特别留意，必要时应送医救护。

(11)护卫部事后协助维修部查明电梯出现事故原因，维修部进行修理或报电梯保养公司，并向管理处领导汇报事故原因。

(12)监控人员做好监控录像和记录。

11、防洪排险处理规程

(1)护卫人员发现小区出现初始洪涝现象，及时上报主管、领班、维修部并赶至现场进行处理。

(2)护卫主管接到汇报后，立即赶到现场，进行查看，准确判断提出应急措施。

(3)向上级主管汇报;指挥护卫人员利用抗洪排涝工具，如水泵、水管、沙包等，配合维修人员进行堵漏排水。

(4)维修人员查看自动排水系统，如现有的排水系统效果不佳，则临时增加排水泵进行排水;情况危急排水不及，则向护卫主管、领班反映。

(5)随时准备通知业主，清移地下室的自备车辆。

(6)对于联系不上的业主及时向客户服务中心报告，由管理处领导决定是否对业主的自备车辆清移，事后由管理处做好解释工作。

(7)没有到场的护卫人员则做好安全防范工作，防止不法分子趁火打劫

12、水管爆裂及水箱溢水处理规程

(1)护卫员接到报告，应立即赶往现场，并及时通知维修部人员。

(2)检查漏水的准确位置及漏水性质。在许可能力下，设法制止漏水，关闭水阀;如是业主家里漏水应立即通知客户服务中心与该户业主联系。

(3)如一时联系不上该业主，维修人员应立即关闭单元水阀，并向该楼幢其他业主做好解释工作。

(4)观察周围环境，查看漏水是否影响各项设备，如电力变压房、电梯、电线槽等。

(5)利用沙包及可用的物件堆箱，防止漏水渗入电梯等设备，并将电梯立即升上最高楼层，以免被水浸湿使机件受损。

(6)维修部尽快更换爆裂水管或修复漫溢水箱。

(7)利用现有设备工具，设法清理现场。

(8)如漏水可能影响日常操作、保养或涉及申报保险金等问题时，须拍照存档作为日后证明。

(9)通知保洁部清理现场积水，检查受影响范围。

(10)对漏水业主及受影响业主，维修部应在恢复供水时提醒大家出门应关闭水阀，并经常检查阀门使用情况。

13、自杀或企图自杀事件处理规程

(1)护卫员接报发现有人自杀应迅速赶至现场，边汇报、边稳定自杀者情绪。

(2)查看自杀者所处位置和所用方法。

(3)设法查明自杀者身份和企图自杀原因，及时与其家人取得联系。

(4)护卫主管根据现场情况做出处理方案。如果是企图自杀则一边用言语分散其注意力，一边安排人员报110;如已自杀，则根据其自杀手段，安排人员采取相应的急救措施，同时保护好现场，再报120和110，最后报客户服务中心。

(5)护卫员引导急救车辆和公安机关车辆，尽快赶至现场。

(6)划定抢救范围，劝散围观人员并疏异交通。

(7)维修人员现场随时待命，如开煤气自杀，则要关闭气源;如点火或触电自杀，则要切断电源，打开消防增压泵。

(8)没有到达现场的护卫人员，做好安全防范工作，以防坏人趁火打劫。

(9)维修部配合护卫人员和公安人员开展救人工作。

突发事件或异常情况处理规程制度：移动大楼突发事件应急

移动公司大楼突发事件应急规程

一.目的

规范保安部处理突发事件的程序(火警、火灾除外)提高对突发事件的应急处

理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序。

二.适用范围

适用于物业管理公司辖区范围内各类突发事件的处理(火警、火灾除外)。

三.职责

1.保安部主管负责指挥突发事件的处理。

2.保安部领班负责落实保安部主管下达的命令，具体处理突发事件。

四.程序要点

1.处理各类突发事件的基本原则。

1)快速反应原则。

a)当值保安员/领班接警后:

------4分钟内到达突发事件现场;

------1分钟内从1楼跑到7楼的突发事件现场进行紧急控制处理。

b)保安部主管在当值时接到突发事件报告后:

c)保安部主管在休息时接到突发事件报告后，10分钟内到达突发事件现场。

2)统一指挥原则:

a)处理突发事件由主管经理负责统一指挥;

b)在特殊情况下，由保安部主管负责统一指挥;

c)保安部领班协助指挥突发事件的处理。

3)服从命令的原则:

保安部领班需无条件服从保安部主管的命令，并负责对突发事件的处理过程做详细记录。

4)团结协作原则:

保安部作为突发事件的处理部门，行使公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人不应干预。在保安部作出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合保安部处理好突发事件。

2.盗窃。

1)当保安干部、保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯器材(对讲机或电话)向保安部主管/领班报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场。

a)保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况;

b)保安员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语:"主管/领班，请你速到××单位/位置(或使用特殊频道报告)";

c)保安员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向保安部主管/领班报告。

2)保安部主管接报告后立即用通讯器材指挥调遣保安干部及保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥。

a)与当值保安干部联系，要求保安干部对案发现场进行保护。

b)保安部主管到达现场立即了解案情及相关资料(询问笔录)，根据案情需要作出布置:

------向被盗窃的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向后，视情况立即组织保安员去抓获犯罪嫌疑人;

------保安部主管将了解的案情及收集资料进行甄别;

------保安部主管将了解的案情及收集资料进行分析总结后向主管经理汇报，请示作出进一步工作指示。

3)主管经理收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小向公安机关/总经理报告案情。

3.打架斗殴。

1)当值保安干部、保安员在巡逻中发现有打架斗殴行为或接到打架斗殴报案时:

a)应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时，保安员应立即用通讯器材向保安主管报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围。

b)将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场。

c)将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。

2)保安部主管接报告后，立即用通讯器材指挥调遣现场附近的保安员和当值机动保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥。

a)与当值保安领班联系，要求保安领班对现场进行保护。

b)保安部主管到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场的事态作出布置:

------调遣机动保安员对打群架的事件进行增援;

------调派车辆对重伤有生命危险的人员送医院抢救;

------对事态轻微的事件进行调解;

------对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回保安部进行询问笔录，并交由公安机关处理。

c)保安部主管将收集的资料及作出的工作布置向主管经理汇报，请示作出进一步的工作指示。

3)主管经理收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后工作，对于事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关的处理工作，并报告总经理。

4.抢劫。

1)当值保安干部及保安员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时:

a)应立即上前制止该违反犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时用通讯器材向保安主管报告;

b)如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即抓捕带回保安部，并请事主一起到保安部后交由公安机关处理;

c)向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治;

d)在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱时，应采取"敌逃我追，敌强我缠，一边追一边联络"的方法，等支援的保安员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免造成不必要的损伤。

2)保安部主管接报告后，立即用通讯器材指挥、调遣案发现场附近的保安员和当值的保安干部、机动保安员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥。

a)与当值的保安干部联系，要求保安干部及案发区域保安员参加现场保护工作。

b)保安部主管到达现场后立即了解案情及相关资料，根据案情需要及时作出布置:

------调派保安员增援、抢救、围捕、保护现场;

------向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过并制作笔录，对被抓捕的犯罪嫌疑人进行甄别、询问并制作笔录;

------将有关的资料、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。

c)保安部主暂;将收集的资料、讯息及作出的工作布置向主管经理汇报，请示作出进一步的工作指示。

3)主管经理接报告后立即赶赴现场，处理善后各项工作，上报公安机关及公司总经理，积极配合公安机关工作。

5.凶杀。

1)当值保安干部及保安员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时:

a)立即赶赴现场制止违反犯罪行为，并对现场进行保护，同时用通讯器材向保安部主管或主管经理报告;

b)封锁案发现场，在公安人员到达前，坚决禁止任何人进出现场(如公司领导、受害者家属、朋友等);

c)犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，并扭送公安机关处理;

d)对伤者应立即送往医院抢救;

e)在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件，均应进行认真细致的登记;

f)在公安人员到达时，立即将登记的事项向公安人员报告。

2)保安部主管接报后立即上报主管经理，并迅速赶赴现场指挥:

a)调遣指挥现场附近的保安员和当值的保安干部及机动保安员对现场进行警戒封锁，严格检查出入人员;

b)维护和疏导现场及交通秩序，抢救伤者，做好各项记录;

c)协助公安机关工作，提供资料及线索。

3)主管经理将案情向公安机关通报，并协助和指挥保安人员配合公安人员工作，并将案情报告总经理。

6.中毒事件(如食物中毒等)。

1)当值保安干部及保安员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时:

d)将中毒人员人数、地点(现场的具体位置)及已做的抢救措施报告保安部主管。

2)保安部主管接到报告后，立即调遣人员支援，并报告主管经理并迅速赶赴现场参加抢救:

a)调遣指挥当值的保安干部、保安员、机动保安员维护现场，疏散人员及抢救中毒人员;

b)调查中毒的原因，核准毒源是否确已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡;

c)亲自护送中毒者到医院抢救，并将抢救情况及时报告主管经理。

3)主管经理将情况通报有关部门及总经理:

a)若中毒事件是属犯罪行为所致，应及时向公安机关报告;

b)将中毒情况通报给医院，请示求援;

c)通知中毒者家属进行对外协调工作。

7.交通意外事故。

1.当值保安干部及保安员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时:

a)应立即用通讯器材报告保安部主管发生交通意外事故现场的具体位置;

b)留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者;

c)对重大的交通意外事故须请示保安部主管进行支援。

2)保安部主管接报后立即报告主管经理，并迅速赶赴现场参加抢救。

a)调遣指挥当值的保安干部、交通意外事故现场的保安员、机动保安员维护现场秩序、交通秩序。

b)送重伤者到医院抢救。

c)报交警大队事故组(电话120):

------事故发生的时间及地点;

------事故造成的伤亡及损毁情况;

------已送抢救情况。

3)主管经理接报后立即赶赴现场，根据事故的需要，调派车辆进行抢救，并报交警事故组和公司总经理。

8.台风、水浸、火灾等自然灾害事故。

1)当值保安干部及保安员遇到台风、水浸、火灾等灾害事故时:

a)通知或协助住户做好防风措施，协助工程部对水浸的疏导排泄工作;协助消防管理中心对火灾的救援灭火工作;

b)防止在台风、水浸、火灾等自然灾害发生时，伴随发生犯罪行为;

c)协助交警部门处理住宅小区内的交通意外事故。

2)保安部主管接报后立即调遣、指挥保安部的所有保安员支援其他部门处理各类灾害事件。

3)主管经理接报后立即作出统一指挥:

a)安排人员及车辆对住户做好疏散工作;

b)通报医院、公安、消防等有关部门，请求救援;

c)报告公司总经理。

突发事件或异常情况处理规程制度：企业突发事件应急处理办法

l.目 的:为及时有效地应对工厂各种紧急事故，预防各种突发事件的发生，指导有关人员科学合理地处理各种突发事件，并将各种灾害损失降低至最低限度，特制定本办法

2.适用范围:本公司所有人员.

3.具体内容:

3.l突发事件处理原则:

3.1.1突发事件紧急处理原则:

◇谁主管，谁负责

◇统一管理，分级负责，各司其职，各负其责

◇紧急处理，人人有责

◇部门专一管理及员工自主管理相结合

3.1.2紧急处理组织方式:

◇保安人员巡逻(填写 )

3.1.3问题点追踪:

◇《干部巡查登记表》记录内容，由行政科第一时间知会相关部门改善.

◇稽查部门人员对后续问题的追踪检查.

◇月末将所有问题点汇总，由行政科主管讲评。

3.2消防火警紧急处理:

3.2.1工厂内部处理方式:

◇正常工作时间发生火灾:

当宿舍或车间发生火灾后，发现人员应第一时间电话通知本厂行政科科长及经理迅速电话通知值班保安及干部，并迅速拿灭火器将其熄灭.

◇ 非正常工作时间发生火灾:

迅速通知当值保安及干部人员，同时根据客观环境灵活运用报警方式.

3.2.2外部处理方法:

◇ 非正常工作日初起火灾:

第一时间通知总机人员及当日留守干部，迅速通知义务消防人员灭火.

◇当初起火势无法控制时，行政科应用广播呼叫突发事件紧急小组成员集结，发挥消防编组功能，贯彻“救人第一，救人与灭火同步进行”的原则，按平时演练的方法进行疏散人员，指导员工向安全地区有组织地疏散至工厂指定的安全区，并且配合当地消防队人员组织消防物资的传递，及时拨 打电话通知派出所协助交通管制事宜.

◇对不能用于扑救带电的火灾，必须及时通知电工切断电源，消除救护人员触电的危险.

◇当值干部组织警戒人员高度警惕，严防趁火打劫者，火势熄灭后应清查人员及物品损害情形，并保持完整现场，以供警方或保险公司处理.

3.2.3消防器材基本用法:

◇abc干粉灭火器:使用时，首先把压把铅封安全插梢拔掉，然后手握压把力下压，瓶内灭火剂即可喷射，必须把喷嘴对准火源根部，左右扫射并向前推进，使用时要站在与火源同一水平或稍高的位置，距离火源应在灭火器有效射程内.这样才能发挥灭火器的作用，不可倒置或水平使用.

◇消火栓使用方法:首先从消火栓箱内取出水带打开，一头接上消火栓，一头接上水枪，然后打开消火栓开关，再加压，水在机械作用下产生强大冲击力，冲击火焰，使火焰中断而熄灭.

3.3 工伤急救紧急处理办法:

3.3.1正常工作时间出现工伤或急病:

部门主管第一时间电话通知行政科科长或经理，并由其本部专人护送至保安室.

人事部立即安排司机送工伤或急病员工至本厂指定医院，同时由行政部或其部门派遣专人陪同，如有突发情况第一时间通知行政科主管.

3.3.2非正常工作时间出现工伤或急病:

可立即报告当日值班干部，及时联络司机送受伤员工至本厂定点医院，并且根据受伤情况派遣专人陪护，负责善后事宜，员工受伤严重或出现死亡时，行政科应及时通知本厂最高领导，决定是否通知其家人及当地政府机关部门协同处理，最终得到妥善处理.

3.4打架斗殴紧急处理:

3.4.1内部处理方武:

◇工厂内部员工出现打架斗殴事件，应第一时间通知值班保安赴现场进行控制并制止 混乱场面，迅速将当事人交保安队长处理，保安班长应及时通知行政科科长或经理现场调查，如当事人不听劝止，保安合力予以制止.

◇如有本厂较多员工围观起哄时，值班干部应及时将肇事双方带到安全地方处理，并及时疏散围观起哄员工.

◇若事态严重，出现人员受伤时，应及时安排本厂车辆送受伤员工至本厂指定医院治疗，待人员伤势安好后再行按相关厂规处理.

3.4.2对外处理方法:

◇若事态难以控制本厂保安合力都制止不住时，有效控制现场，并立即拨打当地公安分局(或工业区治安治安队)电话，或当地公安分局“110”报警

◇若有外来人员来厂滋事，当值干部应立即报警，保安人员应管制员工不得与其对打，且关闭大门及所有出入口，并通知所有保安人员集结，以防事态扩大.

◇保安处理事件时，立场要公正、公开、公平、尽量劝说对方，以理服人千万不可偏袒或加入其中一方，同时认清对方面貌、特征、人数，有无持刀枪，车牌号码及滋事原因等.以待提供给公安人员处理案件.

3.5打劫被盗紧急处理办法:

3.5.1内部处理方式:

◇工作时间，由保安负责巡厂，在宿舍发现可疑人物，应立即联系相关值班干部并监视，可实时带至行政科，交由行政科主管负责进行查问并记录.

◇员工于休息时间发现厂区物品被盗，第一时间通知保安，并保护被盗现场.通知夜晚当值干部，根据实际情况决定是否向当地工业区治安队或公安分局报案.

3.5.2外部处理方式:

◇员工正常工作在厂外活动，出现被人打动或被盗时，应第一时间检查人身安全， 同时寻找就近地点拨打报警电话1l0，可同时与本厂当值干部联系，寻求帮助.

◇员工于节假休息日在外活动，出现被人打动被盗时，应第一时间检查人身安全，同时寻找就近地点拨打报警电话1l0，可同时通知值班干部予以协助处理，最终得到妥善处理.

3.6停水紧急处理办法:

3.6.1如属本厂供水系统故障而中断供水时，行政人事部要提前出通知于公告栏，通知全厂职员作好停水工作准备，备充足的水源以备用.

3.6.2当获悉或发现宿舍、厂内车间无水时，厂务人员及时查看同层内各宿舍或厂内车间是否同样无水供应，如属一些简单问题，如水笼头需修理.需先通知维修人员尽快修复，如供水系统发生故障或因某段水喉爆裂未能实时供水，则应出通知职工.

3.6.3如不属厂内系统停水，应通知行政科，并让维修人员查看供水系统无水原因.

3.6.4如预计一天内未能修理恢复供水，则启用备用水源，安排员工临时用水，直至正常供水.

3.7停电紧急处理办法:

3.7.1内停电程序紧急处理办法.

◇厂内停电事件的原因，一种为厂内某处电路漏电，电路接触不良或断路;另一种属于本厂内供电系统故障，应实时维修，尽快恢复供电.

◇若不能及时陕复，迅速启动本厂发电机供电.

◇3.7.2供电公司停电处理办法

◇如属供电公司要中断电力供应，行政部门及时发出通告，于公告栏内通知全厂人员，要求生产车间管理人员做好停电紧急措施.

◇生产及员工生活安排由行政人事部或当值干部制定供电紧急方案.

3.8台风来袭紧急处理办法:

3.8.1行政科负责密切关注当地本厂地区的气象台预报，根据台风预报级数，提前制定台风紧急方案，交由工厂(副)厂长批准生效.

3.8.2行政科会同及各部门主管等有关人员开会向员工倡导，规定员工台风期间，不可随意外出，并且根据具体情况决定是否放假，若员工停止上班，则留下防护小组人员值班.

3.8.3值班干部组织员工加固工厂树木等高大植物，同时清理房顶杂物，加固工厂

简易工房，将散置于室外易被风吹走或吹坏的物品移到室内，防止一切可能发生的突发事件.

3.8.4保安应巡查厂区，关闭漏关的门窗和照明电源，总机要时刻注意接听员工电话，转达公司规定的事宜，须支持时，立即向向防护小组成员通报确保万无一遗失.

3.9紧急管理组织:

3.9.1突发事件紧急处小组人员与职责:

◇公司成立以厂长及部门主管及车间骨干组成三级责任体系，结合现有值班干部及保安员组成执行.其主要任务是:贯彻执行国家劳动保护.安全生产及消防的有关方针、政策和法规，针对我集团的生产特点，制定突发事件处理紧急处理制度，指导各部门开展各项安全管理制度，做到勤检查、勤督促、勤监管.发现隐患及时整改，组织调查处理突发事故等工作.

◇突发事件责任人的划分:

厂长为工厂突发事件紧急处第一责任人，负责全厂的突发事件的紧急处理工作.各职能部门部长为本部安全生产主要责任人，各部门科长、组长为所属部门安全生产具体责任人，员工为所属部门安全生产义务安全员.

◇工厂只有以安全为前提，才能保证企业高产、优质、高效、低耗地完成生产任务，保障员工人身与财产安全，因此实现岗位责任制，层层负责、各司其职、各负其责.

3.9.2意外事件处理小组总指挥职责

3.9.3一旦发生突发事件要按照“三不放过”的原则处理:

◇未查清事故原因不放过.

◇事故责任者未处理不放过.

◇未制定改善措施并予以改善不放过.

3.9.4贯彻执行并督促所属部门对国家有关劳动保护、安全生产、消防法律法规和各项规章制度.

3.9.5有计划地组织管理人员学习劳动保护、安全生产、方针政策和业务知识，督促所属部门和有关技术人员定期向工人进行安全技术教育.定期检查安全管理工作，推广安全先进经验.

3.9.6定期组织安全卫生大检查，检查企业生产现场、仓库、机械设备、安全设施、电源、物料堆放等是否符合安全要求.

3.9.7审批本企业制定的各项劳动保护规章制度和安全操作规程，督促所属部门贯彻执行.

3.9.8对查出的问题和事故隐患，要及时研究，制定整改措施，并确保实施.

突发事件或异常情况处理规程制度：突发事件应急处理

为预防各类刑事案件的发生，保障管理处及商户的利益免受不法侵害，确保本辖区的治安秩序的良好。现根据管理处实际情况，特制定本规程。

一、组织实施

此方案执行以保安人员为主，管理处其他人员为辅，保安部具体组织实施本方案，保安主管对此方案的实施负主要责任。

二、处理问题基本原则

1、遇事冷静，头脑清醒，正确分析，判断准确;

2、反应敏捷，处置果断，控制事态，防止扩大。

三、应急、应变的运作程序

1、当值人员在遇有刑事案件发生时，应立即用对讲机向保安主管报告，同时要说明事件发生地点及性质。

2、保安主管接到报警后，立即组织和指挥所有队员赶赴事发地点，封锁现场，控制事态的进一步发展。

3、打"110"报警电话，向当地公安机关报案。

4、及时通知公司有关领导。

5、设法抓获犯罪嫌疑人，并扭送公安机关处理。

6、抢救伤员送附近医院医治。

7、保护好事发现场，便于公安机关勘查。

8、积极向周围人员了解案件的事发经过，收集群众的反映和议论，并认真做好记录，便于向公安人员汇报案情。

四、几种常见的应变处理

1、打架斗殴处理

a、在管辖范围内发现打架斗殴事件，当值人员应立即上前劝告制止;

b、如双方不听制止，控制不了现场的，应立即用对讲机向保安主管汇报。

c、保安主管接到报警后，立即组织和指挥队员赶到事发地点控制现场，劝阻打斗和收缴打斗用的凶器，同时向当地公安机关报案，维护好现场秩序，疏散围观人员，控制事态的恶性发展。

d、有重伤者应送附近医院抢救。

2、抢劫的处理

a、当值人员在执勤过程中，遇有公开使用暴力或遇有业主(住户)叫喊抢劫时，应履行保安员职责，立即上前制止，并呼叫附近的保安员或组织业主(住户)一起擒获罪犯，同时用对讲机向保安主管汇报。

b、如有劫匪逃离现场的，应立即向现场的目击者问清劫匪的人数、衣着、面貌明显特征、身材特点，使用的交通工具及型号、牌号等特征和逃走方向，迅速组织和指挥队员进行追堵，并向"110"报警。

c、保护好现场，劫匪留下的凶器、作案工具等不要用手触摸，不要让无关人员进入现场，如无固定现场的，无法将劫匪遗留的物品留在原处的，要全部收拾起来，交公安机关处理。

d、走访目击人员，收集发生劫案的情况，提供给公安机关便于公安机关人员的勘查。

e、事主或在场人员如有受伤的，应立即送往附近医院治疗，并迅速报告给当地公安机关。

3、盗窃处理

a、当值人员在执勤过程中，遇有盗窃分子正在作案的，应设法组织人员当场抓获，连同物证送交公安机关处理，如失主在现场的也要一起到当地公安机关作证，失主不在的应设法通知。

b、当值人员在执勤过程中，发生盗窃现场而盗窃分子逃离现场的，应立即用对讲机向保安主管汇报，保安主管接到报警后，::立即组织人员对各出入口进行封锁，并实施警戒，进行清查，其他执勤人员应提高警惕，密切注视来往行人，发现可疑人员及可疑物品，进行严格检查。

c、保护案发现场，不准任何人触摸现场痕迹和移动现场物品，并向当地公安机关汇报，听取公安机关处理。

d、对重大可疑的盗窃现场，可将事主及目击者的反映情况向公安机关详细报告。

e、对可疑人员可采取暗中监视或设法约束，交公安机关处理。

五、管理处组织的统一行动

1、对管理处组织的统一行动，一律服从分配，一切行动听从指挥。

2、保安主管在接到管理处组织行动通知后，应立即按照管理处领导的要求，组织队员在规定的时间内抵达目的地，原地待命。

3、行动前，保安主管应传达上级领导关于本次行动的任务、目的和采取行动的方式，并进行具体分工，把人员行动位置、使用工具、撤退方案等作具体安排和布置。

4、在行动之前，进行总动员，明确要求和注意事项。

5、在具体行动中，要密切注意现场事态发展，服从领

导调整行动方案。

6、积极做好保护领导的人身安全。

六、方案实施的保障措施

1、加强保安队员的培训，提高保安人员的应急、应变能力和处事能力。

2、组织保安人员学习方案的内容，使各队员在平时的执勤当中能够熟练的掌握处理问题的方法和程序。

3、通过学习，加强教育，培养保安员严格的组织纪律性，增强保安员在日常工作中的责任心。

4、实行岗位职责，落实安全防范措施。

突发事件或异常情况处理规程制度：火车站站房工程突发事件应急救援措施

1编制目的

由于**市是江苏省的省会、历史古城，而且在边营运边施工的条件下，**站又是京沪线上的一等大站，来往旅客很多，人流集中，地理位置重要，具有一定的政治影响力。因此，为了预防和减少重大事故的发生，在紧急事故发生时能及时得到处理，以减轻损失和减少对环境及人员的影响和伤害，特制定本应急救援措施。

2适用范围

本措施适用于在**站工程施工过程中发生的重大事故的应急处理。重大事故包括:人员伤亡事故、火灾、爆炸、坍塌、食物中毒、法*活动和不可抗拒力造成的伤害等。

突发事件包括:穿线施工中的线路沉降;天桥施工中跨线施工封锁时，高空物体坠落;主体结构施工中的高空物体坠落、打击;旅客伤害等。

3组织机构

根据项目部组织机构的人员设置情况，成立应急救援领导小组，并且每天安排项目部领导值班，机构组成情况见下图:

应急救援领导小组机构图图10-1

4岗位职责应急救援领导小组成员主要职责见下表:

表10-3

序号姓名职务主要职责

1项目经理组长负责领导小组的全面工作

2安保部长常务副组长主持日常预防、检查、

3项目副经理副组长负责保障应急时劳动力、机械、材料的供应

4总协调副组长做好后勤保障，并对外协调各方面的关系

5技术部部长组员解决应急过程中出现的技术难题

6治安室主任组员协助公安分处、车站派出所做好的治安管理工作

7物资部部长组员主要负责应急过程中的物资供应

8办公室主任组员负责对内协调和对外接待工作

9财务部部长组员保证期间的资金正常运作

10各作业队队长组员积极参与，积极配合

5突发事件应急处理流程

突发事件应急处理流程

图10-2

6突发事件的应急处理

突发事件的处理原则:以抢救、保护生命为第一重点，减少国家损失为第二步，尽可能地保护好现场为第三步，分析问题的发生原因及处理为第四步。在突发事件发生时，现场施工管理人员可在不汇报的前提下，进行人员的抢救和向当地的救助部门、执法部门求助。

6.1工伤救护:施工人员如发生工伤事故以及高空坠落、物体打击、触电等，可直接护送伤员到临近医院进行救助或请求当地急救中心援救。

6.2治安事件:施工人员如发生打架斗殴、流血事件，应立即制止，在现场不能控制的情况下，应立即拨打110报警。

6.3火灾、爆炸事故:施工现场发生火灾、爆炸时，应立即切断施工电源，组织人员将危险品、易燃品转移至安全地带，同时组织人员利用现场的消防设施进行灭火。在现场不能控制的情况下，应立即拨打119报警，并安排专人引导消防车辆，同时疏通道路，保证消防车的顺利驶入。

6.4法*事件:当发现施工现场周围有人练习、组织法*违法活动时，立即向当地公安部门举报。

6.5防台防汛:在台风期间，每天安排不少于3人专项值班，发现情况及时上报，并组织力量抢救。

6**市医疗等各主要单位分布清单表10-4

注:1、此表中所列电话号码为**地区的电话。

2、此表中所列各医院按离火车站由近而远排序。

3、消防、治安等单位为火车站所处行政管理区内的相管单位。

第7节专特运输的保证措施

7.1**站作为京沪线、宁芜线上的一等大站，其专特运输任务比较繁重，因此对专特运输的保证问题较为突出，为此**站施工期间必须确保专列运输的顺利进行。

7.2同业主车站安技室紧密联系掌握铁路运输计划(需注意保密工作);做好预控工作，制定针对性措施。

7.3专列、特运当天除施工现场留必要的治安人员外，其他人员提前撤离现场，且确保警卫通道的畅通。