工程部技工

1.0目的

按规范对电气设备进行有效维修保养，减少电气设备故障的发生，为顾客提供稳定可靠的电源。

2.0适用范围

适用公司管辖的各物业小区的电气设备维修保养工作。

3.0职责

3.1工程部主管负责电气设备维修保养工作的计划、组织和督导。

3.2工程部领班负责发电气设备维修保养工作的实施。

3.3工程部技工负责电气设备维修保养工作的实施和记录。

物业辖区水泵房(水井)的管理制度

1、水泵房及消防水池、生活水箱、消防系统的全部机电设备由专业人员负责，定期检查、保养、维护、清洁、并认真做好记录。解决不了的问题，要书面上报主管部门。

2、水泵房内机电设备的操作由专业人员进行，其他人员不得操作，无关人员不准进入水泵房。

3、生活水泵、消防水泵、稳压水泵在正常情况下，选择开关位置为自动档，所有操作标志均应简单明确。

4、生活水泵应按规定时间内每月轮换使用，主接处定期检查、擦洗，以保证其正常运转。

5、消防、喷洒泵定期保养，每月进行一次手动盘车，每半年进行一次自动操作检查，每年进行一次全面检查及消防联动试验。

6、水泵房卫生每周打扫一次卫生，生活水箱每半年清洗一次，水泵每周清洁一次。

酒店火灾事故发生分析及预防

火灾是酒店的常发性事故灾害，它给酒店带来的灾害几乎是毁灭性的。

风险区域:

酒店的几乎每一个角落都容易发生火灾，如仓库、客房、餐厅、卡拉ok、厨房等。

风险因素:

1、大功率电器超负荷运行，导致线路发热起火。

2、电线老化引起短路以及设备陈旧，接触不良导致线路发热起火。

3、客人吸烟，不熄灭烟头，室内外乱扔，往往引起火灾。

4、客人在酒店燃放烟花爆竹，引燃酒店内的可燃物品，发生火灾。

5、厨房油锅开关、煤气管道漏气、柴油管路漏油，发生火灾。

6、厨房油炸、炒菜作业操作不当，导致温度过高起火。

酒店工程部管道工操作规范

(1)二人以上搬运管子时要相互呼应，行动一致，管子堆放时必须排列整齐，塞垫牢固，管子竖放时要吊牢缚妥。

(2)拆装管子要先关上总阀门，将余热或冷气放掉，并在阀门上挂上“危险，禁止开启”的警告牌，工作完后取走警告牌，阀门恢复原状。

(3)装阀门时必须注意倒顺，以免发生意外。各种阀门要分清，并均须经检查良好后，方可安装使用。

(4)修理、拆装各种气泵及有压力的阀门和压力表等，要事先查清性能结构，防止事故。

(5)管子热弯要灌干砂，管子内有油应先清除，对管子加热时，人要避开管子头，防止热砂喷出伤人。

(6)敷设较长管道时应将“安装攀”吊牢，不得用其他东西吊装。

(7)管绞牙时要夹牢管子。绞牙机转动时不准用手抚摸。绞牙机转动部位要经常检查，保持良好。

物业工程部服务规范(三)

一、工程部礼貌用语规范

1、接报维修电话服务用语:接到报修电话时，首先问“您好!工程部，您有什么需要帮助的吗”在报修人员讲明需维修的事项时，做好记录(如:报修事项、报修地址、报修人姓名及电话)，在记录做好后说“好的，我们会尽快派维修工赶到现场给您维修，您还有什么需要帮助的吗”再问清没有其它事项后，说“再见”。

2、维修工服务用语:在接到维修通知单后，及时赶到维修现场，如进办公场所时，首先敲门，经同意后方可进入。进入后说“您好!我是工程部维修工，是您需要帮助吗”在落实清楚说“好的，让我先帮您检查一下。”在检查完毕后，发现问题及时维修。

酒店工程部全能技工岗位职责

[管理层级关系]

直接上级:全能技工组领班

[岗位职责]

1、听从全能技工组领班的工作安排。

2、负责对营业场所的设备设施进行有计划的循环维修保养，以及不超过4小时工时的单项维修工作，保证工作质量，并按时完成任务。

3、努力学习和钻研业务技术，较全面地掌握电、管道、空调、铜、木、漆工和地毯、沙发等工种的维修技术。

4、客房循环维修保养工作量的标准是每天每人四间客房，并认真做好各项维修记录和工作周报。

5、树立“为酒店服务，为前台服务”的思想，自学做好维修保养的收尾工作，人走场地清，不沾污和损伤地面、墙面及其他部位。

酒店机修工岗位职责(二)

一、岗位名称:机修工

二、直接上级:维修领班

三、直接下级:无

四、岗位职责:

1、负责酒店的水、电、汽、空调、电梯、装饰、装潢、厨房、pa设备等机电设备的日常维修保养和计划性维修保养工作。

2、服从领班的领导，服从调度，保证酒店所有机电设备的完好和及时维修、正常运行。

3、保证客房和厨房、公共区域、水、电、空调的正常供应。

4、保证厨房设备的正常运行，发现故障及时维修。

5、客房卫生洁具及设备需要维修时，应及时维修的同时做好对客服务准则。

6、负责酒店所有门锁、窗锁、门地弹簧抽屈锁的更换修理。(在装饰工派齐之前)

7、负责酒店所有装饰、装潢的维修工作。(在装饰工派齐之前)

8、对设备进行技术改造，使之符合酒店要求，并进行小型零件的加工。

9、根据设备的使用，协助领班制定出相应的年度、月度维护保养计划，并严格实施。

酒店工程部电工职位说明书

部门:工程部

岗位名称:电工

直接主管:工程部主任

管辖人员:无

任职条件:20-30岁，男性，有《特种行业操作许可证》，身体健康。

学历:初中以上。

工作经历:1年以上电工工作经验。

薪资范围:800―950元。

专业知识:强电弱电培训知识，电子维修。

业务了解范围:

岗位目标与权限:

岗位职责:

1.严格遵守员工守则和各项规章制度。

2.负责酒店高低压配电柜、变压器、水泵房的正常运行管理和维修保养。

3.负责酒店西餐厅、客房部、娱乐部、后勤办公等所有电器设备的维修和保养。

4.积极学习业务技术，熟悉掌握酒店设施设备的原理、实际操作规程与维修。

5.努力做好设备的维修保养工作，高标准管理好设备，当接到报修单时及时处理，并在已维修好的单上签名，以便统计。

酒店工程部安全管理制度:安全检查制度

1."安全检查"，是指对设施设备安全运行相关各方面的检查，它是酒店设施设备安全运行的一项重要保证措施，工程部负有主要责任，是主要检查者。

2.安全检查内容分为:设备检查检修、检查部门制度规程和检查部门管理。

3.工程部有义务对部门的设施设备正确、安全使用进行培训;工程部在检查基础上，根据部门设施设备的实际使用情况，实施设备安全操作培训。

4.工程总监/经理、动力主管和维修主管成立工程安全检查小组，检查小组每周对各机房进行重点检查，每月对工程部直接所辖设备实地巡检不得少于两次，巡检需全面、细致，并填写巡检报告，对巡检后没有发现的隐患负有责任;每季度成立扩大安检小组对的重要设备进行全面检查。

1.0 目的

为监视和巡查管辖区，防止不安全事件发生，掌握小区正常运作状态和公共秩序，完善安全设施，确保住户、员工生命财产安全。

2.0 适用范围

适用于本小区范围内

3.0 管理职责

3.1工作负责人:秩序主管。

3.2各级管理人员及秩序维护巡逻人员加强巡查。

4.0 操作细则

4.1 发生爆炸案时之处理程序

4.1.1 各岗位如发现爆炸时，立即上报当值领班。

4.1.2 监控中心值班员报警，并派秩序维护员保护现场，劝阻业主不要惊，马上通知各部门，听从领导指挥人员有秩序地撤离现场，不要乱闯，避免引起其它不必要的事故。

1、对消防安全工作作出成绩的，予以通报表扬或物质奖励。

赛迪大厦消防值班员处理火灾、火警报告规程

1.目的

确保确认火警及时准确，处理及时。

2.范围

适用于赛迪大厦火灾、火警的报告及处理。

3.职责

3.1 中控值班人员严格遵守跑火警程序、报告火警程序的标准，确保灭火预案的实施。并在《中控室工作值班日志》上做好记录。

3.2 安保部经理负责现场指挥。

物业公司办公区域管理条例

为加强物业公司办公区域管理，突现物业公司管理有序、专业之公司形象，现特对二楼办公室区域日常管理规定如下:

1、二楼办公区域日常管理由行政部全面统筹监督负责，客户中心协助该区域内清洁及绿化养护工作，工程部协助区域内设备、设施之维修保养工作。

2、办公区域内的桌、椅、电话、电脑等物品均须按规定位置摆置，不得随意调整;各员工及部门负责人需负责保管所属物品及损坏情况。

3.办公桌上不得摆放与工作无关的其他用品，桌面应保持整齐有序，各人离开办公桌时，需将有关重要文件、资料锁好，做好资料保密工作。

4.办公区域为非吸烟区，其他员工如有需要，可到室外吸烟。

物业小区发电机维修保养工作规程

1.0目的

保障发电机处于良好的工作备用状态，确保发电机在停电后能及时正常提供应急电源。

2.0适用范围

适用公司管辖的各物业小区的发电机组维修保养工作。

3.0职责

3.1工程部主管负责发电机组维修保养计划的制定、组织和督导。

3.2工程部领班负责发电机组维修保养工作的组织和实施。

3.3工程部技工负责发电机组维修保养工作的实施。

4.0工作程序

4.1每半个月应使备用柴油发电机试运行一次，试运行时间为10-15分钟，做好试运行记录。

4.2关闭电机组的输出自动空气开关，把发电机控制屏上的选择开关置于手动"停止"位置。

大厦突发事件或异常情况时应急处理规程

1目的

确保突发事件或异常情况时，安管员能迅速、果断地进行处理，保护顾客(住户)的人身和财产安全。

2适用范围

适用突发事件或异常情况时的应急处理。

3职责

3.1管理中心物业部负责组织员工进行突发事件及异常情况处理的培训，并负责抢险现场的指挥和督导。

3.2各固定岗位值班人员应坚守各自岗位。

3.3安管人员负责安全防范及抢救工作，其他员工应听从上级领导的调遣和指挥，积极参与救护和抢险。

科信物业项目的接管入伙

(1)接管验收

a、接管验收条件

物业楼宇已竣工，在政府有关单位验收全部合格、附属设备已完全能正常使用、房屋编号已得认可的基础上，由物业公司代表全体业主以物业满足使用功能为主要内容进行再检验。

b、接管验收程序

a、工程维修中心组织相关部门，分别与开发商确定验收日期后，组成开发商、物业公司、施工单位三方联合小组。验收记录单一式三联，三方各执一份。

b、工程维修中心向发展商索要以下资料:

产权及技术资料;

政府竣工验收合格资料;

相关合同资料。

c、验收小组分组对楼宇建筑逐间房屋进行查验，对如窗户、玻璃、台面、猫眼、地漏等所有附属工程进行验收。

大厦电梯工岗位责职

1.坚守工作岗位，实行___小时值班制，随叫随到，热情为住户排忧解难。

2.掌握电梯的基本原理，熟悉电梯内部构造，做好电梯的维修保养工作，搞好电梯的年检年审。

3.负责对电梯、机房的清洁、保养及巡视检查，督促检查专业公司实行电梯定期保养制度，作好维修保养记录。

4.维修保养电梯时，在一楼轿门处挂停用牌，严禁违章操作，保证检修安全。电梯在运行中发生停机故障，要迅速在___分钟内赶到现场，全力以赴释放人员、配合专业公司抢修设备，减低对住户的影响。

5.工作中认真负责，精益求精，努力提高维修保养水平，确保所管设备正常运转。如发现电梯运行过程中的异常现象，及时查明原因，报告上级尽快解决。

6.虚心接受住户监督，住户投诉要立即处理，重大问题要迅速向上报告。

7.按时完成领导交办任务。

（1）空调机房平时应上锁，钥匙由空调工保管，未经许可，禁止非工作人员入内。

（2）保持机房内良好的通风和照明。

（3）空调机运行时，值班人员应按时巡查，检查各项运行参数、状态是否正常，如有异常，应及时掉正处理，并作好记录。

（4）定期清洗系统的过滤网和过滤器，保证送风管道和水管道的通畅。

（5）每周对主、副机进行一次全面检查保养，确保机组的良好运行。

物业小区发电机维修保养工作规程

1.0目的

保障发电机处于良好的工作备用状态，确保发电机在停电后能及时正常提供应急电源。

2.0适用范围

适用公司管辖的各物业小区的发电机组维修保养工作。

3.0职责

3.1工程部主管负责发电机组维修保养计划的制定、组织和督导。

3.2工程部领班负责发电机组维修保养工作的组织和实施。

3.3工程部技工负责发电机组维修保养工作的实施。

4.0工作程序

4.1每半个月应使备用柴油发电机试运行一次，试运行时间为10-15分钟，做好试运行记录。

4.2关闭电机组的输出自动空气开关，把发电机控制屏上的选择开关置于手动"停止"位置。

酒店餐饮部突发事件应急预案(二)

1、煤气泄漏的应急预案

1、在工作中使用煤气，如发生泄漏或发生火灾、爆炸事件，由现场职务最高者负责指挥:

(1)关闭供气阀门，切断电源。

(2)如果发生火灾或爆炸应就近使用使用灭火器材进行扑救。

(3)按照火灾处理程序进行:部门某岗位无能力扑火，必须马上利用最近的电话机，打电话到办公室报警。报警的内容包括具体地点、燃烧何物、火势程度、如果有人员受伤需告。如火情紧急，应立即打碎最近的报警装置进行报警，迅速使用灭火器进行灭火。