发布时间:2026-09-28
| 制定背景 | 医院人多事杂,设备又多又老,怕出安全事故。想天天盯着,别让电线乱拉、电梯卡住、漏水漏电这些事发生。 |
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| 适用范围 | 只管医学院医院里所有地方的安全检查事儿。 |
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| 职责分工 | 保安部副领班每天查,各部门主管每周查,管理处主管每月带头拉人一起查全院。 |
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| 管理规定 | 每天按制度查,发现隐患马上改;周检要细,月检要全;查配电、电梯、水泵、监控、车场、高空作业这些地方不能马虎。 |
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| 监督与罚则 | 日检填表,周检留记录,月检填整改计划表。查出问题扣分或警告,限期改;改不好罚主管;干得好可能有奖励。 |
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医院物业安全检查制度
1.0目的
通过对安全工作进行检查,确保安全生产,保证医院内各工作环境及设备设
施的安全。
2.0适用范围
适用于**医学院**医院的综合安全检查。
3.0职责
3.1保安部副领班负责部门的每日安全检查。
3.2各部门主管(负责人)负责对本部门的安全周检查。
3.3管理处主管负责组织各部门负责人对医院进行全面的安全月度检查。
4.0工作制度
4.1安全检查。
4.1.1日检:各部门日检负责人严格按照《安全管理制度》进行检查,保证员工按安全操作规程操作,检查中发现安全事故隐患,要立即进行整改。
a.保安部:由主管或领班负责,填写《保安部工作记事表》。
发布时间:2026-09-19
适用岗位:管理处主管、质管部专员、清洁绿化部
| 制定目的 | 园区设施老了容易坏,得有人天天盯着修,不然湖水漏光、路灯不亮、路坑坑洼洼 |
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| 适用范围 | 物业工程部的人,管喷灌、湖体、路、灯、下水、中水站这些设备 |
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| 职责分工 | 主管定计划,维修工天天巡检干活,班长每周查三次,查完填表交上去 |
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| 禁止行为 | 喷灌不能漏水,湖边泵不能停,路灯坏了超24小时不修,井盖缺了不补 |
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| 检查与监督 | 每天上午九点前巡一遍,班长抽查,月底汇总问题,没完成扣当月绩效,整改超三天要写说明 |
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软件园物业管理工程服务标准1服务范围区域 设备名称 设计数量 建成数量 单机容量g1地段湖体面积见设计图纸16000平方米湖体水量24000立方米潜水泵20台2.2kw潜水泵2台
7.5 kw格 栅1台0.
7
5 kw 2 管理标准2.1 周边林带喷灌设施:使用中不跑、冒、滴、漏,设施的冬、夏季维护方案。
2. 2湖体及周边绿地附属配套设施:使用中不跑、冒、滴、漏,冬季养护不冻,机电设备运转正常、安全。
2. 3 园区道路:局部破损随时修补。
2. 4 园区路灯:根据昼夜变化调整开关灯时间,路灯损坏及时维修,电缆定期巡检。
2. 5 园区市政给、排水设施:井盖密合、流水畅通、井内无积物,井盖井圈损坏、丢失随时补换。
发布时间:2026-09-11
适用岗位:管理处主管、区域负责人、客服专员
| 制定目的 | 让小区干净整齐,住着舒服安全,房子不容易坏,大家满意。 |
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| 适用范围 | 物业工作人员,管修房子、保安、保洁、绿化、停车、消防这些事。 |
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| 职责分工 | 主任总管,各组组长带头干,技术组修东西,保安组盯安全,清洁组扫地,财务管钱,主任月底查完成没。 |
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| 禁止行为 | 不准偷懒不巡逻,不准乱扔垃圾不管,不准消防通道堆东西,不准维修拖过三天,不准穿拖鞋上班。 |
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| 检查与监督 | 每周检查一次,主任带组长转小区,发现问题当场记,三天内改完,再犯扣绩效,每月5号前交整改单。 |
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对于住宅小区的物业管理服务的设想
一、管理服务之目的
创造并保持一流的生活环境和物业形象,保证物业使用功能、延长物业使用寿命,为业主/用户提供舒适、安全、方便的居住环境。
二、管理服务内涵的体现
1、管理服务品质 2、服务人员素质
3、员工服务意识 4、员工精神风貌
5、员工职业礼仪 6、职业着装服饰
7、合作友好诚信 8、管理服务到位
三、管理职能架构
为有效实施管理与服务,应在**住宅小区设立物业管理,完善、清晰的管理职责,高效节约的职能架构是物业管理处保证管理成效的前提。
物业管理处主任
技术维修组安全管理组物业事务组清洁绿化组财务室
人员根据实际工作情况编制。
发布时间:2026-08-25
适用岗位:管理处主管、安管员、义务消防员
| 制定目的 | 小区没人管乱糟糟的,想让物业把卫生、安全、绿化这些事干好,大家住得舒服点。 |
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| 适用范围 | 管全体业主和物业公司的活儿,比如修设备、扫地、看大门、剪花草。 |
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| 职责分工 | 业委会牵头盯进度,物业公司干活,业委会主任和业主一起查做得对不对。 |
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| 禁止行为 | 不能乱收钱,不能挪用维修金,不能随便占公共地方,不能不修坏掉的灯和水管。 |
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| 检查与监督 | 物业每月报计划,业委会每季度检查,没做到就限期改,两次不行就换人,年底交账本给大伙看。 |
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20**年物业管理服务合同样本[1]
第一章总则
第1条本合同当事人
委托方(以下简称甲方):
名称:***业主委员会
代表人:业主委员会主任***
联系电话:
受委托方(以下简称乙方):
企业名称:***公司
法定代表人:
根据《物权法》、《**省物业管理条例》等有关法律、法规,在自愿、平等、协商一致的基础上,甲乙双方就伴海山庄物业服务事项达成共识并订立本合同。
第2条物业基本情况
物业类型:
座落位置:
占地面积:
建筑面积:
第3条乙方提供服务的受益人为本物业区域内的全体业主和使用人。本物业的全体业主、使用人均应履行本合同,承担相应的责任。
第二章委托管理事项
第4条本物业小区共用部位的维修、养护和管理。
第5条本物业小区共用设备的维修、养护、运行和管理。
发布时间:2026-08-20
适用岗位:管理处主管、小区安全员、小教员
| 制定目的 | 怕保洁干不好活,小区脏乱差被住户骂,影响公司名声。 |
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| 适用范围 | 花园小区所有保洁员,只管自己负责的卫生区。 |
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| 职责分工 | 组长盯现场,队员守好自己那块地,主管看整体效果。 |
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| 管理要求 | 不准迟到早退,不准脱岗睡觉,不准马虎干活,不准乱扔工具。 |
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| 监督与检查 | 组长每天查,主管每周看,扣分记在本子上,月底算总分,太差就谈话或换人。 |
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花园(小区)保洁部奖惩规定
一、违反公司员工手册及保洁队管理制度,不服从工作调配,不能正确处理同事间关系,乱传话,无事生非影响团结,视情节扣5--20分,严重者报主管领导辞退。
二、违反公司考勤制度,迟到,早退一次扣2分;脱岗15分钟内扣3分;30分钟内扣5分;30分钟以上报主管领导辞退。
三、工作时间串岗、聊天、睡觉扣5分。
四、工作马虎,不按标准、要求完成责任区保洁工作,扣5分;按保洁标准检查工作完成情况,发现一处缺陷扣1分,提醒后无改进扣3分;受住户投诉一次扣10分。
五、配备的工作用品非自然因素损坏、遗失,扣5分并照价赔偿。
六、工作认真负责,按要求、标准完成责任区保洁任务,加2分;每月评比工作质量最高者加10分。
七、住户、领导表扬1次加5分;开展不定向服务1次加5分;发现问题及时处理、汇报,加5分。
发布时间:2026-08-10
适用岗位:管理处主管、巡楼护卫员、维修班
| 制定目的 | 怕维修出问题,影响大家安全。想让房子修得稳当,别出意外。 |
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| 适用范围 | 管物业客服和施工方,管维修这事,包括现场、警示、保护、检查。 |
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| 职责分工 | 客服部牵头盯现场,查质量;客服人员执行监督、放牌子、做保护;领导审材料,甲方工程部帮修。 |
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| 禁止行为 | 不能让外人进维修区,不能不放警示牌,不能不围挡大工程,不能漏掉成品保护。 |
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| 检查与监督 | 客服每天巡,发现问题报领导再报甲方;修时盯现场,修完查效果;没做到就重做,查出来扣分通报。 |
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1 程序
1.1 目的
对管理区域及其他所管物业维修实行严格管理,确保管理区域及其他所管物业的使用安全。
1.2 适用范围
适用于物业所属管理区域及其他所管物业的维修管理。
1.3 职责
客服部负责对维修现场进行检查、监督,对维修质量进行核查。
1.4 工作程序
1.4.1 客服部定时定期对管理区域进行巡视,将存在的施工质量问题汇总经公司领导审阅后上报甲方工程部协助维修。
1.4.2 物业客服人员协助施工方进入维修区域进行维修。
1.4.3 物业客服人员应在维修现场进行监督,并放置"正在维修"警示牌提醒业户;若施工量较大或对正常参观造成一定的影响,则应用围挡对施工区域进行隔离,严禁其他人员进入。
发布时间:2026-08-08
适用岗位:管理处主管、培训负责人、子公司hr
| 制定目的 | 怕设备出问题影响大家用电,想让供电稳稳当当不掉链子,减少事故和故障。 |
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| 适用范围 | 维修员、值班人员、工程主管、客户服务中心主任,管供配电设备运行、巡视、维护、记录。 |
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| 职责分工 | 维修员日常盯设备做记录,工程主管每周查一次,客户服务中心主任每月查一次,主管盯维修员干活。 |
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| 禁止行为 | 闲人不准进设备房,不登记不能进;高压操作不按国家规范不行;不填记录表、不报异常不行。 |
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| 检查与监督 | 维修员每天巡检填表,发现异常马上报主管,主管安排修,不填表不报告要被提醒,三次就谈话,月底汇总检查结果。 |
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1维修员对供配电设备负有运行、监视和维护保养责任,应严格执行有关规章制度。
2相关人员应熟悉设备作用,了解系统运行方式,掌握设备性能和维护方法,正确处理事故和异常运行情况。
3值班人员应严格执行物业服务中心的供配电调度命令。
4定期对安全用具、消防设备进行检查、维修,并做好相关检修记录。
5负责做好现场安全措施,并做好安装和维修后的验收工作。
6闲杂人员不得进入设备房,有关人员须执行登记手续。
7定期巡视检查供配电设备房,确保以下设施设备齐全、运行正常:
8高压室内无杂声,门窗完整,照明、通风良好,温湿度正常,配电设备电压电流表指示正常。
发布时间:2026-07-27
适用岗位:管理处主管、物业负责人、消防安全第一责任人
| 制定目的 | 大厦里人多单位杂,怕着火伤人损物,得把消防责任分清楚。 |
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| 适用范围 | 公路大厦所有租户单位,包括酒店、百货、钟表店等。 |
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| 职责分工 | 法人是第一责任人,要管好自己地盘;酒店管公共设施;公路局监督大家。 |
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| 管理要求 | 配足灭火器,保持通道畅通,修好消防电梯和报警设备,定期演练疏散。 |
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| 监督与检查 | 各单位自查,酒店巡检公共部分,公路局发整改单;不改就追责赔钱。 |
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为贯彻执行《消防法》、《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》、《福建省消防条例》,根据"谁主管、谁负责、谁出租、谁负责"的原则,进一步明确公路大厦各用户单位的消防安全责任,确保国家财产及人民群众生命安全,预防和遏制火灾事故的发生,特制定本责任书。
一、公路大厦各用户单位应依法成立消防领导机构。各用户单位的法定代表人或主要负责人为本单位的消防安全责任人,对本单位的消防安全工作全面负责。
二、各用户单位应根据各自的实际情况,制定防火安全管理制度、本单位逐级消防安全责任制、消防灭火、应急疏散预案,组建义务消防队,确定消防安全管理人和防火巡查员。消防安全责任人应经常召开本单位的消防安全工作会议,定期听取消防安全管理人的消防安全情况报告,及时解决消防安全工作上存在的问题。
发布时间:2026-07-26
适用岗位:管理处主管、物业项目经理、hr专员
| 制定目的 | 小区里人多车杂,进出乱哄哄的,怕出事怕丢东西怕服务不到位。 |
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| 适用范围 | 所有物业员工,包括保安、保洁、前台、维修工,还有花园里所有办公区和大门。 |
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| 职责分工 | 主管盯班查岗,班长管好自己组,员工守规矩听安排,谁出错谁负责。 |
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| 管理要求 | 进门戴工牌,车辆进园先敬礼,私人物品出门要检查,发现失物马上交。 |
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| 监督与检查 | 主管每天巡,保安随时查,不戴工牌罚10元,不交物品放行条记警告,三次警告扣工资。 |
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雅翠花园物业员工守则
1、宗旨
"至诚服务,精益求精;规范管理,锐意拓新"是我们的质量方针。对此,每一位员工务必深刻领会,贯彻落实到一言一行中去。
物业管理是服务行业,树立服务光荣的思想,加强服务意识,竭力提供高效、准确、周到的服务,要将每一位业主、每一位来往公司的客人都视为宾客,为宾客创造一个"宾至如归"的境界。
①、职工到职后,须认真阅读此《员工守则》遵守各项规章制度。
②、遵守敬业,诚信的职业道德。
③、遵守劳动纪律,上班不迟到,不早退,更不能旷工,也不能无故请假,服从安排,听从指辉。
④、自觉爱护环境卫生,工作区和生活区要定期打扫,保持清洁,爱护公
物,维护公司所有秩序。
⑤、对待同事态度和蔼,不得和同事发生争吵,如因工作之事而产生不同
意见时,应立即报告部门主管处理解决。
发布时间:2026-07-19
适用岗位:管理处主管、护管班长、护卫员
| 制定目的 | 怕外来人乱进小区,车停得乱七八糟,夜里没人看,东西被偷,火情发现晚。想让大伙住得安心点。 |
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| 适用范围 | 管所有进出的人、车,还有巡逻、搬东西这些事。护管员天天干这些活。 |
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| 职责分工 | 护管班长带班盯现场,护管员执行登记、巡逻、查车,管理处主管抽查记录和处理投诉。 |
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| 禁止行为 | 不许放没登记的外来人进去,不许车乱停,不许巡逻漏点、坐电梯,不许放没手续的大件物品出门。 |
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| 检查与监督 | 每天填登记表、巡逻表,班长每班查三次记录,月底交管理处。漏一次扣分,错三次要谈话,再犯调岗。 |
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新亚物业安全服务管理办法
1 外来人员管理
1.1了解外来人员进入区域的目的或被访人员的姓名。
1.2用可视电话和被访人联系,经被访人认可同意后,请来访人员出示有效证件,填写《来访人员登记表》佩带《临时出入证》后,方可放行。来访人员离开时,需交回《临时出入证》在《来访人员登记表》记录离开时间。
1.3在对外来人员进行咨询时,应文明、礼貌、热情对待
1.4如有外来人员情绪激动时,应冷静对待,尽量使其平静,同时通知护管班长和管理处主管处理。
2 车辆管理
2.1护管负责指挥日常的车辆停放管理。
2.2护管员指挥车辆按车位上的车牌号正确停放。
发布时间:2026-07-13
适用岗位:管理处主管、义务消防员、物业安检员
| 制定目的 | 小区里可能起火,人被困住出不来,得快点想好怎么跑、怎么救。 |
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| 适用范围 | 物业员工、住在楼里的居民、所有楼层和楼梯通道。 |
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| 职责分工 | 抢救组先问有没有人,疏散组带人下楼,广播员喊话,哨位指路,电梯专人开。 |
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| 管理要求 | 从着火层往上先撤,走安全楼梯,避难层有人接,火大时用水枪挡火,清点人数。 |
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| 监督与检查 | 安全管理员盯现场,物业主管查落实,没做到就马上重做,再错要通报批评。 |
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物业小区消防应急疏散方案6
1.发生火灾时,抢救组人员本着先救人后救火的原则,迅速向起火楼层的知情人问清火场内是否有人。
2.疏散程序:
(1)先从着火层以上各层开始;
(2)先从着火单位开始;
(3)所有人员通过安全楼梯疏散,行动不便或受伤的护送到避难层,每一个避难层安排一名安全管理员负责引导人员疏散到安全地面;
(4)对于着火层以下的人员 ,要指导好安抚工作,不要随处乱跑。
发布时间:2026-07-10
适用岗位:管理处主管、物业保安员、保安队长
| 制定目的 | 怕保安上班不认真,巡逻不到位,客人投诉多,小区出事没人管。 |
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| 适用范围 | 物业保安队所有在岗人员,包括门岗、巡逻岗、监控岗。 |
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| 职责分工 | 队长盯整体,班长管小组,队员守好自己岗,发现问题马上报。 |
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| 管理要求 | 按时到岗不准溜,巡逻路线不能改,异常情况必须报,记录要写清楚。 |
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| 监督与检查 | 班长每天查考勤和巡逻,队长每月看评定表,扣钱直接从奖金里减,三次以上找主管谈话。 |
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物业保安队奖金评定考核办法
一、凡违犯下列其中任何一条(发现一次)扣10元
1、迟到或早退一次的。
2、未经许可,不按排班表上班或私自调班的。
3、衣冠不整,未按规定着装的。
4、不按要求修饰个人仪容的。
5、接待客人或对领导、同事未使用礼貌用语的。
6、工作岗位卫生不整洁的。
7、病、事假有一天,作一次计算。
二、凡违犯下列其中任何一条的(每发现一次)扣20元
1、当值时睡觉的。
2、当值时未能发现或不报告异常情况的。
3、未按规定路线时间巡逻的。
4、领导交办的任务未能按照要求按时完成的。
5、未经请示,擅自离岗的。
6、未作值勤记录或记录不清的。
7、违反工作程序的(未造成后果)。
8、处理问题,由于简单粗暴,方法不当引起不良后果的。
9、当值时的问题而未能及时妥善处理的。
10、明显由于责任心不强而造成工作延误的。
发布时间:2026-07-08
适用岗位:管理处主管、行政人事部、职能部负责人
| 制定目的 | 怕大家干不好活,缺啥补啥,让每个人都能把分内事干明白,不拖体系后腿。 |
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| 适用范围 | 所有员工,尤其管理层、技术岗、操作工、新来的,培训这事全得管。 |
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| 职责分工 | 各部门提需求,管理部做计划并执行,管理者代表拍板批准,品质部打下手帮忙。 |
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| 禁止行为 | 没培训完不能上岗,考核不过关不准干活,特殊工种没证不能碰设备。 |
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| 检查与监督 | 管理部每年编计划,部门和管理处来教,管理部抽查,培训档案要建好,没做到就补训或调岗。 |
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物业公司质量/环境/职业安全管理手册
--人力资源管理
1.0 总则
本公司建立并保持员工培训程序,明确培训需求,确保全体员工,尤其是重要岗位的相关人员能够胜任其所担负的工作,以满足质量/环境/安全管理体系建立及运行要求。
2.0 职责
2.1 各部门负责提出相关的《培训需求计划》。
2.2 公司管理部根据培训需求制订年度的《培训计划》,并组织实施。
2.3 管理者代表负责全体员工的培训批准工作。
2.4 品质部负责有关培训的支持性工作。
3.0 程序概况
3.1公司需经培训的员工包括:
a. 管理层人员;
b. 技术人员;
c. 操作人员;
d. 新员工。
3.2培训需求
3.2.1 公司管理层人员需接受相关的质量/环境/安全管理体系文件内容培训。
发布时间:2026-07-08
适用岗位:管理处主管、物业分公司经理、工程分公司负责人
| 制定目的 | 新管理处刚接手zz大厦,啥都没理顺,怕乱套,想快点把活干明白,让业主觉得靠谱。 |
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| 适用范围 | 管物业员工、新老交接的事儿,还有业主资料、图纸、设备、钱这些移交工作。 |
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| 职责分工 | 经理牵头盯全程,各主管分头办移交和建标准,行政文员收材料,品质部抽查有没有漏项。 |
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| 禁止行为 | 资料不全不准签字,设备没试过不准交,账没对平不准走流程,图纸缺页直接打回重交。 |
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| 检查与监督 | 交接清单列清楚,7天内交齐,主管每天核对进度,漏一项扣当月绩效100元,品质部每周飞检,月底汇总通报。 |
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zz大厦管理处工作计划
一、按程序做好交接工作
业主资料移交
各类图纸资料的移交
设施、设备的移交
财务清算与移交
二、制定工作标准和规范
1、员工岗位职责
2、工作流程与操作规范
管理期处工作计划
管理期主要规划项目备注
接管阶段a、业主详细资料移交 b、各类图纸资料的移交 c、设施、设备的移交 d、财务清算与移交
第一年全面导入iso9000质量保证体系,修订和完善符合[zz大厦]特点的各项管理规章制度及操作规范。 开展宣传教育活动,加强精神文明建设,普及物业管理相关政策法规。 全面导入ci识别系统。 建立电脑网络系统,实现办公自动化。 员工系统培训开展。 开展多种经营业务,有偿、无偿服务。
发布时间:2026-07-07
适用岗位:管理处主管、客服交房员、工程验房员
| 制定目的 | 怕狗咬人、乱拉便便、半夜狂叫吵邻居,影响大家住得安心舒服。 |
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| 适用范围 | 小区里所有养狗的业主和租户。 |
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| 职责分工 | 业主自己管好狗,业委会组织监督,物业发现不对就劝阻报告。 |
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| 管理要求 | 办证打针、戴芯片、拴绳遛狗、限时限地、及时清粪、不进儿童区和会所。 |
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| 监督与检查 | 物业查,拍照片、发警告单;警告三次就取消养狗资格;不听劝就找公安来管。 |
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本规章作为虹桥高尔夫别墅业主公约之一部份对本物业管理区域的各业主和使用人具有法律约束力。
为维护本小区公共安全和环境卫生及日常生活秩序,根据物业管理法规、《上海市犬类管理办法》、《虹桥高尔夫别墅业主公约》等有关规定及约定,订立《虹桥高尔夫别墅业主养犬规章》如下:
一、各养犬业(租)户应按照闵行区犬类管理领导小组办公室颁发的《养犬须知》,明确权利和义务,严格遵守《上海市犬类管理办法》的规定。
二、居民委员会、业主委员会作为小区养犬管理的主体,依法开展养犬教育,各养犬业(租)户应予服从和配合。
三、物业管理处为维护广大业主的权益,执行物业管理的有关规定,提醒养犬业(租)户自律,有权对养犬违规行为进行劝阻、制止。如劝阻、制止无效的,应当在二十四内小时报告业主委员会和相关行政管理部门。
发布时间:2026-07-05
适用岗位:管理处主管、执勤保安员、中控室值班员
| 编制目的 | 让安管员遇到火警、匪警、斗殴这些事时能马上反应,保护住户不受伤、不丢东西。 |
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| 适用范围 | 大厦里所有安管员、中控室值班员、大堂值班员和义务消防员。 |
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| 职责分工 | 安管员自己动手处理,其他员工听指挥配合,物业部领导在旁边盯着指导。 |
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| 操作流程 | 先确认情况真假,再报警或通知同事,接着救人救物,最后保护现场写报告。 |
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| 执行标准 | 用对讲机喊人,打119或120电话要说清地点时间,电梯要降到一楼,疏散只能走楼梯,现场不能让人乱动,记录要写清楚谁干了啥。 |
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大厦突发事件或异常情况时应急处理规程
1目的
确保突发事件或异常情况时,安管员能迅速、果断地进行处理,保护顾客(住户)的人身和财产安全。
2适用范围
适用突发事件或异常情况时的应急处理。
3职责
3.1管理中心物业部负责组织员工进行突发事件及异常情况处理的培训,并负责抢险现场的指挥和督导。
3.2各固定岗位值班人员应坚守各自岗位。
3.3安管人员负责安全防范及抢救工作,其他员工应听从上级领导的调遣和指挥,积极参与救护和抢险。