某公司员工管理规章制度

适配人群一线服务员工,前台接待人员,技术操作人员使用场景客户服务现场,员工排班调度,客户投诉处理
制度目标让大家听话干活,别乱来,好好服务客户,公司形象不能丢。
职责分工老板定规矩,主管盯执行,员工互相提醒,谁犯错谁挨罚。
核心条款不准迟到早退,不准挑客拒客,不准说公司秘密,不准乱接电话,卫生要自己管好。
执行要求每天检查考勤和卫生,罚款当场扣,投诉马上查,每月算全勤,每季评优秀,主管天天盯着看。

为了创造一支以公司利益至高无上准则,建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度,望各位员工自觉遵守!

一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、不得越级打小报告、有何正确的建议或想法书写文字报告交于上级部门,公司将做出合理的回复!

二、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密;

三、上班不得迟到、早退、矿工;上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象;

四、员工上钟实行轮牌制,不得抢牌、挑牌、跳牌;更不准拒客、挑客;

五、员工上钟操作必须按照技术流程完成,不得偷工减料;

六、工作时接听私人电话不得超过1分钟,卫生实行区域包干制,必须做到整洁清爽;

七、认真听取每为客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿,偷盗公司财物者交于公安部门处理

八、本公司不享受任何险种;

九、员工服务态度:

1、热情接待每为客户(您好!欢迎光临!请~!)。作好积极、主动、热诚、微笑的服务;

2、了解各产品的性能,向客户合理的介绍;(工作中――-不好意思!请稍等!对不起!走路轻、说话轻)

3、工作后――-对本次服务是否满意麻烦您对我们的服务多提宝贵意见!跟单!请慢走欢迎下次光临!

十、员工奖罚规定:

1、全勤奖励60元,迟到、早退、每分钟扣罚1元;旷工一天扣罚120元,工作时间不允许请假,请假一天扣除当日工资,未经批准按旷工处理;病假必须出具医院证明,前三天扣除当日工资的30%,之后每天扣除当日的工资;

2、每三个月进行评选优秀员工,奖励200元;(条件:必须全勤员工、业绩名列前三位者、无客户投诉者、无拒客者;)客户投诉将取消本次上钟业绩,拒客一次扣罚30元;

3、卫生区域不清洁扣罚5元/次,工作完毕后未整理干净者扣罚5元/次;

4、上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象,违者扣罚10元/次;上钟时接听私人电话不得超过1分钟,违者扣罚5元/次;

5、必须服从分配、服从管理,违者扣罚30/次;私下使用本公司电脑者扣罚50/次;

6、透露公司机密(产品原价、客户档案、工资待遇)查明属实将扣除当月工资的60%;

十一、入职条件:

1、填写员工入职表,按入职须知执行规定;

2、甲乙双方签定劳务合同书,合同期最少为一年;

3、合同期间必须遵守本公司规章制度;

4、员工入职后前三个月将不定业绩任务,之后将按公司所定业绩任务完成业绩;

十二、辞职条件:

1、员工合同期满后方可离职,离职将发放所有工资与归还培训费和物杂费;合同期满后如继续续约者将当次奖励100元,并在原有底薪上加30工资;

2、未满合同期如需离职者必须提前3个月提呈辞职报告,书写详细理由批准后方可离职,离职只发放工资,培训费和物杂费将予以扣除而作为违约金;

3、未满3个月而要离职者只发放工资的40%,其余部分与物杂费、培训费作为违约金而予以扣除。

某公司员工管理规章制度:电脑公司员工管理规章制度

适配人群维修技术人员,客服接待人员,仓管专员使用场景上门维修,客户投诉,工具归还
制度目标让员工守规矩,不迟到早退,不乱说话,好好修电脑,不让客户生气。
职责分工老板定规矩,主管盯执行,组长查考勤,员工自己照着做。
核心条款穿工装戴工牌,讲普通话,不喝酒赌博,不泄密,不偷东西,修电脑要认真。
执行要求每天上班检查仪表,客户投诉记在本子上,每月发奖前核对考勤和投诉记录,主管不定期抽查。

二、员工必须严格服从公司分配的各项任务、不得损毁公司形象、透露公司机密;

三、上班不得迟到、早退、矿工;

上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象;

四、上门维修电脑时必须着工作服;

佩戴工号牌;

仪表注重,衣帽整洁。

五、待客必须有礼貌,有敬语,有五声;

说话诚实,认真积极的解决顾客的电脑故障;

认真执行公司各项规定,保证顾客满意,任何场合下都必须讲普通话。

六、工作时接听私人电话不得超过__分钟,卫生实行区域包干制,必须做到整洁清爽;

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七、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿,偷盗公司财物者交于公安部门处理本文来自范文中国

八、员工服务态度:1.热情接待每位客户。

作好积极、主动、热诚、微笑的服务;2.一个月可休__天,无特殊情况的连休不能超过__天3.在规定时间内迟到或早退__分钟者算迟到或早退4.迟到或早退____分钟者算旷工__天本文来

十、员工奖罚规定:每月奖金:______元,全勤奖______元1.当月无迟到、无早退、无投拆、无违反相关规定可获得满额奖金2.当月无迟到、无早退、无投拆、无违反相关规定并未休公司规定的每月__天假天可得全勤奖3.迟到或早退或被投诉及违反相关规定者一次扣奖 并不能获得全勤奖4.当月公司所放的__天假__天未休者可得满额全勤奖,休__天者只能获得__元/天的加班补助

5.每逢大型节假日公司均有红包发放

十一、离职条件:1.员工离职,必须归还所有维护工具及公司所配物品,如有丢失或损坏照价赔偿2.离职后不得再以________电脑公司员工的名义自居,如有违返本公司将保留诉诸法律的权利3.员工合同期满后方可离职,离职将发放所有工资与归还押金;4.未满合同期如需离职者必须提前__个月提呈辞职报告,书写详细理由批准后方可离职,离职发放所有工资与奖金,扣除%押金;

5.未满__个月无特殊原因要离职者,扣除%的押金;

十二、辞退员工将不发放任何工资待遇,辞退条件如下:1.每月旷工累计达__天;2.拒绝公司指派任务;3.泄露本公司机密;4.当月被投诉__次以上者含__次

5.偷盗公司财物者;6.私自收取客户费用;

十三、入职条件1.进入公司试用期__个月2.正式进入公司后1.正式进入新联电脑公司需交纳__押金3.进入______电脑公司后,公司统一配置。

某公司员工管理规章制度:电脑公司员工管理规章

适配人群IT维修员,技术支持岗,售后工程师使用场景上门维修,客户接待,故障处理
制度目标让员工干活有规矩,不乱来,公司形象好一点,客户愿意来修电脑。
职责分工老板定规矩,主管盯执行,组长管小组,员工自己守着别出错。
核心条款不准迟到早退旷工,不准喝酒睡觉,修电脑要穿工装戴工牌,说话讲普通话。
执行要求每天打卡看时间,客户投诉记在本子上,卫生分区包干,每月发奖金前先查考勤和投诉记录。

一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级,有何正确的建议或想法书写文字报告交于上级部门,公司将做出合理的回复!

二、员工必须严格服从公司分配的各项任务、不得损毁公司形象、透露公司机密;

三、上班不得迟到、早退、矿工;上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象;

四、上门维修电脑时必须着工作服;佩戴工号牌;仪表注重,衣帽整洁。

五、待客必须有礼貌,有敬语,有五声;说话诚实,认真积极的解决顾客的电脑故障;认真执行公司各项规定,保证顾客满意,任何场合下都必须讲普通话。

六、工作时接听私人电话不得超过__分钟,卫生实行区域包干制,必须做到整洁清爽;本文来自

七、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿,偷盗公司财物者交于公安部门处理本文来自范文中国

八、员工服务态度:

1.热情接待每位客户(您好!________电脑公司欢迎光临!请~!)。作好积极、主动、热诚、微笑的服务;

2.了解各产品的性能,向客户合理的介绍;(工作中---不好意思!请稍等!对不起!走路轻、说话轻)

3.工作后---对本次服务是否满意麻烦您对我们的服务多提宝贵意见!跟单!请慢走欢迎下次光临!

九、工作时间:本文来自范文中国

1.冬季,夏季;

2.一个月可休__天,无特殊情况的连休不能超过__天

3.在规定时间内迟到或早退__分钟者算迟到或早退本文来自范文中国

4.迟到或早退____分钟者算旷工__天本文来自范文中国

十、员工奖罚规定:范文中国

每月奖金:______元,全勤奖______元

1.当月无迟到、无早退、无投拆、无违反相关规定可获得满额奖金

2.当月无迟到、无早退、无投拆、无违反相关规定并未休公司规定的每月__天假天可得全勤奖

3.迟到或早退或被投诉及违反相关规定者一次扣奖金元并不能获得全勤奖

4.当月公司所放的__天假__天未休者可得满额全勤奖,休__天者只能获得__元/天的加班补助

5.每逢大型节假日公司均有红包发放

十一、离职条件:

1.员工离职,必须归还所有维护工具及公司所配物品,如有丢失或损坏照价赔偿

2.离职后不得再以________电脑公司员工的名义自居,如有违返本公司将保留诉诸法律的权利

3.员工合同期满后方可离职,离职将发放所有工资与归还押金;

4.未满合同期如需离职者必须提前__个月提呈辞职报告,书写详细理由批准后方可离职,离职发放所有工资与奖金,扣除%押金;

5.未满__个月无特殊原因要离职者,扣除%的押金;

十二、辞退员工将不发放任何工资待遇,辞退条件如下:

1.每月旷工累计达__天;

2.拒绝公司指派任务;

3.泄露本公司机密;

4.当月被投诉__次以上者含__次

5.偷盗公司财物者;

6.私自收取客户费用;

十三、入职条件

1.进入公司试用期__个月

2.正式进入公司后

1.正式进入新联电脑公司需交纳__押金

2.经试用需交纳培训费的,交纳__培训费

3.进入______电脑公司后,公司统一配置。

十四、员工正式入职必须严格执行本制度

某公司员工管理规章制度:烟草专卖局员工管理规章

适配人群专卖稽查员,客户经理,物流操作员使用场景考勤执行,岗位技能鉴定,离岗退养
制度目标让员工知道该干什么、不该干什么。管好考勤、休假、纪律这些事。让大家干活有规矩,单位运转更顺。
职责分工人事劳资科负责解释和牵头执行。监察科配合监督。各部门设兼职考勤员记考勤。科室负责人审签考勤表。
核心条款按时上下班,不准迟到早退旷工。请假要批,病假要开证明。不准串岗聊天,不准泄露单位资料。
执行要求考勤每天记,每月5日前交审签表。迟到早退扣分,旷工扣绩效,严重就辞退。培训不参加算旷工。奖惩记入档案。

第一章 总 则

第一条为了明确员工基本权利、义务,提高员工管理工作效率,进一步健全**市烟草专卖局(公司)及所属各县级局(分公司)(以下称**烟草)人力资源管理体制,提升人力资源管理水平,促进企业核心竞争力的形成,特制定本制度。

第二条本制度适用于**烟草全体在职员工(含试用期员工)。

第三条本制度的制定、修改和实施应当符合以下原则。

(一)制度的制定、修改和实施要符合科学合理的原则,有效促进和保证**烟草的经营活力和管理效率。

(二)制度的制定、修改和实施应当与**烟草企业文化相一致,能够促进企业核心竞争力的形成,促进企业战略目标的实现。

(三)制度在实施过程中要本着公平、公正的原则,促进和保障全体员工的权利和利益得以实现。

(四)通过制度的实施能够激发员工的工作活力,提高员工的工作效率,促进企业核心竞争力的形成。

第二章岗位职责

第四条**烟草应当为全部工作岗位制定《岗位说明书》,明确各岗位工作职责。

第五条**烟草员工应当对照各自的《岗位说明书》,认真履行工作职责,完成各项具体的工作任务。

第三章 考勤管理

第六条考勤是企业计发工资和绩效薪酬的一项主要原始依据,各单位、各部门应严格执行。

第七条员工应当按照规定的工作时间出勤,机关人员正常工作时间为:上午8:30至12:00,下午14:30至17:30;经劳动部门批准部分岗位实行不定时工作制。具体岗位可根据实际工作需要,科学安排作息时间。

第八条 严格考勤管理

1、各科室(部门)应设兼职考勤员,负责每天记录本科室(部门)人员的考勤,并认真填报考勤表。

2、考勤以部门为单位进行,以月为周期,考勤记录必须按每个工作日进行登记,考勤记录须字体工整,次月5日前考勤人员将考勤表交科室(部门)负责人审查签字后报督察考评部门备案,并将有关考勤整理归档。

3、上报的考勤表不得随意更改,记录考勤错误的经部门负责人同意后,由考勤员改正,并由负责人签字报督察考评中心(部门)。

4、各单位(部门)和员工必须认真执行考勤制度,不许弄虚作假。对不执行考勤制度者,视情节轻重,按照有关规章制度严肃处理。

第九条迟到、早退

1、员工因自身原因未能在制度规定的上班时间到达工作岗位的,视为迟到;员工因自身原因在制度规定的下班时间提前离开工作岗位的,视为早退。迟到、早退半小时以内,每次扣罚1分当月考勤得分;迟到、早退超过半小时,每次扣罚2分当月考勤得分。

2、因特殊情况,员工在上班期间离开工作岗位的,必须经部门负责人批准同意方可离开,若未经批准擅自离岗的,按早退处理,每次扣罚2分当月考勤得分。

第十条旷工

凡有下列情形之一者,按旷工处理:

1、未请假或未经领导批准,自行不到岗者;

2、假期已满,未办理续假手续或续假未批准不到岗者;

3、病(伤)假虽有医疗部门建议,未按规定经领导批准,自行休假;

4、用不正当手段骗取休假证明,虽然领导批准,事后被查实者;

5、经医疗部门鉴定,病(伤)已愈,仍不上班者;

6、未经领导同意,擅自补休者。

旷工1天扣员工本人当月绩效考核10分,超过3天停发当月绩效工资。连续旷工15天(含15天)以上或一年累计30天(含30天)以上的,当作员工自动辞退处理,企业与员工解除劳动合同。

第四章 休假和请假

第十一条**烟草员工应当遵守《**市烟草专卖局(公司)假期管理制度》。

第十二条员工休假,应当事先办理请假手续,批准后方可离开工作岗位。如超假须补办续假手续,否则,按旷工处理。

第十三条员工因病(伤)停止工作2天(含)以上的,要持医疗部门诊断建议书,由部门负责人、分管领导、局长(经理)批准。

对于急病或其它特殊情况来不及办理请假手续者,可随后补办手续。

第十四条员工因工负伤,由所在部门写出事故分析报告,经劳动鉴定委员会鉴定,凭鉴定结果到人事部门办理有关请假手续。

第五章 劳动纪律

第十五条**烟草员工应当遵守**市烟草专卖局(公司)制定的各项规章制度。

第十六条遵守工作时间,不得迟到早退,特殊情况应及时说明。

第十七条坚守工作岗位,不得擅离职守、串岗、聚众聊天和大声喧哗。禁止工作期间长时间拔打或接听私人电话。

第十八条员工的办公桌内不要存放大量现金及贵重物品,以免造成不必要的损失;确保资料、文件摆放有序,办公桌干净、整洁。

第十九条文明礼貌接听电话、接待来访,保持行业良好风貌。

第二十条遵纪守法。不参与黄、赌、毒等违法活动。

第二十一条未经允许,禁止在其他单位兼职或从事以营利为目的的工作。

第二十二条具有强烈的安全观念,遵守操作规章,杜绝责任事故。

第二十三条严格遵守保密规定。未经批准,员工不得向外界传播单位以下资料:

1、单位重大决策中的秘密事项。

2、单位尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营策划、经营项目及经营决策。

3、单位内部合同、协议、意向书、可行性报告和主要会议记录。

4、供销情报及客户档案。

5、单位财务预决算报告及各类财务报表、统计报表。

6、单位所掌握的尚未公开的各类市场信息。

7、单位员工人事档案、工资、劳务性收入等资料。

8、单位内部管理制度。

9、各类技术资料。

10、其他经单位确定应当保密的事项。

第六章 教育培训

第二十四条**烟草员工应当遵守员工教育培训管理制度。

第二十五条根据国家局、省局的要求以及全市系统发展战略对人才队伍建设的需求,结合员工队伍现状,针对不同层级和不同岗位类别的员工开展培训。培训类型:新员工培训、管理人员培训、专业技能培训、转岗培训、部门内部培训、外派培训、员工自我培训(学位、学历教育)。

第二十六条新进员工,必须经培训合格后方能上岗;待岗员工经过培训,仍不能胜任工作的,给予解除或终止合同。

第二十七条专业技术类岗位、生产操作类岗位及专卖、营销、物流等业务类岗位员工必须参加专业技能培训,并持职业技能资格证上岗。原则上须持该岗位相应等级资格证上岗的员工,在符合相应等级资格证考试条件的三年内未获证的(其中客户经理必须取得中级及以上职业资格证),劳动合同期满后根据实际情况调整岗位或终止劳动合同。

第二十八条员工参加专卖、营销、物流等三级及以下职业(岗位)技能鉴定外部培训,首次鉴定的培训相关费用由单位负担,因补考申请再次参加外部培训,费用由单位和个人各负担50%,重考的费用由员工个人全额负担。

员工经单位推荐参加外部机构举办的二级及以上的职业(岗位)技能鉴定、同一等级通用工种考试培训,首次费用由单位承担,补考的费用由单位和个人各负担50%,重考的费用由员工个人全额负担。

第二十九条员工参加省统一组织职业技能鉴定考试补考未通过者及重考未通过者扣其考试成绩正式公布当月的绩效工资200元。

第三十条无故不参加省局(公司)、**烟草系统组织的各类培训的,按旷工处理。

第七章 奖惩

第三十一条员工为单位或社会做出突出贡献的,单位应予奖励。奖励形式包括经济奖励、嘉奖、记功、授予荣誉称号及其他形式奖励。员工获得奖励记入个人档案。

第三十二条员工有下列情形之一的,单位将给予奖励:

1、忠于职守,工作积极负责,廉洁奉公、舍已为人、事迹突出;

2、积极参加各类竞赛活动、社会性活动,成绩优异,为企业赢得荣誉的;

3、超额、圆满完成工作任务,提高工作质量、节约资金、增加效益等方面做出显著成绩;

4、在改进企业经营管理方面提出合理化建议被采纳,取得显著成效;

5、及时消除意外事故或重大变故,使企业免受重大损失的;

6、因工作出色或特殊贡献而受到上级表彰的;

7、其它有突出贡献的。

第三十三条本制度规定的惩罚包括批评、警告、记过、记大过、降级、撤职、留用察看和解除劳动关系。

第三十四条员工有下列情形之一的,予以批评或警告,并视情节轻重扣当月1-3个月绩效工资:

(一)劳动纪律差,经常迟到、早退,不遵守**烟草请假制度的;

(二)因个人过失发生工作错误,情节轻微的;

(三)妨碍**烟草工作秩序,情节轻微的;

(四)对上级有指示或有期限的命令,无故未能如期完成的;

(五)工作时间外出办私事或长时间接打私人电话的。

(六)因赌博、打架、斗殴给单位或社会造成不良影响的;

(七)违反本单位规章制度和劳动纪律、行业规章制度、行业规范经营行为规定,情节较轻的。

第三十五条员工有下列情形之一的,予以记过,并视情节轻重扣4-6个月绩效工资:

(一)第三十三条所列情形经批评教育改进不大的;

(二)玩忽职守,造成**烟草较大损失的;

(三)损毁**烟草财物,造成较大损失的;

(四)有弄虚作假行为,经查明属实的;

(五)故意不服从主管上级的工作安排的;

(六)道德行为不合社会规范,影响**烟草声誉的;

(七) 违反本单位规章制度和劳动纪律、行业规章制度、行业规范经营行为规定,情节较重的;

(八)其他违反**烟草规定,情节严重的。

第三十六条员工有以下之一情形的,予以降级、撤职、留用察看:

(一)年度考核列为不称职的;

(二)一年之内记过两次以上的;

(三)被确认不能胜任工作的。

(四) 违反本单位规章制度和劳动纪律、行业规章制度、行业规范经营行为规定,情节严重的;

第三十七条员工有以下行为之一的,予以解除劳动关系,并视情节轻重赔偿损失金额:

(一)提供虚假个人资料的;

(二)试用期内请假超过10天的 (法律法规规定的情形除外);

(三)一个月累计旷工15日或年累计旷工30日以上:

(四)盗窃单位或同事财物,经查明属实;

(五)无故损毁**烟草财物,损失重大或者损毁**烟草重要文件的;

(六)严重失职,营私舞弊,给**烟草利益造成重大损害的;

(七)绩效评估不合格时,拒不服从**烟草的降职降薪处理决定的;

(八)对同事暴力威胁,影响**烟草工作秩序的;

(九)散播不利于**烟草的谣言,或者挑拨单位与员工之间的感情,造成严重后果的;

(十)未经许可在其他单位兼职,或者从事以营利为目的的工作的;

(十一)一年之内受降级处分两次的;

(十二)向第三方或未授权方泄露**烟草机密;

(十三)未经允许动用、出售**烟草财物的;

(十四)虚报各种业务开支票据,伪造单据、票证或其他欺骗单位的行为;

(十五)营私舞弊,挪用公款,收受贿赂的;

(十六)利用本企业名义在外招摇撞骗,使**烟草名誉受损的;

(十七)经培训或者调整工作岗位,仍不能胜任工作的;

(十八)违反本单位规章制度和劳动纪律、行业规章制度、行业规范经营行为规定,情节极其严重的;

(十九)其他违反国家法律、法规规定的。

第八章 离岗退养管理

第三十八条员工在离岗退养期间,不能在社会上从事与烟草行业相关的专(兼)职工作,如受聘于外单位或谋取其他营业性收入,造成法律纠纷或其他责任事故的,产生的法律责任或经济责任以及一切后果由本人承担。

第三十九条在离岗退养期间,员工必须在每年三月、九月和十二月各回单位一次(一年三次回单位),接受计划生育执行情况检查,逾期不回来接受检查或不按单位安排执行计划生育规定的,每次扣发绩效工资50%,连续2次未回来接受检查的,作自动辞职处理,不作任何补偿终止其用工合同 。

第四十条在离岗退养期间,员工必须遵守国家有关法律法规、单位规章制度,不得损害单位的声誉利益。如员工从事非法活动,除依法追究法律责任外,符合辞退条件的,单位有权按规定辞退员工。

第四十一条员工在办理离岗退养后,不得要求返回单位上岗。

第九章 退休管理

第四十二条**烟草员工在达到法定退休年龄时,人事部门应为员工办理退休手续,并通知所在单位、部门或者本人。

第四十三条人事部门在员工到达法定退休年龄的当月向当地社会保险基金管理局提出申请,并办理有关的退休审批手续,员工在办理退休手续过程中应积极配合人事部门工作。办理退休手续的过程一般应在两个月内完结。

第十章 附则

第四十四条本制度由市局(公司)人事劳资科负责解释。

第四十五条本制度经职工代表大会表决通过后,自印发之日开始执行。

第四十六条本制度由市局(公司)人事劳资科及监察科具体负责实施。

某公司员工管理规章制度:某企业员工管理规章制度

适配人群一线服务员工,前台接待人员,技术操作人员使用场景客户服务现场,员工排班管理,客户投诉处理
制度目标让团队更专业,服务好每个客户,保护公司不被乱搞。
职责分工老板定大方向,主管盯日常,员工守规矩,互相提醒别出错。
核心条款不准迟到早退旷工,不准抢牌挑客拒客,不准偷懒糊弄,不准乱说话泄密。
执行要求每天检查考勤和卫生,违规当场扣钱,投诉马上处理,每月评优秀发奖,主管天天盯着看。

为了创造一支以公司利益至高无上准则,建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度,望各位员工自觉遵守

一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。

尊重上级、不得越级打小报告、有何正确的建议或想法书写文字报告交于上级部门,公司将做出合理的回复

二、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密;

三、上班不得迟到、早退、矿工;

上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象;

四、员工上钟实行轮牌制,不得抢牌、挑牌、跳牌;

更不准拒客、挑客;

五、员工上钟操作必须按照技术流程完成,不得偷工减料;

六、工作时接听私人电话不得超过1分钟,卫生实行区域包干制,必须做到整洁清爽;

七、认真听取每为客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿,偷盗公司财物者交于公安部门处理

八、本公司不享受任何险种;

九、员工服务态度:

1、热情接待每为客户(您好欢迎光临请~)。

作好积极、主动、热诚、微笑的服务;2、了解各产品的性能,向客户合理的介绍;

(工作中---不 好意思请稍等对不起走路轻、说话轻)3、工作后---对本次服务是否满意麻烦您对我们的服务多提宝贵意见跟单请慢走欢迎下次光临

十、员工奖罚规定:

1、全勤奖励60元,迟到、早退、每分钟扣罚1元;

旷工一天扣罚120元,工作时间不允许请假,请假一天扣除当日工 资,未经批准按旷工处理;

病假必须出具医院证明,前三天扣除当日工资的30%,之后每天扣除当日的工资;2、每三个月进行评选优秀员工,奖励200元;

(条件:必须全勤员工、业绩名列前三位者、无客户投诉者、无拒客者;客户投诉将取消本次上钟业绩,拒客一次扣罚30元;3、卫生区域不清洁扣罚5元/次,工作完毕后未整 理干净者扣罚5元/次;

4、上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象,违者扣罚10元/次;

上钟时接听私人电话不得超过1分钟,违者扣罚5元/次;

5、必须服从分配、服从管理,违者扣罚30/次;

私下使用本公司电脑者扣罚50/次;

6、透露公司机密(产品原价、客户档案、工资待遇)查明属实将扣除当月工资的60%;

十一、入职条件:

1、填写员工入职表,按入职须知执行规定;2、甲乙双方签定劳务合同书,合同期最少为一年;3、合同期间必须遵守本公司规章制度;

4、员工入职后前三个月将不定业绩任务,之后将按公司所定业绩任务完成业绩;

十二、辞职条件:

1、员工合同期满后方可离职,离职将发放所有工资与归还培训费和物杂费;

合同期满后如继续续约者将当次奖励100元,并在原有底薪上加30工资;2、未满合同期如需离职者必须提前3个月提呈辞职报告,书写详细理由批准后方可离职,离职只发放工资,培训费和物杂费将予以扣除而作为违约金;3、未满3个月而要离职者只发放工资的40%,其余部分与物杂费、培训费作为违约金而予以扣除;

十三、辞退员工将不发放任何工资待遇,辞退条件如下 :

1、连续矿工3次/月;2、拒客5次/月;3、泄露本公司机密3次/月;

4、偷盗本公司财物者;

十四、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密,如对本公司造成不良后果责任将由对方负责,并向有关单位提起诉讼

公司宗旨:敏锐观察和自我创新,以时尚品质、温馨、潮流为产品风格,以信誉、创新、完美经营为理念,以包装精美、质量上乘、价格合理、服务优质、信誉良好为追求目标。

突发公共卫生事件应急预案

某公司员工管理规章制度:d电脑公司员工管理规章

适配人群IT维修员,技术支持员,驻店工程师使用场景上门维修,客户接待,故障处理
制度目标让大家更守规矩,变成靠谱的人。公司利益放第一位,团队素质要高,服务好每个店员。
职责分工老板管大方向,主管盯日常,员工自己守规矩。谁出问题谁负责,上级要给建议反馈。
核心条款不迟到早退旷工,不损毁公司形象,不泄密,修电脑要穿工装戴工牌,对客户讲普通话有礼貌。
执行要求每天检查仪表和态度,主管随时抽查,客户投诉马上处理,奖惩每月算一次,迟到扣钱,全勤发奖金。

为了创造一支以公司利益至高无上准则,建立高素质、高水平的团队服务于每一位公司店员制定了以下严格的管理规章制度一个不遵守制度的人是一个不可靠的人!制度只能对君子有效.对于小人,任何优良制度的威力都将大打折扣,或者是无效的.金豪公司的合格员工应使自己变成君子.

一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级,有何正确的建议或想法书写文 字报告交于上级部门,公司将做出合理的回复!

二、员工必须严格服从公司分配的各项任务、不得损毁公司形象、透露公司机密;

三、上班不得迟到、早退、矿工;上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象;

四、上门维修电脑时必须着工作服;佩戴工号牌;仪表注重,衣帽整洁。

五、待客必须有礼貌,有敬语,有五声;说话诚实,认真积极的解决顾客的电脑故障;认真执行公司各项规定,保证顾客满意,任何场合下都必须讲普通话.

六、工作时接听私人电话不得超过#分钟,卫生实行区域包干制,必须做到整洁清爽;

七、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿,偷盗公司财物者交于公安部门处理

八、员工服务态度:

1、热情接待每位客户(您好!####电脑公司 欢迎光临!请~!)。作好积极、主动、热诚、微笑的服务;

2、了解各产品的性能,向客户合理的介绍;(工作中---不 好意思!请稍等!对不起!走路轻、说话轻)

3、工作后---对本次服务是否满意麻烦您对我们的服务多提宝贵意见!跟单!请慢走欢迎下次光临!

九、工作时间:

1、冬季:,夏季:;

2、一个月可休#天,无特殊情况的连休不能超过#天

3、在规定时间内迟到或早退#分钟者算迟到或早退

4、迟到或早退##分钟者算旷工#天

十、员工奖罚规定:

每月奖金:###元,全勤奖###元

1、当月无迟到、无早退、无投拆、无违反相关规定可获得满额奖金

2 、当月无迟到、无早退、无投拆、无违反相关规定并未休公司规定的每月#天假天可得全勤奖

3、迟到或早退或被投诉及违反相关规定者一次扣奖金 元并不能获得全勤奖

4、当月公司所放的#天假#天未休者可得满额全勤奖,休#天者只能获得#元/天的加班补助

5、每逢大型节假日公司均有红包发放

十一、离职条件:

1、员工离职,必须归还所有维护工具及公司所配物品,如有丢失或损坏照价赔偿

2、离职后不得再以####电脑公司员工的名义自居,如有违返本公司将保留诉诸法律的权利

3、员工合同期满后方可离职,离职将发放所有工资与归还押金;

4、未满合同期如需离职者必须提前#个月提呈辞职报告,书写详细理由批准后方可离职,离职发放所有工资与奖金,扣除 %押金;

5、未满#个月无特殊原因要离职者,扣除 %的押金;

十二、辞退员工将不发放任何工资待遇,辞退条件如下 :

1、每月旷工累计达#天;

2、拒绝公司指派任务;

3、泄露本公司机密;

4、当月被投诉#次以上者含#次

5、偷盗公司财物者;

6、私自收取客户费用;

十三、入职条件

1、进入公司试用期#个月

2、正式进入公司后

1、正式进入新联电脑公司需交纳#押金

2、经试用需交纳培训费的,交纳#培训费

3、进入####电脑公司后,公司统一配置####

十四、员工正式入职必须严格执行本制度.

某公司员工管理规章制度:药店员工管理规章

适配人群药店营业员,处方药销售人员,收银员使用场景药店营业,药品销售,顾客接待
制度目标让大家上班不迟到早退,服务顾客更热情,店里干净整齐,药品摆放清楚,钱账不出错。
职责分工大堂经理管请假和日常检查,副总经理批长假,各班员工互相交接,组长盯温湿度和处方记录。
核心条款按时上下班,穿工装,不闲聊打瞌睡,顾客来了马上停手头事,药品先进先出,标签不能乱动。
执行要求迟到三次扣一天工资,离岗30分钟算旷工,卫生早晚各一次,交接班半小时,电脑只能收款用,违规一次罚10元起。

一、药店实行两种工作制夏天 全天:上午8:00至下午6点 ;

半天班:早上7点30至中午1点,下午1点至晚上9点 。

冬天 全天:上午8:00至下午5点 半;

半天班:早上7点30至中午1点,下午1点至晚上7点半。

不迟到早退,不无辜缺班,不擅自脱离岗位,有事提前向大堂经理请假,仅限1天,2天以上向副总经理请假。

每月累计迟到或早退三次,扣发一日基本工资,未经批准缺勤、离岗或上下班时间迟到或早退30分钟以上按旷工处理。

二、树立“质量第一,顾客至上”的 营业观念,严格遵守执行道德行为规范,为顾客提供热情优质的服务。

三、员工上班时应统一着装,穿戴整齐大方、不浓妆艳抹、不留长指甲、不披头散发;

工作服要干净整洁。

四、店内应每天早晚各做一次卫生,并要做到随脏随打扫,陈列药品的柜架要保持整洁明亮,应按分类将药品摆放整齐,所陈列商品应无积尘,严禁在营业场所乱放杂物,乱吃零食,不得擅离岗位,闲聊天、喧哗嬉闹、打瞌睡、看小说、带耳机听音乐等有损店员形象且与工作无关的举动,发现一次,罚款10元。

五、有顾客时,无论手头做任何工作应立即停止,首先接待顾客。

销售药品时要态度认真,思想集中,站立服务、面带微笑、语气平和,并要正确介绍药品性能、用法、用量、禁忌和注意事项。

合理搭配销售,不得错配销售药品,要做到百问不厌,百拿不烦,出示药品应动作轻缓,药品接触柜面不得有滑动不能抛扔,闲时要直接递到顾客手中,无论任何理由都不得与顾客争吵。

六、员工每天做好半小时的交接班工作,对当天本班的进货入库情况一定要与对班交代清楚,如果发现问题应该及时反映及时解决。

七、收银时要站立微笑服务,做到唱收唱付,不出差错,下账时要认真细致,做到及时准确无误,顾客离开时要有送声!比如:慢走、您走好等礼貌用语;

当班当天的现金、刷卡核对无误后方可交班交账。

找钱时要把硬币放在纸币上或放在顾客手中,不能放在柜台上。

八、按时参加开会,学习培训,并要及时做好学习笔记,针剂组每天上班时应做好早晚两次温湿度记录,各组做好处方药销售记录,近效期药品(半年内)应及时催销,不能过期,否则过期的药品要按进价的80%从提成中扣除。

九、员工必须每天检查自己管理货架上的药品存放情况,做到随时整理货架,随时补充货源,对已销售完的商品及时填写缺货申请并上报大堂经理,如果发现当班员工有货不及时补充或顾客需要的药品明明有库存却说没有的情况,视情节予当事人处以100元罚款。

情节严重者作开除处理,药品上柜一定要做到先进先出,如发现远期批号先售出而柜上还摆放近期批号或者两种批号都有者,追究柜台实物负责人的经济损失。

十、员工有责任做好缺货登记,收款时要唱收唱找,钱货两清,日清日结,并与销货记录核对。

十一、货架上的标签任何人不得擅自拿掉或更改,必须通过药店经理核实批准后,才可撤销或更改。

十二、对于效期药品(3-6个月内的药品),各班要做到心中有数,有计划,有步骤的促销,尽可能避免和减少损失,如可推销的效期药品不及时进行促销,造成损失由营业员承担 。

十三、如发现员工与顾客发生口角,无论什么原因,吵架的一律罚款500元;

员工在店堂内吵架,现场各罚款100元,如不服从管理者予以开除。

十四、如遇到顾客退换货,要认真对待,核实情况后交经理签字及时解决(无论哪个班销售的,小票核实认可后必须及时解决),不得相互推脱,否则每人罚款20元;

十五、营业刷卡用电脑除正常收款刷卡,任何人不得乱动并做他用,不得修改、添加删除任何文件,更不许外人动电脑插光盘、u盘听歌、看电影、玩游戏等,电脑出现故障或停电应立即 电源停用,做好手工记录,并告知负责人,不得擅自处理。

十六、员工之间要搞好团结,积极配合。

所有员工应互敬互爱,互相帮助,互相勉励,共同进步,和谐相处,不损人利己,不讥讽挖苦,不取笑他人,不以工作之外论长道短。

十七、保守店内机密,不得向外人透漏炫耀当天或当月销售额,不得向外人透漏商品进货价以及文件资料电脑资料等其他信息,上班时间不得会见亲友,确有事时间不得过长。

十八、做好积分,赠品的发放及上、下帐登记,做到记录账物相符,做到电脑售价与药品盒售价相符,不符的及时做好调整。

做好会员资料信息齐全录入等工作,做好缺货登记。

十九、加强员工自身素质修养,不断学习新知识,努力提高业务水平能力;

新员工应拜老员工为师,尽最大努力快速熟练、掌握业务。

应对药店所有品种及新品、高毛利品种做到心中有数;

尽量做到进店顾客不空手出店;

努力提高营业额及自己的经济收入。

十、禁止销售店内以外的产品、店里员工私自上药,一经发现立即开除。

十一、对于表现优秀的员工我们在月评后按考核情况给予50-100元的奖励。

以上规章制度望全体员工自觉遵守,对屡教不改者或严重违反制度者予以辞退处理。

某公司员工管理规章制度:a药店员工管理规章

适配人群营业员,收银员,处方药组使用场景药店营业,药品销售,效期促销
制度目标让药店更整齐,员工不迟到早退,服务顾客更热情,药品摆得清楚,卫生干干净净。
职责分工大堂经理管请假和日常检查,副总经理批长假,各组负责人盯货架和效期,收银员管钱账对得上。
核心条款按时上下班,穿工装、不浓妆,药品先进先出,不跟顾客吵架,不乱动电脑,不卖店外货。
执行要求迟到三次扣一天工资,旷工按缺勤算,卫生早晚各一次,效期药要催销,罚款当场记,交接班写清楚,开会要记笔记。

药店员工管理规章制度是为了 为加强药店管理,树立药店良好形象提高员工素质,加强员工管理,营造良好的营业氛围,以下内容由小编为大家整理药店员工管理规章制度,希望能帮助到您!

一、药店实行两种工作制

夏天 全天:上午8:00至下午6点 ;

半天班:早上7点30至中午1点,下午1点至晚上9点 。

冬天 全天:上午8:00至下午5点 半;

半天班:早上7点30至中午1点,下午1点至晚上7点半。

不迟到早退,不无辜缺班,不擅自脱离岗位,有事提前向大堂经理请假,仅限1天,2天以上向副总经理请假。

每月累计迟到或早退三次,扣发一日基本工资,未经批准缺勤、离岗或上下班时间迟到或早退30分钟以上按旷工处理。

二、树立“质量第一,顾客至上”的 营业观念,严格遵守执行道德行为规范,为顾客提供热情优质的服务。

三、员工上班时应统一着装,穿戴整齐大方、不浓妆艳抹、不留长指甲、不披头散发;工作服要干净整洁。

四、店内应每天早晚各做一次卫生,并要做到随脏随打扫,陈列药品的柜架要保持整洁明亮,应按分类将药品摆放整齐,所陈列商品应无积尘,严禁在营业场所乱放杂物,乱吃零食,不得擅离岗位,闲聊天、喧哗嬉闹、打瞌睡、看小说、带耳机听音乐等有损店员形象且与工作无关的举动,发现一次,罚款10元。

五、有顾客时,无论手头做任何工作应立即停止,首先接待顾客。销售药品时要态度认真,思想集中,站立服务、面带微笑、语气平和,并要正确介绍药品性能、用法、用量、禁忌和注意事项。合理搭配销售,不得错配销售药品,要做到百问不厌,百拿不烦,出示药品应动作轻缓,药品接触柜面不得有滑动不能抛扔,闲时要直接递到顾客手中,无论任何理由都不得与顾客争吵。

六、员工每天做好半小时的交接班工作,对当天本班的进货入库情况一定要与对班交代清楚,如果发现问题应该及时反映及时解决。

七、收银时要站立微笑服务,做到唱收唱付,不出差错,下账时要认真细致,做到及时准确无误,顾客离开时要有送声!比如:慢走、您走好等礼貌用语;当班当天的现金、刷卡核对无误后方可交班交账。找钱时要把硬币放在纸币上或放在顾客手中,不能放在柜台上。

八、按时参加开会,学习培训,并要及时做好学习笔记,针剂组每天上班时应做好早晚两次温湿度记录,各组做好处方药销售记录,近效期药品(半年内)应及时催销,不能过期,否则过期的药品要按进价的80%从提成中扣除。

九、员工必须每天检查自己管理货架上的药品存放情况,做到随时整理货架,随时补充货源,对已销售完的商品及时填写缺货申请并上报大堂经理,如果发现当班员工有货不及时补充或顾客需要的药品明明有库存却说没有的情况,视情节予当事人处以100元罚款。情节严重者作开除处理,药品上柜一定要做到先进先出,如发现远期批号先售出而柜上还摆放近期批号或者两种批号都有者,追究柜台实物负责人的经济损失。

十、员工有责任做好缺货登记,收款时要唱收唱找,钱货两清,日清日结,并与销货记录核对。

十一、货架上的标签任何人不得擅自拿掉或更改,必须通过药店经理核实批准后,才可撤销或更改。

十二、对于效期药品(3-6个月内的药品),各班要做到心中有数,有计划,有步骤的促销,尽可能避免和减少损失,如可推销的效期药品不及时进行促销,造成损失由营业员承担 。

十三、如发现员工与顾客发生口角,无论什么原因,吵架的一律罚款500元;员工在店堂内吵架,现场各罚款100元,如不服从管理者予以开除。

十四、如遇到顾客退换货,要认真对待,核实情况后交经理签字及时解决(无论哪个班销售的,小票核实认可后必须及时解决),不得相互推脱,否则每人罚款20元;

十五、营业刷卡用电脑除正常收款刷卡,任何人不得乱动并做他用,不得修改、添加删除任何文件,更不许外人动电脑插光盘、u盘听歌、看电影、玩游戏等,电脑出现故障或停电应立即关闭电源停用,做好手工记录,并告知负责人,不得擅自处理。

十六、员工之间要搞好团结,积极配合。所有员工应互敬互爱,互相帮助,互相勉励,共同进步,和谐相处,不损人利己,不讥讽挖苦,不取笑他人,不以工作之外论长道短。

十七、保守店内机密,不得向外人透漏炫耀当天或当月销售额,不得向外人透漏商品进货价以及文件资料电脑资料等其他信息,上班时间不得会见亲友,确有事时间不得过长。

十八、做好积分,赠品的发放及上、下帐登记,做到记录账物相符,做到电脑售价与药品盒售价相符,不符的及时做好调整。做好会员资料信息齐全录入等工作,做好缺货登记。

十九、加强员工自身素质修养,不断学习新知识,努力提高业务水平能力;新员工应拜老员工为师,尽最大努力快速熟练、掌握业务。应对药店所有品种及新品、高毛利品种做到心中有数;尽量做到进店顾客不空手出店;努力提高营业额及自己的经济收入。

二十、禁止销售店内以外的产品、店里员工私自上药,一经发现立即开除。

二十一、对于表现优秀的员工我们在月评后按考核情况给予50-100元的奖励。

以上规章制度望全体员工自觉遵守,对屡教不改者或严重违反制度者予以辞退处理。

某公司员工管理规章制度:员工管理规章

适配人群前台人员,授课教师,值班员工使用场景员工值班,学员接待,电话管理
制度目标让大家守规矩,不乱打电话,卫生干净,公司形象好,服务好学员和家长。
职责分工上级管执行,员工轮流值班,轮流搞卫生,谁值日谁负责。
核心条款上班不能接非工作电话,不准长聊私话,卫生轮流做,必须干净清爽。
执行要求从发布那天起就照着做,主管检查,同事互相提醒,不听劝的要谈话。

这里是一篇员工管理规章制度,上班时间非工作电话不准接听,上班时间不准长时间聊私人电话,卫生实行轮流制,必须做到整洁清爽。

为了创建一支提高公司利益为准则的高素质、高水平的团队,服务于每一位学员和家长,并且使员工和公司得到共同的发展,公司制定了以下严格的规章制度,望各位员工自觉遵守!

一、 员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神,尊重上级、

不得越级打小报告、有任何正确的建议或想法,通过书写文字报告的形式交与上级部门,公司将做出合理的回复。

二、 服从管理、服从分配、不得损毁公司形象、透露公司机密。

三、 上班不得迟到、早退、矿工;上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司的形象。

四、 公司实行轮流值班制度,员工要服从安排并完成该时段要求完成的工作,不相互推诿。

五、 上班时间非工作电话不准接听,上班时间不准长时间聊私人电话,卫生实行轮流制,必须做到整洁清爽。

六、 认真听取每位学员和家长的意见和建议,损坏公司财物者照价赔偿,偷窃公司财物者交于公安部门处理。

七、 员工服务态度:

1、热情接待每位学员和家长(您好!欢迎光临!请~!),做好积极、主动、热诚、微笑的服务;

2、对公司的业务非常熟悉,耐心地介绍,如有不清楚的地方向同事请教;(工作中语言——不好意思!请稍等!对不起!路走轻、说话轻)

3、每位老师及前台,在工作中要对学生负责,学生学习结束后还要注意后期服务工作。

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某公司员工管理规章制度:公司员工管理规章

适配人群一线员工,职能岗位,行政人员使用场景日常办公,因公外出,会议活动
制度目标让员工知道每天该干啥、咋干、注意啥,别乱来,让公司运转顺一点。
职责分工综合部负责解释和修订,各部门负责人盯自己人执行,员工自己照着做。
核心条款守时、不闲聊、不乱走、文件归位、着装整洁、说话文明、不外传秘密、不乱上网。
执行要求马上照做,天天坚持,领导随时看,同事互相提醒,违规了要被说,严重就处理。

一、岗位规范

(一)从上班到下班

1、上班的时候

1.1遵守上班时间。因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。

1.2做好工作前的准备。

1.3铃一打就开始工作。

2、工作中

2.1工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。

2.2遇有工作部署应立即行动。

2.3工作中不扯闲话。

2.4工作中不要随便离开自己的岗位。

2.5离开自己的座位时要整理桌子,椅子半位,以示主人未远离。

2.6长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给上司或同事。椅子全部推入,以示主人外出。

2.7打开计算机传阅文件,网上查看邮件。

2.8不打私人电话。不从事与本职工作无关的私人事务。

2.9在办公室内保持安静,不要在走廊内大声喧哗。

3、办公用品和文件的保管

3.1办公室内实施定置管理。

3.2办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还到指定场所。

3.3办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可。

3.4文件保管不能自己随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。

3.5重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。

3.6处理完的文件,根据公司指定的文件号随时归档。

4、下班时

4.1下班时,文件、文具、用纸等要整理,要收拾桌子,椅子归位。

4.2考虑好第二天的任务,并记录在本子上。

4.3关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。

4.4需要加班时,事先要得到通知。

4.5下班时,与同事打完招呼后再回家。

(二)工作方法

1、接受指示时

1.1接受上级指示时,要深刻领会意图。

1.2虚心听别人说话。

1.3听取指导时,作好记录。

1.4疑点必须提问。

1.5重复被指示的内容。

1.6指示重复的时候,首先从最高上司的指示开始实行。

2、实行时

2.1充分理解工作的内容。

2.2遵守上司指示的方法和顺序,或视工作的目的而定。

2.3实行决定的方案时,需要别的部门的人协助时,要事先进行联络。

2.4备齐必要的器具和材料。

2.5工作经过和结果必须向上司报告。

2.6工作到了期限不能完成时,要马上向上司报告,请求提示。

2.7任务实施时,遇到疑问和上司商量。

2.8检查被指示的内容和结果是不是一致。

3、报告时

3.1工作完后,马上报告。

3.2先从结论开始报告。

3.3总结要点。

3.4写报告文书。

3.5根据事实发表自己的意见。

4、工作受挫的时候

4.1首先报告。

4.2虚心接受意见和批评。

4.3认真总结,相同的失败不能有第二次。

4.4不能失去信心。

4.5不要逃避责任。

(三)创造工作愉快

1、打招呼

1.1早上上班时要很有精神地说“早上好”。

1.2在公司内外,和客人、上司、前辈打招呼,同样他们也会和你打招呼。

1.3开朗而有精神地同别人打招呼,会让整个公司气氛很活跃、有生气。

2、努力愉快地工作

2.1工作中自己思想要活跃。

2.2通过工作让自己得到锻炼成长。

2.3为他人愉快而工作。

2.4相互理解、信任,建立同事间和睦关系。

3、互相交谈

3.1如果人们聚在一起,常会有引起个人烦恼、个人解决不了或者决定不了的事情,为了找到好的解决方法,大家应经常在一起互相讨论交谈。

3.2“三人行必有我师焉”,有问题时一个人搞不明白,很多人在一起商谈就明白了。互相讨论时,可以从不知到知。使自己明白不足,从而确定出好的意见和想法。

3.3从互相讨论变为互相帮助。根据讨论大家互相制约、互相理解,人与人将产生新的关系。在集体中,要有勇气敢于发表意见。

4、健康管理

4.1保证睡眠,消除疲劳。

4.2为了消除体力疲劳,缓解工作压力,应适量参加体育活动。

(四)因公外出

1.因公外出按规定逐级办理请假手续,无特殊原因不可电话、口头捎话请假。

2.因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜,保证工作衔接。

3.因公在外期间应保护与公司的联系。

4.外出归来及时销假,向上司汇报外出工作情况。

5.外出归来一周内报销旅差费。

二、形象规范

(一)着装、仪容和举止

1、着装统一、整洁、得体

1.1服装正规、整洁、完好、协调、无污渍,扣子齐全,不漏扣、错扣。

1.2在左胸前佩戴好统一编号的员工证。

1.3上班时必须穿工作服。

1.4衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。

1.5着西装时,打好领带,扣好领扣。上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口和裤脚。

1.6鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋,不穿短裤。

2仪容自然、大方、端庄

2.1头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张的饰物。

2.2男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须。

2.3女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。

2.4颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。

2.5保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。

3举止文雅、礼貌、精神

3.1精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。

3.2保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。

3.3坐姿良好。上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮。

3.4不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。

3.5避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时,应侧面回避。

3.6不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。

3.7站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。

3.8走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。

三、语言规范

1、会话,亲切、诚恳、谦虚

1.1语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。

1.2提倡讲普通话。

1.3与他人交谈,要专心致志,面带微笑,不能心不在焉,反应冷漠。

1.4不要随意打断别人的话。

1.5用谦虚态度倾听。

1.6适时的搭话,确认和领会对方谈话内容、目的。

1.7尽量少用生僻的电力专业术语,以免影响与他人交流效果。

1.8重要事件要具体确定。

2、自我介绍

2.1公司名称、工作岗位和自己的姓名。

2.2公司外的人可递送名片。

2.3根据情况介绍自己的简历。

3、文明用语

3.1严禁说脏话、忌语。

3.2使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。

四、社交规范

1、接待来访微笑、热情、真诚、周全

1.1接待来访热情周到,做到来有迎声,去有送声,有问必答,百问不厌。

1.2迎送来访,主动问好或话别,设置有专门接待地点的,接待来宾至少要迎三步、送三步。

1.3来访办理的事情不论是否对口,不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听,热心引导,快速衔接,并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址。或引导到要去的部门。

2、访问他人

2.1要事先预约,一般用电话预约。

2.2遵守访问时间,预约时间5分钟前到。

2.3如果因故迟到,提前用电话与对方联络,并致谦。

2.4访问领导,进入办公室要敲门,得到允许方可入内。

2.5用电话访问,铃声响三次未接,过一段时间再打。

3、使用电话

3.1接电话时,要先说“您好”。

3.2使用电话应简洁明了。

3.3不要用电话聊天。

3.4使用他人办公室的电话要征得同意。

4、交换名片

4.1名片代表客人,用双手递接名片。

4.2看名片时要确定姓名。

4.3拿名片的手不要放在腰以下。

4.4不要忘记简单的寒喧。

4.5接过名片后确定姓名正确的读法。

5、商业秘密

5.1员工有履行保守公司商业秘密的义务。

5.2不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密。

5.3使用资料、文件,必须爱惜,保证整洁,严禁涂改,注意安全和保密。

5.4不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。如确属工作需要摘录和复制,凡属保密级文件,需经公司领导批准。

五、会议规范

1.事先阅读会议通知。

2.按会议通知要求,在会议开始分钟进场。

3.事先阅读会议材料或做好准备,针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。

4.开会期间关掉手机、bp机,不会客,不从事与会议无关的活动,如剪指甲、交头接耳等。

5.遵从主持人的指示。

6.必须得到主持人的许可后,方可发言。

7.发言简洁明了,条理清晰。

8.认真听别人的发言并记录。

9.不得随意打断他人的发言。

10.不要随意辩解,不要发牢骚。

11.会议完后向上司报告,按要求传达。

12.保存会议资料。

13.公司内部会议,按秩序就座,依次发言。发言时,先讲“××汇报”,结束时说:“××汇报完毕”。

14.保持会场肃静。

六、安全卫生环境

1.安全工作环境

1.1在所有工作岗位上都要营造安全的环境。

1.2工作时既要注意自身安全,又要保护同伴的安全。

1.3提高安全知识,培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力。

1.4爱护公司公物,注重所用设备、设施的定期维修保养,节约用水、用电、易耗品。

1.5应急电话,市内伤病急救120;市内火警119;公司火警;市内匪警110。

2、卫生环境

2.1员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。

2.2养成良好的卫生习惯,不随地吐痰,不乱丢纸屑、杂物,不流动吸烟。办公室内不得吸烟。

2.3如在公共场所发现纸屑、杂物等,随时捡起放入垃圾桶,保护公司的清洁。

2.4定期清理办公场所和个人卫生。将本人工作场所所有物品区分为有必要与没有必要的,有必要的物品依规定定置管理,没有必要的清除掉。

七、上网规定

1.在工作时间不得在网上进行与工作无关的活动。

2.不得利用国际互联网危害国家安全,泄露国家机密,不得侵犯国家的、社会的、集体的利益和公民的合法权益,不得从事违法犯罪活动。

3.不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政规定的以及不健康的信息。

4.不得从事下列危害计算机网络安全的活动

4.1对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加。

4.2对计算机信息网络中储存、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加。

4.3制作传播计算机病毒等破坏程序。

八、人际关系

1.上下关系尊重上级,不搞个人崇拜,从人格上对待下级,营造相互信赖的工作气氛。

2.同事关系不根据自己的理解对待同事,以温暖的关心栽培荣辱与共的同事爱,营造“同欢乐,共追求”的氛围。

3.尊重他人肯定、赞扬他人的长处和业绩,对他人短处和不足,进行忠告、鼓励,造成明快和睦的气氛。

4.相互合作在意见和主张不一致时,应理解相互的立场,寻找能共同合作的方案。

5.禁止派别不允许在工作岗位上以地缘、血缘、学员组成派员。

九、心灵沟通

1.虚心接受人他人的意见。

2.不要感情用事。

3.不要解释和否定错误。

4.真诚地对待他人。对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清,不要背后乱发议论。

5.不要看他人的笑话,在公众场合出现他人有碍体面,有违公司规定的行为时应及时善意地提醒。

6.对领导的决策和指示要坚决执行。有保留意见的,可择机反映,但在领导改变决策之前,不能消极应付。

7.不要胡乱评议领导、同事或下级,更不能恶语伤人。

8.公司内部设有厂务公开栏、公告栏以及公司在局域网上开辟有厂务公开、金点子及公司建设等栏目,定期发布各种公司动态、业务活动、规章制度等信息,以让员工及时了解公司的业务发展和变化情况,并提出意见和建议。

十、本规范为试行,不妥或不全面者待修改或补充。解释权归公司综合部。

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