| 制定目的 | 公司最近出了点安全小问题，想让大家干活时多留心，别出事，平平安安上班下班。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有在职员工，管自己岗位上的安全活儿，比如查隐患、做培训、写报告。 | ||
| 职责分工 | 部门主管带头盯，员工自己干，ehs小组不定期看看有没有漏掉的活儿。 | ||
| 禁止行为 | 不准瞒报事故，不准跳过安全培训，不准不签责任书和承诺书。 | ||
| 检查与监督 | 每月自查一次，ehs小组每季度抽查，没做完的补上，两次没做就找主管聊一聊。 | ||
1. 遵纪守法，遵守公司安全生产相关管理制度及公司安全管理规定；
2. 签署与本岗位相适应的安全生产目标责任书以及安全承诺书；
3. 贯彻执行国家、****市、区以及公司有关安全生产方针、政策、法律法规、规章和标准；
4. 在直属负责人的领导下，落实本岗位有关安全生产的各项工作。对本岗位的安全生产工作负责，对直属负责人汇报；
5. 参加公司安全生产相关活动，如危险源辨识、安全培训、ehs体系审核、应急演练等；
6. 及时、如实上报发生的安全生产隐患或事故；
7. 落实完成其他安全生产相关的工作。
| 制定背景 | 客人投诉多，员工纪律松散，服务不稳，想让大家更守规矩、更用心干活。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | ktv所有员工，包括前台、服务员、保安、清洁工。 | ||
| 职责分工 | 店长负责管，主管日常盯，领班检查执行，人事部记奖惩。 | ||
| 管理规定 | 不能迟到早退，不能穿拖鞋上班，不能对客人不礼貌，不能乱扔垃圾，不能在客区吃零食。 | ||
| 监督与罚则 | 每天巡检打分，每月汇总，扣钱或发奖，三次警告就辞退，客人表扬当场发小红包。 | ||
ktv员工奖惩制度
1.员工奖励
(1)奖励形式
酒店、ktv通报、大会表扬、授予称号、颁发奖品与奖金、晋升工资或职务。
(2)奖励行为
①拾金不昧，为酒店、ktv赢得声誉。
②维护酒店、ktv正常秩序，揭发、检举坏人坏事。
③工作中坚持原则，秉公办事，廉洁奉公。
④积极参加培训并获得优异成绩。
⑤全年出满勤，安全无事故，表现良好。
⑥为客人提供优质服务，工作积极、认真负责，受到客人表扬。
⑦发现事故苗头，及时汇报，防止重大事件发生。
⑧严格控制开支，节约费用，成绩显著。
⑨在技术革新、设备改造方面作出贡献。
⑩为酒店、ktv的发展和服务质量的提升提出合理化的建议，并经实施有显著成效。
为保护和抢救国家、酒店、ktv、客人财产及生命安全奋不顾身。
在技术考核方面成绩特别优秀。
| 制定目的 | 新员工刚来啥都不懂，容易出错，怕服务不到位惹客户生气，也怕自己受伤。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有刚入职的物业服务员，包括保洁、保安、客服这些岗位。 | ||
| 职责分工 | 主管要带新人熟悉环境，老员工要手把手教，新人要认真听、多练习、不懂就问。 | ||
| 管理要求 | 必须学《职业安全》课，知道灭火器在哪、怎么逃生，禁止独自操作维修设备，发现隐患马上报告。 | ||
| 监督与检查 | 每月查培训记录，主管抽查实操，没学会的补训，两次不合格调离岗位，三次不达标劝退。 | ||
项目物业服务人员的培训
一、培训工作的指导思想
我们始终高度重视人力资源的开发，尤其强调企业对员工的内部潜能开发--即培训， 培训是人力资源开发的重要手段，也是保证企业管理体系顺利实施的关键。我们相信，一个好的管理模式必定包含一个好的培训机制。我们认为:
培训是保持服务质量的可靠保障;
培训是提高服务质量的有效手段;
培训是企业前进与发展的推动力。
二、培训的类型:
1、岗前(入职)培训
岗前培训是新员工报到后上岗前进行的培训。目的在于让新员工了解最基本的工作要求。培训内容包括:员工手册、应知应会、岗位职责、岗位技能以及常用的体系文件、工作表格等。培训时间一般三至七天。
| 制度目标 | 让员工守规矩，不迟到早退，不乱说话，好好修电脑，不让客户生气。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 老板定规矩，主管盯执行，组长查考勤，员工自己照着做。 | ||
| 核心条款 | 穿工装戴工牌，讲普通话，不喝酒赌博，不泄密，不偷东西，修电脑要认真。 | ||
| 执行要求 | 每天上班检查仪表，客户投诉记在本子上，每月发奖前核对考勤和投诉记录，主管不定期抽查。 | ||
二、员工必须严格服从公司分配的各项任务、不得损毁公司形象、透露公司机密;
三、上班不得迟到、早退、矿工;
上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象;
四、上门维修电脑时必须着工作服;
佩戴工号牌;
仪表注重，衣帽整洁。
五、待客必须有礼貌，有敬语，有五声;
说话诚实，认真积极的解决顾客的电脑故障;
认真执行公司各项规定，保证顾客满意，任何场合下都必须讲普通话。
六、工作时接听私人电话不得超过__分钟，卫生实行区域包干制，必须做到整洁清爽;
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七、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理本文来自范文中国
八、员工服务态度:1.热情接待每位客户。
| 制定目的 | 怕维修时乱说话惹业主生气，设备没人盯容易出故障，水漏电停影响办公。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业工程部所有人，办公楼所有设备间、配电室、锅炉房、制冷机房。 | ||
| 职责分工 | 经理每天查问题，班长开碰头会，维修工穿鞋套进屋，值班员两小时巡一次配电柜。 | ||
| 管理要求 | 报修电话不能漏接，维修完活完场清，漏水停电马上关阀启预案，非工作人员进机房要登记。 | ||
| 监督与检查 | 夜班十一点前必须检查完设备，记录没填全扣绩效，主管天天查卫生和记录，漏检三次谈话，问题不报直接通报。 | ||
物业工程部服务规范(三)
一、工程部礼貌用语规范
1、接报维修电话服务用语:接到报修电话时，首先问“您好!工程部，您有什么需要帮助的吗”在报修人员讲明需维修的事项时，做好记录(如:报修事项、报修地址、报修人姓名及电话)，在记录做好后说“好的，我们会尽快派维修工赶到现场给您维修，您还有什么需要帮助的吗”再问清没有其它事项后，说“再见”。
2、维修工服务用语:在接到维修通知单后，及时赶到维修现场，如进办公场所时，首先敲门，经同意后方可进入。进入后说“您好!我是工程部维修工，是您需要帮助吗”在落实清楚说“好的，让我先帮您检查一下。”在检查完毕后，发现问题及时维修。
| 制定背景 | 办公区卫生老出问题，大家反映多，得有人专门管干净事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 厅机关办公区所有保洁员。 | ||
| 职责分工 | 保洁组长带班干活，保洁员自己动手，后勤服务中心盯着看。 | ||
| 管理规定 | 每天扫两遍指定地方，随时捡垃圾，每月消毒一次，设备坏了马上报。 | ||
| 监督与罚则 | 后勤中心定期查卫生，有灰有脏就批评教育，严重就罚款，组长天天盯现场。 | ||
(一)保洁员须树立全心全意为机关服务的思想，尽心尽力、尽职尽责、保质保量完成厅机关办公区的卫生工作。
(二)遵守各种规章制度，工作期间必须统一整洁着装上岗，服从领导安排，若有事外出，须向管理人员请假，回来后需消假。
(三)每天上午和下午对所负责的办公室、会议室、楼梯、公共过道、厕所各清扫一次，对保洁工作区域内随时进行巡视，对发现的垃圾、纸屑等立即进行清除。
(四)每月对各楼层清洁消毒一次。
(五)如发现有杂物、办公用具弃置在过道、楼梯间的，应主动向有关处室联系，如确属处室不需要的，应尽快清运。
(六)发现自己所负责的卫生区域内的各种设备损坏，应尽快报告后勤中心，好即时安排修理。
(七)保洁工所负责的卫生区域内要做到门窗干净，无蜘蛛网、积尘等。
(八)保洁工之间要搞好团结，互相帮助，相互配合，服从保洁组长的指挥，增强保洁意识，树立形象。
| 制定目的 | 怕工作人员说话伤人，业主生气投诉，影响物业形象。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有物业前台、保安、保洁、维修人员。 | ||
| 职责分工 | 主管盯员工说话，组长管组员语气，员工自己管好嘴。 | ||
| 管理要求 | 禁用13条忌语，说话带“请”字，不吼不抢话，不甩脸子。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天听录音抽查，组长随时提醒，说错一次口头警告，三次扣钱。 | ||
物业工作人员的服务忌语(2)
1.带有蔑视性、侮辱性的称谓。如:老头、老太婆、神经病等等。
2.喊什么，等一会儿。
3.喂，叫你呢。
4.急什么，还没上班呢。
5.墙上贴着，自己看。
6.就你急，怎么不早来。
7.没看快下班了吗，早干什么了。
8.烦不烦。
9.你问我，我问谁
10.这事我管不了，你去找我们领导。
11.你找谁，他不在，跟你说过了，他不在，你耳聋啊
12.我就这态度，有本事，你告去。
13.对待业主，不应用任何使其不知所措的语言。
| 制度目标 | 让公司有规矩可依，队伍纪律好、素质高，帮公司稳稳当当往前走。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 董事会定制度、解释权归他们；综合办管考勤备案；部门领导批假、管日常；班组长盯一线执行。 | ||
| 核心条款 | 试用期六个月；不准迟到早退串岗；禁烟禁酒禁零食；病事假要手续；工伤得核实；不许偷拿公司东西。 | ||
| 执行要求 | 考勤必须本人刷；请假提前写单子；病假要补医院证明；旷工扣工资翻倍；违规先罚钱再教育；保安查进出、门卫管物资。 | ||
俗话有道“无规矩不成方圆”，那相对于公司员工管理要怎样进行呢针对这个问题，本文特例出这篇企业员工管理制度范文，以仅参考!
第一章 总 则
第一条 为树立公司整体形象，加强和规范企业管理行为，造就和培养一支纪律严明、素质过硬的员工队伍，促进企业持续、稳定、健康发展，依据国家有关规定结合本公司实际，特制定本管理制度。
第二条 凡公司从业人员的管理事项，除法规及公司其它规章制度另有规定外，均应遵守制度。
第二章 聘 用
第三条 聘用是公司根据生产、经营以及对相关专业人员的需用，而对外进行一种招聘的用工行为。
第四条 公司聘用人员应按聘用程序审核、审查核定，合格后才可聘用。
| 制定目的 | 公司想让大家干得更好，多出成绩。也怕有人犯错、不干活，影响整体事情做完。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有员工，管日常工作表现、业务贡献、突发应对这些事。 | ||
| 职责分工 | 部门经理或行政部提报奖罚，总经理批。资源部管申诉，经理们日常盯。 | ||
| 禁止行为 | 不能渎职失职，不能泄密撒谎，不能上班睡觉干私活，不能打架赌博吸毒嫖娼，不能贪污受贿，不能不服从安排。 | ||
| 检查与监督 | 部门经理和行政部发现情况就上报，总经理决定奖罚。检查靠日常观察和汇报。没做到就按条例惩处，严重直接开除。每月汇总一次执行情况。 | ||
1、公司设立奖罚条例之目的是鼓励员工努力工作，奋发上进，取得更大成绩。同时也为了防止员工违纪、失职、确保公司各项工作顺利完成。
| 制度目标 | 让宿舍管得更整齐些，让大家住得舒服点、休息得好点。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 社区物业管理部管调整房间和检查；保安管出入和安全；住宿人要配合登记和卫生。 | ||
| 核心条款 | 不能私换床位、不能烧火做饭、不能乱拉电线、不能破坏设施、不能干违法的事。 | ||
| 执行要求 | 入住先验房签字，退宿要验房赔损，访客登记限时离开，每天打扫卫生，定期接受入户检查。 | ||
后勤物业员工宿舍管理制度
为了使员工宿舍管理达到，规范化、专业化，为了员工有一个更好的生活和休息的场所，特制定此管理办法，请入住人员参照执行。
1、在员工宿舍住宿的人员必须遵守以下规定，如有违犯，根据情节进行处罚。造成严重事故者将取消住宿资格，直至负法律责任。
2、住宿人员不允许私自调换、转租床位、房间;当学校和社区物业管理部遇有特殊情况时，社区物业管理部有权对住宿人员的房间、床位调整或停止出租，住宿人员应无条服从。违者后果自负。
3、住宿人员严禁在房间、走廊内用电器或煤火、煤油炉、酒精炉烧水、取暖、做饭:
4、住宿人员不允许私拉电线、改动电路即使用大功率电器;不得拆动、移动、破坏房屋设施;
5、住宿人员应严格遵守国家法律、法令和学校的规章制度。杜绝一切赌博、偷窃、嫖娼卖淫等违法活动，违犯者将交校保卫处和执法部门依法处理。
| 制定目的 | 让大家干活更用心，服务更好，省钱有办法，提建议真管用，公司赚钱多，名声也变好。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有物业管理员工，管值班、着装、言行、考勤、卫生、电话使用这些事。 | ||
| 职责分工 | 部门主管推人选，综合管理部查材料，总经理拍板定结果，大家都要照着做。 | ||
| 禁止行为 | 不准值班吃东西听音乐，不准衣冠不整，不准迟到早退，不准乱扔垃圾，不准私用公司电话，不准顶撞领导。 | ||
| 检查与监督 | 发现就开警告单，员工得签字，不签找两人作证，扣钱从工资里直接扣，口头三次变书面，书面两次再犯就走人，每月月底前处理完。 | ||
物业管理员工手册:奖罚条例
一、奖励
1.奖励情形
如有下列情形，公司将予奖励:
(1)对改革物业管理、提高服务质量有重大贡献者。
(2)在服务工作中创造出优异成绩，多次受到客户表扬者。
(3)严格控制开支、节约费用有显着成效者。
(4)提出合理化建议，并经实施有显着成效者。
(5)为公司取得重大经济效益者。
(6)为公司取得重大社会荣誉者。
2.奖励类型
奖励分为年度特别奖和不定期奖，均须由所在部门主管推荐，通过综合管理部审核，总经理批准执行。
3.奖励方式
奖励方式为:下发《奖励通知书》、通报表扬、升职、授予荣誉称号、颁发奖状和奖金等。