前台接待人员

商务酒店员工奖罚制度细则

(一)处罚种类分为:

1、行政处罚:告诫、警告、辞退。

2、经济处罚:各类行政处罚附带相应的经济处罚。

①告诫:罚款 5~50元;

②警告:罚款 100~200元;

③辞退:只发放按出勤日计算的基本工资;

(二)奖励种类分为:

1、行政奖励:通报表扬、嘉奖、晋级。

2、经济奖励:各类行政奖励附带相应的经济奖励。

保安部员工着装规定

1、保安人员上岗期间，必须根据天气变化以班组为单位统一着装

2、着春秋装时，扎武装带，携橡皮警棍并配戴工号牌和"保安"袖标

3、着夏季短袖服装时不扎武装带，将短袖衬衣下摆扎于裤内配戴工事情牌和"保安"袖标，携带橡皮警棍

4、因气候变化需要更换服装时，由班组领班向部门申请，经批准后统一着装

5、上岗保安人员严禁私着便装，或不同种类服装混穿实习生上岗期间，应穿着整齐并配戴"实习证牌"

6、上岗期间必须空酒店下发的工作皮鞋，严禁穿其他任何便鞋

7、冬季要统一着风衣戴白手套，穿棉皮鞋，警棍统一挂于右后侧对讲机不用时置于右前方腰际

前台操作必备知识

一.前台人员推销必备常识

简介:前厅部的首要任务即推销客房，兼顾其他设施之推销，这就要求所有的前台人员都要相当熟悉酒店的商品，并善于观察和分析客的消费心理，区别不同对象，恰到好处的为客人安排房间，这样，既照顾了酒店的利益，又照顾了客人的利益，两全其美，令双方都满意，以下推销房间的必备知识。

a.熟悉酒店情况——即是指了解酒店设计特点、装饰、布置、陈列、酒店的各种服务设施、服务项目、娱乐项目，特别是餐厅、客房的种类及其特点和酒店的价格政策等等。

b.宣传酒店好处——主要是突出它的环境位置，如我们酒店地理环境幽雅安静，园林式特点突出等等。

国库支付中心首问责任制

1、第一位接待服务单位来人、来电或来访的工作人员为首问首接责任人(下称责任人)。

2、责任人有义务解答服务对象提出的问题，并给予帮助，不得借故推诿。

3、热情接待每一位人员，对来大厅办理业务的人员热情谦恭，语气平和，属于自己职责范围的，认真审核票据，手续完整，资金到位的细心计算，及时办理。不属于职责范围内的介绍到核算柜组给予办理。

蔓科地产销售价格折扣管理细则

1、一般性折扣

1.1一般性折扣是指在销售前对全体顾客公开的，顾客只要在规定时间、地点进行认购登记所享受的折扣。

1.2会员购房，以及同一顾客购买第二套(或以上)房屋，按公司规定享受的折扣均视为一般性折扣。

1.3一般性折扣方案及折扣比例由营销公司制订，报公司经理团通过后执行。

1.4在销售过程中，营销公司应根据销售情况，分析一般性折扣销售对销售计划、销售进度的影响，并及时提出调整折扣方案报公司分管领导审批执行。

1.5制定一般性折扣方案须经过详细的市场调查和测算以及一般性促销原则，比较目标价格与折扣后的平均售价水平，并综合考虑对公司经营计划和利润体现的影响。

某物业管理公司用户档案管理规程

1.用户档案的管理工作由服务中心文员负责。

2.服务中心文员每天将当天的用户资料、往来文件按房号整理归档。

3.大厦用户资料按房号一户一档建立，以楼层为序，统一存放在客户资料文件柜内。

4.用户档案内存放现有用户资料，迁出用户资料装订后另存于行政部文件柜内。

5.每个用户档案的排列顺序为:按日期顺序，最新的文件摆在最前面。

1、奖励

1. 为宾客提供优良服务，受到书面或口头表扬者。

2. 发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。

3. 为维护国家财产，他人及宾客生命财产安全，见义勇为者。

4. 提出合理化建议，并经采纳，确有成效者，根据成效大小给予不同程度的奖励。

5. 拾金不昧者。

6. 检举揭发不良行为者。

7. 爱护公物，节约不浪费。

8. 团结同事，尊重上司，发扬酒店文化突出者。

9. 完成本职工作杰出作用，榜样作用(好的方面，并分季度评选)。

2、客房部处罚制度

1. 上下班不到服务中心签到、签退，代人签到、签退。

2. 上下班不穿工衣、工鞋、袜、不戴工牌，仪表不达要求者。

房地产公司惩罚制度补充规定(一)

为推进公司开发进程，堵塞公司管理漏洞，制止违章违纪行为发生，经公司临时股东会研究决定，对公司原《奖励与处罚规定》进行补充，日常监督检查工作由法务部与审计部联合实施，并将检查惩罚结果汇总人力资源部记入当事人人事档案中，作为今后绩效考评、奖罚的依据。

处罚补充条款如下:

1、公司所有员工不得与工程施工方有宴请与被宴请行为(除特殊重大活动经公司董事长批准外)。一经发现查实，给予记过处分一次，同时经济处罚1000元。有两次以上行为者，公司将予以记大过一次，经济处罚2000元。有三次行为以上者，公司将予以辞退。

2、部门经理以上人员不得利用职权之便为自己、亲属、朋友向公司业务合作方包活、承揽业务。一经发现查实，给予记大过处分一次，同时经济处罚2000元。

大学学生宿舍用电管理规范

1、严格执行国家和学校的用电管理规定和标准，超额缴费。学校每月提供定量的免费电量，如果免费电量用完，学生需自行购买电量。具体免费电量:

普通宿舍:18度/寝.月

公寓:18度/寝.月

供电时间:普通宿舍:6:00――23:00

公寓 :6:00――23:00

2、学生宿舍的控电设施由宿舍管理中心统一管理，执行零电量断电，超负荷断电，缴费送电的管理办法。缴费工作流程:

学生到本楼门卫处领取本房间冲值卡，到北七―104缴费冲值，然后将冲值卡交回门卫，门卫负责送入购买电量。

3、限电柜安装在值班室内，由门卫负责管理，电工和专门人员负责维修，其他人员不得以任何理由接触，凡因室内超负荷用电，导致限电柜自动跳闸，不得强行送电。

4、学生不允许超负荷用电及私自改电。

医院物业项目公司考勤管理制度

为了加强企业管理，严肃物业公司劳动纪律，合理计酬，根据《中华人民共和国劳动法》有关规定特制定本办法。

职工每天工作八小时，平均每周工作时间不超过四十个小时，每周工作五天，公司严格控制值班，值班超过六小时，可安排倒休或给五十元计酬(值班不许抵病、事假)。

一、病假

1、职工休病假前，须报请领导批准(两天以内由所属部门主管领导批准，两天以上需经总经理批准)。

2、职工请病假10天以内扣除日效益工资，超过10天扣当月全部效益工资。

二、事假

1、职工因事请假，需提前一天填写请假单，报部门领导批准，请假手续由本人亲自办理，不得委托他人，遇有特别情况可先电话请假，事后向领导补办请假手续。

休闲会馆员工工装送洗制度

一、营业部

1.每周三、周日(营业一部)送洗该班次各部门员工工衣。

2.每周四、周一(营业二部)送洗该班次各部门员工工衣。

3.a班管理人员每周一、三、五送洗工衣，b班管理人员每周二、四、日送洗。

4.每天送洗时间为上午9:00--9:30

5.员工在送洗工衣时，必须标明自己所在的部门和姓名，由专人统一送取。

6.任何员工不得以任何理由不按规定送洗工衣，洗衣房有权拒收非规定时间内送取的工衣。

7.每位员工必须保证当班期间工衣干净整洁。

8.洗衣工必须保质保量按时完成所送工衣的清洗工作任务。

二、安全保卫部

安全保卫部人员每周一、周三送洗外套一次，送洗时间为规定交接班结束时半小时内。

项目物业消防中心值班员职责

1.认真贯彻上级有关消防安全工作的指示和规定。

2.熟悉并掌握消防设备的使用性能，保证救灾过程操作有序、准确迅速。

3.做好消防值班记录和交接班手续，处理消防报警及电话消防投诉。

4.按时交接班，对值班记录，设备状况、事故处理及各处钥匙交接清楚，无交接班手续，值班人员不可擅自离岗。

5.宣传消防规章制度，报告消防隐患，提出消防合理化建议。

6.非消防工作所需，不准私人占用电话机。非消防值班人员禁止进入值班室。

7.上班时间不准在控制中心吸烟、睡觉、看书报;有事离岗必须得到班长同意。

8.发生火灾时，迅速按灭火作战方案紧急处理，并尽快报告领导。

二、员工必须严格服从公司分配的各项任务、不得损毁公司形象、透露公司机密;

三、上班不得迟到、早退、矿工;

上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象;

四、上门维修电脑时必须着工作服;

佩戴工号牌;

仪表注重，衣帽整洁。

五、待客必须有礼貌，有敬语，有五声;

说话诚实，认真积极的解决顾客的电脑故障;

认真执行公司各项规定，保证顾客满意，任何场合下都必须讲普通话。

六、工作时接听私人电话不得超过__分钟，卫生实行区域包干制，必须做到整洁清爽;

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七、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理本文来自范文中国

八、员工服务态度:1.热情接待每位客户。

房地产公司办公管理制度

办公设备的使用

1、传真机:使用方法如下:

---动作1:稿件正面朝下摆放;

---动作2:选择“挂机”键后，拨对方号码;

---动作3:听到对方信号后，按“开始/启动”键，即可;

---动作4:若对方不是自动传真，听到通话音后，请用听筒。重复动作用3即可。

---如有问题，请与行政后勤部联系。

2、 复印机:原稿朝下摆放;复印份数选择数字键;操作盘右下角大方块键(start)，开始复印。复印机使用注意事项:

---切勿在送纸盘里放置物品;

---不要让回形针织类的金属物件掉进机器里;

---如遇停电情况，请立即关闭电源;

---听到机器有异常的声音、机器外壳过热、机器部分被损伤、机器内部进水等，请立即与行政后勤部联系。

环境与卫生

为保持公司拥有一个良好的工作环境，所有员工都应该自觉遵守下列规则:

1、下班前请清理好自己座位上的文件，将它们锁入文件柜。

市国资委一次性告知制度

(一)为节省来委办事的企业和当事人的时间，提高办事效率，国资委机关实行一次性告知制度。

(二)一次性告知制是指申办方或申办人到我委或窗口办事或电话咨询有关事宜时，经办人员必须一次性告知其受理范围、依据、办理时限、工作程序、所需的全部材料或不予办理理由的制度。

(三)对申办人要求办理的事项，属于国资委职责范围内的，经办人应当场审核其有关手续和材料，按照有关规定要求和程序办理。对手续、材料不齐全或不符合规定要求的，应一次性书面或口头告知其所需补充的手续、材料及下一次办理的时间;对不符合规定、不能办理的事项，经办人应根据法律、法规或政策规定告知其理由，做好解释工作。

大厦客户二次装修办理程序(三)

为了物业部各级员工能清楚地了解客户二次装修管理程序，能顺利优质地为客户办理装修事项，拟定客户二次装修管理流程如下:

a、物业部与工程部同客户办理装修申请。

客户提交《装修申请表》及《装修问卷》。

与客户承包商会面，了解具体装修要求及细节，解释有关装修要求。

承包商提交装修图纸。

b、工程部审批客户所提交资料。

工程部对客户资料提出整改意见，填写《客户申请装修审批意见单》，物业部报物业经理审批以上客户提交资料所办理的手续是否妥当之后，请客户或其承包商进行整改。

c、客户到管理中心办理的手续。

填写《临时出入证申请表》，办理装修期间《临时出入证》(保安部办理)。

酒店式特色服务

别墅业主借伞服务规程

1.0目的

保证别墅业主在下雨时在服务中心借到雨伞，方便业主。

2.0适用范围

服务中心工作人员

3.0管理职责

所有服务中心人员必须严格按照程序借伞去服务别墅业主，确保备有足够雨伞提供给业主借用。

员工守则

1、热爱公司，服务社会;

2、尊重他人，诚实守信;

3、用心做事，追求卓越;

4、不断进步，完善自我;

5、团结合作，坚持原则;

6、爱护公司财务，提倡勤俭节约;

7、严守公司机密;

8、保持环境卫生，注意个人仪表。

同时如果你是公司的管理人员，即部门助理经理及以上的管理级别，或被聘为副主任及以上专业级别，你会享有更高的权利和更好的待遇，但你也将对公司的发展与部属的成长承担更大的责任，公司要求你要拥有以下所列的价值取向和行为原则。