前台接待人员

1、奖励

1. 为宾客提供优良服务，受到书面或口头表扬者。

2. 发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。

3. 为维护国家财产，他人及宾客生命财产安全，见义勇为者。

4. 提出合理化建议，并经采纳，确有成效者，根据成效大小给予不同程度的奖励。

5. 拾金不昧者。

6. 检举揭发不良行为者。

7. 爱护公物，节约不浪费。

8. 团结同事，尊重上司，发扬酒店文化突出者。

9. 完成本职工作杰出作用，榜样作用(好的方面，并分季度评选)。

2、客房部处罚制度

1. 上下班不到服务中心签到、签退，代人签到、签退。

2. 上下班不穿工衣、工鞋、袜、不戴工牌，仪表不达要求者。

房地产公司惩罚制度补充规定(一)

为推进公司开发进程，堵塞公司管理漏洞，制止违章违纪行为发生，经公司临时股东会研究决定，对公司原《奖励与处罚规定》进行补充，日常监督检查工作由法务部与审计部联合实施，并将检查惩罚结果汇总人力资源部记入当事人人事档案中，作为今后绩效考评、奖罚的依据。

处罚补充条款如下:

1、公司所有员工不得与工程施工方有宴请与被宴请行为(除特殊重大活动经公司董事长批准外)。一经发现查实，给予记过处分一次，同时经济处罚1000元。有两次以上行为者，公司将予以记大过一次，经济处罚2000元。有三次行为以上者，公司将予以辞退。

2、部门经理以上人员不得利用职权之便为自己、亲属、朋友向公司业务合作方包活、承揽业务。一经发现查实，给予记大过处分一次，同时经济处罚2000元。

大学学生宿舍用电管理规范

1、严格执行国家和学校的用电管理规定和标准，超额缴费。学校每月提供定量的免费电量，如果免费电量用完，学生需自行购买电量。具体免费电量:

普通宿舍:18度/寝.月

公寓:18度/寝.月

供电时间:普通宿舍:6:00――23:00

公寓 :6:00――23:00

2、学生宿舍的控电设施由宿舍管理中心统一管理，执行零电量断电，超负荷断电，缴费送电的管理办法。缴费工作流程:

学生到本楼门卫处领取本房间冲值卡，到北七―104缴费冲值，然后将冲值卡交回门卫，门卫负责送入购买电量。

3、限电柜安装在值班室内，由门卫负责管理，电工和专门人员负责维修，其他人员不得以任何理由接触，凡因室内超负荷用电，导致限电柜自动跳闸，不得强行送电。

4、学生不允许超负荷用电及私自改电。

医院物业项目公司考勤管理制度

为了加强企业管理，严肃物业公司劳动纪律，合理计酬，根据《中华人民共和国劳动法》有关规定特制定本办法。

职工每天工作八小时，平均每周工作时间不超过四十个小时，每周工作五天，公司严格控制值班，值班超过六小时，可安排倒休或给五十元计酬(值班不许抵病、事假)。

一、病假

1、职工休病假前，须报请领导批准(两天以内由所属部门主管领导批准，两天以上需经总经理批准)。

2、职工请病假10天以内扣除日效益工资，超过10天扣当月全部效益工资。

二、事假

1、职工因事请假，需提前一天填写请假单，报部门领导批准，请假手续由本人亲自办理，不得委托他人，遇有特别情况可先电话请假，事后向领导补办请假手续。

休闲会馆员工工装送洗制度

一、营业部

1.每周三、周日(营业一部)送洗该班次各部门员工工衣。

2.每周四、周一(营业二部)送洗该班次各部门员工工衣。

3.a班管理人员每周一、三、五送洗工衣，b班管理人员每周二、四、日送洗。

4.每天送洗时间为上午9:00--9:30

5.员工在送洗工衣时，必须标明自己所在的部门和姓名，由专人统一送取。

6.任何员工不得以任何理由不按规定送洗工衣，洗衣房有权拒收非规定时间内送取的工衣。

7.每位员工必须保证当班期间工衣干净整洁。

8.洗衣工必须保质保量按时完成所送工衣的清洗工作任务。

二、安全保卫部

安全保卫部人员每周一、周三送洗外套一次，送洗时间为规定交接班结束时半小时内。

项目物业消防中心值班员职责

1.认真贯彻上级有关消防安全工作的指示和规定。

2.熟悉并掌握消防设备的使用性能，保证救灾过程操作有序、准确迅速。

3.做好消防值班记录和交接班手续，处理消防报警及电话消防投诉。

4.按时交接班，对值班记录，设备状况、事故处理及各处钥匙交接清楚，无交接班手续，值班人员不可擅自离岗。

5.宣传消防规章制度，报告消防隐患，提出消防合理化建议。

6.非消防工作所需，不准私人占用电话机。非消防值班人员禁止进入值班室。

7.上班时间不准在控制中心吸烟、睡觉、看书报;有事离岗必须得到班长同意。

8.发生火灾时，迅速按灭火作战方案紧急处理，并尽快报告领导。

二、员工必须严格服从公司分配的各项任务、不得损毁公司形象、透露公司机密;

三、上班不得迟到、早退、矿工;

上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象;

四、上门维修电脑时必须着工作服;

佩戴工号牌;

仪表注重，衣帽整洁。

五、待客必须有礼貌，有敬语，有五声;

说话诚实，认真积极的解决顾客的电脑故障;

认真执行公司各项规定，保证顾客满意，任何场合下都必须讲普通话。

六、工作时接听私人电话不得超过__分钟，卫生实行区域包干制，必须做到整洁清爽;

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七、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理本文来自范文中国

八、员工服务态度:1.热情接待每位客户。

房地产公司办公管理制度

办公设备的使用

1、传真机:使用方法如下:

---动作1:稿件正面朝下摆放;

---动作2:选择“挂机”键后，拨对方号码;

---动作3:听到对方信号后，按“开始/启动”键，即可;

---动作4:若对方不是自动传真，听到通话音后，请用听筒。重复动作用3即可。

---如有问题，请与行政后勤部联系。

2、 复印机:原稿朝下摆放;复印份数选择数字键;操作盘右下角大方块键(start)，开始复印。复印机使用注意事项:

---切勿在送纸盘里放置物品;

---不要让回形针织类的金属物件掉进机器里;

---如遇停电情况，请立即关闭电源;

---听到机器有异常的声音、机器外壳过热、机器部分被损伤、机器内部进水等，请立即与行政后勤部联系。

环境与卫生

为保持公司拥有一个良好的工作环境，所有员工都应该自觉遵守下列规则:

1、下班前请清理好自己座位上的文件，将它们锁入文件柜。

市国资委一次性告知制度

(一)为节省来委办事的企业和当事人的时间，提高办事效率，国资委机关实行一次性告知制度。

(二)一次性告知制是指申办方或申办人到我委或窗口办事或电话咨询有关事宜时，经办人员必须一次性告知其受理范围、依据、办理时限、工作程序、所需的全部材料或不予办理理由的制度。

(三)对申办人要求办理的事项，属于国资委职责范围内的，经办人应当场审核其有关手续和材料，按照有关规定要求和程序办理。对手续、材料不齐全或不符合规定要求的，应一次性书面或口头告知其所需补充的手续、材料及下一次办理的时间;对不符合规定、不能办理的事项，经办人应根据法律、法规或政策规定告知其理由，做好解释工作。

大厦客户二次装修办理程序(三)

为了物业部各级员工能清楚地了解客户二次装修管理程序，能顺利优质地为客户办理装修事项，拟定客户二次装修管理流程如下:

a、物业部与工程部同客户办理装修申请。

客户提交《装修申请表》及《装修问卷》。

与客户承包商会面，了解具体装修要求及细节，解释有关装修要求。

承包商提交装修图纸。

b、工程部审批客户所提交资料。

工程部对客户资料提出整改意见，填写《客户申请装修审批意见单》，物业部报物业经理审批以上客户提交资料所办理的手续是否妥当之后，请客户或其承包商进行整改。

c、客户到管理中心办理的手续。

填写《临时出入证申请表》，办理装修期间《临时出入证》(保安部办理)。

酒店式特色服务

别墅业主借伞服务规程

1.0目的

保证别墅业主在下雨时在服务中心借到雨伞，方便业主。

2.0适用范围

服务中心工作人员

3.0管理职责

所有服务中心人员必须严格按照程序借伞去服务别墅业主，确保备有足够雨伞提供给业主借用。

员工守则

1、热爱公司，服务社会;

2、尊重他人，诚实守信;

3、用心做事，追求卓越;

4、不断进步，完善自我;

5、团结合作，坚持原则;

6、爱护公司财务，提倡勤俭节约;

7、严守公司机密;

8、保持环境卫生，注意个人仪表。

同时如果你是公司的管理人员，即部门助理经理及以上的管理级别，或被聘为副主任及以上专业级别，你会享有更高的权利和更好的待遇，但你也将对公司的发展与部属的成长承担更大的责任，公司要求你要拥有以下所列的价值取向和行为原则。

俗话有道“无规矩不成方圆”，那相对于公司员工管理要怎样进行呢针对这个问题，本文特例出这篇企业员工管理制度范文，以仅参考!

第一章 总 则

第一条 为树立公司整体形象，加强和规范企业管理行为，造就和培养一支纪律严明、素质过硬的员工队伍，促进企业持续、稳定、健康发展，依据国家有关规定结合本公司实际，特制定本管理制度。

第二条 凡公司从业人员的管理事项，除法规及公司其它规章制度另有规定外，均应遵守制度。

第二章 聘 用

第三条 聘用是公司根据生产、经营以及对相关专业人员的需用，而对外进行一种招聘的用工行为。

第四条 公司聘用人员应按聘用程序审核、审查核定，合格后才可聘用。

小区片区班长检查岗24小时工作细则(岗位职责)

1.1岗位要求:

1.1.1 安全班长在安全主办的领导下，负责本班安全工作的现场管理，保证管理服务区域内的治安秩序，预防和消除各种安全隐患。

1.1.2 对本班各岗位工作负责，每日须对本班各岗位履行职责情况进行检查，主要包括:考勤纪律、岗位卫生、物品摆放、质量记录、装备佩带、操作规程、精神面貌、服务礼仪等。并在《安全员交接班记录本》上予以记录。

1.1.3 熟悉掌握管理服务区域的整体情况，妥善处理各种突发事件，超过权限的要及时向主办报告。自己可以处理的事情处理完毕后，要及时的将事情经过详细的以书面的形式向上级汇报。

e房地产开发公司印章管理制度

1.0公司印章由办公室指定专人管理。凡公司发出的文件、公函，凭公司领导签发用印。

2.0便函用印，需先由部门负责人审查，经分管副总签字后，方可加盖公司印章。

3.0签订合同、协议、委托书等用印，须由部门负责人认真审核，经总经理同意并签字后，方可用印。

4.0公司报送有关单位的报表、数据资料等，在符合规定手续的情况下，经分管副总或授权部门负责人签字后，方可用印。

5.0公司职工需要开具介绍信、证明或其它私人事项用印，须经办公室负责人签字后，方可用印。

6.0为严格管理，确保用印规范、安全，由办公室设置“用印登记册”进行记载，所有用印均须登记。同时，用印人必须在登记册上签字。

酒店质量管理程序文件:工作环境管理程序

1.0目的

为了确保对宾客服务(包括法律法规要求)所需的工作环境，特制定本程序。

2.0适用范围

本程序适用于**酒店服务场所、公共区域的环境营造和对外排放废弃物、噪音等的环境管理。

3.0职责

安全部负责**酒店工作环境的归口管理，组织对清洁区的环境检查。

各部门按照**酒店环境区域划分，负责所属区域环境的管理与保持。

4.0工作程序

环境管理要求

环境管理的输入应包括以下方面的信息:

(1)"五星"级服务对环境的要求。

(2)环保法对环境的要求。

(3)劳动保护法律法规对环境的要求。

(4)质量管理体系持续改进对环境的需求。

不依规矩，难成方圆

1.《销售管理手册》是根据公司的规范管理要求，吸收企业文化之精髓，以公司《员工手册》为基础，适应销售业务特点的管理规范，是销售公司员工工作的依据。

2.本方案宗旨在科学、规范地建立销售部稳定高效的操作系统，提高组织机构整体动作能力。

3.《销售管理手册》包含销售公司人员分工，岗位职责要求，部门各种业务制度，流程，现场管理制度及实施细则，驻外管理制度及实施细则，员工行为规范要求，监督措施，奖金提成规定等等。

4.《销售管理手册》既是销售公司的操作系统，又是销售公司的培训手册，销售公司全体人员必须阅读此手册，如有任何意见和建议可以向销售公司总经理提出，所有人员必须按照相关条款遵照执行。

不同的机构，所定制的员工日常行为规范的条例也有所不同。下面就以美容院为例，为各位整理了一份美容院员工日常行为规范，希望各位员工管理者从中有所启发。

一、更衣规范

1、员工只允许在上下班更衣时进入更衣室，平时不能随意进出更衣室。

2、进更衣室后，应迅速在自己的更衣柜前更衣及装扮仪容。

3、理衣完毕后应仔细锁好自己的更衣柜并管好钥匙，如钥匙遗失应及时到综合管理部(前台)登记，办理借用备用的手续，半日内配好后将备用钥匙退还前台，钥匙费用自理。

4、更衣和装扮仪容后应迅速离开更衣室，不得在更衣室停留。

5、不得在更衣室、员工休息室及仓库、制作台场吃零食。

6、不得在员工更衣室内闲聊、看书、报、杂志、不得佩带随身听。