房地产公司策划部管理制度（优选10篇）

房地产公司策划部管理制度

房地产开发公司策划部管理制度

一、策划部组织构架(总编制:4人)

二、部门职责

1、战略策划管理方面:

1)根据目标地块信息和公司开发战略组织市场调查;

2)组织目标项目土地现场考察工作;

3)依据市场调研和项目地块实际情况，撰写《市场调研报告》及《初步项目建议书》提交研发部;

4)组织项目各阶段的市场调查研究工作，拟定市场调研报告;

5)负责区域房地产市场、竞争对手、重点楼盘和其它市场信息收集、分析、研究;

6)协助研发部在前期确定项目的户型方案及外立面方案。

2、策划推广

1)主持公司建设项目的整体营销策划工作，拟定项目《策划推广方案》。包括项目推广方案、价格方案、商业、物业、会所经营方案;

2)参与公司项目定位和项目规划设计方案评审;

3)负责拟订项目销售均价;

4)负责组织销售环境包括售楼处、会所、样板间布置、参观线路、地盘包装等方案策划和评审;

5)负责根据销售建议进行销售展台、销售模型制作;

6)负责拟定营销费用预算计划，控制营销成本;

7)负责营销服务商(市场调研、营销策划、销售代理、广告制作等)的资质审查和筛选;

3、公司品牌推广管理:

1)负责公司品牌主题推广，明确其内涵与外延;

2)负责拟定公司品牌推广原则及推广策略，确定推广方式;

3)负责企业品牌形象设计;

4)组织品牌推广活动开展，安排、领导、组织、协调活动全过程;

5)公司对外形象设计、对外宣传;

6)组织公司mi、bi、vi导入和维护，制定公司vi使用规范;

7)负责公司网站中企业品牌及项目营销资料的策划和更新。

三、岗位职责

1、策划部经理

1)负责组织房地产产业研究、信息收集;

2)负责组织对公司已进入和将要进入的区域市场做出市场状况的分析;

3)负责对项目进行市场调研工作，负责市场调研机构的选择，并对调研报告进行审核;

4)负责组织编写项目市场调研报告;

5)负责项目策划整体推广方案的编制、费用预算以及实施;

6)负责营销服务商(市场调研、营销策划、销售代理、广告制作等)的资质审查和筛选;

7)负责企业品牌形象设计;

8)负责公司外网的建立及维护更新;

2、推广执行

1)执行公司品牌推广主题，明确其内涵与外延;

2)执行公司品牌推广原则及推广策略，确定推广方式;

3)参与企业形象设计;

4)组织项目品牌推广活动开展，安排、领导、组织、协调活动全过程;

5)负责公司对外形象宣传;

6)组织公司mi、bi、vi导入和维护;;

7)负责项目、品牌广告媒体的维护和广告宣传的管理;

8)负责项目广告宣传效果的收集、汇总和反馈;

9)负责项目广告费用的控制;

10)监控项目广告推广之相关作品、物料进度和完成效果。

3、平面设计

1)参与广告及媒体合作公司的评审;

2)负责与营销策划、广告公司进行有效的沟通，并充分传达公司项目策划意图;

3)负责项目相关平面设计工作的协调和沟通。

4、文案

2)负责与营销策划、广告公司就相关文案进行充分沟通，并传达公司项目策划意图;

3)负责项目相关文案工作的协调和沟通。

房地产公司策划部管理制度：x房地产公司会议

在房地产公司中，公司的运营管理离不开各项完善的管理制度，对于公司股东间，管理层间等的会议如何制定相应的管理制度呢以下整理了房地产公司会议管理制度的范本，可供参考。

一、目的

为及时研讨处理公司经营管理中存在的问题，明确工作方向和提高工作效率，协调工作和统一行动，保证公司决策贯彻到位，特制定本制度。

二、会议分类及组织

(一)成都**集团股东会

1.股东会会议分为定期会议和临时会议。股东会的首次会议由出资最多的股东召集和主持。在首次会议后的股东会议，均由董事长召集、主持;董事长因特殊原因不能履行职务时，可由其指定股东召集、主持。

2.股东会会议定为每半年召开一次。当有代表四分之一以上表决权的股东，或三分之一以上人数股东，或监事的提议，可以召开临时会议。召开股东会议，应于会期的十五日以前通知全体股东。

3.出席人员:股东会所有股东。

4.会议内容:公司章程中规定的股东会行使的职权内容及集团重大经营决策事项。

(二)成都**集团董事会

1.集团董事会由董事长负责召集，每月召开一次。特殊情况由董事长不定期召集。

2.出席人员:董事长及董事会所有成员。

3.会议内容:集团重大问题的研究或其他应该由董事会决定的战略事项。

(三)成都**集团高层例会

1.集团高层例会分为总经理会议和总经理扩大会。

2.集团高层例会由董事长或总经理负责召集，每月召开一次。特殊情况由董事长或总经理不定期召集。

3.出席人员:总经理会议出席人员包括董事长及董事会所有成员，集团总部各部门负责人，下属各公司总经理;总经理扩大会议出席人员包括董事长及董事会所有成员，集团总部各部门负责人，下属各公司总助以上(含总助)人员。

4.会议内容:集团发展中较重大的战略、经营决定;其它需要由集团高层例会解决的问题。

(四)公司全员大会

1.全员大会由各公司行政部负责召集和主持。公司应根据自身情况，定期召开全员大会(每季度至少举行一次)。

2.出席人员:各公司全体职员。

3.会议内容:通报公司的经营和发展情况，进行工作小结和职员思想交流。

(五)公司办公例会

1.公司办公例会由总经理或副总经理(或总助)负责召集和主持，根据公司情况定期召开(每月至少举行两次)。

2.出席人员:各公司部门负责人，总经理秘书及与会议相关人员列席参加。

3.会议内容:各部门对前期工作总结汇报，并安排下期工作计划，解决各部门需协调和处理的问题及布置其它相关工作。

4.会议考勤和记录由总经理秘书或行政部负责人负责，会议结束后第二天中午之前整理出会议纪要，经审核后送发每位与会人员。

5.行政部负责对会议决议跟踪督办。

(六)部门例会

1.部门例会由部门负责人召集和主持，每周至少举行一次。

2.出席人员:部门全体职员。

3.会议内容:传达公司办公例会精神，部门职员依次汇报前期工作情况和下期工作计划，部门负责人对工作中的具体问题给予解答或指示。

(七)外联会议

1.是指政府有关主管部门或外单位在本公司召开的会议，如现场办公会、报告会、公司业务会、兄弟单位座谈会等，一律由对口部门组织，行政部协助进行会务工作。

2.会议视情况定期或不定期举行。

三、会议管理

(一)会议组织部门须明确参会人员名单、会议议题、会议时间和地点等内容并提前通知参会人员，同时做好会场布置和准备相关资料及设施、设备。

(二)与会人员不得迟到、早退或无故缺席。如遇特殊情况不能按时到会，应提前向会议组织者请假。一般例会凡迟到、早退者处以罚款人民币20元，无故缺席者处以罚款人民币50元;由集团组织的重大会议，凡迟到、早退者处以罚款人民币50元，无故缺席者处以罚款人民币100元。

(三)与会人员应按要求在会议正式开始前关闭手机等通讯工具(或调至振动)，会议中途若发出声响，处以罚款人民币20元。

(四)参加工作日期间的会议须着工装;参加周末或休息日期间召开的会议如无特殊要求，可着便装。

(五)与会人员应作好会议记录，对会议内容坚决贯彻执行，做到有布置、有落实、有检查。

(六)会议应由组织部门指定专人进行会议记录，会议完毕后第二天中午之前整理出会议纪要，经审核后送发每位与会人员(重要会议必须会签确认)。对会议形成的决议的执行情况，应予以督导。

房地产公司策划部管理制度：某市房地产管理局服务承诺

房地产管理局服务承诺制度

一、为进一步优化公共服务职能，提高公共服务水平和公众满意程度，提高机关工作效能，塑造“廉洁、勤政、务实、高效”的政府形象，创新房地产业发展环境，特制定本制度。

二、服务承诺制是以提高行政管理和公共服务水平，提高公众满意程度为目标，以公众的广泛介入和监督为主要手段，从而实现服务水平和服务质量的不断提高。

三、服务承诺制应当遵循公开、公平、公正的原则。从方便公民、法人和其他组织的角度，处处、事事、时时为服务对象考虑，简化办事程序、缩短办事时限，提高办事效率。

四、要明确服务内容。凡我局依法取得实施行政许可权、行政审批、审核、核准的事项均向公众表明具体职能和服务项目，帮助公众了解我局所属单位及设置窗口的办事内容。

五、建立服务承诺标准。

(一)工作人员要遵守局制定的工作人员行为规范。严格遵守考勤制度，准时上下班;着装整齐，仪表端庄，挂牌上岗，举止文明;要爱岗敬业，优质服务;要依法行政，廉洁奉公，不谋私利。

(二)设立对内对外公开栏和信息查询系统，及时对政务信息、工作流程、公示事项、收费标准和依据进行公开，方便群众监督;完善互联网、媒体、服务告知卡等公开方式，多渠道多形式进行公开。

(三)设立统一办证厅，设立标示信息，方便群众办事，实现由受理、收费到发证的一站式服务，减少群众跑走;做好办公地点安全、保卫、保洁工作，构建良好的工作氛围。

(四)认真细致登记受理事项，确保不出差错;落实否定报备制度，做到一次性告知，信守承诺，及时办结。

(五)要简化办理程序，缩短办事时限。每个行政审批项目，要公开资格要求和办理的必备手续，公开办理程序及流程图表，承诺办理时限和服务标准。

六、建立健全投诉、监察和责任追究制度。做好群众来信来访登记，及时处理受理案件，答复或反馈相关信息。完善投诉渠道，认真调查核实投诉问题，及时加以改进，不断提高自身建设。

七、加强对服务承诺制的组织领导，围绕服务承诺制不断强化管理，形成长效机制。局效能建设领导小组负责对服务承诺制落实情况的检查、监察、考核和指导，对违反服务承诺制的按效能规定进行处理。

房地产公司策划部管理制度：领航房地产公司补贴

绿航房地产公司补贴管理制度

为了加强行政费用的控制管理，统一公司补贴标准，现就有关补贴事宜做出如下规定:一、交通费补贴严格按照集团公司《交通费补贴办法》执行。

二、差旅补贴制度

1、员工因公出差或考察学习，需征得总经理或分管领导的同意，未经批准不得自行出差;

2、严格控制出差人数，合理确定出差天数，逾期出差应向分管领导报告，因公出差人员按相应补助标准报销出差费用;

3、员工出差一般不予借差旅费，如有特殊情况确需预借，应填写“借款单”，注明借款事由，按程序审批后到财务部门预借差旅费;

4、出差人员应合理控制出差期间的交际应酬，确须应酬的，应事前电话请示本单位负责人同意，否则公司不予报销;

5、员工出差提倡厉行节约，不贪图享受，原则上要求入住经济型酒店，如遇特殊情况需入住超标准酒店的，需经分管领导批准;

6、公司环节干部及其它出差人员，原则上只准搭乘汽车、火车，如遇特殊情况需乘飞机，需经总经理批准;

7、补助标准

工作人员出差区域市区区内内外一般

人员60 80 100

环节干部65 85 105公司副总经理公司总经理75 95 120说明补助标准指伙食费70 90 110

8、交通费、住宿费实报实销;

9、驾驶私车出差，所发生的燃油费、过路费等据实报销;

三、差旅费报销:

1、员工外出归来，及时整理票据，认真填写差旅费报销单，经考勤员及本部门相关领导审核、财务部门审签、总经理审批后方可报销;

2、出差人员所借旅差费实行一借一还，当次结清，剩余现金要如数退还;

3、虚假票据不予报销，弄虚作假，虚报冒领者除返还报销费用外，视情节轻重，给予相应处罚;

四、以上制度由财务部具体把关执行。

房地产公司策划部管理制度：房地产公司成本

房地产公司成本管理制度(九)

总则

一、了加强公司的成本管理，降低消耗，提高企业的经济效益，根据《公司财务管理制度》的有关规定制定本办法。

二、成本管理的基本任务是:通过预测、计划、核算和分析，正确反映经营成本，促进企业各部门加强管理，寻找降低成本，减少消耗的途径，提高企业的经济效益。

三、公司在成本管理中心必须遵守国家有关财经法规，遵守财税部门关于成本范围的规定，坚决服从和严格执行董事会的各项指令。

四、公司的总经理对公司的成本管理负全面责任，经管部、开发部、工程部、材料设备部对项目成本负有与其职能相对应的直接责任，在做好成本管理工作的前提下，公司应在成本管理中逐步步推行目标成本管理。

成本管理责任制

一、管理责任建立的原则

(一)公司应按照分级、归口管理、权责结合、责任到人的原则，建立和健全与实际情况相适应的成本管理责任制。

(二)公司以董事会批准的项目目标编制项目预算成本。项目预算成本经由董事会批准后即为项目的目标成本下达，由公司总经理全面负责实施。

(三)公司各部门在总经理的领导下应结合本部门的职责参与公司的成本管。

五、成本管理责任分工:

(一)经管部:

1、根据董事会批准的项目总体目标和规划，组织编制目标和规划的预算成本;

2、董事会下达目标成本后，经管部应牵头会同有关部门一起进行目标成本的指标分解，并把分解指标和实施责任落实到部门和个人。

3、经管部应与财务部、工程部、开发部、材料设备部门一起对成本进行跟踪，分析和控制，并每月提供书面分析报告送总经理审阅。

(二)财务部:

1、参与公司项目可行性研究和项目评估中的财务分析工作。

2、参与经管部和工程部、开发部、材料设备部对董事会下达的目标成本进行的指标分析。

3、组织公司的成本核算，及时、准确地为经管部、开发部、材料设备部门进行成本分析与控制提供核算资料。

4、每月编制成本报表，在次月七日前报董事长、总经理。

(三)工程部

1、在董事会批准项目目标和规划后，按目标成本要求，在本部门经理主持下，进行目标成本分解，组织实施落实到个人。

2、在保证质量的前提下，努力降低成本，减少消耗，提高经济效益。

(四)开发部:

1、对前期开发过程中应交纳的各项费用，做到合理、必须。

2、对后期配套过程中应交纳的各项费用做到严格控制。

(五)办公室:

在董事会下达给公司管理费用指标内，安排好管理费用的开支。

房地产公司策划部管理制度：某某房地产集团全国性材料物资采购供应

第一章总则

一、全国性材料物资定义:由集团统一招标、签订年度合同，广州zz材料设备有限公司(以下简称材料设备公司)或地区公司负责采购供应的材料物资。

二、材料设备公司及地区公司主要负责全国性材料物资采购供应工作。

三、地区公司工程技术部负责该地区全国性材料物资计划审核、申报工作。

四、集团管理中心负责全国性材料物资配送监督管理及地区公司材料计划审批工作。

五、地区公司预决算部负责施工单位所用全国性材料物资款核算工作。

六、集团财务中心、地区公司财务部负责全国性材料物资财务核算及款项代付代扣工作。

第二章全国性材料物资采购供应方式

一、由材料设备公司统一采购供应给施工单位的材料:

人造砂岩、外墙砖、仿石砖、仿古砖、涂料、水泥瓦(含西瓦)、卫浴五金、洁具(含陶瓷、龙头)、抛光砖、瓷片、开关面板插座、墙纸、吸顶灯(含筒灯)、园林灯具、水晶灯、橱柜、入户门、户内门、门锁五金、木地板、阳台栏杆、铁艺门及围墙栏杆、室内铝合金飘窗台栏杆、电线电缆、pvc及ppr等管材管件、防水材料、地弹簧、排气扇。

二、由材料设备公司统一采购供应给地区公司的材料物资:

厨房电器、对讲机、楼盘电瓶车、酒店会所物资(含乒乓球桌及挡板、钢琴、桌球台、健身器材、休闲沙发按摩床及技师凳、浴室防水电视、客房冰箱、保险箱、落地灯、台灯、电话机、清洁设备)、安全帽、保安装备、广告伞、制服。

三、由集团签订年度框架协议、地区公司负责签订合同并采购供应的材料设备:

淋浴间隔、智能化产品(含停车收费系统、监控系统、可视对讲系统、数字硬盘录像机)、户内配电箱、弱电箱、给水阀门、钢塑复合管及管件、小型中央空调、空调机组、风机盘管、发电机组、电梯、变频供水设备、铝合金门窗、公共区配电柜、垃圾桶及园林休闲椅、变压器、高低压开关柜、低压母线槽、高压电缆。

四、全国性材料物资增减的管理:材料类别的增减由管理中心负责报董事局主席审批;具体型号的增减由设计院或园林集团负责报董事局主席审批。

第三章全国性材料物资样板管理

一、归档原始样板:须由供货单位、材料设备公司、设计院或园林集团、招投标中心四方签名或盖章确认，仅封存一套于材料设备公司。

二、验收原始样板:须由供货单位、材料设备公司、设计院或园林集团三方签名或盖章确认，由材料设备公司负责发放。原则上验收原始样板于封存后3天内下发、新项目材料进场20天前下发，地区公司每个项目各1套(由工程部签收)，总工室1套，材料设备公司驻地配送质检部各1套，设计院或园林集团1套，供货单位1套。

三、验收原始样板可采用实物、实物小样、图片资料等形式。

四、所有材料物资样板须登记造册，由使用部门自行管理。

第四章全国性材料物资采购供应合同的管理

一、全国性材料物资年度购销合同的签订

(一)全国性材料物资由集团常务招投标小组招标定标，材料设备公司负责签订年度合同。

(二)年度材料物资的定标、合同须报董事局主席审批。

(三)年度合同需签订补充协议的须报集团总裁审批。

二、三方协议及供货合同的签订

(一)地区公司在签订施工合同时，须列出该项目所需的全国性材料物资明细。

(二)材料设备公司在签订供货合同时，须列明产品代码和类别。

(三)地区公司在签订施工合同时，须同时签订三方协议及供货合同。材料设备公司于每月10日前将未签订“三方协议和供货合同”施工单位的名单提交集团财务中心，财务中心必须停止该单位的工程进度款，直至其签订为止。

(四)三方协议及供货合同由材料设备公司自行审批。

三、合同文本的管理:档案中心、财务部存档合同原件各壹份。

第五章全国性材料物资计划管理

一、材料计划种类:年度材料计划、三月材料计划、月度实际用料计划。

二、计划模板的编制:

(一)设计院、园林集团和材料设备公司共同下发《全国性材料物资使用手册》及《全国性材料物资统一标准表》，并注明材料编码、品名、规格型号、使用位

房地产公司策划部管理制度：x房地产公司销售

房地产开发有限公司销售管理制度(五)

第一章 总则

第1条 目的

为规范企业各项目的销售工作，提高管理工作水平，最大限度地实现企业经济效益，特制定本制度。

第2条 本制度涉及楼盘销控、认购管理、销售例会等内容，各项目售楼中心均应按此制度执行。

第二章 销售策略、计划的制定

第3条 拟开发项目之初，销售部应派员参与项目的立项过程，掌握项目定位、产品规划、成本等内容，做好营销策划工作准备。

第4条 根据项目开发进展，销售部应及时进行全程营销策划，包括项目调研、制定销售策略、宣传推广策略等。

第5条 销售部应根据项目施工进度，实施营销推广计划，做好开盘前的准备工作，包括各种形式的宣传、销售现场包装、销售人员到位与培训等。

第6条 销售部经理应根据项目情况，及时做好项目销售规划，组建售楼中心，以配合销售部开展各项工作。

第三章 楼盘销控管理

第7条 销控工作由销售部经理统一负责，销售部经理不在时，由售楼中心经理具体执行并于第一时间通知销售部经理。

第8条 售楼员需要销控单位时，须同销售部经理联系，确认该单位尚未售出可以销控，才能进行销控。

第9条 销售部经理销控单位前，必须以售楼员先交客户的认购金或身份证原件为原则。

第10条 售楼员应于销控单位得到确认后，方能与客户办理认购手续。

第11条 售楼员不得在销售部经理不知情或销控单位未果的情况下，自行销控，否则自行承担由此而产生的一切后果，公司也将严肃处理当事人。

第12条 销控后，如客户即时下订单并落订，销售部经理需将最新资料登记于《销控登记表》上;销控后，如客户没有下订单并落订，销售部经理需及时取消该单位的销控登记。否则，因此产生的后果由销控员承担。

第13条 如客户已确认落订，售楼员必须第一时间向售楼中心经理(或销售部经理)汇报。

第四章 认购管理

第14条 定金与尾数

1、售楼员必须按公司规定的订金金额要求客户落订，如客户的现金不足，售楼员可争取客户以公司规定的最低订金落订。

2、如客户的现金少于公司规定的最低订金，必须经得销售部经理的同意后方可受理，否则不予以销控及认购。

3、如客户并未交齐全部订金，售楼员必须按公司所规定的补尾数期限要求客户补齐尾数。如客户要求延长期限，必通知销售部经理并取得同意后方可受理。

第15条 收款、收据与《临时认购书》

1、售楼员向客户收取订金或尾款时，必须通知售楼中心经理，并由出纳员与客户当面点清金额。售楼中心经理核对无误后，出纳员才能开具收据，并及时收妥订金及相应单据。

2、若客户交纳的订金不足，需补尾数的，只能签订《临时认购书》。

3、客户交尾数时，原已开出的收据不需收回，只需增开尾数收据，经售楼中心经理核对无误后与客户签订认购书，并收回《临时认购书》。

4、客户交纳的订金或尾数为支票的，开具支票收条，在收条上登记认购情况，并进行销控，在支票到账后，方可办理认购手续。

第16条 《认购书》

1、《认购书》中的楼价栏，须以客户选择的付款方式所能达到的折扣之后的成交价为准。如该单位有额外折扣，需按审批权限交由售楼中心经理、销售部经理签字。

2、《认购书》中的收款栏，须由售楼中心经理核对订金无误后如实填写，并下方注明所开收据的编号。

3、售楼员填写完《临时认购书》后，必须交由售楼中心经理核对检查，确认无误后可将客户联作为认购凭证交给客户，并收好余联。

第17条 楼盘签约程序规定

1、售楼员应按照公司的统一要求向客户解释标准合同条款。

2、售楼员带领客户到现场销售主管处确认客户身份和查看该房间的销售状态，填写《签约确认单》。

3、《签约确认单》须经销售部经理签字后方可签订正式合同。

4、售楼员执《签约确认单》及正式合同，带领客户到财务部交纳首期房款及办理销售登记时所需的相关税费。

5、财务人员复核并收款后，收回客户订金收据，开具首付款收据，并在《签约确认单》上盖收讫章及签字确认。

6、售楼员执《签约确认单》、客户收付款收据、购房合同到合同主管处签字盖章。

7、将签约流程中涉及到的相关材料及时集中到客户服务主管处审核统计。

8、客户服务主管填写《签约客户档案交接单》，经销售部经理签字后将合同转交到相关部门。

第五章 客户确认管理

第18条 抢单及其处罚

1、抢单是指售楼员明知客户已与其他售楼员联系过，为了个人利益不择手段将此客户成交业绩及佣金据为己有的行为。

2、抢单行为将受到公司最严厉的辞职处罚，且业绩佣金归已与客户联系过的售楼员。

第19条 撞单是指多名售楼员在不知情的情况下与同一买房客户联系过的行为。

第20条 公司实行售楼员首接业绩制。原则上以《销售日报表》登记第一时间的售楼员为准(第一时间保留时限为两个月)，该客户成交业绩归该售楼员。

第21条 接待上门客户或热线电话时，如发现该客户是某位售楼员在其他项目使得客户或熟人，但该售楼员从未向该客户介绍过本项目并且该客户并未提及该售楼员的名字，则该客户与该售楼员无关，按正常的上门或热线接待。

第22条 客户为售楼员介绍另外的客户时，售楼员应提前在《销售日报表》中登记被介绍客户姓名及电话。此客户看房或来电时，无论是否提及该售楼员姓名，其他售楼员均有义务将此客户还给该售楼员。如售楼员未登记，被介绍客户也未提及该售楼员，则该客户与该售楼员无关。

第23条 售楼员在得知与他人撞单的情况下，为了获取业绩和佣金，私下联络客户换名，或采用其他不择手段的行为，一旦查出，将没收佣金，并予以辞职处理。

第24条 售楼员不允许走私单，如发现将予以开除处理。

第25条 在售楼中心工作的非售楼员，不得将接待的客户未经销售部同意介绍给某个售楼员。

第26条 如果客户到销售部领导处投诉或反映某售楼员不称职，经销售部核查属实，销售部有权安排其他售楼员继续谈判至签约，业绩、佣金平均分配，此类客户今后带来的新客户有权自愿选择售楼员洽谈。

第27条 未成交客户介绍的新客户，如客户指定原售楼员接待，则有原售楼员接待;如未指定则算做上门客户并按顺序接待

。

第六章 客户跟踪规范

第28条 接待客户的来电来访后，接待人员应认真填写《来电登记表》、《来访客户登记表》，交给售楼中心经理安排客户跟踪日程。

第29条 售楼员必须于每日上班开始后半小时，根据所安排结果及时做跟踪笔记。在当日下班时，整理当日工作，完善工作日记。

第30条 售楼员必须于每周五向售楼中心经理报告本周的客户跟踪情况。

第31条 售楼中心经理每周定期检查工作笔记，对比及不合格者进行处理(如停接电话、停接客户等)，并计入劳动考核。

第32条 从客户与售楼员第一次联系之日起至一个月止，售楼员未跟踪客户，该客户不再受公司保护。

第七章 销售例会管理

第33条 各售楼中心经理每周五选定时间召开周销售工作会议，总结当周本项目销售情况，做好下一周的工作计划安排。

第34条 销售部经理每周或不定期组织各项目售楼中心经理召开会议，了解各项目的销售情况，对下一阶段工作进行部署。

第35条 营销总监应组织、主持月度销售例会。

第36条 遇到紧急情况，应根据情况召开临时会议，及时处理销售中的问题。

第八章 附则

第37条 本制度有销售部负责制定、修订与解释，与房地产销售有关的未尽事宜，可参考《员工手册》、《售楼员实战手册》等文件。

房地产公司策划部管理制度：房地产项目销售案场

房地产项目销售案场管理制度(签署版)

一、接待客户制度

1、接待客户必须严格遵守项目组制定的a、b位排位顺序接待制度，在接客户时候a、b位不能随意走动，无故离开视为自动放弃，a位须把资料准备好。如果因为要吃饭或者是上洗手间要离开时必须找顺位代替。否则也视为自动放弃接待，一周内无故自动放弃接待客户超过三次以上的销售人员，立即停止接待客户一周，并罚款20元扣10分。客户进入销售大厅后a位同事还没有上前迎接接待的，a位同事罚款10元，并扣分5分。

2、如在接待客户过程中，如同事之间发生冲突，须马上报以现场项目经理或主管妥善解决，不允许在销售现场吵闹、指责对方。如违反，罚款50元扣20分并上报公司行政部作除名处理。

3、销售人员在客户登记本上登记好后不得擅自进行涂改，一切私自的修改都视为无效处理，如确实需要修改的地方须要先报项目经理或主管签字确认后才有效。

4、如销售人员的客户登记发生冲突的，以先登记的为准。但特别说明如客户登记时姓名不完整的一定要求客户登记全名，否则以后发生重复登记时只认可全名登记并电话正确的记录为准。

5、如接待的客户是以夫妻、父母、子女或准未婚夫妻的姓名重复登记的亲属视为同一客户处理，以先登记的为准。

6、当遇到老客户回访或者老客户带新客户来访时，首先由原接待销售人员优先接待。如原销售人员暂时没有在现场(如:吃饭、样板房、洗手间)，则不管是老客户还是老客户带新客户都由a位同事先代其接待，等原销售人员回到现场后交由其自己接待，a位同事则继续补a位。但如原销售人员没有在现场上班，则由a位同事全程接待(现场同事有特殊委托的除外)，当天成交后如果是老客户则业绩分半，如果是新客户则算a位接待同事业绩.接待同事接完后算接待名次，不予补位.

7、销售人员在接待客户时，客户主动表明身份是同行、装修、推销、记者等非购房目的的客户由a位接待后补a位，(客户表明身份时要让其他同事听到)，其他情况一律计a位接待名次。

二、现场销售管理

1、工作时间严格执行公司考勤制度，如违反迟到10分钟以内罚款10元扣5分;迟到10到20分钟以内罚款20元扣10分;迟到20到30分钟以内罚款30元扣15分;如果迟到30分钟以上则按旷工处理，并罚款50元扣20分。

2、换工作服时间不得超过10分钟。销售中心9:10分前必须换好工作服装坐在前台，外卖场10:10前必须换好工作服装到前台就位。如超过时间，每次罚款10元扣5分。

3、上班时间不能私自外出，有特殊情况必须得到项目经理许可方可外出，中午吃饭时间为半个小时(接待客户例外)，如有违反罚款50元扣20分;没到下班时间，不得提前换下工作服，如有违反，每次罚款10元扣5分。

4、在案场前台，不得高声喧哗、嬉笑打闹。发现一次罚款10元扣5分。

5、如在接待客户过程中，如同事之间发生冲突，须马上报以项目经理或主管妥善解决，不允许在销售现场吵闹、指责对方。如违反，罚款50元扣20分并上报公司行政部作除名处理。

6、每个销售人员按照划分的责任田进行负责，如责任管理不到位，每次罚款10元扣5分。

7、销售人员在接待客户光临时必须说:“你好，欢迎光临”。客户离开时，必须把客户送至门口说:“请慢走，如有什么不清楚的地方请随时致电给我”。并且不得在客户未离开时，讨论客户。如没做到，每次罚款5元。

10、不准在销售中心前台吃零食、看报、抽烟。违者罚款10元，扣5分。

11、销售人员要认真做好每一位客户的来访登记工作，且必须客观真实有效。如有漏填，每一空罚款2元。

12、每天做报表的销售人员要认真做好每天以及每周的来访、来电统计报表工作，并在下班之前知会项目经理当天的成交情况，如果发现报表统计错误的每次罚款10元扣5分;如果当值人员没有做报表或下班前没有知会项目经理的罚款20元扣10分。

13、销售人员必须按照正规礼仪接待和销讲，如有违者首次进行口头警告，再犯进行书面检查，屡教不改者停止楼盘销售工作，罚款50元扣20分;并学习礼仪接待和销讲，直到考核合格为止。

14、销售人员不得在前台电脑上打游戏以及浏览一些不健康的网站，如有违反者罚款50元扣10分。如发现3次以上屡教不改者，立即停止接待客户一周，并回公司行政部学习合格为止。

15、销售人员须严格按照销讲资料统一说词，不得添改。如果发现有问题，及时以书面形式交给销售主管，主管及时汇总后交给销售经理。提交甲方，促使甲方尽快回复，然后一周再汇总一次，甲方回复须签字确认方可执行。如果发现销售人员私自给客户进行乱承诺、乱销讲的，一经发现立即停止楼盘销售工作一周，并回公司行政部学习，等待公司处罚决定。

16、每天下班前须把自己的相关资料收回抽屉里保管好，如:客户登记本、销讲资料、自己的办公用具等，如发现下班后把自己东西随意仍在前台就离开现场的每次罚款5元扣5分。

17、每周例会不能随意请假，开会时手机调为振动，如接听紧急电话时须向项目经理请准后外出接听;不准在会议期间随意走动，交头接耳，喧哗，搞小动作，散会后各自负责将座椅归位，桌面物品清走，违者罚款10元扣5分;会议书记员做好每一次的会议记录，会议记录做好后须经理签阅，复印给每一位销售人员，公司各种规章制度、通知须经理签字后复印给每位销售人员，签字确认并留存备份一份，便于查阅。

18、上级交代的任务必须如期完成，逾期者每超过一天罚款5元。(以此累加)。

19、销售人员每天在下班之前必须将当天接待的客户资料录入公司销售系统内，如有特殊情况无法当日录入必须填[延后录入申请表]，经部门领导批准后方可延后录入;开盘后销售人员要随时跟进自己的有效客户，一个月为有效期限，如在有效期内没做任何跟进，则自动失效并随时成为他人客户。销售人员每跟进客户一次都要做好自己的记录，并录入到公司的售楼系统里，项目经理会随时登陆系统检查跟进情况，如超过5组客户未跟进则罚款20元扣10分。

20、销售人员在上班时间用坐机打私人电话不得超过三分钟，并且不得在前台看与工作无关的书籍，发现一次罚款5元扣5分。

21、销售人员不得在客户面前讨论公司佣金及管理制度等问题;不得把一些关于公司公司的工资待遇及管理制度等机密的事宜告诉客户。如有违反者每发现一次罚款10元扣5分。

22、销售人员的手机在早上09:00----晚上10:00之间不能关机，其他时间可以关机，便于应付突发事件的发生。如发现在规定时间内没有开机的，发现一次罚款5元。

23、销售人员在正常情况下不得递自己

名片给其他销售人员的客户，除非得到原销售人员的许可，如有违反发现一次罚款10元扣5分。如发现3次以上屡教不改者，立即停止楼盘销售接待工作一周，并回公司行政部学习合格为止。

24、销售人员在销售期间无权直接找开发商打折，必须通过项目经理或主管进行交流，违者罚款50元扣20分。

25、每位销售人员有义务为客户解答任何问题，并做好记录登记。

26、销售人员在工作期间如违反管理制度遭到开发商投诉的，每一次罚款50元扣20分。如遭到客户投诉的，在项目经理或者主管认定后，确实是因为销售人员错误造成投诉的，每一次罚款50元扣20分。

27、罚款收缴工作必须在规定时间内完成，不得延误。如果超过时间不上缴，每超过一天罚款金额增加1倍，以此类推。

28、进行手签合同时，要对领用合同进行登记。如没有特殊原因，无故浪费合同的，每份合同按5元赔偿。

29、中午饭后，销售人员要对就餐现场进行清洁，并把垃圾放在一楼卫生间的垃圾捅里。如没有做到，发现一次罚款10元。

30、销售人员在客户购房后要承担起提醒客户及时付款，按时办理按揭手续，配合银行准备好相关资料等完善购房手续的责任。如因销售人员没有及时通知客户造成时间延迟的，公司将对其该套房屋的成交佣金做延后发放的处理。

31、销售人员在签定合同后一定要自己先进行检查，检查完以后要统一交项目经理处进行复核后方可交到开发商处理。如果没有执行以上规定流程，而发现合同签定有错误的，发现一次罚款10元，扣5分。

32、当项目经理没有在销售现场时，销售主管和高级置业顾问要承担起现场的管理和监督工作，保证客户个开发商提出的相关问题能及时解决。

33、销售人员上班必须着工作服，如有违反罚款50元，扣10分处理。换下的便装和鞋子统一安排摆放在一楼办公室衣柜里，如果发现乱摆乱放的罚款20元，扣5分处理。

34、中午12:00―13:00为销售人员轮换吃饭和休息时间，午休是分两组进行轮休，每组半小时;休息时间的看报、看杂志等事宜全部安排在休息室内进行。销售主管或高级置业顾问至少要保证有一个人在前台，以便对现场工作的监督，并且还有权根据现场客户的接待量，对休息人员做出灵活的安排和调整;绝对杜绝在前台发现以上行为，否则罚款20元，扣10分处理。

每月考核成绩直接决定着销售同事升职以及上岗安排，请各位同事切记认真对待。每月考核结束后未达到70分的同事为不及格，有两次以上不及格同事，将直接报送公司行政部做除名处理。

房地产公司策划部管理制度：万科房地产内部往来

一.目的:规范万科地产内部往来占用关系，提高资金使用效率，便于业绩考核。

二.范围:适用于总部及万科地产所属各单位。

三.职责:总部财务管理部负责本规范的推行、解释、修改并检查执行情况;万科地产内各公司(单位)负责具体实施。

四.方法和过程控制

4.1 定义:内部往来是指万科地产内部单位之间发生的所有债权债务关系。

4.2 类别:内部往来主要由以下几类经济交易产生:

4.2.1 资金调拨

4.2.2 代收代垫

4.2.3 实物买卖

4.2.4 提供服务

4.3 管理原则

4.3.1 集中控制原则:资金调拨由总部集中控制，不允许分属不同城市、不同万科地产考核主体的各下属公司之间调拨资金;

4.3.2 及时清算原则:对发生的除资金调拨外的其他内部交易，各公司应及时清算，不允许分属不同城市、不同万科地产考核主体的各下属公司之间期末挂往来帐(4.7.2所述例外情况除外);

4.3.3 直接清算原则:除由于总部组织万科地产范围内活动而发生的内部往来外，其他内部交易均由交易双方直接清算;

4.3.4 主动规避原则:各公司在经营活动中，应有意识地避免或减少代收代垫类内部往来的发生;

4.3.5 及时核对原则:内部往来应按月核对，至少每季末编制调节表，双方盖章签字确认;

4.4 主体:除4.7.2所述情况外，内部往来仅可以存在于以下几种主体之间:

4.4.1 总部与各地区公司之间;

4.4.2 属同一地区且同一万科地产考核主体内的地产和物业公司之间;

4.4.3 属同一地区且同一万科地产考核主体内的地产公司之间;

4.5 资金调拨的管理

4.5.1 各公司如有资金富余，只能用于归还或支付总部的内部往来，不得向不同地区或不同万科地产考核主体的其他公司调拨;

4.5.2 各公司如存在资金缺口，且满足以下条件:

计息负债 >;;(权益及内部往来占用 计息负债)×30%

可以向总部申请划拨资金，总部在履行必要的考察并综合平衡万科地产资金需求之后进行资金调拨;

4.5.3 同一城市内的各公司之间可以调节资金余缺，具体程序由各地区公司自行制定、操作。

4.6 代收代垫款的管理

4.6.1 各公司之间发生代收代垫款项，应及时通知对方，并由各公司直接清算;但由总部组织的万科地产范围内活动而发生的代收代垫款，::仍统一通过总部与各单位挂帐清算。

4.6.2 分属不同城市、不同万科地产考核主体的各下属公司之间发生的代收代垫款，可通过资金中心的委托收付款程序及时进行清算，不允许期末挂帐;

4.7 实物买卖或提供服务的管理

4.7.1 一般管理

4.7.1.1 各公司之间发生实物买卖或提供服务，应直接、及时清算;其中分属不同万科地产考核主体的下属公司之间发生的非经常性提供服务或实物买卖，应预先报总部财务部审批备案;

4.7.1.2 一般情况下，分属不同城市、不同万科地产考核主体的各下属公司之间由于实物买卖或提供服务发生的往来款项，不允许期末挂帐;但内部单位之间提供的跨期工程性质服务按例外情况进行管理。

4.7.2 例外管理

4.7.2.1 内部单位之间提供的工程性质服务，应根据工程进度及时清算;如期末由于工程跨期而尚未结算，可以根据合同规定挂往来帐，体现在"内部往来"中，并与对方单位核对一致;

内部单位之间的工程性质服务主要指物业公司为地产公司提供的绿化工程、智能化工程等。

4.7.2.2 工程完工后，各单位应及时结算、清算;保修期过后，各单位应将相应"内部往来"及时结平。

4.8 总部与各地区公司之间内部往来的管理:除管理费分摊等总部另有规定的往来款项外，同一地区且同一考核主体内应确定一家公司与总部挂帐，其他公司与总部之间发生的往来业务均应划转该公司。

4.9 衔接办法:本规范执行前发生的内部交易，不符合本规范管理要求的，应对其余额按本规范的要求进行清算及调整划帐，上述过程要求在____年6月30日之前完成。

房地产公司策划部管理制度：房地产发展公司营销奖金分配

房地产发展有限公司营销奖金分配管理制度

第一章 总则

第一条 为加强对营销奖金分配的管理，明确责任，特制订本制度。

第二条 本制度适用于公司内部整个营销系统。

第二章案场奖金发放方案

第三条 根据各个项目的具体情况，分别制定销售奖金的提成比例。

"星雨华府"案场销售提成发放方案:

1，销售人员提成比例

①每月完成销售任务者，按当月销售金额万分之十二的比例作为销售奖金。

②每月未完成销售任务者，按当月销售金额万分之十的比例作为销售奖金。

2，案场主管按当月项目销售总金额的万分之六的比例作为销售奖金。

3，案场经理按当月项目销售总金额的万分之八的比例作为销售奖金。

第三章销售奖金计算标准

第四条 各销售人员本月末最后一天下班前交足定金的总套数为本销售员当月成交套数(或按当月成交套数对应的销售总金额结算当月任务量)。

第五条 每月销售任务量在上月最后一天由案场经理在例会上宣布。

第四章销售奖金发放按实际回款速度发放

第六条 按本月末最后一天下班前到实际帐金额结算当月奖金发放金额。

第七条 销售人员每月奖金发放时，留存当月奖金总额的5%，待项目结束后一次性发放销售人员。

第八条 案场主管、案场经理的奖金发放同销售人员。

第五章 留存发放或扣除的相关规定

第九条 本项目销售率达到总销金额的90%视同销售完毕，发放销售留存。

第十条 销售人员在项目销售中途因自身原因辞职者留存全部扣除，不予发放，但因患病不能正常工作的除外。(需有县级以上正规医院出据证明)

第十一条 销售人员因违反公司规章制度被除名者，留存全部扣除，不予发放。

第十二条 因公司经营需要缩减编制，正常裁员者，留存在7日内发放。

第十三条 销售人员在工作期间若有重大违规事项或因工作失误造成严重后果的，留存根据实际情况相应的扣除，并酌情扣除销售提成。

第六章 部门奖金的标准

第十四条 部门奖金根据各个项目的具体情况，分别占其销售业绩的0.1‰~0.2‰。

第七章部门奖金的组成

第十五条 部门奖金分为部门活动基金、部门奖励基金和个人业绩奖金三部分。具体分配比例如下:

奖项比例主要适用范围

部门活动基金5%用于部门集体活动支出

部门奖励基金10%用于奖励工作表现、业务技能优秀或为部门工

作做出突出贡献的员工(部门经理不参与)

个人业绩奖金85%用于奖励个人业绩的奖金

第八章部门奖金分配比例

第十六条 个人业绩奖金根据部门成员具体分工进行分配。奖金分配的比例范围如下:(基数为部门总奖金额)

序号岗位比例

1部门经理20%-35%

2案场经理、案场主管20%-30%

3主案企划、主案平面20%-30%

4企划专员15%-20%

5销售人员、销售文员10%-15%

注:① 营销部门个人业绩奖金总比例为85%;

② 奖金分配的具体比例根据岗位分工及工作量而定;

③ 如项目操作过程中，人员发生变化(或分工发生变化)，奖金分配比例也随之改变，具体比例由部门经理拟定，经分管总经理审批后执行。

第九章部门奖金发放时间

第十七条 个人业绩奖金在公司实现阶段性回款的前提下，原则上在十五个工作日内，完成项目奖金的核算及发放工作。

第十八条 个人业绩奖金预留5%在年终集中发放，若员工在奖金发放之前出现辞职、离职或辞退等情况，不再享受任何业绩奖金，其个人业绩奖金预留部分纳入部门奖励基金。

附:营销部个人业绩奖金发放流程

第十九条 部门奖励基金分季度发放和年终发放两种方式，其中季度和年终各占50%，部门奖励基金的发放对象为表现优秀的员工及做出突出贡献的员工，具体奖项设立及发放由部门经理提出方案，报分管总经理审批后执行。

附:营销部奖励基金发放流程

第二十条 自____年4月28日起，营销部奖金分配均按此管理制度执行。

附1:营销部奖金分配方案申报流程