项目管理部制度（优选10篇）

项目管理部制度

适配人群	项目工程师，工程部经理，施工管理岗	使用场景	工程招标，施工图会审，现场技术问题
制度目标	让工程招标、施工、验收这些事有人管，不出乱子，别拖工期，别超预算，别出安全事故。
职责分工	工程部经理总负责；各项目组长盯现场；资料员管文件；监理公司配合监督。
核心条款	图纸要会审，变更要留痕，签证结算要按时交，安全质量出问题马上处理。
执行要求	每周开例会，图纸问题三天内反馈，验收资料当天收齐，安全投诉两小时内响应，每月检查执行情况。

1. 协助公司领导组织项目工程类招标及相关文件的编制，参与合同谈判，参与拟定相关合同条款，参与合同评审；

2. 组织项目建设，管理施工单位，完成项目公司制定的质量、工期、成本和安全目标；

3. 制定本部门的各项工作管理制度和流程，并对本部门员工进行考核；监督监理公司按监理合同和监理法认真履行工作；

4. 负责组织对各项目施工设计图纸的会审、提出图纸的优化建议；负责对接设计单位，完成施工过程中的设计变更等设计和勘察单位后期服务工作；

5. 负责对工程开工报告、施工组织设计等的审批工作；

6. 组织各类生产例会和技术交底、以及分项、分部工程验收和竣工验收验收；审查各类工程文件；

7. 负责组织工程质量技术鉴定，对工程内部监督资料进行审查；

8. 负责办理项目工程签证、进度申请、结算申请资料；

9. 负责建设工程施工现场技术问题和建设工程质量安全投诉问题的处理

10. 负责协调政府质检和安检等相关部门；

11. 参与重大质量事故和安全伤亡事故的调查处理；

12. 参与工程质量等级，文明工地的复核评定工作。

项目管理部制度：z物业项目管理处晨会

适配人群	项目经理，部门经理，物业主管	使用场景	物业晨会，部门协调，计划汇报
制度目标	让每天工作有头绪，大家碰个面，说说今天干啥，问题早点商量好。
职责分工	项目经理主持会议、布置任务；各部门经理汇报计划、沟通协调；项目经理办公室检查催办。
核心条款	每天8：40准时开；必须汇报计划；有问题当场提；任务要执行并反馈。
执行要求	谁没来要说明原因；反馈结果要快；项目经理办公室盯着落实；每周抽查执行情况；不反馈的提醒两次。

物业项目管理处晨会制度

1、晨会定于每天上午8:40分准时召开。

2、由项目经理负责召集并主持会议。

3、在经理会上由各部门经理汇报每日的工作计划安排，并就有关事宜与相关部门经理进行沟通、协调。同时接受项目经理安排的工作任务。

4、项目经理听取各部门的汇报，针对存在的问题提出解决的原则及办法。

5、会议议定的各项内容，各部门必须认真执行，并及时将结果反馈至项目经理办公室，由项目经理办公室实施检查及催办工作。

项目管理部制度：物业项目管理处站回访

适配人群	物业项目经理，客服主管，维修负责人	使用场景	物业服务回访，社区文化活动，专题调查访谈
制度目标	让服务更好一点，多听听业主客户师生的想法，知道他们想要啥。
职责分工	项目主任要抽查回访情况，专人负责接待投诉记录，主任处理大事，分管经理要知道。
核心条款	每季度至少回访一次，维修类必须100%回访，意见要记下来，问题要解决，大事马上报。
执行要求	回访要写记录，不能马上答的约时间再回，反馈要整理研究，件件有结果，事事有回应，主任要检查落实情况。

物业项目管理处/站回访制度

为提高服务质量，加强管理处与业主/客户/师生的联系，了解业主/客户/师生的需求，特制订对业主/客户/师生回访制度。

一、回访要求:

1.各项目必须把对业主/客户/师生的回访列入职责范围，并落实到每年的工作计划和考核中。

2.回访时，虚心听取业主/客户/师生意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，作好回访记录。

3.回访中，对业主/客户/师生的询问、意见，不能当即答复，应预约时间回复。

4.回访后对反馈的意见、要求、建议、投诉，必须逐条整理，研究解决问题的办法，重大问题向公司领导及时报告，做到件件有着落，事事有回音，室内维修和屋面、墙体渗漏维修回访(包括电话)达100%。

二、回访时间及形式:

1.每季度对业主/客户/师生回访一次，每年至少回访二次。

2.各项目主任应及时抽查、检查回访情况。

3.利用社区文化活动、座谈会等形式广泛听取业主/客户/师生反映。

4.有针对性地对业主/客户/师生作专题调查，听取意见。

5.各物业管理处/站由专人负责，随时接待来访，对业主的投诉做好书面记录，及时与相关部门联系处理，重大事项交管理处/站主任及时处理，并知会分管经理。

项目管理部制度：物业项目管理处维修值班

适配人群	维修值班人员，维修主管，工程维修员	使用场景	设备故障处理，业主报修响应，夜间应急维修
制度目标	让设备不坏掉，快修业主家的东西，值班有人在。
职责分工	维修主管排班调班，值班员守岗干活，后勤处管宿舍休息点。
核心条款	不能睡不能溜，电话要接好，故障马上报，维修完要反馈，晚上也得能联系上。
执行要求	按表值班，离岗要替人，巡查做记录，报修马上去，吃饭转手机，夜间通讯不能断，突发事件立刻处理。

物业项目管理处维修值班制度一目的为了保证各管理处设施设备安全运行，解决业主报修，特制订本制度。

二适用范围公司各管理处三管理要点和内容3.1值班人员必须熟练掌握所管辖设备的性能，有处理突发故障的能力并持有效上岗证书。

3. 2 值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗，如因工作需要临时离岗，必须有符合条件的人替岗，并交代离岗时间及去向。

3. 3 值班人员在值班期间须密切关注所管设备的运行情况，按规定做好有关记录，按时巡查，及时发现事故隐患。

3. 4 如出现设备故障，而当班人员不能处理，应按报告制度及时向上级报告。

3. 5 值班人员接到管理处报修通知后，应及时前往维修，在完成维修工作后及时将维修情况反馈给有关部门。

3. 6维修主管负责值班人员安排，原则上为轮班制，维修人员必须按值班表规定进行值班，如需调班，必须报维修主管的同意。

在就餐时间，必须将值班室电话转接到移动电话，外出处理报修，必须在指向牌上注明时间、地点等。

3. 7值班人员于值班时间内严禁睡觉和打盹。

3. 8 值班人员不得在值班时间内进行与工作无关的事情3.9值班时间当天白班下班至次日8:00，其中每天晚上9:30前必须在维修办公室值班，9:30以后可在值班室休息，但必须保证通讯畅通，晚间突发事件必须及时处理。

公司按每天十五元发放值班费，不考虑调休。

3. 10后勤服务处值班维修人员晚间9:30后允许在生活区宿舍休息，但必须保证通讯畅通，能及时处理突发事件。

3. 11城市花园、正元、宁安不设维修值班，但必须指定维修人员保证通讯畅通，发生突发事件半小时内赶到现场及时处理。

公司按每月每处五十元发放值班费。

3. 12接听值班电话注意事项3.12.1礼貌相待。

不论打进、接入，应主动说"您好!欢迎致电纳德物业____管理处，如对方未通报，应客气询问清楚，并做好相关记录。

3. 12.2使用语言文明，切忌粗声粗气。

3. 12.3对重要或较长的电话内容，可请对方复述一遍。

3. 12.4对要求打公司领导的电话，首先问清对方的单位名称、职务、姓名，然后婉转回答"请您稍等，我给您找一下"之类的话再处置。

3. 12.5对打听事情、咨询等要态度和蔼、礼貌对待、恰到好处地回答。

四、相关文件和记录《工程维修手册》《值班记录表》物业管理有限公司工程维修部二○年八月三十日

项目管理部制度：项目管理服务中心外判服务监管

适配人群	物业经理，部门主管，服务中心负责人	使用场景	外判监管，服务质量评估，业主投诉处理
制度目标	管住外包单位干活质量，让它们按合同做事，别糊弄。
职责分工	经理打分评外包干得好不好。主管天天盯着外包干活，有问题就处理、报给经理。
核心条款	主管按合同查外包活儿，没写次数就每周至少查一次，填巡检表。出事要发警告信。每月评一次外包表现，填评审表，经理签字才付款。
执行要求	查外包得按时做，表要填全、留底。投诉或出大事马上发警告信。评审表每月交，经理确认后给钱，还要报行政人事部一份。

1目的

通过对外判服务单位监管，确保外判服务单位的服务质量与外判服务合同的要求相吻合。

2适用范围

适用于管理(服务)中心外判服务监管工作。

3职责

3.1经理负责对外判单位的服务质量做出评价。

3.2各部门主管对外判单位的日常工作进行监管，同时对存在问题做出处理并汇报至经理。

4内容

4.1各部门主管根据外判服务合同约定的服务质量要求对各外判服务单位的日常服务质量进行巡检。

4.2对外判服务单位日常工作的巡检频次应按照合同约定的频次落实，合同中未明确约定的则默认为至少每周一次，并填写外判服务巡检表。

4.3因外判服务单位在服务过程中造成业主投诉或重大影响的，管理(服务)中心因及时向外判服务单位出具书面警告信并存档备查。

4.4外判服务质量应每月进行一次评估并填写《供方合同履行能力评审表》，评估应以日常外判服务巡检记录为依据由管理(服务)中心经理确认，评估结果作为付款依据，同时上报公司行政人事部。

5相关记录

项目管理部制度：项目管理部合同

适配人群	项目管理部，施工单位，合同履约部	使用场景	工程开工，进度管控，质量事故
制度目标	管好合同，让工程顺顺利利干完，保护公司不被坑。
职责分工	项目管理部盯合同执行，催图纸、查资料、管进度、验质量、收发函件、处理争议、审变更、核工程量、管付款、督结算。
核心条款	开工前交图纸，按时签开工令，查施工队伍和设备，盯工期节点，质量问题要取证，函件专人签收，变更要合规，不合格不计量。
执行要求	每条都得照着做，开工前、过程中、完工后都要盯，例会明确签收人，证据要留痕，付款延期要协调，结算资料要催到位，监督靠合同履约部。

合同管理是项目部进行工程建设管理的一项重要内容，搞好合同管理对于工程建设的顺利开展，维护公司的合法利益有积极重大意义。

1. 项目管理部必须按合同条款严格管理，热情服务，及时督促施工单位履行合同；

2. 开工之前，项目管理部应在合同约定时间内向施工单位提交合同规定的设计图纸，施工组织设计批复及其它相关资料；

3. 要求施工单位在合同规定时间内提交施工总平面布置、施工组织设计；

4. 根据合同要求进行场地移交，及时签发工程开工令；

5. 核查施工单位的项目管理机构及其主要施工班组、施工机具是否符合合同要求；

6. 进度控制：随时检查施工单位是否按合同要求达到工期目标，包括分段工期和节点计划进度，如有延误，应要求对方提交赶工计划，并按合同相应条款进行处罚；

7. 施工过程中的质量问题（质量事故）应按相应制度、程序进行处理，并在合同履约部的指导下做好取证工作，安全文明施工应符合政府相关部门要求；

8. 双方往来函件管理，我方所发函件是否已让对方正确签收，要求对方签收人员必须符合合同约定或有正式的书面委托；对方发函，我方应专门指定人员签收，除指定人员外，其他人员不得随意签收对方发函，此项工作必须在第一次工程例会上明确；

9. 对方提交我方确认的各种工程资料应在合同或公司制度要求的时间内，及时签认后返回对方；

10. 合同争议的处理：主动协调与对方的争议问题，配合合同履约监督部做好取证工作；

11. 对方违约时，应及时收集具有法律效力的有效证据，在合同约定时间内向对方提出索赔要求；相反，当对方提出此种要求时，我方人员应根据合同条款认真考虑是否该答应对方提出的要求，应有高度的防范意识；（注：具有法律效力的有效证据为双方签章确认的往来函件、合法的录音、影像取证及传真、电子数据等。）

12. 严格控制导致成本增加、工期延长的工程变更、设计变更，积极鼓励降低成本、缩短工期的工程变更、设计变更，其变更程序应符合合同要求；

13. 施工单位申报进度工程量时应进行认真细致审核，按合同约定，不合格工程不予计量，同时严格按公司的管理制度执行。

14. 及时掌握我方的工程付款情况，做好因我方延期支付工程款影响进度的协调工作；

15. 督促施工单位按合同要求及时提供结算资料与竣工资料，签定工程质量保修书，办理工程移交。

项目管理部制度：公司项目

适配人群	项目经理，项目部负责人，施工项目管理者	使用场景	项目启动，目标控制，现场文明施工
制度目标	让项目干得顺，不出乱子。管好人、材料、机器、钱和安全。盯紧质量工期，别超预算。
职责分工	项目经理总负责。管人、管钱、管安全、管质量、管进度。公司监督考核，定期评价奖惩。
核心条款	签合同要守约。做施工计划要按时报量收款。用好材料机器，别浪费。出问题马上处理。
执行要求	开工前定好计划和目标。每周检查进度质量。每月算成本，每季度汇报情况。公司不定期抽查，查到问题就整改。

1、贯彻执行国家、行政主管部门有关法律、法规、政策和标准，执行公司的各项管理制度。

2、经授权组建项目部，确定项目部的组织机构，选择聘用管理人员，根据质量/环境/职业健康安全管理体系要求确定管理人员职责，并定期进行考核、评价和奖惩。

3、负责在本项目内贯彻落实公司质量/环境/职业健康安全方针和总体目标，主持制定项目质量/环境/职业健康安全目标。

4、负责对施工项目实施全过程、全面管理，组织制定项目部的各项管理制度。

5、严格履行与建设单位签订的合同和与公司签订的“项目管理目标责任书”并进行阶段性目标控制，确保项目目标的实现。

6、负责组织编制项目质量计划、项目管理实施规划或施工组织设计，组织办理工程设计变更、概预算调整、索赔等有关基础工作，配合公司做好验工计价工作。

7、负责对施工项目的人力、材料、机械设备、资金、技术、信息等生产要素进行优化配置和动态管理，积极推广和应用新技术、新工艺、新材料。

8、严格财务制度，建立成本控制体系，加强成本管理，搞好经济分析与核算。

9、积极开展市场调查，主动收集工程建设信息，参与项目追踪、公关、进行区域性市场开发和本项目后续工程的滚动开发工作。

10、强化现场文明施工，及时发现和妥善处理突发性事件。

11、做好项目部的思想政治工作。

12、协助公司完成项目的检查、鉴定和评奖申报工作。

13、负责协调处理项目部的内部与外部事项。

14、完成领导交办的其它工作。

项目管理部制度：建立健全项目管理各项

适配人群	总承包项目经理，专业分包负责人，技术交底专员	使用场景	工程总承包，分包协调，施工样板
制度目标	让项目做事有规矩，不乱来。管好设计、施工、材料、质量、安全这些事。大家照着标准干，活儿干得又快又好。
职责分工	项目经理部定制度、盯落实。各专业承包商守规矩。总包方统筹协调，管计划、合同、技术、安全这些事。
核心条款	图纸要会审，技术要交底。材料要选样，施工先做样板。每道工序有责任人，质量责任到人头。
执行要求	制度贴墙上，开会讲清楚。进度按周月总计划走。合同条款一条条对，质量检查天天有，问题当天改。领导不定期查，记录留底备查。

建立健全项目管理的各项制度

(一)规范项目管理、健全各项管理制度

在该工程中，我公司始终会把追求"一流的深化设计，一流的施工，一流的管理"作为项目经理部的宗旨，为此，我们将制定高标准的管理目标(即以规范化、标准化、科学化、程序化的管理方法，高效优质地完成与业主签订的合同目标)，项目部针对工程项目和众多分包商的性质和特点，制定科学实用的管理制度，包括生产管理、物资管理、技术管理、质量管理、安全管理、成品保护等，制定《分包入场须知》，做到各项工作有章可循，减少管理过程中的随意性。

在质量管理和控制方面，将制定出一套完整的质量管理制度作为项目质量管理的依据，严格规范各专业承包商和所有施工人员在施工过程中的各项工作。

这些制度主要包括:图纸会审和技术交底制度、现场质量管理制度、装修材料样品制、施工样板和首检定标制、质量责任制、工序管理制度、方案数据管理制度、质量教育制度等。

(二)工程总承包管理的定位

业主赋予工程总承包责任，则要认真地履行总承包的责任、权力和义务，站在总包的高度去统筹考虑、全面控制工程全局，高效、优质地完成工程目标。

总承包责任不是单一的责任，而是对工程的各个方面和环节都负有责任和义务。因此，在整个施工过程中，我公司会十分珍惜总包管理的核心地位，充分体现和突出总包的管理和作用，综合协调处理好各方的相互关系，形成科学的管理程序。在本工程中，我们会十分重视以下几个方面:

1、以计划管理为主线，以落实工程实施条件为重点

在工程实施和运作管理过程中，我们将严格地按计划进行管理，包括工程总控制进度计划、月进度计划和周进度计划，还包括设计条件、材料、设备、机具、劳动力、资金等配套计划。明确阐述计划完成所需的施工条件，并予以落实。通过计划，能够找到工程的关键环节和主导线路，从而为工程管理提供科学的依据。

2、重视合同管理，以此作为对工程各方的约束和控制的重要手段

在整个工程运作和实施过程中，我们将严格执行合同，并以此作为依据，约束和控制各专业承包商履行其合同责任和义务。我们将从以下方面抓好合同管理:

(1)高度重视工程招标，确保招标文件和合同的严密性

(2)重视并做好合同签定和合同交底

(3)按合同对工期进行严格控制

(4)按合同对质量进行严格控制

(5)按合同对安全、文明施工、成品保护进行严格控制

(6)按合同对各种二次设计、详图设计、施工方案和技术资料进行严格控制

3、发挥总承包的综合协调作用

在本工程重点作好以下几方面的协调工作:

(1)全方位全过程地为业主服务。

(2)项目技术管理协调能力。

(3)工程总承包的策划、组织、管理、协调、实施和控制以及配套能力。

(4)对工程特殊情况和问题的决策和应变能力。

项目管理部制度：xx物业公司水厂项目

适配人群	水厂员工，物业运维人员，一线值班人员	使用场景	考勤管理，岗位纪律，办公礼仪
制度目标	让大家按时上班下班，不乱跑，不干别的事，让工作顺一点。
职责分工	部门负责人管批准外出，人事查考勤，主管盯日常表现，大家互相提醒。
核心条款	不准迟到早退，不准串岗聊天打牌，不准穿奇装异服，不准在办公区吸烟。
执行要求	每天打卡记录，违规当场扣分，每月汇总分数，分数低要谈话，主管每周看一次记录。

物业公司水厂项目管理制度

为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。

1、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，遵守公司行政管理制度，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意。

2、工作时间禁止打牌、下棋、串岗聊天等做与工作无关的事情。如有违反者当天按旷工1天处理;当月累计2次的，按旷工2天处理。

3、工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发，女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。违反一次扣10分。

4、禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁。违反一次扣5分。

5、办公接听电话应使用普通话，首先使用“您好，这里是水厂”，通话期间注意使用礼貌用语。

6、下班要把当天的工作记录填写规范。违反一次扣2分。

7、紧急突发事故可由自己或委托他人告之部门负责人批准，方可离开工作岗位，否则...

项目管理部制度：物业公司项目管理处办公

适配人群	行政人员，部门主管，前台接待	使用场景	日常办公，外出办事，接待来访
制度目标	让大家上班更认真，环境更干净，做事更有规矩，不乱丢东西，不浪费水电。
职责分工	部门主管负责监督执行，员工自己管好自己，互相提醒提醒。
核心条款	不准大声喧哗、不准乱丢垃圾、不准擅自离岗、要关水电门窗、要着装整洁。
执行要求	每天下班前必须整理清卫，外出要打招呼或请假，主管不定期检查，同事可以互相指出问题。

一、以认真负责的态度，严谨务实的作风做好本职工作，讲究办公效率。

二、保持办公室环境整洁，做到书籍、资料、用品等摆放有序，整齐。

三、严格遵守劳动纪律，外出办事应与同事打招呼，说明去向;因故临时外出必须向部门主管请假。

四、讲究文明礼貌，注重仪表仪容、形象，按规定着装。接待来访客人，应热情主动，遇非职责管理范围内的按《首问责任制》程序办理。

五、办公时间要保持安静，不准擅自离岗、大声喧哗。

六、爱护公共财物，勤俭节约。

七、不准乱丢堆放杂物、随意张贴、随地吐痰及乱丢烟头、纸屑、果皮等废物。

八、办公工作结束后，必须进行整理清卫。检查所有办公设备、切闭水电、关好门窗，并做好相应防范措施。