物业管理公司资金管理制度（优选10篇）

物业管理公司资金管理制度

(五)

一、流动资金管理

1.非商品资金管理非商品资金包括现金、物料用品、低值易耗品和待摊费用等。

(1) 必须严格控制非商品资金的占用，核定额度，严格管理。

(2) 购置必须有计划，经批准，手续合法完备，否则财务不予报销。

⑶ 贯彻执行国家关于现金管理有关规定，凡超出现金管理及现金支付数额大的，需总物业经理批准。

(4) 当天收取的营业款、代理款，一律当日送银行，不得坐支现金。

(5) 报损的低值易耗品，必须查明原因，分清责任，报财务部处理，凡属人为的损失，必须上报总物业经理并追究个人责任。

2. 结算资金管理结算资金是企业在经营活动中发生的货币业务，包括银行账款，应收应付往来账款等。

(1) 管理公司的银行账户，不准借给其他任何单位和个人使用，更不得出租账户收取手续费，因特殊情况，代转达款项时，须经主管经理批准。

(2) 任何人不得借用公款，情况特殊的，须经主管经理批准，写明还款时间，财务部在其个人工资中扣回。

⑶ 及时清理往来账款，凡人为造成死账的，必须追究个人责任，上报总物业经理处理。

(4) 及时清理债权、债务，防止拖欠款项。

(5) 任何人不得以任何手段搞贪污，挪用公款及个人收取佣金等违法行为。

二、 资金使用、统筹为合理地使用、统筹资金，各部门凡需购买物品用款，需事先提前3~5天报计划到财务部备案，以便合理地统筹资金。

物业管理公司资金管理制度：某某山庄物业管理规章

某山庄物业管理规章制度

一、管理规章制度的建立:

完善的规章制度是提供规范化物业管理的基础和准绳。运行一套行之有效的管理制度，做到有章可循，有法可依，保证各项工作顺利进行，××××山庄将采取规范化、制度化的模式。制定一整套覆盖管理过程的质量管理和质量保证体系文件，现列标题目录如下:

(1)质量手册

1.质量方针和目标

2.组织机构和职责

3.质量体系诸要素

文件和资料的控制

提供服务的控制

服务过程的控制

服务纠正的控制

质量记录的控制

(2)程序文件

1.合同起草，评审程序

2.文件和资料控制程序

3.物资采购控制程序

4.物资验收发放程序

5.物业的接管、验收程序

6.设备管理控制程序

7.服务工作控制程序

8.服务质量的检查程序

9.服务质量的评价程序

10.业主投诉的处理程序

11.人员培训的控制程序

(3)工作手册

1.人事工作手册

2.事务部工作手册

3.物业接管入住手册

4.保安工作手册

5.清洁、绿化工作手册

6.机电、维修工作手册

7.消防工作手册

8.社区文化工作手册

(4)质量记录表格

1.程序文件表格

2.工作规序表格

3.物业管理法规

4.图纸、技术图样

二、物业管理档案资料的建立与管理

档案资料的建立与管理是物业管理重要的组成部分，科学规范的档案管理可以为好的物业管理公司提供有力的支持。

(一)档案资料的建立与分类

1.档案资料的建立

(1)系统化、科学化电脑化的先进手段收集资料

(2)将收集到的资料，根据来源、内容和信息的表现形式进行细分，做到条理清晰，分类合理，便于查阅。

(3)按照资料载体的不同类型采用恰当的安全保存方式

2.档案资料的分类

(1)接管移交资料

2.管理档案资料

(2)××××山庄管理处档案资料管理

1.管理处设兼职档案管理员，使物业管理档案管理规范化。

2.明确收集、整理、分类、编号、登记、电脑入网、入柜、使用、检查等各项建档流程。

3.采用多种形式的文档储存方式(如电脑磁盘、录相带、录音带、照片、图表等)，并采取相应的储存、保存方式。

4.对原始文件，合同等重要资料必须严格管理，重要资料(如发展商提供的资料，商函等)的接受，借阅复印等必须经管理处主任审批。

5.实行原始资料和电脑贮存双档管理。

6.档案鉴定必须由管理处主任负责，审批档案保存数量、保存期限是否有效和作废。

7.注重档案管理信息开发、开展档案编研工作，根据工作需要和档案库存情况编制各科专题资料。

8.管理处每季对档案资料管理进行检查。

9.要求全体员工树立档案意识、保密意识。

参照《全国优秀管理住宅小区标准》，结合本公司目标承诺和质量方针，确定如下承诺指标及保证措施。

物业管理公司资金管理制度：物业管理中心前台登记验证

1.新员工上岗前，将登记、验证作为重点工作进行培训。经考试合格者，方可上岗。

2.登记时，必须仔细认真的核对《临时住宿登记表》上的所有项目，并严格执行公安部门的有关客户登记、验证及户籍管理的有关规定。

3.值班经理负责检查当日入住客户的登记、验证工作，对不合格的登记，要及时与客户联系补齐，以确保信息的准确性。

4.在登记、验证过程中，如遇特殊情况前台人员不能处理，须逐级请示，不可擅自处理。

5.定期就登记验证工作进行考核，考试不合格不允许上岗，对在登记、验证方面出现问题的前台人员，视情节轻重，将分别予以处罚和处理。

6.对协查通报的处理，前台接收到协查通报后，要认真与客人信息核对，发现问题立即上报，不得隐瞒。

7.有访客时要认真登记有效证件，发现与协查通报相一致的，要一方面稳住嫌疑人，另一方面及时上报物业经理及保安部。

物业管理公司资金管理制度：物管师--物业管理师基本

____物管师--物业管理师基本制度与政策试题(2)

1.实行( )，可以督促建设单位根据规划设计标准和售房约定，重视物业共用部位、共用设施设备的建设，对提高建设质量，保障业主财产权益具有重要意义。

a.物业服务企业资质管理制度

b.物业管理审批制度

c.物业承接查验制度

d.物业管理监察制度

2.以下关于业主大会的工作要求的表述，正确的是( )。

a.业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开7日前以书面形式在物业管理区域内公告

b.公告《业主大会议事规则》(草案)和《管理规约》(草案)的同时，应当在业主向筹备组反馈修改意见的时间和反馈方式前公告

c.确认业主身份，应当以业主房屋产权证书标明的房屋所有权人为准

d.业主在首次业主大会会议上的投票权，应当根据业主拥有物业的住宅年限确定

3.遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度，这属于管理规约中关于( )的内容。

a.业主的共同利益

b.物业的使用、维护、管理

c.业主应当履行的义务

d.违反规约应当承担的责任

4.物业管理服务的( )对物业服务企业的服务质量控制能力提出了很高的要求，一旦相关服务满足不了业主的消费需求，就很难有效地予以纠正和弥补。

a.即时性

b.系统性

c.监督性

d.完整性

5.以下属于由物业管理区域内全体业主共有的共用部位和共用设施设备是( )。

a.户外围墙

b.落水管

c.照明设施

d.电梯

6.业主的维修养护事项如果需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得( )的同意，以便建设单位和物业服务企业采取必要措施，最大限度地减少给其他业主带来的不便。

a.物业服务企业和规划主管部门

b.居民委员会和物业服务企业

c.建设单位和居民委员会

d.建设单位和物业服务企业

7.物业管理投标是指物业服务企业通过投标方式竞聘( )。

a.物业管理人才

b.物业服务企业

c.物业服务志愿者

d.物业管理项目的活动

8.下列前期物业管理招标文件所包含的内容中，不属于招标活动方案内容的是( )。

a.开标时间

b.招标组织机构情况

c.开标地点

d.评标标准和方法

9.评标委员会由( )共同组成。

a.投标人和招标人

b.评标专家和监督人员

c.招标人的代表和评标专家

d.投标人的代表和评标专家

10.物业承接验收时，建设单位向物业服务企业移交的技术资料是( )。

a.单体建筑、结构、设备竣工图

b.竣工总平面图

c.物业的规划

d.设备、设施的安装、维护、保养等资料

答案:cccac dddcd

11.物业共用部位、共用设施设备专项维修资金是在物业产权多元化的情况下，为了保证房屋的维修和正常使用，依照国家规定建立的专门性资金，专项维修资金属于()所有。

a.业主

c.房屋规划主管部门

d.国家

12.根据筹备业主大会的工作要求，业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开()日前以书面形式在物业管理区域内公告。

a.10

b.15

c.28

d.30

13.首次业主大会会议以后的定期会议和临时会议均由( )负责筹备和召集。

a.业主大会的监督者

b.业主

c.业主代表人

d.业主委员会

14.物业使用人是指物业的承租人和其他( )。

a.业主委员会委员

b.业主代表

c.物业管理机构的业主

d.实际使用物业的非业主

15.业主()，需要通过民主协商的机制来实现，管理规约集中体现了经民主协商所确立的全体业主均需遵守的规则。

a.共同财产的监督和共同利益的分配

b.共同财产的管理和共同利益的平衡

c.共同财产的分配和共同利益的分配

d.共同财产的分配和共同利益的平衡

16.《物业管理条例》规定，物业承接验收时，建设单位向物业服务企业移交的竣工验收资料是( )。

a.地下管网工程竣工图

b.设备、设施的安装保养资料

c.物业质量保修文件

d.物业使用说明书

17.按照我国《公司法》的规定，物业服务企业股份有限公司的注册资本不得低于( )万元。

a.50

b.100

c.500

d.1000

18.以下对物业管理从业人员应具备的条件的表述，错误的是( )。

a.具有本专业中专毕业以上学历，见习一年期满，经单位考核合格者

b.按国家有关规定已担任本专业初级专业技术职务或通过专业技术资格考试取得初级资格，经单位考核合格者

c.在本专业岗位工作，经过国家或国家授权部门组织的从业资格考试合格者

d.具有个人开办物业服务企业的经验

19.业主大会议事规则是()组织、运作的规程，需要由业主共同决定。

a.业主委员会

b.业主大会

c.物业服务企业

d.其他管理人

20.下列选项中，( )是业主应当遵守的一个最基本的准则，也是业主必须承担的一项基本义务。

a.业主不得转让建筑内的住宅

b.业主不得随意改变住宅的居住用途

c.业主行使专有部分所有权时，不得危及建筑物的安全

d.业主的专有部分是建筑物的重要组成部分，但与共有部分又不可分离

21.下列业主的权利中，对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有()。

a.完善权和监督权

b.知情权和监督权

c.控制权和知情权

d.控制权和完善权

22.一般情况下，确定房屋所有权人主要凭据是( )。

a.物业服务企业对业主的登记记录

b.房地产行政主管部门颁发的房屋所有权证

c.房地产开发商与业主签订的合同凭证

d.房屋现居住人的身份证明

23.《物业管理条例》规定的业主大会制度，是为了保障众多业主的公众权益不受损害，只要不影响业主民主决策，是否成立业主大会，由( )决定。

a.物业管理区域的全体业主

b.非物业管理区域的全体业主委员

c.物业管理区域的相关行政机构

d.全体业主

24.物业管理区域内业主人数较多的，可以按照幢、单元、楼层等为单位，推选( )名业主代表参加业主大会会议。

a.1

b.2

c.5

d.7

25.《物业管理条例》规定业主委员会成立后应当向物业所在地的(b )备案，以便政府行政主管部门对业主委员会的情况进行必要的了解和掌握。

a.省级人民政府房地产行政主管部门

b.区、县人民政府房地产行政主管部门

c.区、县人民政府工商行政主管部门

d.区、县人民政府民政府

26.不得对潜在投标人实行歧视待遇表现为( )。

a.采取地方保护主义，限制外地物业服务企业参加投标

b.对某些潜在投标人详尽介绍招标项目并允许查验项目，而对其他潜在投标人则掩饰项目情况或不给予同等、合理的投标准备时间

c.向潜在投标人提出不切实际的投标条件或要求

d.从企业所有制角度进行限制，不允许民营物业服务企业参加投标

27.邀请招标也称定向招标，是指招标人有选择地向物业服务企业发出投标邀请书，邀请特定物业服务企业参加投标，主要适用对( )的物业管理项目。

a.物业管理无要求

b.小区居民素质有特定要求

c.物业管理有特定要求

d.小区公用设施与设备有特殊要求

28.下列前期物业管理招标文件所包含的内容中，属于对招标人及招标项目简介的内容是( )。

a.物业服务项目

b.投标人资格

c.物业管理用房的配备情况

d.服务应达到的标准

29.业主不得违反法律、法规以及管理规约，将住宅改变为经营性用房。业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经()同意。

a.有利害关系的业主

b.业主大会

c.其他业主

d.业主委员会

30.关于建筑物及其附属设施的管理，下列说法中错误的是()。

a.业主可以自行管理建筑物及其附属设施，也可以委托物业服务企业或者其他管理人管理

b.对建设单位聘请的物业服务企业或者其他管理人，业主有权依法更换

c.建筑物及其附属设施的维修资金，属于业主委员会所有

d.物业服务企业或者其他管理人根据业主的委托管理建筑区划内的建筑物及其附属设施，并接受业主的监督

31.物业管理服务受益主体的广泛性体现为物业服务企业( )。

a.跟踪掌握大多数业主的普遍需求和服务评价，以保证受益群体的最大化

b.随时满足业主客观上存在的物业服务需求

c.长时间接受客户的监管和考验

d.对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理

32.以下对《物业

管理条例》规定业主在物业管理活动中享有权利的表述，不正确的是( )。

a.提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议

b.提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议

c.按照物业服务企业主管部门的约定，接受物业服务企业提供的服务

d.选举业主委员会委员，并享有被选举权

33.用来规范业主之间权利与义务关系和业主大会内部运作机制的基础性规约是()。

a.物业服务合同

b.业主大会议事规则、管理规约

c.业主委员会议事规则

d.业主大会的议事规则、业主委员会议事规则

34.下列选项中，( )不属于业主委员会委员应当符合的条件。

a.具有丰富的组织能力和足够的工作时间

b.遵守业主大会议事规则、管理规约，模范履行业主义务

c.本物业管理区域内具有完全民事行为能力的业主

d.热心公益事业，责任心强，公正廉洁，具有社会公信力

35.下列业主在物业管理活动履行的义务中，( )是确保物业管理正常运行的必要前提。

a.执行业主大会的决定

b.按照国家有关规定交纳专项维修资金

c.配合物业服务企业开展服务活动的义务

d.按时交纳物业服务费用

36.业主委员会的每次会议均应当做好书面记录，由( )签字后存档。

a.主持会议的委员

b.业主委员会的主任

c.业主委员会的组织者

d.业主代表人

37.管理规约是多个业主之间形成的共同意志，是业主共同订立并遵守的()。

a.强制性条例

b.行为准则

c.合同规定

d.基本原则

38.下列选项中，临时管理规约对业主使用物业的禁止性行为作出的规定不包括()。

a.违章搭建、私设摊点

b.占用物业共用部位、共有设施设备

c.在非指定位置倾倒垃圾、杂物

d.擅自改变房屋墙面颜色

39.业主违反关于物业的使用、维护和管理的约定，妨碍物业正常使用或造成物业损害及其他损失的，( )可依据临时管理规约向人民法院提起诉讼。

a.其他业主和公安部门

b.公安部门

c.其他业主和物业服务企业

d.物业服务企业主管部门

40.以下对通过招标投标方式选聘前期物业服务企业的优越性的表述，不正确的是( )。

a.建设单位可以对各物业服务企业的竞争报价和其他条件进行综合比较，从中选择报价低、技术力量强、管理行为规范、信誉好、服务质量有保障的物业服务企业中标

b.前期物业管理招标投标活动，要求依照法定程序进行，有利于协议选聘物业服务企业的竞争行为

c.前期物业管理实行招标投标制度，有利于创造物业管理公平的市场竞争环境

d.促进物业服务企业提高物业服务质量，体现了机会均等的市场原则

答案:1-5 cccac6-10 dddcd11-15 abddb16-20 addbb

21-25 bbaab26-30 bcbac31-35 acbad 36-40 cbacc

注释人: *hy 提交时间:____-6-8 11:35:16

____年物业管理师《基本制度与政策》预测模拟试题

1、根据《物业管理企业资质管理办法》的相关规定，负责颁发一级物业管理企业资质证书，下发管理权的是( ) 。

a、各省、自治区人民政府建设主管部门

b、建设部小区办

c、中国物业管理协会

d、国务院建设管理部门

2、一级资质审批前，应当由省、自治区人民政府建设主管部门或者直辖市人民政府房地产部门审查，审查期限为( )个工作日。

a、10

b、15

c、20

d、30

3、( )主管部门应当会同同级房地产主管部门对物业服务收费明码标价进行管理。

a、政府价格

b、国务院发改委

c、物价管理

d、市场管理

4、物业管理法律关系中民事法律关系占大多数，其中特点有( )、大多数由当事人自愿设立、当事人的权利义务一般是对等的。

a、权利的享有和义务的承担相分离

b、主体法律地位对等

c、服务与被服务的对等

d、主题法律地位平等

5、( )是调整平等主体的自然人之间的自然人之间，法人之间的财产关系和人身关系的法律规范总称，是物业管理活动中最常用的法律规范。

a、民 法

b、法规

c、条例

d、规章

6、自____年5月1日起施行《物业管理企业资质管理办法》(建设部125号)规定:三级资质物业管理企业可以承接( )的物业管理业务。

a、各种物业管理项目

b、30万m2以下住宅项目和8万m2以下非住宅项目

c、20万m2以下住宅项目和5万m2以下非住宅项目

d、10万m2以下住宅项目和3万m2以下非住宅项目

7、( )是调整平等主体的自然人之间、法人之间、自然人和法人之间的财产关系和人身关系的法律规范的总称，是物业管理活动中最常用的法律规范。

a、民法

b、刑法

c、条例

d、规章

8、法律规范的三要素是指( )。

a、调解、仲裁 、诉讼

b、假定、处理、制裁

c、公平、公正、公开

d、法律、法规、规章

9、《物业管理条例》规定，在交接物业时不按规定移交有关资料的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，逾期仍不移交有关资料的，对建设单位、物业管理企业予以通报，并处()的罚款。

a、1万元以上3万元以下

b、1万元以上10万元以下

c、3万元以上10万元以下

d、5万元以上20万元以下

10、物业管理投标环节属于法律意义上的( )。

a、要约邀请

b、要约准备

c、要约

d、承诺

答案:

dbadacabba

11、根据《物业服务收费明码标价规定》的规定，政府价格主管部门应当会同同级( )对物业服务收费明码标价进行管理。政府价格主管部门对物业管理企业执行明码标价规定的情况实施监督检查。

a、工商行政管理部门

b、税务部门

c、房地产行政主管部门

d、建设行政管理部门

12、业主违法物业服务合同或业主公约的规定，装修、装饰房屋、损害公共部分、共用设施设备或构成妨碍物业管理秩序的，物业管理企业可以要求其承担相应的( )。

a、民事责任

b、行政责任

c、刑事责任

d、连带责任

13、物业管理法律关系中权利义务共同指向的对象是物业管理法律关系的( ) 。

a、主题

b、客体

c、内容

d、要素

14、司法解释是为适应司法实践的需要由( )发布的。

a、司法部

b、公安部

c、最高人民法院

d、最高人民检查院

15、( )是调整平等民事主体之间的交易关系的法律。

a、《中华人民共和国民法通则》

b、《中华人民共和国物权法》

c、《中华人民共和国合同法》

d、《中华人民共和国担保法》

16、物业共用部位、共用设施设备的()费用可以计入物业服务成本。

a、小修

b、中修

c、大 修

d、改造

17、以下关于我国物业管理政策的说法中正确的是( )。

a、政策的表现形式是多种多样的

b、法律比政策调整社会关系的范围更广泛

c、政策由国家强制力保证实施

d、政策具有国家意志的属性

18、业主和物业管理企业之间的法律关系是典型的( )的法律关系。

a、民事性质

b、行政性质

c、不平等主体之间

d、有隶属关系的主体之间

19、根据《物业管理服务收费管理办法》的规定，物业管理企业根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务时，服务费收取标准由( )。

a、业主大会决定

b、双方约定

c、物价部门决定

d、物业管理企业规定的标准

20、( )是物业管理企业在接管物业前就参与物业的规划、设计和建设，从物业管理服务的角度上提出意见和建议，以便将来更好地满足业主使用的要求的行为。

a、前期物业管理

b、日常物业服务

c、物业管理要和开发同期介入

d、物业管理的早期介入

答案:

cabccaaabd

21、物业管理服务中，服务的主体起主导地位的是( )。

a、房地行政主管部门

b、业主

c、社区的建设

d、建设单位

22、在选聘物业管理企业时坚持招标、投标制度，体现了物业管理的( )原则

a、专业高效

b、公平竞争

c、统一管理

d、权责分明

23、以下关于各项物业管理原则的理解中不正确的是( )。

a、权责分明原则，是指物业管理相关各方即业主、业主大会、业主委员会、物业管理企业等的权利与责任应当非常明确

b、依法行事原则，是指在物业管理活动中要以相关的

法律、法规和签订的《物业服务合同》或《前期物业服务合同》为依据

c、业主主导原则，是指在物业管理活动中，业主永远是对的

d、服务第一原则，是指物业管理的根本任务是服务，应寓管理于服务中

24、( )往往是立法的先导，经过一段时间的实践后，转化为更为规范和稳定的法律。

a、决议

b、文件

c、制度

d、政策

25、物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身，财产安全受到损坏的，应当依法承担相信的法律责任是( )。

a、侵权责任

b、违约责任

c、行政责任

d、刑事责任

26、《合同法》采用的是()原则。

a、侵权责任

b、违约责任

c、时间优先

d、书面优先

27、()颁布的《物业管理条例》于____年9月1日开始实施，这标志着我国物业管理工作步入了新的发展阶段。

a、全国人民代表大会

b、国务院

c、国家发展

d、建设部

28、按照《物业管理企业资质管理办法》的规定，一级资质企业的必备条件之一是管理()的物业。

a、各种类型

b、特种类型

c、两种类型以上

d、三种类型以上

29、前期物业管理由( )负责选聘物业管理企业。

a、建设单位

b、业主大会

c、业主委员会

d、业主

30、收取物业服务的工作属于( )的工作内容之一。

a、物业的接管验收

b、客户管理服务

c、安全服务

d、社区活动组织

答案:

bbcdb abcab

31、我国第一家物业管理公司出现在( )。

a、北京

b、上海

c、广州

d、深圳

32、业主委员会是业主大会的( )机构。

a、派出

b、执行

c、监督

d、附属

33、1994年建设部第33号令颁布了( )，这为我国城市物业管理工作的正规化奠定了基础。

a、《城市新建住宅小区管理办法》

b、《物业管理条例》

c、《居住区物业管理条例》

d、《物业服务收费办法》

34、物业管理企业在实施物业管理活动过程中首先要( )。

a、接管验收物业

b、签订物业服务合同

c、收集物业资料

d、为客户办理入住手续

35、( )是指正在使用和已经可以投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施，相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。

a、物业

b、房地产

c、不动产

d、固定资产

36、物业管理有许多特性，但其根本属性是( )。

a、专业性

b、广泛性

c、服务性

d、主动性

37、《物业管理条例》在前期物业管理中规定，在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业时，( )签订书面的《前期物业管理服务合同》。

a、应当

b、不必

c、必须

d、口头

38、《物业管理条例》规定，一个物业管理区域内的( )组成一个业主大会。

a、业主

b、建设单位

c、物业管理企业

d、全体业主

39、《物业服务合同》是具有法律效力的规范( )，是物业管理的基本依据。

a.文件

b、文本

c、文书

d、规定

40、在日常物业管理中，物业管理企业接受委托代收的各种公共事业的费用，可向( )收取手续费。

a、业主

b、委托单位

c、使用人

d、最终用户

答案:

dbada caacb

41、物业管理企业在综合开发中根据业主、物业使用人签订的特约服务，服务费用由( )约定。

a、业主

b、业主大会

c、业主委员会

d、双方

42、物业管理企业在管理中的各项物业服务收费是有区别的，按照我国现行的办法是( )

a、政府指导价

b、市场调节价

c、包干制和酬金制

d、政府指导价和市场调节价

43、物业管理费用核算包括经费、保险费、土地使用费、( )等。

a、差旅费

b、绿化费

c、取暖费

d、水电费

44、物业管理企业，年末应收账款余额的( )计提坏账准备金，计入管理费用。

a、0、1%~0、5%

b、0、2~0、5%

c、0、3%~0、5%

d、1%

45、( )是物业管理人员应当具有的职业道德。

a、诚实守信、热情服务

b、语言表达和沟通能力

c、心理素质和个人形象

d、兢兢业业、热情服务

46、根据《物业管理条例》规定，一个物业管理区域成立( )。

a、一个业主大会

b、一个业主委员会

c、两个业主委员会

d、根据具体情况确定

47、在委托物业管理服务中，物业管理企业只拥有物业的经营权( )。

a、使用权

b、产权

c、支配权

d、管理权

48、物业管理企业为了转移物业管理服务中的风险，要向保险公司投保公众责任险，其中不包括( )。

a、财产保险

b、人身保险

c、公共责任保险

d、医疗保险

49、物业管理属于服务行业，按照现行税收制度的规定，企业应交纳( )。

a、管理税

b、营业税

c、城市建设维护税

d、所得税

50、物业管理企业是服务性第三产业，国家为了扶持物业管理企业，对企业给予政策性亏损补贴和其他补贴，称为( )收入。

a、业务补贴

b、补贴

c、经营补贴

d、附加补贴

答案:

ddbca-addbb

51、财务预算在实施过程中难免出现偏差，因而需要通过财务预算控制系统及( )找到偏差的原因，然后提出修改和补救办法。

a、提出决策

b、早发现问题

c、有效的效仿

d、定期性检查

52、业主在物业管理企业多次催要后仍不交物业费，超过三个月的，物业管理企业有权按照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百八十九条规定向人民法院申请( )。

a、支付令

b、催款令

c、审查令

d、督促令

53、专项维修资金应当在银行专户存储、专款专用，专项维修资金可( )或者用于法律、法规规定的其他范围外，严禁挪作他用。

a、购买国债

b、购买股票

c、购买基金

d、发行债券

54、物业管理企业利用物业公用部分、公用设施设备进行经营的收入主要用于( )，也可以按照业主大会的决定使用。

a、物业管理企业员工的奖金

b、业主委员会办公经费

c、专项维修资金

d、小区建设

55、企业的财务管理人员必须争取的判断资金风险和资金( )对企业利润最大化的影响，采用最适合公司的筹资方式来筹集资金。

a、管理

b、成本

c、支出

d、收入

56、人民法院在收到起诉书之日起( )日内决定是否受理并通知当事人。

a、5

b、7

c、10

d、15

57、对于物业管理企业来说，物业共用部位、共用设施专项维修资金应当作为企业的( )来进行管理。

a、或有负债

b、长期负债

c、预计收益

d、现金预算

58、业主大会成立后，经业主大会同意，( )将专项维修基金移交给物业管理企业代管。

a、住房资金管理中心

b、房地产行政主管部门

c、银行

d、业主委员会

59、建设部于( )发布了《房地产开发企业资质管理规定》，明确规定对房地产开发企业实行资质管理。

a、2000年1月

b、2000年2月

c、2000年3月

d、2000年6月

60、房地产开发主管部门对符合条件的企业核发《暂定资质证书》，暂定资质的条件不低于( )级资质的条件

a、一

b、二

c、三

d、四

答案:

baacb bbbcd

61、下列关于房地产开发项目的原则，表述不正确的是( )

a、房地产开发项目，应当符合土地利用总体规划

b、房地产开发项目，应当符合年都建设用地计划

c、房地产开发项目，应当符合房地产销售计划

d、房地产开发项目，应当坚持旧区改造和新区建设相结合的原则

62、对于质量不合格的房地产项目的处理方式，下列应当注意的问题中，说法不正确的是( )

a、在商品房交付使用之后发现质量问题，必须向工程质量监督部门申请重新核验

b、房屋主体结构不合格的选择退房还收换房，权利在消费者

c、由质量部门人的，房屋主体结构不合格的均可申请退房

d、对给购房人造成损失应当有合理的界定，应包含精神损失等间接性损失

63、编制城市规划一般分为总体规划和( )两个方面。

a、分区规划

b、简单规划

c、详细规划

d、控制规划

64、在编制城市总体规划前，应当制定( )，对城市总体规划需要确定的主要目标、方向和内容踢出原则性意见，作为总体规划的依据。

a、城市总体规划纲要

b、城市整体规划纲要

c、城市详细规划纲要

d、城市整体规划大纲

65、城市规划实行( )制度。

a、一级审批

b、分级审批

c、总体审批

d、二级审批

66、城市总体规划纲要，需经( )审核同意。

a、国务院

b、市人民政府城市规划行政主管部门

c、市人民政府

d、市人民政府城市建设行政主管部门

67、从城市总体规划到控制性详细规划，一般是由( )委托编制和进行方案评选，审定后具有法规效力，是一种政府行为。

a、政府部门

b、房地产开发单位

c、个人

d、市人民政府

68、工程设计综合资质只设( )级，其承接工程设计业务范围不受限制。

a、甲

b、乙

c、丙

d、丁

69、建设单位领取施工许可证后，因故不能按其开工，可申请延期，延期( )。

a、以一次为限，不超过3个月 b、以一次为限，不超过6个月

c、以两次为限，每次不超过3个月 d、以两次为限，每次不超过6个月

70、建设工期不足一年的，到位资金原则上不得的好与工程合同价的( )。

a、20%

b、30%

c、40%

d、50%

答案:

cdcabcaacd

71、建设单位应当自领取施工许可证之日起( )月内开工。

a、2

b、3

c、4

d、5

72、下列不符合申领施工许可证的条件的是( )。

a、已经办理该建筑工程用地批准手续

b、未确定施工企业

c、有保证工程质量和按其的具体措施

d、按照规定应该委托监理的工程以委托监理

73、工程完工后，施工单位应向( )提交工程竣工报告，申请工程竣工验收。

a、建设单位

b、建设行政主管部门

c、房地产行政主管部门

d、监理单位

74、房地产行政主管部门发现交易双方的成交价格明显低于市场正常价格时，应当( )。

a、并不是要求交易双方当事人更改成交价格，只是通知交易双方应当按什么价格交纳有关税费

b、要求交易双方当事人更改成交价格，并通知交易双方应当按什么价格缴纳有关税费

c、既不能要求交易双方当事人更改成交价格，也不能通知交易双方按什么价格缴纳有关税费

d、要求交易双方当事人更改成交价格，但不通知交易双方按什么价格缴纳有关税费

75、房地产转让的实质是( )。

a、房屋买卖

b、房地产权属发生转移

c、房地产权属不发生转移

d、仅土地使用权发生转移

76、下面叙述中( )不属于商品房的预售条件。

a、已交付全部土地使用权出让金，取得土地使用证书

b、持有建设工程规划许可证

c、持有人民政府建房许可证

d、取得商品房预售许可证

77、( )是指由国家特定政权机关制定或认可而具有普遍约束力，反映执政集团对物业管理社会秩序的利益要求和组控意识，并依靠政权强制力量保证实施的，用以组控物业管理社会关系中某一类具体关系或某一具体过得类型的行为规范。

a、物业管理政策

b、物业管理法律规范

c、物业管理关系

d、物业管理法律关系

78、签署物业服务合同的一方不履行物业服务合同义务或履行义务不符合约定时，依法应当承担( )。

a、民事责任

b、刑事责任

c、行政责任

d、社会责任

79、物业管理活动中最常用的法律规范是( )。

a、宪法

b、刑法

c、民法

d、行政法

80、的民事责任是( )。

a、停止侵害

b、排除妨碍

c、赔偿损失

d、支付违约金

物业管理公司资金管理制度：美术馆物业

美术馆物业管理制度和档案的建立与管理

档案资料的管理是物业管理工作的一个重要组成部分，科学的、规范化的档案管理能有效地为住宅区楼宇及共用设施的使用、维修、改建和各项管理工作提供指导和服务。针对美术馆的物业管理形式，做到每一项管理工作有理论、有制度规范、有工作详实记录，计算机系统对原始文件资料进行管理，完善档案管理工作，从物业管理的角度记录每一个住宅单元的生活档案，配备专职档案管理人员，建章立制，对所有档案资料进行严格的、科学的、集中的管理。

(一)档案制度建立与管理

1、主要思路

档案资料分类:依据美术馆的具体情况，管理特点略有增减、各有侧重。在管理过程中，注重对原有资料的整理，找到过往管理中存在的缺陷和不足，并进行重新的分类和补充，使其符合对美术馆细致管理的需求。

档案建立抓住重新接管这一契机，整理住户全面的原始资料，并对陈旧部分进行及时的修正，最大限度的明确现有物业状况和业主的自然状况，作为分户管理的档案基础，以方便接管后日常管理。

档案管理实行原始资料与电脑管理资料综合管理。原始资料包括:纸张、文字、卷宗、录像带、胶卷、照片、图表等形式;电脑资料包括:电脑软、硬盘储存系统;做到各种档案资料并重，互相补充，形成美术馆管理的无盲点网络。

区内各项管理工作必须建立档案资料，依照"采取的管理方式"中制定的规范程序，逐一建档，形成标准化、制度化的档案管理体系。

2、建立档案、资料的分类检索

1)业主提供的资料

a、项目批准文件

b、用地批准文件

c、建筑执照

d、拆迁安置资料

2)技术资料

a.总平面图

b.单体建筑、结构、设备竣工图

c.消防、附属工程及地下管网竣工图

d.地质勘测报告

e.工程合同开

f.竣工报告

g.工程预决算

h.图纸会审记录

i.工程设计变更通知及技术核定单(包括质量事故处理记录)

j.隐蔽工程验收签证

k.沉降观察记录

l.竣工验收证明书

m.钢材、水泥等主要材料的质量保证书

n/新材料、构配件的鉴定合格证书

o.水电、卫生器具、电梯等设备的检验合格证书

p.砂浆、混凝土试块试压报告

q.供水的试压报告

r.绿化工程竣工图纸及相关资料

s.其他技术资料

3)管理处建立的资料

a.住宅区基本资料

b.住宅区分区资料

c.商业网点资料

d.娱乐设施资料

4)住户资料

a.住户入住资料

入住通知书

入住协议书

b.家庭人员档案

住户情况登记表

(二)管理处各项管理制度目录

序号文件名称文件编码

1管理处内部岗位设置、标准**.00.01

2职业安全健康职责**.00.02

3物料管理办法**.00.03

4停电停水应急预案**.00.04

5水浸应急预案**.00.05

6治安应急预案**.00.06

7文件质量记录管理办法**.00.07

8犬类管理办法**.00.08

9保安岗位架构图**.01.01

10保安运作规程**.01.02

11人员出入管理办法**.01.03

12监控中心管理办法**.01.04

13车辆管理办法**.01.05

14保安岗位操作规程**.01.06

15安保岗位标准**.01.07

16燃放烟花爆竹管理规定**.01.08

17保洁岗位监管规程**.02.01

18绿化(地)养护监管规程**.03.01

19消防安全管理办法**.04.01

20火警应急预案**.04.02

21消防设备(设施)运行管理办法**.04.03

22消防设备(设施)操作规程**.04.04

23消防管理制度**.04.05

24消防设备(设施)维修保养规程**.04.06

25弱电设备(设施)运行管理规定**.04.07

26弱电设备(设施)操作规程**.04.08

27弱电设备(设施)维修保养规程**.04.09

28弱电设备(设施)安全管理制度**.04.10

29电梯设备监管办法**.05.01

30电梯故障紧急预案**.05.02

31供配电设备(设施)安全管理制度**.06.01

32供配电设备(设施)运行管理规程**.06.02

33供配电设备(设施)操作规程**.06.03

34供配电设备(设施)维修保养规程**.06.04

35电工安全操作守则**.06.05

36给排水设备(设施)安全管理制度**.07.01

37给排水设备(设施)运行管理规程**.07.02

38给排水设备(设施)操作规程**.07.03

39给排水设备(设施)维修保养规程**.07.04

40管道维修工作规程**.07.05

41房屋设备(设施)安全管理制度**.09.01

42房屋设备(设施)运行管理规程**.09.02

43房屋设备(设施)操作规程**.09.03

44房屋设备(设施)维修保养规程**.09.04

45房屋、设备设施巡视内容与要求**.09.05

46设备完好率标准**.09.06

47房屋、设施维修保养规程**.09.07

48服务供方质量监管规程**.10.01

49雨

天防滑管理办法**.10.02

50业户管理办法**.11.01

物业管理公司资金管理制度：物业管理公司成本

物业管理公司成本管理制度(九)

为了规范公司的成本管理，反映和监督公司在生产经营过程中的直接材料耗费，衡量本企业的成本控制质量，特制定本制度。

第一条公司的成本仅指营业成本，是指绿化工程部、超市商品销售的各项直接支出。它包括:

1、原材料耗费。如餐饮部的餐饮原材料耗费，物管部的速冻冷食成本、花圃的零售花木及绿化工程种植、补植成本等，同时也包括餐饮部及浴室的燃料耗费。

2、商品进价成本。公司附设商品部的商品进价成本，分为国内购进商品进价成本和国外购进商品进价成本两种。

3、其它成本。指除上述成本之外的其它直接支出，如企业出售无形资产、出售除商品外的存货的实际成本。

第二条公司的营业成本以实际支出进行核算，即按照配比的原则进行核算。

第三条公司必须对营业成本进行预测和计划。相关部门首先对本部门的成本进行预测和计划，而后报公司财务部，经财务部的综合平衡，编制月度和年度计划，经总经理同意，报主营公司。

第四条必须严格控制成本，每月耗费的直接材料按年初和预算进行考核，并按公司制定的独立核算办法执行，直接与员工的收入进行挂钩。

第五条每月召开成本分析会议，共同研讨已发生的事实，并对以后的管理提出建议和进一步完善的方法。

第六条本制度的解释权公司财务部。

第七条本制度自下发之日。

物业管理公司资金管理制度：物业管理公司夜间查岗

物业管理公司夜间查岗管理制度(二)

1目的

为了确保管理范围内的安全和稳定，促进公司各客户服务中心秩序维护部和工程维修部夜间值班工作的顺利开展，更好地为业主提供优质的服务，不断增强业主满意，特制定本管理制度。

2 范围

本制度适用于长沙市zz物业管理有限公司所有客户服务中心秩序维护部和工程维修部夜间值班工作的检查。

3 职责

3.1品质部负责制定夜间查岗管理制度及修改工作。

3.2总经理负责本制度的审批。

3.3夜间值班问题纳入月度考核，在月度考核中由品质部牵头落实。

3.4公司各职能部门负责每月四次对各客户服务中心夜间值班情况进行查岗。

3.5客户服务中心主任负责每周至少1次对本项目的夜间值班情况进行检查及奖惩。

3.6客户服务中心秩序维护主管负责每周至少2次对本项目秩序维护员的夜间值班情况进行检查并作好《夜间查岗记录》，存档备查。

4 工作要求和程序

4.1总要求

4.1.1各客户服务中心根据人员编制及实际情况合理设置夜间值班岗位;

4.1.2各客户服务中心制定本管理区域内所有夜间值班人员的岗位职责和工作标准;

4.1.3各客户服务中心须向物业部上报本管理区域的夜间值班岗位设置、岗位职责、工作及其他有关信息;

4.1.4公司职能部门负责人须定期或不定期对各项目进行夜间检查;

4.1.5各客户服务中心主任、秩序维护部主管须对本项目的所有岗位进行夜间检查。

4.2检查人和检查频次

4.2.1公司职能部门每月将会在全公司范围内抽查夜间值班情况四次;

4.2.2各客户服务中心主任对本项目夜间值班人员进行查岗，每周不少于一次;

4.2.3秩序维护部主管履行对本项目夜间值班情况进行检查的工作职责，每月不少于8次。

4.3有效查岗时间

4.3.1公司职能部门、客户服务中心主任有效的夜间查岗时间为凌晨0:00―5:00之间;

4.3.2秩序维护部主管有效的夜间查岗时间为22:00-次日6:00，但连续四次查岗时间不得同在0:00以前或以后。

4.4检查人相关要求

4.4.1所有检查人必须熟悉被检查项目所有夜间值班岗位的设置及其他详细情况;

4.4.2所有检查人必须熟悉公司的各项管理规定和相关处理措施;

4.4.3检查人查岗前不得有喝酒等其他不符合规定的行为，否则被检查人员有权拒绝检查;

4.4.4检查人应注意自身防卫，做好自身携带物品及使用和保管，遇突发事件应上报有关部门积极配合处理;

4.4.5检查人检查时应向被检查人自我介绍、说明检查原因，须着工装、佩戴工号牌，言谈举止符合公司规定;

4.4.6如在检查过程中发现员工有违反公司规定的行为，按规定进行相应的处理，详见本节4.6内容;不得有恶言相加，讽刺挖苦等其他伤害他人自尊和人格的行为，更不许与值班人员发生肢体冲突等其他不文明行为;

4.4.7检查人员违反公司规定的，一经落实，公司将根据情节轻重进行处罚。

4.5被检查人相关要求

4.5.1被检查人要认真配合检查人的工作，不得顶撞、拒绝检查人员，更不得有侮辱检查人员或肢体冲突等其他不文明行为;

4.5.2被检查人对检查人指出的不符合规定的行为，要虚心接受、积极改进，不得狡辩和蓄意闹事，更不得有报复心理。

4.6检查内容、标准及处理措施

4.6.1仪容仪表:按规定着工装、打领带、带肩章、臂章、帽子、工牌等，洁净整齐;

4.6.2行为规范:(1)与人沟通使用礼貌用语;(2)岗位干净整洁、办公用品按规定位置摆放，无故意损坏行为;(3)无聊天、听收音机/mp3/mp4、玩手机、下棋、打扑克等与工作无关的事情;(4)上班前或在岗不得喝酒、不得在岗吸烟;(5)无串岗、空岗、脱岗、睡岗等行为;

4.6.3岗位职责:符合公司、客户服务中心制定的岗位职责的规定，值班、巡逻签到记录填写完整、规范;

4.6.4处理措施:检查人员如发现违反以上标准的现象，可要求值班人员现场整改，于《夜间查岗记录》上详细记录并在门岗值班本上签名注明时间。职能部门进行的夜查情况须在第二天下午于公司qq群内通报。

4.7记录的填写

4.7.1检查人员进行夜间查岗工作必须填写《夜间查岗记录》;

4.7.2检查人员必须详细记录检查时间、检查发现的问题及处理情况等相关内容;

4.7.3被查岗人必须对《夜间查岗记录》上登记的事实进行签字确认，如情况属实而拒签，则检查人员可以定为其脱岗。

4.8考核和奖惩标准

4.8.1各客户服务中心根据本制度的要求，结合本项目实际制定夜间值班人员的考核标准和奖惩制度，报物业部审核后实施。如在实施过程中需要对制度进行变更，修改后须报品质部审核通过后方能执行新制度。

4.8.2各客户服务中心内部查岗执行本项目制定的考核标准和奖惩制度，奖罚以《奖罚单》、绩效考核的形式执行公司的奖罚制度。

4.8.3仪容仪表不规范每例扣2分;行为不规范每例扣2分;值班、巡逻签到记录填写不规范每例2分;打盹每例5分;空岗、脱岗、睡岗每例10分。

4.8.4其他违反公司规定情节严重的现象，按公司奖罚制度处理。

4.9物业部签收

4.9.1各客户服务中心每月3日下班前(和上交月度考勤时间同步)必须向物业部报送上月项目的《夜间查岗记录》，物业部及时进行登记，一次不按时上交在当月月度考核中扣罚5分;

4.9.2《夜间查岗记录》报送、存档要求:

(1)必须是项目主任、主管的亲自查岗记录，记录要真实、完整，虚假每例5分，不完整每例2分;

(2)记录中如发现有违反公司或项目的要求进行处罚的，或表现突出，维护公司利益者进行奖励的，必须附有《奖罚单》的复印件;

(3)《夜间查岗记录》使用公司统一表格(注意节约使用)，格式详见附件;

(4)由物业部制定封面，统一规范存档，封面格式详见附件;

4.9.3《夜间查岗记录》报送要符合以上要求，一项不符合在当季季度考核中扣罚2分;

4.9.4物业部每月将

各客户服务中心的夜间值班情况进行落实和汇总，上报总经理或以公文的形式进行通报。

5 相关文件

5.1《质量管理体系管理文件》

5.2《客户服务中心夜间值班考核标准和奖惩制度》

6相关记录

6.1《夜间查岗记录》

6.2《 奖罚单》

附件1:《夜间查岗记录》

夜间查岗记录

受检项目/部门: 检查部门:

时 间 检查人 岗位值班情况

门/车道岗 巡逻岗 监控岗 工程部夜值岗 处理情况 被检查人

签字

… 附件2:《夜间查岗记录封面》

***客户服务中心

填写人:

物业管理公司资金管理制度：购物广场物业管理公司考勤

购物中心物业管理公司考勤制度

1.目的

为加强企业管理，强化员工的纪律观念。

2.适用范围

适用于公司各部门的员工。

3.考核方式及管理

3.1各部门由考勤员专门负责考勤的原始记录及月汇总工作，每张考勤表上要注明部门、班组及有关详细说明材料。

3.2考勤员要实事求是，做到每天考勤，填写正确、清楚，每月最后一天进行考勤，原始记录汇总及考勤汇总表填写后交部门经理审核签字，每月2日交总经办。

3.3员工应按时上下班，工作时间开始后，十五分钟之内到班者为迟到，处以15元罚款，超过十五分钟以旷工半日论处。提前下班者为早退，处以十五元罚款，超过十五分钟以旷工半日论处。

3.4若发现考勤员有弄虚作假行为，一次口头警告，二次开过失单，三次劝退。由于考勤员失职而造成的差错，一次口头警告，二次扣罚考勤员20元，达到三次者发过单。

3.5员工因故请假，均应填写个人专用请假卡，按人事权限逐级审核，专用请假卡由考勤员保管，总经办定期检查。

3.6未请假或假满未及时续假不到岗者以旷工论处。旷工均开具过失单，连续旷工三天作为自动离职处理。

4.加班加点考勤管理

4.1加班加点的条件

4.1.1必须利用休息时间或节假日进行设备维修或公用设施等临时发生故障，必须进行抢修的;

4.1.2为完成下达的紧急任务而在规定时间内无法完成的;

4.1.3因工作需要在节假日内不能间断工作的;

4.1.4其它特殊情况下，必须要求加班加点的;

4.1.5管理人员因工作需要延长工作时间;属工作范围的事因没能完成需要加班;均不作加班。

4.2加班加点的审批

4.2.1加班报批的原则

4.2.1.1加班需完成的工作量必须与加班工时相符;

4.2.1.2严格遵守加班审批程序;

4.2.2加班审批程序

4.2.2.1零星加班:指员工在正常工作时间以外需进行加班。领班填写加班申请单──部门经理签署意见──总经理核准──部门考勤员作为考勤依据;

4.2.2.2集体加班:为完成公司下达的任务，需以部门或班组为单位组织加班，由部门经理起草加班报告(写明计划完成工作量及人员安排)──总经理核准。

4.2.3加班单的管理

每月2日由考勤员将部门上月加班单汇总报送总经办。

4.3 各种假期的报请及核准审批

4.3.1 病假:

4.3.1.1员工病假需出具医务室医生的病假证明，突发性病况允许就近医疗，过后出具急诊证明。

4.3.1.2患重大疾病需长期治疗者，根据本人实际参加工作年限和本公司工作年限，给予三到十二个月的医疗期。

a)实际工作年限十年以下，在公司工作年限五年以下的为三个月，五年以上的为六个月;

b)实际工作年限十年以上，在本公司工作年限五年以下的为六个月，五年以上十年以下的为九个月;

c)医疗期满后按劳动合同规定办理有关手续。

4.3.2事假

4.3.2.1请假审批权限范围

a)请事假在3天之内，由部门经理批准;

b)请事假在3天以上，5天以内，由分管副总经理批准;

c)因特殊情况请事假5天以上，报总经理批准;

d)部门副经理以上请事假报总经理批准。

4.3.2.2请事假一般不得超过5天，原则上全年不得超过十四天。

4.3.3婚假

4.3.3.1员工婚假先要写申请和递交有关证明，总经办审核后再由部门经理批准，方可休假;

4.3.3.2符合《婚姻法》规定婚假为三天，符合晚婚晚育规定婚假为十五天;

4.3.3.3婚假一次性休完，不能分开使用。

4.3.3.4非合同员工不享受婚假。

4.3.4妊娠

4.3.4.1女员工妊娠，从四个月起作产前检查到生产约8-10次。凭医生出具的证明适当增加;

4.3.4.2每次检查根据医院出具的产前检查证明可享受2-4小时公假。

4.3.4.3非合同员工不享受妊娠假.

4.3.5产假

4.3.5.1符合计划生育规定，可享受产假90天。晚婚晚育者可享受产假120天。难产者增加产假15天。多胞胎多生一人增加产假15天;

4.3.5.2符合晚婚晚育者，男方可享受护理假7天，请护理假时，男方凭女方单位工会出具的护理证明，经批准后，在婴儿满月前一次性休完;

4.3.5.3对避孕失败人流的员工，根据市级以上医院的证明及有关规定享受产假。

4.3.5.4非合同员工不享受产假或护产假。

4.3.6丧假

4.3.6.1员工直系亲属(含祖父母、外祖父母、父母、配偶及子女)死亡享受三天丧假。员工请丧假，填请假卡，交总经办审核后，再由部门经理批准后方可休假。

4.3.6.2非合同员工不享受丧假。

4.3.7工伤假

凡在工作时间内，因意外事故，造成伤残的员工，经劳动部门有关医院签字确认为工伤的，按签订的用工及国家有关规定享受待遇。

4.3.8法定假日按国家规定执行

法定假内，因工作需要，符合加班条件的按《劳动法》规定发放加班工资。

4.3.9出差员工因公出差，应先填写申请报告，由部门经理核准，报分管副总经理批准方可。

4.3.10公司实行奖励年休假制度，对于年度表现优秀的员工和各岗位骨干奖励休假作为带薪工作时间。

4.4 考勤查询:

员工如遇对考勤有疑问，可到部门考勤员处查询。

物业管理公司资金管理制度：物业管理公司文件

第一节 总则

一、为适应公司全方位规范化科学管理，做好公司文件管理工作，使之规范化和制度化，特制定本制度。

二、公司文件是传达方针政策，发布公司行政规章制度、指示、请示和答复问题、指导商洽工作、报告情况、交流信息的重要工具。因此，必须认真做好文件的管理工作，有效地为公司发展服务。

三、公司全体员工都应发扬深入调查、联系群众、结合实际、实事求是和认真负责的工作作风，努力提高文件质量和处理效率。

四、文件处理必须做到准确、及时、安全，严格按照规定的时限和要求完成。公司文件由总经办统一发放、传递、用印、保管和立卷归档。

第二节 文件分类

一、规定。

发布重要的行政规章制度，采取重大的强制性行政措施，用"规定"。

二、决定、决议。

对重要事项或重大行动做出安排，用"决定"。

经会议讨论通过并要求贯彻的事项，用"决议"。

三、通知。

转发上级机关文件，批转下级文件，要求下级办理和需要共同执行的事项，用"通知"。

四、通报。

表彰先进，批评错误，传达重要信息，用"通报"。

五、请示、报告。

向上级请求批示与批准，用"请示"。

向上级汇报工作、反映情况、提出建议，用"报告"。

六、批复。

答复请示事项用"批复"。

七、函。

商洽工作、询问问题、向有关主管部门请求批准等，用"函"。

八、会议纪要。

传达会议议定事项和主要精神，要求与会者共同遵守的，用"会议纪要"。

第三节文件格式

一、文件一般由标题、发文字号、签发人、密级、紧急程度、正文、 、发文时间、印章、主题词、主送单位(部门)、抄报(送)单位(部门)等部份组成。

二、文件标题应准确简要概括文件的主要内容。

三、发文字号包括代号、年号、顺序号。

四、公司发文代号分为四种:

①"发"、②"人发"、③"客发"。

冠以上述发文代号的内发文件应对全公司具有效力，对外发文应代表公司的整体意志。

发文一般应该是对公司各方面事务具有一定指导性或约束力的事项的宣告，日常的程序性、流程性文件则应以工单、请示、报告、简报等形式流转。力避随意发文。

"发"用于公司及各部门的对内对外发文，由总经办统一编号;

"人发"、"客发"分别用于人力资源部的对内对外发文及客户服务中心的对外发文，文件由发文部门自行编号，总经办统一认定。

(公司其他部门均以"发"的代号发文，以②、③代号发文，须在发文权限范围内。)

五、文件必须盖章或签字。

六、密级分为"绝密"、"机密"、"秘密"。

七、紧急程度分为"特急"、"急"、"平"。

八、文件内容要求事实清楚、观点鲜明、条理清晰、文字精炼、用语准确。

九、发文单位必须注明全称。

十、多页文件应标明页码。

十一、文字从左至右横写、横排，左侧留装订位。

十二、文件纸一般使用a4型。

第四节收文

一、收文一律使用《收文簿》。

二、外单位来文均由行政部指定专人收文，由总经办统一拆封、登记，根据文件属性及时分送相关部门。

第五节办文

一、办文包括文件的分送、传递、承办、催办等程序。

二、办文由总经办统一安排，包括文件的分送、传递和催办。

三、协办部门必须积极配合主办部门完成文件处理。

四、文件的催办由总经办负责，防止漏办或延误。

五、严格按照时限要求完成。

六、文件传递必须保证安全，完善签收手续，防止文件遗失。

七、文件办理完毕后，统一交由总经办指定专人保管、立卷归档。

第六节发文

一、发文一律使用《公司发文稿纸》。

二、发文程序如下:公司内部发文:拟稿人→部门经理核准→主管副总经理→总经办统一编号→打印→盖章(签字)→发文→备案对外发文:拟稿人→部门经理审核→主管副总经理→总经理核准→总经办统一编号→打印→盖章(签字)→发文→备案第七节其他

一、时限要求:

1、特急:限4个工作时内完成。

2、急:限8个工作时内完成。

3、平:限16个工作时内完成。

二、文件的保密要求:

1、绝密文件:阅后应立即退回发文部门，并由发文部门保存在保险柜内。

2、机密文件:阅后应立即保存在保险柜内。

3、秘密文件:阅后立即保存在文件柜内。

三、文件立卷归档按照《档案管理制度》执行。

物业管理公司资金管理制度：物业管理各项工作流程组织运行图

物业管理各项工作流程的组织运行图

1、工作流程原则:a:保证程序的连续性，环环相扣、节节相连;b:保证程序的全面性，不遗漏每一个环节;c :保证程序的合理性，讲求科学、实效。

2、物业管理接管工作流程图:

提前介入--员工岗位培训--建立规章制度--完善资料装备--物业验收与接管--装修管理--日常管理与维修

3、住户入住流程图

登记入册--签订协议--收取费用--现场查验--发放钥匙

4、办理装修手续工作流程图

装修前请住户填写装修申请表--办理装修审批--现场明确装修允许范围--办理装修人员出入证--开具装修许可证--跟踪装修情况 --装修验收并开具合格证书

5、处理住户投诉工作流程图

中心接待住户投诉并记录--开具受理单给住户--分类开具联系单给责任部门--中心反馈落实情况给住户--投诉回访