物业管理部主管岗位职责任职要求（优选15篇）

物业管理部主管岗位职责任职要求

适配人群	物业工程主管，综合维修经理，外协管理专员	使用场景	物业接管验收，设施设备运维，外协服务监管
设立背景	公司管物业要有人盯设备运行和维修，得有个人统筹机电和外协的事。
核心职能	管设备保养维修、盯外协干活、控费用、做验收、写报告、带队伍。
工作内容	改制度规程、排保养计划、查设备运行、填数据表、写质量报告、审外协考评。
协作关系	向部门经理汇报；跟供电、给水、消防单位打交道；带维修工、管外协方、配专业人员。

物业管理部主管岗位职责

物业管理部主管长影海南文化产业集团股份有限公司长影海南文化产业集团股份有限公司，长影任职要求:

1、年龄26-45岁，大专及以上学历，机电及相关专业，持有低压电工证，3年以上同岗位工作经验;

2、电气、空调、消防、土建、装修等专业知识及物业管理知识;

3、具备良好的判断决策能力、开拓创新能力、沟通协调能力、语言表达能力、文字表达能力、理解执行能力。

岗位职责：

综合维修主管

1、负责组织制定、补充、修订物料调配、设备维护与维修的各项规章制度，上报经理审批后监督实施;组织制定本部门各岗位规范及操作规程，督促检查下属的执行情况;组织拟定设备管理、操作、维护的各种程序文件和技术标准;

2、审查设备检修计划及设备年、季、月度保养的周期计划，并督促、检查、落实;组织制定设备重大维修保养计划及备件购进计划，并组织实施;审查各专业系统工作计划，进行统筹安排与人力调配;

3、负责设施设备的验收、安全运行管理工作，配合相关部门对所辖物业及新增公共设施的接管验收工作;

4、监督及控制本管辖范围的费用开支，以最低的成本保证辖区内各项设备的正常运行;

5、统计填报运行相关数据表格，搜集各种服务信息，定期向上级提供相应的服务质量报告;

6、负责协调好供电、给水、消防及有关单位的关系;挑选和配备下属各专业岗位的管理人员，培养和巩固骨干队伍，切实保障所有机电设备的安全运行和装修设施的完好。

外协工程主管

1、监督外协服务方合同执行情况，组织制定各岗位规范及操作规程，督促检查外协单位的执行情况;组织拟定设备管理、操作、维护的各种程序文件和技术标准;

3、负责设施设备的验收、安全运行管理工作，配合相关部门对所辖物业及新增公共设施的接管验收工作;监督及控制本管辖范围的费用开支;

4、统计填报运行相关数据表格，搜集各种服务信息，定期向上级提供相应的服务质量报告;

5、出具外协服务方月度、季度、年度考评报告;

6、负责制定外协服务方物料领用制度并监督使用。

物业管理部主管岗位职责任职要求：物业管理主管

适配人群	物业项目经理，园区运营主管，资产招商经理	使用场景	物流园区，项目筹备，设施运维
设立背景	园区要有人管招租和日常运营，得设个岗位盯物业和服务质量。
核心职能	管物业预算、盯服务品质、协调项目前期筹备、处理突发事情。
工作内容	做年度物业预算、查服务有没有问题、跑现场看设备、写报告、回邮件、开协调会。
协作关系	向园区运营经理汇报，跟招商同事对接租户需求，和工程部一起修设备，帮前台处理投诉。

职责描述：

岗位要求：

1、具备单独管理一个项目的招租、运营、简易工程管理的经验；

2、熟悉物业管理操作流程、条例及相关法律法规，具有良好的职业道德；

3、执行力和规划能力强，富有团队合作及敬业精神；制定物业管理计划并协调实施；

岗位职责：

1、制定项目年度物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况；

2、.参与各项目管理中心前期筹备策划和管理工作，并做好监督协调；

3、全面掌握物流园物业公共设施、设备的使用过程；

4、妥善处理一切紧急及突发事件；

5、完成上级交办的其它工作任务。

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：3-4年经验

物业管理部主管岗位职责任职要求：物业管理主管

适配人群	物业工程主管，园区设施经理，商业物业总监	使用场景	园区运维，二次装修监管，能源优化
设立背景	园区需要有人管设备、保运行、控成本、做改造，不然设施乱套，客户报修没人理。
核心职能	管园区所有设备运转，定计划、盯保养、控能耗、带团队、处理突发和装修监管。
工作内容	写各种计划，巡检设备，建台账，安排维修，培训员工，接报修，盯二装，管外包服务。
协作关系	跟工程人员、客服、保安一起干活，向项目经理汇报，对接政府单位、供应商、客户，协调内外事务。

岗位职责：

1、负责园区的资产管理，组织制定园区设施设备运行计划、保养计划、备品备件采购计划、工程改造计划、设备更新等预算计划，并组织落实;

2、根据园区工作要求完善各项管理制度及工作标准，并确保部门员工上传下达;

3、定期巡视现场的设施设备，指导工作、分析各类隐患，并及时处理，确保人员和设备的正常运作;

4、建立园区设施设备管理台账，将其逐步完善;

5、合理调整园区设备的运行时间，节约能源、降低成本、提高经济效益;

6、负责组织对工程管理人员、技术人员、操作人员的培训与考核;

7、负责处理客户的报修服务;

8、负责管理区域内的二次装修施工的全过程监管;

9、负责对设施、设备外包项目的前期论证、洽谈、合同的签署，并进行过程控制;保存供应商的保养服务记录，对未达标的服务项目要求供应商改进，跟进供应商服务质量，保证供应商服务达到要求标准;

10、熟悉所有紧急情况处理步骤，在突发状况时，要冷静、及时的按照应急预案来处理;

11、与政府相关职能部门协调、对接;

12、准时完成领导安排的其他工作。

任职资格：

1、大专及以上学历，工程、机电等相关专业;5年以上商场、写字楼、园区物业工程管理经验;

2、熟悉强电、楼宇自动控制系统、暖通、给排水等系统的运行、维修和保养，并至少精通其中某一项工程专业知识;

3、具有良好的沟通、协调、执行及团队管理能力，具有指挥、处理突发事件的能力;

4、具备前期接管验收工作经验、持有物业管理岗位证书者优先;

5、熟练掌握autocad、office等辅助设计软件及其它办公软件的操作;

6、40-55岁，身体健康、为人稳重;

7、有二装审图、管理经验者优先录用。

物业管理部主管岗位职责任职要求：物业管理主管

适配人群	物业主管，品质经理，运营总监	使用场景	质量体系建设，项目绩效考核，品质监督检查
设立背景	公司要管好各项目服务质量，得有人专门盯标准、做检查、改流程。
核心职能	建标准、查品质、考业绩、管记录、用数据提服务。
工作内容	写考评表、跑项目检查、编质检报告、管质量表格、收行业信息。
协作关系	跟项目经理、客服主管、工程主管一起查现场；向运营总监汇报；和一线员工核对检查结果。

物业管理主管岗位职责

职责描述：

1、负责公司质量体系和标准化体系的建立、实施、执行和持续改进等工作;

2、制定和不断改进公司各项目月度、年度考评标准，并对各项目业绩指标进行统计、考核;

3、针对公司标准化体系制度和要求，组织对各项目的品质检查及考评工作，编制质检报告;

4、编制公司各类质量记录表格，并对其日常管理和使用进行监督;

5、负责行业内信息、数据收集，并根据数据信息提升物业服务。

任职要求：

1、年龄45岁以下，专科以上学历，具有2年以上同业管理工作经验，持有物业管理师或企业经理职业资格证书优先考虑;

2、具有较强的组织协调能力，熟悉物业管理工作流程，有强烈的责任心和团队精神;

3、熟悉国家、政府有关物业管理方面的法律、法规，掌握物业行业状况及发展趋势，熟悉各业务模块标准化体系运作，具有质量管理的知识和经验。

物业管理部主管岗位职责任职要求：x别墅区物业管理部主管

适配人群	物业主管，别墅区主管，客户服务主管	使用场景	客户投诉处理，客户关系维护，客户档案管理
设立背景	别墅区要正常运转，得有人盯着规矩落实，不然乱套。
核心职能	盯员工干活守规矩，培训新人，处理客户问题，写通知，建档案。
工作内容	查员工有没有按规矩做，教新人认别墅、干本职，写客户通知，存客户资料，回投诉建议。
协作关系	向经理汇报，跟物业部员工一起干活，和客户面对面聊，帮经理联络外面人，陪领导见客户。

职位:主管

报告:经理

工作概要:协助上级落实别墅区各项规章制度，确保别墅区正常运行。

主要职责:

1.负责监督检查部门员工的工作和规章制度的执行情况。

2.培训物业部员工了解别墅区基本情况及掌握本职工作内容。

3.协调一切与保持别墅区良好形象有关之事宜，使之达到令客户满意。

4.负责草拟发送给别墅区客户的各类通知函件。

5.负责建立别墅区客户档案。

6.负责客户解决客户提出的问题、建议或投诉;跟进问题、建议或投诉处理的全过程。

7.协助部门经理开展相应的公关及内外联络工作。

8.陪同领导不定时的探访客户，与客户建立良好关系。

9.协助部门经理做好分管的各项工作及完成领导交办的其他工作。

物业管理部主管岗位职责任职要求：物业管理部主管

适配人群	物业主管，运营负责人，市场经理	使用场景	钢材市场，商业园区，物业运维
设立背景	公司要管好市场物业，得有人专门盯服务质量和日常运行。
核心职能	管物业体系、盯服务质量、收管理费、处理投诉、保市场正常运转。
工作内容	建制度、查卫生、查安全、收费用、回客户、报问题、盯水电气等设施。
协作关系	向部门负责人汇报，跟销售部配合租售，和客户常沟通，跟市场各单位收信息。

物业管理部主管岗位职责(2)

1、组织建立物业管理体系，管理制度、责任制度、奖励制度，制定具体的落实措施，加强监督，不断提高公司的物业管理服务质量，保证公司各项工作的正常运行。执行定额管理，合理使用维修资金，降低劳动消耗，加强成本控制，杜绝浪费。

2、检查落实物业管理部管理体系，岗位责任制和工作程序的执行情况，并向部门负责人提出改进意见。

3、根据部门的分工，检查考核服务质量、管理效果等工作状况。

4、负责对外联系物业管理业务，配合公司销售部门搞好租售工作。

5、负责检查市场内的安全、消防、治安、卫生、保养、维护工作，一旦发现问题及解决。

6、及时处理一般性客户投诉。

7、检查市场内的环境卫生状况。

8、组织、检查、督促市场的管理费用及各项管理费的收缴工作。

10、加强与客户间的沟通，维护客户的利益，做到有求必应，及时为住户排忧解难。

11、督促市场内道路养护、交通安全、道路畅通，保证市场内的水、电、气、有线电视、书报、信刊、邮件、公共设施的正常运行。

12、负责收集市场信息、综合钢材市场各单位反映的问题。

13、严守公司机密。

14、监督考勤制度管理。

物业管理部主管岗位职责任职要求：某物业管理公司计财部催款组主管

适配人群	计财部主管，收费业务负责人，物业财务经理	使用场景	物业收费管理，欠费催收执行，退租财务结算
设立背景	公司要收齐管理费和代理费，得有人专门盯着这事。
核心职能	管所有欠款的事，决定怎么催、啥时候催、跟谁对接。
工作内容	打付款单、盯备忘录、整理收费单、发通知、做退屋结算、审报表。
协作关系	向计财部经理汇报。跟客户聊催款，配合总账，协调外部门，带手下员工。

【管理层级关系】

直接上级: 计财部经理

【技能要求】

1.基本素质:五官端正，口齿清楚，性格开朗，思维敏捷，协作能力强，具备良好的服务意识。能适应不同类型、性格的人。全面掌握催款规范程序。熟练掌握电脑操作方法。

2.自然条件:25岁以上，品貌端正，待人和蔼，男女均可。身高，男1.70~1.80米，女，1.60~1.70米。

3.文化程序:大学本科以上学历。

4.外语水平:高级英语水平，能与客人交谈一般业务。

5.工作经验:3年以上相关专业工作经验。

6.特殊要求:工作责任心强，具备较强的文字和语言表达能力。

【岗位职责】

1.负责组织催收所有管理公司及代理的应收款项。

2.按时督促备忘录、工作单以及各种收费项目搜集、整理工作。

3.月底前组织打印付款通知单及时向客户发出。

4.负责对收费情况及客户对交款的态度，决定对其催款的方式。

5.负责协调与客户的关系，客户的沟通工作。

6.组织按催款程序进行催款。

7.负责督促各岗位按时完成内部报表工作，并审核。

8.根据收款情况向相关部门发催款回收备忘录。

9.组织退屋结算工作。

10.在职责范围内协调外部门关系。

11.配合总帐共同完成部门工作任务。

12.安排临时性工作，对于日常业务进行处理，并拿出处理意见。

13.培训所属员工，进行业务指导，定期检查各岗位工作。

【工作标准】

工作重点明确，安排合理。

1.保证按规定时间发放付款通知单，退屋结算等工作。

2.对客户提出的特殊要求及时给予解答，保证客户满意。

3.对工作积极负责，随时掌握欠费情况。

4.对催款工作提出明确的指导性意见，并能发现工作中的问题，同时为部门领导提出合理化建议。

5.协调所负责各岗位之间的工作，使之顺利进行。

6.遵纪守法，原则性强。

7.按时完成催款任务。

物业管理部主管岗位职责任职要求：物业管理处行政主管

适配人群	物业行政主管，管理处办公室主任，项目综合岗	使用场景	物业例会执行，员工入职离职，办公后勤保障
设立背景	管办公室的事，帮主任盯人事行政后勤财务，让管理处运转顺。
核心职能	管办公室所有事，带行政团队干活，落实主任安排，建制度管人管物。
工作内容	记会议、跟批示、办入职离职、管仓库食堂、算水电房租、做加班费。
协作关系	听管理处主任指挥，和人事财务后勤同事常碰面，配合主任接待客人，给主任反馈执行情况。

物业管理处行政主管岗位职责(六)

行政主管在管理处主任的领导下，全权负责办公室的经营管理工作，带领全体员工努力工作，完成主任交付的各项任务和目标。主要职责如下:

1负责综合处理管理处人事、行政、后勤、财务工作，带领部门全体人员不断进取创新，寓管理于服务之中。

2 负责接待外来来访客人，并配合主任接待重要客人。

3 做好管理处办公例会的会议记录。检查、落实主任各项批示和管理处工

作例会决议的贯彻执行情况，并及时反馈给主任。

4 负责规范、完善管理处人事行政管理制度，结合部门具体情况，制定管理处人事管理、人员储备、人员调配方案并报主任审批，确保符合管理处发展之需要。

5 负责监督落实管理处各类人员工转正、离辞职手续和有关劳动用工手续的及时正确办理。

6负责后勤、仓库、食堂管理工作的安排、检查，并提出合理化建议报主任。

7 负责本部门职员的住房申请、调配工作;每月15日根据职员考勤，制定职员应扣水电费、房租清单，负责职员公休加班费的制作并报批。

8负责主任交办的其他各类工作。

物业管理部主管岗位职责任职要求：某商城物业管理服务科主管

适配人群	物业主管，商管中层，服务科负责人	使用场景	商城运营，顾客服务，展促配合
设立背景	商城需要有人管日常物业服务
核心职能	带团队干物业服务活儿，盯广播前台邮件投诉这些事
工作内容	排计划、查员工干活、培训下属、管广播前台邮件、处理投诉、配合促销活动
协作关系	向商管部经理汇报，和前台、广播员、保洁、促销人员一起干活，开例会聊工作

商城物业管理服务科主管岗位职责

1、按照部门制定的目标有效的组织属于员工完成各项具体工作，协助商管部经理落实一切物业服务职能;

2、制定服务科工作计划及时间表，检查属下员工工作完成情况及做出行动及检讨，提出改善建议，使服务水准不断改进;

3、指导下属员工的服务工作及作相关培训;

4、负责商城的广播、前台礼仪、邮件收发、有偿服务、顾客投诉、展促配合等日常管理工作;

5、督导属下员工遵守员工守则及各项工作规章制度，按照管理部门规定定期进行员工工作评估，执行管理部门的奖惩制度;

6、组织例会与下属员工保持良好的沟通;

7、完成上级领导安排的工作，并及时回复。

物业管理部主管岗位职责任职要求：物业管理工程主管

适配人群	物业工程主管，前期顾问工程师，设施运维经理	使用场景	前期介入，设施运维，应急抢修
设立背景	小区要交房，得有人管设备和维修。前期设计要提意见，交房后得盯住设备运行。
核心职能	管小区设备运转，修公共区域，盯前期介入问题，处理业主报修和突发故障。
工作内容	巡检供电/给排水/消防/供暖系统，做维修保养，登记处理业主报修，写交接班记录。
协作关系	跟地产项目部对接前期问题，向物业项目经理汇报，配合客服收报修，和维修工一起干活。

物业管理工程主管岗位职责

岗位职责：

1. 负责对小区前期介入项目问题的收集、反馈，并负责与地产项目协调及问题跟踪落实;

2. 负责从物业的角度对设计提出专业意见，在前期设计中充分考虑物业接管的需求提出合理化建议;

3. 服从领导工作安排，负责房屋主体公用部位维修养护及辖区内的工作。负责公共区域供电系统的正常运行和维修保养工作，保证各类设备的完好。负责公共区域给排水、供暖、消防系统的正常运行和维修保养工作，保证各类设备的完好。

4.做好日常的巡查维护，发现问题主动及时处理。

5.严格遵守安全操作规程，防止发生安全事故。

6.发生突发情况，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施、设备恢复正常，减少损失。

7.负责日常公共区域和业主报修维修工作，对业主的建议与投诉及时登记并处理，处理结果及时反馈。

8.严格遵守各种维修工具的保管与使用管理规定，确保各种工具处于完好状态。

9.遵守劳动纪律，认真执行交接班制度，按时交接班，做好交接班记录。

任职要求：

1.大专及以上学历;

2.物业前期服务经验并从业5年以上;

3.写字楼项目工作经验2年以上;

4.身体健康，具有注册物业管理师资格证者优先。

物业管理部主管岗位职责任职要求：一级物业管理处工程班长主管

适配人群	物业工程主管，维修班组长，设施运维负责人	使用场景	设施维保，装修监管，水电抄核
设立背景	管小区设备不出问题，保证电梯灯啥的天天能用，让业主住得安心些。
核心职能	盯紧设备运转，安排维修保养，查水电表，管人管事管宿舍，还要盯外包活儿。
工作内容	排班值班、抄水电表、做考勤、报物料、验设备、查装修、管报修、盯分包施工。
协作关系	听管理处主任安排，带维修工和值班员干活，跟财务交表，找公司批采购，监督外包队伍，配合业主报修。

岗位职责：

1、岗位名称:工程班长(主管)

2、直接上级:管理处主任(经理)

3、直接下级:维修工，值班员

4、本职工作:公共设施，设备的日常运作及维修保养工作

5、直接责任:

(1)制定计划，组织安排工种班对辖区机电设备，房屋建筑，公共设施进行日常运作，维修，保养工作，并组织节能工作。

(2)对工程班下属岗位人员的服务工作质量进行工作监督检查，考核，按规定记录。

(3)每月定期安排岗位人员抄顶水电表数，并做总表与分表核对，交管理处财务室。(水电已抄表到户的除外)

(4)负责工程班下属岗位的考勤工作，按时将考勤报管理处办公室。

(5)根据需要填写物料，设备，零配件申购表，报相关部门领导批准后安排采购，负责对采购的物料和设备及零配件组织人员和试验是否合格，并安排保管。

(6)对所辖范围内分包方质量的监督检查。

(7)对业主装修用水，用电的监督管理和业主报修工作的安排与管理。

(8)安排24小时值班室值班工作。

(9)组织辖区内小型工程施工，对工程班无力完成的工程项目，向公司申请外包，协商分包合同。

(10)负责工程班所有人员的宿舍管理工作。

(11)完成上级交办的其它工作。

6、领导责任:

(1)对辖区物业设施，设备的完好及正常运作负责。

(2)对工程班服务工作质量负责。

(3)对设施，设备故障负责。

7、主要权利:

(1)对工程班下属岗位有管理指挥，监督，检查，调动，奖罚建议权。

(2)对所辖范围内出现的突法情况有临机处置权。

(3)对违规指挥有申辩权。

8、管理范围:管理处辖区公共设备，设施。

9、素质要求:

(1)大专以上学历，具有有效的国家劳工部门颁发的特殊工种上岗证。

(2)两年以上物业管理工程主管或班长工作经验。

(3)身体健康。

物业管理部主管岗位职责任职要求：物业管理公司人事行政主管

适配人群	物业人事主管，行政后勤负责人，HRBP岗位	使用场景	对外接待，信息会议，劳资纠纷
设立背景	公司要管好人、管好物、管好对外形象，所以设这个岗。
核心职能	管人、管事、管章、管后勤、管信息、管培训、管考核。
工作内容	办入职离职、发工资福利、安排培训、盖章开证明、买办公用品、开部门会、处理员工问题。
协作关系	向总经理汇报。和各部门经理对接人员和后勤事。配合财务做预算，帮业务部门招人配人，跟法务一起看合同。

岗位职责：

人事行政主管是在总经理的直接领导下，全面负责公司人事、行政、后勤、采购、资料管理工作，主要职责如下:

a.负责公司对外的公共关系的建立、保持和企业形象宣传，处理公司对外事务及同行业交流、参观的接待、安排工作。负责公司企业形象之宣传，公司ci工程之推广应用。

b.负责公司信息管理的各项工作。负责完善公司信息管理制度，督导各部门的信息工作，并根据公司及各部门信息工作情况，负责至少每半年组织召开一次公司信息工作会议。

c.负责综合处理公司各类人力资源管理、培训与开发、行政后勤、物资供应管理事务及本部门全面管理工作，带领部门全体人员不断进取创新，牢固树立服务思想，寓管理于服务之中，对所负责各项工作之最终结果负责。

d.为保证公司的整体利益，从人力资源角度，参与和制定

公司发展的战略目标、整体规划和实施对策，保证人力资源开发工作适应公司持续发展的需要。对公司的人员结构实施动态优化配置，并对各类专业人才进行必要的储备，负责公司人力资源的合理调配。

e.在公司范围内进行岗位设置、组织设计，确定各部门岗位编制及人员配置，协助上级领导合理设置各种职能的管理机构。

f.负责制定、审核公司职工、员工薪金福利制度、薪金调整方案，审核各类薪金调整，合理控制人力资源成本。

g.根据公司业务发展需要，加强员工培训，完善公司培训体系、优化员工素质;审核公司"年度培训大纲"、月度培训计划，负责监督公司各项培训工作的开展，确保培训质量。

h.负责完善公司业绩考核体系，以科学有效的方式考核、评估公司各类人员的工作业绩、工作态度和工作能力。

i.负责公司人事监察工作，及时掌握各部门人事信息，监督各部门经理对下属人员的任免、考核，处理员工申诉、劳资纠纷，协调公司内外劳动人事关系，保证企业的凝聚力和团队士气。

j.负责完善公司行政后勤管理体系，加强过程控制，监督各部门行政后勤管理工作(包括资产、仓库、宿舍、办公环境等)。

k.负责公司公章、法人委托书、法人证明书、介绍信等证照的管理工作，并做好相关的质量记录。负责公司的合同管理工作。

l.负责考核本部门人员工作绩效，主持考核面谈，采取有效的激励措施，促进所属部门高效完成工作。

m.负责审批本部门日常物资采购，控制部门物资管理程序，严格审批费用支出，合理控制经营管理成本。

n.定期召集本部门工作例会，集思广益，总结部署工作，完成领导交办的其他各类任务。

物业管理部主管岗位职责任职要求：物业管理客服主管

适配人群	客服主管，物业管家，客户服务专员	使用场景	业主入住，装修申请，服务投诉
设立背景	小区住户多，事情杂，得有人专门管客服这块儿，不然投诉没人理，入住搬家乱套。
核心职能	管住户进出、收投诉、盯维修、催物业费、查园区情况，是住户和物业之间跑腿搭桥的人。
工作内容	签入住迁出文件、访住户发问卷、接报修并跟进度、催缴管理费、打字收发资料、每天巡园区看安全环境设施。
协作关系	听客服主管安排，跟工程部要维修结果，和保洁保安聊园区问题，帮财务催费，有时要对接开发商交房。

物业管理客服主管岗位职责

岗位职责:1、配合物业客服主管办理用户入住和迁出的各项文件签收，交房的验收装修的申请等;

2、对客户进行定期访问，受理接待客户投诉，对服务质量以问卷形式进行了解总结分析并提出改进意见;

3、接受各项请修服务，并负责追踪落实;

4、协助、配合管理费的催收;

5、配合部门之间的沟通工作，负责有关文件资料的打印、收发、传阅、存档等;

6、巡查园区安全、环境、设施的运作情况;

7、随时完成物业客服主管安排的其他工作。

任职要求：

1、专科学历，年龄在23~35岁之间;

2、具有较强的沟通协调能力，形象良好，待人接物大方得体，具有开拓创新的意识;

3、具有一年以上物业客户服务岗位工作经验者优先;

4、能够熟练使用office软件。

物业管理部主管岗位职责任职要求：某市场物业管理处客服主管

适配人群	客服主管，物业管家，商管专员	使用场景	商户入驻，装修监管，费用收缴
设立背景	市场需要有人管客服，得有人接投诉、回访、建档案、收物业费。
核心职能	管客服这块事，处理投诉、联系业主、收物业费、建档案、配合装修验收。
工作内容	接投诉电话、做回访、登业主信息、签协议、转报修、列收费表、收钱、记台账。
协作关系	听项目经理安排，跟工程部一起盯装修，和业主天天打交道，要常沟通、常走访、常反馈。

市场物业管理处客服主管岗位职责

1.直接上级:项目经理。

2.熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用。

3.对市场物业管理服务工作计划积极提出意见和建议。

4.负责接待经营者及业主和来访客人，对经营者及业主的投诉要耐心解释，及时处理，投诉处理率达100%，投诉回访率达100%。

5.建立与经营者及业主密切友好的关系，熟悉市场经营者及业主情况，积极与经营者及业主交流、沟通，定期访问经营者及业主。

6.及时向项目经理反映经营者及业主的意见和建议，定期提交市场经营者及业主提案。

7.熟悉市场房屋及各类公共设施的结构和管理要求，及时满足经营者及业主合理要求。

8.做好经营者及业主进住工作，建立经营者及业主档案，签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立经营者及业主工程档案。

9.负责接听经营者及业主报修电话，认真做好记录，迅速转达相关部门，并及时对经营者及业主进行回访。

10.做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作，做好收缴工作，妥当解释经营者及业主提出的相关问题。

11.做好领导交办的其他任务。

物业管理部主管岗位职责任职要求：物业管理客户服务组主管

适配人群	客服主管，物管组长，客户服务负责人	使用场景	物业费催收，客户投诉响应，社区活动组织
设立背景	物业要有人管客服，客户有事得有人接，投诉得有人处理，服务标准得有人定。
核心职能	带客服团队干活，盯服务、管收费、回访客户、搞培训、写制度、办活动。
工作内容	排班、查仪容、收物业费、写月报、回访客户、开例会、填记录、办活动。
协作关系	向管理处经理汇报。和保安、保洁、工程组常联系。跟业主打交道最多，也配合其他部门解决问题。

物业管理处客户服务组主管岗位职责

所在部门:**管理处

直属上级:管理处经理

职责概要:客服主管在管理处经理的直接领导下，主持本部门的工作处理日常办公事务;

基本任务和职责:

1、对上级经理负责，完成上级交办的工作任务;

2、掌握国家有关房地产及物业管理的法律、法规及政策;

3、监督、检查下属员工的工作情况，负责下属员工的绩效考核;

4、检查员工仪表、仪容，工作服务规范的执行情况;

5、合理安排员工的班次及工作，保证对客服务质量;

6、负责监督落实物业管理费及管理处各项费用的收缴工作。

7、每月向上级提交工作汇报，部门工作月终总结及下月计划;