物业管理部主管岗位职责（优选15篇）

物业管理部主管岗位职责

适配人群	商业物业经理，物业主管岗，消防管理负责人	使用场景	商业项目运营，消防应急处置，外联事务协调
设立背景	公司要管好商业项目，得有人专门盯物业品质和安全。
核心职能	管商业物业日常运转，保安全、保环境、保预算不超支。
工作内容	定管理方案、做年度预算、查消防安防、安排保洁绿化、处理外联事务、带团队写制度。
协作关系	跟项目负责人汇报，和消防维保、保洁公司、商户、政府检查部门打交道，配合工程部修设备。

职位描述：

岗位职责：

1、根据公司各项目的经营目标，组织制定商业物业的管理方案及年度物业管理预算计划，确保日常物业管理的品质;

2、组织负责商业物业的安全管理，包括消防安全、安防安全、物资进出管理、突发事件处理等工作;

3、组织负责商业物业的环境管理，包括保洁管理、绿化及消杀管理等工作;

4、负责统筹处理各类与物业管理相关的企业外联事务;

5、负责部门团队管理，制定、修订及实施部门各项管理制度、标准及规范。

任职要求：

1、大专及以上学历，企业管理、物业管理等相关专业优先;

2、五年以上商业/物业地产行业经验，其中两年以上团队管理经验，熟悉物业管理、消防安防、工商行政方面知识及国家法律法规，持有建(构)筑物消防员证优先;

3、优秀的计划组织及推进能力;

4、优秀的协调沟通及解决问题能力;

5、积极主动，有持续改善的意识，有较强的抗压能力。

物业管理部主管岗位职责：物业管理主管

适配人群	物业工程主管，园区设施经理，商业物业总监	使用场景	园区运维，二次装修监管，能源优化
设立背景	园区需要有人管设备、保运行、控成本、做改造，不然设施乱套，客户报修没人理。
核心职能	管园区所有设备运转，定计划、盯保养、控能耗、带团队、处理突发和装修监管。
工作内容	写各种计划，巡检设备，建台账，安排维修，培训员工，接报修，盯二装，管外包服务。
协作关系	跟工程人员、客服、保安一起干活，向项目经理汇报，对接政府单位、供应商、客户，协调内外事务。

岗位职责：

1、负责园区的资产管理，组织制定园区设施设备运行计划、保养计划、备品备件采购计划、工程改造计划、设备更新等预算计划，并组织落实;

2、根据园区工作要求完善各项管理制度及工作标准，并确保部门员工上传下达;

3、定期巡视现场的设施设备，指导工作、分析各类隐患，并及时处理，确保人员和设备的正常运作;

4、建立园区设施设备管理台账，将其逐步完善;

5、合理调整园区设备的运行时间，节约能源、降低成本、提高经济效益;

6、负责组织对工程管理人员、技术人员、操作人员的培训与考核;

7、负责处理客户的报修服务;

8、负责管理区域内的二次装修施工的全过程监管;

9、负责对设施、设备外包项目的前期论证、洽谈、合同的签署，并进行过程控制;保存供应商的保养服务记录，对未达标的服务项目要求供应商改进，跟进供应商服务质量，保证供应商服务达到要求标准;

10、熟悉所有紧急情况处理步骤，在突发状况时，要冷静、及时的按照应急预案来处理;

11、与政府相关职能部门协调、对接;

12、准时完成领导安排的其他工作。

任职资格：

1、大专及以上学历，工程、机电等相关专业;5年以上商场、写字楼、园区物业工程管理经验;

2、熟悉强电、楼宇自动控制系统、暖通、给排水等系统的运行、维修和保养，并至少精通其中某一项工程专业知识;

3、具有良好的沟通、协调、执行及团队管理能力，具有指挥、处理突发事件的能力;

4、具备前期接管验收工作经验、持有物业管理岗位证书者优先;

5、熟练掌握autocad、office等辅助设计软件及其它办公软件的操作;

6、40-55岁，身体健康、为人稳重;

7、有二装审图、管理经验者优先录用。

物业管理部主管岗位职责：物业管理主管

适配人群	物业项目经理，园区运营主管，资产招商经理	使用场景	物流园区，项目筹备，设施运维
设立背景	园区要有人管招租和日常运营，得设个岗位盯物业和服务质量。
核心职能	管物业预算、盯服务品质、协调项目前期筹备、处理突发事情。
工作内容	做年度物业预算、查服务有没有问题、跑现场看设备、写报告、回邮件、开协调会。
协作关系	向园区运营经理汇报，跟招商同事对接租户需求，和工程部一起修设备，帮前台处理投诉。

职责描述：

岗位要求：

1、具备单独管理一个项目的招租、运营、简易工程管理的经验；

2、熟悉物业管理操作流程、条例及相关法律法规，具有良好的职业道德；

3、执行力和规划能力强，富有团队合作及敬业精神；制定物业管理计划并协调实施；

岗位职责：

1、制定项目年度物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况；

2、.参与各项目管理中心前期筹备策划和管理工作，并做好监督协调；

3、全面掌握物流园物业公共设施、设备的使用过程；

4、妥善处理一切紧急及突发事件；

5、完成上级交办的其它工作任务。

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：3-4年经验

物业管理部主管岗位职责：物业管理主管

适配人群	物业主管，品质经理，运营总监	使用场景	质量体系建设，项目绩效考核，品质监督检查
设立背景	公司要管好各项目服务质量，得有人专门盯标准、做检查、改流程。
核心职能	建标准、查品质、考业绩、管记录、用数据提服务。
工作内容	写考评表、跑项目检查、编质检报告、管质量表格、收行业信息。
协作关系	跟项目经理、客服主管、工程主管一起查现场；向运营总监汇报；和一线员工核对检查结果。

物业管理主管岗位职责

职责描述：

1、负责公司质量体系和标准化体系的建立、实施、执行和持续改进等工作;

2、制定和不断改进公司各项目月度、年度考评标准，并对各项目业绩指标进行统计、考核;

3、针对公司标准化体系制度和要求，组织对各项目的品质检查及考评工作，编制质检报告;

4、编制公司各类质量记录表格，并对其日常管理和使用进行监督;

5、负责行业内信息、数据收集，并根据数据信息提升物业服务。

任职要求：

1、年龄45岁以下，专科以上学历，具有2年以上同业管理工作经验，持有物业管理师或企业经理职业资格证书优先考虑;

2、具有较强的组织协调能力，熟悉物业管理工作流程，有强烈的责任心和团队精神;

3、熟悉国家、政府有关物业管理方面的法律、法规，掌握物业行业状况及发展趋势，熟悉各业务模块标准化体系运作，具有质量管理的知识和经验。

物业管理部主管岗位职责：物业管理开发部主管

适配人群	物业开发主管，多经业务负责人，商业运营经理	使用场景	小区商业运营，物业增值服务，多经项目开发
设立背景	公司要搞多种经营，靠物业项目赚钱，得有人专门负责开发新业务。
核心职能	找新项目、开新公司、管商业网点、做物业中介和评估，帮公司多赚钱。
工作内容	写可行性报告、谈承包出租、开新服务公司、做信息咨询、报经营情况。
协作关系	跟总经理汇报，跟各承包单位对接，和清洁、维修、装饰这些新公司配合干活，有时要协调市场部和财务部。

物业管理公司开发部主管岗位职责

开发部要坚持以业主为主，多种经营的原则，立足公司所管理的物业，面向社会，灵活运用各种资金，投资开发周期短、效益高的项目，增强公司的实力。其具体职责如下:

1.在市场调查的基础上，积极慎重做好新项目的可行性研究报告，争取做到开发一人，成功一人。

2.以承包、出租、自营等方式搞好小区内商业网点和文体娱乐设施，做到既方便住户，又增加企业收入。

3.根据实际情况，积极开办新企业，如清洁管理公司、电器维修服务公司、装饰公司、车辆维修部、花木服务部等。

4.提供物业信息咨询服务和物业中介服务，开展物业评估作业。

5.定期向总经理汇报下属各企业或承包单位的经营情况。

6.完成领导布置的其它工作。

物业管理部主管岗位职责：某商城物业管理服务科主管

适配人群	物业主管，商管中层，服务科负责人	使用场景	商城运营，顾客服务，展促配合
设立背景	商城需要有人管日常物业服务
核心职能	带团队干物业服务活儿，盯广播前台邮件投诉这些事
工作内容	排计划、查员工干活、培训下属、管广播前台邮件、处理投诉、配合促销活动
协作关系	向商管部经理汇报，和前台、广播员、保洁、促销人员一起干活，开例会聊工作

商城物业管理服务科主管岗位职责

1、按照部门制定的目标有效的组织属于员工完成各项具体工作，协助商管部经理落实一切物业服务职能;

2、制定服务科工作计划及时间表，检查属下员工工作完成情况及做出行动及检讨，提出改善建议，使服务水准不断改进;

3、指导下属员工的服务工作及作相关培训;

4、负责商城的广播、前台礼仪、邮件收发、有偿服务、顾客投诉、展促配合等日常管理工作;

5、督导属下员工遵守员工守则及各项工作规章制度，按照管理部门规定定期进行员工工作评估，执行管理部门的奖惩制度;

6、组织例会与下属员工保持良好的沟通;

7、完成上级领导安排的工作，并及时回复。

物业管理部主管岗位职责：某市场物业管理处客服主管

适配人群	客服主管，物业管家，商管专员	使用场景	商户入驻，装修监管，费用收缴
设立背景	市场需要有人管客服，得有人接投诉、回访、建档案、收物业费。
核心职能	管客服这块事，处理投诉、联系业主、收物业费、建档案、配合装修验收。
工作内容	接投诉电话、做回访、登业主信息、签协议、转报修、列收费表、收钱、记台账。
协作关系	听项目经理安排，跟工程部一起盯装修，和业主天天打交道，要常沟通、常走访、常反馈。

市场物业管理处客服主管岗位职责

1.直接上级:项目经理。

2.熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用。

3.对市场物业管理服务工作计划积极提出意见和建议。

4.负责接待经营者及业主和来访客人，对经营者及业主的投诉要耐心解释，及时处理，投诉处理率达100%，投诉回访率达100%。

5.建立与经营者及业主密切友好的关系，熟悉市场经营者及业主情况，积极与经营者及业主交流、沟通，定期访问经营者及业主。

6.及时向项目经理反映经营者及业主的意见和建议，定期提交市场经营者及业主提案。

7.熟悉市场房屋及各类公共设施的结构和管理要求，及时满足经营者及业主合理要求。

8.做好经营者及业主进住工作，建立经营者及业主档案，签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立经营者及业主工程档案。

9.负责接听经营者及业主报修电话，认真做好记录，迅速转达相关部门，并及时对经营者及业主进行回访。

10.做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作，做好收缴工作，妥当解释经营者及业主提出的相关问题。

11.做好领导交办的其他任务。

物业管理部主管岗位职责：物业管理公司财务主管

适配人群	物业公司财务主管，物业集团财务负责人，商业物业财务经理	使用场景	物业项目运营，新项目投资决策，费用报销审核
设立背景	公司要管好钱，得有人专门盯账本、管报销、做报表，不然乱套了。
核心职能	管全公司的钱袋子，审单子、做预算、报报表、查漏洞、保资金安全。
工作内容	编凭证、录数据、审合同、核库存、做月报季报年报、查各部门花钱对不对。
协作关系	向总经理汇报，跟采购、工程、人事等部门打交道，还要对接税务局、银行、工商局。

物业管理有限公司财务主管岗位职责

财务主管是在公司总经理的直接领导下，按公司规章制度及行业法规的要求，全面负责公司财务管理工作。具体职责如下:

a.确执行公司各项经营管理方针、政策和财务会计法规、制度。

b.责组织全公司的经济核算工作，正确合理地调度资金，及时编制各种财务报表。

c.组织编制财务综合预算及决算，定期提交经济活动分析报告，提出改善经营、加强管理的措施和意见。

d.参与制定公司的经营计划、投资决策、职工工资、福利政策，负责新项目可行性分析及提交分析报告。

e.督导、检查各级财务人员执行财务制度和财务计划情况，负责公司所有经济合同的审核及监督管理，发现问题提出解决办法，及时向公司领导汇报。

f.负责组织、控制公司内部各个环节的财务收支情况。每月编制内部核算报表，检查预算执行情况，考核各部门经营责任。

g.协助总经理处理好公司与财政、税务、金融、工商等有关部门之间的工作关系。

h.负责进行本部门员工的思想品德教育、专业业务培训指导以及工作评估，提高本部门人员的工作能力和技术水平，督促各岗位人员严格履行职责。

i.负责对公司采购进行相关审核，组织按规定程序实施的材料采购监督工作并进行物资供应商的回访。

j.负责各部门的费用开支、工程结算等经济事项的审核，并按财务管理制度、开支标准和公司文件有关规定严格进行审查，包括内容、用途、审批手续和原始交易金额等。对一切不符合规定的开支和违反规定的结算，均不予审批并及时向总经理报告。

k.实施资金计划平衡，部门资金计划汇总，编制公司流动资金计划。

l.负责各项合同、协议的档案执行情况监督，督促应收款项的催缴清收，保障公司资金安全。负责公司固定资产、低值易耗品等的日常盘点检查和年终盘点对帐。

m.负责记帐凭证的编制及录入，库存材料的明细核对，合同、协议及部门内文档管理。对已制好的记帐凭证要进行交叉复核，审核记帐凭证所附原始交易凭证是否齐全和符合规定。

n.负责编制年度、季度、月度会计报表，并做出编表说明。

o.负责部门文档管理，对公司的一切资料及个人电脑操作密码保密，绝不泄露及带出公司以外，发现有人违反，及时向上级领导报告。

物业管理部主管岗位职责：物业管理公司品质主管

适配人群	物业品质主管，体系内审员，质量改进专员	使用场景	品质检查，体系审核，标准落地
设立背景	公司要管好物业服务质量，得有人专门盯标准、查问题、推改进。
核心职能	定质量标准，做质量检查，抓问题整改，推品质提升。
工作内容	写检查报告，组织内审，盯整改落实，搞质量培训，填各种表。
协作关系	跟项目经理、客服主管、工程主管常碰头；向运营总监汇报；和外包单位一起改问题；帮一线员工理流程。

物业管理公司品质主管岗位职责范文(五)

【岗位职责】

1.贯彻落实公司质量方针和目标，组织制定各项工作质量标准。

2.组织实施质量策划、品质监控、品质保证及品质改善。

3.负责组织公司内、外部质量审核活动，针对内审的不合格项目，制定纠正措施，并组织项目实施。

4.按时对项目进行检查、监督，形成报告上报公司，逐步对项目进行规范。

【任职要求】

1、40周岁以下，大专以上学历，2年以上物业服务行业相关管理经验，具有较丰富的物业品质管理专业知识及质量管理体系运行指导、维护、监督及改进工作能力。

2、熟悉物业管理相关法律法规及政策，具备iso9001及iso14001质量环境管理体系知识。

3、原则性强，具有良好的内外沟通能力和亲和力。

4、具备较强的文字功底和口头表达能力。

物业管理部主管岗位职责：物业管理处专业技术主管

适配人群	工程主管，设备经理，强电工程师，暖通工程师，电梯管理员，物业技术负责人	使用场景	物业设施运维，楼宇设备巡检，节能降耗管理，设备事故处理，技术资料归档，维保计划编制
设立背景	大厦电器通讯设备和电梯空调要正常运行，得有人专门管这些。
核心职能	管好电梯、空调、电器、通讯这些设备，出问题得马上解决。
工作内容	天天巡检设备，做保养计划，修东西，记材料用多少，整理资料。
协作关系	向管理处主任汇报，带本专业员工干活，跟维修工、电梯维保单位、劳动部门打交道。

1.直接对管理处主任负责，领导各专业岗位员工完成各项工作任务，确保大厦电器通讯设备和电梯、空调系统的正常运行。

2.认真做好本专业分管设备的年、季、月的检修、保养，编制材料计划，将批准后的计划下达到班组，并检查落实情况。

3.负责组织检查所管设备的使用、维护和保养情况。掌握设备技术资料，负责解决有关技术问题，负责设备事故的处理。

4.协助管理处主任制定专业内各项管理措施、操作规程和技术培训计划，负责做好维修用料统计，配合劳动部门做好电梯的安全检查工作。

5.组织本专业人员的技术学习和培训，做好员工工作量的统计，加强对维修工的考核，为管理处主任提供奖惩依据。

6.坚持每天对分管专业范围内的设备进行巡检。

7.带领本专业员工合理、经济地操作，注意节能降耗，杜绝跑、冒、滴、漏等浪费现象。

8.完善分管专业资料的收集、汇总、归档。

9.完成领导交办的其它任务。

物业管理部主管岗位职责：物业管理公司人力资源部主管

适配人群	HRBP，薪酬专员，培训主管	使用场景	招聘配置，薪酬核算，员工培训
设立背景	公司要管好人用好人，得有人专门抓招人、培训、发工资这些事。
核心职能	管招人、管培训、管工资、管考核、管档案，啥都得操心。
工作内容	写计划、开例会、招人、办入职离职、算工资、做考核、管档案、报方案。
协作关系	跟各部门领导对接需求，向公司副总汇报，和财务一起算钱，和业务部门一起定考核标准。

1.认真执行国家有关劳动人事部门的有关方针、政策、法令和指示，组织制定人力资源计划，经公司领导批准后实施。

2.全面负责人力资源部工作，拟订本部门的工作计划，定期召开例会，布置、检查、总结工作，重大事项及时向有关领导汇报，并共同研究讨论决定。

3.建立人才储备库，做好公司领导的参谋，注重各类人才的选拔、培训跟踪工作，及时向公司领导推荐。

4.拟订企业在职人员培训计划，管理处做好员工各种岗前培训工作。

5.制订绩效工资奖惩方案，核准各部门的出勤情况，按公司规定核实绩效工资。

6.组织编写公司人力资源管理方面的各项规章制度，做到科学用人、因事设人。

7.按照公司编制的用人计划，协助集团公司人事部组织招聘工作，负责调入、招聘、招收、辞退、调出、停薪留职员工的审核，负责员工内部调配的审核，提交给公司领导。

8.按照有关政策，结合同行业标准和公司实际制定本公司工资、奖金、劳保福利标准，报领导审核批准，负责工资、奖金、劳保、福利、加班费、及各种津贴报表的制定。

9.执行公司人事考核制度，做好各部门各岗位人员的绩效考核工作。

10.按制度负责审批办理各类休假期的期限和有关费用报销标准。

11.负责人事档案的管理工作，负责办理职工调入、调出档案的接收和传递工作。

12.完成领导交办的其它工作。

物业管理部主管岗位职责：物业管理财务部主管

适配人群	物业财务主管，商管财务负责人，后勤财务经理	使用场景	物业费收缴，租金核算，水电代收
设立背景	公司要管好钱、算清账、控制成本，得有人专门盯财务这块儿。
核心职能	管钱、算账、做预算、查费用、盯收租收物业费、给领导报账本。
工作内容	记账报账、编预算、查现金支票、审水电煤气费、催欠款、做报表、存档案。
协作关系	向总经理汇报；和各部门要报销单、对账；配合银行、税务、上级检查；帮下属理经费。

物业管理公司财务部主管岗位职责(七)

1.财务部主管在公司总经理领导下，积极参与企业经营管理，负责公司的财务管理、会计核算、物资管理等工作。

2.认真贯彻《会计法》，执行国家财经政策、法令、遵守各项资金收入制度，严格执行费用开支范围的标准。

3.正确、及时地核算和监督公司的财务状况，经营活动和经营成果，为领导提供准确可靠的财务会计信息。

4.加强计划(预算)管理，认真编制财务计划(预算)。

5.加强经济核算，认真做好各项控制工作，节约费用，降低成本，多创利润，加强财务分析，考核各项经济指标的执行情况，及时反映经营管理状况，总结经验，发现问题，促进公司改善经营管理。

6.按照会计制度规定，切实做好记账、报账工作，做到手续完备、内容真实、数字准确、帐目清楚，日清月结，按期报帐，在规定时间内报送各种会计报表。

7.按银行有关制度规定，作好现金帐目和支票的管理工作。遵守支票使用规定及银行结算纪律，加强现金管理做好结算工作，对下属经费的收支情况经常进行检查、监督和指导。

8.根据国家财会制度精神，结合本公司实际，协助领导制定有关财务管理、经济核算、费用开支等具体办法，并监督各部门实行。

9.妥善保存会计档案资料，接受财税机关、上级主管部门和公司领导的监督检查、及时提供财务资料，如实反映情况。

10.每月为公司领导提供企业财务状况，为企业搞好经济运作，增加经济效益，当好参谋。

11.充分发挥财务部在公司管理中的预测、计划、控制、调节和监督的作用，促使公司不断提高经济效益和经营管理水平。

12.每月认真审查物业租赁租金、物业管理费、水电费、代收代管的煤气费以及清洁等费用的收交情况，发现欠交，负责组织催收工作。

13完成领导交办的其它工作。

物业管理部主管岗位职责：项目物业管理处护卫部主管

适配人群	护卫主管，安防负责人，秩序主管	使用场景	物业安防，应急响应，夜间巡检
设立背景	管辖区安全要有人盯，公安和公司都要求有专人管护卫事。
核心职能	管好整个护卫部，盯安全、查岗、处理突发事，对经理和公安负责。
工作内容	开例会、查各岗值班、夜查岗每月三次、看工作记录、收发信件报刊、训队员、考技能。
协作关系	听管理处经理安排，带班长和消防专员干活，常跟经理聊问题，也得听下属反馈。

项目管理处护卫部主管岗位职责

岗位名称:护卫部主管

直接上级:管理处经理

直接下级:班长、消防专员

主要职责

1.0负责本管理处物业范围内的安全管理工作，向管理处经理及公安机关负责，全面负责护卫部的日常工作。

2.0不定期召开护卫部例会及班长会议，传达公司和管理处的指示，下达工作要求。

3.0每日负责本管辖区内护卫工作的检查、督导，处理护卫值勤中的具体问题。

4.0如有特殊情况或紧急事件，护卫主管应立即协调，调动人员进行处理。

5.0护卫主管不定期检查管辖区各岗位值班情况，每月夜间查岗不少于三次。

6.0对违反规定的护卫员进行批评教育，对玩忽职守、违纪违章的护卫员提出处理意见并上报管理处。

7.0对不称职的本部人员提出调整或辞退建议。

8.0根据工作实际需要，对管辖区各岗位护卫员进行调整。

9.0负责组织本部门护卫员业务技能、军训及考核工作。

10.0查阅工作记录、工作报告，及时了解掌握护卫部各方面情况，督促当日的报刊、信件的收发。

11.0经常同上级交换意见，反映下属意见和建议，以使工作顺利进行。

12.0完成上级交办的其他工作。

基本要求

1.0管辖区域无重大责任事故。

2.0客户满意率达到85%。

物业管理部主管岗位职责：物业管理处行政主管

适配人群	物业行政主管，管理处办公室主任，项目综合岗	使用场景	物业例会执行，员工入职离职，办公后勤保障
设立背景	管办公室的事，帮主任盯人事行政后勤财务，让管理处运转顺。
核心职能	管办公室所有事，带行政团队干活，落实主任安排，建制度管人管物。
工作内容	记会议、跟批示、办入职离职、管仓库食堂、算水电房租、做加班费。
协作关系	听管理处主任指挥，和人事财务后勤同事常碰面，配合主任接待客人，给主任反馈执行情况。

物业管理处行政主管岗位职责(六)

行政主管在管理处主任的领导下，全权负责办公室的经营管理工作，带领全体员工努力工作，完成主任交付的各项任务和目标。主要职责如下:

1负责综合处理管理处人事、行政、后勤、财务工作，带领部门全体人员不断进取创新，寓管理于服务之中。

2 负责接待外来来访客人，并配合主任接待重要客人。

3 做好管理处办公例会的会议记录。检查、落实主任各项批示和管理处工

作例会决议的贯彻执行情况，并及时反馈给主任。

4 负责规范、完善管理处人事行政管理制度，结合部门具体情况，制定管理处人事管理、人员储备、人员调配方案并报主任审批，确保符合管理处发展之需要。

5 负责监督落实管理处各类人员工转正、离辞职手续和有关劳动用工手续的及时正确办理。

6负责后勤、仓库、食堂管理工作的安排、检查，并提出合理化建议报主任。

7 负责本部门职员的住房申请、调配工作;每月15日根据职员考勤，制定职员应扣水电费、房租清单，负责职员公休加班费的制作并报批。

8负责主任交办的其他各类工作。

物业管理部主管岗位职责：x别墅区物业管理部主管

适配人群	物业主管，别墅区主管，客户服务主管	使用场景	客户投诉处理，客户关系维护，客户档案管理
设立背景	别墅区要正常运转，得有人盯着规矩落实，不然乱套。
核心职能	盯员工干活守规矩，培训新人，处理客户问题，写通知，建档案。
工作内容	查员工有没有按规矩做，教新人认别墅、干本职，写客户通知，存客户资料，回投诉建议。
协作关系	向经理汇报，跟物业部员工一起干活，和客户面对面聊，帮经理联络外面人，陪领导见客户。

职位:主管

报告:经理

工作概要:协助上级落实别墅区各项规章制度，确保别墅区正常运行。

主要职责:

1.负责监督检查部门员工的工作和规章制度的执行情况。

2.培训物业部员工了解别墅区基本情况及掌握本职工作内容。

3.协调一切与保持别墅区良好形象有关之事宜，使之达到令客户满意。

4.负责草拟发送给别墅区客户的各类通知函件。

5.负责建立别墅区客户档案。

6.负责客户解决客户提出的问题、建议或投诉;跟进问题、建议或投诉处理的全过程。

7.协助部门经理开展相应的公关及内外联络工作。

8.陪同领导不定时的探访客户，与客户建立良好关系。