客户咨询专员岗位职责、要求（优选3篇）

客户咨询专员岗位职责、要求

适配人群	客服专员，咨询顾问，客户经理	使用场景	售前指导，售后支持，客户开发
设立背景	公司要管好客户咨询这块事，得有人专门盯售前售后问题，不然客户容易跑掉。
核心职能	管客户问的问题，帮客户搞定购买前后的事，还要把客户想法告诉别人。
工作内容	回客户消息、记客户要啥、录客户资料进系统、跟其他部门扯事、按流程办事。
协作关系	跟销售、技术、售后的人天天打交道，听客服主管安排，有时也找市场部帮忙拉新客户。

客户咨询专员是指从事客户咨询工作的管理人员。

客户咨询专员岗位职责

1.了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；

2.与相关部门紧密配合，协调沟通，维护客户关系，并开发新客户；

3.准确记录潜在客户购买需求，并将客户意愿及时反馈给相关人员进行跟进；

4.收集完善客户信息，准确将客户资料准确输入系统；

5.严格执行公司制定的各项业务流程，提升客户满意度。

客户咨询专员岗位要求

1.具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；

2.有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；

3.具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；

4.熟练运用office及良好的文档写作能力；

5.工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；

6.勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。

客户咨询专员发展方向

可向客户服务主管发展。

适配人群	外贸客服专员，国际信息管理员，跨境业务助理	使用场景	海外客户咨询，国际供需对接，跨境信息维护
设立背景	公司有海外客户要服务，信息要有人管，网站要有人更新。
核心职能	管海外客户咨询，收供求信息，发网站内容，让客户不跑掉。
工作内容	回客户消息，整理资料存档，发网站信息，更新维护网页，做客户维护。
协作关系	听部门领导安排，和网站同事一起改页面，跟销售同事共享客户线索，偶尔找it修系统。

岗位职责：

1.负责处理海外以及国内客户的日常工作;

2.负责跟进海外客户所有供求信息的资料收集、整理、存档工作;

3.定期做好网站供求信息的发布、更新及维护工作;

4.保持客户的活跃以及忠诚度;

5.配合部门领导完成各项任务。

任职资格：

1.专业英语六级及以上大专毕业;

2.年龄28-35岁，沟通及协调能力强，能够适应快速高强度的节奏;

3.学习能力强，有一定的成长空间;

4.熟练运用办公自动化软件 ;

5.有过海外客服的相关工作经验1-2年者优先考虑。

适配人群	客服专员，在线客服，客户关怀岗	使用场景	客户服务热线，在线纠纷调解，老客户回访
设立背景	平台客户多，电话和线上咨询投诉多，得有人专门接。
核心职能	接电话、回消息、处理投诉、回访老客户、维护客户资料。
工作内容	接咨询投诉电话、在线回复客户、走流程、填资料、打回访电话。
协作关系	跟运营部报问题，向主管汇报进度，和it同事一起修系统小毛病，偶尔帮销售整理客户反馈。

职责描述：

1、受理咨询、投诉电话，进行相应的解答和受理。

2、网络在线受理客户对平台账户产品的咨询、投诉及纠纷，处理平台的相关流程业务，对客户信息进行安全维护

3、回访老客户，完善客户基本资料和前期服务的满意程度

职位要求：

1、中专及以上学历；

2、有责任心和团队协作精神，踏实稳定，并有良好的客户服务意识和沟通能力；

3、良好的语言及文字表达能力，执行力强；

4、熟悉microsoft office办公自动化软件，熟练使用各种办公软件和办公设备；

5、普通话标准。

福利待遇：

1、养老保险、医疗保险补充医疗保险、生育保险、工伤保险、失业保险；