酒店前厅部副经理岗位职责（优选6篇）

酒店前厅部副经理岗位职责

适配人群	前厅副经理，大堂副经理，前台主管	使用场景	前台接待，客情调度，安全巡检
设立背景	酒店前厅要有人盯现场，经理忙不过来时得有人顶上，保证客人进门不出错。
核心职能	帮经理管前台，盯员工服务，查大堂副经理干活，天天自己也站前台。
工作内容	看预订、盯客情、开主管会、做物资计划、查安全防火、搞工会活动。
协作关系	向经理汇报，带几个主管，跟大堂副经理一起干，和客房餐饮偶尔碰事。

酒店前厅部副经理岗位职责(2)

1.协助前厅部经理，保证前厅工作的顺利进行;

2.督导前台各部门主管工作，深入了解员工的服务态度及工作质量，及时同前厅部经理商议，解决各种问题;

3.检查和指导大堂副经理的日常工作;

4.直接参与每天的日常接待工作;

5.制定本部门的物资设备供应计划;

6.掌握当天客情及预订情况;

7.参加主管例会，了解员工的思想情况;

8.负责工会的各种活动;

9.检查、负责本部的安全、防火工作;

10.完成上级交办的其他任务。

酒店前厅部副经理岗位职责：酒店前厅部值班经理

适配人群	前厅值班经理，酒店运营主管，大堂管理负责人	使用场景	营业中问题处置，VIP客人接待，前厅清洁巡检
设立背景	酒店要保证前厅运转顺畅，客人问题得有人当场解决，夜班和高峰时段必须盯住。
核心职能	管当天前厅所有事，盯员工状态，查工作质量，推房卖房，处理突发状况。
工作内容	看员工穿得整不整齐，查大堂干不干净，盯行李和vip接待，看房态报表，写日志，推销房间。
协作关系	跟迎宾、行李员、总台、公关代表一起干活，向总经理汇报，和客房餐饮等部门碰问题。

酒店前厅部值班经理岗位职责(2)

1.处理当值时的前厅部的工作和营业中出现的问题;

2.检查部属员工的仪容、仪表和仪态:

3.检查各部门的工作质量和工作进度;

4.检查门前迎宾员工作情况，检查行李员的工作情况及团体行李到达情况。

5.检查对“vip”客人的接待准备及落实情况，检查酒店公关代表的工作情况。

6.检查总服务台、大堂、前门的清洁及店容情况

7.了解和掌握当日的房间状况，检查分房情况。

8.分析房间状态，积极进行推销，力争当天的开房率达到最高的水平。

9.审阅各部门工作日志和工作记录，及时处理发现的问题和意外事件;

10.审阅各种报表和日报表，从中发现问题和了解情况，并及

时处理或向上级报告。

11.沟通和协调各部门的业务工作;

12.向总经理汇报工作。

酒店前厅部副经理岗位职责：酒店前厅部夜班经理

适配人群	夜班经理，大堂副理，前堂主管	使用场景	酒店夜班，紧急事件处置，客房动态调度
设立背景	酒店得有人管半夜的事儿，不然客人出事没人管，房间乱七八糟也没人理。
核心职能	夜里酒店最高当班人，啥事儿都得兜底，记事、巡楼、盯人、处理突发。
工作内容	写夜班记录，查空房待修房，签统计表，排房间，盯员工仪表，听客人意见。
协作关系	跟保安部头儿天天碰，向副前堂部经理汇报，带夜班接待员，管各小组操作。

职衔:夜班经理(night manager)

工作时间如下:

每星期工作六天，每天工作八小时半，工作时间从晚上十一时正至明晨七时半，一小时膳食.

工作范围如下:

(1) 为酒店夜班中之最高级的负责人。

(2) 记录当天晚上所发生的重要事情。

(3) 巡视酒店范围。

(4) 抽查当天空房及待修房情况。

(5) 与保安部当天晚上之最高负责人紧密联系，监察夜班员工之操作及酒店范围内之可疑人物。

(6) 签核夜班接待员的客房营业统计表。

(7) 处理客人登记及房间编排上遇到的困难。

(8) 监察属下员工之工作、操作及仪表。

(9) 改进及提高前堂房务之水准及效果。

(10) 处理属下员工之纪律问题。

(11) 监察前堂部耗用品的消耗量。

(12) 处理住客及前堂部员工之投诉事宜。

(13) 聆听住客之意见及解答住客之疑难问题。

(14) 监察直属之各小组的操作情况及工作程序。

(15) 提高部门内之各小组的款待小准。

(16) 核准换房，更改房租，支出及退款等事宜。

(17) 处理及报告客人在酒店内遇到的意外事情。

(18) 处理及报告客人用餐或饮酒后不付帐之事宜。

(19) 处理及报告客人在酒店内之财物失窃和损毁事宜。

(20) 处理及报告酒店财物之损毁事宜。

(21) 负责开启及关闭客房双重锁事宜。

(22) 根据酒店规章，处理紧急情况下之事宜，如火灾、住客死亡或严重染病等。

夜班经理(大堂副理)之工作职责及范围

(23) 协助评核员工之工作表现及态度。

(24) 欢迎及护送贵宾到其客房。

(25) 确保酒店晚间之清静状况。

(26) 严厉监督员工在晚间工作者须遵守不可睡觉守则。

(27) 培训属下员工。

(28) 确保客房资料架上之资料正确无差错。

(29) 察查各类前堂分析报告。

(30) 在高入住率时，决定是否接受散客之搬入申请，并决定可否将已订房而还未到达的空房出租与否。

(31) 对上向副前堂部经理负责及报告。

(32) 负责其他由副前堂部经理所安排之任务。

酒店前厅部副经理岗位职责：酒店前厅部经理

适配人群	前厅部经理，酒店运营主管，客房调度负责人	使用场景	酒店前厅运营，宾客接待服务，VIP接待保障
设立背景	酒店要管好前厅这块，得有人带头干。客人进门第一印象靠前厅，所以设这个岗。
核心职能	带前厅团队干活。盯服务、盯人、盯钱、盯房间状态。让客人进门就舒服。
工作内容	开例会、看报表、培训员工、迎vip、查卫生安全、盯电话员和前台状态。
协作关系	向总经理和客务总监汇报。跟客房、餐饮、销售部常碰头。帮其他部门理顺扯皮的事。

酒店前厅部经理岗位职责(2)

1.负责前厅部的全面工作，对总经理负责。

2.对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。

3.负责本部门的财政预算，对部门的工作策划、督导等负有重要责任。

4.工作策划

(1)负责策划本部门的工作;

(2)制定本部门的财政预算;

(3)主持部门业务会议，进行业务沟通;

(4)向部属下达工作指标和工作任务，并指导工作;

(5)负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通;

(6)协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差。

5.工作检查

(1)检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观;

(2)检查前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行李物品;

(3)检查房间预订情况，了解和掌握房态;

(4)检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备;

(5)检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题;

(6)检查其他人员，如分送报纸、报表接待计划等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。

6.日常工作

(1)参加部务会议、业务会议。例会等，提出工作疑难、工作建议、工作计划等请总监决策;

(2)审阅部属各部门的工作报告和工作日志、报表;

(3)制定和实施培训计划，对部属员工进行思想教育和工作培训;

(4)负责门前迎送“v.i.p.”客人的工作督导和指挥;

(5)抓好本部门的安全、卫生管理;

(6)向总经理、客务总监汇报工作。

酒店前厅部副经理岗位职责：酒店前堂经理

适配人群	前堂经理，大堂副理，前台主管	使用场景	宾客投诉处理，客房预订管理，大堂宾客互动
设立背景	酒店要管好前台服务和客房预订，得有人盯着
核心职能	管前台团队、盯房态、处理投诉、带vip接待、保文件安全
工作内容	看预订表、查房间状态、巡大堂、读副理报告、排计划、盯主管进度、送生日礼
协作关系	带前台接待员和大堂副理，向总经理汇报，跟客房部餐饮部常碰头协调事情

酒店前堂经理的岗位职责:

1、督导前台接待员服务态度和工作质量，确保前台优质服务;

2、掌握房间预订情况，密切注意客房情况，控制超额预订房间;

3、早晚均走出办公室，到前台帮忙或大堂与客人谈话。收集客人意见，广交朋友，稳定客源;

4、审阅大堂副理的每日报告，并予以指导工作;

5、负责编订工作计划，下达工作任务，并负责指导、落实、检查、协调;

6、督促检查各主管的工作进度及纠正偏差;

7、协调前台各工种之间出现的工作矛盾，负责沟通前台与酒店各部门的联系;

8、亲自参与vip贵宾接待和服务，亲自处理好客人投诉;

9、切实做好保密工作，保管好各种文件、资料，不得遗失、外泄;

10、了解长住房和商务房本月客人的生日名单，及赠送礼物，送总经理审批。

酒店前厅部副经理岗位职责：酒店前堂副经理

适配人群	前堂副经理，礼宾主管，大堂副理	使用场景	宾客入住，退房管理，贵宾接待
设立背景	酒店要管好前台服务，得有人盯接待和入住流程。
核心职能	带团队做接待，盯入住退房，防订房出错，管礼宾和车队。
工作内容	看预订情况，盯客人进出，安排礼宾服务，调度车队，查值班记录。
协作关系	向经理汇报，跟礼宾、大堂副理、各部门同事配合，帮客人对接消费和参观。

酒店前堂副经理的岗位职责

1、直接对前堂经理负责，带领前堂接侍处做好接待客人入住工作，提供前台优质服务，让客人有宾至如归的感觉。

2、指挥礼宾部热情而有礼，细致地为客人做好入住楼层服务，特别协助好贵宾入住服务。

3、随时掌握客人预定房间的情况，及客人入住、退房情况，防止超额预定房间。

4、管好车队及时而准确地为客人提供接送服务及租车服务。

5、督促大堂副理值班做好每天值班工作。

6、加强酒店各部门的联系，及时为客人提供酒店消费项目或带客人参观。

7、利用酒店前堂推广场地，广交朋友，稳定客源，收集客人意见，处理好客人投诉。