酒店大堂经理工作岗位职责（优选7篇）

酒店大堂经理工作岗位职责

适配人群	酒店前厅主管，高星级酒店经理，涉外服务管理者	使用场景	贵宾接待，投诉响应，前厅协调
设立背景	酒店前厅需要有人盯全场，处理客人问题，让大堂不乱不慌。
核心职能	盯大堂、迎贵宾、接投诉、协调前台各岗，不让服务断档。
工作内容	守值台、记客人需求、办入住、送茶巾、写投诉记录、通报情况。
协作关系	跟前厅经理、门卫、接待员天天碰，听总经理安排，有问题马上报。

以下是制度职责大全大堂经理为例，为大家提供一则酒店大堂经理岗位职责，仅供各位参考。

(1)大堂经理

通晓经理(制度职责大全经理)工作内容和程序，熟悉酒店各项制度和服务项目，能用2种以上外语提供服务，善于处理大堂服务中的各种问题，礼节礼貌和服务语言运用规范.给客人以亲切和舒适感.

(2) 值台服务

大堂经理工作台设在前厅较明显的位置，能够环顾整个大厅，工作台固定专用，有英文标记，整齐美观，并设专用电话，和应急手电筒、记录簿。值台服务中客人在前厅请求帮助、询问服务项目、了解酒店情况、提出投诉问题等，能针对客人的需求灵活处理，态度热情主动、耐心周到，各种问题处理得当。给客人以满意感。

(3) 贵客接待

每天准确掌握贵宾名单、到店时间、接待规格和房间安排，了解客人生活习性和特别要求，接待前做好客房检查和用品，安排准备好欢迎卡、人住卡，客人到达前门口迎，引导客人下车，欢迎热情，自我介绍得体;直接配送客人进房，沿涂介绍酒店设施，服务项目，办理人住人手续准时及时，介绍客房设备和接待规格得体，招呼上茶水，香巾，服务周到。

(4)客人投诉处理。

对前来投诉的客人要热情接待，能站在客人的立场上，认真听取客人的投诉内容，做好记录，能按酒店投诉处理程序区别不同情况处理，所以投诉均做到消除误解，在客人离点前解决问题，与客人离店前解决问题，与客人投诉涉及的有关部门能及时沟通，迅速处理，每天下班前能妥善整理客人投诉内容，做好统计分析并报告总经理。

(5)服务员(制度职责大全服务员)工作配合。

掌握前厅服务动态，能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调配合，掌握前厅服务全局，在宾客接待、投诉处理、客人咨询、房间按排、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错想象发生。重要问题及时报告总经理。

(6)服务协调配合。

掌握前厅服务动态，能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调配合，掌握前厅服务全局，在宾客接待、投诉处理，客人咨询、房间安排、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错发生。重要问题及时报告总经理。整个大厅服务工作步调一致:值台服务有完整记录和情况通报，客人满意程度不低于95%。

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酒店大堂经理工作岗位职责：y酒店大堂经理的

适配人群	大堂经理，前厅主管，酒店礼宾负责人	使用场景	贵宾接待，投诉处理，前台协调
设立背景	酒店大堂需要有人盯全场，客人一进来就得有人管，问路、投诉、办入住都得马上应。不然大厅乱糟糟的。
核心职能	盯着大堂不乱套，处理客人各种突发问题，迎贵客、接投诉、协调前后台，让客人进门就舒服。
工作内容	守在前台值岗，接电话、记事情、查贵宾名单；迎客人下车；听投诉做记录；跟门卫接待对房间；每天写情况小结。
协作关系	天天和前厅经理碰头，跟门卫打招呼，和接待员核对房态，有问题直接找总经理，重要事不过夜。

1)大堂经理

通晓经理工作内容和程序，熟悉酒店各项制度和服务项目，能用2种以上外语提供服务，善于处理大堂服务中的各种问题，礼节礼貌和服务语言运用规范.给客人以亲切和舒适感.

(1) 值台服务

大堂经理工作台设在前厅较明显的位置，能够环顾整个大厅，工作台固定专用，有英文标记，整齐美观，并设专用电话，和应急手电筒、记录簿。值台服务中客人在前厅请求帮助、询问服务项目、了解酒店情况、提出投诉问题等，能针对客人的需求灵活处理，态度热情主动、耐心周到，各种问题处理得当。给客人以满意感。

(3) 贵客接待

每天准确掌握贵宾名单、到店时间、接待规格和房间安排，了解客人生活习性和特别要求，接待前做好客房检查和用品，安排准备好欢迎卡、人住卡，客人到达前门口迎，引导客人下车，欢迎热情，自我介绍得体;直接配送客人进房，沿涂介绍酒店设施，服务项目，办理人住人手续准时及时，介绍客房设备和接待规格得体，招呼上茶水，香巾，服务周到。

(4)客人投诉处理。

对前来投诉的客人要热情接待，能站在客人的立场上，认真听取客人的投诉内容，做好记录，能按酒店投诉处理程序区别不同情况处理，所以投诉均做到消除误解，在客人离点前解决问题，与客人离店前解决问题，与客人投诉涉及的有关部门能及时沟通，迅速处理，每天下班前能妥善整理客人投诉内容，做好统计分析并报告总经理。

(5)服务协调配合。

掌握前厅服务动态，能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调配合，掌握前厅服务全局，在宾客接待、投诉处理、客人咨询、房间按排、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错想象发生。重要问题及时报告总经理。

掌握前厅服务动态，能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调配合，掌握前厅服务全局，在宾客接待、投诉处理，客人咨询、房间安排、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错发生。重要问题及时报告总经理。整个大厅服务工作步调一致:值台服务有完整记录和情况通报，客人满意程度不低于95%。

酒店大堂经理工作岗位职责：酒店大堂经理

适配人群	酒店房务管理者，前台运营骨干，宾客关系主管	使用场景	VIP客户接待，客人投诉处理，公共区域巡检
设立背景	大堂要有人管日常事，还要能马上处理客人闹心事、突发状况。
核心职能	盯大堂、接贵宾、平投诉、巡区域、做问候、记日志、抓服务、扛突发。
工作内容	查vip名单、迎送贵宾、回访离店客人、问候生病客、办生日卡蛋糕、巡大堂秩序设备、写日志交总经理。
协作关系	向总经理汇报；跟前台、礼宾、客房、餐饮同事天天碰；帮客人协调各部门；有时听销售部临时安排。

酒店大堂经理含义

酒店大堂经理，平时也称为大堂经理，是指酒店大堂的负责人，负责大堂的日常管理事务、处理突发事件。酒店大堂经理熟知经理的工作内容和程序;熟知酒店管理的各种规范，能及时处理大堂中发生的突发事件。

酒店大堂经理岗位职责

1.负责酒店大堂的日常事务;

2.负责贵宾的接待工作，了解贵宾名单及个人习惯，每天检查预定记录，看是否有vip客户抵达，负责接待贵宾;

3.负责处理客人的投诉，保持冷静的头脑，冷静处理问题，并做好记录，当客人下次入住时提供针对性服务，防止再次被投诉;

4.负责公共区域的巡视，需留意大堂的正常秩序及设施是否正常工作，对出现的一些不雅行为，有义务进行提醒，如情节严重则劝告其离开酒店;

5.贵宾离店前一天，致电贵宾了解其离店时间及行李领取或叫醒服务以及交通安排的问题;

6.负责常规礼仪电话问候，负责问候生病的客人;每天检查生日的客人，负责准备生日卡并生日蛋糕定案;

7.记录酒店大堂经理日志并报总经理阅读;

8.负责酒店服务质量考核，负责处理酒店突发事件;

9.负责领导交给的其他任务。

酒店大堂经理应具备的能力

1.专业着装和妆容，注意形象;

2.具有专业的服务礼仪，微笑服务;

3.具备优质服务能力，客户得到优质服务才能给酒店带来信誉和收益;

4.具有沟通能力和沟通技巧，与客户沟通时要注意方式方法;

5.应变能力，突发事件发生时能及时遏制事件恶性发展，及时合理处理，解决问题;

6.具备专业的酒店管理知识和熟知工作流程;

7.具有学习能力，能在工作中不断的总结经验不断学习进步;

8.具有良好的职业道德。

酒店大堂经理任职条件

1.大专以上学历;

2.接受过服务管理、酒店管理的培训，懂得公关礼仪、心理学，管理学及酒店业务知识;

3.熟知酒店的各项管理工作流程和管理规范，有很强的组织、管理和协调能力;

4.英语口语流利;

5.善交际，服务意识强，具有很强的责任心;

6.女性160cm以上，男性175cm以上;

7.具有酒店管理经验。

酒店大堂经理的职业发展

酒店大堂经理的职业发展方向是酒店房务总监、酒店经理，经过不断的经验积累和学习，酒店大堂经理可以发展到房务总监、酒店经理。

酒店大堂经理年薪

酒店大堂经理的年薪和酒店规模有关，一般来说酒店大堂经理的年薪在7-12万。酒店大堂经理属于中高端人才，企业招聘可以与猎头网合作，快速精准的帮你找到合适的人才。

酒店大堂经理工作岗位职责：酒店大堂经理

适配人群	前厅主管，大堂经理，酒店值班经理	使用场景	VIP接待，宾客投诉，突发事故
设立背景	酒店要接待vip客人，得有人专门盯着大堂这块儿，确保体面又不出错。
核心职能	盯大堂、迎送vip、处理投诉、管房间状态、盯安全问题。
工作内容	迎vip带房间、记离店细节、查房态、巡楼、记投诉、换钥匙、盯维修。
协作关系	跟前厅经理汇报，和保安、工程、财务、接待处天天打交道，一起查房、报事、追账。

大堂经理岗位职责

1. 代表酒店迎送v i p客人，处理主要时间及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事

2. 迎接及带领v i p客人到指定的房间，并介绍房间设施和酒店情况;

3. 做v i p客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节;

4决定是否受理客人支票及处理有关客人结帐时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理;

5.记录和处理换锁、换钥匙的工作;

6.处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间;

7.处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题;

8.了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作;

9.巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端;

10.与客人谈话时可适当介绍酒店设施;

11.与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出意外、病客报告;

12.与保安人员及工程部人员一起查视发出警报的房间;

13。与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款;

14.发生紧急时间时，必须作正确的指示;

15.遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人;

16.为生病或意外事故的客人安排送护或送院事宜;

17.负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作;

18.检查大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修;

19.做好本组范围内的防火防盗工作;

20.向领导反映有关员工的表现和客人意见;

21.每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报;

酒店大堂经理工作岗位职责：酒店大堂经理

适配人群	前厅管理者，大堂副理，酒店运营主管	使用场景	VIP接待，投诉处理，突发事件
设立背景	酒店大堂要有人管秩序、处理投诉、迎送客人，不然客人一来就乱套了。
核心职能	盯大堂、管服务、解投诉、护客人、盯员工、报问题。
工作内容	迎vip、记日志、查卫生、看仪表、管停车、理遗留物、跟预订、巡设备。
协作关系	和前台、保安、工程、财务天天碰，向经理汇报，帮各部门搭桥，听领导安排。

职责一:酒店大堂经理岗位职责

1、接待和迎送客人，检查接待重要客人的工作。处理客人投诉，并将重要投诉写成案例存档。

2、协助酒店领导和有关职能部门，处理在酒店内发生的各种突发事件。

3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。

4、熟悉了解客人特点，主动向客人征求意见，积极融洽酒店和客人之间的关系。

5、负责客人遗留物的签收、保管、查找及认领工作。

6、协调各部门之间的关系。

7、接受客人预订，负责预订的落实并通知有关部门，做好预订资料的管理。

8、督导员工按规范操作，礼貌服务，检查前厅工作人员的工作状况。

9、协助前台收银处理客人帐务方面的问题，处理客人损坏饭店财产的索赔工作。

10、维护大堂秩序和客人安全，经常保持大堂肃静、优雅和文明。

11、认真填写《大堂副理日志》，定期汇总有关信息，并附上见解和建议，上报上级或能报社管理层人员。

12、负责管理酒店外围、停车场的卫生与秩序。

职责二:酒店大堂经理岗位职责

1、代表酒店迎送vip客人，处理主要时间及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事

2、迎接及带领vip客人到指定的房间，并介绍房间设施和酒店情况;

3、做vip客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节;

4、决定是否受理客人支票及处理有关客人结帐时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理;

5、记录和处理换锁、换钥匙的工作;

6、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间;

7、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题;

8、了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作;

9、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端;

10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施;

11、与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告;

12、与保安人员及工程部人员一起查视发出警报的房间;

13、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款;

14、发生紧急时间时，必须作正确的指示;

15、遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人;

16、为生病或意外事故的客人安排送护或送院事宜;

17、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作;

18、检查大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修;

19、做好本组范围内的防火防盗工作;

20、向领导反映有关员工的表现和客人意见;

21、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报;

职责三:酒店大堂经理岗位职责

1、监督检查前台、服务员的工作质量

2、处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件;

3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务

4、每天做巡视工作，监督酒店工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况

5、监督酒店工作质量的“法眼”

6、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款

7、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜

8、大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修;

9、做好本组范围内的防火防盗工作;

10、向领导反映有关员工的表现和客人意见;

11、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报;

12、做好领导指派的其它工作。

职责四:酒店大堂经理岗位职责

通晓经理工作内容和程序，熟悉酒店各项制度和服务项目，能用2种以上外语提供服务，善于处理大堂服务中的各种问题，礼节礼貌和服务语言运用规范。

1、值台服务

大堂经理工作台设在前厅较明显的位置，能够环顾整个大厅，工作台固定专用，有英文标记，整齐美观，并设专用电话，和应急手电筒、记录簿。值台服务中客人在前厅请求帮助、询问服务项目、了解酒店情况、提出投诉问题等，能针对客人的需求灵活处理，态度热情主动、耐心周到，各种问题处理得当。给客人以满意感。

2、贵客接待

每天准确掌握贵宾名单、到店时间、接待规格和房间安排，了解客人生活习性和特别要求，接待前做好客房检查和用品，安排准备好欢迎卡、人住卡，客人到达前门口迎，引导客人下车，欢迎热情，自我介绍得体;直接配送客人进房，沿涂介绍酒店设施，服务项目，办理人住人手续准时及时，介绍客房设备和接待规格得体，招呼上茶水，香巾，服务周到。

3、客人投诉处理。

对前来投诉的客人要热情接待，能站在客人的立场上，认真听取客人的投诉内容，做好记录，能按酒店投诉处理程序区别不同情况处理，所以投诉均做到消除误解，在客人离点前解决问题，与客人离店前解决问题，与客人投诉涉及的有关部门能及时沟通，迅速处理，每天下班前能妥善整理客人投诉内容，做好统计分析并报告总经理。

4、服务协调配合。

掌握前厅服务动态，能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调配合，掌握前厅服务全局，在宾客接待、投诉处理、客人咨询、房间按排、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错想象发生。重要问题及时报告总经理。

5、服务协调配合。

掌握前厅服务动态，能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调配合，掌握前厅服务全局，在宾客接待、投诉处理，客人咨询、房间安排、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错发生。重要问题及时报告总经理。整个大厅服务工作步调一致:值台服务有完整记录和情况通报，客人满意程度不低于95%。

职责五:酒店大堂经理岗位职责

1.协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围;

2.参加主管例会，及时了解下属服务员的思想动态，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;

3.负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，即使传达上级的指示;

4.掌握预定情况和当天客情，根据当天到达及离店客房名单，最大限度地销售即时客房;

5.检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查;

6.督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人的合理要求;

7.参与前厅接待工作，有效地解决客人的投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系;

8.制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记。

9.负责对部属员工的考核工作;

10.与大堂副经理和收银处保持密切的联系，有重大事情应及时向总经理汇报。

酒店大堂经理工作岗位职责：酒店大堂副理经理

适配人群	酒店大堂副理，前厅管理者，客服督导员	使用场景	宾客投诉，VIP接待，宴会保障
设立背景	酒店要管好大堂这块地方，得有人盯着客人投诉、安全和秩序，不然乱套了。
核心职能	管客人投诉、帮vip、保大堂安全、盯卫生、协调各部门、处理突发事。
工作内容	接投诉、回咨询、找失物、查设备、盯清洁、安抚客人、解账务问题。
协作关系	跟前台、保安、宴会部、客房部天天打交道，听总经理安排，帮各部门搭桥。

大堂副理是酒店总经理的代表，执行总经理的各项指令。对外负责处理日常宾客投诉和意见，平衡协调酒店各部门与客人的关系，对内负责维护酒店正常的秩序及安全，对各部门的工作起到督导和协调作用，其岗位职责如下:

1.(hcm的要求)代表总经理接受及处理酒店客人的投诉，听取及收信宾客的意见和建议，并对宾客的投诉、意见提出整改或尽快解决。

2.做好接待vip的各项工作。

3.解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务(报失、报警、遗留物品的查寻、认领、残疾人服务)。

4.维护大堂及附近公区的工作秩序及环境的宁静整洁。确保宾客的人身和财产安全及酒店员工和酒店财产的安全。

5.负责检查大堂区域的清洁卫生，各项设施设备的完好情况从而维护酒店的高雅格调。

6.协同有关部门处理宾客在店内发生的意外事故(死亡、火警、失窃等)及对宾客进行安抚等善后工作。

7.协助其他部门维系酒店与vip、常客、商务客人的良好关系。

8.负责协调前台收银解决宾客在帐务方面产生的问题。

9.保证宴会活动的正常进行。

10.沟通各部门之间的关系。

11.协助保安部调查异常事物和不受欢迎的人。

12.确保大堂清洁卫生、秩序良好，无卧睡及衣冠不整、行为不端者。

酒店大堂经理工作岗位职责：s酒店大堂副经理

适配人群	前厅管理者，大堂值班主管，酒店运营骨干	使用场景	酒店大堂，贵宾接待，投诉处理
设立背景	酒店大堂要有人管投诉、接待贵宾、维持秩序、处理突发事，不然乱套了。
核心职能	代表总经理管大堂的事，处理客人投诉，接待贵宾，保安全，维秩序，提意见。
工作内容	回客人问题、查卫生设备、记值班事、报投诉情况、帮前台干活、盯宴会接待。
协作关系	听前厅部经理指挥，帮前台/预订/总机/门童/礼宾干活，和保安部一起查异常，跟各部门通气，每周向经理汇报再抄送总经理。

大堂副经理岗位职责

一、代表总经理宾客对酒店内各部门的一切投诉。

二、代表总经理做好日常的贵宾接待工作，完成总经理临时委托的各项工作。

三、回答宾客的一切询问，并向宾客提供一切必要的协助和服务。

四、维护大堂秩序，确保宾客的人身和财产安全以及酒店员工和酒店财产安全。

五、负责检查大堂区域的清洁卫生，各项设施设备的完好情况，维护酒店的高雅格调。

六、负责协调处理宾客的疾病和死亡事故。

七、征求宾客意见，沟通酒店与宾客的情感，维护酒店的声誉。

八、处理员工和客人的争议事件。

九、保证宴会活动的正常接待。

十、确保大堂秩序良好，无衣冠不整，行为不端者。

十一、每周向经理汇报客人投诉情况，员工违纪等，并提出相关建议，抄报总经理。