发布时间：2026-09-04
| 设立背景 | 酒店要保证前厅运转顺畅，客人问题得有人当场解决，夜班和高峰时段必须盯住。 |
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| 核心职能 | 管当天前厅所有事，盯员工状态，查工作质量，推房卖房，处理突发状况。 |
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| 工作内容 | 看员工穿得整不整齐，查大堂干不干净，盯行李和vip接待，看房态报表，写日志，推销房间。 |
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| 协作关系 | 跟迎宾、行李员、总台、公关代表一起干活，向总经理汇报，和客房餐饮等部门碰问题。 |
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酒店前厅部值班经理岗位职责(2)
1.处理当值时的前厅部的工作和营业中出现的问题;
2.检查部属员工的仪容、仪表和仪态:
3.检查各部门的工作质量和工作进度;
4.检查门前迎宾员工作情况，检查行李员的工作情况及团体行李到达情况。
5.检查对“vip”客人的接待准备及落实情况，检查酒店公关代表的工作情况。
6.检查总服务台、大堂、前门的清洁及店容情况
7.了解和掌握当日的房间状况，检查分房情况。
8.分析房间状态，积极进行推销，力争当天的开房率达到最高的水平。
9.审阅各部门工作日志和工作记录，及时处理发现的问题和意外事件;
10.审阅各种报表和日报表，从中发现问题和了解情况，并及
时处理或向上级报告。
11.沟通和协调各部门的业务工作;
12.向总经理汇报工作。
发布时间：2026-09-03
适用场景：例会管理、校园招新、日常播音
| 制定背景 | 广播站老有人迟到早退，设备乱动，形象也不注意，得管一管。 |
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| 适用范围 | 新塘中学广播站所有成员。 |
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| 职责分工 | 站长带头管，指导教师盯着看，大家互相提醒监督。 |
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| 管理规定 | 不准无故缺席，不准带外人进站，不准乱动设备，不准做无关事，不准影响形象。 |
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| 监督与罚则 | 请假要提前说，迟到三次警告，违规一次谈话，两次劝退，站长每周查纪律和卫生。 |
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作为新塘中学广播站的一份子，我们需要牢记并做到：
1.日常节目不得无故缺席，有事需请假，非特殊情况不允许迟到。
2.不得带非广播站成员进入广播站，违必严惩！
3.时刻注意自身言行，不得有损广播站整体形象。
4.在工作中需保持严谨、认真态度，若有不负责任、玩闹等心态立即劝退。
5.没有指导教师及站长的许可，不能私自操作任何设备。
6.团结合作，勤奋务实，为学校发展贡献力量。
7.工作中一定要认真负责，细心周到，顾全大局。
8.保持干净整洁的工作环境，严禁在广播站充电或利用电脑做与节目无关的事情。
发布时间：2026-08-27
适用场景：例会管理、迎宾接待、点餐服务
| 制定目的 | 怕新员工不懂规矩闹矛盾，怕服务出错让客人不开心，怕餐厅赚不到钱。 |
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| 适用范围 | 所有在餐厅干活的服务员，前后台都算。 |
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| 职责分工 | 领班盯着大家别出错，老员工带新人，新人自己多看多问少乱来。 |
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| 管理要求 | 必须笑，不能板脸；说话轻声细语；上菜别洒；客人问啥马上答。 |
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| 监督与检查 | 经理天天转着看，谁没笑扣五块钱，三次不笑调去洗碗，月底查记录，差一次扣奖金。 |
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服务员走入社会后不能以学生的姿态出现在社会，要处理好工作岗位上的人与人之间的关系，工作上要注意前后衔接，相互配合，要注重团结，注意克服自己的个性。要让自己的个性大众化。首先认识自己之不足，发现自己的短处，他人的长处。不能产生妒忌心理，要虚心向老服务员请教学习并争取超越老服务员，要有很强的组织性和纪律性。
一、服务的概念
1、餐厅服务
专职人员为就餐顾客提供以菜点和饮料供应为中心的一系列丰富而又多样化的服务工作。这种服务既有严格的服务程序和操作规范，又要遵循特定的礼貌、礼节。那如何去理解我们所从事的服务工作呢。
a、我们是为客人就餐服务，为客人达到花钱买享受的目的。
b、为了餐厅效益达到盈利的目的。
c、为了自己能拿到一份不错的报酬。
d、为了发展前途，培养自己。
发布时间：2026-07-12
适用场景：例会管理、体系推行、风险辨识
| 制定目的 | 安委会要求管安全风险，得赶紧定方案推落实，让大伙儿知道咋防风险。 |
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| 适用范围 | 管全公司职工，管风险预控培训、文件编制、考核评审这些活儿。 |
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| 职责分工 | 安委会牵头拍板，安全管理部门干活，安委会盯着看落实没。 |
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| 禁止行为 | 不许漏报风险，不许拖着不培训，不许文件编完就放着不管更新。 |
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| 检查与监督 | 每月出简报，每季度审一次体系，年底写评审报告；安委会查进度，慢了要重做，没交报告扣分。 |
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1、直接对安委会负责，根据安委会对安全风险预控管理工作的要求，及时制定实施方案和推进措施，并组织检查落实。
2、负责制定公司安全风险预控管理方针、目标规划、阶段性计划，及时报批安委会同意后并负责组织实施。
3、负责做好公司安全风险预控管理知识培训，定期开展安全风险预控管理知识培训活动，提高公司职工安全风险预控管理水平。
4、负责编制公司安全风险预控管理体系文件，制定安全风险预控管理标准与措施、安全风险管理手册及相关程序、制度，组织安全风险预控管理体系的定期内审与年度管理评审。
5、负责制定、更新和修改安全风险预控管理工作任务、流程、职责、行为规范、规章制度等，总结、创新安全风险预控管理体系内容，不断提高安全风险预控管理水平。
