物业客服主管

更新时间：2026-11-13 15:20:36

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金融大厦管理处客服接待岗位职责（优选4篇）

发布时间：2026-11-13

适用岗位：物业客服主管、客服接待员、物业前台

设立背景	金融中心管仓库得有人盯，材料工具进出要有人把关。
核心职能	管好仓库里所有东西，收货发货都得经手，不合规的不让进也不让出。
工作内容	验货登记、分类摆放、贴标识、打扫卫生、防火防盗、按顺序发料。
协作关系	跟各岗位领料人打交道，听管理处领导安排，帮他们及时拿工具和材料。

金融中心管理处仓库管理员岗位职责

1、负责仓库的日常管理工作，对出入库的材料和工具进行验收、登记。对不符合规定的物品和手续不规范的物品，有权拒绝入库或领取。

2、根据材料的体积、特性(含有毒物品)、型号、规格等进行合理有序地摆放，并做好相应的标识，对不合格和降级使用的物品应贴上特别标识。

3、保持仓库清洁卫生、通风良好，并做好防火、防潮、防晒、防虫、防盗等保护措施，确保物品质量和库房安全。

4、发放材料坚持"先入先出"的原则，合理利用降级物品的使用价值。

5、不断提高业务水平，保证各岗位领料及时，工具借还有序。

6、做好本职工作并完成领导交给的其它任务。

制定目的	小区里常有乱停车、乱堆物、设施老化问题，怕出安全事故，影响业主日常起居。
适用范围	物业服务中心全体人员，本小区所有楼栋、公共区域、设备房和门岗。
职责分工	经理管全面，主管盯现场，保安巡楼道，保洁清通道，维修查设备。
管理要求	每天巡检消防通道是否畅通，电瓶车不进楼，灭火器每月看压力，应急灯常亮。
监督与检查	主管每周查记录，经理抽查现场，漏巡一次扣绩效，问题超24小时未报要写说明。

设立背景	公司要管好品牌品质，得有人专门盯流程和标准。
核心职能	搭流程、落标准、保合规、推方法论、带团队做品质事。
工作内容	建机制、写标准、宣导运营、指导作业、输出方法、查违规。
协作关系	跟运营、产品、培训岗常碰头；向品质负责人汇报；一起开会、改方案、做培训。

制定目的	怕服务乱套，想让各项目做事有章法，业户投诉少点，大家干活心里有底。
适用范围	管所有物业项目管理处，管治安消防、卫生、接待、停车、设备维护、社区活动这些事。
职责分工	管理处主任牵头干，员工照着做，zz物业总部盯着看，每月查一次执行情况。
禁止行为	不准不按业委会定的年度计划干，不准删减服务内容，不准拖着不处理业主投诉。
检查与监督	管理处自己列月度任务表，zz物业每季度现场检查，没完成的要写说明，连续两季度不达标换人。

制定背景	电梯老坏，人卡里面出不来。怕等太久出事，得让物业自己先动手救人。
适用范围	华景小区所有电梯、物业值班员、电梯操作工。
职责分工	物业经理总负责，电梯操作工动手干，保安队长盯着看有没有按步骤来。
管理规定	必须先打电话叫电梯公司；超15分钟没来才能自己开；只准用钥匙开门；不能硬拉门；轿箱不平不准硬放人。
监督与罚则	每月练一次实操，记录每次处理过程；谁乱来扣当月奖金；没记录的算没执行；主管每周查登记本。

制定目的	怕装修乱接电线、动火出事，砸坏楼里公共东西，工人进出没管好。
适用范围	租户、装修公司、所有在大厦里搞二次装修的人。
职责分工	物业部收材料办证，工程部审图纸查现场，保安部管动火和出入，财务管押金退钱。
管理要求	必须办开工证动火证，配灭火器，交施工押金，不交钥匙只安排开门，封电表记数。
监督与检查	物业经理批手续，工程部每周查装修，保安天天看动火和门禁，没按流程办就卡住不发证，押金不退。

设立背景	小区需要有人管客服这事
核心职能	管客服团队，处理业主投诉，收物业费，管档案，做培训计划
工作内容	接待业主、回访、收钱、记档案、排班、写月报、搞社区活动
协作关系	听经理安排，跟工程部保安部打交道，和业主天天碰面，要汇报工作

制定目的	怕火警水灾风灾打架出事，有人受伤、东西被偷、财产受损。
适用范围	小区所有保安队员，各岗亭和巡逻区域。
职责分工	队长指挥全局，班长带队干活，队员听招呼跑现场、灭火、抬人、守门。
管理要求	吹哨就集合，断电、报警、抬沙包、扶伤员、拦围观、收凶器、护现场。
监督与检查	队长班长天天看，没到位扣分扣钱，漏报瞒报要写检查，严重就调岗。每月抽查三次，记录本上签字，缺一次警告，两次谈话，三次换岗。

制定目的	业主想要真好服务，公司想把活干得靠谱点，不光收钱还要让人觉得值。
适用范围	物业员工，管态度、设备、技能、项目、方式、程序、收费、制度、效率这九块。
职责分工	经理带头盯，各组组长干活，客服每天查记录，主管每月翻台账看有没有漏。
禁止行为	不准冷脸说话，不准设备带病上岗，不准乱改流程，不准乱涨价，不准拖着不修不回。
检查与监督	每周晨会讲标准，每月抽10户电话问感受，季度考核挂绩效，差的停岗培训三天再考，年底全盘复盘调细节。

设立背景	物业项目需要有人管客户中心日常事，保证服务不乱套。
核心职能	管客服、行政、人事、社区活动、资料、收费这些杂事，样样都要盯。
工作内容	做考勤、报报表、搞活动、审文件、跑仓库、管宿舍、处理投诉和维修安排。
协作关系	听管理处经理指挥，帮着查清洁外包，指导各部门干活，和业户打交道最多，也常跟其他部门扯皮配合。

设立背景	小区入住人多了，电话咨询和报修变多，得有人专门接电话、记问题、跑腿反馈。
核心职能	接电话、登记报修、办装修手续、收物业费、管档案、传消息。
工作内容	接客户来电、填验楼表维修单、汇总当天信息、交档案材料、收缴费单据。
协作关系	跟工程部对接维修事，向主管领导每天汇报，配合管家查档案，帮租户跑手续。

制定目的	小区要干净安全，物业得正常干活，大家不交钱，物业就干不下去，环境会变差，邻居们都不开心。
适用范围	所有业主，管交物业费这事，不能拖着不给。
职责分工	业委会牵头催，物业天天记账，楼长帮忙提醒，社区偶尔看看有没有漏掉的。
禁止行为	不能赖着不交，不能拖过三个月，不能带头说“别交”，不能骂催费的人。
检查与监督	每月5号前交清，物业查账，月底贴名单，超期一天加滞纳金，三次不交要上门谈，实在不行走法律程序。

制定目的	怕大家干活没标准，乱来出问题，想让服务稳当点，业主少投诉。
适用范围	所有物业员工，干保洁、保安、维修这些活儿。
职责分工	经理带头盯，班长天天查，主管每月看记录，业主也能提意见。
禁止行为	不准收业主红包，不准挪用维修金，不准对业主甩脸子，不准漏报安全隐患。
检查与监督	先培训再上岗，每周抽查打分，月底汇总排名，差的要补考，三次不及格调岗。

编制目的	看看大家干得怎么样，帮大家把活儿干得更好一点。
适用范围	ee物业服务中心的所有员工。
职责分工	物业服务中心经理盯着整个事儿，各部门负责人打分，行政人事部收数据算分发结果。
操作流程	每月25号填计划表，开月度会讨论完成情况，领导打综合分，其他部门给倒扣分，最后系统发成绩。
执行标准	计划表要写清楚下个月干啥，开会得看实际干了没，领导打分不能瞎给，倒扣分项要有依据，分数得进oa系统才算数。

制定目的	怕装修乱来伤房子结构，影响邻居生活，想让每户都按规矩装，不乱改承重墙、不乱搭违建。
适用范围	管所有要二次装修的业主和施工队，管申请、施工、验收全过程。
职责分工	管家部牵头审资料、办手续；工程部查图纸、验现场；安保保洁也盯施工；大管家总巡查。
禁止行为	不能动承重墙梁柱，不能封阳台改外立面，不能半夜砸墙，不能随便拉线接电，不能乱堆垃圾堵通道。
检查与监督	管家收材料三天内初审，工程五天内复核；每周至少两次现场查；没按流程的先提醒，再停工，严重就停证；每月汇总问题报主管。

设立背景	管处要有人管接待员，得有个头儿带队伍，不然接待乱套了影响脸面。
核心职能	管接待员干活，盯他们表现，处理投诉，带活动接待，教新东西。
工作内容	排班调岗、查考勤和仪容、盯服务态度、买保管用品、学礼仪知识。
协作关系	听经理安排，跟物业、客服、保安常碰头，帮租户解决问题，带接待员一起干。

设立背景	小区住户多，投诉杂，得有人专门管客服这事。
核心职能	管客服团队，盯外包服务，处理业主投诉，收物业费。
工作内容	看投诉记录、查外包工作、排班、写报告、发缴费单、整档案、做培训。
协作关系	跟清洁绿化外包方打交道，向治理处主任汇报，配合工程维修部，和客服员一起干活。

制定目的	别墅区人多车杂，怕小偷混进来，怕火情发现晚，怕门锁乱开没人管。
适用范围	所有当班警卫、各哨位、单元门锁、消防设施、社区内设备。
职责分工	领班查仪容、分哨位；警卫站好岗、开门登记、跑火警、巡设备、拦闲人。
管理要求	上岗前互检仪容；开门必须登记；火警马上报、就近拿灭火器；巡查看灯锁消防设施。
监督与检查	领班每天抽查记录本；没填登记本扣分；漏报火警要重罚；巡视不实被投诉扣奖金；工作日记每班交一次。

设立背景	小区交房后要有人管业主的事，客服部得有人带头干活。
核心职能	带客服团队干活，盯装修审批、收费情况，处理业主和开发商之间的问题。
工作内容	写周月季年计划，检查装修，收钱进度，验收新接管物业，开会调整工作。
协作关系	向项目经理汇报，和工程部一起验房，跟收费员、保安、保洁常碰面，有事微信或当面说。

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