| 设立背景 | 公司客服中心要管人管流程管质量，得有专人盯这事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 带客服团队、定标准流程、建质检体系、盯阶段目标。 | ||
| 工作内容 | 带人培训、改流程、查服务、写报告、定kpi、开复盘会。 | ||
| 协作关系 | 向运营总监汇报，和理赔部、培训部、it部常碰头，要数据要支持要改系统。 | ||
职责描述：
工作职责：
1、客服团队管理，不断提升客服团队成员能力和优化客服工作方法
2、设计并制定客服中心工作标准、流程，并推动标准和流程的持续落地
3、制定和完善客服服务的质量监控体系并对客服团队进行管理.
4、配合公司业务发展阶段和计划，制定客服中心的阶段性目标并完成
岗位要求：
1、本科及以上学历，3年以上保险公司客服中心管理经理，有理赔相关岗位工作经验优先;
2、较强文字处理能力、综合分析能力、数据整理能力、沟通协调能力，具有团队合作精神；
3、具有良好的服务意识和工作热情，良好的语言表达能力，善于沟通；
4、能协助进行岗前培训、衔接培训、管理能力培训等专业培训；
学历要求：本科
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：5-10年
| 设立背景 | 公司要卖产品，得有人盯客户、谈合同、收钱、投标，不然业务转不动。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 拉客户、签合同、投招标、催账款、协调方案，把单子从头跟到尾。 | ||
| 工作内容 | 跑客户、回投诉、写标书、改标书、催款、约内部同事做方案。 | ||
| 协作关系 | 向销售主管汇报；和产品、技术、财务、法务一起干活；常找他们要资料、改方案、查账。 | ||
职责描述：
岗位职责：
1、跟踪客户需求动态；
2、客户关系管理：通过客户拜访等形式提高客户满意度，及时处理客户异议和投诉，建立、巩固均衡的客户关系平台；
3、负责商务谈判和合同的签定的全过程；
4、应标过程管理，包括：招标信息搜集、投标文件制作、投标资格文件准备等，同时根据投标进程需要，参与或负责投标资格预审、标书修改、内外协调等工作，跟进投标项目，跟踪投标全过程，确保投标任务的完成；
5、账款催收，确保款项顺利回收；
6、根据客户需求，协调相关部门进行方案的准备。
任职资格：
1、正规院校本科及以上学历，金融、营销、经济或管理类专业；
2、4年以上销售工作经验；
3、拥有丰富的商务谈判经验，公关协调活动能力强；
4、较强的责任心和敬业精神；
5、较强的独立工作能力和团队合作精神；
6、积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。
| 设立背景 | 公司做自动变速器，客户老投诉质量问题，得有人专门管这事。 | ||
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| 核心职能 | 管客户投诉全流程，从接报、分析、改进到反馈，不让问题反复出。 | ||
| 工作内容 | 建投诉流程、收质量数据、跑现场确认、拉会分析、写报告、跟措施落地、整报表给领导看。 | ||
| 协作关系 | 常和生产、技术、质量部同事一起查问题；向质量负责人汇报；要和客户打电话、发邮件、有时还得上门谈。 | ||
职责描述：
1. 负责建立客户质量投诉处理的流程;
2. 负责客户质量指标的收集和更新，并与客户保持良好的沟通渠道，必要时到故障现场进行确认;
3. 负责组织相关部门进行诊断、分析与改进，并向客户提交质量报告;
4. 负责有关客户投诉问题的措施跟踪和验证;
5. 负责汇总分析客户质量投诉报表和分析报告，定期向质量负责人汇报。
任职要求：
1. 教育背景，大学本科(或以上)，车辆工程或机械专业;
2. 工作经验，5年以上质量或客户服务相关工作经验，3年以上自动变速器生产或客户质量投诉处理经验;
3. 良好的沟通技巧和团队协作力;
4. 较强的抗压能力
5. 良好的逻辑思维能力和报告编撰能力;
6. 外语水平，读写良好;计算机水平，能熟练操作office等办公软件。
| 设立背景 | 公司做跨境生意，货要运到国外，得有人管物流这事。 | ||
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| 核心职能 | 管整个物流仓储，定计划、建流程、控成本、保发货。 | ||
| 工作内容 | 写月度年度计划，盯指标完成，算预算，排仓库，查收发货，管人员。 | ||
| 协作关系 | 跟运营、采购、客服对接，向总经理汇报，和货代、仓库、平台客服一起干活。 | ||
跨境电商物流主管职位要求
1.大专以上学历，2年以上跨境电商物流管理经验，电子商务、国际经贸、物流管理、其它管理类等专业；
2.熟悉电商平台（如亚马逊，ebay，速卖通、电子商务等）的相关物流渠道的筛选，熟悉物流各模块的操作，空运、海运、海外仓、fba等经验丰富；
3.有责任心，为人踏实， 心态乐观，积极正能量；
4.思维活跃，工作严谨，有自己的想法以及创造性管理思路。
跨境电商物流主管岗位职责
1.全面管理公司物流仓储运作，制定中期、短期战略规划；
2.建立、完善并组织实施物流管理工作体系；
3.制定本部门的年度工作计划，监督各月度的指标达成及分析；编制并规范执行部门月度、年度预算；
4.监控物流运作绩效，开发物流渠道，降低物流成本；
5.仓库合理布局，货物安全管理，收发货准确，人员调度，现场5s以及库存管理；
6.领导安排的其它事务。
| 设立背景 | 物业要管好楼和人，得有人盯质量、抓检查、改问题。 | ||
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| 核心职能 | 盯服务有没有做好，查哪里不合格，推着大家改到位。 | ||
| 工作内容 | 做周检月检，写检查计划，跟整改，改文件，搞验收。 | ||
| 协作关系 | 听驻场物业经理安排，和各部门一起干活，帮着做评审。 | ||
1.1在驻场物业经理的领导下，对本部门行使管理、监督、协调、服务的职能。
1.2认真贯彻执行关于物业管理的各项法规、政策，组织落实驻场物业经理下达的有关任务。
1.3根据质量体系标准要求制定检查计划，进行周、月单项检查，并对不合格服务项目的纠正情况进行跟进。
1.4协助驻场物业经理做好管理评审工作。
1.5承接物业管理业务，制定管理方案，完成楼宇的交接验收工作。
1.6借鉴先进管理方法，提高管理处物业服务质量。
1.7负责质量体系文件的修改，及制订有关制度及流程。
1.8配合管理处其它部门，完成有关工作。
| 设立背景 | 国际件越来越多，得有专人管飞机运货这事。要抢舱位、谈价格、建网络，不然货发不出去。 | ||
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| 核心职能 | 管国际空运资源，谈价格，定包机流程，保质量控成本，还要能派去国外干活。 | ||
| 工作内容 | 搭航空运力网，找好航班，写操作流程，盯供应商，做数据报表，跑现场。 | ||
| 协作关系 | 和航司、货代打交道，跟采购、财务、海外站点联动，向国际事业部领导汇报，项目要拉其他部门一起干。 | ||
职责描述：
1、 搭建国际件航空运力优势网络和获取优质运力资源;
2、 提升国际件航空运力议价能力，了解空运市场的运行规则及市场变化规律;
3、 制定全货机包机操作流程，以及现场作业指导;
4、 完善运力管理体系，包括舱位获取、质量保障、成本管控、供应商管理等;
5、 跨部门沟通协调，及推动重点项目性工作;
6、 通过在中国3-6个月的储备学习，成长为可派遣至顺丰海外国家的营运中层人才。