售楼处置业顾问岗位职责（优选15篇）

售楼处置业顾问岗位职责

适配人群	置业顾问，销售副经理，销售经理	使用场景	楼盘销售，促销执行，客户接待
设立背景	卖房子得有人带看讲解签合同，楼盘要有人天天守着推销售。
核心职能	接待来看房的人，讲清楚房子情况，帮客户下单买房。
工作内容	迎客带看样板间，讲楼盘亮点，填资料，跟促销活动，录客户信息。
协作关系	听销售经理安排，和案场主管对接排班，跟策划同事配合搞活动，和财务核对定金收据。

任职要求：

1、外形气质佳，友善且有亲和力，能吃苦耐劳，有上进心;

2、具备良好的沟通能力和较强的团队合作意识;

3、具备一定的书面表达和较强的口头表达能力。

售楼处置业顾问岗位职责：售楼处现场管家

适配人群	物业助理，门僮岗位，现场服务岗	使用场景	售楼处接待，样板房参观，客户动线管理
设立背景	售楼处需要有人守门迎客，让客户第一眼就感觉舒服有面子。
核心职能	开门迎人、看顾现场、帮特殊客户、处理小意外、带人看样板房。
工作内容	检查仪容、站好岗、微笑问好、开大门、扶孕妇老人、管小孩乱跑、送客敬礼。
协作关系	听销售经理和物业主管安排，配合销售员带客户，跟保安互通可疑情况，帮保洁留意卫生。

售楼处现场管家(物业助理、门僮)岗位职责及标准服务用语岗位职责服从领导，听从指挥，按规定时间当班。

当班前严格检查自身礼仪，保证当班形象。

不得在岗位上乱动、说话及做大量小动作。

要保持服装的整洁、完好，不得随意污染工服。

当班期间要保持良好的心情，不得吃有味道的食物，对客户或房产公司人员要问好，保持微笑。

在客户到达门前2米到2.5米时，应轻启大门，微躬腰向客户问好。

注意来访人员，对于形迹可疑人员要上前询问，不能处理要及时汇报领导。

面对有行走困难或需要帮助的病人、孕妇等要及时进行帮扶。

要留意客户带领小孩子的动向，一旦发现问题及时上前劝阻。

客户离开要向客户问候，敬标准礼。

注意岗位四周的一切突发事件，灵活处理。

引领客户参观样板房。

标准服务用语(部分)当客户到来应说:“上午好/中午好/下午好!先生(女士)!欢迎光临。

”当客户离开应说:“先生(女士)!谢谢参观，期望能再次见到您!”当下雨天到来客户离开应说:“先生(女士)，一路小心，欢迎您下次再来。

售楼处置业顾问岗位职责：售楼处现场管家(物业助理门僮)

适配人群	案场迎宾岗，售楼处礼宾员，房产前台接待	使用场景	售楼处接待，样板房参观，客户动线管理
设立背景	售楼处需要有人守门迎客，不然客户进不来也留不住人。
核心职能	开门迎人、看人问好、帮客户带路、盯紧现场安全。
工作内容	检查工服、微笑问好、开大门、扶老人孕妇、劝小孩别乱跑、送客敬礼。
协作关系	听销售主管安排，配合销售顾问带客户看房，跟保安联动查可疑人，帮保洁留意卫生。

*岗位职责

服从领导，听从指挥，按规定时间当班。

当班前严格检查自身礼仪，保证当班形象。

不得在岗位上乱动、说话及做大量小动作。

要保持服装的整洁、完好，不得随意污染工服。

当班期间要保持良好的心情，不得吃有味道的

食物，对客户或房产公司人员要问好，保持微笑。

在客户到达门前2米到2.5米时，应轻启大门，微躬腰向客户问好。

注意来访人员，对于形迹可疑人员要上前询问，不能处理要及时汇报领导。

面对有行走困难或需要帮助的病人、孕妇等要及时进行帮扶。

要留意客户带领小孩子的动向，一旦发现问题及时上前劝阻。

客户离开要向客户问候，敬标准礼。

注意岗位四周的一切突发事件，灵活处理。

引领客户参观样板房。

*标准服务用语(部分)

当客户到来应说:“上午好/中午好/下午好!先生(女士)!欢迎光临。”

当客户离开应说:“先生(女士)!谢谢参观，期望能再次见到您!”

当下雨天到来客户离开应说:“先生(女士)，一路小心，欢迎您下次再来。”

售楼处置业顾问岗位职责：某售楼处夜间值守

适配人群	案场安保员，夜班值守员，售楼处保安	使用场景	夜间值守，车辆看管，大门开关
设立背景	晚上没人管案场怕出事，得有人守着安全。
核心职能	夜里看住地方，防偷防乱，管好门和车。
工作内容	每小时巡一遍，开关大门，管钥匙，盯车辆，不能睡不能喝酒。
协作关系	跟白班保安交接，听物业主管安排，发现情况马上报安保部，配合保洁收尾。

售楼处夜间值守岗位职责

1、负责对案场夜间的安全管理和防范(内部和外围);

2、负责在案场过夜车辆进行安全管理;

3、负责对案场各出入处钥匙的管理及按时开关大门;

4、值班时间不得看书、看报，不得饮酒或酒后上岗;

5、负责案场夜间的安全19:00-次日7:00，每一小时巡逻一次，在岗时间不允许睡岗;

6、如值守不利，造成财产损失的将究其责任并按公司相关管理规定进行处理。

售楼处置业顾问岗位职责：售楼处物业客服管家的

适配人群	物业客服管家，案场服务人员，售楼处后勤岗	使用场景	样板间管理，客户接待，售楼处运营
设立背景	样板间要有人天天盯着，客户来了得有人带路、盯现场、保安全。
核心职能	管样板间日常运转，接待客户，盯清洁维修，保物品完好，守安全设备。
工作内容	带客户看样板间；查家具设施有无损坏；擦小摆件；做清洁检查；填交接记录；开报警设备。
协作关系	跟销售代表一起带客户；向客户经理汇报异常；配合保洁和工程师傅修东西；听物业主管安排任务。

售楼处物业客服管家的岗位职责

辅助销售代表全程接待客户参观样板间;疏导客户及时和客户经理保持沟通。

每天检查样板间布局，检查物品有无损坏、数量，检查保洁的清洁工作，检查设施设备是否正常进行，保证样板间所有家具和设施能够正常运转。

每日对样板间内的小饰物进行清洁，确保干净、无尘。

下班前要对样板间进行整体检查，在交接班记录本上记录全天样板间内发生的一切情况，对样板间所有物品负责保管并在下班前打开技防设备，保证报警设备的运转。

参加公司及部门开展的各项培训、学习、训练，不断提高自身的服务意识和素质，弘扬和落实公司管理理念和企业文化。

严格遵守劳动纪律及各项规章制度，尊重上级、关爱同事、服从管理，积极完成上级交给的各项工作任务。

售楼处置业顾问岗位职责：w售楼处物业服务

适配人群	案场物业主管，售楼处接待专员，案场保洁领班	使用场景	售楼处运营，案场服务保障，样板间维护
设立背景	售楼处要有人管物业，得配专门岗位盯现场、保服务、配合销售。
核心职能	管好售楼处环境、秩序、设备、客户咨询，让看房人觉得舒服放心。
工作内容	扫地擦窗、接电话、站岗指挥车、修灯修水、回答客户问题、记工作日志。
协作关系	跟销售同事天天碰面，听项目经理安排，和保洁保安常搭手，有问题找主管或上报领导。

售楼处物业服务岗位职责

(一)、管理员岗位职责

1、全面统一安排全体员工的工作，严格执行有关制度及规定。

2、能够积极配合销售部门，做好日常管理工作，树立物业的良好形象。

3、能够熟练的掌握业务知识，对客户提出的问题能够准确回答。

4、要不断摸索前期介入的管理模式，了解熟知周边居民消费水平和竞争对手情况，及时提出相应措施。

5、进行全面预算管理，合理控制支出费用，寓经营与服务之中，开展多种服务项目。

6、对施工现场中发现的问题及缺陷及时反映给有关部门，共同磋商，落实整改方案，妥善解决。

7、各方面严格要求自己，以身作则，能够公正、公平的处理问题。

8、对出现突发事件，能够冷静处理并及时上报上级领导。

9、能够结合本项目自身特点，拟订并确立物业管理实施方案，搭建人员架构，定期汇总工作向公司领导汇报。

10、深度理解企业核心价值观，不断提高自身综合能力。

(二)、接待员岗位职责

1、为客户提供物业咨询服务，熟悉掌握物业管理条例和双确认制度。

2、积极灵活观察售楼处的各种情况，妥善处理或上报上级人员。

3、严格按照接待员日常行为规范，精神饱满，仪表端庄、大方，微笑服务，追求完美服务境界。

4、助保洁员做好大厅清洁、更换桌面烟灰缸内的烟头，废物，保持桌面及沙发的清洁。

5、使用规范的电话礼仪接听前台电话，并认真做好记录。

6、熟练掌握业务知识，准确介绍我物业公司情况，做好物业咨询工作。

7、协助保洁员做好送客后的待客区清洁工作。

8、积极完成上级交付的其他工作。

(三)、保洁员岗位职责

1、每天做好清洁工作

2、做好售楼处门、窗、镜、服务台、扶手、展台、沙盘、空调、休闲娱乐、待客区茶几、沙发、果皮箱等设施设备的清洁工作。

3、做好卫生间的地面、镜面、卫生洁具等的清洁工作，保证卫生间内无异味。

4、对客户遗忘物品妥善保管经确认交还客户或上报主管。

5、任何原因离开工作岗位要事先征得主管同意，如对上级做的决定有不同意见，应先完成再进行讨论。

6、根据客流量多少随时做好保洁工作，并定时巡视重点区域。

7、爱护保洁设备，定期保养，及时维修，延长使用寿命。

8、做清洁时，尽量回避客户，对客户提出的要求和建议及时反馈给主管。

9、积极完成上级交付的其他工作。

(四)、安全员岗位职责

1、能够做到标准站立服务，按规定着装上岗，严格执行交接班制度。

2、保持道口交通秩序，指挥车辆行驶和停放，安排车辆保证畅通无阻。

3、严守岗位、文明上岗、妥善处理各种问题。

4、爱护警用器械，保证消防设备设施完好无损。

5、做好安全保卫。

6、对衣帽不整者劝阻入内。

7、熟悉本项目基本情况，能够回答客户简单问题。

(五)、维修员岗位职责

1、遵守公司各项规章制度，听从领导安排工作。

2、要坚守岗位，努力学习业务知识，不断提高业务水平。

3、首席本项目设备操作方法，具有排除故障的能力。

4、每天巡视售楼大厅、样板间、卫生间等公共区域的照明、供水、空调运行的情况，发现问题及时维修，并做好记录。

5、及时了解开发公司工程进度，熟悉工程设备，根据实际情况提出合理化建议和设想。

6、负责维修工具、材料的保管和保养。

7、完成上级领导交办的其他任务。

售楼处置业顾问岗位职责：售楼处秘书

适配人群	销售助理，销售文员，销售支持岗	使用场景	合同归档，销售报表，客户信息转达
设立背景	销售合同多，数据要统计，经理要开会，得有人管文件和报表。
核心职能	管合同资料，做销售报表，接电话，记会议，帮经理处理杂事。
工作内容	整理合同归档，填月季年报表，转客户消息，记会议内容。
协作关系	向销售经理汇报，配合销售员工作，和客户电话沟通，跟行政简单对接。

1、负责公司销售合同等文件资料的管理、归类、整理、建档和保管; 2、负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和随时汇报销售动态; 3、协助销售经理做好电话来访工作，在销售人员缺席时及时转告客户信息，妥善处理; 4、协助销售经理做好部门内务、各种内部会议的记录等工作。

1、做事认真、细心、负责; 2、熟练使用office等办公软件; 3、具有服务意识，能适应较大的工作压力; 4、机敏灵活，具有较强的沟通协调能力。

售楼处置业顾问岗位职责：zz售楼处物业保洁员

适配人群	售楼处保洁员，案场服务人员，物业一线员工	使用场景	案场日常保洁，大型活动保障，不文明行为劝阻
设立背景	售楼处要干净整洁才好卖房，客户来了第一眼就看卫生，所以得专门有人天天打扫。
核心职能	专管售楼处里里外外的卫生，保证客户看到的地方都亮堂、没垃圾、没异味。
工作内容	擦玻璃、拖地、清垃圾桶、擦桌椅、扫外围、收拾活动后现场、随时捡烟头纸屑。
协作关系	听物业主管安排，配合销售员和保安，活动时跟活动组一起干，不乱说话不偷懒。

售楼处物业保洁员岗位职责

1、按照操作保洁标准进行规范操作;

2、按照保洁具体流程，对案场进行规范保洁作业;

3、维护案场的清洁卫生，对不卫生、不文明的现场和行为立即制止和劝阻;

4、时刻保持案场各部位及周边范围的环境卫生;

5、无论何时都要承担额外工作;

6、积极参加和配合各类培训，提高工作技能和业务水平，提高自身修养;

7、负责案场各类大型活动的保洁工作;

8、时刻注意自身形象，使用得当的礼貌、礼仪，不得使用任何土语、粗语，以免表达不准确而引起误会;

10、在岗期间，规范行走姿势及路线，正确使用保洁工具，不得于他人私语;

11、在岗期间，做到"三先"即:先走、先进、先出;

12、做好上级主管领导安排的临时工作任务。

售楼处置业顾问岗位职责：售楼处样板间保洁员

适配人群	案场保洁员，营销中心后勤，房地产服务岗	使用场景	售楼处运营，样板间开放，客户接待
设立背景	卖房子得有个干净地方给人看，客户来了第一印象很重要。
核心职能	让看房的地方一直干干净净，玻璃亮、地面净、卫生间没味儿。
工作内容	穿工装戴工牌，按时上下班，擦玻璃，扫地拖地，清卫生间，抹灰除尘。
协作关系	听售楼处主管安排，跟销售同事打招呼，客户路过会点头笑，东西坏了要报修。

售楼处、样板间保洁员岗位职责

1、上班一律着公司统一工作服，并配戴公司统一的工作牌。

2、按时上下班，不迟到，不早退。

3、对待客户、同事和各阶层人士均以礼相待，保持彼此间良好关系。

4、不损坏公司财物，如有损坏，须负责赔偿。

5、售楼处、样板间随时保持干净，做到人过地净，物品无积尘。

6、随时对玻璃进行清洗，保持干净明亮。

7、卫生间地面、墙面干净，便器洁净无污垢，室内无臭味、异味。

8、领导交给的其他工作。

售楼处置业顾问岗位职责：售楼处吧台服务员

适配人群	案场服务人员，售楼处一线岗，房地产客服专员	使用场景	客户接待现场，案场服务支持，销售动线保障
设立背景	售楼处要接待看房客户，得有人管茶水饮料和吧台这块儿。
核心职能	管好吧台那一块儿，端茶倒水、备饮料、洗杯子、保持干净。
工作内容	擦桌子扫地拖地，洗消毒杯子盘子，盘点饮料，填采购单，写交接表。
协作关系	跟销售顾问常碰面，听案场经理安排，跟保洁和后勤偶尔搭把手，有问题马上找主管。

售楼处吧台服务员岗位职责

为前来售楼处的客户提供热情、礼貌、专业的优质服务。

熟知岗位的服务流程及工作标准，并严格按照要求执行。

认真做好本区域的卫生工作，保持良好的工作环境。

负责器皿的清洗、消毒工作及所负责区域的设备设施安全。

负责每天的饮料的盘点工作，定期向相关负责人递交采购申请，包括需采购的名称，数量等;保证饮品供应正常。

做好交接工作，填写工作交接记录表，要准确无误，不出差错。

认真完成上级交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报。

参加公司及部门开展的各项培训、学习、训练，不断提高自身的服务意识和素质，弘扬和落实公司管理理念和企业文化。

严格遵守劳动纪律及各项规章制度，尊重上级、关爱同事、服从管理，积极完成上级交给的各项工作任务。

售楼处置业顾问岗位职责：售楼处客服

适配人群	案场主管，物业领班，环境督导员	使用场景	案场管理，物业服务，环境巡检
设立背景	小区要有人管秩序和卫生，不然乱糟糟的。业主投诉多，公司得设人盯这事。
核心职能	管保安、保洁、绿化工人。定规矩，天天盯着他们干活。不让服务掉链子。
工作内容	查岗，看有没有迟到早退。检查地面干不干净。看绿化有没有死苗。填巡查表。
协作关系	向项目经理汇报。跟保安队长、保洁班长说话最多。偶尔找工程部帮忙修东西。开会一起碰问题。

任职要求：

1、大专以上学历。

2、具有较强的沟通协调能力和团队精神。

3、有案场/酒店工作经验者优先。

岗位职责：

1、负责管辖区域内的秩序维护、保洁、绿化工作的管理，负责制定秩序维护员、保洁员、绿化员工作制度，并组织实施对各岗位人员工作进行监管。

2、确保物业服务中心秩序维护、保洁、绿化人员日常运作按公司服务标准执行并达到目标和要求。

3、负责物业管理区域外环境管理，负责管理区域日常巡视督导工作。

4、完成上级领导交办的其它工作。

售楼处置业顾问岗位职责：售楼处电瓶车司机

适配人群	案场司机，物业驾服人员，销售协理岗	使用场景	售楼接待，样板间导览，客户接驳
设立背景	售楼处离得远，客户走路累，得用车接送。安全要管住，服务不能差。
核心职能	开车接送客户，保证路上不出事，车子干净能用，态度好不怠慢。
工作内容	穿工装上岗，不酒驾不打电话，提醒客户坐稳扶好，充好电，擦车洗车，按时停到指定位置交钥匙。
协作关系	听安全队长安排，配合销售部调车，跟客服部交接钥匙，帮老人小孩上下车，和游客说话要客气。

售楼处电瓶车司机的岗位职责

特殊岗位要求-电瓶车及司机:

*电瓶车司机

直接上级:安全队长

直接下级:无

联系部门:销售部

岗位职责：

1)驾驶员上岗时，必须服装整洁、形象良好，不得洒后驾车，穿拖鞋驾驶，在行驶中不得接打电话、和乘客聊天，不得违规和超速行驶。

2)随时为客户提供舒适、安全、快捷、方便的服务。

3)电瓶车由销售部统一管理调度，严禁乱停乱放，无游客时严禁拉人玩耍。

4)负责车辆的维护工作。

5)严格按照操作规程驾驶，确保游客、车辆安全。要爱护车辆，及时充电，搞好车辆卫生保洁工作。

6)违规驾驶造成的一切不良后果均由驾驶员个人承担。

*电瓶车操作流程

1)两眼平视前方、小心驾驶，注意提醒、礼貌规范;

2)客户上车之前应立于车旁，等客户全部上车后方可上车;

3)车行前必须告知客户:"车辆行驶、注意安全!";

4)车辆行驶过程中不得超速，平稳行驶;

5)告知客户:"请车停稳后方可下车!";

6)与客户道别:"请慢走，再见!";

7)协助老、弱、病、残及需要帮助的人员;

8)保证车辆卫生及车辆质量状况符合安全要求;

9)作息时间:"9:00-17:30"特殊情况除外;

10)由指定的技术人员驾驶;

11)当日工作完毕后，由司机将其放置a1栋实体样板间通道指定的位置充电并将钥匙交予客服部专人保管，第二天到客户服务中心领取钥匙。

售楼处置业顾问岗位职责：售楼处出纳

适配人群	地产案场出纳，营销财务专员，项目公司资金岗	使用场景	售楼处运营，项目开盘，销售回款
设立背景	卖房子要收钱管钱，得有人盯着银行账户和资金进出。
核心职能	管钱、管账户、管付款收款、做资金计划、配合查账。
工作内容	开票、打款、收钱、跑银行、填表格、报资金计划、对账。
协作关系	跟销售顾问拿收款单，向财务主管汇报，配合审计同事查资料，和银行柜台打交道。

工作职责：

1. 日常银行账户管理户管理(付款、收款、开立、变更、销户、备案及支票管理) ;

2. 资金计划管理(数据采集、编制、上报、下达、支付及统计分析)

3. 内外部审计询证配合

4. 其他财务事项

售楼处置业顾问岗位职责：某售楼处客服人员

适配人群	案场客服人员，售楼处接待员，房地产前台专员	使用场景	客户来访接待，沙盘区引导，售楼处饮品服务
设立背景	售楼处需要有人守门、引导、送水，不然客户来了没人理，销售没法顺利开展。
核心职能	在大厅门口迎客、引路、答问；在吧台倒水、收杯、整理、清洁。
工作内容	站岗微笑说欢迎光临；按人数决定要不要带客户去沙盘；给客人倒水收杯子；擦吧台换烟灰缸；填交接表。
协作关系	听班长安排；和销售员配合，客户多时指路给他们；跟保洁一起摆椅子；各部门有事会来找帮忙。

售楼处客服人员岗位职责

*客服人员

直接上级:客服部班长

直接下级:无

联系部门:各部门

*岗位职责:

1、销售大厅侧门岗:

1)严格按要求着装和配带工牌上岗，统一按规定穿戴整齐;

2)严格遵守公司各项规章制度，上岗后不准做与工作无关之事。严禁擅离岗位或互相串岗。岗位工作变动，必须履行相关程序;

3)保持标准的站立姿势，遇有客户来访，应微笑、热情接待并说"您好，欢迎光临!"举止应大方得体;

4)根据来访人数提供适度优质的引导服务，在无销售人员接待时(来访客户在三人或以下:客服人员需正确的引导客户至销售大厅沙盘处，并示意销售人员;来访客户在在三人以上:客服人员无需引导只需以标准的礼貌用语及肢体语言指引客户前往销售前台销售人员处);

5)遇有客户咨询，应耐心、礼貌回答，言语、举止应大方得体;

6)认真完成领导交办的其它各项工作;

2、销售大厅吧台岗

7)严格按要求着装和配带工牌上岗，统一按规定穿戴整齐;

8)严格遵守公司各项规章制度，上岗后不准做与工作无关之事。严禁擅离岗位或互相串岗。岗位工作变动，必须履行相关程序;

9)对吧区域物品进行日常清洁及检查;

10)为客人送水、收杯、更换烟灰缸及协助保洁整理摆放大厅桌椅;

11)遇有客户咨询，应耐心、礼貌回答，言语、举止应大方得体;

12)认真填写当日交接班表的相关内容;

13)认真完成领导交办的其它各项工作;

售楼处置业顾问岗位职责：售楼处客户接待

适配人群	案场接待专员，样板房讲解员，销展中心服务岗	使用场景	客户到访接待，样板房参观，房产咨询
设立背景	卖房子需要有人在门口接客户，带他们看房，发资料，保持地方干净。
核心职能	迎人、带看、发资料、送水送饮料、收拾桌子、讲样板房、填报表。
工作内容	拉门问候、填客流表、送酒水、加水换饮、发宣传单、整理桌面、巡场保洁、讲样板房、做满意度调查。
协作关系	听领班安排，找保洁员帮忙打扫，跟销售同事交接客户，配合做问卷，有时帮其他岗顶一下。

售楼处客户接待岗位职责(三)

1、负责来访客户的拉门迎接工作，并送上规范问候用语及礼仪。

2、负责向来访客户的导购工作，同时填写每日客流报表;

3、将客户所点的酒水及时送到，如遇特殊情况(如所点食品暂无)，应先向客户说明原因，然后再委婉的请客户改换其他食品。

4、时刻注意客户的动向，随时主动为客户提供各项服务(如加水、增加饮料、询问等)。

5、对所有在休息区的客户每人发放关于介绍房产宣传资料。

6、当确认客户离开时，及时整理桌面，保持桌面的清洁。

7、时刻保持销展中心、样板房的整洁和干净，发现不到位之处，应立即通知领班或保洁员。

8、负责陪同参观团对样板房内的设施功能讲解工作;(样板房接待岗位)

9、协助进行项目客户满意度的调查、评估工作;

10、上级交办的其它工作。

11、无论何时都要承担额外工作。遵从上级指示，无异议地执行一切合理的安排。