物业监控室人员岗位职责（优选9篇）

物业监控室人员岗位职责

适配人群	安防监控员，消防值班员，物业中控员	使用场景	消防巡查，报警处置，录像存证
设立背景	小区要有人盯着监控和消防，防止出事没人管。
核心职能	盯屏幕、看报警、管录像、护设备、守钥匙、报消息。
工作内容	擦设备、扫屋子、存录像、查火警、录画面、记误报、转信息、管钥匙。
协作关系	跟保安巡逻队一起跑现场，向物业主管汇报情况，配合维修师傅修设备，通知保洁阿姨打扫卫生。

物业监控室人员岗位职责:

1.负责监控室内卫生及设备表面清洁工作。

2.负责监控室物品的看护、保管及录像资料的保存。

3.熟知现代城消防设施、设备性能。

4.做好各类报警(火警、红外线报警)区域的勘查工作，处理现场问题。

5.做好发案现场监视器画面监视录像工作。

6.做好误报警区域统计分析工作。

7.做好监控室各类信息转报工作。

8.做好各类钥匙的保管工作。

物业监控室人员岗位职责：物业监控人员

适配人群	安防监控员，中控室值班员，物业秩序员	使用场景	夜间值守，突发事件，门禁管控
设立背景	小区需要有人盯着监控看人看车，防小偷防意外，保证业主安全。
核心职能	盯屏幕看有没有可疑人、异常事，一有情况马上喊人处理，夜里接投诉电话。
工作内容	交接班写记录、擦设备、扫屋子、发还对讲机、登记钥匙、盯车库电梯口、记设备状态。
协作关系	跟巡逻岗、机动组、保安班长、客服前台打交道。有问题喊他们，听班长安排，投诉转给前台。

一、值班人员要着装整齐、精神饱满、坚守岗位、尽职尽责，很强责任心，熟悉小区布局。有一定的消防知识，对火源、异常情况要有警觉性。

二、严禁闲杂人员进入监控室，不得在控制室内会客，值班时间不准看书看报，不准躺卧睡觉，不准做与本岗位无关的事情。

三、每日接班时，应将当班发生情况以书面形式告知接班人，接班人应检查设备的工作和清洁情况，保证设备处于良好的工作状态。

四、熟练掌握监控系统的操作规程，严格按照规程操作，发生监控设备异常或故障，应立即向保安部值班班长或部门领导，不得擅自处理。

1、负责监视小区各部位过往人员和物资;

2、发现可疑人员或不安全因素，要及时通知机动或有关人员前往查处;

3、负责在一切突发事件中，保持与各部门和领班联络;

4、经核对后帮助开启单元门锁;

5、负责收发钥匙，并做好签收、验证工作;

6、负责做好本班组的领还对讲机、电池的登记、验收工作;

五、每日做好监控室的卫生工作，并随时保持监控室清洁，如交接班时，当班人未做监控室卫生，接班人有权不接班。::重要事项必须在交接班记录本上详细记录并口头强调。

六、负责夜间住户投诉电话，做好登记并向业主做好相关解释工作，待第二转交客服前台处理，紧急事项须及时通知当班班长。

七、密切注意区域内易发案部位及重点部位动向情况，发现问题及时处理，如:车库道闸口、电梯厢内，对装修工、搬运工的违规行为要及时通知巡逻岗到位，并做好登记。

八、值班期间发现可疑情况及问题，及时上报，并做详细记录，并随时向保安部主管报告情况。

九、严格按制度收发、保管器材(对讲机、应急灯等)，并注意日常维护保养。

十、详细记录当班工作情况和设备运转状况。

物业监控室人员岗位职责：物业监控中心安全护卫队员

适配人群	安防监控员，中控室值班员，安全信息管理员	使用场景	监控值班，案件调查，重点部位防控
设立背景	大楼安全需要有人盯着监控和报警设备，防止出事没人知道。
核心职能	盯屏幕、看警报、记事情、管录像、报异常，不让监控断掉。
工作内容	开设备、写值班本、交班签字、擦屏幕、存录像、查画面、报问题。
协作关系	听主管安排，跟护卫队员打电话联系，帮警察调录像，不跟外人聊工作内容。

1．正确操作和爱护消防报警设备、安全监控设备等。

2．做好值班详细记录和交接班工作，保持室内整洁和设备无故障。

3．对安全监控设备有关摄录资料做好存放管理工作，确保正常使用，随时协助调查各类案件。

4．加强重点部位的监控，遇有特殊情况或嫌疑人及时与所在区域安全护卫队员联系，妥善处理。

5．工作认真仔细，精益求精，监控值班中遇事要及时判明情况，重要事件要及时报告主管领导。

6．未经批准，任何人不得将摄录资料外泄，值班中禁止擅离职守和会客，确保监控工作安全、有序。

7．完成领导交办的其它任务。

物业监控室人员岗位职责：广州新世界物业监控领班

适配人群	监控领班，消防中控员，安防主管	使用场景	消防中心值守，火灾应急响应，设备运行巡检
设立背景	物业要管好消防和监控，得有人盯着设备和报警，不然出事反应不过来。
核心职能	盯设备运行、处理报警信号、安排值班、管卫生和秩序、确保应急能马上动。
工作内容	擦控制台、查交接记录、播背景音乐、看信号是否正常、登记进人、复位误报。
协作关系	听客服主任指挥，跟消防巡逻队员、区域保安联动，找消防主管报大事，和维修部门对接故障。

新世界物业监控领班岗位职责

1.对客服主任负责，认真贯彻上级有关监控安全管理的指示和规定;

2.熟悉并掌握消防报警设备和中央监控的使用性能，保证救灾过程操作有序、准备迅速;

3.管理当值人员负责打扫卫生，早、中班注意保持干净、物品摆放整齐，各类控制台保持无灰尘;

4.检查各班交接班设备的运行情况记录情况，发现问题及时汇报;

5.管理监控背景音乐要按时播放，切记音量适中，切勿声音过大骚扰客人。消防中心各种公物、设备设施要爱惜使用;

6.检查各类信号是否正常，如不正常应立即查清原因，报相关部门处理;遇到重大问题立即报告部门主任;

7.消防监控中心出现报警信号，立即通知消防巡逻队员或区域保安赶到现场核实，如属火灾报警，按"火灾处理程序和应急方案"处理，并报消防主管及相关部门领导，如属误报应进行复位;

8.消防监控中心内的电话属专用报警联系电话，任何人不准私自占用，影响消防联络，处理好各类消防报警及电话投诉，并作好记录汇报;

9.管理当值值班时间不准在中心抽烟、睡觉、看书报，有事离岗必须得到主任同意;

10.对进入消防中心的人员做好管理与登记。

物业监控室人员岗位职责：某物业监控中心保安员

适配人群	物业监控员，安防值班员，消防中控员	使用场景	小区安防监控，夜间电话值守，消防报警响应
设立背景	小区需要24小时盯着安全情况
核心职能	盯屏幕看人看车看报警，管消防和监控设备，接夜间投诉电话
工作内容	看监控画面、查设备是否正常、记报警情况、接18点到9点的客户电话、核对外来人员、填交接班记录
协作关系	听保安班长指挥，跟巡逻岗、门岗、客服、维修工联系，用对讲机喊话，电话通知处理问题

物业监控中心保安员岗位职责

1、在保安部保安班长的领导下，负责监控中心日常管理工作，向保安班长负责。

2、在工作中严格按照公司和管理处的各项管理制度、工作标准、工作流程进行操作。

3、熟悉管辖区内环境、房屋结构、监控设施设备、消防器材布置及其控制范围。

4、通过监视器密切监视出入所管区域内人员、车辆及周边情况，发现可疑情况及时向就近相关岗位人员通报。

5、负责检查监控设施设备和消防系统，熟悉操作程序，发现问题应及时处理，确保设施设备正常运行。

6、负责客户投诉或需求电话的接听并作好记录，及时通知相关部门处理，并跟踪处理情况及时回复客户。(电话接听时间为18:00-09:00)

7、工作中认真负责，未经许可，不得离开工作岗位，不得在工作岗位上会客和做其他与工作无关的事宜，工作岗位上严禁吸烟。

8、保证值班电话、对讲机等通讯工具正常使用，不得被无故占用。通过单元对讲系统呼叫开门，未弄清情况不得随意开门。对外来人员进入小区，注意与客户做好身份的核实工作，征得客户同意后才能通知放行。

9、发生消防和安防报警时，应及时把报警情况查明，并报告班长和作好记录。按照规定定时做好监控记录，交接班时应认真检查监控设施设备是否正常，并做好记录。

10、协助其他岗位做好安全保卫工作。

11、加强学习、服从领导、不断提高自身素质。

12、积极主动完成班长交办的其它工作。

物业监控室人员岗位职责：某学校物业监控岗

适配人群	物业安管员，监控值班员，安防系统运维员	使用场景	校园安防值守，监控中心值班，录像调阅审批
设立背景	学校要管好安全，得有人盯着监控。设备不能坏，录像不能丢，得专门设个人守着。
核心职能	盯屏幕看画面，管设备别出事，存好录像不外泄，保证24小时有画面。
工作内容	开机检查设备、调画面看重点、记清每件事、擦屏幕清灰尘、不让人乱碰机器。
协作关系	听住宅部主任安排，跟安管员通消息，帮老师查录像（得主任点头），和维修工一起修机器。

学校物业监控岗岗位职责

1、认真贯彻执行上级有关部门有关安管监控的规定。

2、熟悉并掌握安保监控设备性能，掌握监控设备的操作方法，保证操作有序，准确迅速。

3、保护监控系统终端设备，保证24小时运转正常。

4、爱护监控系统终端设备，按规定定期保养，并保持室内清洁。

5、严格执行住宅部的有关规定，禁止无关人员进入，非监控人员不许操作动用设备。

6、上岗期间认真值岗，对岗上发生的一切问题作好详细记录。

7、未经允许不得在监控终端设备内加装各类程序及文件。

8、录像资料严格保密，不得随意提供查看。如确需查看，须主任批准后方可。

物业监控室人员岗位职责：广场物业监控中心保安员

适配人群	安防值班员，中控室人员，商业广场保安	使用场景	火警处置，非办公时间，客户投诉
设立背景	广场要有人盯着摄像头，防止出事没人知道，得有专人守着监控室。
核心职能	盯屏幕看人看设备，发现不对马上喊人，录像存证，管钥匙和电话。
工作内容	提前到岗检查设备，盯监控画面，记日志，换录像带，接电话，录异常，报火警。
协作关系	听保安领班安排，跟各楼层保安对讲联动，帮客户转话，配合电房处理报警，和前台共享投诉信息。

广场监控中心保安员岗位职责及操作细则

职位:监控中心保安员

工作大纲:负责广场监控中心各系统设备监控，对各楼层公共区域人员状况进行严密监控。

汇报职级:保安领班

岗位职责及操作细则:

(1)提前15分钟按《保安员交接制度》和《保安员仪容仪表规定》做好上岗执勤准备，准时交接班，对管辖区的设施进行检查，发现异常情况及时报告。

(2)保持仪表整洁，举止、言语礼貌。

(3)当班前不得饮酒，吃异味食物。

(4)严密监控及定期检查记录各系统运行情况，发现问题即时报告，并按程序迅速处理，做好记录。

(5)充分利用广场闭路电视监控系统，对广场严密监控，发现可疑情况定镜录像，即时报告主管处理并与各岗位保持密切协作。

(6)负责做好公用和托管锁匙的保管工作，按规定使用并做好记录。

(7)负责值班电话管理，严禁打私人电话，打进来的私人电话不转接，转告被联系人复电话。

(8)如遇火警，按照火警处理程序处理并写事件报告。

(9)消防报警，根据其内容分别通知电房或电房当值人员跟进处理，完毕后要处理人签名确认并做好记录。

(10)认真对待客户咨询及投诉，礼貌询问内容，并上报主管通知相关部门跟进，处理完毕后由处理人签名确认，若暂时无法处理，应首先上报并做好解释工作。

(11)掌握对讲机系统使用情况，如有故障及时上报处理并做好记录。

(12)在非办公时间内掌握加班公司情况，紧急情况及时与客户联系并做好记录或定点录像。

记录:

a)事件报告

b)设备运作日志

c)非办公时间客户投诉处理记录

d)电梯运作记录

e)录像带更换记录

f)电话使用记录

g)紧急情况业户备用锁匙启动记录

(13)熟悉消防知识，掌握各种器材使用方法。

(14)密切保持与其它岗位联系，互相通报工作情况。

物业监控室人员岗位职责：z小区物业监控中心主办

适配人群	中控室主管，安防系统管理员，智能化运维专员	使用场景	安防监控管理，门禁车场运维，智能设备维保
设立背景	小区要有人管监控和设备，得有专人盯中控室，不然系统乱套、安全没保障。
核心职能	管好监控设备，带好值班员，保证所有智能系统正常转，密码权限都归他管。
工作内容	查设备、排班表、培训值班员、换住户密码、存电脑资料、发ic卡、填考勤。
协作关系	向业务管理部主管汇报，跟维修工、客户服务中心、各业务主办打交道，帮着盯其他部门干活。

a.熟悉**小区内工作人员的职责范围，了解各类手续的办理程序、时间、地点及必备的证件、资料，了解各项费用的收取及有关规定、标准、范围和方式等，熟悉小区环境、楼宇结构、设施(供电、供水、消防、报、监控等系统)位置、器材布置及其控制范围。

b.负责编制制定中控室管理规定、监控设备操作作业指导书，负责对值班人员进行岗位要求和业务技能的培训。

c.负责对中控室值班人员的工作状况进行检查，发现问题及时予以纠正。

d.每周对中控室及外围的智能化设备进行一次全面检查，协调专业技术人员对设备进行维护保养，保证各系统智能化设备功能完好、监控到位。

e.负责各系统智能化设备相关密码的管理，定时对各类系统的电脑资料进行维护和存档，负责对各系统智能化设备的操作权限进行管理。

f.负责门禁、车场管理ic卡的发行、授权、取消等操作，定时更换住户密码，并负责通知相关住户。

g.负责中控室值班人员的工作安排，每月编制中控室值班计划表，进行合理分工。

h.协助业务管理部主管做好本部门的人事管理和人员考核工作，按时上报部门考勤，通过中控室智能化设备协助对其他部门人员的工作进行监督，发现问题及时知会相关业务主办进行处理。

i.协助接受住户维修、家政服务请求，及时知会客户服务中心合理安排，对本部门接受的顾客服务工作的完成情况进行跟进。

j.认真学习业务知识，熟练掌握各种智能化设备(闭路监控系统、红外报警系统、对讲系统、门禁系统、停车场管理系统、巡更系统、背景音乐及紧急广播系统)的正确操作与一般的维护保养及维修技能。

k.完成领导交办的其他临时性工作。

物业监控室人员岗位职责：广州新世界物业监控员

适配人群	物业监控员，安防值班员，中控室操作员	使用场景	安防值守，突发事件响应，录像调阅管理
设立背景	物业要管好小区安全，得有人盯监控屏幕，防小偷和意外。
核心职能	盯着所有监控画面，发现不对劲马上报，录像存档不能乱，设备坏了不能自己乱修。
工作内容	看屏幕、定点录像、记清楚每段录像的组别顺序、填交接班记录、擦设备、还钥匙、做卫生。
协作关系	向领班和客服主任汇报，听客服主任安排临时任务，和接班人当面交清情况，不许外人进监控室。

新世界物业监控员岗位职责

1.监控中心人员的岗位是监视屏幕情况，随时向领班报告屏幕出现的可疑情况。

2.熟练掌握监视设备系统的操作规程，严格操作规程。发现监视设备异常、故障，应立即向上级汇报，不准擅自摆弄。

3.密切注意屏幕情况，发现可疑情况，即定点录像，并做好记录，及时向上级汇报。

4.录像必须按组别、顺序进行，不能搞乱，并做好记录工作。如遇外来人员借带(或光盘)，应有部门主任及物业部经理的批条。

5.如遇突发事件，应按操作预案进行操作，沉着冷静，并及时向客服部门主任汇报。

6.做好交接班工作。交接时应将该班的记录或须注意的屏幕情况告诉接班人，接班人应检查设备的工作和清洁情况，以保证设备一直处于良好的工作状态。

7.做好监控的卫生、钥匙领还记录，以及客服主任交办任务。

8.严禁无关人员进入监控室，严禁在设备上做与监控工作无关事，严禁向处界泄露监视控设备运行情况，严禁将监控设备挪作他用。