| 设立背景 | 商场人多地方大，得有人盯着消防设备保安全，防着火出事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯住消防控制设备，保证它一直能用，着火时马上反应。 | ||
| 工作内容 | 看设备、做检查、记日志、试功能、保养机器、报火警、帮疏散。 | ||
| 协作关系 | 跟维修技术员一起修设备，向主管领导汇报火情，配合消防队查现场，和保安联动跑现场。 | ||
商场消防值班员岗位职责(三)
1 负责对各种消防控制设备的监视和运用，做好检查、操作等工作。
2 熟悉商场所采用消防设施系统的基本原理、功能，熟练掌握操作技术，协助技术人员。进行修理、维护，不得擅自拆卸、挪用或停用，保证设备正常运行。
3 对消防控制室设备及通讯器材等要进行经常性的检查，确保消防设施各系统正常运行。
4 定期做好各系统功能试验，以确保消防设施各系统运行状况良好。
5 负责消防设施的保养和维护。
6 负责系统运行、控制器日检、巡检情况的记录。
7 发生火灾时，负责报警、启动相关消防联动设备及组织人员疏散，并上报相关主管领导。
8 负责协助公安消防人员扑救火灾，保护火灾现场，调查火灾原因。
| 设立背景 | 小区需要有人盯着监控看人看车，防小偷防意外，保证业主安全。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯屏幕看有没有可疑人、异常事，一有情况马上喊人处理，夜里接投诉电话。 | ||
| 工作内容 | 交接班写记录、擦设备、扫屋子、发还对讲机、登记钥匙、盯车库电梯口、记设备状态。 | ||
| 协作关系 | 跟巡逻岗、机动组、保安班长、客服前台打交道。有问题喊他们，听班长安排，投诉转给前台。 | ||
一、值班人员要着装整齐、精神饱满、坚守岗位、尽职尽责，很强责任心，熟悉小区布局 。有一定的消防知识，对火源、异常情况要有警觉性。
二、严禁闲杂人员进入监控室，不得在控制室内会客，值班时间不准看书看报，不准躺卧睡觉，不准做与本岗位无关的事情。
三、每日接班时，应将当班发生情况以书面形式告知接班人，接班人应检查设备的工作和清洁情况，保证设备处于良好的工作状态。
四、熟练掌握监控系统的操作规程，严格按照规程操作，发生监控设备异常或故障，应立即向保安部值班班长或部门领导，不得擅自处理。
| 编制目的 | 管好中控室这些系统，电视监控、报警电话、电梯求救、卫星天线。出事能马上知道马上处理。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业各项目中控室监控岗的人。 | ||
| 职责分工 | 监控室安全员自己干清洁操作监控记录。安全部主管带着干，也盯着看。维修员来修设备。 | ||
| 操作流程 | 接电话三声内要接，说“您好中控室”。盯屏幕别走神。报警一响马上处理。电梯困人先安慰再通知人。可疑人重点看还要录像。 | ||
| 执行标准 | 电话记录写清时间内容。值班表记全报警位置和结果。镜头歪了马上叫人调。背景音乐夏天播到19：30，冬天到17：30。录像带存15天，系统自动存3天。设备按钮都放手动位。 | ||
物业辖区中控室监控岗工作标准作业规程
1.0目的
为了监控项目闭路电视系统、防盗报警对讲电话系统、电梯求救系统、卫星天线接收系统等，确保出现异常情况能及时处理，特制定本规程。
2.0适用范围
本规程适用于ss物业管理有限公司各项目中控室监控岗。
3.0职责
3.1物业管理中心安全部主管负责组织实施监控系统设备清洁、操作、监控、记录。
3.2监控室安全员负责具体实施监控系统设备的清洁、操作、监控、记录，对异常情况的指挥、处理。
4.0程序要点
4.1严格遵守保密制度，不得向无关人员泄露监控内容。
| 设立背景 | 电梯要天天用，得有人盯着安全和毛病。业主一叫就得来，不能没人管这事儿。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管电梯运行，查问题，修小毛病，保安全，让业主坐得放心。 | ||
| 工作内容 | 记故障、报问题、自检互检、挂牌标识、准点上班、穿工装戴工牌。 | ||
| 协作关系 | 听项目经理安排，跟维修同事换班交接，和业主打交道，处理投诉马上回，大事立刻上报。 | ||
1.直接上级:项目经理。
2.做好各种质量信息的记录、反馈。
3.对日常工作自检和互检，做好标识。
4.电梯工必须准点上班，坚守工作岗位，按规定着装并佩带工作牌，仪表端庄，精神饱满，随叫随到，热情为业主排忧解难。
5.自觉遵守管理处制定的各项规章制度，工作时思想集中不闲聊、不抽烟，不作与工作无关的事，禁止酒后上岗。
6.班时必须严格交接班制度，修旧利废，节能降耗，维修中不浪费材料，努力降低维修成本。
7.讲文明，以礼待人，虚心接受群众监督，全心全意为经营者及业主提供优良服务，经营者及业主投诉要立即处理，重大问题要向上级汇报。
| 编制目的 | 让消杀工作不乱来，保护居民不被药伤到，也别让虫子乱跑。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 小区里管“四害”的人，广场、楼道这些地方的喷药活儿。 | ||
| 职责分工 | 消杀作业人员动手干，环境班长盯着看效果，住户提意见帮忙发现虫子在哪生。 | ||
| 操作流程 | 先贴通知，再配药喷洒，边喷边防自己，喷完记清楚用了啥药、咋配的、喷哪了。 | ||
| 执行标准 | 用喷雾器，药要低毒高效，按比例兑好；穿长衣长裤戴口罩；顺风喷；小孩常去处放明显标志；喷完换衣洗手；药名浓度范围全写进记录表。 | ||
小区消杀管理工作规程
1.0适用范围:
小区的"四害"消杀工作。
2.0要求:
2.1使用高效低毒消杀用品，并按比例配制，用喷雾器进行适度喷洒。喷洒时要注意做好预防措施，穿长衣、长裤，配戴口罩，完工后换衣裤，并用肥皂洗手。
2.2对广场外围进行喷洒时，尽量在顺风处喷洒，以减少对行人的直接接触。
2.3根据实际需要可以增加喷洒次数，并注意将被杀死的害虫及时清除。
3.0消杀要求:
消杀前在小区张贴消杀通知，并注明用药范围、地点，并在小孩易到处设置明标志。
3.1每次消杀时由消杀作业人员在《消杀记录表》中填写药物名称、浓度、配比、使用范围、作业人员防护等;
3.2环境班长对每次的消杀效果进行检查。
3.3定期向客户了解发现蚊、蝇、蟑螂的孳生情况。
| 设立背景 | 物业要守大门，得有人盯进出，防乱人乱车进小区。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 守大门、查人查车、管进出、保安全、拦可疑人。 | ||
| 工作内容 | 劝路人别堵门口，登记访客，查施工证，验物品放行条，收车位费，拦不合规材料。 | ||
| 协作关系 | 听班长指挥，跟巡逻员联动，通知他们跟进夜间访客，和业主住户当面沟通，配合报警处理闹事。 | ||
1.遵守公司和护卫部制定的各项规章制度，履行职责，坚持原则，做好物业管理区域的安全保卫工作。
2.维护大门口良好秩序，保持门口畅通，劝告路人不要在大门口逗留。
3.掌握人员进出动态，劝阻衣冠不整以及精神不正常人员进入物业管理区域，对可疑人员要有礼貌地查询，发现问题及时报告班长查处。
4.对来访人员，询明被访业户登记后放行。对装修施工人员，凭临时施工证放行，无证件人员不得放入。禁止各类流动闲杂人员、传销人员进入物业管理区域内。
5.非业主住户，23:00时后原则不准进入物业管理区域，确须进入，要特别严格验证登记放行，并通知巡逻护卫员做必要的跟进服务工作。
6.负责住户搬运贵重或大件物品离开辖区的验证查核放行工作，没有物品放行条，要求补办物品放行条。
7.负责检查装修材料搬入般出物业管理区域，严禁易燃、易爆、据毒及有污染的材料、物品进入管辖区域内。
| 制定目的 | 怕东西放前台丢掉或拿错人。有人忘带钥匙、访客送东西没人收，得有个规矩管着。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 只管大厦里客户自己存的小件物品，比如钥匙、书、运动用品。 | ||
| 职责分工 | 前台员工负责登记、贴标签、核对身份；客户要写清楚谁来拿、啥时候拿；存放人得确认非本人领取的人。 | ||
| 管理要求 | 每样东西都要登记录本，贴标签写清单元号、名字、时间；钥匙必须封信封，铅笔写信息；不熟的人领东西要看证件。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天查登记本和标签，漏登一次扣绩效分；没核对身份就交东西，要重做培训；交接班时物品不清，当班人负责到底。 | ||
住宅园区客户物品暂存程序
1 客户办理物品暂时存入程序
为方便**内的客户在短时间内将一些小件物品，如钥匙、运动用品、书籍等临时存放在前台所提供的服务，非本大厦人员将物品通过前台转送给客人时不可适用本程序。
| 设立背景 | 物业要管好小区安全，得有人盯监控屏幕，防小偷和意外。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯着所有监控画面，发现不对劲马上报，录像存档不能乱，设备坏了不能自己乱修。 | ||
| 工作内容 | 看屏幕、定点录像、记清楚每段录像的组别顺序、填交接班记录、擦设备、还钥匙、做卫生。 | ||
| 协作关系 | 向领班和客服主任汇报，听客服主任安排临时任务，和接班人当面交清情况，不许外人进监控室。 | ||
新世界物业监控员岗位职责
1.监控中心人员的岗位是监视屏幕情况，随时向领班报告屏幕出现的可疑情况。
2.熟练掌握监视设备系统的操作规程，严格操作规程。发现监视设备异常、故障，应立即向上级汇报，不准擅自摆弄。
3.密切注意屏幕情况，发现可疑情况，即定点录像，并做好记录，及时向上级汇报。
4.录像必须按组别、顺序进行，不能搞乱，并做好记录工作。如遇外来人员借带(或光盘)，应有部门主任及物业部经理的批条。
5.如遇突发事件，应按操作预案进行操作，沉着冷静，并及时向客服部门主任汇报。
6.做好交接班工作。交接时应将该班的记录或须注意的屏幕情况告诉接班人，接班人应检查设备的工作和清洁情况，以保证设备一直处于良好的工作状态。
7.做好监控的卫生、钥匙领还记录，以及客服主任交办任务。
| 制定目的 | 小区消防太重要了，怕出事，想让大家多懂点消防知识，平时少出问题，真着火能快点反应。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管全体业主和物业员工，管宣传培训、装修审批、巡逻检查、火警响应这些事。 | ||
| 职责分工 | 管理处牵头，护卫员执行日常检查，经理调度火警，助理现场指挥，全员都要参加演练和灭火。 | ||
| 禁止行为 | 装修不配灭火器不能开工，没消防手续不能搞大装修，发现烟雾火光不报不行，火警时不赶现场不行。 | ||
| 检查与监督 | 宣传栏贴知识、发手册、请消防队讲课，每年练两次，装修要查证件，巡逻天天有，没做到扣绩效，检查由经理每月盯。 | ||
新星城园小区消防管理方案
消防责任重于泰山，同时消防管理又小区管理的重要一环，因此，需要做好以下工作:
一、消防管理目标
坚持"预防为主，防消结台"的消防工作万针，严格实行防火安全责任制，实施全员义务消防员制。
二、加强消防教育宣传和培训演练工作
(一)消防教育宣传工作:
管理处将在大宣传栏内不间断地传播消防法规、防火知识，并定期邀请消防中队前来举办消防知识讲座。业主八伙时，我们将向业主发放《消防知识手朋》，提请注意消防安全。
(二)做好消防培训及演练工作:
重点加盟护卫员的消防实培训，每年组织义务消防队员技术演练。
| 设立背景 | 公司要管好云平台，得有人盯屏幕看告警，24小时不能断。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯着监控系统看异常，处理告警，响应用户报障，帮二线优化平台。 | ||
| 工作内容 | 轮班盯屏、记故障、回用户消息、写问题小结、整理一线反馈。 | ||
| 协作关系 | 向运维主管汇报，常找二线工程师问问题，和客服同事同步用户情况，偶尔跟网络组对下配置。 | ||
职责描述：
1、负责7×24 小时监控，及时发现设备故障，进行全过程跟踪。
2、负责云平台服务告警及用户故障响应处理，保障云平台服务稳定及用户问题的及时响应处理;
3、通过日常问题梳理汇总、分析，对运维支持服务进行优化，提升工作效率和服务质量;
4、通过一线问题整理分析，协助二线运维工程师，对云平台整体架构、质量、效率及安全进行优化提升;
任职要求：
1、了解主流操作系(linux，windows等)的安装，配置;
2、了解虚拟化软件vmware，具备丰富的运维经验者优先录取;
3、具有主流网络厂商网络认证者优先(ccna、ccnp、hcna、hcnp等)
4、具有强烈的责任心和良好的自我驱动能力，良好的沟通和协调能力;
5、统招专科及以上学历，计算机相关专业。
职业上升途径:机房监控工程师—云平台运维工程师—云平台架构师—云平台技术总监--公司技术副总
| 编制目的 | 防止治安事件变大，快点搞定事情，少让业主和园区受损失，分清谁干啥活。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 软件园里碰上抢劫、丢东西、打架、怪事、死人这些情况。 | ||
| 职责分工 | 保安部带头干，客服部哄业主，绿化保洁收拾现场，主管都得到场，中控室盯监控。 | ||
| 操作流程 | 主管马上到现场，封监控录像，抓人不乱动现场，问清嫌犯样子和去向，可疑人不能私放，内部员工要留证据。 | ||
| 执行标准 | 用监控看全场，拿笔录本记细节，警械只在保命时用，现场物品谁也不许碰，安抚业主要说人话，清洁要等取证完才动手。 | ||
软件园治安事件处理标准作业规程
1.0目的
当发生治安事件时，最大限度的控制事态发展，明确责任及分工，尽量减少负面影响，能迅速、果断、有效地进行处理，避免因突发事件给业户及园区、公司财产造成损失。
2.0范围
适用于软件园项目的治安事件处理。(包括:暴力抢劫、业户丢失物品、打架斗殴和可疑情况、非正常死亡等事件)。
3.0职责
3.1保安部全面负责各部门协调工作，保护治安事件现场对受伤人员进行抢修。
3.2客户服务部负责对业主进行安抚、解释工作。
3.3绿化保洁部负责现场的清理及环境恢复工作。