| 设立背景 | 小区需要有人盯着监控看人看车，防小偷防意外，保证业主安全。 | ||
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| 核心职能 | 盯屏幕看有没有可疑人、异常事，一有情况马上喊人处理，夜里接投诉电话。 | ||
| 工作内容 | 交接班写记录、擦设备、扫屋子、发还对讲机、登记钥匙、盯车库电梯口、记设备状态。 | ||
| 协作关系 | 跟巡逻岗、机动组、保安班长、客服前台打交道。有问题喊他们，听班长安排，投诉转给前台。 | ||
一、值班人员要着装整齐、精神饱满、坚守岗位、尽职尽责，很强责任心，熟悉小区布局 。有一定的消防知识，对火源、异常情况要有警觉性。
二、严禁闲杂人员进入监控室，不得在控制室内会客，值班时间不准看书看报，不准躺卧睡觉，不准做与本岗位无关的事情。
三、每日接班时，应将当班发生情况以书面形式告知接班人，接班人应检查设备的工作和清洁情况，保证设备处于良好的工作状态。
四、熟练掌握监控系统的操作规程，严格按照规程操作，发生监控设备异常或故障，应立即向保安部值班班长或部门领导，不得擅自处理。
| 设立背景 | 中控室要24小时有人盯设备，报警得马上处理，不然园区安全没保障。 | ||
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| 核心职能 | 盯设备、看报警、灭火、填记录、配合维修、查隐患、交接班。 | ||
| 工作内容 | 守着屏幕看数据，记日志，试灭火器，巡园区重点位置，填各种表。 | ||
| 协作关系 | 听保安部主管安排，跟工程技术人员一起修设备，和前后班同事交接，不随便借东西给外人。 | ||
一、值班员应熟悉中控室各种设备的基本原理、功能，熟练掌握操作技能，负责设备的监视和运行。
二、中控室实行24小时值班制度，值班员必须严格遵守值班制度，工作中集中精力、头脑清醒、反映敏捷、快速认真的确认和处理每个报警。
三、认真学习专业知识，熟练掌握中控室各种设备的正确操作方法和灭火器的使用方法，能够有效的组织现场人员扑救初期火灾。
四、熟悉园区的建筑结构、布局和重点部位的位置，检查报警要迅速准确，不能凭经验办事。工作期间严格遵守中控室各项管理规定，认真如实填写中控室工作日志几各种工作记录。
五、随时掌握中控室各种设备的运行情况，积极配合工程技术人员进行修理、维护，不得擅自拆卸、挪用或停用，时刻维护各种设施正常运转::。
六、值班人员无权出借机房内任何机器设备和通讯设备，机房所配机器设备、器材要爱护使用，非值班人员不得随意操作机器设备。
| 设立背景 | 集团要管好多系统，得有统一平台盯住运行状态，不然出事没人知道。 | ||
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| 核心职能 | 搭监控平台、管告警、攒故障报告、建知识库、推问题解决。 | ||
| 工作内容 | 部署监控工具、调告警规则、写周报月报、更新知识库、分析问题原因。 | ||
| 协作关系 | 向部门负责人汇报；找业务部门问情况；拉厂商一起修；和itsm同事对流程。 | ||
监控运维专家 职责:
1、负责建立并维护集团统一监控平台。包括监控平台的规划、部署、监控告警的通知升级和协同处理。
2、负责汇总相关故障、问题，定期提交汇总报告，形成知识库，并对知识库进行维护更新。
3、及时反馈技术处理过程中的异常情况，及时向部门负责人、业务部门和相关厂商报警，同时，主动协调资源推动问题解决。
4、定期对所有监控运维问题进行分析，并对运维效率有影响的问题提供反馈意见，提升团队的服务支持专业度。
要求:1、全日制本科及以上学历
2、5年以上运维工作经验
3、熟悉主流itsm管理平台的使用
4、了解主流监控管理平台，包括但不限于bmc patrol、scom、nagios、zabbix、openfalcon 等，且至少熟悉一款监控管理平台的使用。
5、熟悉azure、aws、阿里云等主流公有云平台运维和管理。
| 设立背景 | 物业要守大门，得有人盯进出，防乱人乱车进小区。 | ||
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| 核心职能 | 守大门、查人查车、管进出、保安全、拦可疑人。 | ||
| 工作内容 | 劝路人别堵门口，登记访客，查施工证，验物品放行条，收车位费，拦不合规材料。 | ||
| 协作关系 | 听班长指挥，跟巡逻员联动，通知他们跟进夜间访客，和业主住户当面沟通，配合报警处理闹事。 | ||
1.遵守公司和护卫部制定的各项规章制度，履行职责，坚持原则，做好物业管理区域的安全保卫工作。
2.维护大门口良好秩序，保持门口畅通，劝告路人不要在大门口逗留。
3.掌握人员进出动态，劝阻衣冠不整以及精神不正常人员进入物业管理区域，对可疑人员要有礼貌地查询，发现问题及时报告班长查处。
4.对来访人员，询明被访业户登记后放行。对装修施工人员，凭临时施工证放行，无证件人员不得放入。禁止各类流动闲杂人员、传销人员进入物业管理区域内。
5.非业主住户，23:00时后原则不准进入物业管理区域，确须进入，要特别严格验证登记放行，并通知巡逻护卫员做必要的跟进服务工作。
6.负责住户搬运贵重或大件物品离开辖区的验证查核放行工作，没有物品放行条，要求补办物品放行条。
7.负责检查装修材料搬入般出物业管理区域，严禁易燃、易爆、据毒及有污染的材料、物品进入管辖区域内。
| 设立背景 | 物业要管消防，得有人专门盯这事，不然出事没人负责。 | ||
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| 核心职能 | 管整个小区的消防事儿，定规矩、做培训、搞演习、签责任书。 | ||
| 工作内容 | 写制度、培训新人、查危险作业、签责任书、练消防队、做检查、写总结。 | ||
| 协作关系 | 听项目经理安排，跟保安、客服打交道，对接消防局，带手下员工干活。 | ||
物业消防主任的岗位职责
1.在上级的领导下，全面负责消防安全管理工作，做好分管工作的计划与实施。
2.负责按照国家有关行业标准，起草消防安全管理各岗位的职责标准，制订物业管辖范围内的消防管理制度以及相关服务标准。
3.负责对本部门员工进行上岗前的消防知识培训和考核工作，并负责组织各项防火宣传教育活动。
4.审查各种危险作业项目的防范措施是否可行、完整。
5.主持物业管辖区域内的消防安全管理工作，与业主或新租业主签署“消防安全责任书”。
6.负责组建、培训义务消防队，做好义务消防队的管理工作，制订消防演习方案并组织实施。
7.负责制订消防工作计划，总结消防工作情况，检查落实各项消防安全管理制度。
8.负责对口相关政府部门的协调工作。
9.及时完成领导交办的其他临时任务。
| 编制目的 | 让物业人员遇到火灾不慌乱，能快速报警、灭火、疏散人，平时多练才能真出事时顶用。 | ||
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| 适用范围 | 小区物业员工，管的楼和设备，还有日常巡逻、监控这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 物业主管带头组织，保安和客服一起干，消防控制室的人盯着流程，经理最后检查。 | ||
| 操作流程 | 先报警，再灭火，接着疏散住户，最后配合消防队，每步都不能跳，顺序不能乱。 | ||
| 执行标准 | 报警要说清地点名字和火情；灭火得会用灭火器和消火栓；疏散要喊广播、开出口、禁电梯、扶老人；排烟设备知道在哪怎么开。 | ||
物业辖区灭火应急方案训练规程
1.0适用范围:公司所管理小区。
2.0火灾发生时，为了能在异常心理状态和环境中采取迅速、正确的行动，平时应该反复进行扑救火灾的一系列训练，这样才能作到招之即来，来之能战。不致于在火魔前束手无策，陷于慌乱之中。
3.0消防训练种类和内容
3.1报警训练
掌握向消防机关的报警方法，广播设备的使用方法。假设起火，发现火灾后向消防机关报警，同消防控制室联系，向内部各部门和人员通报火灾。
3.2灭火训练
掌握设置在建筑内的消防设备、器具的位置、性能及操作方法。设想起火，使用灭火器及室内消火栓等灭火，同时完成防火分区的操作。
3.3疏散训练
熟悉避难设施、设备等的位置，掌握操作方法。