售前咨询

更新时间：2026-08-07 22:29:27

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淘宝客服岗位职责职位要求（优选13篇）

发布时间：2026-08-07

设立背景	公司要管好微信社群，得有人天天盯着群消息、回问题、发新品预告。
核心职能	守着微信群不冷场，发新品、搞培训、收反馈、解疑问，让群活起来。
工作内容	盯群消息、回咨询、发新品预告、组织线上小培训、处理群内小纠纷。
协作关系	跟产品部拿新品资料，向主管汇报群数据，和淘宝客一起推分享，帮客服部转用户问题。

岗位职责：

1、负责社群，微信群的日常运营，维护交流秩序，处理群内事件、用户意见反馈;

2、负责公司新产品的预告和发布，激励群员对产品的分享和转化;

4、定期组织微信群培训;

5、对群员的咨询及时做出反馈和解答。

任职要求：

1、大专及以上学历，一年以及以上微信群运营经验;

2、喜欢并乐于接受新鲜事物，头脑灵活，有各类网络社区的活跃用户优先;

3、热爱互联网，对微信、微博、sns、博客、论坛等产品有浓厚兴趣或深刻认识;

4、注重团队合作;善于沟、通，富有创意，有非常好的服务精神，爱学习，不怕吃苦;

发布时间：2026-08-05

适用场景：方案定制项目交付售前咨询

设立背景	公司要接it服务咨询项目，得有人懂客户要啥、能带团队干活、还能搞新服务。
核心职能	帮客户理清需求、带团队做咨询、写制度文件、研发新服务产品。
工作内容	跟客户聊需求、做调研、写方案、编制度、做审核支持、跑内部研发任务。
协作关系	跟销售一起报价，带咨询顾问干活，向总监汇报，和研发同事合作，对接客户it负责人。

职位描述：

岗位职责：

1、售前阶段：与潜在客户交流，准确理解客户需求，帮助客户确定项目范围、咨询方案、估算成本、协助销售报价促成咨询机会。

2、担任咨询项目的项目经理，带领咨询团队开展现状调研、差距评估、管理体系建设、协助试运行、协助客户参与审核等工作；推动客户员工完成项目，实现客户管理者期望，实现管理变革。

3、承担具体的咨询工作，帮助客户完成管理制度设计或优化，编制相关文件和介绍材料；

4、完成公司内部研发项目，设计并研发新的咨询服务。

发布时间：2026-07-20

适用场景：系统实施产品测试售前咨询

设立背景	公司做电商卖货，客户天天问问题、要发货、出售后问题，得有人专门盯着这些事。
核心职能	管客户咨询、发快递、处理售后，不让客户生气跑掉，让订单顺利走完。
工作内容	回留言、查订单、填快递单、跟物流、记丢件、补差价、统计退件、改地址。
协作关系	和仓库同事对发货，跟快递员扯皮赔钱，向客服主管汇报异常，配合运营整理客户反馈。