电话转接

e物业客服前台工作流程

一、客服前台分2个班，分别为a班8:30-16:00，b班13:00-20:30，上班前整理好仪容仪表，打好丝巾，带好工牌，准备每天早会汇报工作。

二、接待业户来访、来电、投诉、报修、求助、咨询、建议等等事宜，并详细把业户反应的问题记录下来，自行分析并交由有关部门或人员处理并跟进处理结果，回访业主。

三、负责业户门禁卡、车辆月租卡、物品放行条手续、收楼流程手续，收楼时需通知管家跟进，初次水电划购办理。

四、负责业户装修申请，提醒业户提交水电路图、平面图等相关资料图纸，待领导审批完装修图纸合格后需回访业户，提醒缴相关费用等。

1.本室用于综合实践活动课教学，上综合实践活动课教师负责管理。学生到本室上课活动，须听从管理员安排。

2.管理员要认真做好设备登记，专用教室使用记录等，综合实践活动教室内存放、使用的综合实践活动器材应规范保管，摆放整齐。

3.爱护综合实践活动器材，没有取得管理员允许，不准随意动用室内器材。违者如造成损失，照价赔偿。

4.综合实践活动器材借出和非管理员使用，必须经学校主管领导同意方可借出或开门使用，如借出使用损坏或遗失，照价赔偿。

5.每次活动完，要检查器材摆放是否整齐，关好窗，锁好门。如因违反本条规定造成损失，追究管理员事故责任。

6.注意安全，做好防丢失、防火、防盗工作。

7.保持好综合实践活动教室的卫生，做到无果皮纸屑等杂物、桌椅摆放整齐。

8.管理员要保持好活动室的室容室貌。

职责一:前台行政文员岗位职责

1、负责接听前台电话，做好重要记录和传达信息给相关人员。

2、负责来访客户的接待，做好接待与引见工作。

3、订水，订票，快递收发等工作，办公用品的采购与管理。

4、负责公司的档案管理及各类文件的整理管理工作。

5、负责公司会议记录，协助公司领导安排会议事务。

6、每日完成工作日志，完成本部门分配的工作和任务。

7、完成上级交办的其它事务性工作。

职责二:前台行政文员岗位职责

1、接待工作:访客进入接待厅，应抬头行注目礼“您好，请问找谁”，并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸;

2、卫生清洁工作:烟缸不得超过五个烟蒂，访客离去后，三分钟内清洗好烟缸、茶杯;

3、总机服务工作:铃响三声内必须接听，“您好，‘**公司‘。

酒店前台管理制度

为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。

1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。

2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。

3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。

以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。 一、考勤制度

1.按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。

2.事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假。

3.病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。

4.严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。

5.严禁代人签到、请假。 二、仪容仪表

1.上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。

连锁酒店质量管理考核细则(10)

十二、员工宿舍质量检查评审细则

1.床上被褥叠放不整齐;床下物品摆放不规整。a

2.宿舍地面清扫不干净。a

3.空床铺上面物品摆放杂乱;a

4.故意损坏公共设施;b

5.宿舍内空调开着而窗户也敞开的，没有节约用电。b

6.宿舍内私自使用电热毯、电暖气、电炉子。b

7.宿舍内乱贴乱画。b

8.不按规定保持宿舍、浴室、卫生间卫生，入厕不冲;脏水外溢;杂物乱扔。b

9.未经允许，擅自使用他人物品。b

10.清洁、浸洗衣物时，使用长流水。c

11.私自将酒店用品带回宿舍使用。c

12.在宿舍楼道内，不准乱扔垃圾，不准乱贴乱画，不得随地大小便。

办公楼项目会议服务管理方案

1.会议服务目标

1)结合本项目的特点，制订并实施完整、持续、高标准的员工培训计划，依托日常严谨的督导与管理，使服务水平达到酒店会议服务标准;

2)全面深入的了解客户需求，满足客户期望。

职责描述：

1、有良好的职业形象和气质，懂得基本的前台接待礼仪;

2、普通话标准流利，语言表达能力强，善于沟通，有亲和力，较强的保密意识;

3、熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力;

4、大专及以上学历;

5、有前台工作经验者优先;

6、有一定的英语口语能力者优先。

任职要求：

1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确;

2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员;

3、领导交办的其他工作。

职责描述：

responsibility:

1. invitation letter / transportation / hotel / visit schedule;

2. responsible for wgq members’ business trip arrangement;

3. attendance management of wgq employees， including contracted staff and dispatched operator;

4. to provide full administrative service in the following:

- answer telephone in good manners and send messages to staff in time;

- file collection， distribution，

物业项目前台接待员岗位职责

1.0岗位职责

1.1每日提前10分钟签到上岗，不迟到、不早退，仪容仪表符合规定。

1.2认真检查前台各项记录及物品是否齐全。详见访客登记表和物品迁出单。

1.3礼貌接听顾客电话，热情解答顾客提出的问题，不能及时答复顾客的及时上报，事后给顾客圆满答复。

1.4听到顾客的批评及投诉，应态度冷静，聆听客人意见，并向顾客致歉，及时采取补救措施，并上报。

1.5与顾客或领导相遇，主动问好，礼貌让路，不得横冲直撞。

1.6与顾客面对面时，要微笑服务。

1.7认真填写前台各项记录，做到字迹清楚，准确无误。

1.8认真做好前台来访顾客的接待工作，发现可疑情况及时上报。

1.9对外来人员做好详细登记，并查看工作证。

财富管理公司行政前台职责

1、根据公司规章制度履行日常行政职责，熟悉行政工作流程。

2、负责公司档案整理、文件起草、考勤、来电接听、访客接待等事务。

3、公司相关证件手续、员工请假、保险、合同等人事手续的办理。

4、负责办公用品物资管理，进行办公用品的采购，发放和管理以及设备维护登记。

5、对接外部公共关系，协助管理部门工作并协调内部员工关系。

6、负责公司会议召开安排事项的传达通知以及会议记录。

7、协助主管组织各项活动的策划。

8、听从领导安排，完成上级领导交办的临时工作。

岗位职责：

1、处理和维护主管日程，准备和完成各类文件报表;

2、阅读和分析各类信息，制订工作计划、做好时间分配;

3.协助审核、修订行政管理规章制度，执行日常行政工作;

4.传达通知、分发文件;

5.安排公司各种会务和组织各种员工活动;

6.接待访客并决定是否让主管或其他工作人员与之会谈;

7.对公司各种文件和档案进行整理、归档;

8.履行办公室日常职责，如办公用品采买、管理和分发，维护记录管理系统和执行基本的簿记工作等;

任职要求：

1、具备行政管理、文秘工作经验优先

2、熟悉熟练掌握个人电脑技术，熟悉msword、excel、powerpoint等软件的使用基本办公知识与技能

3、良好的分析判断能力、较强的协调规划能力、组织管理能力、人际沟通能力;

4、认真负责的工作态度、诚实可靠的个人品性;

*确定物业管理费收费标准

顺驰物业根据以往的物业管理经验，针对项目实际情况，以各时间段和各种收费标准做出比较准确和切合实际的测算，为顺驰水蓝确定物业管理收费标准提供依据。一旦顺驰水蓝确定收费标准后，顺驰物业将与当地物价局取得联系并建立良好的关系，确保在最快的时间内，通过申报审批程序，并最终获得批准。

*安排和招聘管理人员

顺驰物业可抽调在武汉和天津物业分公司的部分骨干到项目任职，只需从荆州本地招聘少量空缺的管理岗位及一定数量操作岗位的员工。