z小区物业设施维修部部长职责（优选10篇）

z小区物业设施维修部部长职责

适配人群	设施维修程部长，机电设备主管，房屋修缮工程师	使用场景	消防设施维保，房屋大中修，公共设施检修
制定目的	设施老化多，维修不及时容易出问题，怕影响住户安全和生活。
适用范围	维修部所有人，住宅区所有房屋、公共设施、机电设备、地下管线。
职责分工	部长带头干，管质量、盯现场；维修员按标准修，不偷懒不马虎；主任最后把关。
管理要求	定期查消防和机电设备，小修当天响应，大中修必须验收，管线位置要记牢。
监督与检查	主任每月抽查维修单和现场，没按时修要重做，质量问题返工还扣分，投诉多的要写说明。

设施维修程部长在管理处主任直接领导下，组织本部门开展专业维修工作，对管理处主任负责。具体岗位职责如下:

一、组织消防设施和机电设备的定期检查、检修工作，把住维修质量关。

二、负责处理业主、住户维修申请，及时安排维修人员为业主、住户提供服务，核定收费项目和标准，现场督导维修工作。

三、直接组织房屋和公共设施大、中、小修计划，改建、扩建计划项目的施工，现场监督质量，办理竣工验收和预决算工作。

四、熟悉住宅区各类房屋的结构、安全要求，研究科学的养护方法，延长房屋的使用寿命;熟悉公用设施、设备的种类、分布、安全要求，掌握地下各类管线的分布、走向、位置和使用状况，开展定期检修工作。

五、经常巡视住宅区，走访、回访业主、住户，把维修工作做在投诉之前。

六、完成主任交给的其它工作。

z小区物业设施维修部部长职责：阳光园小区物业副经理主任职责

适配人群	物业副经理，管理处主任，客服主管	使用场景	小区物业管理，业户投诉处理，日常运营督导
制定目的	小区里人多事杂，容易出乱子。保安不盯紧、卫生没人管、设备坏了没人修，业主就会闹意见。
适用范围	物业副经理、主任，还有他们带的清洁、安保、工程这些部门的人。
职责分工	副经理盯着治安、卫生、设备保养；主任落实每天检查；员工按要求干活，发现问题马上报。
管理要求	门岗要查进出人，垃圾天天清，电梯每月检，消防器材每周看，投诉24小时内回应。
监督与检查	副经理每天巡楼查记录，主任填日报，物业经理月底抽查。漏查一次提醒，两次扣钱，三次调岗。

阳光嘉园小区物业副经理、主任的职责

1、协助物业经理，带领全体员工为实现既定的营运方针和目标而努力。

2、在物业经理的直接管理下，负责管理处的内部运作，负责管理处的治安保卫工作，负责管理处的清洁卫生领导工作，负责物业的维护保养工作。

3、对管理处员工的聘用、调动和辞退有建议权，负责各部门主管的表现考核，负责组织全体员工的培训、考核等工作。

4、监督提醒有关部门的日常运作，对不合格的服务进行及时的纠正，采取预防措施以免再犯。

5、注意客户的跟综服务工作，特别处理个别业户投诉个案，掌握第一手资料，帮助解决问题。

6、主持例会，指导日常工作，传达各种指令、规定和工作方法，听取汇报，分析原因，提出解决方法，保证每日营运的顺利进行。

7、审阅各种来文、报告和报表，加签意见，报呈物业经理批核，协助财务成本控制，协助各项财务预算和计划的制定。根据公司有关规定，对有关合同、协议进行评审后递交物业经理。

8、根据公司的有关规定、国家相关政策法规，协助制定各项的管理处管理制度和章程，监督其执行，定期对各项制度进行重新评估、修改，以跟上社会发展的步伐。

9、完成物业经理临时分配的任务。

10、直接与机电工程部、清洁部、安全防范部进行工作上的联络与沟通，监督以上部门对客户服务质量，听取以上部门意见，解决服务过程中遭遇难题。

11、加强与业户的沟通和联系，掌握业户的基本情况，聆听业户的投诉，以公司利益为出发点，先客人之忧而忧，为业户解决问题，力求令业户以至其家人、朋友满意。

12、审阅各部门每天工作报告，呈交物业经理批示。发现问题，及时报告，以尽早解决隐忧。

13、与行政部紧密合作，负责部门全体员工的考勤审核工作。

14、负责审核全体员工的每周排班工作。

15、按照公司要求，培训教育下属，给予新入职员工充分的入职培训，对在职员工加强督导，发现不足及时纠正，进行适时的在职辅导。

16、评核部门员工表现，遇好则褒，遇差则罚，奖罚分明、公平公正。每年年终员工表现评核做好总结归纳工作交物业经理。

17、做好业户资料的归类、入档工作，保管好各种有关文件，切实做好保密工作。

18、初步审核发给业户之通告。

19、监督客户服务员做好服务工作，给予适当的工作指引。

20、完成上司不时分配的特别任务。

21、谐积极的办公氛围，真正使员工爱公司如家，共同为公司的发展而努力。

z小区物业设施维修部部长职责：小区物业工程运行值班员职责

适配人群	水电运维员，计量管理员，设备巡检员	使用场景	设施巡检，能源计量，设备维保
制定目的	水电表抄计出错会算错钱，设备没人看容易坏掉，监控不准可能漏掉漏水漏电。
适用范围	管水电表的人、巡检的区域、水电气设备、抄表和巡检这些活儿。
职责分工	抄表员要数准数字，巡检员要看设备有没有异常，技术员要懂怎么修和应急处理。
管理要求	每天按时抄表不能拖，设备每周至少看一遍，坏了马上报修，不准用没检定的表计数。
监督与检查	班长每天查抄表本子，主管每周抽查现场，漏抄一次扣50元，漏检两次停岗培训，三次调岗。检查记录每月交工程部存档，月底汇总问题清单。

1)负责水电表的抄计工作。

2)负责相关设施、设备的日常巡视和维护管理。

3)协助工程部做好测量和监控装置(水、电部分)的检定工作。

4)协助工程部做好设备维护保养工作。

5) 提高技术业务知识，熟悉并掌握设备的性能、操作程序及应急处理方法。

z小区物业设施维修部部长职责：某小区物业安防班长职责

适配人群	安防班长，物业安防主管，秩序维护负责人	使用场景	物业班次管理，小区日常巡逻，突发事件响应
制定目的	小区里常有陌生人乱进乱出，车辆乱停挡路，巡逻容易漏掉角落，怕小偷趁机下手。
适用范围	物业安防班全体成员，含门岗、巡逻岗、车管岗，覆盖小区所有楼栋和公共区域。
职责分工	班长要排班盯岗，队员要守好自己位置。班长处理突发事，队员发现异常马上报。
管理要求	每天按路线走完所有巡逻点，车不能堵消防通道，夜班必须带对讲机，遇火情先拉警报。
监督与检查	队长每周查三次记录本，缺一次记警告，两次扣钱，三次调离岗位。队员不报事直接罚五十。

小区物业安防班长职责

一、管理本班安防员，包括该班次各岗位的值勤安排、车辆停放和巡逻检查等。

二、检查本班安防员的值勤。

三、负责小区巡逻工作。

四、负责处理该班次发生的突发事件。

五、按队长安排，开展小区安全检查、安防和消防训练等。

六、主任安排的其他工作。

z小区物业设施维修部部长职责：小区物业义务消防队组长

适配人群	秩序维护班长，义务消防组长，基层消防骨干	使用场景	住宅小区，日常防火巡查，消防应急响应
制定目的	小区里容易起火，怕大家不会灭火、不注意防火，出事没人管没人救。
适用范围	zz城所有义务消防队组长，就是各班秩序班长。
职责分工	组长听队长和消防部门指挥；管好自己组员；组织训练；查隐患；盯设备；练实操；火警时按指令行动。
管理要求	天天讲防火知识；每月练灭火；值班时到处看有没有火苗、乱堆东西；消防器材不能坏、要会用；着火了马上按方案冲。
监督与检查	队长不定期抽查训练和检查记录；服务中心监督落实；没做到的扣绩效分，严重就换人；每月交一次工作小结给队长看。

小区义务消防队组长工作职责

1.0目的

明确义务消防队组长工作职责。

2.0适用范围

适用于zz城消防安全管理工作。

3.0职责

zz城义务消防队组长由zz城服务中心秩序维护部各秩序维护班长担任。

4.0程序要点

4.1义务消防队组长在义务消防队队长和消防机关的业务指导下进行工作;

4.2开展防火宣传教育，对义务消防小组进行日常管理;

4.3按本部门既定消防训练方案，对下属义务消防小组队员定期开展日常训练及演习，使义务消防小组做到防火工作常备不懈;

4.4本班值班时随时检查辖区内消防情况，发现隐患及时报告义务消防队队长，发现违章及时制止纠正;

4.5配合工程维修部门做好消防器材、设备的管理和保养工作，保证消防设施不受损坏;

4.6随时检查下属队员对消防器具使用的掌握情况，提高义务消防小组的实战能力;

4.7接到火灾信号后，听从义务消防队队长的指挥，按既定方案或临时制定的方案进行灭火、抢救;

4.8定期向义务消防队队长汇报本小组的培训及消防工作开展情况。

5.0支持性文件

无

6.0质量记录

z小区物业设施维修部部长职责：小区物业保安员

适配人群	保安员，秩序维护员，物业巡逻岗	使用场景	物业巡逻，消防巡查，秩序维护
制定目的	怕巡逻漏看、设施坏了没人修、出事反应慢。
适用范围	物业巡逻岗、消防器材、公共区域、住客进出。
职责分工	队员要巡楼报问题，主管管培训和修东西，大家守岗位。
管理要求	盯紧各楼、查设施、坏就填报告、火警会用灭火器、出事马上报。
监督与检查	主管天天查记录和在岗情况，睡岗或离岗扣分，三次警告换岗，记录不全重写。

1、绝对服从上级所指派工作。

2、熟悉各岗位任务及要求。

3、熟悉各岗位情况，消防设施分布及使用方法。

4、爱护通讯器材及岗位上设施。

5、对住客及进出人士保持礼貌。

6、巡逻时留意各楼情况，发现问题时马上向上级汇报，检查公共地方设施，如有损坏，填写巡逻报告，由管理处派人修理。

7、遇事故时马上报告并遵守上级指示处理。

8、参与物业主管所执行培训。

9、维持各岗位秩序情况。

10、填写各岗位所规定记录并保存完好。

11、不得擅自离岗调岗，当值时不准睡觉、阅读刊物或抽烟、进食。

12、执行上级所指派的其他任务。

z小区物业设施维修部部长职责：某小区物业保安各类人员职责

适配人群	保安主管，巡逻员，门岗员	使用场景	小区门岗管理，夜间巡逻检查，消防设施巡检
制定目的	小区里常有小偷乱窜，火警容易被忽略，外来人乱进乱出，设备老坏没人管，业主东西丢过好几次。
适用范围	所有保安、门岗、巡逻、监控、车场、消防员，还有领班副领班主管。
职责分工	主管定计划带队伍，领班盯班查记录，副领班补空搞卫生，保安员守岗巡楼记事，门岗管进出，巡逻盯角落，监控盯屏幕。
管理要求	巡逻每半小时一圈，门岗查证件登记，监控不离岗盯画面，灭火器每月看一遍，交接班必须当面说清，发现火情马上喊人。
监督与检查	领班每天查岗位和记录，主管每月开例会讲评，谁漏岗脱岗不写记录，扣钱还可能被辞退，检查结果贴在公告栏。

小区物业保安各类人员职责

(一)保安主管职责

保安主管在公司领导和相关部门指导下，协助管理处落实各项治安防范、消防安全制度，维护小区秩序，及时发现和打击违法犯罪活动，保护小区设备设施及业主(使用者)的财产安全。

1、对公司的安全负具体责任，带领全体人员依据各自职责，认真做好安全保卫工作。

2、制定保安的月工作安排(包括学习、训练安排)，做好全体保安人员的政治思想工作。

3、处事公道，言行文明，对自己的缺点错误勇于改正，虚心接受工作建议和意见;带领全体保安人员学习各项规章制度及做好执勤、防火、防盗等安全保卫工作，制止突发事件的发生。

4、每月召开一次保安例会(班(组)长以上人员参加)，每季对保安工作进行一次讲评。

5、做好保安员的岗位培训、专业技能训练及考核工作。

6、要有法律知识和法制观念，熟悉保安业务，掌握小区内治安保卫工作的规律、特点。

7、严格按公司人事部用工原则、招聘方法、保安录用条件招聘德才兼备的保安人员。

8、完成上级交给的其他任务。

(二)保安领班岗位职责

1、负责本班安保及防火的管理工作，各岗位人员的安排，确保安保和防火工作达到标准，必要时亦履行保安员的职责;

2、负责检查本班所有保安人员的值班表、交接班表、巡逻记录和考勤;

3、负责监督交接班工作并认真审核、阅读值班记录，确保各类物品列项交接清楚;

4、负责检查保安器械、通讯器材和其他设备的完好情况，指导保安员正确规范使用;

5、负责本班保安员的军体训练和培训考核;

6、每天检查各岗位值勤情况，检查值班记录和工作日志并签字;

7、指示和管理同本班保安员职责有关的各种事宜，负责处理本班与保安工作有关的各类事件，做好各项记录和交接;

8、遇到突发事件及时处理，对发生事件及时填写报告;

9、经常保持同本班保安员的接触，善于做好保安员的思想工作，推动每个保安员工作的积极性;

10、按需要或按管理处主任要求安排本班任何一个保安员工作;

11、保持与监控室密切联系，协助监控室处理报警等事件;

12、当班值勤前十五分钟，清点当值保安员人数，布置当班保安员的工作，检查保安员是否符合礼仪要求，包括制服、鞋帽、头发、胡须、指甲及器械等;

13、对当班保安员在礼节、礼貌、仪容、仪表、组织、纪律、服务态度、精神面貌等方面进行检查及指导;

14、随时准备履行管理处主任所安排的其他工作。

(三)副领班职责

1、副领班协助领班工作，在领班临时不在位时，代替领班工作，并行使领班权利。

2、副领班平时负责全班的内务、环境卫生。

3、执勤是负责对各岗位的检查。

4、负责本班的消防工作。是兼职消防领班。

(四)保安员岗位职责

1、熟悉所有紧急情况处理步骤，小区内所有单位的分布情况及各部位的具体情况;

2、执行日常防火工作并于第一时间负责通知及扑灭物业内火警之任务;

3、阻止在公共区域内不文明、妨碍公众利益的行为，维持小区良好工作环境。为业主/租户提供力所能及的周到服务;

4、保安员在当值期间及较长时间逗留于小区时应完好着装，不准无故提前更换制服等待下班;

5、当值期间如有发现重大事情，除即时处理外并应立即设法通知当值领班。领班不在时，如有任何意外或紧急特别事件需通知管理处主任。

6、不准随意更改当值时间，任何保安员由于生病或特殊理由不能当班值勤，须在上班前4小时通知领班，并征得领班同意;

7、保安员对小区各主要设施及其位置、状况、变动情况必须十分熟悉;

8、上班时须在指定时间内完成规定任务，不得擅自缺岗、离岗、串岗，不可以任何理由改变规定的上班时间;

9、对需要移交下一班处理的工作，应做好书面记录及口头当面移交，每班值勤人员应尽量完成工作，接班人员未到岗，本班值勤人员不得擅自离岗;

10、严格执行领班的指令与安排，如有异议，必须向领班报告，并在更改前继续执行原指令;

11、工作期间要仪容整洁，精神面貌良好，不得吸烟、吃零食，更不准饮酒;

12、积极配合公司其它部门工作，制止违章行为，防止破坏，不能制止解决的向领班或上级报告。

13、在当值时:

1)不得睡觉或打瞌睡，不得看与工作无关的报纸、杂志及书籍;

2)交班时如发现接班者有生病，口含酒气或因任何原因导致身体或神志状况不良等情况，应设法立即通知领班，并继续顶岗，暂不移交;

3)文明用语，不得使用污秽或下流的言语，不得随便闲聊，不准举止粗野或出手伤人;

4)严禁向任何人士索取小费或收受赏金;

5)不得在口头或书面报告时作伪或虚报实情，不得在值班表、交接班表、巡逻记录和考勤等书面材料上乱涂乱划;

6)爱护公共财物，不得乱用任何设施及其他保安设施，发现丢失、损毁及时汇报当班领班。

14、严守纪律，服从管理，尊重领导，团结同事，爱护集体荣誉。

15、爱护装备和公物，遵守安全规定，保守公司秘密。

16、认真完成领导交办的其他任务。

(五)门岗员职责

1、门岗执勤人员要站立端正，精神振作，衣冠整洁，待人热情有礼。不讲方言、俚语。要使用普通话。

2、负责接待、登记、检查进出人员的证件、对来访人员要问清楚访问楼层，房号被访人姓名，根据情况通知被访人是否同意被访。然后进行登记，如被访人不在，需要的话记录来访人的姓名，单位，地址，联系方式等有关情况以便通知被访人。

3、对进出小区的非本小区车辆、物品进行登记检查。本小区的车辆要有必要的证件或相关手续。对搬出物品必须验证无可疑后方可放行非个人物品必须出示管理处或其他相关部门的出门证、放行条并对物品进行清点验证，核对数目无可疑后方可放行。必要时联系相关部门或个人来查证。

4、负责进出口的交通秩序，保持交通畅通。对临时进出车辆发放、回收临时停车卡。并做好记录。对发生的突发情况进行处置同时通知上级部门并进行记录。

5、根据实际情况半闭或全闭大门，并放下档车栏。来访车辆应在大门外进行检验及登记。

、负责检查登记公司员工的考勤，个人物品。是否私带公司物品或其他未经许可的物品。

7、负责岗亭内外的环境卫生，保持岗亭清洁、物品摆放要有序。

8、做好所有的记录，不得在记录本上乱写乱画、不得记录与执勤无关事项，不得撕页，不得利用职权谋私利。不得擅离职守。

9、不得对以盈利为目地的小商、小贩和各种回收人员以收取费用的方式，让其随意进入小区。

(六)巡逻员岗位职责

1、巡逻工作以检查治安保卫、消防疑点为主要目标，预防在先为主要指导思想，确保重点为主要原则;

2、巡逻时要熟悉巡逻区域所有通道、重点要害部位及设施，熟悉和掌握巡逻区域消防设备及使用方法;

3、巡逻中要善于观察，做有心人，及时发现设备设施故障、事故苗头和隐患，注意可疑情况或可疑、违法人员;巡逻时要检查各出口处安全状况，设施状况;

4、巡逻时注意各单元内有无异常动静，有无忘记锁门，有无水患火险等情况。若有，立即报告并采取相应处置措施;

5、巡逻查询正在施工人员(非本公司)在小区范围内施工是否开具施工单、佩带胸卡;动火证、操作证等，如没有应制止并劝阻其办理有关手续，并及时报告领班;

6、发现报火警，要沉着冷静，迅速赶赴现场，弄清及采取必要控制手段进行扑救，并及时报告消防监控中心;

7、巡逻时拾到贵重物品，应及时交送物业管理处;

8、巡逻时要准时靠点(除处理特殊情况外)，一般每半小时巡逻一遍物业区域，不得进入高低压配电间及各办公室(包括业主/租户之办公室)休息或聊天;

9、巡逻中碰到业主/住户投诉、查询、请求，应设法给予帮助或交由领班处理;

10、执行任务期间如与当事人产生意见分歧，不得吵、漫骂，更不得打架。如问题经相商仍得不到解决，应向领班汇报以求解决;

11、接获业主/租户投诉、要求或意见后，须尽快处理。如非能自行处理，应及时报告领班或管理处主任;

12、巡查停放车辆，是否按管理规定停放，注意停放车辆有无特别变化情况，防止盗窃及恶意破坏等事件发生;

13、保持值班室内外的清洁卫生，交接班前应对值班室内外进行整理打扫，以保证工作环境清洁整齐;

14、熟记紧急联络用的讯号，电话号码，对讲机号码，以便与有关单位和人员及时联系。

15、留意小区内有无积水、漏水、跑水、水管破裂的现象，有无人员故意破坏的现象。小区内公共地方的清洁状况是否符合要求及照明灯泡是否须要更换等有损公司形象的情况。对此等情况做好记录的同时要上报相关部门进行相应处置。

16、对公共走道、区域进行巡查时，要留意是否有占用、堵塞的现象，墙面有无乱写、乱划的现象。对占用、堵塞的现象要搞清楚方位、占用人、物品等情况，以便通知相关部门和人员处置。

17、对巡逻区域内的消防设施和设备进行检查记录，看有无丢失、损坏、过期或人为破坏的现象。发现以上情况及时通知相关部门进行处置，并将处置情况进行记录。

18、若在巡逻时发现有岗位出现真空，应暂时接替有关岗位，并立即通知领班处理。随时准备履行上级所安排的其他工作。

(七)监控员职责

1、值班人员要着装整齐、精神饱满、坚守岗位、尽职尽责，不得无故脱岗。

2、熟练掌握监控系统的操作规程，严格按照规程操作，发生监控设备异常或故障，应立即向保安部值班领班或部门领导报告，不得擅自处理。

3、要留意有无闲杂人员、可疑人员、推销人员、衣冠不整者、携带烟火或危险物品者进入小区或在小区范围内活动。

4、小区内(限可监视到的)有无车辆乱停乱放，停车场出入口及其他各出入口有无车辆、物品阻塞现象。

5、停车场内车辆有无异常情况(如车辆被盗、遭破坏等);车场设施设备有无异常情况。

6、有无在禁烟区吸烟、携带烟火者。(大堂、走廊、电梯、客梯厅、消防前室、卫生间、车库均为禁烟区;)

7、小区内特别是走廊内有无衣冠不整、形象及行为不雅观者。(如光背、赤脚、坐地、坐消防箱、躺地等现象)

8、有无乱按电梯，损坏或不按规范使用电梯者。有无物品或杂物阻塞、占用公共场所现象;有无大量人员阻塞通道或聚众闹事者。有无大宗物品搬离小区时而门岗值班员未发现或未出示放行条者。有无偷盗、损坏小区公共设施、设备行为者;有无偷盗、损坏小区内财产者。

9、小区内有无出现烟、火、雾，水浸等突发异常现象。有无发生纠纷，打架斗殴，威胁他人人身财产安全者。有无火灾、刑事、治安案件发生。

10、发现以上情况首先要确定事件发生的地点，然后立即通知就近的当值保安员赶赴现场进行处理。并随时监控事态的发展，并向上级部门汇报或时通报其他相关部门。对事件处理过程要进行记录备案。

11、对火灾的处理程序

(1)发现报警，确定方位、地点。

(2)迅速通知就近的值班巡逻保安员前往查实。

(3)确认后启动自动灭火装置，并调动保安员前往现场进行扑救、维护现场和检查情况。

(4)火灾的面积较大，自动灭火装置无法扑灭时，根据现场保安员的报告迅速调集消防班组前往并通知上报其他相关部门和管理处进行处置。

(5)根据情况和上级指示，发布火情广播和启动联动报警装置。并实时进行监控和通报处置情况。

(6)火情消除后及时恢复监控设施于待命监视状态，并对已发生的报警进行记录备案。

12、保管整理监控录像，不得私自删除、修改录像的内容。没有指示不得借用、观看、拷贝、复制，更不得私自带走。

(八)停车场保安员职责:

1、着装整齐，仪容严整，姿态端正。

2、指挥引导车辆有序停泊。指挥手势要准确、标准。指挥位置要合理、方便。

3、维护车场秩序，确保车场交通畅通有序。

4、对临时停车的车位记忆准确、清楚。将临时停车车辆能够迅速引导到位。

5、熟记固定车位及车主姓名、相貌、车型、车号。

6、看管消防设备设施，熟记消防设施设备位置、使用方法，消防安全通道、出口，紧急疏散的方法、出口。

7、根据情况和指示开启、关闭安全门。

8、负责检查车场内的公共物品。

(九)兼职消防领班职责

1、严格执行本物业区域消防管理各项规章制度和设备操作及养护规程，全面检查物业区域火险隐患，协助上级领导解决所发现的问题。

2、熟悉物业管理区域内的消防设施

的分布、灭火器材的摆放点、报警装置和摄像头的位置，及时检查、维修、更换消防设施器材，做好消防设施设备及器材的日常管理。

3、检查施工现场消防安全，汇报、处理各种报警和故障。

4、做好重要节日、群体活动及接待贵宾前期的消防安全检查工作。

5、总结汇报近期工作情况及问题。

(十)兼职消防员职责

1、认真学习、积极宣传消防法规，消防条例和消防常识，敢于制止影响消防安全的不良习惯和行为。

2、努力学习消防业务知识，熟练掌握灭火器、消防栓、消防水带等消防器材的使用技能。

3、主动发现、及时报警并积极采取有效措施消除火险隐患，及时提出整改意见或建议，积极协助抓好落实。

4、发生火险、火灾，必须召之即来，来之能战，必须发扬一不怕苦，二不怕死的大无畏精神，将损失减少到最低限度。

车场收费员岗位职责

1 停车场值班员必须按规定收取停车费，上岗前准备零钞，必须将停车发票持在手中，

2 不得将发票放在岗上，收费时应当面点清查验真伪。严禁人情车或不收费、多收费、少收费、收费不给票的行为。

3 当有车出场时，应用车场管理系统电脑仔细核对进、出场车辆图像，确认无误并根据停车场收费标准收费及收回停车卡后方可放行，如发现进、出场车辆图像不符，一律不得放行，并报告班长协助处理。

4 对遗失"车辆停车卡"的车辆不得放行，并要求车主到管理处或保安部办理相关手续。

5 当遇到车辆"冲卡"时，尽量追，并迅速向领导及派出所报告，做好记录。

6 如遇到拒绝交费的车主，应耐心做好解释，劝其按章交费，引导车辆停放到不影响交通堵塞的地方。

7 车管员无特殊原因不得随意叫人顶岗离开岗位，必要时必须报告班长，由班长安排处事能力强的队员顶替，以免发生意外事件。熟悉岗位设施、电脑主机操作的方法。如设备出现故障时应及时汇报维修。

8 进出场车辆如将相关设备、器材撞坏时应迅速拦住车辆，并指引其后面的车辆绕道行驶。将情况及时汇报管理处办公室工作人员。

z小区物业设施维修部部长职责：某小区物业主管

适配人群	物业主管，客服组长，客户服务专员	使用场景	住户服务，车位管理，投诉处理
制定目的	小区住户多，服务杂，怕出乱子，怕投诉多，怕安全出问题，怕设施没人管。
适用范围	物业主管、客服组成员、所有住户、地下车库一至二层。
职责分工	主管带头盯服务，组长盯执行，员工盯细节，住户提意见，大家都要留心异常。
管理要求	建好电子档案，及时回访投诉，定期查设施，活动提前报备，车位管理要清清楚楚。
监督与检查	经理每周查记录，主管每天看工单，没回访扣分，没整改通报，三次不到位调岗。

小区物业主管工作职责(负责客服务组)

一、直接上级:物业部经理

二、工作概要

协助物业部经理的工作，做好住户服务的具体实施工作，保证物业部负责区域的服务管理水平能达到高水准。

三、主要职责

1、做好住户电子版档案的建立、整理和管理工作。

2、协助物业部经理指导、管理及实施所有与住户有关的服务事项。

3、掌握住户对物业设施、设备、安全、清洁及服务工作的意见，凡能改进的及时改进，并随时提供与物业基本服务及设施相关的各种信息。

4、针对不同住户需求，协助物业部经理定期策划、组织并实施各种活动。

5、针对特别重要的客户在进行有偿维修工作时需与工程维修人员一同前往，做好解释收款工作。

6、对生病住户、过生日、结婚等住户，协助物业部经理代表公司予以问候或恭贺，必要时送鲜花、蛋糕、贺卡等。

7、及时处理住户的投诉及各种需要。

8、负责完成住户其他合理的服务要求。

9、负责地下一层和地下二层车位的出租工作，并建立一整套完整的车位租用程序，提供准确的信息与相关部门，保证地下车位出租呈有序状态。

10、根据公司等管理要求，针对派工单上完成情况表示不满意的和未填写意见的采取有效的回访。

11、完成上级交办的其他工作。

z小区物业设施维修部部长职责：小区物业客服中心职责

适配人群	客服主管，前台接待员，客服专员	使用场景	业主入伙，装修审查，社区活动
制定目的	怕业主投诉没人管，怕服务乱套出问题，怕装修没人审出事故，怕钥匙丢了进错屋。
适用范围	物业客服中心所有人，小区所有楼栋和公共区，所有业主和访客。
职责分工	主管盯全场，组长查岗位，前台接投诉，巡查员看现场，档案员管钥匙。
管理要求	投诉24小时回应，装修材料先审批再进场，钥匙借还必须签字，巡查每天记问题。
监督与检查	主管每周查记录本，经理抽查现场，没登记扣绩效分，漏跟投诉要重做，问题超3天不闭环要写说明。

小区物业客服中心职责(十)

1.0受理、处理或跟进顾客的投诉、求助、咨询及特约服务等工作。征集顾客意见，并协调处理。

2.0协调处理管理处行政事务方面的其他工作。包括人员接待、文件的打印与收发、办公用品的申购与领用、会议的召集与记录等。

3.0办理业主入伙、办证、装修审查等手续。

4.0日常巡查小区，监督各岗位服务质量和协调各班组员工的工作。

5.0组织社区文化活动，发布信息，做好宣传工作。

6.0与财务部协调一致做好有关费用的催缴工作。

7.0做好供方日常工作的监管，确保分包方的服务质量(家政、清洁外委)。

8.0提供多种可行的有偿服务。

9.0管理顾客和管理处内部的档案和小区各类钥匙。

10.0 管理员工宿舍。

11.0 协助管理处主任对质量体系工作的推行与维护。

12.0协助管理处各班组开展工作，协调各班组处理违章行为。

13.0配合政府职能主管部门开展工作。

14.0完成上级领导交办的其它任务。

z小区物业设施维修部部长职责：小区物业安防队长职责

适配人群	安防队长，物业安保主管，秩序维护负责人	使用场景	小区安防，夜间巡逻，消防检查
制定目的	小区最近有小偷翻墙、电动车被偷，还有人乱扔烟头差点起火。
适用范围	只管物业安防队所有人，包括门岗、巡逻岗、监控室和消防员。
职责分工	队长带头干，队员守好自己岗。门岗盯进出，巡逻岗多走几圈，监控员不打瞌睡。
管理要求	每天查消防栓有没有水，夜巡不能少于3次，电动车不能停楼道口，火警铃响马上报。
监督与检查	经理每周抽查两次，监控录像要存7天。漏查一次扣50，没报火警直接辞退，三次迟到调离岗位。