发布时间：2026-09-17
| 编制目的 | 管好小区公共地方不被乱用 |
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| 适用范围 | 保安员、物业助理主任、物业助理 |
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| 职责分工 | 保安员发现就拦，物业助理主任审核申请，物业助理盯装修 |
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| 操作流程 | 巡查看有没有乱堆乱挂，发现就制止，再汇报，申请要写纸条，初审后送领导批 |
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| 执行标准 | 制止要马上做，汇报得当天报，申请用a4纸写清楚用途时间，初审不能超2天，恢复原状要干净利索 |
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物业区域公共场地使用管理规程一引用文件1.《城市异产毗连管理规定》2.《城市市容和环境卫生管理条例》二保安员在巡查过程中，应注意是否在走廊上、楼梯口、天台等公共场地弃置垃圾或杂物。
发现有此情况出现应立即给予制止及向物业管理部汇报。
三物业助理主任在日常工作中应留意有无违反管理规定在公共场地或外墙面挂衣物、标语、广告牌的情况出现。
四未向管理公司提出申请，私自占用公共场地或有违反规定的行为，管理公司将予以制止，或责令限期纠正。
五.如有特殊情况需临时占用或使用公共场地时，可在不违反《消防安全管理条例》和物业美观整齐和市容观瞻的前提下根据有偿使用的原则，以书面形式向物业管理部提出申请。
物业助理主任在符合《物业管理条例》、有关法规的原则下对的申请进行初审，初审完毕，报上一级领导审核。
发布时间：2026-08-16
适用场景：业主报修响应、门锁故障处置、声控灯异常
| 制定目的 | 怕租户偷偷搬走欠钱，业主找不到人。要守住货梯口，不让乱搬东西。 |
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| 适用范围 | 管所有搬大件的人，查是不是真业主或有许可的租户。 |
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| 职责分工 | 门岗先拦人问话，收费员查租户信息，主管抽查登记表，秩序员熟记常驻人员脸。 |
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| 禁止行为 | 没放行单不放行，单子没业主签字盖章不认，电话同意必须核身份证号和单位。 |
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| 检查与监督 | 每天下班前交登记表给主管检查，漏登一次扣20元，新员工跟岗三天学会查单，下周起执行新流程。 |
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物业精细化管理案例培训--搬家管理
写字楼的货梯里出来几位搬抬办公桌椅、电脑等物品的搬家公司人员，被门岗秩序维护员拦住，进行登记并询问，同时索要该公司搬运大件物品的放行单。其中一位称是12层的业主，秩序维护员立即用对讲机联系收费人员查询此业主情况。收费人员回复此房间已被业主出租，租户并未向业主告知搬家之事。门岗秩序维护人员当即向面前的"业主"再次询问，此人最后不得不说出自己不是业主而是租户的事实。没爹久，业主本人已到现场，原来租户欠业主租金，想提前-个月搬家一走了之。
发布时间：2026-08-08
适用场景：业主报修响应、保安巡岗管理、物业消防检查
| 制定目的 | 山庄人多事杂，容易出治安和火灾问题，得有人盯紧安全这根弦。 |
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| 适用范围 | 保安队全体人员，山庄所有区域，巡逻岗、门岗、监控室这些地方。 |
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| 职责分工 | 队长要带头管安全，副队长配合落实，保安员守好自己岗位，谁当班谁负责。 |
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| 管理要求 | 每天查岗不能少，消防器材定期看，投诉马上处理，新队员必须培训才上岗。 |
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| 监督与检查 | 经理不定期抽查，队长天天转现场，漏查一次扣分，出事要追责，记录本每周交经理签字。 |
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山庄保安队长职务说明书
职务名称:队长所属部门:保安队
直接上级:经理直接下属:副队长
工作概述:做好经理的参谋和助手，督促下属工作，受理各种投诉，领导全体队员搞好安全防范工作。
工作要求:熟悉国家的法律法规，办事高效、管理得力、工作责任心强。
职责范围:
1、做好经理的参谋和助手，经理不在时代行经理的职责。
2、做好部门的工作计划和总结，督促下属的工作。不定时对各岗位的值勤情况进行检查、指导保安员实施正确的操作程序。
3、处理山庄内的各种治安，消防问题，受理较大宗的投诉。
4、负责指导新入职员员工的培训考核。
5、按时保质完成经理交办的任务。
6、特别抓好山庄内的安全保卫和消防防范工作，落实各种防范措施，做到防卫并举，力保安全。
衡量标准:
1、保安队伍整体素质高、服务意识强。
发布时间：2026-08-05
适用场景：业主报修响应、设备故障处置、房屋交付验收
| 设立背景 | 物业要保证锅炉正常烧水供暖，不能停摆，得有人天天盯着看管。 |
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| 核心职能 | 管好锅炉、热交换器这些设备，让它们不坏不漏不出事，能一直稳稳运行。 |
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| 工作内容 | 每天按时巡检锅炉，填运行记录表，修小毛病，做保养，写日志，交班。 |
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| 协作关系 | 听工程经理/主管安排，技术上问给排水工程师，和空调工、水电工一起干活，互相搭把手。 |
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发布时间：2026-07-25
适用场景：业主报修响应、物业维保、电梯故障处置
| 设立背景 | 小区里设备老了总坏，得有人天天盯着修，不然业主天天投诉，影响物业口碑。 |
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| 核心职能 | 修配电箱、灯管、水管这些常见故障，保证楼道亮着、电梯能跑、水龙头有水。 |
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| 工作内容 | 换灯泡、拧水管、查线路、填维修单、交班签字、扫工具房、听领班喊人就跑。 |
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| 协作关系 | 听领班指挥，跟配电工搭把手，和保洁大姐顺手捎垃圾，偶尔帮客服贴个告示。 |
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小区物业工程部维修工的岗位职责
1、严格遵守公司员工守则和各项规章制度，服从领班安排，除完成日常维修任务外，有计划地承担其它工作任务;
2、努力学习技术，熟练掌握现有电气设备的原理及实际操作与维修;
3、积极协调配电工的工作，出现事故时无条件地迅速返回机房，听从领班的指挥;
4、招待执行所管辖设备的检修计划，按时按质按量地完成，并填好记录表格;
5、严格执行设备管理制度，做好日夜班的交接班工作;
6、交班时发生故障，上一班必须协同下一班排队故障后才能下班，配电设备发生事故时不得离岗;
7、请假、补休需在一天前报告领班，并由领班安排合适的替班人;
8、搞好班内外清洁卫生工作;
9、完成上级交办的其它工作。
发布时间：2026-07-23
适用场景：业主报修响应、物业维修现场、公共设施巡检
| 设立背景 | 小区机电设备要有人天天盯着，停电跳闸得马上修，不然业主没法住。 |
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| 核心职能 | 管供电系统和机电设备，巡检记录，抢修突发故障，保证不停电不跳闸。 |
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| 工作内容 | 每天巡机房、查参数、做记录；修坏掉的设备；搞卫生；值夜班；交接班；按流程入户修。 |
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| 协作关系 | 听工程主管安排；跟客服对接报修；和保安配合应急；跟保洁协调场地；和同事轮班交接。 |
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小区物业维修工(机电)岗位职责
1、严格遵守公司的各项规章制度，认真完成上级领导交予的各项任务，服从命令，听从指挥，尊重上级，尊重同事，不做不利于团结的事。
2、积极参加每天的维修工作，认真完成好每周、月、季、年度工作计划。遇有突发事件做到随叫随到，及时抢修。爱护工具和公共财务，对电动工具定期进行检查。
3、熟悉并掌握供电系统及机电设备的详细情况，了解并掌握相关的技术参数，重要电器设备、机房设专人管理并每日进行巡视、记录、检修，杜绝停、跳、断、短等情况发生。
4、积极参加专业技术培训，努力掌握各种技能，不断提高专业技术水平，保障各项工作顺利完成。
5、负责本范围内的设备及工作场所的卫生清洁。
6、认真参加夜值班，严格遵守值班管理规定。
7、入室维修要严格遵守入户维修程序。
8、每日主动参加交接班。
