酒店行李处领班职责（优选5篇）

酒店行李处领班职责

适配人群	行李处领班，电话房主管，前台协同岗	使用场景	宾客行李运送，酒店电话服务，客房换房支持
制定目的	行李乱放容易丢，客人投诉多，大堂乱糟糟影响酒店脸面。
适用范围	行李处领班和他带的员工，大堂、行李房、客房之间跑腿。
职责分工	领班盯装卸、管存放、查记录；员工听安排、不扔不拖、手写清楚每件行李。
管理要求	行李轻拿轻放，堆整齐不倒，离店行李当天清完，换房行李半小时内送到。
监督与检查	主管每天抽查三趟行李单，缺一次记录扣5分，三次没改调岗培训，领班连带扣钱。

酒店行李处领班的职责

(1) 负责督促、指导本班员工在大堂或岗位所在地为宾客提供行李服务、迎送服务，直接对行李处主管负责。

(2) 督促本班员工及时、准确、安全地为离店和入住宾客运送行李。

(3) 如果住宿客人有换房需要，行李处领班应安排员工到客房为客人运送行李。

(4) 认真做好与本职工作相关的各项工作记录。

(5) 安全装卸，确保行李贮存地点的整洁。

(6) 负责行李处必要物品，并对这些用品进行妥善保管。

(7) 密切配合与接待处、订房处、询问处、收银处的关系，搞好协调工作。

6、酒店电话房主管的职责

(1) 保证电话接线生在接听电话时热情、有礼、声音动听、动作敏捷。

(2) 编排值班表，合理分配使用人力。

(3) 报告电话设备修理问题，并做好维修记录。

(4) 负责安排新装电话、迁移电话总机、更换电话器材等工作。

(5) 负责电话收款单次数与金额的复核。

(6) 检查督促本酒店员工做好电话房的日常清洁及交接班事宜。

(7) 负责员工业务培训计划的制订。

酒店行李处领班职责：酒店行李员

适配人群	酒店行李员，礼宾部员工，前台协作岗	使用场景	住客入住，住客退房，大堂迎宾
制定目的	行李员天天搬行李、迎客人，怕摔了东西、碰了人、弄丢钥匙、雨天滑倒。
适用范围	酒店行李员，大堂、正门、行李房、客房走廊这些地方。
职责分工	自己注意脚下别绊倒，帮客人拿稳行李；组长盯着流程；主任管设备和卫生。
管理要求	雨天打伞接客，核对房号再带路，退房时当面数清行李，定期擦设备、扫行李房。
监督与检查	组长每天看两次，查伞有没有、钥匙对不对、行李数准不准；漏一次说一次，两次写检讨，三次扣分。

职衔:行李员(bell boy)

工作时间如下:

每星期工作六天，每天工作九小时，一小时膳食，须轮班工作。

工作范围如下:

(1) 协助住客搬迁行李。

(2) 代客交收信件、包裹、便条及电报等。

(3) 对客人保持友善，整洁及称职之形象。

(4) 向客人提供优良及有效率的服务素质。

(5) 听取住客之意见及解答住客之疑难问题。

(6) 尽量满足住客的特别要求，如代客包装其物品等。

(7) 负责所有电话询问及柜台询问事宜。

(8) 保持行李搬迁能提供迅速及友善之服务。

(9) 代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。

(10) 保养行李服务设备。

(11) 保持行李储藏室之整洁。

(12) 收集住客之退房门匙。

(13) 熟识酒店之设备及服务，并对客积极介绍。

(14) 提供大堂正门之开门迎宾服务。

(15) 迎接客人，提供帮助，把客人引领到总台接待处。

(16) 在正门开门及欢迎客人时，如遇雨天，需拿伞方便客人上、下车。

(17) 从总台接待员手中接过钥匙后，再一次核对钥匙牌上的房间号码。

(18) 带领客人到指定房间及介绍房间设备及其使用方法。

(19) 住客退房时，引领其到收款台办理退房手续。

(20) 把行李装上出租车，盘点行李件数及恭请客人确认。

(21) 协助保持大堂区域清洁和整齐。

(22) 对上向行李组主任报告及负责。

(23) 负责其它由行李组主任所安排之任务。

酒店行李处领班职责：大酒店行李员职责

适配人群	酒店行李员，前台协作人员，大堂值班主管	使用场景	客人入住服务，退房行李运送，团队行李管理
制定目的	客人行李容易丢、弄混、压坏，大堂人多手杂怕出事。
适用范围	所有行李员，大堂、客房通道、寄存处、出租车停靠点。
职责分工	领班盯流程，老员工带新人，每人管好自己经手的行李和区域。
管理要求	行李必须当面点清、签字确认；寄存要登记本子；团队行李一车一单；脏了马上擦。
监督与检查	主管每天抽查3次登记本和现场，漏写漏签扣钱，错送行李要赔钱还写检讨。

大酒店行李员岗位职责

1.迎接客人并提供行李服务，指引客人到登记台登记，直到送客人进入房间。

2.向客人介绍酒店的服务设施。

3.如是退房的客人，帮助其将行李运到大厅，并带领客人到结帐台。接着把行李放在出租车里，清点行李件数，并请客人确认。

4.给客人房间送信件，邮件，留言及报纸等。

5.保持工作区的卫生清洁，秩序井然。

6.对客人行李寄存严格按程序办理并作好详细记录。

7.对团队行李的进出要仔细清点，文明搬运，做好签收和交接工作。

8.协助做好大堂寻人服务和大堂放置各类告示牌并将过期告示牌搬至指定的存放地点。

9.当班结束，与下一班做好交接工作。

10.完成上级布置的其他工作。

酒店行李处领班职责：酒店行李生职责工作流程

适配人群	行李员，礼宾员，前台协理	使用场景	宾客接待，入住引导，行李运送
制定目的	怕客人不开心，服务出错被投诉，影响酒店脸面。
适用范围	前台、电梯、客房走廊、房间门口这些地方的行李员。
职责分工	领班盯动作对不对，老员工带新人练手，新人照着八条做，错一次重来。
管理要求	行李不扔地上，电梯门不松手，敲门没应声不开门，灯先开再进房，箱子正放把手朝外。
监督与检查	主管每天查三遍，看录像、问客人、现场盯。漏一条扣分，两次扣钱，三次调岗。查到就记本子上，月底贴墙公示。

(1)着装整洁，仪容端庄，礼貌值岗。

(2)客人抵达是热情相迎，微笑问候，帮助提携行李。客人坚持自己提物品，应尊重客人意愿，不要强行接过来，在推车装运时，要轻拿轻放，特别要注意不要让行李掉到地上，以免引起客人不快!

(3)陪同客人到总台办理入住手续时，应站立在客人的身后两三步处等候，以便随时接受客人的吩咐。

(4)引领客人时，要走在客人左前方两三步处，随着客人的步子行进。遇转弯时，要微笑向客人示意，以体现对客人的尊重。

(5)乘电梯时，行李员带行李先进，然后一手挡住电梯门竟请客人进入，在按楼层钮，并告诉客人。电梯到达指定楼层，关照客人先出电梯，然后将行李运出。如果大件的行李挡住客人的出路，行李员应先运出行李，然后按住电梯门，再请客人出电梯。

(6)引领客人进房时，先放下行李按门铃后用手指敲门通报，里面没有回声在开门，开门后先打开过道灯，如室内装有节能钥匙孔，则应先把钥匙插入孔中，扫视一下房间无问题后，则退到房门的一边，请客人进房。

(7)将客人行李送进房间，要轻放在行李架上，箱子的正面朝上，箱把手朝外，便于客人取用。

(8)离房前应微笑的说:先生(小姐)请好好休息，再见!面队客人后退一步，在转身出房间，将门轻关上，注意不能用力过大!

酒店行李处领班职责：酒店行政岗保安职责

适配人群	行政岗保安员，前台安保人员，酒店门岗执勤员	使用场景	酒店行政办公，面试接待管理，外来人员登记
制定目的	怕陌生人乱进办公区，怕危险东西带进来，怕保安不认真站岗影响安全。
适用范围	酒店行政岗所有值班保安，只管行政区域门口和里面。
职责分工	保安要守好门、登记人、拦危险品；班长要盯着大家有没有偷懒；主管偶尔来查岗。
管理要求	穿整齐衣服、坐直身子、不玩手机不聊天、不放推销员和宠物、查可疑人、记清楚来访信息。
监督与检查	主管每天巡岗看有没有违规，第一次提醒，第二次扣钱，第三次换岗。监控也拍着呢，谁偷懒都能看见。