物业区特殊环境清洁操作程序（优选10篇）

物业区特殊环境清洁操作程序

物业辖区特殊环境清洁操作程序

1.目的:保证特殊清洁工序的正确操作。

2.适用范围:服务中心辖区内的特殊清洁工序。

3.内容:

3.1电梯及电梯间的清洁:

3.1.1每日夜间对电梯厅及电梯内的墙面和地面进行全面的擦试清扫，如梯门、 轿箱四壁、梯内镜面、天花板、照明灯、照明灯具以及对地毯防尘等。

3.1.2白天不停地循环地对电梯厅的地坪进行保洁，保持电梯干净、整洁。

3.1.3每日对电梯内外不锈钢进行清洁处理，定期使用不锈钢油，对不锈钢进行保养，保持清净、明亮。

3.1.4经常清理烟灰缸内的垃圾和烟头。

3.1.5每天早上换一次地毯，必要时可增加更换次数。

3.2扶梯的清洁:

3.2.1用拖把把扶梯擦干净，若拖把拖不到，要用抹布擦干净。

3.2.2将扶手从上到下擦干净，栏杆或玻璃档面，做到无灰尘、无手印。

3.2.3扶梯四周的墙面及消防器材上的灰尘要及时掸净。

3.2.4每个楼面的楼梯进出口处，要保持干净、整洁。

3.3走道茶水间清洁:

3.3.1夜间对公共区域的走廊、通道进行全面清扫，定期清洗打蜡。

3.3.2白天定时清扫走廊，不停地循环依次推地坪，保持地面干净。

3.3.3用抹布擦灰，依次从左到右，由上到下。

3.3.4做好茶水间卫生工作，及时清洗废水收集器，保证地面的干燥、清洁、无异味。

3.3.5每日工作结束后，把楼面上垃圾集中后，带到指定地点，楼面不准有垃圾过夜。

3.4不锈钢设施的清洁:

3.4.1先用兑有清洁剂(对不锈钢无损坏)的清水抹不锈钢表面。

3.4.2用干毛巾抹挣不锈钢表面的水珠。

3.4.3置少许不锈钢光亮剂原液于毛巾上，对不锈钢表面进行均匀、全面的试抹。3.4.4清洁标准要求达到不锈钢表面无污迹、灰尘、无手印。

3.4.5清洁电梯厅门内外不锈钢表面时，应防止厅门开关造成的意外，上不锈钢油时应适量。

3.5玻璃的清洁:

3.5.1用玻璃刮刀铲除玻璃上的污迹。

3.5.2将涂水器(或毛巾)放入兑有清洁剂的清水中，保留涂水器或毛巾中水分少许，对玻璃进行清洗涂擦，涂水均匀到边。

3.5.3清洗涂水完毕后，用玻璃刮均匀刮除玻璃上的水分，并同时用毛巾抹干净玻璃刮刀上的水分。

3.5.4当刮干净玻璃上的水分后，再用干毛巾将玻璃边角上的水抹干。

3.5.5在刮镀膜玻璃时注意操作，防止刮刀刮花玻璃。

3.6金箔和紫铜的清洁:

3.6.1在小灰尘的情况下用上好的鸡毛掸子，轻轻掸几次即可。

3.6.2在厚灰、油灰的情况下，用纯水喷洒，并视情况可不擦或用柔软的绒布巾根据需要轻擦，或轻重结合擦去厚灰、油灰。

3.6.3在非要使用药水才能保洁的情况下，一定要使用中性药水，需无腐蚀、无酸碱等。

3.6.4紫铜的清洁，使用中性药水为最佳，全能清洁剂稀释一定要到位，再用柔软的布巾擦净，最后使用铜亮剂。

3.7地毯的清洗:

3.7.1地毯干洗(粉末清洗法)

3.7.1.1准备机械器材，包括刷地机、刷盘、吸尘器、加压工喷雾器、长把刷、局部除污工具以及粉末清洁精、预先处理剂等。

3.7.1.2清理作业区域的碍事物品，进行吸尘作业。

3.7.1.3用地毯清洁剂清除地毯污迹，如有油污多的地方，要先喷洒预先处理剂，使油污溶解。

3.7.1.4在准备作业区域内均匀布洒粉末清洁精。每平方米布洒量为100克左右(大约手捧一把)。为防止粉末干燥，一次布洒面积以10平方米为好。

3.7.1.5在刷地机上装好刷盘，按机器使用要领进行操作，依次从里到外对地毯进行刷洗。

3.7.1.6用机器刷完后，待粉末干燥后再回收(30分钟)。

3.7.1.7用长把刷把进入纤维内的粉末刷出，再用吸尘器将粉末回收。

3.7.1.8作业结束后，确认作业效果，收拾机器工具。

3.7.2 地毯湿洗(喷吸清洗法):

3.7.2.1准备机械器材，包括地毯清洗机(也可由带水箱刷地机、吸水机代替)、刷盘、吸尘器、加压式喷雾器、长把刷、局部除污工具、防污垫布以及地毯清洗剂、预先处理剂等。

3.7.2.2清理作业区域内碍事物品，进行吸尘作业。

3.7.2.3用地毯清洁剂清除地毯污迹，地毯上如有油污多的地方，要先喷洒预先处理剂，使油污溶解。

3.7.2.4使用地毯清洗机自动喷水、擦洗、吸水、吸泡，从里到外清洁地毯，不要留下空档。

3.7.2.5用起毛刷刷起并理顺地毯绒毛。

3.7.2.6用吹风机风干，或自然晾干;自然晾干需6小时后方可走动，故此操作应放在夜间进行。

3.8环境消杀:

3.8.1外委的环境消杀工作由合格的分包单位具体负责落实，环境主管按计划监督进行。

3.8.2无需外委的消杀工作，由各单位自行组织人员进行消杀。

3.8.3使用适当的消杀药剂按规定比例配制水溶液。

3.8.4用喷洒设备将配制好的溶液适度喷洒在消杀地点。

3.8.5喷洒时注意做好防护措施，尽量在顺风处喷洒，同时减少与行人的直接接触。

3.8.6根据需要可以增加喷洒次数，消杀情况记录于《环境消杀记录表》。

3.9地面打蜡:

3.9.1准备好抛光机、吸水器、去蜡水、面蜡、底蜡、刷地机、清洁剂等器具，并检查好器具的性能。

3.9.2打蜡前将需要打蜡的区域里可移动的物品，轻轻的搬离该区域。

3.9.3地面先吸尘，将去蜡水稀释(1:30)后，用拖畚均匀地涂在地面上，用机器擦洗、吸干。

3.9.4用百洁刷磨擦地面，要全部磨到，使原来大理古表面的蜡质全部溶解。

3.9.5用吸水器吸干地面，再用清水洗两次，并吸干、拖干净，使地面光亮、清洁，无污迹。

3.9.6待地面干后将底蜡用蜡拖均匀地涂在地面上，纵横各一次，等地面干后再打1-2次底蜡，打蜡时应做到均匀，防止起泡。

3.9.7最后一次面蜡，并用抛光机抛光。

3.9.8检查一遍工作质量，确认合格后将原搬离的物品轻轻搬回原处，收拾好工具，并清洗揩干，做好记录。

3.10化粪池的清洁:

3.10.1作业程序:

3.10.1.1雇用吸粪车一部(含5米长胶管三条，4米竹杆二条)。

3.10.1.2打开化粪池的盖板，再用长竹杆搅散化粪池内杂物块层。

3.10.1.3把车开到工作现场，套好吸粪胶管放入化粪池内。

3.10.1.4启动吸粪车的开关，吸出粪便直到化粪池内的化粪结块物吸完为止。

3.10.1.5放回化粪池井盖，用清水冲净工作现场。

3.10.2标准:每半年清理一次;眼看井内无积物浮于水面;污水不能溢出地面。

3.10.3注意事项:吸粪作业时防止弄脏工作现场和过往行人。

3.11空置房的清洁通风:

3.11.1每月不少于二次对空置房进行清洁通风。

3.11.2标准:地面没有明显可见垃圾，天(墙)面、窗(门)户没有明显灰尘、蜘蛛网和霉迹，保持屋内整洁。

3.11.3清洁通风情况由环境主管记录于《空置房清洁通风记录表》。

4.记录:《环境消杀记录表》、《空置房清洁通风记录表》由服务中心保存一年

物业区特殊环境清洁操作程序：物业区域绿化清洁卫生监督

物业区域绿化、清洁卫生监督工作程序及流程

1 绿化监督工作程序及流程图

1.1 程序

1.2 目的

加强管理区域绿化管理，保持管理区域美观形象。

1.3 适用范围

管理区域绿化管理工作。

1.4 职责

1.4.1 客服主任依照绿化标准，检查管理区域绿化养护工作。

1.4.2 每天检查绿化养护工作情况，发现问题及时整改。

1.4.3 定期与绿化工召开例会，指导工作，提出意见并落实整改情况。

1.5 工作程序

1.5.1 客服部负责管理区域绿化养护的监督管理工作。

1.5.2 客服部以绿化检查标准为准则，检查管理区域绿化养护状况，发现与绿化标准不相符的，应及时整改或更换。

1.5.3 客服部监督绿化员工进行浇水、抹叶、除尘、修剪、清除杂物等日常性绿化养护，并记录于绿化工作每日安排表内。

1.5.4 客服部负责检查管理区域范围植物的摆设和造形，要求高低整齐，观赏面正对客人视线。

1.5.5 客服部负责检查管理区域花槽、盆栽植物 有无黄叶、折断、残留枝叶等，保证植物长势良好。

1.6 流程图(略)

2、清洁卫生监督管理程序及流程图

2.1程序

2.2 目的

监督清洁承包商工作，确保管理区域环境整洁。

2.3 适用范围

管理区域清洁卫生管理工作。

2.4职责

2.4.1 客服助理、主任按此程序对清洁公司进行监管，并且制定专人对清洁工作进行检查(包括蚊蝇消杀工作的效果)。

2.4.2 定时、不定时抽查清洁卫生状况，发现问题立即整改。

2.4.3 定期与清洁单位召开例会，指出需改进的工作，提出具体要求并落实整改情况。

2.5 工作程序

2.5.1 客服部负责检查监督清洁工作，确保管理区域各区域的卫生状况，对清洁质量做出评估，记录于《清洁卫生每周工作检查表》内。

2.5.2 检查人员以清洁质量标准为依据，检查管理区域各区域的卫生状况，对清洁质量做出评估，记录于《清洁卫生每日工作检查表》内。

2.5.3 客服部主任每周会同清洁公司主管巡查物业各区域的卫生状况，巡查结果记录于《清洁卫生每周工作检查表》内，双方签认。

2.5.4 客服部在清洁卫生的检查过程中，凡发现不符合清洁质量标准的，应迅速通知清洁公司处理，并进行复检。

2.5.5 月末，客服部主任根据每周清洁检查评估表进行统计，以评定当月清洁公司的清洁质量，将统计结果记录于《清洁卫生每月工作检查表》内。

2.5.6 将清洁质量月总结表交清洁公司，反馈存在的问题并上报公司领导。

2.6 流程图(略)

物业区特殊环境清洁操作程序：物业区一般环境清洁

物业区域一般环境清洁工作程序

1.目的:保证环境洁净。

2.适用范围:服务中心管辖区域的公共环境清洁工作。

3.职责:

3.1保洁员按各自岗位工作程序具体实施日常清洁工作。

3.2环境主管负责对清洁工作进行指导、巡查。

4.内容:

4.1公共路面、走道、地面停车场及车道清洁:

4.1.1 每日用竹扫把清扫物业辖区内外公共路面、走道、地面停车场及车道一遍，将垃圾收起放入垃圾筒或垃圾袋内，对于有沙土之处应用小扫把认真清扫，确保地面无明显沙土。

4.1.2 每天对地面保洁，及时清扫地面纸屑、果皮、烟头、积水等，使地面保持干净、无杂物、无积水。

4.1.3每日清理沙井、雨水槽内杂物，确保其内无杂物。

4.1.4每两日对停车场内挡车器、垃圾桶、汽车道闸等设施清洁一遍，将手巾放入兑有清洁剂的水中搓洗拧干，对汽车道闸等进行擦抹直至干净无污迹。

4.1.5每周对路牙、台阶进行清洁，确保路牙、路基、台阶表面无污迹。

4.1.6每月用水对公共路面、走道、地面停车场及车道进行冲洗，使地面无浮尘、无明显污迹(冲洗工作应安排在晚上或清晨8时前进行，冲洗后及时扫干净，保证无积水)。

4.2地下车库清洁:

4.2.1定期清除地下车库内的灰尘、纸屑等垃圾。

4.2.2将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘掸掉擦挣。

4.2.3及时清除地下室进出口处的垃圾，以避免下水道堵塞。

4.2.4经常查看车库内的卫生情况，不允许在地下车库堆放物品及垃圾。

4.2.5经常用湿拖把拖去灰尘或用水冲洗，保持场地无浮尘、无杂物、无污迹、空气流畅，无异味、无毒味，定期喷洒药水。

4.3垃圾的收集及清运处理:

4.3.1每日晚下班前应清除设置于各区域(各楼层)的垃圾筒、垃圾箱、烟灰筒、茶叶筐等临时存放垃圾的容器垃圾，收集清运时，用垃圾袋装好，并选择适宜的通道和时间，有电梯的，只能使用货运电梯或消防梯，不可使用客梯。

4.3.2在清除垃圾时，不能将垃圾散落在楼梯、楼面或路面上。

4.3.3要注意安全，不能将垃圾或纸盒从上往下扔，或抛传、抛递。

4.3.4倾倒垃圾后，用水或清洁工具将各临时盛装垃圾的容器清洗干净，将垃圾袋洗净套上。

4.3.5要经常冲洗垃圾间，每月对垃圾间及周转站消杀两次。

4.3.6垃圾清运要日产日清，并做到按规定时间清运。

4.3.7垃圾清理过程要有保洁领班进行监督，必须做到彻底清理。

4.3.8垃圾不能及时清运的，被委托单位要说明原因，并保证不再违规。

4.3.9保洁领班认真及时地填写《垃圾清运服务质量记录表》。

4.3.10在实行垃圾分类收集处理的物业，要进行垃圾的分类收集、存放和清除。

4.4大堂清洁:

4.4.1大堂清洁的原则是:以夜间操作为基础，白天进行日常保洁。

4.4.2夜间定期对大堂进行彻底清洗，抛光，定期上蜡。操作时，上蜡区域应有示意牌或围栏绳，以防旁人滑跤。

4.4.3日常保洁要求每天对地面推尘数次，大堂内的其它部位和公共设施，如玻璃柱面、墙面、台面、椅子、栏杆、沙发、灯座等，要每日清洁，保持光亮、明净。

4.4.4操作过程中，根据实际情况，适当避开客人和客人聚集的区域，待客人离散后，再予以补做;客人进出频繁和容易脏的区域要重点拖擦，并增加拖擦次数。

4.4.5遇下雨(或下雪)天，要在大堂进出口处设置伞架(或伞袋)，踏垫、铺上防湿地毯，并树立"小心防滑"的告示牌和增加拖擦次数，以防客人滑跤及将雨水带进楼内。

4.5办公室、会议室的清洁(办公、写字楼、商住类物业):

4.5.1准备:进入办公室、会议室保洁前，一定要准备为保洁所需清洁工具和物料，有清洁车的配置的，要将清洁车停放于门外靠边一侧，取用口向内，不能阻碍走道，碰伤行人。

4.5.2进入:如果在客户上班前或下班后工作，最好每组2-3人，专人持钥匙开门，同时进入门不要关闭。室内若有人，应先打招呼，得到允许后再工作。

4.5.3检查:进入办公室或会议室，先查看有无异常现象，有无客户遗忘的贵重物品，有无损坏的物品，如发现异常，应向主管报告后再工作。

4.5.4清倒:清倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。倒烟灰缸时要注意检查烟头是否完全息灭;清倒纸篓、垃圾桶时，应注意里边有无危险物品，并及时报告。

4.5.5抹净:按一定顺序，依次抹净室内办公用具和墙壁。毛巾应按规定折叠、翻面。

4.5.6整理:台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹挣后应按客户原来的摆设放好，报纸、书籍可摆放整齐，但文件资料及贵重物品不要动。

4.5.7吸尘:按照先里后外，先边角、桌下，后空旷地的顺序，进行吸尘作业。椅子等用具挪动后要复位摆好。发现局部脏污就及时处理。

4.5.8关门:保洁完成后，保洁人员环视室内，确认质量合格，然后关门、锁门。

4.5.9记录:认真记录每日工作情况，主要指保洁员姓名、保洁房间号码、进出时间、作业时客户状态(无人、工作、返回等)、工具设备有无损坏等。

4.5.10注意事项:

4.5.10.1对办公室的日常保洁，由于受时间制约，需要在规定时间内迅速完成工作。因此，必须制定周密的保洁计划，然后要求保洁人员按计划工作，动作利索快捷。

4.5.10.2地拖、抹布等保洁工具可准备2份，以减少往返清洗的时间，提高短时间内突击作业的效率。

4.5.10.3抹办公桌面时，桌面上的文件，物品等不得乱动。如发现手表、项链、钱包、手机等贵重物品，应立即向主管报告。

4.5.10.4吸尘机噪音大，室内吸尘工作可安排在客户上班前或下班后进行。

4.6水沟及污水管道的清疏:

4.6.1每天要巡视一次，发现明沟或暗沟有堵塞现象，须及时清疏。

4.6.2每半年对地下污水管道进行一次全面的清疏;平时如有堵塞，必须随时清疏。

4.6.3在清疏地下污水管道时，先用拉沟打开沙井盖，捞起沙井内的悬浮杂物，把沉积在沙井底部的淤泥杂物清理干净，随即用竹片或用疏通机疏导，直到污水管道完全畅通为止，然后放回沙井盖，并冲洗脏污

了的井盖和周围的地面。

4.7洗手间的清洁:

4.7.1清洁程序:

4.7.1.1准备:工作前，应备好清洁洗手间的基本清洁工具和清洁材料。

4.7.1.2冲洗:进入洗手间，首先放水将卫生洁具冲洗干净。

4.7.1.3清倒:扫除地面垃圾，清倒纸篓、垃圾桶。

4.7.1.4 清洗:按照先云台、面盆、后尿池、便桶的顺序，逐项逐个刷洗卫生洁具。卫生洁具要用专用刷子、抹布、百洁布、海棉块等工具配合专用清洁剂刷洗。

4.7.1.5抹净:用抹布抹净门窗、窗台、隔板、墙面、镜面、烘干机。

4.7.1.6拖干:用地拖抹净地面，使地面保持干爽，不留水迹。

4.7.1.7补充:及时补充手纸、洗手液(或香皂)香球、垃圾袋等。

4.7.1.8喷洒:按规定喷洒除臭剂、空气清新剂。

4.7.1.9撤离:收拾所有清洁工具、清洁物料。撤去"正在清洁"指示牌，把门窗关好。

4.7.2注意事项:

4.7.2.1清洗洗手间时，应在现场登立"正在清洁"指示牌，以便客户注意并予以配合。

4.7.2.2清洗洗手间所用的器具应专用，使用后应定期消毒，并与其他清洁工具分开保管。

4.7.2.3保洁人员应该自我保护，保洁时戴保护手套和口罩，预防细菌感染，防止清洁剂损害皮肤。

4.7.2.4注意洗手间的通风，按规定开关通风扇或窗扇。

5.记录:《垃圾清运服务质量记录表》由服务中心保存一年

物业区特殊环境清洁操作程序：物业区域垃圾废物清除

物业区域垃圾废物的清除工作程序

一、垃圾池的清洁工作

1、用铁铲将池内垃圾铲入手推车内，用扫把将剩余垃圾扫干净后，打开水阀用水冲洗池内外一次。

2、用去污粉或洗衣粉撒在垃圾池内外瓷砖和垃圾池门上，用胶刷擦洗污迹。

3、疏通垃圾池的排水道，清洁周围水泥面。

4、打开水阀用水全面冲洗垃圾池内外，同时用扫把或胶刷擦洗。

5、关闭水阀，收回水管，锁好垃圾池铁门。

6、垃圾桶或果皮箱的清洁:清除箱内垃圾后，将箱搬到有水源的地方，先用水冲洗一遍，然后对污迹处倒少许去污粉擦洗，再用水冲洗干净，搬到原处放好。

7、每日清运清洗备项

二、垃圾清运与中转站清洁

1、每天早上8∶30以前，将垃圾收集装车运送到垃圾中转站。

2、两人配合，一人拉一人推将垃圾车推上作业平台，拉开手推车后门，将垃圾倒进垃圾压缩车内，操作员按下压缩车绿键压缩开关。

3、清扫掉在地面上的垃圾，并装上压缩车。

4、冲洗中转站地面，打扫墙壁。

5、用水冲洗中转站外通道及地面，油污处用去污粉或洗洁精刷洗;对排水沟内的垃圾，捞上沟后用水进行清洗。

6、用喷雾器配敌敌畏药水对垃圾中转站及周围10米处进行消杀。

7、清理垃圾站工具房，用干净扫把清洁墙面，清扫地面垃圾，用湿抹布擦抹门窗和工具架。

三、清运工作检验标准

1、清运及时。

2、清运率100%。

3、周围无污垢，无积水。

4、清运后及时冲洗离池(箱)2米外没有异味。

5、果皮箱、垃圾桶外表无明显污迹无垃圾粘附物。

物业区特殊环境清洁操作程序：物业区域外判服务监管测量控制程序

物业程序文件

--物业区域外判服务监管与测量控制程序

1.0目的

对物业管理区域的外判服务(指:清洁、绿化、灭四害)实施全面的监督管理，为客户提供优雅的居住环境。

2.0适用范围

适用于物业服务中心外派服务监管与测量。

3.0职责

3.1物业服务中心负责组织承包商的招投标及合同的签订及环境卫生管理的控制。

3.2物业服务中心部总监、经理负责承包商的考察、选定与确定。

3.3物业服务中心物业经理、客服组经理负责对承包商进行月度考评及监督、管理。

3.4物业服务中心客服部客服助理负责进行日常检查。

4.0工作程序

4.1外判服务承包商的选择、评价及合同签订流程按行政人事部制定标准执行。

4.2外判服务管理包括:清洁日常管理、绿化日常管理、灭四害日常管理

4.2.1清洁的日常管理

4.2.1.1环境卫生检查、考评依据:《清洁服务合同》之《工作内容》《安全手册》《开荒清洁及日常保洁质量验收标准》《日常保洁时间及驻场清洁工具配置说明》《清洁质量月评估评分表》及其补充协议等。

4.2.1.2清洁检查内容包括:

a、清洁人员上岗情况;

b、清洁人员的服装、礼节、行为举止;

c、清洁服务质量有否违反合同标准规定。

4.2.1.3客服助理每天至少巡查园区一遍，并填写《楼宇巡查表》，对承包商清洁人员需检查内容及整改项目完成情况进行全面检查。

4.2.1.4客服经理每周进行至少一次抽查，并填写《楼宇巡查表》。

4.2.1.5一般性清洁质量问题，通知清洁公司主管立即跟进整改。

4.2.1.6若发现严重的清洁服务质量问题、清洁服务人员违规违纪、出现安全事故、投诉等，按要求当天发出《外判工作不合格服务处理表》，并让清洁现场主管人员确认，可纳入月度考评中。

4.2.3绿化的日常管理

4.2.3.1绿化检查、考评依据:《绿化服务合同》之《工作内容》《安全手册》《绿化养护标准》《绿化考核评分标准》《月绿化补种考核表》及其补充协议等。

4.2.3.2绿化检查内容包括:

a、绿化人员上岗情况;

b、绿化人员的服装、礼节、行为举止;

c、绿化服务质量有否违反合同标准规定。

4.2.3.3客服助理每天至少巡查园区一遍，并填写《楼宇巡查表》，对承包商绿化人员需检查内容及整改项目完成情况进行全面检查。

4.2.3.4客服经理每周进行至少一次抽查，并填写《楼宇巡查表》。

4.2.3.5发现一般性清洁质量问题，通知绿化公司主管立即跟进整改。

4.2.3.6若发现严重的绿化服务质量问题、绿化服务人员违规违纪、出现安全事故、投诉等，按要求当天发出《外判工作不合格服务整改表》，并让绿化现场主管人员确认，可纳入月度考评中。

4.2.4灭"四害"的日常管理

4.2.4.1灭"四害"检查、考评依据:《灭四害服务合同》及其补充协议。

4.2.4.2灭"四害"检查内容包括:

a、灭"四害"人员是否佩戴上岗证件。

b、灭"四害"服务质量有否违反合同标准规定。

c、客服助理应详细了解每次所使用的灭"四害"药物是否按国家规定有"三证"，并于《消杀服务过程记录表》药品投放一栏中记录工作。4.2.4.3客服经理需根据承包商提交灭"四害"月度计划，至少提前3天张贴通知告知业主灭四害的具体事项。

4.2.4.4每次现场进行灭"四害"工作，客服助理需全程监控并将实施情况详细记录在《消杀服务过程记录表》中。

4.2.4.5发现一般消杀服务问题，要求灭"四害"承包公司主管立即跟进整改。

4.2.4.6若发现严重消杀质量问题，需马上停止消杀工作，并按要求当天发出《外判工作不合格服务处理表》，并让灭"四害"承包商主管人员确认，可纳入月度考评中。

4.2.4.7每次灭"四害"服务质量记录将作为月度考评依据。

4.3月度考评

4.3.1考评小组成员一般由物业服务部总监/经理、部门主任、承包商现场主管人员组成。

4.3.2每月底对当月环境质量进行考评，并形成《清洁质量月评估评分表》、《绿化养护月评估评分表》，经双方人员确认，作为当月服务质量的综合评估和费用结算依据。

4.4考核结果及费用的支付流程:客服主任编制汇总考核结果及费用支付总监/经理审批财务审核费用支付支付。

5.0支持性文件

5.1《清洁服务合同》

5.2《日常保洁质量验收标准》

5.3《绿化服务合同》

5.4《绿化养护标准》

5.5《灭四害服务合同》

5.6《外判服务监管流程图》

6.0质量记录

5.1《楼宇巡查表》

5.2《清洁质量月评估评分表》

5.3《绿化养护月评估评分表》

5.5《消杀服务过程记录表》

5.6《外判工作不合格服务整改表》

5.7《月绿化补种考核表》

编制: 审核:批准:

物业区特殊环境清洁操作程序：物业区域地毯清洁

物业区域地毯清洁程序

清洁作用的4个因素:

1.清洁剂浓度

2.清洁剂湿度

3.清洁的作用时间

4.机械作用力

一、吸尘

吸去80%以上的干性污物，尘土，用立式、卧式吸尘器。

二、污渍处理

鉴别污渍，选准去渍剂，喷洒作用5-10分钟，由外向内用干布轻轻擦洗污渍，污渍松脱去除后，过清水再用吸水机吸干。

三、清度洗地毯

通过泡沫作用洗洁地毯表面。

1份浓缩地毯清洁剂兑三十二份温水，将棉布编织垫浸透，用榨水器榨干，放在17#地擦机下清洁地毯，干后吸尘。

四、干洗

通过泡沫作用洗洁地毯表面和承托层。

用1份浓缩地毯清洁剂兑三十二份清水，将兑好的清洁剂倒入水箱或发泡箱，然后启动17#175转地擦机旋转清洗地毯。启动前须拉动水箱拉杆在地毯表面注入部分清洁剂，通风或用吹干机吹干，干透后用吸尘器吸尘并梳理地毯纤维。

五、抽洗式清洗

彻底吸除地毯深层的脏物。

用1份低泡地毯清洁剂兑64份水，兑完后倒入抽洗机的清水箱，同时将消泡剂滴入污水箱，分别启动吸水、滚刷、喷水开关，顺势往后拉动抽洗机对地毯进行深度清洁，然后通风吹干，再进行吸尘。

六、热水去污

当防污工作失效后进行，能清洁掉镶在地毯深层的污渍。用一个吸引器，利用其高度真空装置，将清洁剂射入地毯中，并几乎在同时完成污渍吸出工作，吸出的污渍随清洁剂一起进入到回收箱中。

热水中加入浓缩清洁剂。

该办法不宜多用，对地毯的纤维有一定的损坏。

常用护理用品及作用

1.起蜡水 清除旧蜡。

2.封地剂 牢固结合地面，填平地面细微坑洼。

3.面蜡 使地面光亮、耐磨，保护大理石面。

4.地坪保养蜡 清洁地面，使之恢复光亮，补蜡。

5.地坪牵尘剂 清除地面尘土及污物。

6.地毯清洁剂(浓缩)清除地毯上的污渍，形成保护膜。

7.地毯清洁剂(无泡)彻底清除地毯污物。

8.去渍剂 去除地毯难洗之水渍、油渍。

9.地毯喷泡沫 及时去除地毯新产生的污渍。

10.地毯除臭粉清除地毯难闻的气味，防止发霉，减少静电，留有余香。

11.洁厕剂(酸性)清除马桶内的碱性污物，即水垢、尿垢、尿碱等。

12.全能消毒清洁剂(碱性)清除浴盆内的各种污物，保持光亮。

13.强力去油除垢粉消除厨房各类的油污。

14.银器浸泡剂 专为银具及不锈钢餐具用。

15.不锈钢亮洁剂 彻底除去油污、水迹、手印，并能迅速光亮不锈钢表面。

16.金属洁蜡 迅速清除金属表面氧化物(锈)及污渍，形成保护膜，有防污作用。

17.砖地清洁剂 能深入地砖缝隙，有效清除油污，洁净力强、安全、防滑。

18.擦银膏药 去除锈斑，用于银器光亮。

19.家俱蜡 光亮，形成保护膜。

物业区特殊环境清洁操作程序：x物业区域公共建筑设施的保养程序

1.目的:通过对建筑有计划的保养，使建筑美观耐用，保持完好，延长其使用寿命。

2.原则:日常发现建筑有缺陷的，及时进行维修;并有计划地对建筑物实行系统的保养。

3.职责:一般情况下，建筑物的清洁保养由外包的清洁公司按照社区环境部制定的相关标准负责执行，由管理处及公司职能部门负责监督检查并填写相应的记录;其它保养内容由管理处委托的保养供方(以下简称供方)负责执行，填写《公共设施保养记录》。供方每年初根据公共建筑设施保养计划标准，结合管理处实际情况，制定出《公共设施年度保养计划》。

4.内容:

4.1 屋顶。每2年对隔热层进行保养一次。对面砖破碎或裂缝较大的应及时更换，并对面砖接缝处用白水泥勾缝。

4.2 外墙饰面。每年对重点部位进行清洗;每3年进行全面清洗。发现有外墙饰面脱落的应及时进行修补，恢复原样;对于外墙渗水的，请参考《维修服务》进行修补。

4.3 内墙饰面。每3年进行全面保养。对粉刷面发现有裂缝的应修补;对磁砖面裂缝较大的应予以更换，对认为可疑部位用小铁锤轻轻敲击，发现有脱落或空鼓的地方，及时修补或进行更换。

4.4 楼梯间。楼梯间踏步每3年进行保养一次，发现问题及时修理。楼梯间墙面每3年进行一次全面保养，日常发现有裂纹、龟裂、剥落等应及时粉刷修理;对粉刷内部有损坏的，用小铁锤在可疑的地方轻轻敲击，如发出空壳声，则有起壳现象，确定起壳范围后进行修补。

4.5 门。每年全面保养一次。对生锈、掉漆或起皮部位应重新刷漆;对防火门及其它类型门每年对轴承上油一次。对防火门日常发现有生锈或掉漆的应及时修补;

4.6 防盗网、花园围栏。根据损坏程度确定重新刷油漆的周期，原则上每2年应刷油漆一次，最长时间不超过4年。

4.7 窗。每年保养一次。对门窗框松动、翘曲，应将锚固铁脚的墙体凿开，将铁脚取出扭正，损坏的应焊接好，并将门窗框矫正后，用木楔固定，墙清理干净洒水润湿后，用高强度水泥砂浆把铁脚重新锚固，并填实墙洞，等砂浆强度达到要求后，撤去木楔，把门窗框与墙壁间的缝隙修补好。对断裂损坏部位可按原截面型号用电焊接换。翘曲或损坏严重的门窗扇，应卸下进行矫正，焊接后重新安装。每年对配件上油一次。

4.8 公共地砖。每3年进行全面保养一次，发现地砖损坏或裂缝严重的应更换。日常发现地砖损坏的应及时维修。

4.9 吊顶。每3年进行全面保养一次，揭开石膏板查看吊顶钢丝，有生锈严重的应取下更换。日常对吊顶进行检查，发现有破损的应及时更换，

4.10人行道、车行道。每年保养道路一次，对表面起砂的应先用榔头把酥松起砂的部分敲松，然后用高压水枪冲刷干净后，用高强速凝水泥砂浆修复。日常发现有损坏的人行道、车行道应及时修补。

4.11管道。原则上管道每3年应全部刷油一次，但对重点部位，有必要时可以增加次数。如室外一楼地面的管道可以每年刷油一次;对室内管道，严重污染的应随时刷油漆。

4.12污水井。每年揭盖检查清理污泥一次。

4.13挡雨篷。每年全面检查一次，对螺丝部位进行加固，对脱胶部位进行补胶。在大雨或台风等天气来临前，应视情况增加保养次数。

4.14玻璃幕墙(包括玻璃门)。每年对玻璃幕墙进行一次全面清洗及保养，对玻璃幕墙(玻璃门)的玻璃胶进行检查，发现有脱胶的应补胶，对玻璃门轴上油一次。

4.15在台风、大雨等天气来临前夕，应对窗户、玻璃幕墙、广告牌及外墙悬挂物等仔细检查，发现问题及时处理，以免发生意外。

5.相关文件及记录

5.1公共建筑设施保养计划

5.2公共建筑设施保养记录

附:公共建筑设施保养计划标准

序号

公共建筑设施名称

保养周期

备注

01

屋顶

每2年

及时更换破碎的隔热层面砖

02

外墙饰面

每3年

每年对重点部位进行清洗

03

内墙饰面

对于裂缝较大的及时予以更换

发现有脱落的及时修补

04

楼梯间

对粉刷墙面损坏的及时修补

05

门

每1年

对生锈或掉漆的门应及时修理

06

防盗网、花园围栏

每2-4年

根据损坏情况确定刷油漆时间

07

窗

08

公共地砖

发现损坏或裂缝严重的应更换

09

吊顶

发现有破损的应及时更换

10

人行道、车行道

发现有损坏应修补

11

管道

有必要时可以增加刷油漆次数

12

污水井

13

挡雨篷

在大雨或台风来临前应增加保养次数

14

物业区特殊环境清洁操作程序：物业区电梯困人救援程序步骤

物业辖区电梯困人救援的程序和步骤

规范电梯困人援救工作，以确保乘客的安全是电梯困人援救理工作的目的。凡遇故障，司梯人员应首先通知电梯维修人员和管理人员，如电梯维修人员和管理人员5min仍未到达，工程部经过培训的救援人员可根据不同情况，设法先行释放被困乘客。

1.电梯困人援救的程序

(1)告知被困人员，等待救援

当发生电梯困人事故时，电梯管理员或援救人员通过电梯对讲机或喊话与被困人员取得联系，务必使其保持镇静，静心等待救援人员的援救。被困人员不可将身体任何部位伸出轿厢外。如果轿厢门属于半开闭状态，电梯管理员应设法将轿厢门完全关闭。

(2)准确判断轿厢位置，做好援救准备

根据楼层指示灯、pc显示、选层器横杆或打开厅门判断轿厢所在位置，然后设法援救乘客。

2.救援步骤

(1)轿厢停于接近电梯口的位置时的援救步骤

①关闭机房电源开关。

②用专门外门锁钥匙开启外门。

③在轿厢顶用人力慢慢开启轿门。

④协助乘客离开轿厢。

⑤重新关好厅门。

(2)轿厢远离电梯口时的援救步骤

①进入机房，关闭该故障电梯的电源开关。

②拆除电机尾轴端盖，按上旋柄座及旋柄。

③救援人员用力把住旋柄，另一救援人员，手持制动释放杆，轻轻撬开制动，注意观察平层标志，使轿厢逐步移动至最接近厅门(0.5m)为止。

④当确认刹车制动无误时，放开盘车手轮。然后按(1)中所列方法救援。

遇到其他复杂情况时，应请电梯公司帮助救援。援救结束时，电梯管理员填写援救记录并存档。此项工作的目的是积累救援经验。

备注:以上内容仅供参考，具体请参考电梯有关使用说明或安全手册。

物业区特殊环境清洁操作程序：物业区域垃圾归集点清洁

物业区域垃圾归集点的清洁程序

1、目的:

保持垃圾归集点的清洁。

2、适用范围:

物业区域内的垃圾归集点。

3、作业程序:

(1)用扫把将剩余垃圾扫干净后，用塑料桶装水冲洗垃圾归集点瓷砖一次。

(2)用去污粉或洗衣粉撒在垃圾归集点磁砖上，用塑料刷擦洗污迹。

(3)疏通垃圾归集点的排水道。

(4)用塑料桶装水全面冲洗垃圾归集点，同时用扫把或塑料刷擦洗。

4、标准:

垃圾归集点每天清运两次，每周用去污粉清洁一次，垃圾归集点周围不积污水。

物业区特殊环境清洁操作程序：物业区域治安事件处理程序和方法

物业区域治安事件处理程序和方法(十三)

第1条抢劫事件

1、首先报告主管领导，并简要说明事发地点、性质、人数、特征及损失价值;

2、驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围情况，查看本部各类记录、出入登记，检查有无可疑情况和人员。

第2条纠纷事件

应及时了解具体原因，劝阻争吵，平息事态。

第3条伤亡事件

1、应做好现场保护和通知抢救工作;

2、对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆;

3、对涉及刑事及重大责任事故或因治安刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关，并由安防部经理、保安队长协助调查处理;

4、安防部经理，保安队长除组织人员维护现场外，还需负责指挥，调配人员做好布控、堵截，根据事态大小程度，报派出所，有关部门及管理公司总经理。

第4条盗窃等破坏事件

1、抓获现场嫌疑人;

2、力量不够，用对讲机、手机、消防电话等或其他方式，报告厂区安防部;

3、简单说明现场情况，并监视现场情况，等待安防部指令;

4、安防部应迅速派适当数量的保安人员到现场制止，设法抓获肇事者，带往保安部调查处理;

5、在事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者做详细调查，以明确责任落实赔偿，如涉及刑事责任应交派出所立案处理。

第5条外来人员的扰乱行为

1、当发生冲击事件时，保安人员要努力作好劝阻工作，并将有关情况报告上级公安机关或安防部及服务单位有关领导。

2、保安人员在遇有冲击事件时，应关闭大门，防止不法分子闯入单位内部进行破坏活动。对已进入单位内部的要采取有效方法，动员或强制离开。

3、对待参与冲击事件的人员，保安人员要协助有关部门做好劝说疏导工作，原则上不解决具体事项、现场不做任何具体事项的解释或答复，防止矛盾转移或矛盾激化。

消防安全事件处理程序和方法:

发生重大火灾时

第一步骤:

立即报告主管;

即刻打119报案;

广播通知服务单位所有员工，立即依据"应变处理小组"的编制执行任务;

立即疏散服务单位员工，迅速离开现场。

第二步骤:

听从总指挥或消防人员的命令行事;

保持镇定，按照平时消防演习执行本身工作;

迅速将现金及贵重财物放进保险箱上锁;

除电灯外，关掉所有电器设备;

在不危害自身安全下，协助用消防设备救火;

受伤的员工立即送医院处理。

员工离开火场，到附近指定地点集合。

到达指定地点后协助服务单位主管，迅速清点人员。

未经消防人员许可，不可擅自进入火灾现场。

一般火势处理程序

发现小火势，利用就近的消防设备迅速扑灭火势;

立即向主管报告。

由现场保安及时救火。

如保安领班未到，火势已扑灭，仍需向保安班组长报告经过。

保安班组长应在了解状况后，向服务单位和安防部主管负责人汇报。

协助服务单位有关主管清点财物的损失，编列清册。

检讨火灾发生的原因、应变处理过程的缺失，以做为日后改善的依据及方向。

消防注意事项

安全第一。不要因为收集现金或救火而危及自身安全;

避烟。如有浓烟出现时，应匍匐在地上爬行，迅速离开现场。(因为离地面20公分，氧气仍存在，不会妨碍呼吸。)

尽量避开电器设备，不要用手或身体触摸。