物业公司员工培训控制工作程序（优选6篇）

物业公司员工培训控制工作程序

适配人群	区域经理，部门主管，行政专员	使用场景	新员工入职，岗位技能提升，上岗证取证

1.0 目的

为验证和保证本公司员工的资格并提供必要的培训，以确保并提升员工的业务技能、服务工作意识、物业管理的服务质量与提高工作效率，从而达到人力资源的可持续发展。

2.0 适用范围

适用于本公司所有员工的培训。财务人员及技术人员的资格年审培训不在内，另定人力资源管理制度。

3.0 职责

3.1各部门、区域经理:依据考核结果和岗位要求，负责提报年度培训需求计划或临时性的培训需求;结合本部门的服务工作要求组织相应的内部培训并督导执行。

3.2行政部:

3.2.1负责综合审查各部门、区域的培训需求。

3.2.2负责年度员工培训计划的汇总及确认。

3.2.3负责组织新员工培训及公共类技能培训。

3.2.4负责员工公司外培训的组织和落实。

3.2.5负责培训成果的登录，并及时将记录归档。

3.3培训讲师:负责培训教材的准备、培训的实施及培训成效的考核。

3.4总经理:负责核准年度培训计划和临时性的培训计划。

4.0 定义

4.1本公司的培训分为:

4.1.1 新员工职前培训----即新员工招聘进公司报到时由行政部组织实施16小时以上的职前培训、使其了解公司各项规章制度并认识物业管理的基础知识和工作要求。

4.1.2 员工在职培训----指经试用期满合格的正式员工的培训，可分为“一般性业务培训”和“上岗证培训”两种。

4.2培训实施可分为:

4.2.1 公司内培训---由公司有资历经验的员工自任讲师或外聘讲师到公司培训。

4.2.2 公司外培训---指由公司派员工到公司外接受培训。

4.3培训需求可分为:

4.3.1新员工入职培训需求。

4.3.2各岗位培训需求。

4.3.3上岗证培训需求。

4.3.4其他培训需求。

5.0 工作程序

5.1提出培训需求:

5.1.1 公司各部门、区域经理应最迟于每年12月初，提出次年度员工培训需求计划，并填写《员工培训需求申请表》交至行政部汇集，拟定年度培训方案呈总经理核准后，由行政部备索。

5.1.2 如因新技术、新设备的投入等特殊的案例需临

物业公司员工培训控制工作程序：物业员工满意度测评控制程序文件

适配人群	办公室主任，管理处负责人，部门负责人	使用场景	年度管理评审，部门满意度调研，员工诉求响应
制定目的	怕员工不开心影响干活，怕问题藏太深没人说，怕管理跟不上大家想法。
适用范围	公司所有在职员工，不管在哪办公，干啥岗位都算在内。
职责分工	办公室牵头搞调查发报告，管理处负责人得改问题，员工要认真填问卷提真实想法。
管理要求	年底统一发问卷，题目包岗位认识、沟通情况、考核公平性、上级评价等，每项问重要性和满意度。
监督与检查	办公室盯整改进度，管理处填纠正报告交办公室，没落实就重来，整改结果要报管理层批，不配合的部门会被点名提醒。

物业程序文件:员工满意度测评控制程序

员工满意度测评流程

办公室办公室主任被调查员工各部门

1.目的

倡导"先有满意的员工，后有满意的顾客"理念，鼓励员工积极参与管理，及时发现公司及部门存在的管理问题，不断改进工作方法，提高工作品质，实现公司目标。

2.范围

适用于公司全体职员满意度测评工作的管理。

3.定义

无

4.职责

部门/岗位工作职责频次/时间

办公室协助集团职员满意度调查工作的落实

各管理处、各部门职员满意度整改措施的指导及实施监督。每年一次

持续

管理处、部门负责人对提高管理处、部门员工满意度提出改进措施并予以落实。

负责协助办公室实施本部门员工满意度调查及整改措施落实工作。持续

5.方法及过程控制

5.1 每年底管理评审前，办公室协助集团统一组织对公司各部门进行一次全面的采用问卷调查形式的职员满意度调查。

5.2 员工满意度调查问卷中应包含对现任岗位认识、部门沟通管理情况、考核晋升是否公正公平、对直属上级的评价、业余文化生活、对公司各项管理工作的意见建议等相关项目，每个项目包含重要性和满意度两个方面。

5.3收到集团调查报告后，办公室负责将员工满意度调查报告发送给各管理处，管理处对于员工集中反映的问题，应填写《纠正/预防措施报告》，报办公室备案。办公室负责制定公司层面整改措施。公司整体整改措施由办公室进行汇总后，报公司管理层批准后上报集团，下发至各项目。

5.4 办公室评估验证过程及编制相应的评估报告。(整改不合格重复进行至合格)。

6.支持文件

7.质量记录表格

tjzzwy8.5.2-z01-f1 《纠正/预防措施报告》

物业公司员工培训控制工作程序：成智物业员工工资的发放程序

适配人群	财务部出纳，行政部薪酬岗，财务部会计	使用场景	月度工资发放，员工离职结算，代发存折办理
制定目的	怕工资发错、发晚、被冒领，影响员工生活和公司信誉。
适用范围	盛智物业所有在职和离职员工的工资发放。
职责分工	行政部算工资做表格，财务部审核，总经理最后签字同意。
管理要求	每月25日发工资，提前发；存折本人领；代领要委托书和两个身份证；离职要办完手续才发钱。
监督与检查	出纳盯着流程走，会计核对凭证，没按规矩办就扣工资或不发，领导抽查，错了要重做。

智成物业管理有限公司财务部程序文件

员工工资的发放程序

1.0目的

规范员工工资发放程序，确保员工能及时、如数、安全地领取工资。

2.0适用范围

盛智物业管理公司员工的工资发放工作

3.0工作职责

3.1行政部负责员工工资计算和《工资发放表》和《绩效考核表》的编制。

3.2财务部负责《员工工资发放表》和《绩效考核表》的审核。

3.4总经理负责《工资发放表》和《绩效考核表》的审批。

4.0程序要点

4.1财务部每月25日发放上月21日一本月20日的工资，遇节假日提前至节假日前发放;

4.2财务部出纳根据审批手续完整的《员工工资发放表》在每月25日前将员工工资表交公司开户银行发放;

4.3新入职的员工由财务部出纳根据人事部提供的员工个人资料及身份证复印件向开户银行申请办理工资代发存折;

4.4新办的工资发放存折原则上在25日前由员工本人到出纳处签名领取

4.5存折原则上禁止他人代领，如有特殊原因确需他人代领的，代领人必须在领取时出具被代领人的书面委托书、代领人及被代领人的有效身份证原件，出纳员将双方身份证复印后留存;

4.6员工可在每月25日到出纳处领取工资清单;

4.7离职员工工资的计算与发放。

4.7.1离职员工凭审批手续完整的《员工离职表》到财务部结算工资。

4.7.2财务部会计根据《员工离职表》、《考勤表》依照员工工资计算公式在一个工作日内计算该员工工资。

4.7.3离职员工填写领款单，报本部门、财务部、总经理审批后，到出纳处领取工资。

4.7.4末办理离职手续，擅自离职的员工将扣发其末领工资。

4.8员工只可以查阅自己的工资，不可以任何理由代他人查阅。

4.9每月的工资发放资料由财务部会计编制凭证、登记账簿、进行相关的账务处理。

5.0记录文件与控制表格

6.0支持文件

物业公司员工培训控制工作程序：金地物业员工手册：公事处理程序

适配人群	物业一线员工，部门主管，管理处经理	使用场景	员工问题处置，管理争议协调，跨级事项上报
制定目的	怕员工遇到公事难题没人管，拖着变大麻烦。
适用范围	爱地物业所有在职员工，处理公事时都得照办。
职责分工	员工要主动报问题；主管先解决；经理管难的；总经理拍板大事；仲裁小组管最棘手的。
管理要求	必须先找直属主管；书面报告要写清问题、人、建议；副本交综合管理部；能自己办的别乱往上推。
监督与检查	综合管理部查记录是否按时交；主管不处理会被提醒；经理没备案要重报；漏报三次扣绩效分；仲裁结果必须执行，不听就谈话。

爱地物业员工手册:公事处理程序

目的是使员工在最短时间内解决公事上的困难。

一、直属主管

员工在公事上出现困难或发生争执时，应首先向直属主管报告，直属主管应尽力解决;若属权限外的，必须向上级部门主管请示。

二、管理处经理

当直属主管解决不了的问题，可用书面形式将调查材料向管理处经理报告，指出问题的性质，有关人员及建议解决的办法，同时将副本送综合管理部备案。管理处经理解决，在必要时总经理可参与协助。

三、总经理

若经上述步骤还未能解决问题，须将调查结果及建议解决的办法呈报物业公司总经理裁决。

四、仲裁小组

若遇重大问题，物业公司将由总经理、管理处经理、部门主管、员工代表组成仲裁小组协商解决，协商结果为最后裁决结果。任何管理阶层在其职权范围内能够处理解决的，都应自己着手解决，不应推诿或向上级请示。总经理在任何时候都可以提出参考意见。

物业公司员工培训控制工作程序：华盛物业员工入职与试用运作程序

适配人群	人事部文员，用人部门主管，人事部经理	使用场景	新员工入职，试用期管理，岗前培训
制定目的	新员工入职容易证件不全、体检不合格、培训不到位，怕影响公司正常运转。
适用范围	所有刚进盛华物业的新员工，不管哪个部门、什么岗位。
职责分工	人事部经理盯着整个流程；人事文员办手续发东西；用人部门带新人、做培训、写检查记录。
管理要求	必须带齐证件报到；必须体检合格才能签合同；必须考完入职培训；必须建好个人档案。
监督与检查	人事部当天反馈报到情况；用人部门一周内安排培训；考试不合格补考一次，再不过就劝退；检查靠《日检/周检/月检表》，人事经理不定期抽查。

盛华物业员工入职与试用运作程序

一、目的

规范员工入职与试用管理工作。

二、职责

1、公司人事部经理负责员工入职手续办理的监督工作。

2、用人部门负责员工试用期间的督导工作。

3、公司人事部文员负责员工入职手续的具体办理工作。

三、程序要点

1、新员工按约定时间带齐有关证件(身份证、毕业证、职称证、务工/失业证、彩色一寸免冠照片两张、入职通知书)到公司人事部报到(未按入职时间报到的员工，公司人事部要及时与入职人员联系、确认，并及时将情况反馈到用人部门)。

2、公司人事部门检查入职人员证件是否真实及齐备。

(1)证件齐备且真实者按正常程序办理入职手续。

(2)证件不齐备者，由公司人事部经理确认后可先办理入职手续，并要求员工一个月内补齐证件或准备齐证件后再来报到(无身份证人员)，一个月未将所缺证件补齐者，按劝退处理，根据实际出勤天数计发工资。

(3)证件不真实者，取消入职资格并收回《入职通知书》，并通知用人部门。

3、证件检查合格后，公司人事部文员为入职人员办理以下入职手续，并及时将情况反馈到部门。

(1)带领新员工到指定医院进行体检:

a)体检合格者，签署聘用合同;

b)体检不合格者，取消入职资格，并通知用人部门;

(2)签署聘用合同:公司人事部文员准备《劳动合同》一式两份，组织员工熟悉《劳动合同》有关条款，并要求员工签署。

(3)员工签署后，公司人事部文员给入职员工发放《员工手册》、考勤卡、工作证、饭卡，并进行登记确认。

(4)公司人事部对新员工培训上一项的有关规定，明确告诉员工以上培训将列为新员工培训考试内容，并引导新员工熟悉考勤管理规定、饭卡管理规定、餐厅位置。

(5)公司人事部文员将新员工资料登记在《员工花名册》中，并将员工报到情况当日内反馈到用人部门。

(6)公司人事部为员工建立个人人事档案(员工人事档案的保管期限:在职员工的档案应永久保管，离职员工的档案保管到该员工离职一年以后，列入公司档案的销毁清单后一并销毁)内容包括:

a)《面试记录表》;

b)《职位申请表》;

c)证件复印件;

d)《员工档案记录表》;

e)《转正/晋升/降级/调薪表》;

f)《奖罚记录表》;

g)《劳动合同》;

h)其他有关培训、考核、保险的记录。

4、用人部门接到人事部通知后，在员工上班前安排好办公桌、椅等。

5、公司人事部带员工到用人部门报到。

6、部门为新员工办理办公用品(具)领用工作。

7、员工试用

(1)员工试用一般为3个月，或按劳动合同办理，但试用期最长不得超过六个月。

(2)用人部门在员工入职第一周内应组织员工参加岗前培训。

(3)公司人事部于员工入职一周内应组织员工参加新员工入职培训，考试合格者，继续试用，考试分数记录在员工人事档案中的《员工档案记录表》内;考试不合格者，15天之内给予补考一次，再次不合格者，按劝退处理，根据实际出勤天数计发工资。

(4)用人部门按绩效考评管理运作规程有关规定将员工试用期间表现及时记录本在《员工日检/周检/月检记录表》内，作为其转正的依据。

(5)公司人事部经理应经常对新入职人员的试用期表现进行考察，予以监督。

(6)用人部门根据《转正/晋升/调薪运作程序》有关规定给员工办理转正手续。

四、记录

1、《物品领用登记表》

2、《员工花名册》

3、《员工档案记录表》

物业公司员工培训控制工作程序：花园物业员工手册公事处理程序

适配人群	直属主管，部门经理，行政人事经理	使用场景	员工争议处置，跨级问题上报，管理仲裁决策
制定目的	有人遇到公事困难或争执，怕没人管、拖着不办、越闹越大。
适用范围	所有员工，不管哪个部门，只要在公司里办公事都算。
职责分工	直属主管先听、先处理；部门经理管跨组的事；仲裁小组碰重大难题；总经理最后拍板。
管理要求	必须口头或书面报给直属主管；材料要写清问题、谁牵扯、怎么建议；副本交行政人事部留底。
监督与检查	行政人事部盯着流程走没走完；没按时报、漏报、乱报的，主管要被提醒；三次出错要谈话；记录全得存档备查。