| 设立背景 | 公司人手不够，经理忙不过来，要有人帮忙跑腿收发文件、办手续。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 帮经理处理杂事，管档案，办入职离职，组织员工活动。 | ||
| 工作内容 | 收发复印文件，办入职离职手续，管员工档案，安排培训时间，搞团建活动。 | ||
| 协作关系 | 听人事部经理安排，跟各部门协调培训，和行政、财务偶尔打交道，有时找总经理签字。 | ||
1.协助经理处理好人事日常工作，直接对人事部经理负责。
2.接收、复印、保存、发出、呈递人事方面的各类文件。
3.负责办理员工人职、离职、晋升、调职、奖惩过程中的各种手续。
4.办理总经理审核批准的有关员工的评核调配事宜。
5.管理员工个人文件、材料等。
6.组织筹办、策划公司员工的休假、娱乐、联欢等活动。
7.负责公司固定职工人事档案的管理及办理临时用工工作。
8.协助其他部门进行在岗业务技能培训，包括协调安排时间、地点等。
9.完成人事部经理交办的其他工作。
| 制定目的 | 小区乱糟糟的，大家意见多，想让管理更顺一点，住得舒服点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管整个雅园小区，管卫生、安全、维修、绿化、装修这些事。 | ||
| 职责分工 | 管理处牵头干，工程部修东西，保安部守门巡逻，客户部处理投诉，人事财务管钱和人。 | ||
| 禁止行为 | 不准偷懒不巡检，不准拖着不修设备，不准收业主钱不办事，不准对投诉爱理不理。 | ||
| 检查与监督 | 每天检查记录，每周汇总问题，月底整改完，没做到扣绩效，公司不定期抽查，三次不过要换人。 | ||
雅园小区管理处职责范围
管理处职责范围
1)负责对小区实施综合一体化管理在物业管理业务方面接受公司客户部、工程部、保安部等部门的指导和监督;
2)贯彻执行公司制订的物业管理质量体系标准，按标准要求实施管理;
3)完成与公司签订的年度管理目标和经济指标;
4)管理调配人员，保持各岗位的分工与协作;
5)制定设施设备保养维修计划，定期对所有的公共设施和设备如供水、供电、消防、环保、机电设备、通讯、路灯、园林绿化、排水、车辆等实施维修养护并配置相当的管理人员。
| 制定目的 | 新员工不熟悉酒店环境和操作，容易出错，怕影响客人体验，也怕自己受伤或弄坏东西。 |
|---|---|
| 适用范围 | 刚入职的客房部新人，所有客房、走廊、工作间、服务台这些地方。 |
| 职责分工 | 领班盯着新人学得对不对，主管抽查实操，新人自己记住步骤别乱来。 |
| 管理要求 | 消防器材怎么用必须练熟，敲门通报不能少，磁卡开门要确认房态，消毒水按说明兑，抹布要折着用。 |
| 监督与检查 | 每天培训后现场试做，领班打分，错三次要重训，没通过不能单独进房，检查记录写在交班本上，主管每周翻看。 |
酒店客房新员工上岗培训15日计划
第一天 熟悉酒店环境，内部组织机构，着装要求，学习礼仪规范，介绍本岗点的位置及上、下班时间。
第二天 培训酒店的应知应会，常用的礼貌用语及服务忌语“如您好、请、对不起、让您久等了”。服务忌语“不知道、等一下、又要打扫、你自己打电话问”等，学习铺床，收拾房间内垃圾。
第三天 培训、了解领、交磁卡的手续，了解房态、接听电话、敲门通报，使用磁卡开门，熟悉房间内物品摆放及设施设备与使用方法。
第四天 熟悉房型、朝向、消防设施的使用方法，及掌握走廊过道灯，空调开启的时间和规定。
| 设立背景 | 公司要扩大市场，得有人盯客户、跑项目、签合同、收钱。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯客户要订单，谈合同签单子，管投标跑流程，催账款回现金。 | ||
| 工作内容 | 拜访客户、处理投诉、做标书、改标书、跟投标、催款、协调方案。 | ||
| 协作关系 | 和产品、技术、财务、法务一起干活。向大区总监汇报。线上沟通 现场对接。 | ||
岗位职责：
1、跟踪客户需求动态;
2、客户关系管理:通过客户拜访等形式提高客户满意度，及时处理客户异议和投诉，建立、巩固均衡的客户关系平台;
3、负责商务谈判和合同的签定的全过程;
4、应标过程管理，包括:招标信息搜集、投标文件制作、投标资格文件准备等，同时根据投标进程需要，参与或负责投标资格预审、标书修改、内外协调等工作，跟进投标项目，跟踪投标全过程，确保投标任务的完成;
5、账款催收，确保款项顺利回收;
6、根据客户需求，协调相关部门进行方案的准备。
7、可以任职省区经理或者几个市区的区域经理，每月出差25天
任职资格：
1、正规院校本科及以上学历，金融、营销、经济或管理类专业;
2、4年以上销售工作经验;
3、拥有丰富的商务谈判经验，公关协调活动能力强;
4、较强的责任心和敬业精神;
5、较强的独立工作能力和团队合作精神;
6、积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。
| 设立背景 | 公司业务扩大，要管好几个部门和管理处，得有人帮总经理盯住这些事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 帮总经理管工程、保安、园林清洁、经营这些部门，还要盯各管理处。 | ||
| 工作内容 | 协调部门之间的事，提人员调整建议，办新物业接管，筹办新管理处。 | ||
| 协作关系 | 跟工程部、保安部、园林清洁部、经营部、各管理处天天打交道，向总经理汇报，临时顶替总经理干活。 | ||
2.2总经理助理
2.2.1 岗位职责
a)在总经理的领导下，分管公司工程部、保安部、园林清洁部、经营部和各管理处的工作。
b)负责统筹公司的内部管理工作，协助总经理协调各部门、各管理处之间的工作关系。
c)根据分管部门和各管理处工作需要，提出人员调整意见，提交总经理审批。
d)负责新物业的接管及管理处的筹办工作。
e)受总经理委托，在总经理因事不在岗位时，代行总经理职权。
f)完成总经理交办的其他工作任务。
2.2.2职位说明
a)年龄30岁以上，身体健康;
b)大学本科以上学历，从事酒店或物业管理行业三年以上;
c)具有良好的物业管理经验，协调能力强;
d)懂电脑操作;
e)工作负责范围:负责工程部、保安部、园林清洁部、经营部及下属管理处的监督指导工作。
| 制度目标 | 让员工干活时更安全，少受伤，提醒大家注意防护，管好劳保用品。 |
|---|---|
| 职责分工 | 工程技术部定哪些岗位要啥劳保用品；综合管理部管计划、领用、费用；资材部买货；仓库管收发和库存。 |
| 核心条款 | 按标准发劳保用品；采购要货比三家；入库要检验合格；领用要填单审批；旧的得换新的。 |
| 执行要求 | 每月初编采购计划，报总经理批；仓库月底报库存；领用要部门负责人签字；仓管员核对清楚才能发；费用超了要领导批；每月查账考核。 |
第一条 为保障好员工在生产过程中的安全与健康，规范劳动防护用品的管理，提高公司员工的劳动防护意识，特制定本制度。
第二条 工程技术部负责界定出公司内所有岗位所适用的劳动防护用品，并编制好消耗定额标准，根据生产实际及时修补。
第三条 综合管理部负责劳动防护用品的归口管理，包括编制月度劳动防护用品采购计划、领用核签、劳保费用核定、费用考核等工作。
第四条 资材部负责劳动防护用品的具体采购工作;资材仓库负责劳动防护用品的保管、发放工作，并每月底向综合管理部报告库存情况。
第五条 劳动防护用品的采购
1、综合管理部每月初按照劳动防护用品消耗定额，并结合生产实际编制出月度采购计划，报总经理审批。
| 设立背景 | 公司要管好人、管好后勤、管好对外关系，得有人专门盯着这些事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管人事考核、管后勤行政、管接待和对外关系、写公司制度文件。 | ||
| 工作内容 | 做考勤统计、安排办公用品、接待访客、订会议室、收发文件、更新制度文档。 | ||
| 协作关系 | 跟hr同事一起招人，跟各部门领导对接需求，向总经理汇报，帮业务部门协调资源，配合财务走报销流程。 | ||
职责描述:1、对公司人事管理和考核管理负责;
2、对后勤行政管理负责;
3、对内对外的接待工作和社会关系处理工作负责;
4、制定、编写和管理所有公司相关管理制度和文件;
任职要求:1、全日制大专或以上学历，35岁以上;
2、五年以上大中型企业办公室管理或人事行政管理经验，其中同等职位任职24个月以上;
3、有较好的文字基础能力;
4、熟悉国家相关法律和政策， 具有良好的沟通能力;
5、南海本地人优先，在政府部门或相关社团协会工作经验的优先。
| 制度目标 | 让集团和子公司做事更有计划性。让大家目标一致，资源用得更合理。帮公司稳稳发展，也方便考核干部。 |
|---|---|
| 职责分工 | 总裁委员会拍板最终计划。管理中心负责组织编计划、查执行、写分析报告。子公司老总和部门经理管自己那块计划落地。 |
| 核心条款 | 计划要写清目标、怎么干、风险在哪、咋补救。目标得拆到季度，有时还要按月分。内容包括业务、财务、人力、建设这些事。 |
| 执行要求 | 每月5号交执行报告，管理中心10号前出集团分析报告。每月开例会找偏差、定补救办法。执行情况直接挂钩业绩考核。环境大变时可申请调整计划。 |
年度经营计划管理制度
第一章 总则
第 1 条 为贯彻**集团发展战略，加强集团及各下属公司经营管理的计划性，促进**集团各业态持续健康发展，特制定本管理制度。
第 2 条 年度经营计划是**集团加强资源宏观管理、调控投资规模、实现公司发展战略规划的重要管理措施，是保证公司资产运营安全、经营管理有序、效益稳步提高的重要手段，也是考核各级管理者的重要依据。
第 3 条 年度经营计划包括**集团和下属公司及部门两级，**集团按照“统一计划、分级管理”的原则，进行调控和管理。
| 制定目的 | 怕人招错管乱，工资发错，档案丢掉，职称评不上，培训没人做。 |
|---|---|
| 适用范围 | 全院所有员工，包括编内编外、新老职工、干部和工人。 |
| 职责分工 | 领导定方向，科长抓落实，干事办具体事，谁经手谁负责。 |
| 管理要求 | 档案锁好不外借，工资表双人核对，招聘要政审，培训留记录，离职手续当天清。 |
| 监督与检查 | 每月查考勤和工资表，人力科自查，分管书记抽查，错一次补材料，错两次写说明，三次通报批评。 |
| 设立背景 | 公司要管好行政和档案，得有人专门盯这事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管办公室日常，盯档案工作，帮领导处理杂事。 | ||
| 工作内容 | 审文件、管印章、排会议、印资料、管车辆、管食堂、整档案、编检索工具。 | ||
| 协作关系 | 听分管领导安排，跟各部门打交道，指导兼职档案员，对接租房单位和邻居单位。 | ||
房地产公司办公室主任岗位职责(五)
1、 在分管领导的直接领导下，对办公室工作全面负责。
2、 以身作则，带头严格遵守公司的各项规章制度。
3、 根据公司总体发展目标和计划，制定本部门目标、计划，并贯彻实施。
4、 协助公司领导处理好日常行政管理事务，联系和协调公司内部的配合协作关系，发挥参谋、助手作用。
5、 公司需上报或下发的各类综合性文件材料的审核把关，印签使用的审核把关，重要文档的查阅把关等。
6、 组织办公室做好会议的安排与组织，各类文书资料的打字与复印，车辆管理，员工食堂管理等辅助性、服务性日常工作。
7、 妥善处理与租房单位及周边邻里单位关系。
8、 处理公司领导交办的其他工作事宜。
9、 严格遵守公司的各项规章制度。
10、 制定本公司档案管理的有关规章制度。
11、 负责对各部门档案工作进行指导、监督和检查，做好对兼职档案人员的业务培训工作。