员工满意度测评工作程序（优选3篇）

员工满意度测评工作程序

适配人群	人力资源专员，部门负责人，内审员	使用场景	中期管理评审，年度管理评审，部门整改落实
制定目的	怕员工不开心影响工作，怕问题藏太久没人说，怕顾客不满意。
适用范围	公司所有部门，所有在岗员工。
职责分工	人力部组织调查写报告，各部门自己找问题、定改进法、真去干。
管理要求	年中抽30%人问，年底全查问卷回收要超90%，每项问重要性和满意感。
监督与检查	人力部发报告，部门一周内交整改计划，人力部盯着落实，没交或拖着不改就通报批评。

物业管理有限公司程序文件

-- 员工满意度测评程序

1.目的

倡导"先有微笑的员工，后有微笑的顾客"理念，鼓励员工积极参与管理，及时发现公司及部门存在的问题，不断改进工作方法，提高工作效率，实现工作目标。

2.范围

适用于公司各部门。

3.职责

3.1 人力资源部负责员工满意度测评工作。

3.2各部门负责对提高部门员工满意度提出改进措施并予以落实。

4.方法和过程控制

4.1 人力资源部每年中期管理评审前，对公司各部门进行一次内部顾客意见调查，调查的方式采取抽查方式，由人力资源部随机选取不少于30%的员工进行调查。

4.2每年底管理评审前，人力资源部负责对公司各部门进行一次全面的采用问卷调查形式的内部顾客意见调查，回收比例原则上不低于90%。

4.3 员工满意度调查问卷中应包含对现任岗位认识、部门沟通管理情况、考核晋升是否公正公平、对直属上级的评价、业余文化生活、对公司各项管理工作的意见建议等相关项目，每个项目包含重要性和满意度两个方面。

4.4 人力资源部根据员工调查反馈的资料，撰写员工满意度调查报告，报告应包含各部门的满意度分值、继续保持的因素、急需改进的因素、次要改进因素、部门反映意见汇总以及与以往员工满意度调查报告的对比分析等内容。

4.5人力资源部负责将各部门员工满意度调查报告发送给各部门，部门撰写整改计划后报人力资源部，人力资源部跟踪部门整改措施落实情况。

4.6各部门负责对提高部门员工满意度提出改进措施并予以落实。

员工满意度测评工作程序：物业：员工满意度测评

适配人群	物业品质管理组，管理处人事行政组，业务班组负责人	使用场景	员工满意度调查，管理处年度评审，内部服务质量评估

-物业程序文件

--员工满意度测评程序

1目的

对员工满意度进行测评，全面了解物业公司员工的思想动态，根据测评结果提出纠正与预防措施并持续改进，以保持或提高员工满意度，提高物业公司的管理效率。

2范围

适用于公司及各管理处所有职员工满意度的测评工作。

3定义

员工满意度是指员工对其要求已被满足的程度的感受，通过满意度调查，衡量公司所提供的内部服务的质量。

4职责

4.1公司品质管理组负责制定对公司所管物业内部员工满意度的测量方案并报品质管理代表审批。并负责审批各管理处对员工满意度调查方案。

4.2管理处人事行政组负责对员工的满意度作出测量，对测量结果进行分析，并提出改进建议。

4.3各对应业务班组负责根据员工的满意度制定有关纠正预防措施，并持续改进。

5 方法和过程控制

5.1公司品质管理组对员工满意度调查的组织和准备

5.1.1公司在管理评审前2个月由品质管理组负责对公司所管物业进行实际情况进行设定调查方案并报品质管理代表审批。

5.1.2调查方式一般包括:问卷调查、电话调查。并由公司品质管理组确定调查专题，制定调查方案及设计制作《员工满意度调查表》，报品质管理代表批准。

5.1.3公司品质管理组将调查结果在调查工作结束后1个月内将统计结果公布公司各部门，有各业务部门负责制定相应的纠正措施。

5.2各管理处对员工满意度调查的组织和准备

5.2.1管理处人事行政组在每年一月份制定《员工满意度年度调查计划表》，并报公司品质管理组审批通过。

5.2.2每年内至少进行两次员工满意度调查。

5.2.3调查方式包括:员工座谈、问卷调查。

5.2.4调查内容包括但不限于:

a.对现任工作的满意程度;

b.对培训、考核与发展的满意程度;

c.上司或领导信息传递的及时性;

d.薪资福利的公平性与满意程度。

5.2.5顾客满意程度划分:

a.非常满意 5分;

b.满意 4分;

c.一般 3分;

d.不满意 2分;

e.非常不满意 1分。

5.2.6由管理处人事行政组确定调查专题，制定调查方案及设计制作《员工满意度调查表》，报公司品质管理组批准。

5.2.7调查方案应包括但不限于以下内容:

a.调查小组人员名单及组数;

b.调查员工人员数量及名单;

c.调查方式;

d.调查时间;

e.预计完成时间(统计出调查结果)。

5.3调查小组按计划对员工进行调查，如因员工原因而未有结果回复超过总调查员工数的20%时，应采取补加措施，否则该次结果视为无效。

5.4结果分析

5.4.1调查表的回收统计

a.以公司名义进行调查的由公司品质管理组负责对调查结果进行整理、汇总分析，报品质管理代表审批通过后，对相应部门发布调查结果。

b.以管理处名义进行调查的由管理处人事管理组对调查结果进行整理、汇总分析，报公司品质部审批通过后，对相关部门发布调查结果。

5.4.2针对员工不满意的项目，组织相关人员开立专题题讨论会议，并制定改进及纠正的方案，并其作出改善或改进。

6支持性质量记录表格

**wy8.2.1-g02-f1《员工满意度年度调查计划表》

员工满意度测评工作程序：物业员工满意度测评控制程序文件

适配人群	办公室主任，管理处负责人，部门负责人	使用场景	年度管理评审，部门满意度调研，员工诉求响应
制定目的	怕员工不开心影响干活，怕问题藏太深没人说，怕管理跟不上大家想法。
适用范围	公司所有在职员工，不管在哪办公，干啥岗位都算在内。
职责分工	办公室牵头搞调查发报告，管理处负责人得改问题，员工要认真填问卷提真实想法。
管理要求	年底统一发问卷，题目包岗位认识、沟通情况、考核公平性、上级评价等，每项问重要性和满意度。
监督与检查	办公室盯整改进度，管理处填纠正报告交办公室，没落实就重来，整改结果要报管理层批，不配合的部门会被点名提醒。