绩效管理员

更新时间：2026-11-09 12:34:31

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物业管理手册－人力资源控制程序（优选10篇）

发布时间：2026-11-09

适用岗位：绩效管理员、人力资源专员、礼兵主管

制定目的	怕体系跑偏了，想看看管得对不对、够不够、好不好用。
适用范围	公司所有人，管管理体系每年怎么查、怎么改。
职责分工	总经理开会拍板，管理者代表汇报情况提建议，品质部订计划收材料写报告跟整改，各部门交资料落实改进。
禁止行为	不许漏开评审会，不许拖着不交材料，不许糊弄整改，不许改完不验证效果。
检查与监督	品质部提前十天发计划，各部门按时交材料，开会讨论定措施，品质部发整改单，一个月内做完，品质部检查结果，没做完要重来。

物业管理手册:管理评审控制程序

1、目的

确保管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。

2、适用范围

适用于公司对管理体系的评审工作。

3、职责

3.1总经理主持管理评审会议。

3.2管理者代表负责向总经理报告管理体系运行情况，并提出改进建议。

3.3品质部负责管理评审计划的制定及收集管理评审所需的资料，负责对评审后的纠正、预防和改进措施进行跟踪和验证，并编写管理评审报告。

3.4各部门负责准备、提供与本部门工作有关的评审所需的资料，并负责落实管理评审中提出的纠正、预防和改进措施。

4、程序

4.1管理评审计划

4.1.1每年至少进行一次管理评审，两次评审时间不得大于一年。

设立背景	饭庄要管好前厅运转，得有人盯顾客满意、营业额、利润和员工成长。
核心职能	管前厅日常运营，盯四个目标：顾客满意、营业额涨、利润管住、员工带起来。
工作内容	帮店长干活，做计划并落地，管财务制度、固定资产、人事，搞社区关系和单店活动。
协作关系	向店长汇报，跟后厨、收银、服务员配合，也跟周边社区、企划同事打交道，活动一起干。

制定背景	门诊排队太长，收钱容易出错，病人投诉多，得管管挂号收费这事。
适用范围	挂号室、收费处所有工作人员。
职责分工	门诊收费处主任带头抓，每个收费员自己干好活，财务处来查账对账。
管理规定	不准离岗，不准代收，不准乱收费，收据要写清，钱要当面点清，印章盖清楚。
监督与罚则	每天做日报表，钱当天存银行，票据交财务稽核；月底交月报；谁出错谁负责，查到就处理。

制定目的	怕招错人影响公司运转。招人没规矩容易乱套。想让流程清楚点，大家心里有数。
适用范围	公司所有部门、所有岗位招人时都要用。
职责分工	办公室初筛资料。人力资源部管招聘计划和组织。用人部门参与面试打分。总经理最后拍板录用。
管理要求	必须填审批表才能启动招聘。笔试要统一组织。面试得集体讨论。录用前查证件原件。新员工要培训再上岗。
监督与检查	人力资源部盯着流程走没走对。分管领导抽查材料齐不齐。哪个环节漏了就得重来。审批签字少一个都不行。没人监督就容易糊弄过去。

制定目的	怕服务不到位被投诉，怕收费收不齐影响发工资，怕大家干活没劲头。
适用范围	公司所有部门，在职员工，不包括刚来试用的和领导层。
职责分工	领导盯着考核过程，人力部组织打分，部门负责人管自己人完成情况。
管理要求	每月26号到25号算一个周期，重点工作、服务标准、管理指标都要查，分数当场算。
监督与检查	考评小组每月抽查打分，结果贴出来公示，分数低影响奖金，连续两次差要谈话，人力部存档备查。

制度目标	管好员工日常行为和考勤，让大家按时上班、认真干活、不乱来。
职责分工	人事部负责考勤统计和奖惩审核；部门负责人管本部门考勤和请假审批；员工自己打卡、填单、守规矩。
核心条款	必须打卡不能代打；迟到早退扣钱；病事假要提前说并补材料；加班要填单才给钱；不能兼职、泄密、收回扣。
执行要求	考勤每月5号前上报；人事部不定期查；弄虚作假罚100元起；奖惩要填单、通知本人、记入档案；申诉7天内可提。

制定目的	怕招错人影响小区安全，也防员工身体不好干不了活。
适用范围	所有花园物业新老员工，入职体检、日常考勤、工资发放都算。
职责分工	主管盯员工材料真假，人事查体检报告，员工自己填真实信息。
管理要求	入职必须体检合格，资料造假马上解雇，超时工作要补假或发钱。
监督与检查	人事部每月核对工资和考勤，主管抽查材料，错一次警告，再错扣钱或辞退。

制定目的	年底要评绩效，得有个标准来打分。怕大家糊弄，也怕打分不公平。
适用范围	只管店里正式员工，不包括刚来的没转正的和管事的。
职责分工	领导打分，员工自己填表，人事部收齐算分。谁打分谁负责，不能乱给分。
管理要求	按六块内容打分，态度、能力、业务、责任心、团队、自我意识。每项有具体小条，一条一条对。
监督与检查	每月20到25号必须交表，人事查漏，少交迟交扣当月分。连续两次d级要谈话，三次可能调岗。

制定目的	店里常有客户来来往往，车辆进出多，怕出小意外，也怕资料乱丢找不到。
适用范围	市场专员、活动执行人、数据收集员，店里展厅、库房、办公室都算。
职责分工	专员管好手头资料不外泄，活动时盯紧现场别磕碰，数据录入要核对两遍。
管理要求	文件锁进柜子，电脑设密码，活动前检查道具是否牢固，客户信息不发微信。
监督与检查	主管每周翻记录本抽查，店长不定期看现场，漏记一次扣积分，错发信息要重做三遍。

制定目的	怕考核乱来，大家不服气，影响干活心情和公司规矩。
适用范围	全公司所有正式员工，不管在哪个部门干活。
职责分工	人力部管总，部门领导打分写评语，员工自己先填表，主管面谈给建议。
管理要求	必须用事实打分，等级分五档，结果要见面，不能乱传，员工要签字。
监督与检查	人力部抽查过程，部门领导负责盯进度，分数造假或不按时交表，扣当月绩效分。

制定目的	公司想鼓励大家多干活，多出成绩，让好员工被看见，带动大家一起努力。
适用范围	所有参加绩效考核的员工。
职责分工	没写安全责任，全是评优的事，和安全没关系。
管理要求	没提防护、禁令、应急这些，只说了投票、公示、发奖金。
监督与检查	总办负责组织，全员匿名投票，得票超一半才合格，不达标就换人重选。

制定目的	怕员工干活不认真，房间打扫不干净，客人投诉多，服务态度差，影响酒店名声。
适用范围	客房部所有员工，包括楼层服务员、领班、主管。
职责分工	员工自己做好卫生和礼貌，领班每天检查房间，主管抽查打分，经理看整体表现给评价。
管理要求	进房必须敲门，不用湿布擦电器，不乱拿客人物品，不私用客用电梯，钥匙及时还。
监督与检查	领班天天查房打分，主管月底汇总，经理最后定级。分数低的警告，连续三个月垫底可能被辞退。

制定目的	怕人干不好活出事故，怕岗位配不匀影响生产，怕大家不进步拖慢整体。
适用范围	冶炼厂所有在岗员工，各车间和科室，不含班组长以上干部、新大学生、工伤致残者、产假员工。
职责分工	组长管全厂宣传和盯执行，副组长管自己分管块的宣传和监督，成员管自己管的人执行，监督小组全程盯着看。
管理要求	每季度考一次，按绩效50分领导评20分同事评30分算总分，末位的要分流，安全违章扣分狠。
监督与检查	车间主任组织动员，员工签字确认分数，监督小组查全过程，厂部不定期抽查，没按时交材料或造假要追责，检查结果要存档。

制定目的	怕员工没干劲，怕大家不团结，怕干活出错没人管，怕好员工留不住，怕公司散了心。
适用范围	只管生产线上按件算工资的工人。
职责分工	企管部定标准、组织评；部门领导推人选；总经理最后点头；小组一起查实绩。
管理要求	不能迟到早退旷工，请假太多不行；不能被警告处分；活要干得快干得好；要帮同事，守规矩，做榜样。
监督与检查	每月5号前班组推人，人力科收齐，小组中期查记录，看考勤、看质量、看表现。谁漏报、乱报、造假，取消当月资格，连带班组长提醒谈话。

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