某小区礼宾员工作培训（优选5篇）

某小区礼宾员工作培训

适配人群	礼宾员，礼宾领班，礼宾主管	使用场景	小区门岗，装修人员进出，访客登记
制定目的	怕交接不清出乱子，怕登记漏掉重要事，怕外来人乱进小区惹麻烦。
适用范围	小区所有礼宾员、门岗、巡逻岗、领班、主管。
职责分工	礼宾员管好自己岗位的事；领班每天查记录；主管每周查一遍；班里开会大家都要讲真话。
管理要求	交接必须签字；登记本不能乱涂；外来人要问清再放行；车辆进出要记清楚；可疑人要礼貌问。
监督与检查	领班天天看记录，主管每周查，不写不签要提醒；漏记错记要重做；检查结果要留痕迹；谁没做到谁补上。

小区礼宾员工作培训

交接班管理

1、安全各岗位必须设置登记本和相应的表格，当班礼宾必须详尽记录执勤期间所发生的一切情况。交班时须将执勤时的注意事项、器械、物品、工具等相关情况交代清楚，并由双方签名认可。

2、接班人无论何种原因未能准时到岗或未办理交接班手续，当班人员不得擅自离岗。

3、接班人员必须提前15分钟到岗整队接班，并处理安排好交班人员未能处理完成的事项。

班例会

1、每周必须安排一次班例会以保证班内的正常沟通并保存记录。

2、班例会由领班组织本班班员召开，具体时间应根据岗位安排决定。

3、班例会上要充分发扬民主，围绕主题畅所欲言。

4、班例会的内容通常为:总结本周工作成绩和不足;提出整改的措施;收集本周内各岗位的意见和建议;计划、安排下周工作。

请销假

1、礼宾无特殊情况不得随意请假，急需外出时须按级请假按时销假。

2、每个物业服务中心必须保证足够的处置突发事件的人员力量。礼宾请假人数不得超过不当班人员总数的50%。

质量记录管理

1、各岗位配备的登记本、表格等质量记录任何人不得随意撕毁、乱写乱画，不得交给无关人员查看。

2、礼宾主管每周必须对现场质量记录进行全面检查，并作好检查登记。

3、礼宾领班每天必须检查一次质量记录并作好检查登记。

4、质量记录每月由领班收集、主管审核交服务中心存档。

门岗职责

1、门岗值班时应认真、负责，在门岗区域实行24小时礼宾服务。

2、疏通车辆和人员进出，维护门口交通秩序，保证车辆及行人出入安全。进入车辆行举手礼并用交通指挥手势指引车辆。

3、客人乘车来时，引领客人到适当的位置停车，并为客人开车门。若没有车位，要向客人解释清楚，并介绍客人将车停到附近的公共停车场保管。

4、认真查看出入人员、并将车辆的进出情况登记清楚。

5、严格制止闲杂人员、小商贩、推销人员进入小区。

6、行李物品搬迁及出入管理手续。

7、为业主提供必要的帮助。

8、请大方接受访客的咨询。

9、认真填写《礼宾值班交班记录》，并做好物品的交接。

10、树立良好窗口形象，展示物业风采。

11、对离开项目的客人要表示欢送，欢迎他们再次光临。对可疑客人，要有礼貌的进行查询。

12、保持大门内外环境卫生。

服务要求:

1、熟悉小区业主基本情况及车辆的基本情况。

2、坚持听清楚、问清楚、记清楚，及时向有关人员传达清楚。

3、坚持敢管、善管，化大事为小事，化小事为没事的原则。

4、查验人员证件、核实进出物资的工作要细致，处理各种情况要灵活。

5、外来人员，陌生人员进入小区要询问，并办理登记手续。

6、掌握礼节礼貌，交通规则等业务知识。

7、对礼宾工作具有高度责任心，熟悉并模范遵守各种规章制度

8、工作认真负责，为人正直，不畏强暴，秉公办事，处事果断，思路敏捷，有良好的人际关系和个人修养。

9、熟悉国家安全保卫工作方针政策，具有安全管理专业知识和小区基层管理一般知识，了解各种法律法规知识.

10、对处理突发事件有快速反应能力。

日常工作:

1、提供问询服务、方向指引。

2、对进出管理区域的业主和熟悉的访客，主动敬礼或招呼"您好!"。

3、当业主及其他进出人员携带较多物品时，为其提供必要的帮助。

4、负责外来人员、物品出入、车辆出入的登记管理。

5、建立岗位交接日记，做好交接班。

6、负责对临时停车的收费工作。

7、配合各部门的日常性工作。

8、礼宾值班记录本内所记叙的事件必须有时间、地点、人物、处理结果、遗留问题。公司人员或业主的进出管理:

1、公司人员或业主步行进出小区时，立岗礼宾应待公司人员或业主走到岗位1-4米处时，主动敬礼或问好，表示对公司人员或业主的尊敬。

2、公司人员或业主开摩托车、助动车或者骑自行车进出大门时，立岗礼宾应待公司人员或业主到岗位1-4米处时，主动敬礼或问好，表示对公司人员或业主的尊敬。

3、人员出入时要确认是公司人员和小区业主才能放行;否则按照第七条"来宾进出管理"规定执行。来宾进出管理:

1、立岗礼宾面对来宾距立岗处1-4米处时，敬礼。

2、然后应主动上前询问:"您好，请问有什么可以帮到您"或"您好，请问您到哪一幢"

3、在确定可以让其入内后，说:"请带上有效证件到礼宾室登记。"

4、坐岗礼宾问明来访者所要找的人后，说:"请您稍候，我帮你联系一下"。

5、坐岗礼宾用电话或可视对讲向所要找的人联系，争得被访者同意后，请来访者出示有效证件，在《访客登记表》上予以记录并请来访者签名，说:"欢迎您的光临，请进"。

装修人员进出管理:

1、装修人员应到服务中心办理相应手续，礼宾要核对《装修人员出入证》。

2、装修人员每天8:30钟后才准许进入小区装修，节假日装修不得发出噪声。

3、装修人员离开小区时，礼宾人员核对《装修人员出入证》

4门岗礼宾每天18:30核对《装修人员出入证》，有未领走的通知巡逻礼宾到现场核对。如施工劝其停止施工。

5、如需留宿应凭服务中心办理的《留宿证》方可留宿。施工人员进出管理:

外来施工人员到服务中心办理《临时出入证》方可进入，门岗礼宾核对后放行出入。

参观人员进出管理:

1、如有外来人员参观凭服务中心签发的《工作联系单》落实，门岗发放《参观人员出入证》。

2、参观结束后门岗礼宾应收回《参观证》，离开时敬礼目送或说:"谢谢各位的光临，欢迎下次再来"。

公司车辆或业主车辆进出管理:

1、立岗礼宾面对公司车辆或业主车辆距岗位1-4米处时，站岗礼宾应用标准的交通通行手势指挥车辆通过大门，并敬礼，表示对公司人员或业主的尊敬。待车辆离开后填写《车辆出入登记表》。

2、立岗礼宾如发现特殊情况应立即通知车主确认并通知坐岗礼宾在《车辆出入登记表》上做好记录。

外来车辆的管理:

1、面对来宾车辆距岗位5-10米处时，立岗礼宾用标准停车手势请其靠边停车。

2、然后应快步上前至车门边，行举手礼，待车门(窗)打开后，问:"您好，请问有什么可以帮到您"

3、立岗礼宾问明来访者所要找的人后，说"请您稍候，我帮你联系一下。"

4、立岗礼宾通知坐岗礼宾用电话或可视对讲向所要找的人联系，征得被访者同意后，在《车辆出入登记表》登记方可入内。

5、然后立岗礼宾告诉来访者的车辆停放地点，发给车辆《临时停车证》，说:"欢迎您的光临"。

6、车辆出小区时门岗礼宾应收回《临时停车证》，如超过小区临时停车规定的时间应按有关规定进行收费，并说:"谢谢您的光临，欢迎您再来。"填写《临时停车位票据使用记录》，月末礼宾主管统计收费情况填写《临时停车收费情况记录》并报主管部门。

特殊车辆进出管理:

1、对执行任务的公、检、法、消防等特殊车辆的进出小区，立岗礼宾应先敬礼，并做简单询问后放行。

2、如发生突发事件消防车或救护车进入小区时门岗礼宾要及时指引。

3、垃圾车辆的进出，门岗礼宾应核对后放行。

4、对特殊车辆放行后也需填写《车辆出入登记表》，注明出入时间并注明在《班交接记录表》。

物品进出管理:

1、对可以确认是业主本人的，其携带物资出小区时，可做简单记录后放行。

2、携带大件物资出小区的人员，须持有业主签名的《物品运出登记表》，门岗礼宾逐一清点后签字放行，对《物品运出登记表》妥为保管。

3、对虽持有《物品放行条》，但持单人有明显疑点或出门物资较贵重时，可立即与业主电话联系，经业主确认后放行，对《物品放行条》妥为保管。

4、如业主或租户搬离或搬入小区需由服务中心确认后由门岗填写《住户搬家记录

某小区礼宾员工作培训：兴泰小区礼宾部夜班领班工作流程

适配人群	礼宾领班，夜班主管，安防班组长	使用场景	夜间值班，小区安防，交接班管理
制定目的	夜里人少，容易出事。灯光可能坏，设施可能故障。队员状态难掌握，怕漏掉问题。
适用范围	礼宾部夜班领班和他带的队员，整个小区夜间区域。
职责分工	领班要巡查、报岗、盯灯、查本、谈心、处理突发。队员要按时报岗、检查物品、关灯、守岗。
管理要求	每15分钟报一次岗。0点接岗后立刻查设施。天亮关灯。发现照明异常马上找人修。重点防偷防盗。
监督与检查	领班自己查登记本、看签到、跑岗位。不报岗就提醒，漏查设施要重做。问题没跟到底算失职，要被问。

小区礼宾部夜班领班工作流程

1.周二、五12:30参加例会汇报工作，接受新的工作安排;

2.16:30组织队员进行培训。

3.19:30查看队员的外出及休息情况

4.23:30集合全班队员讲评，列队上班接岗;00:00夜班接岗，接岗完毕后要求各岗位仔细检查所辖区域内物品设施及配置物品情况。

5.0:15各岗位报岗，统计岗位物品情况，及时跟进处理遗留问题;

6.0:30巡查小区，看各岗位有否需帮助解决的问题，是否进入工作状态，夜间各照明设施有无不正常现象，及其它各设施是否正常运作，发现不正常情况及时寻找原因联系有关部门处理

7.要求队员隔15分钟报一次岗，并认真巡查所辖区域内情况不定时到各岗位及小区各部位巡查情况，并做好记录。

8.到各岗位与队员谈心，了解思想动态，家庭及个人情况，以便帮其想办法解决后顾之忧，让其安心工作。

9.督促队员天亮后检查各处照明灯光的关闭情况，及时关灯。

10.发现清洁、工程等问题时，及时与所属部门反映。

11、到各岗检查登记本，签到情况的落实;不定时到各岗位检查值勤情况，要求提高警惕，加强防火、防盗，对该部位做重点防护，并负责对突发事件的处理。

12.8:00集合交完班的队员，列队讲评后下班。

某小区礼宾员工作培训：兴泰小区礼宾部早班领班工作流程

适配人群	礼宾领班，礼宾主管，秩序维护组长	使用场景	早班交接，岗位巡查，装修监管
制定目的	早上人多车多，新队员不熟路，怕站错岗、漏事、出状况。
适用范围	礼宾部早班领班和他带的队员。
职责分工	领班要盯岗、查人、看物、报事；队员听安排、守时间、穿整齐、不乱跑。
管理要求	按时集队讲评，查物品数量，看装修现场，纠动作，记问题，交班写清遗留事。
监督与检查	总监看记录本，查签字和卫生；没做到就重做，问题多要被提醒，反复错要讲评。

小区礼宾部早班领班工作流程

1、7:30集队讲评带队接岗;

2、8:00要求各岗位报告交接情况，统计岗位物品情况，跟进处理遗留问题。

3、8:15巡查小区各岗位是否按要求进入工作状态，并查看小区有无异常情况。

4、8:30。把领班工作记录放到总监办公桌上。开始巡查、跟进小区内业主装修情况。处理队员上报的各种事件及问题。

5、11:15安排队员用餐。

7、周二、五12:30参加部门的工作例会，汇报工作情况，听从新的指示。

8、巡视小区、检查队员的仪容仪表、礼貌礼节、着装情况、纠正队员的出位动作，指导队员工作，处理突发事件，不定时巡查各岗位工作情况，并做工作纪录。

9、15:30要求各岗位打扫卫生，检查执勤物品数量、情况、准备交接。书写值班纪录，写明当天发生的主要事件及处理情况，写明要下班必须跟进的遗留问题。

10、16:00与接班领班交接锁匙，对未处理完的及遗留问题交接清楚，之后在物品交接检查本和值班记录本上签字确认，把早班队员列队带回并讲评一天的工作，对当天的工作做一个总结，对出现的问题提出改进。

11、16:30按部门制度的培训计划内容给队员做培训或学习。

12、17:30全体队员用餐，队员外出必须写请假条请假，要求按时归队。

13、按排队员打扫卫生，做好内务卫生，要求队员注意宿舍制度，不要影响他人休息。

14、22:00要求队员关灯休息，查看队员有无在外留宿或外出超假。

某小区礼宾员工作培训：兴泰小区礼宾部各班二十四小时作息流程

适配人群	礼宾部领班，礼宾岗员工，秩序维护主管	使用场景	早中夜三班轮值，岗位交接作业，礼宾岗执勤管理
制定目的	怕大家作息乱套，影响站岗精神头，也怕夜里没人盯住出事。
适用范围	礼宾部早中夜三班所有人，宿舍和岗位这两块地方。
职责分工	领班得讲清楚当天要注意啥，队员要按时到岗、交接明白、遇到事马上报。
管理要求	必须敬礼问好再办事，处理完要说谢谢；熄灯时间到了就得躺下；活动不能跑出规定区域。
监督与检查	领班每天点名查人，看谁没按点起床、没列队、没微笑服务。漏一次提醒，两次记下来，三次要谈话。

小区礼宾部各班二十四小时作息流程

早班作息流程:

1、7:00-7:15起床整理内务卫生。

2、7:15-7:30洗脸刷牙整理个人卫生，受餐。

3、7:30-8:00着装整齐到指定地点集合，听领班讲解工作要求、注意事件及岗位安排，列队按规定路线齐步至岗位接班。

4、8:00-16:00准时接岗、交接清楚，在执勤中主动、自觉地维护正常的工作、生活秩序;及时处理不正常的情况并汇报;积极地配合领班和其他岗位的工作。严格执行处理事情的四个步骤(一、敬礼;二、问好;三、处理事情或了解情况;四、致谢。)，微笑服务坚持原则。

5、16:00-16:15交接清楚后下班，列队听领班讲评当值情况，自我总结后，按规定路线齐步回宿舍下班。

6、16:30-17:30参加公司、部门或班组举行的培训、义务劳动等集体活动。

7、17:30-22:00用餐、整理个人卫生及事务，在规定区域内活动，自觉遵守请消假制度。

8、22:00熄灯、休息。

中班作息流程:

1、8:00-9:00起床整理内务卫生和个人卫生，受餐。

2、9:00-10:30在规定区域内活动，自觉遵守请消假制度。

3、10:30-11:30参加公司、部门或班组举行的培训、义务劳动等集体活动。

4、11:30-12:30列队去饭堂受餐。

5、12:30-15:30在规定区域内活动，自觉遵守请消假制度。

6、15:30-16:00着装整齐到指定地点集合，听领班讲解工作要求、注意事件及岗位安排，列队按规定路线齐步至岗位接班。

7、16:00-0:00准时接岗、交接清楚，在执勤中主动、自觉地维护正常的工作、生活秩序;及时处理不正常的情况并汇报;积极地配合领班和其他岗位的工作。严格执行处理事情的四个步骤(一、敬礼;二、问好;三、处理事情或了解情况;四、致谢。)，坚持微笑服务的原则。

8、00:00-0:15交接清楚后下班，列队听领班讲评当值情况，自我总结后，按规定路线齐步回宿舍下班。

9、零晨1:00熄灯、休息。

夜班作息流程:

1、16:00-16:30起床洗脸刷牙整理个人卫生及内务卫生。

2、16:30-17:30参加公司、部门或班组举行的培训、义务劳动等集体活动。

3、17:30-18:30列队去饭堂受餐。

4、18:30-23:30整理个人卫生及事务，在规定区域内活动，自觉遵守请消假制度。

5、23:30-0:00着装整齐到指定地点集合，听领班讲解工作要求、注意事件及岗位安排，列队按规定路线齐步至岗位接班。

6、零晨0:-8:00准时接岗、交接清楚，在执勤中主动、自觉地维护正常的工作、生活秩序;

及时处理不正常的情况并汇报;积极地配合领班和其他岗位的工作。严格执行处理事情的四个步骤(一、敬礼;二、问好;三、处理事情或了解情况;四、致谢。)，坚持微笑服务的原则。

7、8:00-8:15交接清楚后下班，列队听领班讲评当值情况，自我总结后，按规定路线齐步回宿舍下班。

8、9:00-16:00休息。

某小区礼宾员工作培训：兴泰小区礼宾部中班领班工作流程

适配人群	礼宾领班，中班队员，巡逻岗	使用场景	中班交接，岗位巡查，装修清场
制定目的	怕晚上没人管事出乱子，怕装修队忘关水电起火，怕路灯不亮业主摔跤，怕队员交接不清丢东西。
适用范围	中班领班和他带的全体礼宾队员，管小区所有岗亭、路灯、装修区、办公楼。
职责分工	领班要盯各岗状态、查水电门窗、处理突发问题；队员要守好自己位置、按时吃饭换岗、如实填记录。
管理要求	16点清场装修队，18点查门窗水电，定时开灯巡岗，发现异常马上记、马上报、马上跟。
监督与检查	主管不定时来查记录和现场，领班每天讲评队员表现，漏查漏记被点名，问题没跟到底要重做，严重就扣分。